WhatsApp Business: Visão Geral das Contas do WhatsApp Business

Novo no uso do WhatsApp para negócios? Este guia completo para o WhatsApp Business ajudará você a entender tudo sobre os produtos do WhatsApp Business. Vamos abordar os tipos de contas WhatsApp Business e métodos de inscrição, seus preços, bem como as funcionalidades e limitações de cada tipo de conta. Por fim, ajudaremos você a decidir qual produto do WhatsApp é mais adequado para o seu negócio.

O que é WhatsApp Business?

WhatsApp Business é um conjunto de produtos do WhatsApp que oferece às empresas de todos os tamanhos uma plataforma para se comunicar com os clientes no WhatsApp.

Foi introduzido em 2018 quando o WhatsApp percebeu que as empresas estavam usando o aplicativo pessoal para negócios. A Meta, anteriormente conhecida como Facebook, viu nisso uma grande oportunidade de monetizar o aplicativo gratuito. Assim, criou um conjunto de soluções empresariais para o WhatsApp.

Isso separaria a comunicação empresarial e pessoal, ajudaria as empresas a criar uma presença oficial e forneceria um conjunto de ferramentas especificamente para conversas com clientes. Hoje, mais de 50 milhões de empresas usam o WhatsApp Business para alcançar clientes em regiões onde o WhatsApp é popular.

Onde o WhatsApp é Popular?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com aproximadamente 2,78 bilhões de usuários ativos mensais. É o aplicativo de mensagens mais dominante em 188 países e territórios dos 230 que usam o WhatsApp.

A Índia tem o maior número de usuários de WhatsApp no mundo, seguida pelo Brasil, Indonésia, EUA, Rússia e México.O Brasil possui o maior mercado de usuários de WhatsApp fora da Ásia, com mais de 96 por cento da população sendo usuários ativos do WhatsApp.

O uso intenso do WhatsApp levou a 292 milhões de downloads do WhatsApp Business App em dispositivos Android e iOS até junho de 2022.

Com até 100 bilhões de mensagens trocadas por dia, é claro que o WhatsApp não é apenas popular, mas também tem uma alta taxa de engajamento. Comparado aos métodos de comunicação tradicionais como e-mail, as mensagens do WhatsApp registraram uma impressionante taxa de abertura de 98%.

Agora que você sabe o quão importante é o WhatsApp, aqui está o que você deve saber sobre o WhatsApp Business.

Conta do WhatsApp Business: O Básico

Esta seção discutirá as políticas do WhatsApp Business, tipos de contas do WhatsApp Business e o preço de cada tipo de conta.

Políticas do WhatsApp Business

O WhatsApp visa fornecer uma experiência de alta qualidade para seus usuários. Para garantir que a plataforma continue livre de spam, as empresas devem obedecer às Políticas de Negócios e Políticas de Comércio do WhatsApp, que protegem a privacidade dos usuários e proíbem o comércio de produtos e serviços ilegais.

As empresas também devem garantir que informações como a URL do site e o número de suporte ao cliente em seu perfil de negócio estejam precisas e atualizadas. Elas não podem se passar por outras empresas ou fornecer informações enganosas sobre a natureza de seus negócios.

Se as empresas violarem as políticas, o WhatsApp limitará ou removerá seu acesso aos produtos do WhatsApp Business indefinidamente. Agora que você entende as políticas, vamos dar uma olhada nos tipos de contas do WhatsApp Business.

Tipos de Contas do WhatsApp Business

Aqui, vamos listar os tipos de contas WhatsApp que você pode escolher com base no tamanho do seu negócio, junto com o método de inscrição para cada conta.

Conta do Aplicativo WhatsApp Business

A conta do WhatsApp Business App é voltada para pequenas empresas que desejam se comunicar com seus clientes pelo WhatsApp. As empresas podem gerenciar suas conversas configurando Respostas Rápidas e mensagens automáticas de boas-vindas e ausência.

As empresas podem usar a conta do aplicativo em até cinco dispositivos, incluindo um telefone e quatro dispositivos adicionais. Para usá-lo em até 10 dispositivos, elas podem assinar o WhatsApp Business Premium. No entanto, este plano está atualmente disponível apenas em certos países.

Lembre-se de que você só pode instalar o WhatsApp Business App em um único telefone e deve usar WhatsApp Business Web para conectar dispositivos adicionais.

Para criar uma conta, tudo o que você precisa é de um cartão SIM ou e-SIM e um telefone. Basta instalar o aplicativo WhatsApp Business e conectar seu número de telefone a ele. Assim, você pode começar a usar o aplicativo WhatsApp Business.

Se você usar o Meta Business Suite para se comunicar com clientes por meio do Facebook Messenger e Instagram, aqui está outra opção para você. Agora é possível adicionar uma conta do WhatsApp Business à caixa de entrada do Meta Business Suite.

Independentemente da sua escolha, o número de telefone que você usa não pode estar vinculado a nenhuma conta existente do WhatsApp. O mesmo se aplica às contas API, que discutiremos na próxima seção.

Conta da API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business foi feita para empresas de médio a grande porte que buscam usar a plataforma com múltiplos usuários para marketing, vendas e suporte. Como a API não possui uma interface de usuário, ela deve ser conectada a um software de gerenciamento de conversas com clientes como o respond.io para enviar e receber mensagens.

Isso permite que as empresas usem automação avançada para agilizar qualificação de leads, roteamento de chat e atribuição automática, junto com IA para automatizar respostas, melhorar mensagens antes de serem enviadas e ajudar agentes a responder rapidamente às mensagens.

A API do WhatsApp Business vem em duas formas: API On-premises do WhatsApp e API Cloud do WhatsApp.

Para obter a API On-premises do WhatsApp, as empresas devem trabalhar com um Provedor de Soluções de Negócios (BSP), que atua como intermediário entre sua empresa e o WhatsApp. A API do WhatsApp será hospedada em servidores da BSP ou servidores individuais das empresas.

Por outro lado, as empresas podem obter acesso à API do WhatsApp Cloud diretamente da Meta ou através de um BSP. Diferentemente da API do On-Premises, a API é hospedada nos servidores em nuvem da Meta. Vale a pena notar que configurar uma conta da API Cloud por conta própria requer expertise técnica.

Se você quiser simplificar o processo de obter acesso à API Cloud do WhatsApp, considere escolher um BSP como o respond.io que oferece acesso gratuito à API e um processo de inscrição sem complicações. Em seguida, vamos explorar os custos de ter uma conta do WhatsApp Business.

Preços do WhatsApp Business

Agora que você conhece os tipos de contas do WhatsApp Business disponíveis, vamos olhar para os preços de cada um.

Preços do WhatsApp para negócios: Aplicativo de Negócios

O WhatsApp não cobra das empresas pelo uso do aplicativo, mas há alguns custos associados envolvidos. Por exemplo, você precisará de um número de telefone dedicado porque usar o mesmo número para WhatsApp pessoal e comercial não é permitido.

Se você tem um telefone dual SIM ou um telefone que suporta e-SIM, pode comprar um SIM adicional e atribuir esse número ao Business App. Se não, você precisará comprar um novo telefone para usar o aplicativo.

Embora as empresas não precisem gastar muito para usar o aplicativo WhatsApp Business, este não é o caso para as APIs.

Preços do WhatsApp para Negócios: API do WhatsApp

Os preços da API do WhatsApp dependem de dois fatores-chave: o tipo da API (Cloud ou On-Premises) e o Provedor de Soluções Empresariais (BSP) que você escolhe.

Os BSPs que oferecem a API On-Premises geralmente cobram taxas adicionais além das taxas básicas do WhatsApp, que podem variar bastante. Por exemplo, a SleekFlow cobra $15 por número de telefone por mês. Em contraste, plataformas como o respond.io oferecem a API do WhatsApp Cloud sem taxas extras ou ocultas, permitindo que as empresas paguem apenas as taxas diretas do WhatsApp.

O WhatsApp agora cobra das empresas por cada mensagem modelo entregue. Esse preço se aplica tanto à API em Nuvem quanto à On-Premises. Aqui estão alguns pontos adicionais que a Meta introduziu em 1º de julho de 2025:

• Você só paga por mensagens que são entregues aos usuários.

• O WhatsApp cobra separadamente por cada mensagem modelo, dependendo do tipo: utilidade, autenticação ou marketing. Por exemplo, enviar uma mensagem de marketing e uma mensagem de utilidade resulta em duas cobranças.

• Mensagens em formato livre e de utilidade enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas não são cobradas.

• Descontos baseados em volume se aplicam — quanto mais mensagens de utilidade ou autenticação você enviar, menor será sua tarifa por mensagem.

Além disso, todas as Contas do WhatsApp Business recebem 1.000 conversas de serviço iniciadas pelo usuário por mês, compartilhadas entre todos os números de telefone conectados. Conversas iniciadas por anúncios de Clique para WhatsApp ou botões CTA da Página do Facebook também desbloqueiam uma janela de mensagens grátis de 72 horas, durante a qual todas as respostas — incluindo mensagens modelo — são gratuitas.

Com essas atualizações, as empresas têm um melhor controle de custos e transparência, especialmente ao usar BSPs diretos que repassam as cobranças do WhatsApp sem taxas adicionais. Agora que você sabe como funciona a precificação da API do WhatsApp, vamos explorar as capacidades de mensagens que cada tipo de conta oferece.

WhatsApp Business: Mensagens para Clientes no WhatsApp

O aplicativo WhatsApp Business e as APIs foram projetados com tamanhos específicos de negócios em mente; portanto, as funcionalidades e limitações de mensagens associadas às contas refletem isso.

WhatsApp para Negócios: Mensagens 1:1

Esta seção explicará tudo sobre mensagens 1:1 nas contas do Aplicativo Business e da API.

Mensagens 1:1 com a Conta do Aplicativo Business

A conta do aplicativo WhatsApp Business oferece muita flexibilidade para pequenas empresas que usam a plataforma. Por exemplo, eles podem enviar um número ilimitado de mensagens gratuitas em qualquer formato e enviar aos clientes a primeira mensagem se tiverem seu número.

No entanto, as empresas ainda devem cumprir as políticas comerciais e de negócios do WhatsApp para evitar spam aos seus clientes. Se muitos clientes bloquearem ou denunciarem uma conta comercial, o WhatsApp banirá a conta.

Como as empresas maiores têm mais recursos financeiros e clientes, você descobrirá que há ainda mais regras de mensagens para a conta da API em comparação com o aplicativo Business.

Mensagens 1:1 com uma Conta da API do WhatsApp Business

Com a conta da API do WhatsApp Business, as empresas devem obter consentimento de seus contatos antes de enviar mensagens e devem responder dentro de uma janela de serviço ao cliente de 24 horas. Essas políticas impedem que as empresas façam spam aos clientes e as incentivam a responder rapidamente aos clientes.

Existem dois tipos de conversas da API do WhatsApp, como mencionado anteriormente. Conversas de serviço ocorrem quando as empresas respondem a conversas iniciadas pelos usuários dentro da janela de mensagens de 24 horas.

Templates de mensagens, por outro lado, são exigidos quando as empresas iniciam uma conversa fora da janela de mensagens.

Templates de mensagens precisam ser pré-aprovados pelo WhatsApp antes que as empresas possam enviá-los. Embora o WhatsApp possa rejeitar seus templates de mensagem por vários motivos, seguir algumas melhores práticas pode melhorar a chance de aprovação.

Quanto às conversas de serviço, as empresas podem enviar qualquer tipo de conteúdo, desde que cumpram as políticas do WhatsApp. A melhor parte é que ambos os tipos de conversa suportam mensagens interativas que ajudam os clientes a comunicar suas necessidades e responder facilmente à empresa.

A Meta lançou um novo Guia de Configuração do WhatsApp diretamente dentro do seu Portfólio de Negócios Meta. Esse novo hub fornece instruções passo a passo para simplificar a configuração da API e gerenciar a elegibilidade das mensagens. Agora você pode lançar campanhas mais rápido com modelos pré-aprovados e verificar instantaneamente o status da revisão e apelações do seu modelo.

Agora que você tem clareza sobre o envio de mensagens 1:1 no WhatsApp, vamos ver como funciona a transmissão em cada conta.

WhatsApp para Negócios: Mensagens em Transmissão

Mensagens de broadcast são uma ótima maneira de alcançar grandes públicos de uma só vez. Embora isso possa parecer intrigante, aqui está o que você precisa saber sobre a transmissão com o aplicativo WhatsApp Business e as APIs.

Mensagens em Transmissão com a Conta do Aplicativo Business

Transmitir pelo aplicativo WhatsApp Business é simples e direto. As empresas são livres para transmitir qualquer forma de conteúdo para 256 pessoas por lista de broadcast de cada vez. Elas podem usar os rótulos fornecidos no Business App para organizar contatos em grupos.

Isso ajudará a enviar mensagens para WhatsApp atraentes e direcionadas para o público certo.

No entanto, há desvantagens em enviar mensagens de transmissão usando o aplicativo. Por exemplo, as empresas devem adicionar manualmente os contatos ao telefone para enviar transmissões, e apenas contatos que salvaram seu número podem receber suas transmissões.

Embora as empresas não tenham esses problemas com as APIs, existem diferentes regras e capacidades de transmissão para elas.

Mensagens em Transmissão com a Conta da API do WhatsApp Business

A única maneira de enviar um broadcast com a API do WhatsApp é usando templates de mensagem pré-aprovados. Existem três categorias de templates de mensagem, a saber, conversas de marketing, utilidade e autenticação.

Dito isso, observe que a partir de março de 2025, o WhatsApp irá refinar como as mensagens de marketing são enviadas, priorizando usuários que interagem com mais frequência. Isso garante que as empresas possam alcançar seu público mais receptivo enquanto melhoram as taxas de engajamento geral.

Enquanto o WhatsApp Business App tem um limite claro de contatos por broadcast, o número de contatos para os quais uma empresa pode transmitir com a API depende do seu limite de mensagens. Além disso, as capacidades de transmissão dependem muito do software que você conectou à sua API do WhatsApp.

Por exemplo, o Módulo de Broadcast do respond.io permite que você crie templates de mensagem e os envie para aprovação, agende mensagens e obtenha análises de broadcast para todas as suas campanhas.

Além disso, as empresas que visam clientes nos EUA devem estar cientes de que, a partir de abril de 2025, o WhatsApp irá pausar temporariamente a entrega de mensagens de marketing para números dos EUA como parte das melhorias contínuas na plataforma.

Além de usar transmissões para se comunicar com múltiplos usuários do WhatsApp ao mesmo tempo, as empresas também podem fazer isso com mensagens em grupo.

WhatsApp para Negócios: Mensagens em Grupo

Contas API não suportam mensagens em grupo. A única maneira das empresas criarem grupos é através do App. As empresas podem usar a mensageria em grupo do WhatsApp para se conectar a um grande público, assim como fazem ao enviar mensagens em massa.

No entanto, as mensagens em grupo são usadas para a comunicação em duas direções entre as partes envolvidas em um Grupo do WhatsApp. Por exemplo, as empresas podem criar um Grupo do WhatsApp com clientes importantes para discutir quaisquer problemas, atualizações e mais.

As empresas podem convidar até 1.024 participantes em um grupo de sua lista de contatos, enviar qualquer tipo de conteúdo e adicionar vários administradores para moderar o grupo.

Agora que cobrimos tudo sobre mensagens, aqui estão alguns recursos notáveis do WhatsApp para negócios.

Recursos Especiais do WhatsApp Business

Nesta seção, discutiremos recursos especiais do WhatsApp, como Catálogo do WhatsApp, Carrinho do WhatsApp e WhatsApp Pay. Esses recursos estão disponíveis apenas no aplicativo WhatsApp Business. Dito isso, vamos dar uma olhada mais de perto nos recursos.

Catálogo do WhatsApp e Carrinho do WhatsApp

O Catálogo do WhatsApp é feito para pequenas empresas exibirem seus produtos e serviços. Configurar um Catálogo é fácil. As empresas precisam apenas fazer upload de fotos de seus produtos ou serviços e adicionar descrições e preços para cada um deles.

O Catálogo do WhatsApp agora está disponível na API do WhatsApp. Faça o upload de seus produtos para o Commerce Manager e conecte-os ao respond.io. Os produtos carregados no Gerenciador de Comércio serão sincronizados na plataforma respond.io.

Eles também podem promover o Catálogo compartilhando o link do Catálogo ou links de produtos no aplicativo ou em outros sites e canais de mensagens.

Uma vez que o Catálogo esteja configurado e aprovado pelo WhatsApp, os clientes podem rolar pela listagem, adicionar itens ao seu Carrinho do WhatsApp e depois enviar uma mensagem para a empresa para confirmar o negócio.

Na maioria dos países, as empresas devem direcionar os clientes para um gateway de pagamento de terceiros para realizar o pagamento, uma vez que o WhatsApp Pay não está amplamente disponível.

WhatsApp Pay

WhatsApp Pay é um recurso que permite que os consumidores paguem no aplicativo. Não está disponível na maioria dos países, principalmente porque configurar serviços de pagamento em qualquer país envolve cumprir com a legislação governamental única de cada país.

Atualmente, o WhatsApp Pay está disponível apenas no Brasil e na Índia e para usuários selecionados dos EUA. Por causa disso, apenas clientes localizados em regiões onde o WhatsApp Pay está disponível podem usar o recurso.

Agora que cobrimos tudo sobre cada tipo de conta, vamos ver as diferenças na próxima seção.

Aplicativo WhatsApp Business vs API do WhatsApp Business

Agora você deve ter uma ideia de qual produto do WhatsApp é mais adequado para o seu negócio. Para facilitar ainda mais essa decisão, iremos resumir e comparar suas funcionalidades.

Qual Produto do WhatsApp Você Deve Usar?

O aplicativo WhatsApp Business é perfeito para pequenas empresas que recebem volumes baixos de mensagens. Começar com o aplicativo WhatsApp Business é fácil e barato, pois as empresas só precisam baixá-lo e obter um novo número de telefone. Elas também podem usar um número existente que não esteja vinculado a uma conta do WhatsApp.

Ele suporta broadcasts e automação simples como respostas rápidas, mensagens de saudação e ausência. No entanto, uma vez que você comece a receber um maior volume de mensagens, perceberá a necessidade de recursos avançados como IA e automação para gerenciar suas conversas.

É nesse momento que a API do WhatsApp Business entra em cena. Para recapitular, você pode escolher entre a API do WhatsApp On-premises ou a API do WhatsApp em Nuvem.

Porque obter acesso à API On-premises através de um BSP tem algumas desvantagens, as empresas devem considerar obter acesso à API Cloud do WhatsApp de BSPs para evitar custos adicionais ou aumentos de preço. Além disso, as empresas têm acesso às últimas funcionalidades rapidamente como a API de Chamadas do WhatsApp Business.

O respond.io é um provedor de software de gerenciamento de conversas com clientes baseado em IA que oferece acesso gratuito e instantâneo à API Cloud do WhatsApp. Quando você obtém acesso à API do respond.io, pode conectá-la a uma caixa de entrada omnichannel, usar recursos de IA e automação para gerenciar conversas e muito mais.

Mais importante, isso permite que você gerencie completamente sua API do WhatsApp – desde a configuração de uma conta do WhatsApp Business até a administração das suas taxas do WhatsApp.

Novo: Use o WhatsApp Business App e a API ao Mesmo Tempo

Até recentemente, as empresas tinham que escolher entre usar o WhatsApp Business App ou a API do WhatsApp. Agora, com a Coexistência do WhatsApp, você pode usar ambos no mesmo número. Isso significa que você pode manter seu número atual do aplicativo WhatsApp Business e ainda conectá-lo à Plataforma do WhatsApp Business (API Cloud) através do respond.io — sem perder o acesso ao seu aplicativo ou precisar de um novo número.

Por que isso é Importante para as Equipes

A coexistência dá à sua equipe a flexibilidade para:

• Usar recursos avançados da API, como múltiplos usuários, automação, roteamento de IA e integrações de CRM via respond.io.

• Continuar usando o aplicativo WhatsApp Business para conversas simples 1:1 ou ferramentas de negócios como catálogos e respostas rápidas.

• Manter seu número atual, histórico de chats com clientes e acesso ao aplicativo — mesmo depois de se conectar à API.

Esta configuração é ideal para equipes em crescimento que desejam o poder da API do WhatsApp sem sacrificar a conveniência do aplicativo ao qual estão acostumados.

⚠️ Nota: Alguns recursos do aplicativo WhatsApp Business como chats em grupo, listas de transmissão e mensagens que desaparecem não funcionarão do lado da API. Além disso, se você ativar a coexistência, perderá temporariamente o selo verde (pode reaplicá-lo após a configuração).

Pronto para aproveitar o poder do aplicativo de mensagens mais popular do mundo? Experimente o respond.io e sua API do WhatsApp Business gratuitamente!

Leituras Adicionais

Se você gostou deste artigo e gostaria de saber mais sobre o WhatsApp Business, confira os artigos abaixo.

• WhatsApp CRM: Usando Respond.io com uma Integração do WhatsApp

• Como Usar o WhatsApp Business para Múltiplos Usuários

• WhatsApp Selo Verde: Um Guia para Verificar Seu WhatsApp Business