É novo na utilização do WhatsApp para negócios? Este guia tudo-em-um para WhatsApp Business irá ajudá-lo a compreender tudo sobre os produtos WhatsApp Business . Cobriremos os tipos de contas WhatsApp Business e métodos de inscrição, os seus preços, bem como as características e limitações de cada tipo de conta. Finalmente, ajudá-lo-emos a decidir qual é o produto WhatsApp mais adequado para o seu negócio.

O que é WhatsApp Business?

WhatsApp Business é um conjunto de produtos WhatsApp que proporcionam às empresas de todos os tamanhos uma plataforma para comunicar com os clientes no WhatsApp.

Foi introduzido em 2018 quando a WhatsApp percebeu que as empresas estavam a utilizar a aplicação pessoal para negócios. Meta A WhatsApp, anteriormente conhecida como Facebook, via isto como uma grande oportunidade para rentabilizar a aplicação gratuita. Assim, criou um conjunto de soluções WhatsApp business .

Isto separaria a comunicação empresarial e pessoal, ajudaria as empresas a criar uma presença oficial e forneceria às empresas um conjunto de ferramentas específicas para as conversas com os clientes. Actualmente, mais de 50 milhões de empresas utilizam WhatsApp Business para chegar a clientes em regiões onde o WhatsApp é popular.

Onde está WhatsApp Popular?

A WhatsApp é a aplicação de mensagens mais popular do mundo com mais de 2,4 mil milhões de utilizadores activos mensais. É a aplicação de mensagens mais dominante em 188 países e territórios dos 230 que utilizam a WhatsApp.

A Índia tem o maior número de utilizadores a nível mundial WhatsApp , seguida pelo Brasil, Indonésia, EUA, Rússia e México. O Brasil tem o maior mercado de WhatsApp utilizadores fora da Ásia, sendo mais de 96 por cento da população activa WhatsApp utilizadores.

A utilização intensiva da WhatsApp levou a 292 milhões de downloads de WhatsApp Business App em dispositivos Android e IOS a partir de Junho de 2022.

Com até 100 mil milhões de mensagens trocadas por dia, é claro que WhatsApp não só é popular, como também tem uma elevada taxa de compromisso. Em comparação com os métodos tradicionais de comunicação como o correio electrónico, WhatsApp registou uma taxa de 98% de mensagens abertas.

Agora que sabe a importância do WhatsApp, eis o que deve saber sobre WhatsApp Business.

WhatsApp Business Conta: O Fundamento

Esta secção discutirá WhatsApp Business políticas, tipos de contas WhatsApp Business e os preços para cada tipo de conta.

WhatsApp Business Políticas

WhatsApp visa proporcionar uma experiência de alta qualidade aos seus utilizadores. Para garantir que a plataforma permanece livre de spam, as empresas devem respeitar WhatsApp's Business and Commerce Policies which protect the privacy users' and ban the trade of illegal products and services.

As empresas devem também garantir que informações como o URL do seu sítio web e o número de apoio ao cliente no seu perfil empresarial sejam precisas e actualizadas. Não podem fazer-se passar por outras empresas ou fornecer informações enganosas sobre a natureza do seu negócio.

Se as empresas violarem as políticas, a WhatsApp limitará ou removerá o seu acesso aos produtos WhatsApp Business indefinidamente. Agora que compreende as políticas, vamos dar uma vista de olhos aos tipos de contas WhatsApp Business .

Tipos de WhatsApp Business Contas

Aqui, apresentaremos os tipos de WhatsApp Contas que pode escolher com base no tamanho do seu negócio, juntamente com o método de inscrição para cada conta.

WhatsApp Business Conta App

A contaWhatsApp Business App é para pequenas empresas que desejam comunicar com os seus clientes através da WhatsApp. As empresas podem gerir as suas conversas através da criação de Respostas Rápidas e mensagens automáticas de boas-vindas e ausentes.

As empresas podem utilizar a conta da aplicação comercial em até 5 dispositivos, compreendendo 1 telefone e 4 dispositivos adicionais. Para utilizá-la em até 10 dispositivos, podem subscrever a WhatsApp Business Premium. No entanto, este plano está actualmente disponível apenas em determinados países.

Lembre-se, só pode instalar a aplicação WhatsApp Business num único telefone e deve utilizar WhatsApp Business Web para ligar dispositivos adicionais.

Para criar uma conta, tudo o que precisa é de um cartão sim ou e-sim e um telefone. Basta instalar WhatsApp Business App e ligar o seu número de telefone a ele. Assim mesmo, pode começar a utilizar a aplicação WhatsApp Business .

Note que o número de telefone que utiliza não pode ser ligado a nenhuma conta WhatsApp existente. O mesmo se aplica às contas API , que discutiremos na secção seguinte.

WhatsApp Business API Conta

WhatsApp Business API foi feito para médias e grandes empresas que procuram utilizar a plataforma com múltiplos utilizadores para marketing, vendas e apoio.

Como o API não tem uma interface de utilizador, tem de estar ligado a um software de gestão de conversação de clientes como respond.io para enviar e receber mensagens. Isto permite às empresas utilizar automatização avançada para racionalizar a qualificação de leads, encaminhamento de conversas, auto-atribuição e muito mais.

A WhatsApp Business API vem em duas formas: O WhatsApp On-premises API e o WhatsApp Cloud API .

Para obter a WhatsApp On-premises API, as empresas devem trabalhar com um Business Solution Provider (BSP), que actua como intermediário entre a sua empresa e a WhatsApp. O WhatsApp API será alojado nos servidores do BSPs ou em servidores empresariais individuais.

Por outro lado, as empresas podem obter acesso ao WhatsApp Cloud API directamente a partir de Meta ou através de um BSP. Ao contrário de On-premises API, o API está alojado em Meta's cloud servers. Vale a pena notar que a criação de uma conta Cloud API por conta própria requer conhecimentos técnicos especializados.

Se pretende simplificar o processo de obtenção de acesso ao WhatsApp Cloud API , considere escolher um BSP como respond.io que forneça acesso gratuito a API e um processo de candidatura sem complicações. A seguir, vamos explorar os custos de ter uma conta WhatsApp Business.

WhatsApp Business Fixação de preços

Agora que conhece os tipos de contas WhatsApp Business disponíveis, vejamos os preços para cada uma delas.

WhatsApp para Preços de Negócios: Aplicação de negócios

WhatsApp não cobra às empresas pela utilização da aplicação, mas há alguns custos associados envolvidos. Por exemplo, será necessário um número de telefone dedicado, porque não é permitida a utilização do mesmo número para uso pessoal e empresarial WhatsApp .

Se tiver um telefone SIM duplo ou um telefone que suporte e-sim, pode comprar um SIM adicional e atribuir esse número à aplicação comercial. Caso contrário, terá de comprar um novo telefone para utilizar a aplicação.

Embora as empresas não precisem de gastar muito para utilizar WhatsApp Business App, este não é o caso das APIs.

WhatsApp for Business Pricing: WhatsApp API

O preço para os dois tipos de WhatsApp Business API depende das partes envolvidas no processo de candidatura e do seu método de alojamento. O preço para os On-premises API varia entre os BSPs porque estes cobram às empresas as suas próprias taxas para além do que a WhatsApp lhes cobra.

Por exemplo, as empresas devem pagar taxas por conversão ao WhatsApp e suportar taxas impostas pelo BSP, como taxas de configuração, taxas de manutenção do servidor e muito mais.

Em contraste, os BSPs que oferecem Cloud API impõem pouca ou nenhuma margem de lucro aos encargos relacionados com o WhatsApp e as empresas apenas precisam de pagar os encargos do WhatsApp. Os preços baseados em conversas têm duas categorias: conversas iniciadas por utilizadores e conversas iniciadas por empresas.

Conversas iniciadas pelo utilizador, também conhecidas como conversas de serviço, são conversas iniciadas pelos clientes. Quando os clientes enviam uma mensagem, abre-se uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas. As empresas serão cobradas por uma conversa iniciada pelo utilizador quando responderem à mensagem dentro da janela de 24 horas.

No lado oposto, as empresas serão cobradas taxas de conversas iniciadas por empresas quando iniciam conversas fora da janela de 24 horas. Agora que tem uma visão geral dos tipos de contas WhatsApp Business, vejamos as capacidades de envio de mensagens de cada conta.

WhatsApp Business: Mensagem aos clientes no WhatsApp

A aplicação WhatsApp Business e as APIs foram concebidas tendo em mente dimensões empresariais específicas; por conseguinte, as características e limitações das mensagens associadas às contas reflectem isso mesmo.

WhatsApp para empresas: 1:1 Mensagens

Esta secção explicará tudo sobre as mensagens 1:1 nas contas da Business App e API .

1:1 Mensagens com a conta da aplicação de negócios

A conta WhatsApp Business App fornece muita flexibilidade às pequenas empresas que utilizam a plataforma. Por exemplo, podem enviar um número ilimitado de mensagens gratuitas em qualquer formato e enviar aos clientes a primeira mensagem se tiverem o seu número.

No entanto, as empresas devem ainda cumprir as políticas comerciais e comerciais da WhatsApp para evitar o "spam" dos seus clientes. Se muitos clientes bloquearem ou denunciarem uma conta comercial, WhatsApp irá proibir a conta.

Uma vez que as empresas maiores têm mais recursos financeiros e clientes, verá que existem ainda mais regras de envio de mensagens para a conta API , em comparação com a aplicação Business App.

1:1 Mensagens com uma conta WhatsApp Business API

Com a conta WhatsApp Business API , as empresas têm de obter o consentimento dos seus contactos antes de os enviar e têm de responder dentro de uma janela de serviço ao cliente de 24 horas. Estas políticas impedem as empresas de enviarem spam aos clientes e encorajam-nas a responder rapidamente aos clientes.

Existem dois tipos de conversas da WhatsApp API , como mencionado anteriormente. As conversas de serviço ocorrem quando as empresas respondem a conversas iniciadas pelo utilizador dentro da janela de mensagens de 24 horas. 

Os modelos de mensagem, por outro lado, são necessários quando as empresas iniciam uma conversa fora da janela de mensagens.

Os modelos de mensagens têm de ser pré-aprovados pela WhatsApp antes de as empresas os poderem enviar. Embora a WhatsApp possa rejeitar os seus modelos de mensagem por várias razões, a aplicação de algumas das melhores práticas pode melhorar as hipóteses de aprovação.

Quanto a conversas de serviço, as empresas podem enviar qualquer tipo de conteúdo desde que respeitem as políticas da WhatsApp. A melhor parte é que ambos os tipos de conversas suportam mensagens interactivas que ajudam os clientes a comunicar as suas necessidades e a responder facilmente ao negócio.

Agora que está claro sobre mensagens 1:1 em WhatsApp, vejamos como funciona a radiodifusão em cada conta.

WhatsApp para Empresas: Transmissão de mensagens

O envio de mensagens de radiodifusão é uma óptima forma de atingir grandes audiências de uma só vez. Embora isto possa parecer intrigante, eis o que precisa de saber sobre radiodifusão com a aplicação WhatsApp Business e APIs.

Transmissão de mensagens com a conta da aplicação de negócios

A radiodifusão sobre a aplicação WhatsApp Business é simples e directa. As empresas são livres de transmitir qualquer forma de conteúdo a 256 pessoas por Broadcasting list de cada vez. Podem utilizar as etiquetas fornecidas na aplicação Business App para organizar os contactos em grupos.

Isto irá ajudá-los a enviar mensagens atractivas dirigidas a WhatsApp para o público certo.

No entanto, há desvantagens no envio de mensagens difundidas utilizando a aplicação. Por exemplo, as empresas devem adicionar manualmente contactos ao seu telefone para enviar emissões, e apenas os contactos que guardaram o seu número podem receber as suas emissões.

Embora as empresas não tenham estes problemas com os APIs, existem diferentes regras e capacidades de transmissão para eles.

Transmissão de mensagens com a conta WhatsApp Business API

A única forma de enviar uma transmissão com o WhatsApp API é utilizando modelos de mensagens pré-aprovados. Existem três categorias de modelos de mensagens, nomeadamente marketing, utilidade e conversas de autenticação.

Embora a WhatsApp Business App tenha um limite claro de contactos por emissão, o número de contactos que uma empresa pode emitir com o API depende do seu limite de mensagens. Além disso, as capacidades de transmissão dependem muito do software a que ligou a sua WhatsApp API .

Por exemplo, respond.io's Broadcast Module permite-lhe construir modelos de mensagens e submetê-los para aprovação, programar emissões e obter análises de emissão para todas as suas campanhas.

Além de utilizar a transmissão para comunicar com vários utilizadores do WhatsApp ao mesmo tempo, as empresas também podem fazê-lo com mensagens de grupo.

WhatsApp para Empresas: Mensagens de Grupo

API as contas não suportam mensagens de grupo. A única forma de as empresas criarem grupos é através da App. As empresas podem utilizar as mensagens do WhatsApp Group para se ligarem a uma grande audiência, tal como fazem quando enviam emissões.

Contudo, as mensagens de grupo são utilizadas para a comunicação nos dois sentidos entre as partes envolvidas num grupo WhatsApp . Por exemplo, as empresas podem criar um Grupo WhatsApp com clientes importantes para discutir quaisquer questões, actualizações e muito mais.

As empresas podem convidar até 1.024 participantes de um grupo da sua lista de contactos, enviar qualquer tipo de conteúdo e adicionar vários administradores para moderar o grupo.

Agora que cobrimos tudo sobre mensagens, aqui estão algumas notáveis características WhatsApp para empresas.

WhatsApp Business Características especiais

Nesta secção, discutiremos características especiais do WhatsApp como o Catálogo WhatsApp, o WhatsApp Cart e o WhatsApp Pay. Estas características estão disponíveis apenas em WhatsApp Business App. Dito isto, vamos dar uma vista de olhos mais atenta às funcionalidades.

WhatsApp Catálogo e WhatsApp Carrinho

O catálogoWhatsApp é feito para as pequenas empresas mostrarem os seus produtos e serviços. A criação de um Catálogo é fácil. As empresas só precisam de carregar fotografias dos seus produtos ou serviços e adicionar descrições e preços para cada um deles.

Podem também promover o Catálogo através da partilha do link do Catálogo ou de links de produtos emapp ou em outros websites e canais de mensagens.

Assim que o Catálogo for criado e aprovado por WhatsApp, os clientes podem percorrer a listagem, adicionar itens ao seu carrinho WhatsApp e depois enviar uma mensagem ao negócio para confirmar o negócio.

Na maioria dos países, as empresas devem encaminhar os clientes para uma porta de pagamento de terceiros para fazer o pagamento, uma vez que WhatsApp Pagar não está amplamente disponível.

WhatsApp Pague

WhatsApp O pagamento é uma característica que permite aos consumidores pagarem noapp. Não está disponível na maioria dos países, principalmente porque a criação de serviços de pagamento em qualquer país implica o cumprimento de legislação governamental única em cada país.

Actualmente, WhatsApp Pay está disponível apenas no Brasil, Índia e para utilizadores seleccionados nos EUA. Devido a isso, apenas clientes localizados em regiões onde WhatsApp Pay está disponível podem utilizar esta funcionalidade.

Agora que já cobrimos tudo sobre cada tipo de conta, vejamos as suas diferenças na secção seguinte.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Até agora, já deve ter uma ideia de qual o produto WhatsApp mais adequado para o seu negócio. Para tornar essa decisão ainda mais fácil, resumiremos e compararemos as suas características.

Qual WhatsApp Produto Deve Utilizar?

A WhatsApp Business App é perfeita para pequenas empresas que recebem baixos volumes de mensagens. Começar com a WhatsApp Business App é fácil e barato, pois as empresas só precisam de a descarregar e obter um novo número de telefone ou utilizar um número existente que não esteja ligado a uma conta Whatsapp.

Suporta emissões e automatização simples como respostas rápidas, mensagens de saudação e mensagens de saída. Contudo, assim que começar a receber um maior volume de mensagens, aperceber-se-á da necessidade de funcionalidades avançadas e automatização para gerir as suas conversas.

É aqui que entra o WhatsApp Business API . Recapitulando, pode escolher o WhatsApp On-premises API ou o WhatsApp Cloud API .

Uma vez que o acesso On-premises API através de um BSP tem algumas desvantagens, as empresas devem considerar a possibilidade de obter acesso ao WhatsApp Cloud API dos BSPs para evitar custos adicionais ou marcações.

Respond.io fornece acesso gratuito e instantâneo ao WhatsApp Cloud API e vem com uma caixa de entrada omnichannel, permitindo-lhe começar imediatamente a enviar mensagens aos clientes no WhatsApp.

Além disso, permite-lhe gerir totalmente a sua WhatsApp API - desde a criação de uma conta comercial WhatsApp até à gestão das suas taxas WhatsApp. Pronto para aproveitar o poder da aplicação de mensagens mais popular do mundo? Experimente respond.io e a sua WhatsApp Business API gratuitamente!

Leitura adicional

Se gostou deste artigo e gostaria de saber mais sobre WhatsApp Business, consulte os artigos abaixo.

• WhatsApp CRM: Usando Respond.io com uma integração WhatsApp
• Como utilizar WhatsApp Business para múltiplos utilizadores
• Como obter o WhatsApp API