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Novo no uso do WhatsApp para negócios? Este guia tudo-em-um sobre WhatsApp Business irá ajudá-lo a entender tudo sobre os produtos do WhatsApp Business. Vamos cobrir os tipos de contas do WhatsApp Business e métodos de inscrição, seus preços, assim como as funcionalidades e limitações de cada tipo de conta. Por fim, vamos ajudá-lo a decidir qual produto do WhatsApp é mais adequado para o seu negócio.
O que é WhatsApp Business?
WhatsApp Business é um conjunto de produtos do WhatsApp que oferece às empresas de todos os tamanhos uma plataforma para se comunicar com os clientes no WhatsApp.
Foi introduzido em 2018 quando o WhatsApp percebeu que as empresas estavam usando o aplicativo pessoal para negócios. A Meta, anteriormente conhecida como Facebook, viu isso como uma grande oportunidade para monetizar o aplicativo gratuito. Assim, criou um conjunto de soluções de negócios do WhatsApp.
Isso separaria a comunicação comercial e pessoal, ajudaria as empresas a criar uma presença oficial e forneceria um conjunto de ferramentas especificamente para conversas com clientes. Hoje, mais de 50 milhões de empresas usam o WhatsApp Business para alcançar clientes em regiões onde o WhatsApp é popular.
Esta seção vai discutir as políticas do WhatsApp Business, tipos de contas do WhatsApp Business e os preços de cada tipo de conta.
Políticas do WhatsApp Business
O WhatsApp visa proporcionar uma experiência de alta qualidade para seus usuários. Para garantir que a plataforma permaneça livre de spam, as empresas devem cumprir as Políticas de Negócio e Políticas de Comércio do WhatsApp, que protegem a privacidade dos usuários e proíbem o comércio de produtos e serviços ilegais.
As empresas também devem garantir que informações como a URL de seu site e o número de suporte ao cliente em seu perfil de negócios sejam precisos e atualizados. Elas não podem se passar por outras empresas ou fornecer informações enganosas sobre a natureza de seus negócios.
Se as empresas violarem as políticas, o WhatsApp limitará ou removerá o acesso delas aos produtos do WhatsApp Business indefinidamente. Agora que você entende as políticas, vamos dar uma olhada nos tipos de contas do WhatsApp Business.
Tipos de Contas do WhatsApp Business
Aqui, apresentaremos os tipos de contas do WhatsApp que você pode escolher com base no tamanho do seu negócio, junto com o método de inscrição para cada conta.
As empresas podem usar a conta do aplicativo de negócios em até cinco dispositivos, incluindo um telefone e quatro dispositivos adicionais. Para usá-la em até 10 dispositivos, elas podem se inscrever no WhatsApp Business Premium. No entanto, este plano está atualmente disponível apenas em certos países.
Lembre-se, você só pode instalar o WhatsApp Business App em um único telefone e deve usar WhatsApp Business Web para conectar dispositivos adicionais.
Para criar uma conta, tudo o que você precisa é de um cartão SIM ou e-SIM e um telefone. Basta instalar o WhatsApp Business App e conectar seu número de telefone a ele. Assim, você pode começar a usar o WhatsApp Business App.
Se você usa o Meta Business Suite para se comunicar com clientes pelo Facebook Messenger e Instagram, aqui está outra opção para você. Agora é possível adicionar uma conta do WhatsApp Business à caixa de entrada do Meta Business Suite.
Independentemente da sua escolha, o número de telefone que você utiliza não pode estar vinculado a nenhuma conta existente do WhatsApp. O mesmo se aplica às contas de API, que discutiremos na próxima seção.
Servidores da BSP ou Servidores Individuais da Empresa
Servidores da Meta
Por outro lado, as empresas podem obter acesso à API Cloud do WhatsApp diretamente da Meta ou através de um BSP. Diferente da API On-premises, a API é hospedada nos servidores em nuvem da Meta. Vale a pena notar que configurar uma conta da API Cloud por conta própria requer conhecimento técnico.
Se você quiser simplificar o processo de obter acesso à API Cloud do WhatsApp, considere escolher um BSP como o Respond.io que fornece acesso gratuito à API e um processo de aplicação sem complicações. A seguir, vamos explorar os custos de ter uma conta do WhatsApp Business.
Preços do WhatsApp Business
Agora que você conhece os tipos de contas do WhatsApp Business disponíveis, vamos ver os preços de cada uma.
Preços do WhatsApp para Negócios: App Business
O WhatsApp não cobra das empresas pelo uso do aplicativo, mas existem alguns custos associados. Por exemplo, você precisará de um número de telefone dedicado porque usar o mesmo número para WhatsApp pessoal e comercial não é permitido.
Se você tiver um telefone dual SIM ou um telefone que suporte e-SIM, pode comprar um SIM adicional e atribuir esse número ao App Business. Se não, você precisará comprar um novo telefone para usar o aplicativo.
Embora as empresas não precisem gastar muito para usar o WhatsApp Business App, não é o caso para as APIs.
Preços do WhatsApp para Negócios: WhatsApp API
Os preços para os dois tipos de API do WhatsApp Business dependem das partes envolvidas no processo de aplicação e seu método de hospedagem. Os preços para a API On-premises variam entre os BSPs porque eles cobram das empresas suas próprias taxas além do que o WhatsApp cobra deles.
Por exemplo, as empresas devem pagar taxas por conversa ao WhatsApp e arcar com taxas impostas pelo BSP, como taxas de configuração, taxas de manutenção de servidores e mais.
API On-premises do WhatsApp
API Cloud do WhatsApp
Custos de configuração do servidor
Sem custos de configuração do servidor
Custos de hospedagem
Sem custos de hospedagem
Pagar por conversa
Pagar por conversa
Alguns BSPs ainda cobram por mensagem enviada além das taxas de conversa
Em contrapartida, BSPs que oferecem Cloud API impõem pouco ou nenhum aumento nas cobranças relacionadas ao WhatsApp, e as empresas só precisam pagar as taxas do WhatsApp. A precificação baseada em conversa tem duas categorias: conversas iniciadas pelo usuário e conversas iniciadas pelas empresas.
No entanto, a partir de julho de 2025, o WhatsApp fará a transição para preços por mensagem para mensagens de marketing e utilidade, ao invés de preços por conversa. Mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de serviço ao cliente de 24 horas permanecerão grátis.
Conversas iniciadas pelo usuário, também conhecidas como conversas de serviço, são conversas iniciadas pelos clientes. Quando os clientes enviam uma mensagem, uma janela de serviço ao cliente de 24 horas será aberta. As empresas serão cobradas por uma conversa iniciada pelo usuário quando responderem à mensagem dentro da janela de 24 horas.
Por outro lado, as empresas serão cobradas por cobranças de conversas iniciadas pelas empresas quando iniciarem conversas fora da janela de 24 horas. Agora que você tem uma visão geral dos tipos de contas do WhatsApp Business, vamos olhar as capacidades de mensagens de cada conta.
WhatsApp Business: Mensagens para Clientes no WhatsApp
O WhatsApp Business App e as APIs foram projetados com tamanhos de negócios específicos em mente; portanto, os recursos e limitações de mensagens associados às contas refletem isso.
WhatsApp para Negócios: Mensagens 1:1
Esta seção explicará tudo sobre mensagens 1:1 nas contas do Business App e na API.
1:1 Mensagens com A Conta do Business App
A conta do WhatsApp Business App oferece muita flexibilidade para pequenas empresas que usam a plataforma. Por exemplo, elas podem enviar um número ilimitado de mensagens gratuitas em qualquer formato e enviar a primeira mensagem aos clientes se tiverem seu número.
No entanto, as empresas ainda devem seguir as políticas de negócios e comércio do WhatsApp para evitar enviar spam aos seus clientes. Se muitos clientes bloquearem ou denunciarem uma conta empresarial, o WhatsApp banirá a conta.
Como as empresas maiores têm mais recursos financeiros e clientes, você verá que existem ainda mais regras de mensagens para a conta da API em comparação com o Business App.
1:1 Mensagens com uma Conta da WhatsApp Business API
Com a conta da WhatsApp Business API, as empresas devem obter consentimento de seus contatos antes de enviar mensagens e devem responder dentro de uma janela de serviço ao cliente de 24 horas. Essas políticas evitam que as empresas enviem spam aos clientes e as incentivam a responder rapidamente aos clientes.
Existem dois tipos de conversas na API do WhatsApp, como mencionado anteriormente. Conversas de serviço ocorrem quando as empresas respondem a conversas iniciadas por usuários dentro da janela de mensagens de 24 horas.
Modelos de Mensagem, por outro lado, são necessários quando as empresas iniciam uma conversa fora da janela de mensagens.
Quanto às conversas de serviço, as empresas podem enviar qualquer tipo de conteúdo, desde que cumpram as políticas do WhatsApp. O melhor de tudo é que ambos os tipos de conversa suportam mensagens interativas que ajudam os clientes a comunicar suas necessidades e responder facilmente à empresa.
Agora que você está claro sobre mensagens 1:1 no WhatsApp, vamos ver como a transmissão funciona em cada conta.
WhatsApp para Negócios: Mensagens de Transmissão
Mensagens de transmissão são uma ótima maneira de alcançar grandes audiências ao mesmo tempo. Embora isso possa parecer intrigante, aqui está o que você precisa saber sobre as transmissões com o WhatsApp Business App e as APIs.
Transmissão de Mensagens com a Conta do Business App
Transmitir pelo WhatsApp Business App é simples e direto. As empresas são livres para transmitir qualquer forma de conteúdo para 256 pessoas por lista de transmissão de cada vez. Elas podem usar os rótulos fornecidos no Business App para organizar contatos em grupos.
Isso ajudará a enviar mensagens de WhatsApp atraentes e direcionadas para o público certo.
No entanto, existem desvantagens em enviar mensagens de transmissão usando o app. Por exemplo, as empresas devem adicionar manualmente os contatos ao telefone para enviar transmissões, e apenas contatos que salvaram seu número podem receber suas transmissões.
Embora as empresas não tenham esses problemas com as APIs, existem diferentes regras e capacidades de transmissão para elas.
Transmissão de Mensagens com a Conta da WhatsApp Business API
Dito isso, note que a partir de março de 2025, o WhatsApp irá refinar como as mensagens de marketing são enviadas ao priorizar usuários que interagem com mais frequência. Isso garante que as empresas possam alcançar seu público mais receptivo enquanto melhoram as taxas de engajamento no geral.
Enquanto o WhatsApp Business App tem um limite claro de contatos por transmissão, o número de contatos que uma empresa pode transmitir com a API depende do seu limite de mensagens. Além disso, as capacidades de transmissão dependem fortemente do software que você conectou à sua API do WhatsApp.
Além disso, as empresas que visam clientes nos EUA devem estar cientes de que, a partir de abril de 2025, o WhatsApp fará uma pausa temporária na entrega de mensagens de marketing para números dos EUA como parte das melhorias contínuas na plataforma.
Além de usar transmissões para se comunicar com vários usuários do WhatsApp ao mesmo tempo, as empresas também podem fazer isso com mensagens em grupo.
WhatsApp para Negócios: Mensagens em Grupo
Contas de API não suportam mensagens em grupo. A única maneira de as empresas criarem grupos é através do App. As empresas podem usar o encaminhamento de mensagens do WhatsApp para conectar-se com um grande público, como fazem ao enviar transmissões.
No entanto, mensagens em grupo são usadas para comunicação em duas vias entre as partes envolvidas em um grupo do WhatsApp. Por exemplo, as empresas podem criar um grupo do WhatsApp com clientes importantes para discutir quaisquer problemas, atualizações e mais.
As empresas podem convidar até 1.024 participantes em um grupo de sua lista de contatos, enviar qualquer tipo de conteúdo e adicionar vários administradores para moderar o grupo.
Agora que cobrimos tudo sobre mensagens, aqui estão algumas características notáveis do WhatsApp para negócios.
Funcionalidades Especiais do WhatsApp Business
Nesta seção, discutiremos funcionalidades especiais do WhatsApp como Catálogo do WhatsApp, Carrinho do WhatsApp e WhatsApp Pay. Essas funcionalidades estão disponíveis apenas no WhatsApp Business App. Dito isto, vamos dar uma olhada mais de perto nas características.
Catálogo do WhatsApp e Carrinho do WhatsApp
O Catálogo do WhatsApp foi feito para pequenas empresas exibirem seus produtos e serviços. Configurar um Catálogo é fácil. As empresas só precisam fazer upload de fotos de seus produtos ou serviços e adicionar descrições e preços para cada um deles.
O Catálogo do WhatsApp está agora disponível na API do WhatsApp. Envie seus produtos para o seu Gerenciador de Comércio e conecte-os ao respond.io. Os produtos carregados no Gerenciador de Comércio sincronizarão na plataforma respond.io.
Elas também podem promover o Catálogo compartilhando o link do Catálogo ou links de produtos no aplicativo ou em outros sites e canais de mensagens.
Uma vez que o Catálogo está configurado e aprovado pelo WhatsApp, os clientes podem percorrer a listagem, adicionar itens ao seu Carrinho do WhatsApp e depois enviar uma mensagem para a empresa para confirmar o negócio.
Na maioria dos países, as empresas devem direcionar os clientes a um gateway de pagamento de terceiros para efetuar o pagamento, uma vez que o WhatsApp Pay não está amplamente disponível.
WhatsApp Pay
WhatsApp Pay é uma funcionalidade que permite que os consumidores paguem dentro do aplicativo. Não está disponível na maioria dos países, principalmente porque configurar serviços de pagamento em qualquer país envolve cumprir a legislação governamental única em cada país.
Atualmente, o WhatsApp Pay está disponível apenas no Brasil e na Índia e para usuários selecionados nos EUA. Por causa disso, apenas clientes localizados em regiões onde o WhatsApp Pay está disponível podem usar a funcionalidade.
Agora que cobrimos tudo sobre cada tipo de conta, vamos olhar suas diferenças na próxima seção.
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Até agora, você deve ter uma ideia de qual produto do WhatsApp é mais adequado para o seu negócio. Para tornar essa decisão ainda mais fácil, vamos resumir e comparar suas funcionalidades.
Qual Produto do WhatsApp Você Deve Usar?
O WhatsApp Business App é perfeito para pequenas empresas que recebem baixos volumes de mensagens. Começar com o WhatsApp Business App é fácil e barato, pois as empresas só precisam baixá-lo e obter um novo número de telefone. Elas também podem usar um número existente que não está vinculado a uma conta do WhatsApp.
Suporta transmissões e automação simples como respostas rápidas, mensagens de saudação e de ausência. No entanto, uma vez que você comece a receber um volume maior de mensagens, você perceberá a necessidade de funcionalidades avançadas, como IA e automação, para gerenciar suas conversas.
É quando a WhatsApp Business API entra em ação. Para recapitular, você pode escolher a API local do WhatsApp ou a API do WhatsApp Cloud.
Categoria
WhatsApp Business App
WhatsApp On-premises API
WhatsApp Cloud API
Facilidade de Implementação
Muito fácil
Varia entre os BSPs
Autoatendimento: Requer conhecimento técnico BSP: Muito fácil
Velocidade de Onboarding
Muito rápido
Varia entre os BSPs
Rápido
Custo
Gratuito
Varia entre os BSPs
Pague por conversa
Usuários
1 telefone + 4 dispositivos adicionais
Usuários e dispositivos ilimitados
Usuários e dispositivos ilimitados
Limitações de Mensagens
Sem limitações de mensagens
- Uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas se aplica - Modelos de mensagens precisam de aprovação prévia do WhatsApp
- Uma janela de atendimento ao cliente de 24 horas se aplica - Modelos de mensagens precisam de aprovação prévia do WhatsApp
Recursos de Transmissão
Envie transmissões para até 256 contatos
- Suporta notificações não transacionais - O limite de transmissão depende do limite de mensagens das empresas
- Suporta notificações não transacionais - O limite de transmissão depende do limite de mensagens das empresas
Recursos Especiais
Suporta Catálogo do WhatsApp, Carrinho do WhatsApp e Pagamento do WhatsApp
Suporta conexão a um software de mensagens e WhatsApp CRM
Suporta conexão a um software de mensagens e WhatsApp CRM
Automatização
Mensagens de saudação, mensagens de ausência & respostas rápidas
Automatização avançada *depende do software conectado
Automatização avançada *depende do software conectado
Porque obter acesso à API On-premises por meio de um BSP tem algumas desvantagens, as empresas devem considerar obter acesso à API do WhatsApp Cloud de BSPs para evitar custos adicionais ou acréscimos. Além disso, as empresas têm acesso rápido às últimas características, como a WhatsApp Business Calling API.
Mais importante ainda, permite que você gerencie totalmente a sua API do WhatsApp – desde a configuração de uma conta empresarial do WhatsApp até a gestão das suas taxas do WhatsApp. Pronto para aproveitar o poder do aplicativo de mensagens mais popular do mundo? Experimente respond.io e sua API do WhatsApp Business gratuitamente!
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Gabriella é redatora de conteúdo na Respond.io, especializada como a autoridade da equipe em WhatsApp desde 2022. Formada em Comunicação, Gabriella aperfeiçoou suas habilidades como especialista de marketing em uma empresa de hospedagem de sites. Seu profundo conhecimento sobre aplicativos de mensagens, a indústria de SaaS e o comportamento do consumidor tornam seus artigos guias indispensáveis para empresas que entendem de tecnologia.
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