Negócio do WhatsApp: Visão Geral das Contas do WhatsApp Business [Abril de 2024]

Novo na utilização do WhatsApp para negócios? Este guia completo no WhatsApp Business ajudará você a entender tudo sobre os produtos do WhatsApp Business. 'Abordaremos os tipos de contas do WhatsApp Business, métodos de inscrição, preços e os recursos e limitações de cada tipo de conta. Finalmente, ajudaremos você a decidir qual produto do WhatsApp é mais adequado para a sua empresa.

O que é o WhatsApp Business?

WhatsApp Business é um conjunto de produtos do WhatsApp que dão empresas de todos os tamanhos uma plataforma para se comunicar com clientes no WhatsApp.

Foi introduzido em 2018 quando o WhatsApp percebeu que as empresas estavam usando o aplicativo pessoal para negócios. Meta, anteriormente conhecida como Facebook, viu isso como uma grande oportunidade para monetizar o aplicativo gratuito. Portanto, criou um conjunto de soluções de negócios do WhatsApp.

Isso separaria as comunicações comerciais e pessoais, ajudaria as empresas a criar uma presença oficial e forneceria às empresas um conjunto de ferramentas especificamente para conversas de clientes. Hoje, mais de 50 milhões de empresas usam o WhatsApp Business para chegar aos clientes em regiões onde o WhatsApp é popular.

Onde o WhatsApp é popular?

O WhatsApp é o aplicativo de mensagens mais popular do mundo, com aproximadamente 2,78 bilhões de usuários ativos mensais. É o aplicativo de mensagens mais dominante em 188 países e territórios dos 230 que usam o WhatsApp.

A Índia tem o maior número de usuários do WhatsApp globalmente, seguida pelo Brasil, Indonésia, Estados Unidos, Rússia e México. O Brasil possui o maior mercado de usuários de WhatsApp fora da Ásia, com mais de 96% da população ativa como usuários do WhatsApp.

Esta imagem mostra a popularidade do WhatsApp ao redor do mundo

O uso intenso do WhatsApp levou a que a 292 milhões de downloads do WhatsApp Business App nos dispositivos Android e IOS a partir de Junho de 2022.

Com até 100 bilhões de mensagens trocadas diariamente, é claro que o WhatsApp não é apenas popular, mas também possui uma alta taxa de envolvimento. Comparado com os métodos de comunicação tradicionais, como e-mail, as mensagens do WhatsApp gravaram uma mensagem de 98% da taxa de abertura.

Agora que você sabe o quão importante é o WhatsApp. Veja o que você deve saber sobre o WhatsApp Business.

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Conta de negócios do WhatsApp: o básico

Esta seção discutirá as políticas do WhatsApp Business. Os tipos de contas do WhatsApp Business e os preços de cada tipo de conta.

Políticas de WhatsApp Business

O WhatsApp visa fornecer uma experiência de alta qualidade para seus usuários. Para garantir que a plataforma permaneça livre de spam, as empresas devem respeitar o Negócios do WhatsApp, e as Políticas Comerciais, que protegem a privacidade dos utilizadores e proíbem o comércio de produtos e serviços ilegais.

Para garantir que a plataforma permaneça sem spam, as empresas devem respeitar as políticas da empresa que protegem a privacidade dos utilizadores e proíbem o comércio de produtos e serviços ilegais.

As empresas devem também garantir que informações como a URL do seu site e o número de suporte ao cliente no seu perfil empresarial estejam precisas e atualizadas. Não podem representar outras empresas ou fornecer informações enganosas sobre a natureza da sua actividade.

Se as empresas violarem as políticas, o WhatsApp limitará ou removerá seu acesso aos produtos da WhatsApp Business indefinidamente. Agora que você entende as políticas, vamos dar uma olhada nos tipos de contas do WhatsApp Business.

Tipos de Contas de Negócios do WhatsApp

Aqui, vamos expor os tipos de Contas do WhatsApp que você pode escolher com base no tamanho da sua empresa e no método de inscrição de cada conta.

Conta no WhatsApp Business App

A conta App do WhatsApp é para pequenas empresas que desejam se comunicar com seus clientes por meio do WhatsApp. As empresas podem gerenciar suas conversas configurando Respostas Rápidas e mensagens automatizadas de boas-vindas e de ausência.

A empresa da conta do app whatsapp é para pequenas empresas que querem se comunicar com seus clientes através do WhatsApp. As empresas podem usar os recursos de negócios do whatsapp para gerenciar suas conversas ao configurar respostas rápidas e mensagens automatizadas de boas-vindas e remotas. As empresas podem usar a conta do aplicativo de negócios em até 5 dispositivos, compreendendo 1 telefone + 4 dispositivos adicionais.

As empresas podem usar a conta do aplicativo de negócios em até cinco dispositivos, compreendendo um telefone e quatro dispositivos adicionais. Para usá-lo em até 10 dispositivos, eles podem assinar WhatsApp Business Premium. No entanto, este plano está actualmente disponível apenas em alguns países.

Lembre-se, você só pode instalar o WhatsApp Business App em um único telefone e deve usar a WhatsApp Business Web para conectar dispositivos adicionais.

Aqui, discutiremos como fazer whatsapp conta de negócios e o whatsapp download de negócios. Para criar uma conta de empresa do WhatsApp no aplicativo, tudo o que você precisa é de um cartão SIM ou e-SIM e um telefone.

Para criar uma conta, tudo que você precisa é de um cartão SIM ou e-SIM e um telefone. Basta instalar o WhatsApp Business App e conectar o seu número de telefone a ele. Assim mesmo, você pode começar a usar o WhatsApp Business App.

Se você usar o Meta Business Suite para se comunicar com os clientes por meio do Facebook Messenger e Instagram, aqui está outra opção para você. Agora é possível adicionar uma conta do WhatsApp Business na caixa de entrada do Meta Business Suite.

Independentemente de sua escolha, o número de telefone que você usa não pode ser vinculado a qualquer conta do WhatsApp existente. O mesmo se aplica às contas de API, que discutiremos na próxima seção.

Conta API do WhatsApp Business

A API do WhatsApp Business foi criada para empresas de médio a grande porte que buscam utilizar a plataforma com múltiplos usuários para marketing, vendas e suporte. Como a API não possui uma interface de usuário, ela deve ser conectada a um software de gerenciamento de conversas com o cliente como o respond.io para enviar e receber mensagens.

Isso permite que as empresas usem automação avançada para otimizar a qualificação de leads, roteamento de chat e auto-atribuição, junto com IA para automatizar as respostas, melhorar mensagens antes de serem enviadas e ajudar os agentes a responder rapidamente às mensagens.

o que é a API de conta de negócio do whatsapp? Existem dois tipos de contas de WhatsApp API, a API do WhatsApp Business. Também conhecida como WhatsApp On-premises API e API do WhatsApp Cloud. Foram feitas para grandes e médias empresas que procuram usar a plataforma com vários usuários para fins de marketing, vendas e suporte.

A API do WhatsApp Business vem em duas formas: WhatsApp On-premises API e WhatsApp Cloud API.

Para obter a API On-Premises do WhatsApp, as empresas devem trabalhar com um Provedor de Soluções Empresariais (BSP), que atua como intermediário entre sua empresa e o WhatsApp. A API do WhatsApp será hospedada em servidores BSP ou servidores de negócios individuais.

	API do WhatsApp no local	API do WhatsApp Cloud
Como obter acesso à API	BSP	BSP or Meta
Hospedagem	Servidores BSP ou Servidores Individuais de Negócios	Meta Servers

Por outro lado, as empresas podem obter acesso do WhatsApp Cloud API diretamente do Meta ou através de um BSP. Ao contrário da API no local, a API está hospedada em servidores de nuvem de Meta'. Vale a pena notar que configurar uma conta na Cloud API por conta própria requer conhecimento técnico.

Se você quiser simplificar o processo de obter acesso à API do WhatsApp Cloud, considere escolher um BSP como o respond.io, que oferece acesso gratuito à API e um processo de aplicação sem complicações. Em seguida, deixe'explorar os custos de ter uma conta WhatsApp Business.

Preço Business WhatsApp

Agora que você conhece os tipos de contas de WhatsApp Business disponíveis, deixe's conferir os preços de cada um.

WhatsApp para preços de negócio: Business App

O WhatsApp não cobra das empresas por usar o aplicativo, mas existem alguns custos associados. Por exemplo, você'precisará de um número de telefone dedicado porque não é permitido usar o mesmo número para WhatsApp pessoal e comercial.

Business é gratuito com whatsapp? O WhatsApp não cobra as empresas por usar o aplicativo, mas há alguns custos associados a ele.

Se você tiver um telefone dual SIM ou um telefone que suporte e-SIM, pode comprar um SIM adicional e atribuir esse número ao aplicativo WhatsApp Business. Caso contrário, você precisará comprar um novo telefone para usar o app.

Enquanto as empresas não precisam gastar muito para usar o WhatsApp Business App, esse não é o caso para as APIs.

Preços do WhatsApp para Empresas: API do WhatsApp

Os preços dos dois tipos de API do WhatsApp Business dependem das partes envolvidas no processo de aplicativo e do seu método de hospedagem. Os preços da API On-premises variam entre os BSPs porque eles cobram das empresas suas próprias tarifas, além do que o WhatsApp cobra delas.

Por exemplo, as empresas devem pagar cobranças por conversa ao WhatsApp e pagar taxas impostas pelo BSP, como taxas de configuração, taxas de manutenção do servidor e muito mais.

API do WhatsApp no local	API do WhatsApp Cloud
Custos de configuração do servidor	Sem taxas de configuração do servidor
Cobranças de hospedagem	Nenhuma cobrança de hospedagem
Pagar por conversa	Pagar por conversa
Alguns BSPs ainda cobram por mensagem enviada além das taxas de conversa.

Em contrapartida, os BSPs que oferecem Cloud API impõem pouca ou nenhuma marcação em cobranças relacionadas ao WhatsApp, e as empresas só precisam pagar as cobranças do WhatsApp. O preço baseado em conversas possui duas categorias: conversas iniciadas pelo usuário e conversas iniciadas pela empresa.

No entanto, a partir de julho de 2025, o WhatsApp fará a transição para preços por mensagem para mensagens de marketing e utilidade, em vez de preços por conversa. Mensagens de utilidade enviadas dentro da janela de serviço ao cliente 24 horas permanecerão grátis.

Os preços baseados na conversa possuem duas categorias: conversas iniciadas pelo usuário e conversas iniciadas por negócios.

Conversas iniciadas pelo usuário, também conhecidas como conversas de serviço, são conversas iniciadas pelos clientes. Quando os clientes enviarem uma mensagem, uma janela de serviço de cliente 24 horas será aberta. As empresas serão cobradas por uma conversa iniciada pelo usuário quando responderem à mensagem dentro da janela de 24 horas.

Do lado da jogada, as empresas serão cobradas taxas de conversação iniciadas por empresas quando iniciam conversas fora da janela de 24 horas. Agora que você tem uma visão geral dos tipos de contas do WhatsApp Business, vamos ver as capacidades de mensagens de cada conta.

WhatsApp Business: Mensagens para Clientes no WhatsApp

O WhatsApp Business App e as APIs foram projetados com tamanhos específicos de negócios em mente; Assim, os recursos de mensagens e limitações associadas às contas refletem isso.

WhatsApp para Negócios: Mensagens 1:1

Esta seção explicará tudo sobre as mensagens 1:1 sobre as contas do Business App e API.

1:1 Mensagens com a Conta de Aplicativo de Negócios

A conta de Business App do WhatsApp oferece muita flexibilidade para pequenas empresas que usam a plataforma. Por exemplo, eles podem enviar um número ilimitado de mensagens gratuitas em qualquer formato e enviar a primeira mensagem aos clientes se eles tiverem seu número.

conta empresarial no WhatsApp: A conta do WhatsApp Business oferece flexibilidade para pequenas empresas

No entanto, as empresas ainda devem cumprir o WhatsApp'políticas comerciais e comerciais para evitar enviar spam aos seus clientes. Se muitos clientes bloquearem ou relatarem uma conta de empresa, o WhatsApp banirá a conta.

Desde que empresas maiores têm mais recursos financeiros e clientes, você descobrirá que existem ainda mais regras de mensagens para a conta da API em comparação com o Business App.

1:1 Mensagens com uma conta de API do WhatsApp Business

Com a conta da API do WhatsApp Business, as empresas devem obter o consentimento de seus contatos antes de enviar mensagens e devem responder dentro de um prazo de 24 horas para atendimento ao cliente. Essas políticas impedem as empresas de fazer spam aos clientes e incentivam-nas a responder rapidamente aos clientes.

Existem dois tipos de conversas da API do WhatsApp, como mencionado anteriormente. As conversas de serviço ocorrem quando as empresas respondem a conversas iniciadas pelo usuário dentro da janela de mensagens de 24 horas.

Os Modelos de Mensagem, por outro lado, são necessários quando as empresas iniciam uma conversa fora da janela de mensagens.

Imagem mostrando os tipos de conversas de API do WhatsApp: conversas de serviço e modelos de mensagens

Os modelos de mensagem precisam ser pré-aprovados pelo WhatsApp antes que as empresas possam enviá-los. Embora o WhatsApp possa rejeitar seus modelos de mensagens por vários motivos, aplicar algumas práticas recomendadas pode aumentar as chances de aprovação.

Quanto às conversas em serviço, as empresas podem enviar qualquer tipo de conteúdo desde que cumpram as políticas do WhatsApp. A melhor parte é que ambos os tipos de conversa suportam mensagens interativas que ajudam os clientes a comunicar suas necessidades e responder à empresa facilmente.

Agora que você está claro sobre as mensagens de 1:1 no WhatsApp, vamos ver como a transmissão funciona em cada conta.

WhatsApp para negócios: Transmissão de mensagens

Mensagens de transmissão são uma ótima maneira de alcançar grandes públicos de uma só vez. Embora isso possa parecer complicado, veja aqui o que você precisa saber sobre a transmissão com o WhatsApp Business App e APIs.

Transmitir Mensagens com a Conta de Aplicativo de Negócio

Transmissão pelo App do WhatsApp Business é simples e direta. As empresas são livres para transmitir qualquer forma de conteúdo para 256 pessoas por Lista de Transmissão a cada vez. Eles podem usar os rótulos fornecidos no aplicativo empresarial para organizar contatos em grupos.

Isto os ajudará a enviar mensagens atrativas e direcionadas do WhatsApp para o público certo.

whatsapp broadcast para negócios: a transmissão através do WhatsApp Business App é simples e direta. As empresas são livres para transmitir qualquer forma de conteúdo para 256 pessoas por lista de transmissão de cada vez. Eles podem usar os rótulos fornecidos no App de Negócios para organizar contatos em grupos.

No entanto, há desvantagens em enviar mensagens de transmissão usando o aplicativo. Por exemplo, as empresas devem adicionar contatos manualmente ao seu telefone para enviar transmissões, e apenas os contatos que salvaram seu número podem receber suas transmissões.

Enquanto as empresas não terão esses problemas com as APIs, existem regras e recursos de transmissão diferentes para elas.

Transmitir Mensagens com a Conta da API do WhatsApp Business

A única maneira de enviar uma transmissão com a API do WhatsApp é usando modelos de mensagens pré-aprovados. Existem três categorias de modelos de mensagens, a saber: marketing, utilitário e conversas de autenticação..

Dito isto, note que a partir de março de 2025, o WhatsApp irá refinar como as mensagens de marketing são enviadas, priorizando os usuários que se empenham mais frequentemente. Isto garante que as empresas possam chegar ao seu público mais receptivo ao mesmo tempo que melhoram as taxas de participação globais.

A única maneira de enviar uma transmissão com a API é usando o Modelo de Mensagem, que deve ser pré-aprovado pelo WhatsApp. Isso permite que as empresas enviem notificações não transacionais, como ofertas ou alertas informativos, como atualizações de envio, atualizações de conta e muito mais.

Enquanto o App do WhatsApp Business tem um limite claro de contatos por transmissão, o número de contatos que um negócio pode transmitir com a API depende de seu limite de mensagens. Além disso, as capacidades de transmissão dependem fortemente do software que você conectou sua API do WhatsApp.

Por exemplo, o Módulo de Transmissão da respond.io permite que você crie modelos de mensagens e os envie para aprovação, agende mensagens e obtenha análises de transmissão para todas as suas campanhas.

Além disso, as empresas que visam clientes dos EUA devem estar cientes de que, a partir de abril de 2025, o WhatsApp irá pausar temporariamente o envio de mensagens de marketing para números dos EUA como parte das melhorias contínuas da plataforma.

Além de transmissões para se comunicar com múltiplos usuários do WhatsApp de uma só vez, as empresas também podem fazer isso com mensagens em grupo.

WhatsApp para negócios: Mensagens em Grupo

As contas API não suportam mensagens em grupo. A única maneira de as empresas criarem grupos é através do aplicativo. As empresas podem usar as mensagens em Grupo do WhatsApp para conectar-se com um grande público como fazem ao enviar transmissões.

No entanto, as mensagens de grupo são usadas para comunicação nos dois sentidos entre as partes envolvidas em um Grupo de WhatsApp. Por exemplo, as empresas podem criar um Grupo de WhatsApp com clientes importantes para discutir quaisquer problemas, atualizações e muito mais.

Contas API não suportam mensagens de grupo. A única maneira de as empresas criarem grupos é através do aplicativo. As empresas podem usar as mensagens em Grupo do WhatsApp para conectar-se com um grande público como fazem ao enviar transmissões.

As empresas podem convidar até 1.024 participantes para um grupo a partir de sua lista de contatos, enviar qualquer tipo de conteúdo e adicionar vários administradores para moderar o grupo.

Agora que abordamos tudo sobre mensagens, aqui estão alguns recursos notáveis do WhatsApp para negócios.

Características Especiais do WhatsApp Business

Nesta seção, discutiremos recursos especiais do WhatsApp como Catalog, WhatsApp Cart e WhatsApp Pay. Estes recursos só estão disponíveis no WhatsApp Business App. Dito isso, vamos dar uma olhada mais de perto nos recursos.

Catálogo do WhatsApp e carrinho do WhatsApp

O Catálogo do WhatsApp foi criado para pequenas empresas exibirem seus produtos e serviços. Configurar um catálogo é fácil. As empresas só precisam fazer upload de fotos de seus produtos ou serviços e adicionar descrições e preços para cada uma delas.

Catálogo do WhatsApp agora está disponível no WhatsApp API. Envie seus produtos para o seu Gerente de Comércio e conecte-os ao respond.io. Os produtos carregados no Gerenciador de Comércio sincronizarão na plataforma respond.io.

Eles também podem promover o catálogo por compartilhando o link do catálogo ou links do produto no aplicativo ou em outros sites e canais de mensagens.

O Catálogo é feito para pequenas empresas que desejam mostrar seus produtos e serviços. Criar um catálogo é fácil. As empresas só precisam fazer upload de fotos de seus produtos ou serviços e adicionar descrições e preços para cada uma delas. Eles também podem promover o catálogo compartilhando o link do catálogo ou links do produto no app ou em outros sites e canais de mensagens.

Uma vez que o Catálogo esteja configurado e aprovado pelo WhatsApp, os clientes podem navegar pela lista, adicionar itens ao Carrinho do WhatsApp e, em seguida, enviar uma mensagem à empresa para confirmar a compra.

Na maioria dos países, as empresas devem direcionar os clientes para um gateway de pagamento de terceiros para fazer o pagamento, já que o WhatsApp Pay não está amplamente disponível.

Pagamento WhatsApp

WhatsApp Pay é um recurso que permite aos consumidores pagarem no aplicativo. Não está disponível na maioria dos países, principalmente porque a criação de serviços de pagamento em qualquer país implica o cumprimento de legislação governamental única em cada país.

WhatsApp Pay é um dos recursos da conta empresarial do WhatsApp que permite que os consumidores paguem pelo aplicativo. Eu

Atualmente, o WhatsApp Pay está disponível apenas no Brasil e Índia e para usuários selecionados nos EUA. Por isso, apenas os clientes localizados em regiões onde o WhatsApp Pay está disponível podem utilizar o recurso.

Agora que abordamos tudo sobre cada tipo de conta, deixe's ver as diferenças na próxima seção.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API

Agora você deve ter uma ideia de qual produto do WhatsApp é mais adequado para a sua empresa. Para facilitar ainda mais essa decisão, vamos resumir e comparar suas funcionalidades.

Qual produto do WhatsApp você deve usar?

O aplicativo de negócios do WhatsApp é perfeito para pequenas empresas que recebem poucos volumes de mensagens. Começar pelo aplicativo do WhatsApp Business é fácil e barato, pois as empresas só precisam baixá-lo e obter um novo número de telefone. Eles também podem usar um número existente que não esteja vinculado a uma conta do Whatsapp.

Ele suporta transmissões e automação simples como respostas rápidas, mensagens de saudação e mensagens de ausência. No entanto, assim que você começar a receber um maior volume de mensagens, você perceberá a necessidade de recursos avançados, como IA e automação, para gerenciar suas conversas.

Este é quando a API do WhatsApp Business aparece. Para recapitular, você pode escolher a API do WhatsApp no local ou a API do WhatsApp Cloud.

Categorias	Aplicativo WhatsApp Business	API do WhatsApp no local	API do WhatsApp Cloud
Facilidade de implementação	Muito fácil	Varia entre BSPs	Serviço próprio: Requer BSP: Muito fácil
Velocidade de integração	Muito rápido	Varia entre BSPs	Rápido
Custo	Gratuito	Varia entre BSPs	Pagar por conversa
Usuários.	1 telefone + 4 dispositivos adicionais	Usuários e dispositivos ilimitados	Usuários e dispositivos ilimitados
Limitações de Mensagens	Sem limitações de mensagens	- Uma janela de serviço ao cliente 24 horas aplica-se - Os modelos de mensagem precisam de aprovação prévia do WhatsApp	- Uma janela de serviço ao cliente 24 horas aplica-se - Os modelos de mensagem precisam de aprovação prévia do WhatsApp
Recursos de Transmissão	Enviar transmissões para até 256 contatos	- Suporta notificações não transacionais - O limite de transmissão depende do limite de mensagens das empresas.	- Suporta notificações não transacionais - O limite de transmissão depende do limite de mensagens das empresas.
Características Especiais	Suporta Catálogo WhatsApp, WhatsApp Cart e Pagamento de WhatsApp	Suporta conexão com um software de mensagens e WhatsApp CRM	Suporta conexão com um software de mensagens e WhatsApp CRM
Automatização.	Mensagens de Saudações, Mensagens de Ausência & Respostas Rápidas	Automação avançada *depende do software conectado	Automação avançada *depende do software conectado

Porque obter acesso à API local através de um BSP tem algumas desvantagens, as empresas devem considerar obter acesso à API do WhatsApp Cloud de BSPs para evitar custos ou taxas adicionais. Além disso, as empresas obtêm acesso rapidamente aos últimos recursos, como a API de Chamadas do WhatsApp Business.

Respond.io é um fornecedor de software de gerenciamento de conversas com cliente baseado em IA que oferece acesso gratuito e instantâneo à API do WhatsApp Cloud. Quando você obtém acesso à API da respond.io, pode conectá-la a uma caixa de entrada omnichannel, usar recursos de IA e automação para gerenciar conversas e muito mais.

Mais importante ainda, permite gerenciar totalmente sua API do WhatsApp – desde a criação de uma conta de negócios do WhatsApp até gerenciar suas tarifas do WhatsApp. Pronto para aproveitar o poder do app de mensagens mais popular do mundo? Experimente o respond.io e sua API do WhatsApp Business gratuitamente!

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