O WhatsApp é seguro? 4 formas fáceis de proteger os dados do cliente

Se você estiver fazendo negócios com o WhatsApp, você pode se perguntar: "O WhatsApp é seguro?" O vazamento de informações pessoais de leads e clientes pode causar danos irreparáveis à reputação do seu negócio, portanto, é vital manter os dados dos clientes do WhatsApp seguros. Embora o WhatsApp em si seja relativamente seguro para enviar informações privadas graças à sua criptografia de ponta a ponta, as empresas devem estar vigilantes na educação dos agentes e na limitação dos dados a que têm acesso. Mostraremos quatro maneiras de fazer isso.

Mantenha seus dados de leads do WhatsApp seguros: 4 passos a seguir.

Quem tem acesso aos dados dos seus leads? Quando você está fazendo vendas no chat, pode ser um desafio manter esses dados seguros no WhatsApp.

Mesmo que os bate-papos sejam criptografados para os usuários externos, os agentes de vendas geralmente têm acesso total a nomes de clientes potenciais e números de telefone. Há um risco de que possam usar essas informações de maneira inadequada.

As leis de proteção de informações pessoais (PII) variam de país para país, portanto você não deve correr riscos. Leads e clientes precisam de confiança de que quaisquer dados compartilhados com a sua empresa não serão transmitidos a outras partes.

Se você estiver usando WhatsApp, as empresas só podem enviar mensagens para clientes que consentem em receber mensagens deles. Quando um cliente consentir, ele confia em suas informações de contato para continuar com sua empresa.

Como você pode garantir que os dados dele do WhatsApp permaneçam seguros? Siga estas quatro melhores práticas.

1. Não permita que os agentes de vendas usem contas pessoais do WhatsApp

O WhatsApp é seguro? No entanto, a informação pode ser vazada de outras maneiras. No entanto, a informação pode ser divulgada de outras formas. Muitas empresas permitem que os vendedores usem contas pessoais do WhatsApp para fazer negócios.

Os vendedores recebem leads em seus telefones pessoais, por isso a empresa não pode controlar o que eles fazem com esses dados de leads. Podem estar fazendo spam a pessoas ou buscando os seus próprios interesses concorrentes e, se deixarem a empresa, levarão os dados principais com elas.

O Gerente de Sucesso do cliente, Asher Phillips nota os riscos disso: “A privacidade de dados e as preocupações com a segurança também surgiriam disto, como não há qualquer controlo sobre a disseminação de dados dos clientes, isso resultaria na perda de confiança dos clientes potenciais na empresa e na mudança para concorrentes."

2. Armazene dados em uma plataforma segura de WhatsApp

Então, como você mantém o WhatsApp seguro em uma única conta ao invés de usar contas pessoais do WhatsApp? Recomendamos usar a API do WhatsApp com uma plataforma de gerenciamento de conversas que também seja um WhatsApp BSP. Isso garante que os dados principais permaneçam dentro da empresa, pois todos os contatos entram em uma única plataforma.

No entanto, quando você estiver usando uma plataforma de terceiros, você também vai querer ter certeza de que está seguro contra hackers. Ao escolher uma plataforma, verifique qual provedor de armazenamento em nuvem ela utiliza e qual certificação de segurança possui, se houver.

O armazenamento de dados na nuvem oferece uma proteção considerável de dados. Observe que o nível de segurança depende inteiramente do provedor. Por exemplo, o Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) e o Amazon Web Services (AWS) são alguns dos provedores mais respeitáveis e seguros.

Certificação ISO demonstra o compromisso de uma plataforma com a segurança. A certificação ISO 27001:2022, concedida pela Organização Internacional de Normalização (ISO), é um padrão globalmente reconhecido que se concentra em estabelecer, manter e melhorar continuamente um sistema sistemático de gestão de riscos de segurança de dados.

3. Use a autenticação em duas etapas ou logon único.

Embora ter uma caixa de entrada compartilhada seja mais segura do que usar várias contas do WhatsApp, um erro humano também expõe seus dados de leads do WhatsApp a riscos.

É comum que violações de dados ocorram por causa de senhas facilmente adivinhadas ou compartilhando senhas. Com autenticação de dois fatores, agentes verificam sua identidade com o número de telefone ou e-mail, assim você pode ter certeza de que somente pessoas autorizadas têm acesso aos seus dados de leads.

Adicionando um logon único é uma maneira ainda mais conveniente e segura de autenticar seus agentes. Com esse método, eles podem acessar uma vez com informações pessoais, como uma senha de uso único, e então o dispositivo deles será reconhecido para que eles possam acessar com apenas um clique depois disso.

Dessa forma, os vendedores não precisarão se preocupar em esquecer as senhas. Quando eles querem conversar com um cliente, tudo o que eles precisam fazer para entrar na sua conta é clicar, para que tenha certeza de que o WhatsApp da sua empresa é seguro.

4. Proteja informações pessoais identificáveis com máscara

No entanto, não importa quão segura seja sua plataforma do WhatsApp e quão forte seja sua autenticação de login; se muitos vendedores tiverem acesso às informações dos clientes, ainda há risco de vazamentos. Com uma plataforma de gerenciamento de conversa, todos os agentes têm acesso a conversas.

Embora isso seja benéfico para a visibilidade do gerente e para que um agente disponível possa responder rapidamente a qualquer lead que chegue, também levanta preocupações quanto à privacidade. Quando todos os agentes puderem ver os e-mails e números de telefone dos contatos, podem potencialmente violar a privacidade e o consentimento.

As preocupações legais e de abuso de dados podem surgir, especialmente quando os agentes estão trabalhando remotamente, por isso você terá dúvidas sobre se o WhatsApp é seguro. Pode haver problemas semelhantes ao uso do WhatsApp pessoal, já que os agentes de vendas podem roubar dados de leads ao deixar a empresa ou usá-los para ganho pessoal.

A solução para isso? Use mascaramento de e-mail e número de telefone para que apenas indivíduos autorizados possam ver os e-mails e números de telefone dos leads. Todos os agentes podem ver as mensagens na caixa de entrada e responder a elas, mas não terão acesso a essa informação confidencial.

Com respond.io, as empresas têm acesso a este recurso e é ideal para empresas com regulamentos de privacidade rigorosos.

Assegure a confiança do cliente garantindo seus dados de vendas do WhatsApp

Então, o seu WhatsApp é seguro? Pense em quantas pessoas da sua empresa têm acesso a informações de leads do WhatsApp. Você promete aos clientes que os dados deles serão seguros? Como é que garantem isso?

Proteja os dados de vendas utilizando uma plataforma segura como respond.io para gerenciar conversas e dados de leads, limitando o acesso às informações dos vendedores. Embora você possa confiar em seus agentes, quanto menos pessoas tiverem acesso a informações confidenciais, mais segura será a informação.

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