Estamos a aproximar-nos do final de 2023 e que ano foi este! Respond.io lançou mais de 35 novas funcionalidades e actualizações ao longo dos últimos 12 meses e ganhou uma série de prémios, incluindo o nosso recente troféu dos prestigiados prémios SME100 da Malásia para empresas em rápida evolução. Também nos tornámos um fornecedor de soluções empresariais do WhatsApp, integrámos o Google Business Messages, obtivemos a certificação ISO 27001:2022 e mudámo-nos para o nosso novo escritório no centro de Kuala Lumpur.

<call-out> On July 31, 2024, Google will deprecate Google Business Messages (GBM), ending the ability to send or receive messages. At respond.io, we’re committed to keeping you connected with your customers. With GBM being phased out, now is the perfect time to transition to alternative channels like the WhatsApp Business Platform (API) to keep your customer conversations going. Learn more about making the switch here. <call-out>

Estes marcos não teriam sido possíveis sem o vosso apoio e estamos entusiasmados por continuar a servir-vos bem em 2024. Por isso, vamos ver os lançamentos de novembro.

No topo da lista estão o Respond AI Agent para o tratamento automático e inteligente de conversas e o SAML single sign-on (SSO) para logins mais fáceis e seguros. A nossa aplicação móvel também está agora supercarregada com o AI Assist e a capacidade de responder diretamente a mensagens específicas. Vamos mergulhar no assunto.

Conheça o Respond AI Agent: A sua porta de entrada para chats automatizados mais inteligentes 🤖

Está a enfrentar grandes volumes de conversas? Diga adeus a uma caixa de entrada sobrecarregada e dê as boas-vindas à eficiência do Agente de IA desenvolvido por Respond AI.

O AI Agent é um chatbot de IA que responde automaticamente às perguntas dos clientes e às perguntas frequentes, intervindo antes de um agente humano ser designado para a conversa. Vamos explorar o que precisa de saber sobre esta atualização inovadora.

Crie seu AI Agent com a nova etapa do fluxo de trabalho do AI Agent

A nova etapa do fluxo de trabalho do agente de IA permite-lhe criar um agente de IA para responder às conversas dos clientes de uma forma semelhante à humana. Foi concebido para fornecer respostas rápidas e precisas, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o volume de trabalho dos agentes.

Como parte do nosso primeiro lançamento de IA orientada para objectivos, em que concebemos capacidades de IA especificamente para objectivos comerciais específicos, introduzimos um Agente de IA para responder a perguntas dos Contactos.

Estamos a trabalhar ativamente na expansão das suas capacidades para incluir uma gama mais vasta de objectivos, como a obtenção automática de informações sobre os clientes. Se tiver necessidades específicas, sinta-se à vontade para sugerir novos objectivos de IA adaptados às suas necessidades comerciais no nosso quadro de pedidos de funcionalidades.

Treinar o agente de IA para dar respostas exactas através da adição de fontes de conhecimento

Uma vez que o objetivo de um Agente de IA é responder aos pedidos de informação de forma rápida e precisa, as empresas têm de fornecer fontes de conhecimento para o Agente de IA obter as suas respostas. Tire partido da sua documentação e dos materiais de autoajuda existentes, carregando simplesmente estes recursos ou adicionando ligações de páginas Web às Fontes de Conhecimento de Respond AI.

Ao configurar o passo do AI Agent, é obrigatório escolher pelo menos uma das seguintes opções: Selecionar Fontes de conhecimento ou ativar o botão de alternância Utilizar snippets como fonte de conhecimento. As empresas também têm a opção de selecionar ambas em simultâneo.

Quando uma ou ambas as opções são seleccionadas, as empresas podem utilizar a opção Responder fora das Fontes de conhecimento adicionadas, permitindo uma maior flexibilidade nas respostas do AI Agent.

Usar a etapa de fluxo de trabalho do AI Agent em fluxos de trabalho novos e existentes

Quando um contacto entra em contacto, a IA trata das suas questões. Uma vez respondidas as questões do contacto, este prossegue para o ramo "Sucesso" do fluxo de trabalho.

Além disso, pode conceber percursos específicos para contactos que não tenham respondido à IA num determinado período de tempo, bem como percursos distintos para contactos em cenários de falhas, como o esgotamento dos créditos Respond AI , a eliminação do canal e outros problemas. Lembre-se de que cada resposta do Agente de IA custa um CréditoRespond AI .

Comece a utilizar o AI Agent instantaneamente com os novos modelos de fluxo de trabalho

Adicionámos dois novos modelos de fluxo de trabalho à nossa biblioteca, permitindo-lhe aproveitar rapidamente o potencial do AI Agent.

O modelo Atribuição: AI Agent Template permite-lhe atribuir um contacto a uma IA assim que uma conversa começa e transferir a conversa para agentes humanos quando necessário. Entretanto, o modelo Atribuição : Agentes de IA de vendas e de apoio permite aos Contactos escolher entre agentes de IA de vendas ou de apoio e encaminhar a conversa em conformidade para um agente humano sempre que necessário.

Os logins seguros são agora mais fáceis com o SAML Single Sign-On (SSO)

Estamos entusiasmados por apresentar a funcionalidade de início de sessão único (SSO) SAML (Security Assertion Markup Language), uma melhoria significativa para melhorar e simplificar o acesso à segurança para clientes empresariais.

O início de sessão único é um método de autenticação que permite aos utilizadores iniciar sessão em várias aplicações ou sistemas com um único conjunto de credenciais de início de sessão. Elimina a necessidade de os utilizadores se lembrarem e introduzirem nomes de utilizador e palavras-passe separados para cada aplicação, aumentando a conveniência e a segurança.

Definir e configurar o SAML SSO para a sua organização

Para configurar o SAML SSO para a sua organização, configure-o na nova página Segurança no módulo Definições. O acesso à configuração é limitado ao administrador da organização e ao administrador do utilizador, sendo que os administradores de faturação têm acesso apenas para visualização. Os utilizadores com funções de acesso de membro não podem ver o módulo de definições.

Os administradores podem ativar o SAML SSO ligando-se ao seu fornecedor de identidade preferido (IDP). Depois de introduzirem os detalhes de configuração e de os verificarem, os administradores podem ativar a opção Ativar início de sessão com início de sessão único (SSO) para aplicar a funcionalidade em toda a organização, simplificando o processo de início de sessão.

Os logins nunca foram tão fáceis

Depois de configurar e ativar com êxito o SAML SSO, todos os utilizadores, incluindo os administradores, serão automaticamente desconectados. Em seguida, todos os utilizadores podem iniciar sessão utilizando o seu e-mail aprovado associado ao IDP e não têm de introduzir uma palavra-passe. Isto aplica-se tanto ao início de sessão na Web como na aplicação móvel, garantindo uma experiência de utilizador unificada e segura.

No entanto, se os administradores desactivarem o início de sessão único, todos os utilizadores serão encerrados e terão de iniciar sessão com uma palavra-passe. Os utilizadores sem uma palavra-passe têm de criar uma clicando em Esquecer palavra-passe. Além disso, quando os utilizadores mudarem de uma organização protegida por SSO para outra que não esteja, serão encerrados e ser-lhes-á pedido que iniciem sessão com as suas credenciais.

Como pode aceder à funcionalidade SAML SSO?

Para ativar o SAML SSO para a sua organização, tem de ser subscritor do nosso plano Enterprise. Esta funcionalidade está disponível como um suplemento ao seu plano.

Se já é cliente do plano Team ou Business, actualize para o plano Enterprise para aceder a esta funcionalidade. Para obter mais informações sobre este assunto, contacte a nossa equipa de vendas.

Melhorias adicionais

Fizemos também um pequeno ajuste na nossa página de registo. O campo Último nome agora não é obrigatório, padronizando o comportamento com a inscrição por e-mail e pelo Google.

Além disso, transferimos as definições de Permissões para conceder ao apoio ao cliente respond.io acesso à sua conta para a página Segurança. Esta melhoria garante que pode gerir as permissões de acesso e receber apoio sem problemas, tudo num único local.

Melhore o seu jogo de mensagens: O AI Assist e as Respostas Directas estão agora no telemóvel

Temos o prazer de anunciar que adicionámos o novo AI Assist e respostas directas na aplicação móvelrespond.io - Inbox para uma experiência de mensagens mais suave. Vamos ver os detalhes.

Utilizar o AI Assist em respond.io - Aplicação móvel Inbox 🥳

Após o recente lançamento do Respond AI Assist na aplicação Web, disponibilizámos agora esta funcionalidade na aplicação móvel. Agora, os agentes podem gerar respostas às mensagens dos clientes em movimento com o premir de um botão, poupando tempo e garantindo informações consistentes.

Para gerar uma resposta com o AI Assist, clique no ícone de resposta do AI no lado direito do Compositor de mensagens. Se estiver satisfeito com a resposta, clique no botão Inserir para colocar a resposta no Compositor de mensagens, edite-a e envie a mensagem. Se não estiver satisfeito, pode gerar novamente a resposta premindo o ícone de polegar para baixo.

Responder a mensagens específicas no WhatsApp e Telegram

Gerir conversas com diferentes contextos num único tópico de chat pode ser um desafio. Mas não se preocupe, nós tratamos de tudo! Esta funcionalidade permite-lhe identificar as mensagens exactas a que pretende responder, tal como na aplicação para computador. Pode responder a uma mensagem enviada pelo seu cliente ou por si próprio.

Para responder a uma mensagem específica, deslize o dedo para a direita sobre a mensagem. Em alternativa, toque duas vezes ou prima longamente sobre a mensagem e clique em Responder. A mensagem selecionada será apresentada no módulo de composição de mensagens. Quando enviar a sua mensagem, a mensagem a que está a responder será incluída na resposta.

Note-se que esta funcionalidade está disponível apenas para a respond.io WhatsApp Business Platform (API) e para o WhatsApp Cloud API . Os utilizadores das APIs Vonage, Twilio ou 360dialog devem migrar para respond.io WhatsApp Business Platform para aceder a esta funcionalidade.

Não se esqueça de atualizar a sua aplicação móvel respond.io - Inbox para receber novas actualizações como estas. Se ainda não descarregou a nossa nova aplicação móvel, leia o código QR acima ou procure por "respond.io - Inbox" na Apple App Store ou na Google Play Store. Para uma melhor experiência de utilização, certifique-se de que o software do seu dispositivo está atualizado com a versão mais recente (Android 10 ou superior, iOS 16 ou superior).

Respond.io Obtém o prestigiado prémio SME100 para empresas em rápida evolução

Respond.io foi recentemente distinguida com o prémio SME100 da Malásia para empresas em rápida evolução. Este prémio sublinha o seu notável desempenho e crescimento como uma pequena ou média empresa (PME) na indústria altamente competitiva das TI e destaca a sua resiliência e progresso inovador num mercado em rápida evolução.

Desde 2009, o Programa de Prémios SME100 tem sido um marco de confiança e fiabilidade na comunidade empresarial. Este prémio, verificado de forma independente e baseado em dados, garante aos parceiros, investidores e clientes o extraordinário sucesso de uma empresa.