Atualizações de 2024: Nova Integração de Catálogo de Meta Produtos, Bloquear Recursos de Contato e Melhorias de Resposta à IA

A atualização deste mês introduz a nova integração de Catálogo de Produtos Meta Product para ativar o comércio do WhatsApp. o altamente solicitado Bloquear Contato para evitar spam e várias melhorias de IA para melhorar a eficiência do chat em respond.io. Vamos ver os detalhes dessas atualizações.

Dirija as conversões do WhatsApp Commerce com a Integração do Catálogo de Meta Produtos

'estamos introduzindo o Catálogo de Meta Product quando respondemos. um recurso poderoso projetado para as empresas promoverem e mostrarem de forma eficaz seus produtos através de um catálogo de produtos interativo.

A API do WhatsApp suporta as mensagens do produto agora'aproveitamos esta oportunidade para fornecer esse recurso valioso para que você possa impulsionar vendas sobre o chat sem esforço. Vamos ver o que esta atualização tem na loja para você.

Conecte seu catálogo de produtos meta para responder. io

Ao conectar seu Meta Catálogo de Produtos ao respond.io, os clientes podem descobrir produtos, fazer perguntas e fazer pedidos, tudo em uma conversa contínua do WhatsApp, sem precisar navegar para um site ou aplicativo separado para obter mais informações sobre o produto.

Abaixo, veremos como enviar mensagens de produtos no respond.io.

Melhore o Engajamento com Mensagens de Produto através de vários Módulos

Divulgação do cliente enviando todo o catálogo, bem como mensagens únicas e múltiplas de produtos no Módulo Caixa de Entrada. Basta clicar no ícone do Catálogo de Produtos Meta Produto, selecionar o(s) produto(s) apropriado(s) com base no contexto da conversa e enviá-los diretamente para seus clientes.

Também é possível enviar catálogos como modelos de mensagem de produtos do WhatsApp através da caixa de entrada, Workflows e Módulos de Transmissão, bem como Integrações de Criar e Zapier.

Integre seu catálogo com Webhooks

Crie integrações webhook para mensagens de produtos de entrada e saída entre respond.io e Zapier ou Make.

Desta forma, você pode personalizar sua experiência de compra de contatos, identificar produtos mais vendidos e muito mais.

Controle de spam melhorado através de bloqueio de contato

Fortaleça sua equipe de vendas para gerenciar spam de alto volume efetivamente com o recurso respond.io'Bloquear Contato. Ao filtrar mensagens irrelevantes, os profissionais de vendas podem se concentrar na construção de relacionamentos significativos com o cliente e conversões de condução.

Os agentes podem facilmente bloquear um contato a partir do Módulo de Caixa de entrada, enquanto proprietários e gerentes também podem bloquear Contatos do Módulo de Contatos.

Uma vez que um contato é bloqueado, a conversa será movida para a caixa de entrada de Contatos bloqueada, enquanto o contato será movido para o segmento de contato bloqueado no módulo de contatos.

Se você bloqueou um contato por engano, você pode reverter a ação usando o mesmo método que usou para bloqueá-lo. Para mais informações sobre esse recurso e as implicações do bloqueio de contatos, leia este guia.

Melhore a experiência do Chatbot dos Clientes com Respond AI's Últimas Melhorias

Fizemos várias melhorias no Fluxo de Trabalho do Agente de IE e Fontes de Conhecimento para garantir uma eficiência operacional mais suave. Vamos explorar as atualizações.

Nova Condições de Saída para o Agente IA

Dois novos agentes de IA foram adicionados para garantir uma jornada suave do cliente quando o Agente de IA não puder lidar com a conversa. Os dois ramos são Falha: Fale com o Humano, e Falha: AI é Incapaz de responder.

Para permitir que os clientes falem com um agente humano, alterne Pergunte para Falar com um Agente Humano no Passo do Agente IA. Isso direcionará os clientes para a agência Falha: Fale com o humano , onde você pode atribuí-los a um agente humano.

Ative a opção Falha: IA não consegue responder na etapa do agente de IA para garantir uma transferência de conversação perfeita quando os clientes fizerem perguntas que excedam as Fontes de conhecimento disponíveis para o agente de IA. Você pode então atribuir um agente humano quando os clientes caírem nessa Agência.

Mostrando instruções do Agente I.A.

Os usuários agora podem saber rapidamente quais tarefas um Agente AI está pronto para executar. Anteriormente, um dos desafios de usar um Agente de AI em um Fluxo de Trabalho era entender seu comportamento uma vez que o Fluxo de Trabalho é salvo ou publicado.

O botão Mostrar Instruções IA agora foi adicionado para te mostrar um resumo do comportamento do AI Agente.

Tempo de espera do Idle Branch Aumentado para o Fluxo de trabalho do Agente AI

A duração inativa do Fluxo de trabalho do Agente tem agora uma hora no máximo em vez de apenas 15 minutos. dar aos seus contatos mais tempo para responder antes que a conversa seja automaticamente fechada. Note que você pode alterar o limite de tempo quando necessário.

Fontes de Conhecimento: Agendando Website Sync

Agora você pode executar mais ações em fontes de conhecimento existentes. Além de visualizar a informação do log do site's, como os links rastreados no site, você também pode agendar para recrawl o site periodicamente usando Resync no menu Ações.

Isso irá atualizar os dados atuais com o conteúdo mais recente do seu site, mantendo a Fonte de Conhecimento atualizada.

Outras melhorias este mês incluem:

• O suporte para arquivos de texto, além de arquivos PDF como Fontes de Conhecimento.

• O Agente IA vai agora priorizar procurando esclarecimento ou obtendo mais contexto antes de enviar a mensagem de recurso: "Não consigo encontrar a resposta no contexto fornecido." Esta mensagem de recurso só será usada após o Agente IA tentar esclarecer as consultas de Contato'e se ele não encontrar uma resposta.

• Mensagens de erros como "Eu não consigo encontrar a resposta no contexto fornecido" agora são enviadas no mesmo idioma da conversa.

Se você não é uma resposta. o usuário e quer experimentar estes recursos e aprimoramentos em primeira linha, inscreva-se para um teste gratuito e explore todas as capacidades da nossa plataforma.