Lançamento da plataforma

Actualizações de abril de 2024: Nova integração do catálogo de produtos Meta , funcionalidade de bloqueio de contactos e melhorias em Respond AI

Gabriella
23 de maio de 2024

A atualização deste mês apresenta a nova integração do Catálogo de Produtos Meta para permitir o comércio no WhatsApp, a funcionalidade de Bloqueio de Contactos muito solicitada para evitar spam e várias melhorias de IA para uma maior eficiência do chat em respond.io. Vamos ver os detalhes destas actualizações.

Impulsionar as conversões do WhatsApp Commerce com a nova integração do catálogo de produtos Meta

Apresentamos o Catálogo de Produtos Meta em respond.io, uma poderosa funcionalidade concebida para as empresas promoverem e apresentarem eficazmente os seus produtos através de um catálogo de produtos interativo.

Como é que o catálogo do WhatsApp aparece aos clientes

Com o WhatsApp API a suportar agora mensagens de produtos, aproveitámos esta oportunidade para disponibilizar esta valiosa funcionalidade para que possa impulsionar as vendas através do chat sem esforço. Vejamos o que esta atualização tem reservado para si.

Ligue o seu catálogo de produtos Meta a Respond.io

Ao ligar o seu Catálogo de ProdutosMeta a respond.io, os clientes podem descobrir produtos, colocar questões e efetuar encomendas numa conversa contínua no WhatsApp sem terem de navegar para um site ou aplicação separados para obterem mais informações sobre os produtos.

Ligue o seu catálogo de produtos Meta a respond.io

De seguida, veremos como pode enviar mensagens de produtos em respond.io.

Melhorar o envolvimento com as mensagens do produto em vários módulos

Promova o envolvimento do cliente enviando todo o catálogo, bem como mensagens de produto únicas e múltiplas no módulo Inbox. Basta clicar no ícone Meta Product Catalog, selecionar o(s) produto(s) adequado(s) com base no contexto da conversa e enviá-lo(s) diretamente aos seus clientes.

Envio de mensagens de produtos através do módulo Caixa de entrada

Também é possível enviar catálogos como modelos de mensagens de produtos WhatsApp através dos módulos Inbox, Workflows e Broadcasts, bem como das integrações Make e Zapier .

Integrar o seu catálogo com Webhooks

Criar integrações de webhook para mensagens de entrada e saída de produtos entre respond.io e Zapier ou Make.

Integrar o seu catálogo com webhooks

Desta forma, pode personalizar a experiência de compra dos seus contactos, identificar os produtos mais vendidos e muito mais.

Melhoria do controlo do spam através do bloqueio de contactos

Dê à sua equipa de vendas a capacidade de gerir eficazmente um elevado volume de spam com a funcionalidade Bloquear contactos do respond.io. Ao filtrar as mensagens irrelevantes, os profissionais de vendas podem concentrar-se na criação de relações significativas com os clientes e na promoção de conversões.

Bloquear contactos de spam no módulo Caixa de entrada

Os Agentes podem bloquear facilmente um Contacto a partir do Módulo da Caixa de Entrada, enquanto os Proprietários e os Gestores também podem bloquear Contactos a partir do Módulo de Contactos.

Bloquear contactos de spam no Módulo de Contactos

Assim que um contacto for bloqueado, a conversa será movida para a Caixa de entrada de contactos bloqueados, enquanto o contacto será movido para o Segmento de contactos bloqueados no módulo Contactos.

As conversas de contactos bloqueados serão movidas para a Caixa de entrada de contactos bloqueados

Se bloqueou um contacto por engano, pode reverter a ação utilizando o mesmo método que utilizou para o bloquear. Para mais informações sobre esta funcionalidade e as implicações do bloqueio de contactos, leia este guia.

Melhore a experiência de chatbot dos clientes com as últimas actualizações de Respond AI

Fizemos várias melhorias no fluxo de trabalho do agente de IA e nas fontes de conhecimento para garantir uma eficiência operacional mais suave. Vamos explorar as actualizações.

Novas condições de saída para o agente de IA

Foram adicionados dois novos ramos de agentes de IA para garantir uma viagem tranquila do cliente quando o agente de IA não consegue lidar com a conversa. Os dois ramos são Falha : Falhar: falar com o humano e Falhar: A IA não consegue responder.

Para permitir que os clientes falem com um agente humano, active a opção Contactar pedir para falar com um agente humano no passo Agente de IA. Isto irá direcionar os clientes para a secção Falha: Falar com o ramo humano, onde os pode atribuir a um agente humano.

Novas condições de saída do agente de IA para garantir uma viagem tranquila do cliente

Active a opção Falha: AI Incapaz de Responder no Passo do AI Agent para garantir uma transferência de conversação sem problemas quando os clientes fazem perguntas que excedem as Fontes de Conhecimento disponíveis para o AI Agent. Pode então atribuir um agente humano quando os clientes se enquadram neste ramo.

Mostrar instruções do agente de IA

Os utilizadores podem agora saber rapidamente quais as tarefas que um AI Agent está definido para executar. Anteriormente, um dos desafios da utilização de um AI Agent num fluxo de trabalho era compreender o seu comportamento depois de o fluxo de trabalho ser guardado ou publicado.

Identifique a finalidade do seu agente de IA com um clique

O botão Mostrar instruções de IA foi agora adicionado para mostrar um resumo do comportamento do Agente de IA.

Aumento do tempo de espera em filiais ociosas para o fluxo de trabalho do agente de IA

A duração da inatividade do fluxo de trabalho do agente de IA tem agora um máximo de 1 hora em vez de apenas 15 minutos, dando aos seus contactos mais tempo para responder antes de a conversa ser automaticamente encerrada. Note que pode alterar o limite de tempo quando necessário.

Fontes de conhecimento: Agendamento da sincronização de sites

Agora é possível executar mais acções nas Fontes de Conhecimento existentes. Para além de visualizar as informações de registo do sítio Web, tais como as hiperligações rastreadas no sítio Web, também pode programar o rastreio periódico do sítio Web utilizando a função Ressincronizar no menu Acções.

Programar a sincronização do sítio Web para as Fontes de Conhecimento

Ao fazê-lo, os dados actuais serão actualizados com o conteúdo mais recente do seu sítio Web, mantendo a Fonte de Conhecimento actualizada.

Outras melhorias deste mês incluem:

  • O suporte para ficheiros de texto, para além dos ficheiros PDF, como Fontes de Conhecimento.
  • O Agente de IA dará agora prioridade à procura de esclarecimentos ou à obtenção de mais contexto antes de enviar a mensagem de recurso: "Não consigo encontrar a resposta no contexto fornecido". Esta mensagem de recurso só será utilizada depois de o AI Agent ter tentado esclarecer as questões do contacto e se não conseguir encontrar uma resposta.
  • Mensagens de erro como "Não consigo encontrar a resposta no contexto fornecido" são agora enviadas no mesmo idioma da conversa.

Se não é um utilizador de respond.io e pretende experimentar estas funcionalidades e melhorias em primeira mão, inscreva-se para uma avaliação gratuita e explore todas as capacidades da nossa plataforma.

Gabriella
Redator de conteúdos
Gabriella é redatora de conteúdos em respond.io, especializando-se como a autoridade da equipa para o WhatsApp desde 2022. O seu profundo conhecimento das aplicações de mensagens, da indústria SaaS e do comportamento dos clientes faz com que os seus artigos sejam guias indispensáveis para as empresas com experiência em tecnologia.
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