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Lançamento da Plataforma de Abr 2024: Nova Integração do Catálogo de Produtos Meta, Recurso de Bloquear Contato e Melhorias do Respond AI

Gabriella
Gabriella
· 23 May 2024
6 minutos de leitura
Lançamento da Plataforma de 2024: Nova Integração de Catálogo de Meta Produts, Recurso de Contato de Bloco e Melhorias de Resposta à IA

A atualização deste mês apresenta a nova integração do Catálogo de Produtos Meta para ativar o comércio no WhatsApp, a função de Bloquear Contato muito solicitada para prevenir spam, além de várias melhorias na IA para aumentar a eficiência do chat no respond.io. Vamos ver os detalhes dessas atualizações.

Dirija as conversões do WhatsApp Commerce com a Integração do Catálogo de Meta Produtos

Estamos introduzindo o Catálogo de Produtos Meta no respond.io, um recurso poderoso projetado para que as empresas promovam e exibam seus produtos de forma eficaz através de um catálogo de produtos interativo.

Como o catálogo do WhatsApp aparece para os clientes

A API do WhatsApp agora suporta mensagens de produtos; aproveitamos essa oportunidade para oferecer esse recurso valioso, permitindo que você impulsione as vendas via chat sem esforço. Vamos ver o que esta atualização tem na loja para você.

Conecte seu Catálogo de Produtos Meta ao respond.io.

Ao conectar seu Catálogo de Produtos Meta ao respond.io, os clientes podem descobrir produtos, fazer perguntas e realizar pedidos em uma conversa contínua no WhatsApp, sem precisar acessar um site ou aplicativo separado.

Conecte seu catálogo de produtos meta para responder

Abaixo, veremos como enviar mensagens de produtos no respond.io.

Melhore o Engajamento com Mensagens de Produto através de vários Módulos

Aumente o engajamento do cliente enviando todo o catálogo, além de mensagens únicas e múltiplas de produtos no Módulo Caixa de Entrada. Basta clicar no ícone do Catálogo de Produtos Meta Produto, selecionar o(s) produto(s) apropriado(s) com base no contexto da conversa e enviá-los diretamente para seus clientes.

Envio de mensagens de produtos através do Módulo Caixa de Entrada

Você também pode enviar catálogos como modelos de mensagem de produtos do WhatsApp através dos Módulos Caixa de Entrada, Workflows e Transmissões, bem como pelas integrações com o Make e Zapier.

Integre seu catálogo com Webhooks

Crie integrações webhook para mensagens de produtos de entrada e saída entre respond.io e Zapier ou Make.

Integre seu catálogo com webhooks

Desta forma, você pode personalizar sua experiência de compra de contatos, identificar produtos mais vendidos e muito mais.

Controle de spam melhorado através de bloqueio de contato

Capacite sua equipe de vendas a gerenciar efetivamente o spam em grande volume com o recurso Bloquear Contato do respond.io. Filtrando mensagens irrelevantes, os profissionais de vendas podem concentrar-se na construção de relacionamentos significativos com os clientes e na condução de conversões.

Bloquear contatos de spam no Módulo Caixa de Entrada

Os agentes podem facilmente bloquear um contato a partir do Módulo de Caixa de entrada, enquanto proprietários e gerentes também podem bloquear Contatos do Módulo de Contatos.

Bloquear contatos de spam no Módulo de Contatos

Uma vez que um contato é bloqueado, a conversa será movida para a caixa de entrada de Contatos bloqueada, enquanto o contato será movido para o segmento de contato bloqueado no módulo de contatos.

Conversas de contatos bloqueadas serão movidas para a caixa de entrada de Contatos Bloqueados

Se você bloqueou um contato por engano, pode reverter a ação usando o mesmo método que utilizou para bloqueá-lo. Para mais informações sobre este recurso e as implicações do bloqueio de contatos, leia este guia.

Melhore a experiência do Chatbot dos Clientes com Respond AI's Últimas Melhorias

Fizemos várias melhorias no Fluxo de Trabalho do Agente de IA e nas Fontes de Conhecimento para garantir uma eficiência operacional mais suave. Vamos explorar as atualizações.

Novas Condições de Saída para o Agente IA.

Adicionamos dois novos ramos de Agente de IA para garantir uma jornada fluida para o cliente quando o Agente de IA não conseguir lidar com a conversa. Os dois ramos são Falha: Falar com o Humano, e Falha: IA é Incapaz de Responder.

Para permitir que os clientes falem com um agente humano, ative Pergunte para Falar com um Agente Humano na Etapa do Agente de IA. Isso direcionará os clientes para o ramo Falha: Falar com o Humano, onde você pode atribuí-los a um agente humano.

Novas condições de saída do Agente IA para garantir uma jornada suave do cliente

Ative o alternador Falha: IA não consegue responder na etapa do Agente de IA para garantir uma transferência perfeita da conversa quando os clientes fizerem perguntas que excedam as Fontes de Conhecimento disponíveis para o Agente de IA. Você pode então atribuir um agente humano quando os clientes caírem nesse ramo.

Mostrando instruções do Agente I.A.

Os usuários agora podem saber rapidamente quais tarefas um Agente AI está pronto para executar. Anteriormente, um dos desafios de usar um Agente de AI em um Fluxo de Trabalho era entender seu comportamento uma vez que o Fluxo de Trabalho é salvo ou publicado.

Identifique o propósito do seu Agente IA com um clique

O botão Mostrar Instruções IA agora foi adicionado para te mostrar um resumo do comportamento do AI Agente.

Tempo de espera do Idle Branch Aumentado para o Fluxo de trabalho do Agente AI

A duração inativa do Fluxo do Agente IA agora tem um máximo de 1 hora, em vez de apenas 15 minutos, dando aos seus contatos mais tempo para responder antes que a conversa seja encerrada automaticamente. Note que você pode alterar o limite de tempo quando necessário.

Fontes de Conhecimento: Agendando Website Sync

Agora você pode executar mais ações em fontes de conhecimento existentes. Além de visualizar a informação do log do site's, como os links rastreados no site, você também pode agendar para recrawl o site periodicamente usando Resync no menu Ações.

Agendar sincronização de site para fontes de conhecimento

Isso irá atualizar os dados atuais com o conteúdo mais recente do seu site, mantendo a Fonte de Conhecimento atualizada.

Outras melhorias este mês incluem:

  • O suporte para arquivos de texto, além de arquivos PDF como Fontes de Conhecimento.

  • O Agente IA vai agora priorizar procurando esclarecimento ou obtendo mais contexto antes de enviar a mensagem de recurso: "Não consigo encontrar a resposta no contexto fornecido." Esta mensagem de recurso só será usada após o Agente IA tentar esclarecer as consultas de Contato'e se ele não encontrar uma resposta.

  • Mensagens de erros como "Eu não consigo encontrar a resposta no contexto fornecido" agora são enviadas no mesmo idioma da conversa.

Se você não é um usuário do respond.io e deseja experimentar esses recursos e melhorias em primeira mão, inscreva-se para um teste gratuito e explore todas as capacidades da nossa plataforma.

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Gabriella

Gabriella é um Escritor de Conteúdo em respond.io, especializado como autoridade da equipe para o WhatsApp desde 2022. Com uma graduação em Comunicação, Gabriella aprimorou suas habilidades como especialista em marketing em uma empresa de hospedagem na web. Seu profundo conhecimento sobre aplicativos de mensagens, a indústria de SaaS e o comportamento do cliente torna seus artigos guias indispensáveis para empresas que dominam a tecnologia.

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