Bản cập nhật tháng này giới thiệu tích hợp Meta Product Catalog mới để hỗ trợ thương mại trên WhatsApp, tính năng Chặn liên hệ được yêu cầu nhiều để ngăn thư rác và nhiều cải tiến AI giúp nâng cao hiệu quả trò chuyện trên respond.io. Chúng ta hãy cùng đi sâu vào chi tiết của những bản cập nhật này.
Thúc đẩy chuyển đổi thương mại WhatsApp với tích hợp danh mục sản phẩm Meta mới
Chúng tôi'giới thiệu Meta Product Catalog trên respond.io, một tính năng mạnh mẽ được thiết kế cho các doanh nghiệp để quảng bá và giới thiệu sản phẩm của mình một cách hiệu quả thông qua danh mục sản phẩm tương tác.
Với WhatsApp API hiện hỗ trợ các tin nhắn sản phẩm, chúng tôi đã nắm bắt cơ hội này để cung cấp tính năng quý giá này giúp bạn dễ dàng thúc đẩy doanh số bán hàng qua chat. Hãy cùng xem bản cập nhật này có gì dành cho bạn.
Kết nối Meta Product Catalog của bạn với Respond.io
Bằng cách kết nối Meta Product Catalog của bạn với respond.io, khách hàng có thể khám phá sản phẩm, đặt câu hỏi và đặt hàng chỉ trong một cuộc trò chuyện WhatsApp liên tục mà không cần phải chuyển sang trang web hoặc ứng dụng riêng để biết thêm thông tin về sản phẩm.
Dưới đây, chúng ta sẽ xem cách bạn có thể gửi tin nhắn sản phẩm trên respond.io.
Tăng cường sự tương tác với các thông điệp sản phẩm trên nhiều mô-đun khác nhau
Thúc đẩy sự tương tác của khách hàng bằng cách gửi toàn bộ danh mục cũng như một hoặc nhiều Tin nhắn sản phẩm trong Mô-đun Hộp thư đến. Chỉ cần nhấp vào biểu tượng Meta Product Catalog, chọn sản phẩm phù hợp dựa trên bối cảnh cuộc trò chuyện và gửi trực tiếp đến khách hàng của bạn.
Bạn cũng có thể gửi danh mục dưới dạng mẫu tin nhắn sản phẩm trên WhatsApp thông qua các Mô-đun Hộp thư đến, Quy trình làm việc và Phát sóng, cũng như Tích hợp Make và Zapier.
Tích hợp Catalog của bạn với Webhooks
Tạo tích hợp webhook cho các tin nhắn sản phẩm đến và đi giữa respond.io và Zapier hoặc Make.
Bằng cách này, bạn có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm trong Danh bạ, xác định các sản phẩm bán chạy nhất và nhiều chức năng khác.
Cải thiện kiểm soát thư rác thông qua chặn liên hệ
Trao quyền cho nhóm bán hàng của bạn quản lý thư rác khối lượng lớn một cách hiệu quả với tính năng Chặn liên hệ của respond.io'. Bằng cách lọc ra những tin nhắn không liên quan, các chuyên gia bán hàng có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa với khách hàng và thúc đẩy chuyển đổi.
Các tác nhân có thể dễ dàng chặn một Liên hệ từ Mô-đun Hộp thư đến, trong khi Chủ sở hữu và Người quản lý cũng có thể chặn Liên hệ từ Mô-đun Liên hệ.
Khi một Liên hệ bị chặn, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến Hộp thư đến của Liên hệ bị chặn, trong khi Liên hệ đó sẽ được chuyển đến Phân đoạn Liên hệ bị chặn trong mô-đun Liên hệ.
Nếu bạn vô tình chặn một Liên hệ, bạn có thể đảo ngược hành động bằng cách sử dụng cùng phương pháp bạn đã dùng để chặn họ. Để biết thêm về tính năng này và những tác động của việc chặn Danh bạ, hãy đọc hướng dẫn này.
Cải thiện trải nghiệm Chatbot của khách hàng với Respond AI's Bản nâng cấp mới nhất
Chúng tôi đã thực hiện nhiều cải tiến cho Quy trình làm việc của tác nhân AI và Nguồn kiến thức để đảm bảo hiệu quả hoạt động mượt mà hơn. Hãy cùng khám phá những cập nhật.
Điều kiện thoát mới cho AI Agent
Hai nhánh AI Agent mới đã được thêm vào để đảm bảo hành trình của khách hàng diễn ra suôn sẻ khi AI Agent không thể xử lý cuộc trò chuyện. Hai nhánh là Thất bại: Nói chuyện với con người, và Thất bại: AI không thể trả lời.
Để cho phép khách hàng nói chuyện với nhân viên hỗ trợ, hãy bật Liên hệ Yêu cầu nói chuyện với nhân viên hỗ trợ trong Bước Nhân viên hỗ trợ AI. Thao tác này sẽ chuyển hướng khách hàng đến Chi nhánh Lỗi: Nói chuyện với Con người , nơi bạn có thể chỉ định họ cho một nhân viên.
Bật nút chuyển đổi Lỗi: AI không thể trả lời trong Bước của Đại lý AI để đảm bảo chuyển tiếp cuộc trò chuyện liền mạch khi khách hàng đặt câu hỏi vượt quá Nguồn kiến thức có sẵn cho Đại lý AI. Sau đó, bạn có thể chỉ định một nhân viên hỗ trợ khi khách hàng thuộc Chi nhánh này.
Hiển thị hướng dẫn của tác nhân AI
Người dùng hiện có thể nhanh chóng biết được tác vụ mà AI Agent được thiết lập để thực hiện. Trước đây, một trong những thách thức khi sử dụng AI Agent trong quy trình công việc là hiểu được hành vi của nó sau khi quy trình công việc được lưu hoặc xuất bản.
Nút Hiển thị hướng dẫn AI hiện đã được thêm vào để hiển thị cho bạn bản tóm tắt về hành vi của Đặc vụ AI.
Thời gian chờ nhánh nhàn rỗi tăng lên cho quy trình làm việc của tác nhân AI
Thời gian chờ của AI Agent Workflow hiện có thể kéo dài tối đa là 1 giờ thay vì chỉ 15 phút, giúp người liên hệ của bạn có thêm thời gian để phản hồi trước khi cuộc trò chuyện tự động kết thúc. Lưu ý rằng bạn có thể thay đổi giới hạn thời gian khi cần thiết.
Nguồn kiến thức: Lên lịch đồng bộ hóa trang web
Bây giờ bạn có thể thực hiện thêm hành động trên các Nguồn kiến thức hiện có. Ngoài việc xem thông tin nhật ký của trang web', chẳng hạn như các liên kết được thu thập trong trang web, bạn cũng có thể lên lịch thu thập lại trang web theo định kỳ bằng cách sử dụng Resync trong menu Hành động.
Làm như vậy sẽ cập nhật dữ liệu hiện tại bằng nội dung mới nhất trên trang web của bạn, giúp Nguồn kiến thức luôn được cập nhật.
Những cải tiến khác trong tháng này bao gồm:
Hỗ trợ các tệp văn bản ngoài tệp PDF dưới dạng Nguồn kiến thức.
Giờ đây, AI Agent sẽ ưu tiên tìm kiếm sự làm rõ hoặc tìm hiểu thêm ngữ cảnh trước khi gửi tin nhắn dự phòng: "Tôi không tìm thấy câu trả lời trong ngữ cảnh được cung cấp." Tin nhắn dự phòng này sẽ chỉ được sử dụng sau khi AI Agent đã cố gắng làm rõ các câu hỏi của Liên hệ'và nếu không tìm thấy câu trả lời.
Các thông báo lỗi như “Tôi không tìm thấy câu trả lời trong ngữ cảnh được cung cấp” hiện được gửi bằng cùng ngôn ngữ với cuộc trò chuyện.
Nếu bạn không phải là người dùng respond.io và muốn trải nghiệm trực tiếp các tính năng và cải tiến này, hãy đăng ký dùng thử miễn phí và khám phá toàn bộ khả năng của nền tảng của chúng tôi.
Biến cuộc trò chuyện với khách hàng thành sự phát triển kinh doanh với respond.io. ✨
Quản lý cuộc gọi, trò chuyện và email ở cùng một nơi!