Bản cập nhật tháng này giới thiệu bản cập nhật mới Meta Tích hợp Danh mục sản phẩm để cho phép thương mại WhatsApp, tính năng Chặn liên hệ được yêu cầu cao để ngăn chặn thư rác và nhiều cải tiến AI để nâng cao hiệu quả trò chuyện trên respond.io. Hãy đi vào chi tiết của các bản cập nhật này.
Thúc đẩy chuyển đổi thương mại WhatsApp với cái mới Meta Tích hợp danh mục sản phẩm
Chúng tôi xin giới thiệu Meta Danh mục sản phẩm trên respond.io, một tính năng mạnh mẽ được thiết kế cho các doanh nghiệp để quảng bá và giới thiệu sản phẩm của họ một cách hiệu quả thông qua danh mục sản phẩm tương tác.
Với WhatsApp API Hiện đang hỗ trợ thông điệp sản phẩm, chúng tôi đã nắm bắt cơ hội này để cung cấp tính năng có giá trị này để bạn có thể thúc đẩy doanh số bán hàng qua trò chuyện một cách dễ dàng. Hãy xem bản cập nhật này có gì trong cửa hàng cho bạn.
Kết nối của bạn Meta Danh mục sản phẩm để Respond.io
Bằng cách kết nối Meta Danh mục sản phẩm để respond.io, khách hàng có thể khám phá sản phẩm, đặt câu hỏi và đặt hàng tất cả trong một cuộc trò chuyện WhatsApp liên tục mà không cần phải điều hướng đến một trang web hoặc ứng dụng riêng biệt để biết thêm thông tin sản phẩm.
Dưới đây, chúng tôi sẽ xem xét cách bạn có thể gửi tin nhắn sản phẩm trên respond.io.
Tăng cường tương tác với thông điệp sản phẩm trên các mô-đun khác nhau
Thúc đẩy mức độ tương tác của khách hàng bằng cách gửi toàn bộ danh mục, cũng như một và nhiều Thông báo sản phẩm trong Mô-đun hộp thư đến. Chỉ cần nhấp vào Meta Biểu tượng Danh mục sản phẩm, chọn (các) sản phẩm phù hợp dựa trên ngữ cảnh hội thoại và gửi trực tiếp cho khách hàng của bạn.
Bạn cũng có thể gửi danh mục dưới dạng mẫu tin nhắn sản phẩm WhatsApp thông qua Hộp thư đến, Quy trình làm việc và Mô-đun phát sóng, cũng như Tạo và Zapier Tích hợp.
Tích hợp Danh mục của bạn với Webhooks
Tạo tích hợp webhook cho các thông điệp sản phẩm đến và đi giữa respond.io và Zapier hoặc Làm.
Bằng cách này, bạn có thể tùy chỉnh trải nghiệm mua sắm Danh bạ của mình, xác định các sản phẩm bán chạy nhất và hơn thế nữa.
Cải thiện kiểm soát thư rác thông qua chặn liên hệ
Trao quyền cho đội ngũ bán hàng của bạn để quản lý thư rác khối lượng lớn một cách hiệu quả với respond.io's Chặn liên hệ tính năng. Bằng cách lọc ra các thông điệp không liên quan, các chuyên gia bán hàng có thể tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ khách hàng có ý nghĩa và thúc đẩy chuyển đổi.
Tổng đài viên có thể dễ dàng chặn Liên hệ từ Mô-đun Hộp thư đến, trong khi Chủ sở hữu và Người quản lý cũng có thể chặn Danh bạ từ Mô-đun Danh bạ.
Khi một Liên hệ bị chặn, cuộc trò chuyện sẽ được chuyển đến Hộp thư đến Danh bạ bị chặn, trong khi Liên hệ sẽ được chuyển đến Phân đoạn Liên hệ bị chặn trong mô-đun Danh bạ.
Nếu bạn đã chặn nhầm một Liên hệ, bạn có thể đảo ngược hành động bằng cách sử dụng cùng một phương pháp bạn đã sử dụng để chặn họ. Để biết thêm về tính năng này và ý nghĩa của việc chặn Danh bạ, hãy đọc hướng dẫn này.
Cải thiện trải nghiệm Chatbot của khách hàng với Respond AINâng cấp mới nhất của
Chúng tôi đã thực hiện nhiều cải tiến đối với Quy trình làm việc và Nguồn kiến thức của AI Agent để đảm bảo hiệu quả hoạt động trơn tru hơn. Hãy cùng khám phá các bản cập nhật.
Điều kiện thoát mới cho AI Agent
Hai Chi nhánh AI Agent mới đã được thêm vào để đảm bảo hành trình của khách hàng suôn sẻ khi AI Agent không thể xử lý cuộc trò chuyện. Hai nhánh là thất bại: Nói chuyện với con người và thất bại: AI không thể trả lời.
Để cho phép khách hàng nói chuyện với tổng đài viên, hãy bật Yêu cầu liên hệ để nói chuyện với nhân viên con người trong bước AI Agent. Điều này sẽ hướng khách hàng đến Thất bại: Nói chuyện với Chi nhánh Con người , nơi bạn có thể chỉ định họ cho một đại lý con người.
Bật nút chuyển đổi Không thành công: AI Không thể trả lời trong Bước AI Agent để đảm bảo chuyển giao cuộc trò chuyện liền mạch khi khách hàng đặt câu hỏi vượt quá Nguồn kiến thức có sẵn cho AI Agent. Sau đó, bạn có thể chỉ định một đại lý con người khi khách hàng rơi vào Chi nhánh này.
Hiển thị hướng dẫn của AI Agent
Giờ đây, người dùng có thể nhanh chóng biết những tác vụ mà AI Agent được đặt để thực hiện. Trước đây, một trong những thách thức của việc sử dụng AI Agent trong Quy trình làm việc là hiểu hành vi của nó sau khi Quy trình làm việc được lưu hoặc xuất bản.
Nút Hiển thị hướng dẫn AI hiện đã được thêm vào để hiển thị cho bạn bản tóm tắt về hành vi của AI Agent.
Tăng thời gian chờ chi nhánh nhàn rỗi cho quy trình làm việc của AI Agent
Thời lượng không hoạt động của AI Agent Workflow hiện có tối đa là 1 giờ thay vì chỉ 15 phút, giúp các liên hệ của bạn có thêm thời gian để phản hồi trước khi cuộc trò chuyện tự động đóng. Lưu ý rằng bạn có thể thay đổi giới hạn thời gian khi được yêu cầu.
Nguồn kiến thức: Lập lịch đồng bộ hóa trang web
Giờ đây, bạn có thể thực hiện nhiều hành động hơn trên Nguồn kiến thức hiện có. Ngoài việc xem thông tin nhật ký của trang web, chẳng hạn như các liên kết được thu thập dữ liệu trong trang web, bạn cũng có thể lên lịch thu thập lại dữ liệu trang web theo định kỳ bằng cách sử dụng Đồng bộ hóa lại trong menu Hành động.
Làm như vậy sẽ cập nhật dữ liệu hiện tại với nội dung gần đây nhất trên trang web của bạn, giữ cho Nguồn kiến thức được cập nhật.
Những cải tiến khác trong tháng này bao gồm:
- Hỗ trợ cho các tệp văn bản ngoài tệp PDF dưới dạng Nguồn kiến thức.
- AI Agent giờ đây sẽ ưu tiên tìm kiếm sự làm rõ hoặc nhận thêm ngữ cảnh trước khi gửi thông báo dự phòng: "Tôi không thể tìm thấy câu trả lời trong ngữ cảnh được cung cấp". Thông báo dự phòng này sẽ chỉ được sử dụng sau khi AI Agent đã cố gắng làm rõ các câu hỏi của Người liên hệ và nếu không thể tìm thấy câu trả lời.
- Các thông báo lỗi như "Tôi không thể tìm thấy câu trả lời trong ngữ cảnh được cung cấp" hiện được gửi bằng cùng ngôn ngữ với cuộc hội thoại.
Nếu bạn không phải là respond.io Người dùng và muốn trực tiếp trải nghiệm các tính năng và cải tiến này, hãy đăng ký dùng thử miễn phí và khám phá toàn bộ khả năng của nền tảng của chúng tôi.
