WhatsApp Cloud API: Cách nhận, Tính năng & Lợi ích

Doanh nghiệp của bạn đã phát triển vượt quá khả năng của WhatsApp Business App chưa? Nếu vậy, bạn nên xem xét một giải pháp WhatsApp Cloud API. Tìm hiểu mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp Cloud API và cách nó khác với WhatsApp Business App. Sau đó, chúng tôi sẽ nêu rõ những lợi ích của WhatsApp Cloud API và cho bạn biết cách truy cập nó.

WhatsApp Cloud API là gì?

WhatsApp Cloud API là phiên bản lưu trữ trên đám mây của WhatsApp API, còn được gọi là Nền tảng Kinh doanh WhatsApp. Nó cho phép các doanh nghiệp có nhiều người dùng quản lý hàng nghìn tin nhắn trong một hộp thư nhóm, gửi tin nhắn hàng loạt và tận dụng các tính năng tự động hóa và tích hợp nâng cao.

WhatsApp Cloud API được lưu trữ trên máy chủ đám mây của Meta và có thể được truy cập trực tiếp qua Meta hoặc thông qua một Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) như respond.io. Với nhiều giải pháp và sự linh hoạt hiện có, chúng tôi khuyên hầu hết các doanh nghiệp nên sử dụng BSP vì việc đăng ký qua Meta đòi hỏi kiến thức kỹ thuật sâu rộng.

Ngừng hoạt động của WhatsApp On-Premises API

Trước đây, WhatsApp API chỉ có sẵn dưới dạng API On-Premises, có nghĩa là một doanh nghiệp phải lưu trữ API trên máy chủ của nó hoặc dựa vào một BSP để lưu trữ. Đây là một quy trình phức tạp và tốn kém. Ngoài ra, các bản nâng cấp API phải được tải xuống thủ công và mất thời gian cho các bản cập nhật được phản ánh đến người dùng cuối.

Meta đã nhận ra những hạn chế của API On-Premises và vào năm 2022, họ đã ra mắt WhatsApp Cloud API như một cách nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn để có được WhatsApp API. Vào thời điểm đó, ít BSP cung cấp Cloud API, vì vậy việc doanh nghiệp truy cập trực tiếp từ Meta là phổ biến nhất.

Tất cả đã thay đổi bây giờ khi có nhiều BSP để bạn chọn và việc áp dụng WhatsApp Cloud API đang phổ biến. Vào tháng 1 năm 2024, Meta đã bắt đầu quá trình Ngừng hỗ trợ WhatsApp API On-Premises. Tính đến tháng 7 năm 2024, không có người dùng mới nào có thể đăng ký API On-Premises và nó sẽ không còn có sẵn cho người dùng hiện tại sau tháng 10 năm 2025.

Vì vậy, nếu bạn đang thắc mắc sự khác biệt giữa WhatsApp API và WhatsApp Cloud API là gì, thì về cơ bản hiện tại không còn sự khác biệt nữa. Nếu bạn nhận WhatsApp API, nó sẽ là phiên bản Cloud.

Tại sao tôi nên di chuyển sang WhatsApp Cloud API?

Đầu tiên, nếu bạn đang sử dụng API On-Premises và chưa di chuyển sang Cloud API, điều quan trọng là thực hiện ngay càng sớm càng tốt. Với chi phí cao, độ phức tạp và không có bản cập nhật tính năng kể từ tháng 1 năm 2024, không có lý do gì để tiếp tục sử dụng một sản phẩm lỗi thời.

Nhưng đối với hầu hết các doanh nghiệp, quyết định của bạn sẽ là giữa việc tiếp tục sử dụng WhatsApp Business App và di chuyển sang WhatsApp Cloud API. Dưới đây là những gì bạn cần biết về các sự khác biệt.

WhatsApp Business App vs WhatsApp Cloud API

WhatsApp Business App được thiết kế cho các doanh nghiệp vi mô đến nhỏ, vì nó đi kèm với khả năng đa người dùng, phát sóng và tự động hóa hạn chế. Điều này làm cho việc xử lý các khối lượng tin nhắn và liên hệ lớn trở nên khó khăn.

Ngược lại, API hỗ trợ số lượng người dùng không giới hạn và khối lượng phát sóng lớn. Khi kết hợp với phần mềm WhatsApp API phù hợp, doanh nghiệp có thể quản lý các cuộc trò chuyện bằng AI nâng cao và tự động hóa và đảm bảo đồng bộ hóa liên hệ mượt mà với các nền tảng thương mại điện tử và CRM, cùng nhiều khả năng nâng cao khác.

Vì vậy, nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp vừa hoặc lớn ở những khu vực WhatsApp phổ biến như Malaysia, Singapore, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất (UAE), Mexico hoặc Vương quốc Anh (UK), WhatsApp Cloud API cho phép bạn tiếp cận khách hàng với quy mô cần thiết để phát triển và thành công.

Tất nhiên, cùng với quy mô và các tính năng gia tăng, đi kèm với chi phí. Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn bảng phân tích để bạn biết điều gì cần mong đợi.

WhatsApp Cloud API có miễn phí không?

WhatsApp Cloud API luôn phát sinh phí — bao gồm phí tin nhắn mẫu của Meta, chi phí của một số điện thoại, và bất kỳ phí BSP nào tùy thuộc vào nhà cung cấp của bạn. Ví dụ, SleekFlow tính phí 15 đô la mỗi số điện thoại mỗi tháng, bên cạnh phí mẫu tin nhắn của WhatsApp.

Nếu bạn nhận WhatsApp Cloud API trực tiếp từ Meta hoặc từ một BSP như respond.io mà không tính phí, bạn chỉ cần phải trả phí theo tin nhắn cho mẫu tin nhắn, đây là các tin nhắn do doanh nghiệp khởi xướng gửi ra ngoài cửa sổ nhắn tin 24 giờ. Tin nhắn mẫu được chia thành ba loại - marketing, tiện ích và xác thực.

Việc phản hồi tin nhắn do khách hàng khởi xướng miễn phí miễn là trong khoảng thời gian 24 giờ. Bạn cũng có thể gửi mẫu tin nhắn tiện ích miễn phí trong cửa sổ này.

Tính năng của WhatsApp Cloud API

Để sử dụng các tính năng của WhatsApp Cloud API, bạn sẽ cần kết nối WhatsApp Cloud API với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện của khách hàng như respond.io.

Khi đã kết nối với respond.io, các doanh nghiệp có thể gửi phát sóng và tin nhắn tương tác, đăng ký Dấu tick xanh WhatsApp (nay được gọi là Dấu tick xanh dương WhatsApp) mà không mất thêm phí bằng cách xác minh tài khoản WhatsApp Business và sử dụng tự động hóa nâng cao cho marketing, bán hàng và hỗ trợ.

Các tính năng có sẵn sẽ khác nhau tùy thuộc vào giải pháp WhatsApp Cloud API mà bạn chọn. Ngay cả khi bạn xin truy cập API trực tiếp qua Meta, bạn sẽ cần đăng ký một nền tảng quản lý cuộc trò chuyện để gửi và nhận tin nhắn trừ khi doanh nghiệp của bạn có các nhà phát triển xây dựng giải pháp tùy chỉnh. Dưới đây là một vài lý do để chọn respond.io.

Tại sao chọn Respond.io làm phần mềm quản lý cuộc trò chuyện và BSP của bạn

Respond.io cho phép bạn kết nối WhatsApp với một hộp thư đa kênh, quản lý hoàn toàn các tài khoản WhatsApp Business của bạn, sử dụng WhatsApp với các đội nhóm người dùng và có quyền truy cập vào WhatsApp Business Calling API.

Khác với nhiều BSP, respond.io cung cấp quyền truy cập miễn phí vào WhatsApp Cloud API và không áp dụng bất kỳ khoản phụ phí nào trên các khoản phí của WhatsApp. Vì nó đi kèm với phần mềm nhắn tin, bạn không phải nhận quyền truy cập API và phần mềm nhắn tin từ các nhà cung cấp khác nhau.

Ngoài ra, việc chọn respond.io làm BSP của bạn là một quyết định khôn ngoan, vì đây là một Đối tác Kinh doanh được cấp nhãn của Meta, đã được Meta xác minh về chuyên môn trong lĩnh vực nhắn tin doanh nghiệp. Tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn thấy hai tùy chọn có sẵn để nhận WhatsApp Cloud API.

Cách nhận WhatsApp Cloud API

Các doanh nghiệp có thể nhận quyền truy cập WhatsApp Cloud API theo hai cách: Tự phục vụ hoặc thông qua một BSP như respond.io.

Trưởng sản phẩm kỹ thuật của respond.io, Ahmed Nassar giải thích, "Một số người dùng sẽ muốn có Cloud API từ Meta để có toàn quyền kiểm soát đối với các cấu hình kỹ thuật, webhooks và API. "Không có lợi thế về tính năng, vì vậy đối với phần lớn người dùng, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng một BSP."

Cần lưu ý rằng việc thiết lập WhatsApp Cloud API của riêng bạn yêu cầu kiến thức kỹ thuật. Nó liên quan đến một quy trình tốn thời gian, có thể khó khăn cho các doanh nghiệp không có đủ nguồn lực kỹ thuật mà muốn trò chuyện nhanh với khách hàng.

Rất may, respond.io đơn giản hóa quy trình, cho phép bạn nhận quyền truy cập WhatsApp Cloud API chỉ trong vài cú nhấp. Hãy cùng khám phá cách nhận WhatsApp Cloud API thông qua respond.io và tự mình sử dụng Meta cho các nhà phát triển.

Cách nhận WhatsApp Cloud API: Đăng ký thông qua Respond.io

Lợi thế

• Dễ dàng tích hợp

• Không Có Phí Thêm đối với Tin Nhắn (khác với các BSP khác)

• Tính năng nâng cao

Nhược điểm

• Chi phí nền tảng

• Phụ thuộc vào các tính năng đặc thù của nền tảng

Đăng ký WhatsApp Cloud API với respond.io là nhanh chóng và dễ dàng. Trên nền tảng, bạn sẽ được hướng dẫn qua quy trình đăng ký WhatsApp API liền mạch – từ việc liên kết tài khoản Facebook Business của bạn (nay được gọi là Danh mục Doanh nghiệp của Meta) đến việc thêm một số điện thoại.

Toàn bộ quy trình chỉ mất vài phút. Tham khảo hướng dẫn WhatsApp API để có các hướng dẫn từng bước.

Đó là cách dễ dàng! Tuy nhiên, nếu doanh nghiệp của bạn cần kiểm soát chặt chẽ đối với việc tích hợp và bạn có kỹ năng kỹ thuật cần thiết, đây là cách để lấy WhatsApp Cloud API trực tiếp từ Meta.

Cách Nhận WhatsApp Cloud API: Đăng Ký Thông Qua Meta

Lợi ích

• Dễ dàng tích hợp

• Không Có Phí Thêm đối với Tin Nhắn (khác với các BSP khác)

• Tính năng nâng cao

Nhược điểm

• Kiểm soát ít hơn đối với cấu hình kỹ thuật và API

Đăng ký WhatsApp Cloud API với respond.io là nhanh chóng và dễ dàng. Trên nền tảng, bạn sẽ được hướng dẫn quy trình đăng ký WhatsApp API liền mạch – từ việc liên kết Tài Khoản Doanh Nghiệp Facebook của bạn (nay được gọi là Danh mục Doanh nghiệp của Meta) đến việc thêm số điện thoại.

Để lấy WhatsApp Cloud API trực tiếp từ Meta, bạn cần thiết lập nó trên Tài Khoản Nhà Phát Triển Facebook của mình. Thực hiện theo các bước dưới đây hoặc xem video hướng dẫn WhatsApp Cloud API của chúng tôi.

Thiết lập Tài Khoản Nhà Phát Triển Facebook của Bạn

1. Đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản Facebook cho Nhà Phát Triển và nhấp vào Tạo Ứng Dụng.

2. Chọn Doanh Nghiệp làm loại ứng dụng của bạn.

3. Cung cấp thông tin cơ bản về doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn không có tài khoản Business Manager, bạn sẽ được yêu cầu tạo một tài khoản sau. Nhấp vào Tạo ứng dụng. Bạn sẽ được chuyển hướng đến bảng điều khiển Meta của bạn.

4. Cuộn xuống cho đến khi bạn thấy WhatsApp và nhấp vào Thiết lập.

5. NhấpTiếp tục để chấp nhận các điều khoản và điều kiện của WhatsApp Cloud API. Nếu bạn để tài khoản Business Manager của mình không được chọn ở bước 3, vui lòng chọn hoặc tạo một tài khoản ngay bây giờ.

6. Gửi tin nhắn với số thử nghiệm được tạo bởi WhatsApp đến số WhatsApp cá nhân hoặc doanh nghiệp của bạn để kiểm tra xem việc tích hợp của bạn có thành công không.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ cho bạn biết cách thêm số điện thoại của bạn vào tài khoản WhatsApp Cloud API của bạn

Kết Nối Số Điện Thoại Của Bạn

1. Nhấp Thêm Số Điện Thoại để kết nối số điện thoại với tài khoản WhatsApp Cloud API của bạn.

2. Điềnthông tin doanh nghiệp của bạn và nhấp vào Tiếp theo.

3. Điền vào thông tin hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp của bạn và nhấp vào Tiếp theo.

4. Thêm một số điện thoại cho WhatsApp Cloud API của bạn. Lưu ý rằng số bạn thêm không thể liên kết với một tài khoản WhatsApp hiện có.

5. Xác minh số điện thoại mà bạn đã thêm. Một mã xác minh 6 chữ số sẽ được gửi đến số đó. Nhập mã xác minh khi bạn nhận được.

6. Nhìn vào phần Gửi và Nhận tin nhắn . Số bạn đã thêm sẽ được hiển thị.

Bây giờ bạn đã thiết lập WhatsApp Cloud API trên Tài Khoản Nhà Phát Triển Facebook của mình, bạn cần kết nối nó với một hộp tin nhắn như respond.io để bắt đầu gửi và nhận tin nhắn. Bây giờ bạn đã thiết lập WhatsApp Cloud API trên Tài Khoản Nhà Phát Triển Facebook của mình, bạn cần kết nối nó với một hộp tin nhắn như respond.io để bắt đầu gửi và nhận tin nhắn.

Kết Nối WhatsApp Cloud API với Respond.io

1. Nhấp vào mô-đun Cài đặt, chọn Kênh và nhấp vào Thêm Kênh. Sau đó, nhấp vào WhatsApp Cloud API.

2. NhấpKết nối với Facebook. Bạn sẽ được yêu cầu chọn Tài Khoản WhatsApp Cloud API và tài khoản Business Manager mà bạn muốn sử dụng với respond.io.

3. Chọn số điện thoại mà bạn muốn kết nối với respond.io và nhấp Kế tiếp. Các số điện thoại hiển thị trong menu thả xuống là các số điện thoại đã kết nối với tài khoản WhatsApp Cloud API mà bạn đã chọn ở bước 2.

4. Sao chép URL Callback và mã xác minh. Bạn sẽ cần thêm nó vào trang cấu hình WhatsApp Cloud API của mình. Lưu ý rằng bạn cần hoàn thành thiết lập trên trang cấu hình WhatsApp Cloud API của mình trước khi nhấp vào Hoàn tất.

5. Thêm URL Callback và Mã xác minh vào trang cấu hình WhatsApp Cloud API của bạn. Nhấn Xác minh và Lưu.

6. Đăng Ký cho sự kiện Message Webhook.

7. Quay lại respond.io và nhấn Hoàn Tất Chỉ như vậy, bạn đã kết nối thành công WhatsApp Cloud API với respond.io!

8. Xem đánh giá chất lượng mới nhất của số điện thoại WhatsApp Doanh Nghiệp của bạn bằng cách di chuột qua biểu tượng ở góc dưới bên trái của bảng kênh..

Bây giờ bạn đã có quyền truy cập vào API doanh nghiệp WhatsApp của respond.io, bạn có thể bắt đầu nhắn tin với khách hàng. Hãy cùng khám phá cách nhắn tin với khách hàng trên WhatsApp hoạt động trong phần tiếp theo.

WhatsApp Cloud API: Nhắn tin cho khách hàng

Khi bạn kết nối WhatsApp Cloud API với respond.io, tài khoản của bạn sẽ thuộc danh mục doanh nghiệp chưa xác minh, trong đó một kiểm tra tuân thủ cho tài khoản WhatsApp Business của bạn sẽ tự động được kích hoạt và thực hiện trong nền để đảm bảo tuân thủ các chính sách nền tảng của WhatsApp. Trong thời gian này, các doanh nghiệp có thể:

• Gửi các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng (mẫu tin nhắn) tới tối đa 250 liên hệ khác nhau trong khoảng thời gian lăn 7 ngày.

• Phản hồi cho các cuộc trò chuyện không giới hạn do khách hàng khởi xướng

Nếu bạn có số điện thoại của khách hàng và muốn nhắn tin ngay lập tức, bạn có thể nhập danh sách liên hệ của bạn vào respond.io và gửi cho họ mẫu tin nhắn. Hãy nhớ rằng bạn phải thu thập sự đồng ý của người dùng trước khi nhắn tin cho họ.

Để tăng giới hạn nhắn tin của bạn, bạn phải xác minh Facebook Business Manager. Bằng cách này, bạn có thể gửi tin nhắn khởi xướng từ doanh nghiệp đến 2,000 liên hệ độc nhất trong vòng 6 giờ.

Mới: Sử dụng cả Ứng dụng WhatsApp Business và API cùng một lúc

Cho đến gần đây, các doanh nghiệp phải chọn giữa việc sử dụng Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API. Bây giờ, với tính năng Đồng tồn tại của WhatsApp, bạn có thể sử dụng cả hai trên cùng một số. Điều này có nghĩa là bạn có thể giữ số WhatsApp Business hiện tại của mình và vẫn kết nối với Nền tảng WhatsApp Business (Cloud API) qua respond.io — mà không mất quyền truy cập vào ứng dụng của bạn hoặc cần một số mới.

Tại sao điều này lại quan trọng đối với đội ngũ?

Đồng tồn tại mang lại cho đội ngũ của bạn sự linh hoạt để:

• Sử dụng các tính năng API tiên tiến như nhiều người dùng, tự động hóa, định tuyến AI và tích hợp CRM qua respond.io.

• Tiếp tục sử dụng ứng dụng WhatsApp Business cho các cuộc trò chuyện đơn giản 1:1 hoặc các công cụ kinh doanh như danh mục và phản hồi nhanh.

• Giữ nguyên số điện thoại hiện tại, lịch sử trò chuyện với khách hàng và quyền truy cập ứng dụng — ngay cả sau khi kết nối với API.

Cài đặt này lý tưởng cho các đội đang phát triển muốn có sức mạnh của WhatsApp API mà không phải hy sinh sự tiện lợi của ứng dụng mà họ đã quen thuộc.

⚠️ Lưu ý: Một số tính năng của ứng dụng WhatsApp Business như cuộc gọi, trò chuyện nhóm, danh sách phát sóng và tin nhắn tự biến mất sẽ không hoạt động trên phía API. Ngoài ra, nếu bạn kích hoạt đồng tồn tại, bạn sẽ tạm thời mất dấu kiểm xanh (bạn có thể đăng ký lại sau khi thiết lập).

Bây giờ bạn đã biết tất cả những gì cần biết về WhatsApp Cloud API, bạn có thể bắt đầu sử dụng WhatsApp với tích hợp CRM hoặc sử dụng WhatsApp cho tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Dùng thử WhatsApp Business API của respond.io miễn phí ngay hôm nay!

Đọc thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy blog này có ích. Đây là một số gợi ý đọc có thể bạn sẽ quan tâm.

• Phản hồi tự động trên WhatsApp

• CRM WhatsApp: Tích hợp WhatsApp với CRM trên Respond.io

• Giá API WhatsApp Business