WhatsApp Cloud API: Cách nhận, tính năng và lợi ích

Các doanh nghiệp ở mọi quy mô giờ đây có thể mở rộng quy mô cuộc trò chuyện của mình trên WhatsApp sau khi WhatsApp Cloud API ra mắt cho tất cả các doanh nghiệp trên toàn thế giới. Bài đăng trên blog này sẽ đề cập đến mọi thông tin bạn cần biết về WhatsApp Cloud API, cách thức hoạt động và sự khác biệt giữa Cloud API WhatsApp và WhatsApp Business API. Sau đó, chúng tôi sẽ trình bày chi tiết những lợi ích của WhatsApp Cloud API và hướng dẫn bạn cách truy cập vào nó.

WhatsApp Cloud API là gì

WhatsApp Cloud API là phiên bản lưu trữ trên đám mây của WhatsApp API, còn được gọi là WhatsApp Business Platform. Nó được lưu trữ trên máy chủ đám mây của Meta. Meta ban đầu cung cấp API WhatsApp On-premises, được lưu trữ trên máy chủ Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp (BSP) hoặc máy chủ riêng của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, họ nhận ra rằng việc đăng ký API On-premises tốn thời gian, các bản cập nhật API mất một thời gian để có sẵn cho các doanh nghiệp và một số doanh nghiệp không đủ khả năng chi trả cho các chi phí liên quan đến nó.

Vì lý do đó, Meta quyết định cung cấp WhatsApp Cloud API như một cách nhanh hơn và tiết kiệm chi phí hơn để có được WhatsApp API. Sau đây, chúng ta hãy thảo luận về sự khác biệt giữa WhatsApp Cloud API và API tại chỗ.

Để đơn giản hóa hơn nữa quá trình tích hợp, Meta hiện cung cấp số điện thoại ảo tự động xác minh miễn phí cho người dùng Cloud API. Các doanh nghiệp có thể yêu cầu tối đa hai số điện thoại tại Hoa Kỳ (+1 555), mặc dù chúng chỉ giới hạn sử dụng WhatsApp và không thể nhận cuộc gọi hoặc tin nhắn SMS.

WhatsApp Cloud API so với WhatsApp On-premises API

Sự khác biệt giữa WhatsApp Cloud API và WhatsApp On-premises API chủ yếu nằm ở phần phụ trợ, không ảnh hưởng đến người dùng cuối. Tuy nhiên, chúng có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp theo một số cách, cụ thể là tốc độ doanh nghiệp có thể truy cập API và nhận các bản nâng cấp API.

WhatsApp Cloud API do Meta lưu trữ, cho phép các doanh nghiệp và BSP có quyền truy cập API miễn phí và được hưởng lợi từ việc triển khai phần mềm và nâng cấp bảo mật nhanh hơn.

	API đám mây WhatsApp	API WhatsApp tại chỗ
Cách lấy API WhatsApp	• BSP • Siêu dữ liệu	• BSP
Lưu trữ	Phần mềm API được lưu trữ trên Máy chủ Meta'	Phần mềm API được lưu trữ trên BSP's Máy chủ hoặc máy chủ doanh nghiệp riêng lẻ
BẢO TRÌ	Các bản nâng cấp phần mềm API được thực hiện bởi Meta và các tính năng mới cùng các bản cập nhật bảo mật sẽ tự động có trên Cloud API	Các BSP hoặc doanh nghiệp cá nhân cần thực hiện các bản nâng cấp phần mềm API định kỳ, điều này mất thời gian lâu hơn để các bản cập nhật WhatsApp có sẵn thông qua các BSP
Trị giá	• Không tính phí máy chủ • Phí trò chuyện WhatsApp	• Phí thiết lập máy chủ • Phí trò chuyện WhatsApp* *Lưu ý rằng một số BSP vẫn tính phí cho mỗi tin nhắn được gửi.
Giao thức API	API đồ thị	API nghỉ ngơi

Đối với WhatsApp On-premises API, BSP chịu trách nhiệm lưu trữ và bảo trì API. Họ phải thực hiện mọi nâng cấp theo cách thủ công, dẫn đến khả năng chậm trễ trong việc truy cập các bản nâng cấp WhatsApp API mới nhất.

Bên cạnh đó, còn có sự chênh lệch đáng kể về giá giữa 2 API do có nhiều bên liên quan đến quá trình ứng dụng và lưu trữ. Chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết hơn ở phần dưới.

WhatsApp Cloud API sẽ có tác động như thế nào đến người dùng WhatsApp Business API hiện tại?

Nếu bạn đã có tài khoản WhatsApp Business API tại cơ sở, bạn có thể chọn tiếp tục sử dụng tài khoản đó hoặc chuyển sang WhatsApp Cloud API. Sẽ không có gì thay đổi và bạn có thể tiếp tục sử dụng giải pháp WhatsApp của mình một cách bình thường.

Mặc dù cả hai giải pháp WhatsApp đều cung cấp các chức năng cốt lõi giống nhau, nhưng nhìn chung vẫn đáng để chuyển sang WhatsApp Cloud API. Như đã giải thích trong bài viết này, tính năng này giúp bạn dễ dàng đăng nhập và quản lý tài khoản WhatsApp Business cùng nhiều lợi ích khác.

WhatsApp Cloud API có miễn phí không?

WhatsApp API luôn đi kèm với mức giá WhatsApp Cloud API khác nhau tùy thuộc vào cách bạn truy cập vào nó. Nếu bạn nhận WhatsApp Cloud API từ BSP, có thể sẽ phải trả thêm chi phí BSP. Tuy nhiên, vì API được lưu trữ trên máy chủ của Meta nên phí của họ thường thấp hơn so với các BSP cung cấp API tại chỗ.

Nếu bạn nhận WhatsApp Cloud API trực tiếp từ Meta, bạn chỉ phải trả phí trò chuyện WhatsApp. Giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp được chia thành 2 loại: cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo và cuộc trò chuyện do người dùng khởi tạo hoặc cuộc trò chuyện về dịch vụ.

Cuộc trò chuyện dịch vụlà cuộc trò chuyện do khách hàng khởi xướng. Các doanh nghiệp sẽ bị tính phí trò chuyện do người dùng khởi tạo khi họ trả lời tin nhắn trong khung thời gian nhắn tin 24 giờ.

Bắt đầu từ tháng 7 năm 2025, WhatsApp sẽ chuyển từ tính giá theo cuộc trò chuyện sang tính giá theo tin nhắn đối với tin nhắn tiếp thị và tin nhắn mẫu tiện ích. Tin nhắn tiện ích được gửi trong khung thời gian dịch vụ 24 giờ sẽ vẫn miễn phí.

Các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướnglà các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng bên ngoài khung thời gian nhắn tin 24 giờ. Các doanh nghiệp phải sử dụng mẫu tin nhắnđể bắt đầu cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng.

WhatsApp cung cấp cho doanh nghiệp 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí mỗi tháng, có thể là cuộc trò chuyện về dịch vụ hoặc cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi xướng. Xin lưu ý rằng kể từ ngày 1 tháng 6 năm 2023, 1.000 cuộc trò chuyện miễn phí sẽ chỉ giới hạn ở các cuộc trò chuyện về dịch vụ. Bây giờ, chúng ta hãy xem các tính năng của WhatsApp Cloud API.

Tính năng của WhatsApp Cloud API

Tương tự như API tại chỗ, bạn cần kết nối WhatsApp Cloud API với phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng như respond.io để sử dụng các tính năng của WhatsApp Cloud API.

Sau khi kết nối với respond.io, doanh nghiệp có thể gửitin nhắn phát sóngvàtin nhắn tương tác, đăng kýdấu tích xanh WhatsAppbằng cách xác minh Tài khoản doanh nghiệp WhatsApp của họ, sử dụngtính năng tự động hóa nâng caocho hoạt động tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ. Ngoài ra, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt WhatsApp, lên lịch tin nhắn WhatsApp và thậm chí thiết lập trả lời tự động WhatsApp .

Bây giờ bạn đã hiểu WhatsApp Cloud API là gì và nó hoạt động như thế nào, hãy cùng'khám phá những lợi ích của nó.

Lợi ích của việc nhận WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API ổn định và đáng tin cậy hơn so với API tại chỗ vì Meta chịu trách nhiệm về cơ sở hạ tầng và lưu trữ API. Các doanh nghiệp cũng có thể nhận được các bản cập nhật API nhanh chóng, bao gồm các bản cập nhật bảo mật hoặc các tính năng mới như API gọi điện doanh nghiệp WhatsApp.

Thay vì quá trình đăng ký kéo dài mà bạn sẽ trải qua khi đăng ký quyền truy cập API tại chỗ từ BSP, doanh nghiệp có thể truy cập API đám mây ngay lập tức từ BSP hoặc trực tiếp từ Meta.

Mặc dù Meta không tính bất kỳ khoản phí thiết lập nào cho Cloud API, nhưng việc lấy API thông qua BSP có thể phải trả thêm chi phí. Điều quan trọng là phải chọn BSP không áp dụng bất kỳ khoản phí thiết lập hoặc phụ phí nào vào phí WhatsApp.

Nếu bạn đang tìm kiếm BSP để bắt đầu sử dụng WhatsApp Cloud API, respond.io là một lựa chọn tuyệt vời để cân nhắc. Hãy cùng'xem xét kỹ hơn những gì respond.io có thể cung cấp.

Tại sao nên chọn respond.io làm BSP của bạn

Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng. Nó cho phép bạn kết nối WhatsApp với hộp thư đến đa kênh, quản lý hoàn toàn các tài khoản WhatsApp Business của bạn, sử dụng WhatsApp với các nhóm người dùng.

Không giống như nhiều BSP khác, respond.io cung cấp quyền truy cập WhatsApp Cloud API miễn phí và không áp dụng bất kỳ mức phí nào cho WhatsApp. Vì nó đi kèm với phần mềm nhắn tin nên bạn không cần phải có quyền truy cập API và phần mềm nhắn tin từ các nhà cung cấp riêng biệt.

Ngoài ra, việc chọn respond.io làm BSP của bạn là một quyết định sáng suốt, vì đây là Đối tác kinh doanh Meta được cấp huy hiệu , được Meta thẩm định về chuyên môn trong lĩnh vực nhắn tin doanh nghiệp. Tiếp theo, chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn 2 tùy chọn có sẵn để tải WhatsApp Cloud API.

Cách nhận WhatsApp Cloud API

Các doanh nghiệp có thể truy cập WhatsApp Cloud API theo một trong 2 cách sau: Tự phục vụ hoặc thông qua BSP như respond.io.

Điều đáng lưu ý là việc tự thiết lập WhatsApp Cloud API đòi hỏi kiến thức kỹ thuật. Quá trình này khá tẻ nhạt, có thể gây khó khăn cho các doanh nghiệp không có đủ nguồn lực kỹ thuật để trò chuyện nhanh chóng với khách hàng.

May mắn thay, respond.io đơn giản hóa quy trình, cho phép bạn truy cập WhatsApp Cloud API chỉ bằng vài cú nhấp chuột. Hãy cùng khám phá cách tự mình sử dụng WhatsApp Cloud API bằng Meta for Developers và thông qua respond.io.

Cách nhận WhatsApp Cloud API: Đăng ký qua Meta

Thuận lợi

• Minh bạch chi phí

• Kiểm soát tích hợp nhiều hơn

• Không có chi phí BSP

Nhược điểm

• Không có giao diện tích hợp

• Hỗ trợ hạn chế

• Kiến thức kỹ thuật

Để nhận WhatsApp Cloud API trực tiếp từ Meta, bạn cần thiết lập nó trên Tài khoản nhà phát triển Facebook của mình. Thực hiện theo các bước dưới đây hoặc xem video hướng dẫn WhatsApp Cloud API của chúng tôi.

Thiết lập tài khoản nhà phát triển Facebook của bạn

1. Đăng ký hoặc đăng nhập vào tài khoản Facebook dành cho nhà phát triển và nhấp vào Tạo ứng dụng.

2. Chọn Doanh nghiệp làm loại ứng dụng của bạn.

3. Cung cấp thông tin cơ bản về doanh nghiệp của bạn. Nếu bạn không có tài khoản Business Manager, bạn có thể bỏ chọn. Nhấp vào Tạo ứng dụng. Bạn sẽ được chuyển hướng đến bảng điều khiển Meta của mình.

4. Cuộn xuống cho đến khi bạn thấy WhatsApp và nhấp vào Thiết lập.

5. Nhấp vào Tiếp tục để chấp nhận các điều khoản và điều kiện của WhatsApp Cloud API. Nếu bạn không chọn tài khoản Trình quản lý doanh nghiệp ở bước 3, bạn có thể không chọn Tài khoản doanh nghiệp ở đây và Facebook sẽ tự động tạo tài khoản doanh nghiệp sau.

6. Gửi tin nhắn có số thử nghiệm do WhatsApp tạo ra đến số WhatsApp cá nhân hoặc doanh nghiệp của bạn để kiểm tra xem tích hợp có thành công hay không.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách thêm số điện thoại vào tài khoản WhatsApp Cloud API của bạn

Kết nối số điện thoại của bạn

1. Nhấp vào Thêm số điện thoại để kết nối số điện thoại với tài khoản WhatsApp Cloud API của bạn.

2. Điền thông tin doanh nghiệp của bạn và nhấp vào Tiếp theo.

3. Điền vào thông tin hồ sơ doanh nghiệp WhatsApp của bạn và nhấp vào Tiếp theo.

4. Thêm số điện thoại cho WhatsApp Cloud API của bạn. Lưu ý rằng số điện thoại bạn thêm không thể liên kết với tài khoản WhatsApp hiện có.

5. Xác minh số điện thoại bạn đã thêm. Mã xác minh gồm 6 chữ số sẽ được gửi đến số điện thoại đó. Nhập mã xác minh sau khi bạn nhận được.

6. Nhìn vào ở phần Gửi và nhận tin nhắn . Số bạn đã thêm sẽ được hiển thị.

Bạn đã kết nối số điện thoại của mình với tài khoản WhatsApp Cloud API! Bây giờ bạn đã'thiết lập WhatsApp Cloud API trên Tài khoản nhà phát triển Facebook của mình, bạn cần kết nối nó với hộp thư đến nhắn tin như respond.io để bắt đầu gửi và nhận tin nhắn.

Kết nối WhatsApp Cloud API với Respond.io

1. Nhấp vào trên mô-đun Cài đặt , chọn Kênh và nhấp vào Thêm kênh. Sau đó, nhấp vào WhatsApp Cloud API.

2. Nhấp vào Kết nối với Facebook. Bạn sẽ được nhắc chọn Tài khoản WhatsApp Cloud API và tài khoản Business Manager mà bạn muốn sử dụng với respond.io.

3. Chọn số điện thoại bạn muốn kết nối với respond.io và nhấp vào Tiếp theo. Số điện thoại hiển thị trong menu thả xuống là số điện thoại được kết nối với tài khoản WhatsApp Cloud API mà bạn đã chọn ở bước 2.

4. Sao chép URL gọi lại và Mã thông báo xác minh. Bạn sẽ cần thêm nó vào trang cấu hình WhatsApp Cloud API của mình. Lưu ý rằng bạn cần hoàn tất thiết lập trên trang cấu hình WhatsApp Cloud API trước khi nhấp vào Xong.

5. Thêm URL gọi lại và Mã xác minh vào trang cấu hình WhatsApp Cloud API của bạn. Nhấp vào Xác minh và Lưu.

6. Đăng ký sự kiện Webhook tin nhắn.

7. Quay lại respond.io và nhấp vào Xong. Chỉ cần như vậy là bạn đã kết nối thành công WhatsApp Cloud API với respond.io!

8. Nhấp vào trên nút Chất lượng để nhận xếp hạng chất lượng mới nhất cho số điện thoại WhatsApp Business của bạn.

Bây giờ bạn đã thấy cách khó khăn để có được tài khoản WhatsApp Cloud API, hãy cùng thực hiện theo cách của respond.io!

Cách nhận WhatsApp Cloud API: Đăng ký qua Respond.io

Thuận lợi

• Dễ dàng tích hợp

• Không có mức tăng giá cho Phí nhắn tin (không giống như các BSP khác)

• Tính năng nâng cao

Nhược điểm

• Chi phí nền tảng

• Sự phụ thuộc vào các tính năng cụ thể của Nền tảng

Đăng ký WhatsApp Cloud API với respond.io rất nhanh chóng và dễ dàng. Khi bạn nhấp vàoliên kết này, bạn sẽ được hướng dẫn thực hiện quy trình đăng ký WhatsApp API liền mạch – từ việc liên kết Tài khoản doanh nghiệp trên Facebook (hiện được gọi là Meta Business Portfolio) cho đến việc thêm số điện thoại.

Toàn bộ quá trình chỉ mất vài phút. Tham khảo hướng dẫn WhatsApp API của chúng tôi để biết hướng dẫn từng bước.

Lưu ý rằng bạn chỉ có thể sử dụng số điện thoại với API WhatsApp tại chỗ hoặc API WhatsApp Cloud. Bạn không thể sử dụng cùng một số cho cả hai API. Nếu bạn muốn sử dụng số API WhatsApp On-premise hiện tại của mình cho WhatsApp Cloud API, hãy tham khảo hướng dẫn di chuyển WhatsApp Cloud APIcủa chúng tôihoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Bây giờ bạn đã có quyền truy cập vào API doanh nghiệp WhatsApp của respond.io, bạn có thể bắt đầu nhắn tin cho khách hàng. Hãy cùng khám phá cách nhắn tin cho khách hàng trên WhatsApp hoạt động ở phần tiếp theo.

WhatsApp Cloud API: Nhắn tin cho khách hàng

Sau khi bạn kết nối WhatsApp Cloud API với respond.io, bạn sẽ thuộc danh mục doanh nghiệp chưa được xác minh , trong đó, quá trình kiểm tra tính tuân thủ của tài khoản WhatsApp Business của bạn sẽ tự động được kích hoạt và thực hiện ở chế độ nền để đảm bảo tuân thủ Chính sách nền tảng WhatsApp. Trong thời gian này, doanh nghiệp có thể:

• Gửi các cuộc trò chuyện do doanh nghiệp khởi tạo (mẫu tin nhắn) tới tối đa 250 địa chỉ liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ.

• Trả lời các cuộc trò chuyện không giới hạn do khách hàng khởi xướng

Nếu bạn có' số điện thoại của khách hàng và muốn nhắn tin cho họ ngay lập tức, bạn có thể nhập danh sách liên hệ của mình vào respond.io và gửi cho họ mẫu tin nhắn. Hãy nhớ rằng bạn phải có được sự đồng ý của người dùng trước khi nhắn tin cho họ.

Ngoài ra, lưu ý rằng từ tháng 3 năm 2025, WhatsApp sẽ giới hạn tin nhắn mẫu tiếp thị dựa trên mức độ tương tác, ưu tiên người dùng đang hoạt động để tiếp cận tốt hơn.

Để tăng giới hạn nhắn tin của bạn, bạn phải xác minh Trình quản lý doanh nghiệp Facebook của mình. Bằng cách này, bạn có thể gửi tin nhắn do doanh nghiệp khởi tạo tới 1.000 địa chỉ liên hệ duy nhất trong khoảng thời gian 24 giờ liên tục.

Bây giờ bạn đã biết mọi thứ cần thiết về WhatsApp Cloud API, bạn có thể bắt đầu sử dụng WhatsAppcủa mình với tích hợp CRM hoặc sử dụng WhatsApp cho tiếp thị, bán hàngvà hỗ trợ. Hãy dùng thử respond.io WhatsApp Business API miễn phí ngay hôm nay!

Các câu hỏi thường gặp

WhatsApp Cloud API là gì?

WhatsApp Cloud API là phiên bản đám mây của WhatsApp Business API do Meta cung cấp trực tiếp và lưu trữ trên máy chủ Meta.

WhatsApp Cloud API có miễn phí không?

Bạn có thể truy cập WhatsApp Cloud API miễn phí, nhưng bạn'vẫn phải trả phí trò chuyện WhatsApp cùng với nền tảng nhắn tin để gửi và nhận tin nhắn.

Tất cả các tính năng của WhatsApp API tại chỗ có khả dụng trên Cloud API không?

Nói chung, các giải pháp Cloud API được cập nhật những thay đổi mới nhất nhanh hơn so với các giải pháp tại chỗ. Nếu bạn sử dụng WhatsApp API tại chỗ, bạn phải dựa vào BSP để cập nhật Nền tảng WhatsApp Business sớm nhất có thể với mọi bản cập nhật Meta.

Liệu việc giới thiệu Cloud API có đồng nghĩa với sự kết thúc của WhatsApp API tại chỗ không?

Hiện tại, cả hai nền tảng đều có thể sử dụng được và Meta chưa có ý định ngừng hỗ trợ API WhatsApp tại chỗ.

Phiên bản WhatsApp API nào tốt hơn, lưu trữ tại chỗ hay lưu trữ trên đám mây?

Để tận hưởng các bản cập nhật Meta mới nhất kịp thời và nhận được giá trị tốt nhất cho số tiền bạn bỏ ra, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng giải pháp lưu trữ trên nền tảng đám mây như respond.io WhatsApp API.

Đọc Thêm

Chúng tôi hy vọng bạn thấy blog này hữu ích. Sau đây là một số gợi ý đọc sách có thể bạn quan tâm.

• Hướng dẫn đầy đủ về WhatsApp API

• WhatsApp CRM: Tích hợp WhatsApp với CRM trên Respond.io

• Giá API WhatsApp Business