Concepts

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp: Bạn có cần không? [Tháng 12 năm 2023]

Román Filgueira
Román Filgueira
· 11 Dec 2023
20 min read
Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp: Bạn có cần không? [Tháng 12 năm 2023]

Nếu bạn đang có kế hoạch đăng ký WhatsApp API, còn được gọi là Nền tảng kinh doanh WhatsApp, bạn hẳn phải quen thuộc với thuật ngữ Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) hoặc đối tác WhatsApp. Đi sâu vào chủ đề này có thể khiến bạn cảm thấy nản lòng vì có rất nhiều BSP để lựa chọn, mỗi BSP có các tính năng, giá cả và hạn chế riêng. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu đối tác WhatsApp là gì, họ có thể giúp ích cho doanh nghiệp của bạn như thế nào và những điều cần lưu ý khi chọn WhatsApp BSP.

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp là gì?

Các doanh nghiệp có thể có được quyền truy cập WhatsApp API theo hai cách khác nhau: Trực tiếp thông qua Meta hoặc thông qua một số đối tác được chọn được gọi là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp hoặc đối tác WhatsApp.

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp là các công ty bên thứ ba giúp bạn truy cập vào WhatsApp API. Chúng được WhatsApp chấp thuận và thường cung cấp các giải pháp cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác với khách hàng và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác.

Nếu Meta cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào WhatsApp API, thì mục đích của Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh là gì? Khi tạo WhatsApp Business, WhatsApp có lý do chính đáng để giao phó cho BSP quyền truy cập vào API của mình. Hãy cùng tìm hiểu lý do nhé.

Tại sao WhatsApp hợp tác với các đối tác kinh doanh của WhatsApp

Trước năm 2022, doanh nghiệp chỉ có thể đăng ký tài khoản WhatsApp API thông qua WhatsApp BSP. Quyết định không cung cấp API trực tiếp cho hầu hết các công ty của WhatsApp'xuất phát từ hai ưu tiên.

Đầu tiên là lợi nhuận. Sau khi Meta mua lại WhatsApp với giá 19 tỷ đô la, công ty đã cam kết sẽ không bao giờ có quảng cáo trên WhatsApp, do đó cần một mô hình kinh doanh khác. Giải pháp chính là WhatsApp Business API.

Ưu tiên thứ hai là duy trì số lượng nhân viên ở mức thấp. Mặc dù được mua lại với giá cao, WhatsApp khi đó chỉ có khoảng 35 kỹ sư. Việc thuê ngoài quy trình cho các đối tác ít tốn kém về tài nguyên và chi phí hơn vì nó loại bỏ nhu cầu phải thuê thêm nhân viên.

Hình ảnh này cho thấy hai lý do tại sao WhatsApp hợp tác với BSP: Để kiếm tiền từ dịch vụ của mình và để duy trì số lượng nhân viên thấp.

Vì WhatsApp muốn duy trì danh tiếng là kênh nhắn tin an toàn nên họ lựa chọn BSP một cách cẩn thận. Trên thực tế, tính đến nay có chưa đến 150 WhatsApp BSP trên toàn thế giới.

Tuy nhiên, cũng có lý do tại sao chỉ có chưa đến 150 WhatsApp BSP trên toàn thế giới: WhatsApp phải đảm bảo các BSP đáng tin cậy và không làm tổn hại đến danh tiếng là kênh nhắn tin an toàn của mình.

Nếu có'một điều chúng ta học được từ email và SMS, thì đó'là một số công ty sử dụng chúng để gửi thư rác cho khách hàng, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm của người dùng và khiến họ rời xa. WhatsApp hiểu rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ nền tảng của mình khỏi thư rác, vì vậy họ hạn chế số lượng BSP có quyền truy cập vào API của mình.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tổng quan nhanh về các loại tích hợp khác nhau do Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp cung cấp.

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp hoạt động như thế nào

Có hai loại tích hợp WhatsApp API mà BSP cung cấp: WhatsApp Cloud API và WhatsApp On-premises API. Sự khác biệt giữa hai loại này nằm ở dịch vụ lưu trữ — loại trước được lưu trữ trên máy chủ đám mây của Meta, trong khi loại sau được lưu trữ trên máy chủ của đối tác WhatsApp hoặc máy chủ doanh nghiệp riêng lẻ.

Hình ảnh này hiển thị hai loại tích hợp do Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp cung cấp. Sự khác biệt giữa hai loại này nằm ở dịch vụ lưu trữ — loại trước được lưu trữ trên máy chủ đám mây của Meta trong khi loại sau được lưu trữ trên máy chủ của đối tác WhatsApp hoặc doanh nghiệp cá nhân.

Đăng ký Tài khoản API WhatsApp On-premises thông qua đối tác WhatsApp có nghĩa là quyền truy cập sẽ được chuyển đến API của Đối tác', chứ không phải trực tiếp đến API WhatsApp. Do đó, các bản cập nhật API WhatsApp thường mất nhiều thời gian hơn để triển khai vì chúng yêu cầu BSP phải cập nhật thủ công phần mềm API của mình.

Ngược lại với WhatsApp On-premises API, các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Cloud API có thể truy cập trực tiếp vào API của WhatsApp. Kết quả là, các bản cập nhật được triển khai với độ trễ tối thiểu và hầu như không cần sự can thiệp của BSP.

Hãy nhớ rằng không phải tất cả đối tác WhatsApp đều như nhau. Trải nghiệm của bạn với WhatsApp Business API có thể khác nhau tùy thuộc vào BSP bạn chọn. Dưới đây, chúng tôi sẽ giúp bạn tìm hiểu những ưu, nhược điểm để tìm được đối tác WhatsApp đáp ứng nhu cầu của bạn.

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp: Lợi ích, giá cả và hạn chế

Mặc dù WhatsApp BSP đã giúp WhatsApp API dễ truy cập hơn, nhưng một số chính sách giá và hạn chế chức năng của họ lại không tối ưu cho doanh nghiệp. Chúng ta'sẽ khám phá lý do tại sao trong các phần sau.

Lợi ích của đối tác WhatsApp

Nếu bạn mới sử dụng WhatsApp Business API, đối tác WhatsApp của bạn sẽ sẵn sàng hướng dẫn bạn từng bước, từ việc tìm hiểu các quy tắc nhắn tin và số chuyển đến xác minh tài khoản WhatsApp Business API của bạn.

Hãy'đối mặt với sự thật. API WhatsApp Business rất khó hiểu. WhatsApp có những quy tắc phức tạp, đôi khi gây nhầm lẫn khi nói đến việc nhắn tin. Ví dụ,WhatsApp Business API không cho phép bạn gửi tin nhắn bất cứ lúc nào hoặc ở bất kỳ định dạng nào bạn muốn.

WhatsApp cũng liên tục cải thiện các quy tắc của mình, khiến các doanh nghiệp khó có thể theo kịp. Rất may, các đối tác của WhatsApp có đủ khả năng giúp bạn hiểu rõ hơn về các quy định này và cập nhật cho bạn về mọi thay đổi trong quy định.

Hình ảnh này cho thấy API của nhà cung cấp giải pháp nhắn tin cho WhatsApp có thể giúp bạn những gì: Giáo dục và hỗ trợ, chuyển số điện thoại và xác minh tài khoản.

Ngoài ra, một số BSP sẽ giúp bạn bằng cách cung cấp số điện thoại hoặc chuyển số điện thoại hiện tại của bạn. Tùy thuộc vào đối tác được chọn, bạn có thể chuyển số điện thoại di động, số điện thoại cố định hoặc thậm chí là số 1-800.

Đối tác WhatsApp cũng có thể giúp bạn xác minh WhatsApp Businessđể có được dấu kiểm màu xanh lá cây. Mặc dù nhiều đối tác của WhatsApp có mặt để cung cấp dịch vụ tốt và giúp công ty của bạn thành công, nhưng các doanh nghiệp nên luôn cân nhắc đến mô hình định giá của họ.

Giá đối tác WhatsApp

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp có thể tự do thiết lập mức giá của mình. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp phải trả một mức giá khác với mức giá thực tế mà họ phải trả cho WhatsApp để kiếm lợi nhuận.

Ví dụ, một số đối tác yêu cầu doanh nghiệp phải trả thêm phí cho mỗi tin nhắn. Mức giá này thay đổi tùy theo từng BSP. Vì vậy, bạn nên tìm hiểu xem mình có trả quá nhiều không.

Tuy nhiên, việc so sánh giá WhatsApp Business là rất khó. Nhiều đối tác của WhatsApp không công khai thông tin giá cả trên trang web. Các doanh nghiệp thường được yêu cầu điền vào biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi, cung cấp thông tin doanh nghiệp và thông tin liên hệ, sau đó chờ BSP cung cấp thông tin về giá.

Hình ảnh này hiển thị thông lệ định giá của WhatsApp Business BSP. Một số đối tác API chính thức của WhatsApp thêm mức giá cao hơn, trong khi những đối tác khác chỉ cung cấp thông tin chi tiết về giá khi được yêu cầu.

Trước khi trả tiền cho Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp để sử dụng WhatsApp API, bạn cần biết rằng một số BSP tính phí thiết lập. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải thanh toán trước nếu muốn có quyền truy cập vào API.

Việc liên hệ với một số đối tác WhatsApp có thể là một trải nghiệm căng thẳng vì bạn có thể phải trả lời những câu hỏi gay gắt về trường hợp sử dụng của mình. Mọi điều bạn nói đều có thể bị hiểu sai là thư rác, điều này bị WhatsApp nghiêm cấm.

Mặc dù mức giá tăng theo tin nhắn và giá không minh bạch của WhatsApp có thể thực sự gây đau đầu, nhưng bạn có thể giải quyết vấn đề giá cả này bằng cách nghiên cứu kỹ lưỡng. Cuối cùng, một số đối tác của WhatsApp có những hạn chế có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn khi sử dụng WhatsApp API. Chúng ta sẽ thảo luận về chúng ở phần dưới.

Hạn chế đối tác WhatsApp

Không phải tất cả đối tác WhatsApp đều hỗ trợ các tính năng có sẵn trên WhatsApp API. Một số đối tác của WhatsApp tích hợp WhatsApp API với API độc quyền của họ nên việc đưa vào bất kỳ tính năng mới nào của WhatsApp là một thách thức về mặt công nghệ.

Hơn nữa, một số đối tác của WhatsApp không chỉ cung cấp tài khoản WhatsApp API mà còn bao gồm phần mềm CRM của riêng họ theo mặc định. Điều này gây ra vấn đề cho những doanh nghiệp đang sử dụng CRM của bên thứ ba.

Hình ảnh này hiển thị các hạn chế về chức năng do một số Đối tác chính thức của WhatsApp API áp dụng: Một số bị giới hạn về tính năng, trong khi một số khác không hỗ trợ CRM của bên thứ ba.

Điều gì xảy ra nếu bạn muốn thay đổi BSP? May mắn thay, bạn có thể di chuyển số điện thoại sang tài khoản WhatsApp API mới với Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp WhatsApp khác miễn là ID nguồn và đích của Facebook Business Manager giống nhau.

Trong một số trường hợp, doanh nghiệp không biết về những hạn chế này cho đến khi họ đăng ký. Vì vậy, hãy lựa chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp một cách cẩn thận vì sẽ rất khó để chuyển đổi.

Chúng tôi đã giải thích về lợi ích, giá cả và hạn chế của WhatsApp BSP. Tuy nhiên, vẫn có thể khó khăn để đưa ra kết luận. Ở phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giúp bạn xác định loại đối tác WhatsApp nào phù hợp nhất với trường hợp sử dụng của bạn.

Lựa chọn Nhà cung cấp Giải pháp Kinh doanh WhatsApp

Bây giờ bạn hẳn đã có cái nhìn tổng quan về những khả năng mà các đối tác WhatsApp cung cấp. Để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt, chúng tôi'đã chia các đối tác WhatsApp thành ba nhóm dễ tiếp cận.

Nhà cung cấp SMS so với WhatsApp BSP khác

Việc lựa chọn giữa hai loại Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm WhatsApp API của bạn. Các nhà cung cấp dịch vụ SMS đã sử dụng API của riêng họ trước khi bán tài khoản WhatsApp. Do đó, API WhatsApp của họ sẽ tương tự như API SMS.

Điều này có một nhược điểm lớn: Vì các nhà cung cấp dịch vụ SMS xây dựng cơ sở hạ tầng API của họ với mục đích nhắn tin SMS nên việc thêm các bản cập nhật WhatsApp vào API của riêng họ là một quá trình phức tạp. Do đó, những bản cập nhật này mất nhiều thời gian hơn để có thể cung cấp cho khách hàng.

Hình ảnh này cho thấy hai loại Nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp WhatsApp khác nhau: Nhà cung cấp dịch vụ SMS so với các nhà cung cấp khác (nhà cung cấp CRM, công ty cung cấp dịch vụ trò chuyện trực tuyến và nền tảng quản lý giao tiếp với khách hàng).

Có một nhóm BSP thứ hai bao gồm các nhà cung cấp CRM, các công ty chatbot và nền tảng quản lý giao tiếp với khách hàng. Việc lựa chọn tùy chọn này thay vì nhà cung cấp dịch vụ SMS đồng nghĩa với việc cập nhật nhanh hơn. Nhưng tại sao lại như vậy?

Những đối tác này thường sử dụng API proxy, rất giống với WhatsApp's. Vì chúng chia sẻ cùng một cơ sở hạ tầng nên việc cập nhật API là một quá trình đơn giản hơn nhiều. Nói cách khác, họ không phải đối mặt với những phức tạp khi xử lý hai API khác biệt đáng kể.

Biết được sự khác biệt giữa hai loại BSP này rất hữu ích, nhưng vẫn còn nhiều điều cần cân nhắc. Ví dụ, mô hình định giá nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

WhatsApp BSP theo tin nhắn so với gói theo tháng

Một số BSP như Twilio định giá dịch vụ của họ theo mỗi tin nhắn. Nhưng các đối tác WhatsApp khác cung cấp gói theo tháng hoặc theo năm. Tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn, hãy chọn mô hình định giá phù hợp nhất với công ty bạn.

Các gói theo tin nhắn phù hợp với các doanh nghiệp gửi số lượng tin nhắn hàng tháng thấp vì việc cam kết sử dụng gói theo tháng có thể phát sinh thêm chi phí không cần thiết. Tuy nhiên, mô hình định giá này'sẽ không hiệu quả về mặt chi phí đối với lượng tin nhắn lớn hơn.

Hình ảnh này cho thấy mô hình giá mà Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp thường có: Một số tính phí theo tin nhắn, trong khi những nhà cung cấp khác bán gói tin nhắn hoặc tính phí theo số liên lạc hoạt động hàng tháng.

Các gói theo tháng và theo năm thường là lựa chọn được các doanh nghiệp vừa và lớn ưa chuộng vì chúng có xu hướng mang lại giá trị tốt hơn so với các gói theo tin nhắn.

Đánh dấu so với không đánh dấu WhatsApp BSP

Việc tăng giá theo tin nhắn không phải là tin tốt cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi một công ty cần thực hiện hàng trăm cuộc trò chuyện hàng tháng, chi phí nhắn tin có thể tăng vọt nhanh chóng. Ngoài ra, các doanh nghiệp phải lưu ý rằng ngoài phí BSP, họ còn phải đối mặt với chi phí định giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp là .

Hình ảnh này hiển thị hai danh mục đối tác WhatsApp dựa trên việc họ có tính phí đánh dấu cho mỗi tin nhắn hay không.

Trước khi chọn BSP, doanh nghiệp nên xác nhận xem BSP có áp dụng mức tăng giá nào cho mỗi tin nhắn hay không cùng với chi phí chính xác liên quan đến mức tăng giá đó. Sau đây là một số ví dụ:

  • Twilio: Phụ phí 0,005 đô la cho mỗi tin nhắn

  • MessageBird: Phụ phí 0,005 đô la cho mỗi tin nhắn

  • Hộp thoại 360:Không có đánh dấu nhưng không cung cấp hộp thư đến nhắn tin, vì vậy hãy cân nhắc đến khoản phí bổ sung

  • respond.io: Không có đánh dấu

Chúng tôi đã khám phá các loại đối tác API WhatsApp khác nhau. Và bây giờ khi bạn biết những gì mong đợi từ họ, đã đến lúc quyết định điều gì làm cho nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business lý tưởng.

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp: Nhà cung cấp nào tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Đầu tiên, chúng tôi đề xuất các công ty nên đăng ký BSP tích hợp với WhatsApp Cloud API. Bằng cách này, các bản cập nhật WhatsApp API mới nhất sẽ nhanh chóng hiển thị trên Tài khoản WhatsApp của bạn và bạn tránh được chi phí thiết lập, lưu trữ và bảo trì tốn kém.

Thứ hai, các doanh nghiệp vừa và lớn nên chọn BSP cung cấp gói theo tháng hoặc theo năm vì chúng có xu hướng mang lại giá trị tốt hơn khi nhu cầu nhắn tin tăng lên.

Hình ảnh này hiển thị danh sách những điều bạn nên tìm kiếm từ các đối tác của WhatsApp Business API. Nhà cung cấp WhatsApp lý tưởng sẽ hỗ trợ tích hợp với WhatsApp Cloud API, tính một khoản phí cố định hàng tháng và không tính thêm phí cho mỗi tin nhắn.

Cuối cùng, chúng tôi khuyên bạn nên chọn một đối tác WhatsApp không áp dụng phí tăng thêm trên tin nhắn. Vậy, có BSP nào đáp ứng được ba điều kiện tiên quyết này không? Câu trả lời là respond.io.

Đối tác WhatsApp: Tại sao nên chọn Respond.io làm BSP WhatsApp

Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp chính thức và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng. Sau đây là một số lý do tại sao WhatsApp Business Solution là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh phù hợp cho doanh nghiệp của bạn:

  • Độ tin cậy cao hơn: Lưu trữ trên máy chủ Meta giúp API WhatsApp respond.io đáng tin cậy hơn các giải pháp tại chỗ khác. Ngoài ra, respond.io nổi tiếng có thời gian hoạt động cao và được xây dựng để xử lý khối lượng lớn cuộc hội thoại.

  • Gửi tin nhắn nhanh hơn: Máy chủ của Meta được đặt ở vị trí chiến lược để giảm thiểu độ trễ.

  • Thiết lập dễ dàng hơn: Quy trình ứng dụng WhatsApp Cloud API nhanh chóng và trực quan. Không yêu cầu tài khoản Meta Developer.

  • Chi phí thấp hơn: API WhatsApp Respond.io không áp dụng bất kỳ khoản phí thiết lập, lưu trữ hoặc phí theo tin nhắn nào. Nền tảng respond.io cũng đi kèm hộp thư đến đa kênh để bạn không phải trả tiền cho hộp thư đến riêng để gửi và nhận tin nhắn.

  • Đối tác kinh doanh được Meta cấp huy hiệu: Respond.io đã được Meta thẩm định về chuyên môn trong lĩnh vực nhắn tin doanh nghiệp.

Bạn đang tìm kiếm WhatsApp BSP lý tưởng? Với các tính năng đột phá như AI Agent hoặc Contact Merge, respond.io mang đến cho các doanh nghiệp vừa và lớn giá trị tốt nhất cho số tiền họ bỏ ra. Đăng ký tài khoản respond.iokết nối WhatsApp API!

Biến cuộc trò chuyện thành khách hàng với WhatsApp API chính thức của respond.io. ✨

Quản lý cuộc gọi và trò chuyện WhatsApp tại một nơi!

Đọc Thêm

Bạn đã đến cuối cùng! Đó là tất cả những gì bạn cần biết về chi phí API WhatsApp. Nếu bạn thích bài viết này và bạn'muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, đây là một số bài đọc bổ sung.

Chia sẻ bài viết này
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Román Filgueira
Román Filgueira

Román Filgueira, tốt nghiệp Đại học Vigo với bằng Cử nhân Ngoại ngữ, đã gia nhập nhóm respond.io với tư cách là Biên tập viên nội dung vào năm 2021. Román cung cấp những hiểu biết chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để sử dụng ứng dụng nhắn tin nhằm thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Bài viết liên quan 👩‍💻
Biến Lượt Xem Thành Doanh Thu: Cách Sử Dụng TikTok Để Tiếp Thị Hiệu Quả Hơn

Biến Lượt Xem Thành Doanh Thu: Cách Sử Dụng TikTok Để Tiếp Thị Hiệu Quả Hơn

Bạn muốn biết cách sử dụng TikTok để tiếp thị hiệu quả hơn không? Tìm hiểu cách tối ưu hóa tài khoản của bạn cho hoạt động tiếp thị trên TikTok để tạo và quản lý khách hàng tiềm năng.

API gọi điện kinh doanh WhatsApp: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu

API gọi điện kinh doanh WhatsApp là gì: Hướng dẫn kinh doanh tối ưu

Khám phá cách thức hoạt động của WhatsApp Business Calling API, lợi ích, các trường hợp sử dụng chính và cách bắt đầu nâng cao khả năng giao tiếp, thúc đẩy chuyển đổi, v.v.

API cuộc gọi doanh nghiệp WhatsApp ra mắt trên Respond.io! 🎉

Xin chào Voice: API WhatsApp Business Calling ra mắt trên Respond.io 🎉

Kết hợp trò chuyện và giọng nói vào một nền tảng và chuyển đổi tương tác với khách hàng. Hiện đã có mặt tại Mexico, Brazil, Indonesia và Ấn Độ và sẽ sớm triển khai rộng rãi hơn.

3x Your Business Results with Respond.io 🚀