Nếu bạn đang có kế hoạch đăng ký WhatsApp API, còn được gọi là Nền tảng WhatsApp Business, bạn nên làm quen với thuật ngữ Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) hoặc đối tác WhatsApp. Đi sâu vào chủ đề này có thể cảm thấy khó khăn vì có rất nhiều BSP để lựa chọn, mỗi BSP có bộ tính năng, giá cả và giới hạn riêng. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu đối tác WhatsApp là gì, cách họ có thể giúp doanh nghiệp của bạn và những gì cần tìm khi chọn BSP WhatsApp.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business là gì?

Doanh nghiệp có thể có được Cái gì API Truy cập theo hai cách khác nhau: Trực tiếp thông qua Meta hoặc thông qua một số đối tác được chọn có tên là Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business hoặc đối tác WhatsApp.

Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business là các công ty bên thứ ba giúp bạn có quyền truy cập vào WhatsApp API. Chúng được WhatsApp phê duyệt và thường cung cấp các giải pháp cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác của khách hàng và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác.

Nếu Meta cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào WhatsApp API, điểm của Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh là gì? Khi tạo WhatsApp Business, WhatsApp có lý do chính đáng để ủy thác BSP quyền truy cập vào nó API. Hãy cùng tìm hiểu lý do tại sao.

Tại sao WhatsApp hợp tác với Đối tác kinh doanh WhatsApp

Trước năm 2022, các doanh nghiệp chỉ có thể đăng ký WhatsApp API tài khoản thông qua WhatsApp BSP. Quyết định của WhatsApp không cung cấp API Trực tiếp đến hầu hết các công ty bắt nguồn từ hai ưu tiên.

Đầu tiên là lợi nhuận. Sau Meta Mua lại WhatsApp với giá 19 tỷ USD, công ty cam kết không bao giờ có quảng cáo trên WhatsApp, vì vậy họ cần một mô hình kinh doanh khác. Giải pháp là WhatsApp Business API.

Ưu tiên thứ hai là giữ số lượng nhân viên thấp. Mặc dù được mua lại với giá cao, WhatsApp chỉ có khoảng 35 kỹ sư vào thời điểm đó. Thuê ngoài quy trình cho các đối tác ít tốn tài nguyên và tiết kiệm chi phí hơn vì nó loại bỏ nhu cầu thuê thêm nhân viên.

Bởi vì WhatsApp muốn duy trì danh tiếng của mình như một kênh nhắn tin an toàn, họ cẩn thận lựa chọn BSP của mình. Trên thực tế, có ít hơn 150 WhatsApp BSP trên toàn thế giới cho đến nay.

Tuy nhiên, cũng có một lý do tại sao có ít hơn 150 WhatsApp BSP trên toàn thế giới: WhatsApp phải đảm bảo BSP đáng tin cậy và sẽ không làm hỏng danh tiếng của nó như một kênh nhắn tin an toàn.

Nếu có một điều chúng tôi học được từ email và SMS, đó là một số công ty sử dụng chúng để spam khách hàng, điều này ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và khiến người dùng bỏ đi. WhatsApp nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ nền tảng của mình khỏi spam, vì vậy nó hạn chế số lượng BSP có quyền truy cập vào API.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tổng quan nhanh về các loại tích hợp khác nhau do Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business cung cấp.

Cách hoạt động của nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business

Có hai loại WhatsApp API tích hợp mà BSP cung cấp: WhatsApp Cloud API và WhatsApp Tại chỗ API. Sự khác biệt giữa hai điều này nằm ở việc lưu trữ - trước đây được lưu trữ trên MetaMáy chủ đám mây của , trong khi máy chủ sau được lưu trữ trên máy chủ đối tác WhatsApp hoặc máy chủ doanh nghiệp cá nhân.

Đăng ký WhatsApp tại chỗ API Tài khoản thông qua đối tác WhatsApp có nghĩa là quyền truy cập vào tài khoản của Đối tác API, không trực tiếp đến WhatsApp API. Do đó, WhatsApp API các bản cập nhật thường mất nhiều thời gian hơn để hoạt động, vì chúng yêu cầu BSP cập nhật thủ công API phần mềm.

Trái ngược với WhatsApp Tại chỗ API, các doanh nghiệp sử dụng WhatsApp Cloud API truy cập trực tiếp vào WhatsApp API. Do đó, các bản cập nhật hoạt động với độ trễ tối thiểu và yêu cầu ít hoặc không cần can thiệp BSP.

Hãy nhớ rằng, không phải tất cả các đối tác WhatsApp đều được tạo ra như nhau. Trải nghiệm của bạn với WhatsApp Business API có thể thay đổi tùy thuộc vào BSP bạn chọn. Dưới đây, chúng tôi sẽ giúp bạn lội qua những điều tốt, xấu và xấu để tìm đối tác WhatsApp đáp ứng nhu cầu của bạn.

Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business: Lợi ích, giá cả và hạn chế

Trong khi các BSP WhatsApp đã tạo ra WhatsApp API Có thể truy cập, một số thực tiễn định giá và hạn chế chức năng của họ không tối ưu cho các doanh nghiệp. Chúng ta sẽ khám phá lý do tại sao trong các phần sau.

Lợi ích của đối tác WhatsApp

Nếu bạn mới sử dụng WhatsApp Business API, đối tác WhatsApp của bạn sẽ sẵn sàng cung cấp hướng dẫn từng bước, từ việc tìm ra các quy tắc nhắn tin và chuyển số đến xác minh WhatsApp Business của bạn API tài khoản.

Hãy đối mặt với nó. WhatsApp Business API thật khó hiểu. WhatsApp có các quy tắc phức tạp, đôi khi khó hiểu khi nói đến nhắn tin. Chẳng hạnWhatsApp Business API Không cho phép bạn gửi tin nhắn bất cứ lúc nào hoặc ở bất kỳ định dạng nào bạn muốn.

WhatsApp cũng không ngừng cải tiến các quy tắc của mình, khiến các doanh nghiệp khó theo kịp. Rất may, các đối tác WhatsApp được trang bị tốt để giúp bạn hiểu họ và cập nhật cho bạn về bất kỳ thay đổi quy tắc nào.

Hơn nữa, một số BSP sẽ giúp bạn bằng cách cung cấp số điện thoại hoặc chuyển số điện thoại hiện có của bạn. Tùy thuộc vào đối tác đã chọn, bạn có thể chuyển số điện thoại di động, điện thoại cố định hoặc thậm chí là số 1-800.

Đối tác WhatsApp cũng có thể giúp bạn xác minh WhatsApp Business để có được dấu kiểm màu xanh lục. Mặc dù nhiều đối tác WhatsApp ở đây để cung cấp dịch vụ tốt và giúp công ty của bạn thành công, các doanh nghiệp nên luôn xem xét các mô hình định giá của họ.

Định giá đối tác WhatsApp

Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business Solution được tự do thiết lập giá của riêng mình. Do đó, nhiều người trong số họ tính phí cho các doanh nghiệp một mức giá khác với những gì họ thực sự trả cho WhatsApp để kiếm lợi nhuận.

Ví dụ: một số đối tác nhất định yêu cầu doanh nghiệp trả tiền đánh dấu cho mỗi tin nhắn. Đánh dấu thay đổi từ BSP này sang BSP khác. Vì vậy, bạn nên tìm hiểu xem bạn có trả quá nhiều hay không.

Tuy nhiên, việc so sánh giá WhatsApp Business rất khó. Nhiều đối tác WhatsApp không công khai thông tin giá của họ trên trang web. Các doanh nghiệp thường được yêu cầu điền vào biểu mẫu Liên hệ với chúng tôi, cung cấp chi tiết liên hệ và doanh nghiệp của họ và sau đó đợi BSP cung cấp thông tin về giá.

Trước khi thanh toán cho Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business cho WhatsApp API, bạn cần biết rằng một số BSP tính phí thiết lập. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải thanh toán trước nếu bạn muốn có quyền truy cập vào API.

Liên hệ với một số đối tác WhatsApp nhất định có thể là một trải nghiệm căng thẳng, vì bạn có thể trải qua những câu hỏi tích cực về trường hợp sử dụng của mình. Mọi thứ bạn nói có thể bị hiểu sai là spam, điều này bị WhatsApp cấm.

Mặc dù đánh dấu trên mỗi tin nhắn và giá WhatsApp không minh bạch có thể là một vấn đề đau đầu thực sự, bạn có thể giải quyết các vấn đề về giá này với nghiên cứu thích hợp. Cuối cùng, một số đối tác WhatsApp có các hạn chế có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn khi sử dụng WhatsApp API. Chúng ta sẽ thảo luận về chúng dưới đây.

Hạn chế đối tác WhatsApp

Không phải tất cả các đối tác WhatsApp đều hỗ trợ các tính năng có sẵn trên WhatsApp API. Một số đối tác WhatsApp tích hợp WhatsApp API với độc quyền của họ API vì vậy thật khó khăn về mặt công nghệ để bao gồm bất kỳ tính năng WhatsApp mới nào.

Hơn nữa, một số đối tác WhatsApp không cung cấp WhatsApp API tài khoản một mình và bao gồm phần mềm CRM của riêng họ theo mặc định. Đây là vấn đề đối với các doanh nghiệp đã sử dụng CRM của bên thứ ba khác.

Điều gì xảy ra nếu bạn muốn thay đổi BSP của mình? May mắn thay, có thể di chuyển số điện thoại sang WhatsApp mới API tài khoản với một Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business khác với điều kiện ID Facebook Business Manager nguồn và đích giống nhau.

Trong một số trường hợp, các doanh nghiệp không biết về những hạn chế này cho đến khi họ đăng ký. Vì vậy, hãy chọn Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business của bạn một cách cẩn thận vì sẽ khó chuyển đổi.

Chúng tôi đã giải thích các lợi ích, giá cả và hạn chế của WhatsApp BSP. Tuy nhiên, nó vẫn có thể là thách thức để đi đến một kết luận. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giúp bạn xác định loại đối tác WhatsApp nào là tốt nhất cho trường hợp sử dụng của bạn.

Chọn nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business

Bây giờ bạn nên có một cái nhìn tổng quan tốt về các khả năng mà các đối tác WhatsApp cung cấp. Để giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt, chúng tôi đã chia các đối tác WhatsApp thành ba danh mục có thể tiếp cận.

SMS nhà cung cấp so với BSP WhatsApp khác

Lựa chọn giữa hai loại Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business này có thể ảnh hưởng đến WhatsApp của bạn API kinh nghiệm. SMS các nhà cung cấp đã sử dụng API của riêng họ trước khi bán tài khoản WhatsApp. Do đó, WhatsApp của họ API sẽ tương tự như của họ SMS API.

Điều này có một nhược điểm lớn: Kể từ khi SMS Các nhà cung cấp đã xây dựng API Cơ sở hạ tầng với SMS nhắn tin trong tâm trí, thêm cập nhật WhatsApp vào của riêng họ API là một quá trình phức tạp. Do đó, các bản cập nhật này mất nhiều thời gian hơn để có sẵn cho khách hàng.

Có một nhóm BSP thứ hai bao gồm các nhà cung cấp CRM, đại lý chatbot và nền tảng quản lý giao tiếp khách hàng. Chọn tùy chọn này thay vì SMS Các nhà cung cấp đồng nghĩa với việc cập nhật nhanh hơn. Nhưng tại sao lại như vậy?

Các đối tác này thường đi cho một proxy API, rất giống với WhatsApp. Bởi vì chúng chia sẻ cùng một cơ sở hạ tầng, việc cập nhật API là một quá trình đơn giản hơn nhiều. Nói cách khác, họ không phải đối mặt với những phức tạp khi xử lý hai API khác nhau đáng kể.

Biết sự khác biệt giữa hai loại BSP này là hữu ích, nhưng có nhiều điều cần xem xét. Ví dụ: mô hình định giá nào phù hợp với doanh nghiệp của bạn?

Mỗi tin nhắn so với gói hàng tháng WhatsApp BSP

Một số BSP thích Twilio Định giá dịch vụ của họ trên cơ sở mỗi tin nhắn. Nhưng các đối tác WhatsApp khác cung cấp các gói hàng tháng hoặc hàng năm. Tùy thuộc vào nhu cầu kinh doanh của bạn, hãy chọn mô hình định giá phù hợp nhất với công ty của bạn.

Gói mỗi tin nhắn phù hợp với các doanh nghiệp gửi số lượng tin nhắn hàng tháng thấp vì việc cam kết gói hàng tháng có thể mang lại chi phí bổ sung không cần thiết. Tuy nhiên, mô hình định giá này sẽ không hiệu quả về chi phí đối với số lần tải tin nhắn lớn hơn.

Các gói hàng tháng và hàng năm thường là lựa chọn ưu tiên cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp cỡ vừa vì chúng có xu hướng cung cấp giá trị tốt hơn so với các gói cho mỗi tin nhắn.

Đánh dấu so với không đánh dấu WhatsApp BSP

Đánh dấu mỗi tin nhắn không phải là tin tốt cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi một công ty cần có hàng trăm cuộc trò chuyện hàng tháng, chi phí nhắn tin có thể tăng vọt nhanh chóng. Ngoài ra, các doanh nghiệp phải lưu ý rằng ngoài phí BSP, họ cũng sẽ phải đối mặt với chi phí định giá dựa trên cuộc trò chuyện của WhatsApp.

Trước khi chọn BSP, các doanh nghiệp nên xác nhận xem BSP có áp dụng bất kỳ đánh dấu nào cho mỗi tin nhắn cùng với chi phí chính xác liên quan đến nó hay không. Dưới đây là một số ví dụ:

• Twilio: Đánh dấu $ 0.005 cho mỗi tin nhắn
• MessageBird: Đánh dấu $ 0.005 cho mỗi tin nhắn
• 360dialog: Không có đánh dấu nhưng không cung cấp hộp thư đến nhắn tin, vì vậy hãy xem xét khoản phí bổ sung đó
• respond.io: Không có đánh dấu

Chúng tôi đã khám phá các loại WhatsApp khác nhau API Đối tác. Và bây giờ bạn đã biết những gì mong đợi từ họ, đã đến lúc quyết định điều gì tạo nên Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp lý tưởng.

Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business: Cái nào là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn?

Đầu tiên, chúng tôi đề nghị các công ty đăng ký BSP tích hợp với WhatsApp Cloud API. Bằng cách này, WhatsApp mới nhất API cập nhật sẽ nhanh chóng phản ánh trên Tài khoản WhatsApp của bạn và bạn tránh được phí thiết lập, lưu trữ và bảo trì đắt đỏ.

Thứ hai, các doanh nghiệp và doanh nghiệp vừa nên chọn BSP cung cấp các gói hàng tháng hoặc hàng năm, vì chúng có xu hướng cung cấp giá trị tốt hơn khi nhu cầu nhắn tin tăng lên.

Cuối cùng, chúng tôi khuyên bạn nên chọn đối tác WhatsApp không áp dụng đánh dấu khi nhắn tin. Vì vậy, có BSP nào đáp ứng ba điều kiện cần thiết không? Câu trả lời là respond.io.

Đối tác WhatsApp: Tại sao chọn Respond.io như một BSP WhatsApp

Respond.io là Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp chính thức và phần mềm quản lý cuộc trò chuyện với khách hàng. Dưới đây là một vài lý do tại sao đây là Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business phù hợp cho doanh nghiệp của bạn:

• Độ tin cậy cao hơn: Lưu trữ trên Meta Máy chủ làm cho respond.io Cái gì API đáng tin cậy hơn các giải pháp tại chỗ khác. Cộng respond.io Nổi tiếng có thời gian hoạt động cao và được xây dựng để xử lý khối lượng lớn các cuộc hội thoại.
• Gửi tin nhắn nhanh hơn: MetaCác máy chủ của được đặt ở vị trí chiến lược để giảm thiểu độ trễ.
• Thiết lập dễ dàng hơn: WhatsApp nhanh chóng và trực quan Cloud API Quy trình nộp đơn. Meta Không bắt buộc phải có Tài khoản nhà phát triển.
• Chi phí thấp hơn: Respond.io Cái gì API không áp dụng bất kỳ khoản phí thiết lập, lưu trữ hoặc mỗi tin nhắn nào. Các respond.io Nền tảng này cũng đi kèm với hộp thư đến đa kênh để bạn không phải trả tiền cho một hộp thư đến riêng biệt để gửi và nhận tin nhắn.
• Huy hiệu Meta Đối tác kinh doanh: Respond.io đã được kiểm tra bởi Meta cho chuyên môn của mình trong không gian nhắn tin kinh doanh.

Tìm kiếm BSP WhatsApp lý tưởng? Với các tính năng đột phá như AI Agent hoặc Contact Merge, respond.io mang lại cho các doanh nghiệp và doanh nghiệp quy mô vừa giá trị tốt nhất cho tiền của họ. Đăng ký respond.io tài khoản và kết nối WhatsApp API!

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

Đọc thêm

Bạn đã đi đến cùng! Đó là mọi thứ bạn cần biết về WhatsApp API Chi phí. Nếu bạn thích bài viết này và bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, đây là một số bài đọc bổ sung.

• Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp Business API
• Cách sử dụng WhatsApp Business Nhiều người dùng
• Cách sử dụng respond.io với Tích hợp WhatsApp