Khái niệm

Đối tác Của WhatsApp: Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp là gì?

Román Filgueira García
Người viết nội dung, Respond.io
23 Tháng chín, 2021

Nếu bạn đang có kế hoạch đăng ký API WhatsApp, hãy đảm bảo bạn nhận được nó từ một Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp tốt. Đi sâu vào chủ đề này có thể cảm thấy khó khăn - có rất nhiều BSP để lựa chọn, tất cả đều có các tính năng, giá cả và hạn chế khác nhau. Trong bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu WhatsApp Partners là gì, họ có thể giúp doanh nghiệp của bạn như thế nào và những gì cần tìm khi chọn Đối tác WhatsApp.

Cách chọn đối tác API WhatsApp

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp là gì

Bạn sẽ nghĩ rằng việc tạo tài khoản API WhatsApp Business cho công ty của bạn sẽ dễ dàng như tạo một trang Facebook. Không phải vậy. Bạn chỉ có thể đăng ký tài khoản API WhatsApp thông qua WhatsApp Partners.

Tại sao WhatsApp hợp tác với các đối tác

Tại sao WhatsApp không cung cấp API trực tiếp cho hầu hết các công ty? Khi tạo WhatsApp Business, WhatsApp có 3 ưu tiên:

  1. Để kiếm tiền. WhatsApp đã trở nên miễn phí sau khi được Facebook mua lại với giá 19 tỷ USD. Sau khi cam kết không bao giờ có quảng cáo trên WhatsApp, Facebook cần một mô hình kinh doanh mới để kiếm tiền từ việc mua hàng. Câu trả lời? WhatsApp Business API.
  2. Để giữ cho số lượng nhân viên của WhatsApp thấp. Công ty nổi tiếng được mua lại với giá rất cao chỉ với 100 nhân viên. Và Facebook có ý định giữ nó theo cách đó.
  3. Để giữ spam ở mức thấp. Điều có giá trị nhất mà WhatsApp có là số lượng người dùng khổng lồ - WhatsApp đạt 2 tỷ người dùng vào đầu năm 2020. Nếu có một điều chúng tôi học được từ email và SMS, đó là các công ty muốn sử dụng chúng để spam khách hàng của họ. Spam sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và đẩy người dùng đi. WhatsApp nhận thức rõ tầm quan trọng của việc bảo vệ nền tảng của mình khỏi spam. Vì vậy, họ muốn có thể kiểm soát các công ty có quyền truy cập API vào nền tảng của mình.

Để đạt được tất cả các mục tiêu này, WhatsApp đã quyết định cung cấp tài khoản API WhatsApp Business chỉ thông qua WhatsApp Partners. Đối tác WhatsApp hoặc Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp là một dịch vụ giúp bạn kết nối với API WhatsApp.

Các đối tác WhatsApp hoạt động như thế nào

Thuê ngoài quy trình cho đối tác ít tốn nhiều tài nguyên và hiệu quả về chi phí vì nó loại bỏ nhu cầu thuê thêm nhân viên.

Thêm vào đó, các đối tác có các nguồn lực để giúp các công ty thú y WhatsApp được phép trên nền tảng này. Nhiều đối tác là nhà cung cấp SMS có quyền truy cập vào khách hàng có khối lượng lớn. Điều này có nghĩa là họ có nhân lực để đảm bảo chỉ có các thương hiệu tốt nhất mới có được trên WhatsApp.

API Access là gián tiếp
WhatsApp API Access là gián tiếp

Đăng ký tài khoản API WhatsApp Business thông qua Đối tác có nghĩa là quyền truy cập vào API của Đối tác, không trực tiếp vào API WhatsApp. Ví dụ: bạn sẽ được kết nối với Twilio API và Vonage API.

Hãy nhớ rằng, không phải tất cả các đối tác WhatsApp đều được tạo ra như nhau. Trải nghiệm của bạn với WhatsApp Business API có thể khác nhau tùy thuộc vào đối tác bạn chọn. Dưới đây, chúng tôi sẽ giúp bạn lội qua những điều tốt, xấu và xấu để tìm đối tác đáp ứng nhu cầu của bạn.

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp: Chức năng, giá cả và hạn chế

Trong khi các nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp đã làm cho API WhatsApp có thể truy cập được cho các doanh nghiệp, một số thực tiễn về giá và hạn chế chức năng của họ là ít hơn lý tưởng. Trong phần này, chúng ta sẽ khám phá những điều tốt, xấu và xấu xí của WhatsApp Partners.

Chức năng của nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp

Nếu bạn chưa quen với WHATSApp Business API, WhatsApp Business Solution Provider là bạn của bạn. WhatsApp Partners sẵn sàng cung cấp hướng dẫn với mọi bước đi. Từ việc tìm ra các quy tắc nhắn tin đến chuyển số đến xác minh tài khoản API WhatsApp Business của bạn.

Hãy đối mặt với nó. WhatsApp Business API rất khó hiểu. WhatsApp có các quy tắc phức tạp, đôi khi gây nhầm lẫn khi nói đến nhắn tin. Ví dụ: WhatsApp Business API không cho phép bạn gửi tin nhắn bất cứ lúc nào hoặc ở bất kỳ định dạng nào bạn muốn.

WhatsApp vẫn đang điều chỉnh các quy tắc và có thể khó theo kịp chúng. WhatsApp Partners được trang bị tốt để giúp bạn hiểu họ và cập nhật cho bạn về bất kỳ thay đổi quy tắc nào.

WhatsApp Partners có thể giúp bạn giáo dục và hỗ trợ, chuyển số điện thoại và xác minh tài khoản
Những gì đối tác có thể giúp bạn

Hơn nữa, một số Đối tác sẽ giúp bạn bằng cách cung cấp cho bạn một số điện thoại hoặc chuyển một số bạn đã có. Tùy thuộc vào Đối tác đã chọn, bạn có thể chuyển số điện thoại di động, điện thoại cố định hoặc thậm chí là số 1-800.

WhatsApp Partners thậm chí có thể giúp bạn xác minh WhatsApp Business để có được dấu kiểm màu xanh lá cây. Các doanh nghiệp không thể tự mình xác minh. Nhưng WhatsApp Partners có thể yêu cầu xác minh WhatsApp thay mặt bạn.

Trong khi nhiều Đối tác WhatsApp ở đây để cung cấp dịch vụ tốt và giúp công ty của bạn thành công, một số Đối tác có thực tiễn giá kém lý tưởng hơn.

Giá nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp

Một số thực tiễn định giá của WhatsApp Partners không lý tưởng cho các doanh nghiệp. Ví dụ, một số Đối tác yêu cầu các doanh nghiệp phải trả tiền đánh dấu. Những người khác giữ chi tiết giá của họ riêng tư.

Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp được tự do thiết lập giá riêng của mình. Do đó, nhiều Đối tác tính phí cho các doanh nghiệp một mức giá khác với những gì họ thực sự trả cho WhatsApp để kiếm lợi nhuận. Đánh dấu thay đổi từ đối tác này sang đối tác khác. Vì vậy, bạn nên tìm hiểu nếu bạn đang trả quá nhiều.

Tuy nhiên, so sánh giá WhatsApp Business là khó khăn. Nhiều đối tác WhatsApp không công khai thông tin giá của họ trên trang web. Ẩn đằng sau một lớp Liên hệ với chúng tôi, bạn cần gọi điện hoặc gửi email cho họ để tìm hiểu về giá của họ.

Đây là một hình ảnh về thực tiễn giá kinh doanh WhatsApp của WhatsApp Partners. Một số Đối tác WhatsApp có các thực tiễn không lý tưởng cho các doanh nghiệp. Ví dụ, một số Đối tác yêu cầu các doanh nghiệp phải trả tiền đánh dấu trong khi những người khác giữ chi tiết giá của họ ở chế độ riêng tư.
Thực tiễn định giá của đối tác WhatsApp

Liên hệ với đối tác có thể là một trải nghiệm căng thẳng. Khi bạn liên hệ với họ, bạn có thể trải qua câu hỏi tích cực về trường hợp sử dụng của bạn. Tất cả mọi thứ bạn nói có thể bị hiểu sai là spam, điều này bị WhatsApp cấm.

Không chỉ các đối tác chịu trách nhiệm về giá API WhatsApp Business phức tạp - WhatsApp thay đổi giá theo quyết định của mình. Ví dụ, WhatsApp đã thử nghiệm một mô hình định giá dựa trên cuộc trò chuyện mới ở Mexico.

Mặc dù đánh dấu và định giá WhatsApp không minh bạch có thể là một vấn đề đau đầu thực sự, bạn có thể làm việc xung quanh các vấn đề về giá này với nghiên cứu thích hợp. Thêm vào đó, chúng tôi sẽ giúp bạn chọn Đối tác API WhatsApp rẻ nhất dựa trên trường hợp sử dụng của bạn trong bài viết này.

Điều bạn nên lo lắng là những hạn chế của Đối tác đối với chức năng API WhatsApp. Dưới đây, chúng tôi sẽ thảo luận về các hạn chế chức năng có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn với API WhatsApp Business.

Hạn chế của nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp

Một số đối tác có những hạn chế có thể ảnh hưởng đến chức năng API WhatsApp. Và họ rất khó để phá vỡ. Điều này bao gồm hỗ trợ hạn chế cho các tính năng API WhatsApp và phần mềm của bên thứ ba.

Không phải tất cả WhatsApp Partners sẽ hỗ trợ các tính năng có sẵn trên API WhatsApp. Một số Đối tác WhatsApp tích hợp API WhatsApp với API độc quyền của họ. Vì vậy, thật khó khăn về mặt công nghệ để bao gồm bất kỳ tính năng mới nào từ WhatsApp.

Hơn nữa, một số Đối tác không cho phép bạn sử dụng phần mềm CRM của bên thứ ba. Accengage, Conversocial, Facelift, Genesys &Falcon.io bán tài khoản API WhatsApp cùng với phần mềm CRM nội bộ của họ. Họ không cung cấp tài khoản API WhatsApp một mình.

WhatsApp Partners Partners Hạn chế chức năng: Các tính năng hạn chế và CRM của bên thứ 3 không được hỗ trợ.
WhatsApp Partners thường có những hạn chế

Trong một số trường hợp, các doanh nghiệp không nhận thức được những hạn chế này cho đến khi họ đăng ký. Vì vậy, hãy chọn Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp của bạn một cách cẩn thận vì sẽ rất khó để chuyển đổi.

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn muốn thay đổi đối tác API của mình? May mắn thay, bây giờ bạn có thể di chuyển số điện thoại của mình sang tài khoản API WhatsApp mới với đối tác khác. Cho rằng nguồn gốc và đích dẫn đến Facebook Business Manager MANAGER LÀ NHƯ NHAU.

Chúng tôi đã giải thích các chức năng, giá cả và hạn chế của WhatsApp Partners. Tuy nhiên, nó vẫn có thể là thách thức để đi đến một kết luận. Trong phần tiếp theo, chúng tôi sẽ giúp bạn xác định loại Đối tác WhatsApp nào là tốt nhất cho trường hợp sử dụng của bạn.

Chọn nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp

Bây giờ bạn nên có một cái nhìn tổng quan tốt về các khả năng mà WhatsApp Partners cung cấp. Chúng tôi sẽ giúp bạn đưa ra quyết định sáng suốt bằng cách chia WhatsApp Partners thành ba loại có thể tiếp cận được.

Nhà cung cấp SMS so với các đối tác WhatsApp khác

Lựa chọn giữa hai loại Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm API WhatsApp của bạn. Các nhà cung cấp SMS đã sử dụng API của riêng họ trước khi bán tài khoản WhatsApp. Do đó, API WhatsApp của họ sẽ tương tự như API SMS Legacy của họ.

Các nhà cung cấp SMS tích hợp API của họ với API WhatsApp. Điều này có một nhược điểm: Bao gồm các bản cập nhật của WhatsApp trong API của riêng họ đôi khi là một quá trình phức tạp.

Một số doanh nghiệp đã sử dụng một nhà cung cấp SMS như Twilio hoặc Vonage cho các kênh truyền thông khác. Trong trường hợp này, trả tiền cho API WhatsApp của họ là một ý tưởng tốt.

Có một nhóm BSP thứ hai bao gồm các nhà cung cấp CRM, cơ quan chatbot và nền tảng bot tự phục vụ. Chọn tùy chọn này thay vì các nhà cung cấp SMS đồng nghĩa với cập nhật nhanh hơn. Nhưng tại sao lại như vậy?

Hai loại nhà cung cấp giải pháp kinh doanh là nhà cung cấp SMS và những người khác
Hai loại BSP

Các đối tác này thường đi cho một API proxy, rất giống với WhatsApp. Bởi vì họ chia sẻ cùng một cơ sở hạ tầng, việc cập nhật API của họ là một quá trình đơn giản hơn nhiều. Nói cách khác, họ không phải đối mặt với các biến chứng của việc đối phó với hai API khác nhau đáng kể.

Biết sự khác biệt giữa hai loại BSP này là hữu ích, nhưng có nhiều điều cần xem xét. Ví dụ, làm thế nào để họ định giá sản phẩm của họ?

Mỗi tin nhắn so với Gói hàng tháng WhatsApp Partners

Một số BSP như Twilio chỉ tính phí cho bạn cho các tin nhắn bạn gửi. Nhưng trong hầu hết các trường hợp, mô hình định giá sẽ là gói hàng tháng - từ Gói Tin nhắn đến gói Liên hệ Hoạt động Hàng tháng. Tùy thuộc vào trường hợp sử dụng của bạn, hãy chọn mô hình định giá phù hợp nhất với công ty của bạn.

Gói mỗi tin nhắn là một lựa chọn phổ biến cho các doanh nghiệp gửi khối lượng tin nhắn thấp mỗi ngày. Trong trường hợp này, cam kết một kế hoạch hàng tháng có thể mang lại thêm chi phí không cần thiết. Mặt khác, mô hình định giá này sẽ không hiệu quả về chi phí cho tải tin nhắn lớn hơn.

Chuyển sang các kế hoạch hàng tháng, đây thường là lựa chọn ưa thích cho các công ty lớn hơn. API MessageBird cung cấp các gói MAC cho các doanh nghiệp chỉ làm việc với một số lượng khách hàng hạn chế. Các MACs bổ sung đi kèm với một chi phí bổ sung.

Các BSP khác như Wati hoặc Clickatell cung cấp các gói gói tin nhắn. Với một mức giá cố định, bạn có thể gửi một số tin nhắn hàng tháng. Đó là một lựa chọn phổ biến để hỗ trợ khách hàng vì nó đòi hỏi phải gửi nhiều tin nhắn phiên mỗi tháng.

Ba mô hình định giá cho WHATSApp Business API: Mỗi tin nhắn, gói và mỗi người dùng hoạt động hàng tháng
Ba mô hình định giá: Mỗi tin nhắn, gói và mỗi-MAU

Trước khi mua API WhatsApp từ Đối tác, có một điều cần lưu ý: Một số đối tác như Infobip hoặc Vonage sẽ tính phí thiết lập. Điều này có nghĩa là bạn sẽ phải thanh toán trước nếu bạn muốn có quyền truy cập vào API.

Nhưng chi phí bổ sung không phải lúc nào cũng kết thúc ở đó. Như đã đề cập, hầu hết các BSP sẽ đánh dấu mẫu Thư của họ và thậm chí đến Thư Phiên của họ.

Đánh dấu vs không đánh dấu WhatsApp Partners

WhatsApp tính giá mẫu tin nhắn dựa trên mã quốc gia của người nhận. Tất cả phí mẫu tin nhắn có thể được tìm thấy trong Bảng giá chính thức của WhatsApp. Theo WhatsApp, giá sẽ chuyển từ dựa trên thông báo sang dựa trên cuộc trò chuyện vào tháng 2 năm 2022.

Mặc dù danh sách này rất quan trọng, bạn cũng nên xác nhận xem BSP của bạn có phí đánh dấu hay không và chi phí bao nhiêu. Thông tin này không phải lúc nào cũng có sẵn trên trang web của họ, nhưng chúng tôi quen thuộc với những thông tin sau:

  • Twilio: Cả Mẫu Thư và Thư Phiên đều có đánh dấu $0.005 cho mỗi thư.
  • MessageBird: Cả Mẫu Thư và Thư Phiên đều có đánh dấu $0.005 cho mỗi thư.
  • Vonage: $ 0,0069 đánh dấu cho mỗi tin nhắn ra nước ngoài được gửi.
  • 360dialog: Không đánh dấu.
Một số Đối tác WhatsApp tính phí đánh dấu cho mỗi tin nhắn, trong khi những người khác thì không
Đánh dấu vs Đối tác không đánh dấu

Không trả tiền đánh dấu luôn là tin tốt cho bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi một công ty cần gửi hàng ngàn Tin nhắn phiên và Mẫu Tin nhắn, chi phí có thể tăng vọt nhanh chóng.

Chúng tôi đã khám phá các loại đối tác API WhatsApp khác nhau. Và bây giờ chúng ta biết họ tốt hơn một chút, đã đến lúc quyết định điều gì làm cho Nhà cung cấp dịch vụ kinh doanh WhatsApp lý tưởng.

Những suy nghĩ cuối cùng về đối tác WhatsApp

Tính đến hôm nay, có 68 đối tác API Kinh doanh WhatsApp, tất cả đều có các tính năng và giá cả khác nhau. Và trong respond.io,chúng tôi có nhiều kinh nghiệm làm việc với họ. Đây là những khuyến nghị của chúng tôi.

Thứ nhất, chúng tôi khuyến khích các công ty đăng ký BSP cung cấp API proxy. Bằng cách này, các tính năng WhatsApp mới nhất sẽ xuất hiện nhanh chóng trên Tài khoản WhatsApp của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn đã quen thuộc với nhà cung cấp SMS, bạn có thể sử dụng API WhatsApp của họ để giữ cho nó đơn giản.

Thứ hai, chúng tôi tin rằng trả một khoản phí hàng tháng là một lựa chọn tốt hơn so với trả tiền cho mỗi tin nhắn. Sự thật là, một doanh nghiệp sử dụng API WhatsApp có thể phải gửi hàng ngàn tin nhắn hàng ngày. Nếu đó không phải là trường hợp, thì chỉ trả tiền cho một số ít tin nhắn mỗi tháng có thể là lựa chọn tốt nhất của bạn.

Cuối cùng, chúng tôi khuyên bạn nên chọn Đối tác WhatsApp không áp dụng đánh dấu trên tin nhắn. Vì vậy, có bất kỳ BSP nào đáp ứng ba điều kiện cần thiết không?

Ba điều quan trọng khi chọn Đối tác WhatsApp: API proxy, Phí hàng tháng phẳng và Không đánh dấu
3 điều quan trọng khi chọn đối tác WhatsApp

Câu trả lời là 360dialog. Chúng tôi giới thiệu nó cho Bán hàng, Hỗ trợ và Thông báo cho mọi doanh nghiệp. Với Nhắn tin Phiên không giới hạn và không đánh dấu trên Thông điệp Mẫu, đây là lựa chọn hàng đầu respond.io.

Đọc thêm

Bạn đã làm cho nó đến cuối cùng! Đó là tất cả mọi thứ bạn cần biết về chi phí API WhatsApp. Nếu bạn thích bài viết này và bạn muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, hãy xem các bài viết của chúng tôi về:

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày