WhatsApp BSP: Cách hoạt động, giá cả & cách chọn nhà cung cấp

WhatsApp Business Solution Provider là gì?

Các nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp là những công ty bên thứ ba giúp bạn truy cập vào WhatsApp API. Họ được Meta phê duyệt và cung cấp các giải pháp nhằm cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn, quản lý tương tác của khách hàng và tích hợp với các công cụ kinh doanh khác.

WhatsApp BSP đôi khi được gọi là "Đối tác WhatsApp" hoặc "Nhà cung cấp dịch vụ doanh nghiệp WhatsApp." Tuy nhiên, Meta gọi chính thức họ là "Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp." Biết điều này rất hữu ích trong trường hợp bạn gặp phải các thuật ngữ khác nhau trên mạng - tất cả đều chỉ đến cùng một loại nhà cung cấp.

Tại sao WhatsApp làm việc với các Đối tác WhatsApp?

Trước năm 2022, các doanh nghiệp chỉ có thể đăng ký tài khoản WhatsApp API thông qua một BSP WhatsApp. Quyết định của WhatsApp không cung cấp API trực tiếp cho hầu hết các công ty xuất phát từ hai ưu tiên.

Lý do đầu tiên là khả năng sinh lời. Sau khi Meta mua WhatsApp với giá 19 tỷ đô la, công ty đã cam kết không bao giờ có quảng cáo trên WhatsApp, vì vậy họ cần một mô hình kinh doanh khác. Giải pháp chính là WhatsApp Business API.

Ưu tiên thứ hai là giữ số lượng nhân viên thấp. Mặc dù được mua với giá cao, nhưng trước đây WhatsApp chỉ có khoảng 35 kỹ sư. Thuê ngoài quá trình cho các đối tác ít tốn kém hơn và tiết kiệm chi phí vì không cần thuê thêm nhân viên.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan nhanh về các loại tích hợp khác nhau mà các Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp cung cấp.

Một WhatsApp BSP hoạt động như thế nào?

Ngày nay, các doanh nghiệp có thể truy cập WhatsApp API theo hai cách:

• Trực tiếp qua Meta: Là cách đơn giản để truy cập.

• Qua Nhà cung cấp Giải pháp WhatsApp Business (BSP): Một lựa chọn được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng.

Vậy, tại sao lại chọn một BSP? Rất đơn giản. Lý do thật đơn giản: Các BSP vẫn tiếp tục cung cấp giá trị theo nhiều cách khác nhau. Hãy cùng khám phá những điều khiến họ vẫn có ý nghĩa.

Các BSP có cung cấp bất kỳ lợi thế nào so với WhatsApp Business API gốc không?

Meta đang xây dựng WhatsApp thành kênh chính để giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, và các Nhà cung cấp giải pháp doanh nghiệp (BSP) là một phần thiết yếu trong tầm nhìn đó. Các đối tác này giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng hiệu quả hơn bằng cách cung cấp các giải pháp tùy chỉnh trên Nền tảng WhatsApp Business.

Chọn một BSP là cách dễ nhất để bắt đầu với WhatsApp Business API. Thay vì tự quản lý mọi thứ thông qua thiết lập gốc, một BSP có thể hướng dẫn bạn qua quá trình, xử lý các bước kỹ thuật và cung cấp công cụ và hỗ trợ giúp tiết kiệm thời gian và giảm độ phức tạp.

Dưới đây là những gì các BSP có thể giúp bạn — và lý do tại sao việc làm việc với đúng người lại tạo ra sự khác biệt lớn.

Giáo dục và Hỗ trợ

• Hướng dẫn bạn từng bước trong quy trình thiết lập WhatsApp API, từ việc khởi động đến ra mắt

• Giúp bạn hiểu các quy tắc nhắn tin phức tạp, bao gồm giới hạn nhắn tin do doanh nghiệp khởi xướng

• Giữ bạn được cập nhật về các chính sách và thay đổi giá cả của WhatsApp

• Cung cấp phần mềm nhắn tin được đóng gói, vì vậy bạn không cần phải tích hợp hộp thư đến riêng

• Cung cấp hỗ trợ khách hàng để khắc phục sự cố và tối ưu hóa thiết lập của bạn

Chuyển đổi số điện thoại

• Hỗ trợ việc chuyển đổi số điện thoại hiện tại của bạn — di động, cố định hoặc miễn phí — vào WhatsApp API

• Cung cấp các lựa chọn như sử dụng số điện thoại ảo do WhatsApp cung cấp, nếu được ưa thích

• Đảm bảo thời gian ngừng hoạt động tối thiểu trong quá trình chuyển số để bạn không bị mất các cuộc trò chuyện hoặc danh bạ

Xác minh tài khoản

• Xử lý quy trình xác minh tài khoản WhatsApp Business API thay mặt bạn

• Giúp bạn nhận dấu tích xanh WhatsApp nếu đủ điều kiện

• Đảm bảo hồ sơ kinh doanh của bạn phù hợp và tối ưu để khách hàng tin tưởng

WhatsApp BSP có giá bao nhiêu?

Trước khi chọn một BSP, đừng quên xem xét mô hình giá của họ. Một số tính phí thêm hoặc phí nền tảng, trong khi những cái khác, như respond.io, cung cấp giá minh bạch không có phí nhắn tin — bạn chỉ trả những gì Meta tính.

Nói cách khác, không phải tất cả các Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp (BSP) đều định giá dịch vụ của họ theo cùng một cách. Dưới đây là những điều cần lưu ý.

Phí thiết lập và nền tảng

Một số BSP tính phí thiết lập một lần để bắt đầu. Nhiều BSP yêu cầu bạn sử dụng nền tảng của họ, có thể bao gồm hộp thư nhắn tin, tự động hóa và báo cáo. Những tính năng của nền tảng này rất hữu ích nhưng thường đi kèm với chi phí bổ sung, và việc từ chối thường không phải là lựa chọn.

Phí lưu trữ

Một số BSP tính phí lưu trữ hàng tháng cho mỗi tài khoản WhatsApp Business (WABA) hoặc số điện thoại được kết nối với Nền tảng WhatsApp Business. Phí này bao gồm chi phí duy trì số WhatsApp của bạn trên máy chủ của Meta thông qua cơ sở hạ tầng của BSP.

Phí nhắn tin

Một số BSP thêm phí bổ sung vào phí nhắn tin chính thức của WhatsApp. Những khoản phí này khác nhau, vì vậy hãy kiểm tra xem bạn có trả nhiều hơn cần thiết không.

Cách tránh chi phí ẩn?

• Tìm kiếm các BSP có giá cả minh bạch được liệt kê trên trang web của họ.

• Tránh những nhà cung cấp giấu phí hoặc tính phí cho những tính năng bạn không cần.

Mẹo: Các nền tảng như respond.io cung cấp quyền truy cập vào WhatsApp API mà không có phí nhắn tin — bạn chỉ trả những gì Meta tính.

Quá trình khởi động phức tạp

Một số nhà cung cấp yêu cầu nhiều thông tin về doanh nghiệp trước khi cấp quyền truy cập. Điều này có thể làm chậm quy trình thiết lập hoặc cảm thấy không cần thiết phức tạp.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ xem xét những hạn chế về việc sử dụng mà một số BSP có thể áp đặt.

Những hạn chế phổ biến của Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh WhatsApp là gì?

Mặc dù các đối tác WhatsApp giúp doanh nghiệp truy cập API, nhưng một số có thể đi kèm với những hạn chế có thể ảnh hưởng đến tính linh hoạt và khả năng mở rộng lâu dài.

Truy cập tính năng hạn chế

Một số BSP sử dụng phiên bản tùy chỉnh hoặc tại chỗ của WhatsApp API. Điều này có thể làm chậm việc truy cập vào các tính năng WhatsApp mới hoặc khiến chúng hoàn toàn không có sẵn.

Nền tảng tùy chỉnh hoặc CRM

Nhiều BSP kết hợp API với nền tảng nhắn tin của riêng họ hoặc CRM tích hợp. Trong một số trường hợp, điều này có thể giới hạn khả năng của bạn để tích hợp với các CRM bên thứ ba như Salesforce hoặc HubSpot.

BSP của bạn không nên hạn chế quyền tự do của bạn để tích hợp với phần mềm hiện tại của bạn. Ngoài ra, bạn có thể phải trả cho các tính năng bạn không cần nếu bạn đã sử dụng một hệ thống khác.

Việc chuyển đổi nhà cung cấp không phải lúc nào cũng đơn giản

Việc di chuyển số điện thoại WhatsApp của bạn đến một BSP khác là có thể nhưng đi kèm với các điều kiện. Ví dụ, cả hai BSP phải thuộc cùng một ID Facebook Business Manager. Thật đáng buồn, một số doanh nghiệp chỉ phát hiện ra những hạn chế này sau khi đăng ký, làm cho việc chuyển đổi trở nên khó khăn.

Mẹo: Trước khi cam kết, hãy đảm bảo rằng BSP hỗ trợ các tính năng, công cụ và tích hợp mà doanh nghiệp của bạn thực sự cần.

Làm thế nào để chọn một WhatsApp BSP?

Các yếu tố chính cần xem xét khi chọn một BSP là độ tin cậy, tính năng và giá cả — và việc làm đúng ngay từ đầu sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian, tiền bạc và những cơn đau đầu trong tương lai. Trong bài viết của chúng tôi về 5 Nhà cung cấp dịch vụ WhatsApp Business tốt nhất, chúng tôi phân tích các yếu tố này và so sánh các BSP phổ biến nhất.

Trong khi nhiều nền tảng hoạt động tốt cho doanh nghiệp nhỏ ban đầu, họ thường không đáp ứng được theo sự phát triển của bạn — dù là do tự động hóa hạn chế, thiếu hỗ trợ cho các kênh khác hoặc cơ sở hạ tầng không ổn định. Việc di chuyển sau này có thể tốn kém và gây rối.

Đó là lý do tại sao việc chọn một nền tảng quy mô, đầy đủ tính năng như respond.io ngay từ đầu là một bước đi thông minh. Dưới đây là một số lợi ích.

• Các tính năng WhatsApp API mạnh mẽ

• AI Agent và tự động hóa mạnh mẽ

• Truy cập sớm các tính năng mới như WhatsApp Business Calling API

• Tích hợp sẵn với các CRM như Hubspot và Salesforce

• Giá cả minh bạch - chỉ trả những gì Meta tính cho bạn - và các gói có thể mở rộng theo bạn

• Hỗ trợ con người 24/5 và hỗ trợ AI vào cuối tuần

Bắt đầu hành trình của bạn với bản dùng thử miễn phí của respond.io và tự trải nghiệm sự khác biệt.

Bài đọc thêm

Bạn đã đến cuối rồi! Đó là tất cả những gì bạn cần biết về chi phí của WhatsApp API. Nếu bạn thích bài viết này và muốn tìm hiểu thêm về WhatsApp Business, đây là một số tài liệu bổ sung...

• Hướng dẫn tối ưu về WhatsApp Business API

• Cách sử dụng WhatsApp Business cho nhiều người dùng

• Cách sử dụng respond.io với tích hợp WhatsApp