Cách viết

WhatsApp Bán hàng: Cách bán hàng WhatsApp [Tháng 2022 năm XNUMX]

Chris Lai
Người viết nội dung, Respond.io
Ngày 11 tháng 3 năm 2022

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng WhatsApp để bán hàng, và đã đến lúc công ty của bạn phải làm theo. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về lý do tại sao bán hàng trò chuyện với WhatsApp API hiệu quả hơn so với bán hàng truyền thống. Bạn cũng sẽ tìm hiểu các nguyên tắc cơ bản của WhatsApp API và mẹo để bán hàng WhatsApp. Thêm vào đó, chúng tôi đã tổng hợp một danh sách WhatsApp Câu chuyện thành công về bán hàng.

WhatsApp Bán hàng: Một giải pháp thay thế tốt hơn cho bán hàng truyền thống

Bán hàng trò chuyện không chỉ là một từ thông dụng. Chúng giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm khách hàng và thậm chí rút ngắn chu kỳ bán hàng. Với hơn hai tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, WhatsApp là nền tảng phù hợp cho các công ty muốn áp dụng bán hàng đàm thoại.

Có rất nhiều lợi ích khi sử dụng WhatsApp để bán hàng đàm thoại. Để bắt đầu, WhatsApp cho phép nhân viên bán hàng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng nhanh hơn so với email. Thêm vào đó, thật dễ dàng để xây dựng mối quan hệ giống như đối tác với khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện thông thường qua WhatsApp.

Trái ngược với trò chuyện trên web, WhatsApp cung cấp cho nhân viên bán hàng sự linh hoạt để theo dõi khách hàng tiềm năng sau này mà không sợ mất họ. Thông qua nhịp điệu của WhatsApp Các cuộc trò chuyện, nhân viên bán hàng có thể xây dựng sự phấn khích trước khi chốt giao dịch.

Đây là một hình ảnh về lý do tại sao sử dụng WhatsApp để bán hàng. Có rất nhiều lợi ích khi sử dụng WhatsApp Bán hàng. Để bắt đầu, WhatsApp cho phép nhân viên bán hàng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng nhanh hơn so với email. Thêm vào đó, thật dễ dàng để xây dựng mối quan hệ giống như đối tác với khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện thông thường qua WhatsApp. Ngoài ra WhatsApp tăng năng suất của đội ngũ bán hàng của bạn. Một nhân viên bán hàng chỉ có thể nhận một cuộc gọi điện thoại tại một thời điểm, nhưng có thể xử lý nhiều cuộc gọi WhatsApp cuộc trò chuyện bán hàng cùng một lúc. Tìm hiểu thêm về chương trình giảm giá whatsapp và cách bán trên whatsapp kinh doanh trong blog.
Lợi ích của việc bán hàng trên WhatsApp

Ngoài ra WhatsApp tăng năng suất của đội ngũ bán hàng của bạn. Một nhân viên bán hàng chỉ có thể thực hiện một cuộc gọi điện thoại tại một thời điểm, nhưng có thể xử lý nhiều WhatsApp cuộc trò chuyện bán hàng cùng một lúc.

Để sử dụng WhatsApp để bán hàng, bạn phải có được một WhatsApp Tài khoản doanh nghiệp. WhatsApp Cung cấp hai loại WhatsApp Tài khoản doanh nghiệp - WhatsApp Ứng dụng kinh doanh và API.

Được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ, WhatsApp Ứng dụng kinh doanh thiếu chức năng nhiều người dùngtự động hóa nâng cao. Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa đến lớn với một số nhân viên bán hàng đang làm WhatsApp bán hàng, lựa chọn tốt nhất sẽ làWhatsApp Kinh doanh API.

Không chỉ WhatsApp API Hỗ trợ các tính năng nâng cao như chức năng đa người dùng và tự động hóa, nhưng nó cũng cho phép bạn lưu giữ hồ sơ tập trung của tất cả các cuộc trò chuyện bán hàng sau khi được kết nối với WhatsApp Hộp thư đến. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm.

WhatsApp Bán hàng: Những điều bạn nên biết

Không có WhatsApp API Tài khoản, nhân viên bán hàng phải dùng đến việc sử dụng cá nhân của họ WhatsApp tài khoản hoặc WhatsApp Ứng dụng kinh doanh để bán hàng. Điều này đặt ra hai vấn đề:

  • Không có hồ sơ về các cuộc trò chuyện với khách hàng trong CRM bán hàng.
  • Do đó, các công ty sẽ mất khách hàng nếu một nhân viên bán hàng rời bỏ công việc của mình.

WhatsApp API cho phép bạn lưu giữ hồ sơ của tất cả các cuộc hội thoại trong một WhatsApp Hộp thư đến sản phẩm. Trong phần này, chúng ta sẽ thảo luận về các nguyên tắc cơ bản của WhatsApp API mà bạn nên biết trước khi sử dụng WhatsApp để bán hàng.

Tính năng Nhắn tin nhóm không được hỗ trợ trên WhatsApp API Nhưng

Đôi khi, nhân viên bán hàng cần sử dụng email CC hoặc WhatsApp Nhóm trên trang WhatsApp ứng dụng để giữ cho nhiều người ra quyết định trong vòng lặp. Hiện nay WhatsApp API không hỗ trợ nhắn tin nhóm.

Trong trường hợp nhắn tin nhóm là thực sự cần thiết, nhân viên bán hàng cần gắn bó với cá nhân của họ WhatsApp tài khoản cho đến khi WhatsApp API Thực hiện WhatsApp Nhóm. Ngoài ra, họ có thể thông báo cho các bên liên quan khác bằng cách sử dụng Tính năng nhận xét về một WhatsApp Hộp thư đến.

Nhân viên bán hàng sẽ không có số lượng riêng của họ

Nhân viên bán hàng thường tương tác với khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng tay cầm email và số điện thoại của riêng họ. Tuy nhiên WhatsApp API không cho phép điều này xảy ra. Dưới WhatsAppQuy tắc một tài khoản cho mỗi thương hiệu, mỗi công ty chỉ có thể sở hữu mộtWhatsApp API tài khoản, được gắn với một số điện thoại.

Ngay cả khi không có số lượng riêng, nhân viên bán hàng vẫn có thể hoạt động như trước đây. Chỉ cần kết nối WhatsApp API đến một nền tảng có thể định tuyến cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên bán hàng. Thêm về điều này sau.

Hạn chế cửa sổ nhắn tin 24 giờ

Email cho phép nhân viên bán hàng tương tác lại với khách hàng tiềm năng của họ bất cứ khi nào họ muốn. Ngược lại, WhatsApp API Đi kèm với giới hạn cửa sổ nhắn tin 24 giờ . Nếu bạn trả lời khách hàng tiềm năng 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của họ hoặc bắt đầu trò chuyện với người chưa nhắn tin cho bạn, bạn cần sử dụng Mẫu tin nhắn.

Trước khi sử dụng Mẫu tin nhắn, chúng cần được gửi đến WhatsApp Đối tác phê duyệt. Quyền WhatsApp Inbox đơn giản hóa quy trình và cho phép bạn tạo Mẫu tin nhắn nguyên bản.

WhatsApp Bán hàng: 4 chiến thắng nhanh chóng để bán trên WhatsApp

Bằng cách khắc phục những hạn chế liên quan đến WhatsApp API, respond.io giúp khai phá toàn bộ tiềm năng của đội ngũ bán hàng của bạn. Nền tảng này cũng hỗ trợ một loạt các tính năng nâng cao giúp WhatsApp bán hàng một cách dễ dàng.

Sử dụng Mẫu Thư để theo dõi và Hội thoại đi

Mẫu Tin nhắn sẽ mở lạiWhatsApp API's Cửa sổ nhắn tin, cho phép bạn theo dõi khách hàng tiềm năng sau 24 giờ. Ngoài ra nhập khẩu dẫn đến một WhatsApp Hộp thư đến và sử dụng Mẫu tin nhắn để gửi cho họ tin nhắn gửi đi đầu tiên.

Đây là hình ảnh về cách sử dụng Mẫu tin nhắn cho WhatsApp Bán hàng. Mẫu Tin nhắn sẽ mở lại WhatsApp API's Cửa sổ nhắn tin, cho phép bạn theo dõi khách hàng tiềm năng sau 24 giờ. Ngoài ra, nhập khẩu dẫn đến một WhatsApp Hộp thư đến và sử dụng Mẫu tin nhắn để gửi cho họ tin nhắn gửi đi đầu tiên. Tìm hiểu cách bán sản phẩm trên whatsapp trên blog.
Cách bán hàng trên WhatsApp: Gửi Mẫu tin nhắn để theo dõi bán hàng

Hãy nhớ rằng, không phải tất cả WhatsApp Các sản phẩm Hộp thư đến hỗ trợ chức năng Mẫu tin nhắn gốc. Khi chọn một WhatsApp Hộp thư đến, hãy tìm hộp thư hỗ trợ Nhắn tin mẫu.

Kênh đến dẫn đến WhatsApp Cuộc trò chuyện với WhatsApp Nhấp để liên kết trò chuyện

Một WhatsApp Liên kết Nhấp để trò chuyện khuyến khích khách hàng tiềm năng của bạn bắt đầu WhatsApp đối thoại. Khi được nhấp vào, biểu tượng WhatsApp Liên kết nhấp để trò chuyện đưa khách hàng tiềm năng đến một liên kết mới WhatsApp cuộc trò chuyện trong ứng dụng.

Đây là một hình ảnh của WhatsApp Nhấp vào liên kết Trò chuyện trên respond.io Liên hệ với chúng tôi trang. Một WhatsApp Liên kết Nhấp để trò chuyện khuyến khích khách hàng tiềm năng của bạn bắt đầu WhatsApp đối thoại. Khi được nhấp vào, biểu tượng WhatsApp Liên kết nhấp để trò chuyện đưa khách hàng tiềm năng đến một liên kết mới WhatsApp cuộc trò chuyện trong ứng dụng.
Cách bán hàng nhiều hơn trên WhatsApp: Thêm một WhatsApp Nhấp để trò chuyện Liên kết đến một trang web

Bạn có thể đặt một WhatsApp Nhấp để Liên kết trò chuyện trên một trang web hoặc không gian kỹ thuật số khác để chuyển đổi khách truy cập trực tuyến thành WhatsApp Conversations. Ngoài ra, hãy sử dụng WhatsApp Mã QR để biến lưu lượng truy cập ngoại tuyến như lưu lượng truy cập tại một cửa hàng truyền thống thành WhatsApp Conversations.

Sử dụng Tự động hóa Trò chuyện để tự động đủ điều kiện và định tuyến khách hàng tiềm năng

Respond.ioTự động hóa trò chuyện giúp bạn đủ điều kiện khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn nhanh hơn và chỉ định khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho nhóm bán hàng phù hợp.

Đây là hình ảnh về cách tự động hóa trò chuyện trên respond.io giúp tự động xác định khách hàng tiềm năng. Respond.ioTự động hóa trò chuyện giúp bạn tuyển chọn khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn nhanh hơn và chỉ định khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho đúng nhóm.
Whatsapp bán hàng: Tự động hóa trò chuyện giúp tự động xác định khách hàng tiềm năng

Đây là cách nó hoạt động:

  1. Đầu tiên, hãy tự động hỏi khách hàng tiềm năng về email hoặc trang web của công ty họ.
  2. Sau đó, chuyển thông tin cho một nhà cung cấp dịch vụ làm giàu dữ liệu như Clearbit để thu thập dữ liệu cần thiết cho trình độ chuyên môn. Ví dụ, số lượng nhân viên tại công ty của khách hàng tiềm năng.
  3. Cuối cùng, chỉ định khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng chính xác thông qua logic phân công nâng cao.

Logic phân công nâng cao sẽ chỉ định khách hàng tiềm năng cho cùng một nhân viên bán hàng khi họ quay lại. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem khách hàng tiềm năng có nhân viên bán hàng chuyên dụng trên CRM bán hàng của bạn hay không, sau đó định tuyến khách hàng tiềm năng đến họ.

Sử dụng một WhatsApp Hộp thư đến tích hợp với CRM bán hàng hiện có của bạn

Có khả năng CRM bán hàng hiện tại của bạn không hỗ trợ WhatsApp APIvà xây dựng tích hợp tùy chỉnh kết nối CRM bán hàng với WhatsApp có thể tốn kém. Để bắt đầu nhanh chóng với WhatsApp bán hàng, tích hợp CRM hiện có của bạn với một WhatsApp Hộp thư đến.

Đây là hình ảnh về cách tạo bản ghi giao dịch bán hàng bằng Phím tắt. Có khả năng CRM bán hàng hiện tại của bạn không hỗ trợ WhatsApp APIvà xây dựng tích hợp tùy chỉnh kết nối CRM bán hàng với WhatsApp có thể tốn kém. Để bắt đầu nhanh chóng với WhatsApp bán hàng, tích hợp CRM hiện có của bạn vào một WhatsApp Hộp thư đến.
Tạo bản ghi thỏa thuận bán hàng với Phím tắt

Một CRM bán hàng được tích hợp với một WhatsApp Hộp thư đến mở ra nhiều khả năng. Ví dụ: nó cho phép nhân viên bán hàng ngay lập tức tạo hồ sơ giao dịch trong CRM bán hàng như Salesforce sử dụng Phím tắt.

Cần một WhatsApp ý tưởng bán hàng? Đọc tiếp để tìm hiểu xem các công ty khác đã và đang sử dụng như thế nào WhatsApp API để đưa quy trình bán hàng của họ lên một tầm cao mới.

WhatsApp Bán hàng: 3 cách các công ty bán hàng WhatsApp

Nhiều doanh nghiệp lớn như YOOX và Sorabel đã tìm thấy thành công lớn với WhatsApp Bán hàng. Trong phần này, chúng tôi đã sắp xếp một danh sách các câu chuyện thành công sẽ truyền cảm hứng cho bạn để bán hàng WhatsApp.

1. YOOX bán được như thế nào WhatsApp

Sử dụng WhatsApp for Sales không có nghĩa là chạy chiến dịch. Thay vì một chiến dịch cho công chúng, YOOX đang cung cấp một dịch vụ ưu tú cho những người hoặc EIP cực kỳ quan trọng.

Đây là một hình ảnh về cách YOOX sử dụng WhatsApp để bán hàng. Sử dụng WhatsApp for Sales không có nghĩa là chạy chiến dịch. Thay vì một chiến dịch cho công chúng, YOOX đang cung cấp một dịch vụ ưu tú cho những người hoặc EIP cực kỳ quan trọng. Kiểm tra blog để tìm hiểu cách bán sản phẩm trên whatsapp.
Làm thế nào để bán thông qua WhatsApp: Dịch vụ mua sắm cá nhân YOOX

Đối với YOOX, đây là một sự phát triển tự nhiên. YOOX nhận thấy rằng nhóm mua sắm cá nhân của họ thường xuyên sử dụng cá nhân của họ WhatsApp tài khoản để xử lý việc bán hàng của khách hàng. Ngoài ra, nhiều khách hàng thích nhận đề xuất sản phẩm và hoàn tất giao dịch trên WhatsApp.

YOOX như thế nào WhatsApp Chiến lược bán hàng làm việc?

Đội ngũ mua sắm cá nhân tại YOOX giao tiếp với khách hàng bằng cách sử dụng WhatsApp API. Khách hàng có thể xác nhận mua hàng và nhận thông báo vận chuyển trực tiếp trên WhatsApp. Sử dụng WhatsApp cho bán hàng tạo ra một giải pháp một cửa cho khách hàng.

YOOX có của không WhatsApp Chiến lược bán hàng mang lại kết quả?

Tóm lại, có! YOOX báo cáo rằng họ thậm chí có thể bán một mặt hàng trị giá 80.000 euro hơn WhatsApp. Sử dụng WhatsApp, YOOX khai thác một nhóm khách hàng hiện tại để thúc đẩy doanh thu của mình cao hơn nữa và tạo mối quan hệ lâu dài hơn với họ. Đó là một sự toàn diện WhatsApp Câu chuyện thành công về bán hàng!

2. Sorabel bán như thế nào WhatsApp

Sorabel là một nhà bán lẻ thương mại điện tử của Indonesia. Trong một thị trường ưu tiên thiết bị di động như Indonesia, thương mại điện tử không được chấp nhận rộng rãi như ở Mỹ. Đó là lý do tại sao Sorabel đã tự cung cấp trên các ứng dụng nhắn tin như Line và WhatsApp.

WhatsApp đã giúp Sorabel tăng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh thu bán hàng. Kể từ đó, nó đã tăng lên 600 nhân viên trong đó 200 người tập trung vào WhatsApp bán hàng và tương tác trực tiếp với khách hàng.

Sorabel's như thế nào WhatsApp Chiến lược bán hàng làm việc?

Sorabel chủ yếu sử dụng nó WhatsApp API Tài khoản theo hai cách - để giúp khách hàng tìm kiếm các sản phẩm cụ thể khi họ không muốn duyệt và gửi thông báo về việc vận chuyển và thanh toán.

Đây là hình ảnh cho thấy Sorabel bán sản phẩm trên đó như thế nào whatsapp. Sorabel chủ yếu sử dụng nó WhatsApp API Tài khoản theo hai cách - để giúp khách hàng tìm kiếm các sản phẩm cụ thể khi họ không muốn duyệt và gửi thông báo về việc vận chuyển và thanh toán. Đọc blog tp tìm hiểu cách bán sản phẩm trên whatsapp.
Cách bán trên WhatsApp Ngành nghề kinh doanh: Cuộc trò chuyện mua sắm và vận chuyển của Sorabel

Quá trình thanh toán có thể trở nên phức tạp. Sau khi thanh toán hoàn tất, công ty cho phép khách hàng hoàn tất thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 48 giờ. Quá trình này có thể dễ bị trục trặc, vì vậy sẽ rất hữu ích nếu có thể nói chuyện với một người thực tế trên WhatsApp trong thời gian thực để giải quyết mọi vấn đề thanh toán.

Có phải Sorabel không WhatsApp Chiến lược bán hàng Thành công?

Theo Wahyu Saputra, Giám đốc Sản phẩm Đối mặt với Khách hàng tại Sorabel, việc giới thiệu WhatsApp là một thành công to lớn! Nó đã trở thành nguồn lưu lượng truy cập đến số một và có mức độ tương tác tốt với 90% tin nhắn gửi đi được đọc, cao gấp đôi SMS.

Đây là một bức ảnh cho thấy một cuộc trò chuyện cố gắng với một doanh nghiệp trực tuyến. Tuy nhiên, khi chúng tôi cố gắng gửi tin nhắn cho Sorabel, chúng tôi đã không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Chúng tôi sẽ tiếp tục cập nhật tình hình này.
Bán hàng thông qua WhatsApp: Đã cố gắng trò chuyện với một doanh nghiệp trực tuyến thông qua WhatsApp

Tuy nhiên, khi chúng tôi cố gắng gửi tin nhắn đến người đã xác minh của họ WhatsApp Tài khoản doanh nghiệp, chúng tôi không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Chúng tôi sẽ cập nhật cho bạn về tình huống này.

3. Hyundai bán được hàng như thế nào WhatsApp

Bạn có thể mua các mặt hàng có giá trị lớn như ô tô hơn không WhatsApp? Ở Ấn Độ, bạn có thể. Doanh số bán ô tô đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi lệnh phong tỏa - Ấn Độ ghi nhận doanh số bán ô tô bằng không vào tháng trước. Để bắt đầu bán hàng, Hyundai Ấn Độ đã tung ra Click to Buy WhatsApp chiến dịch bán hàng.

WhatsApp Đang bán: Hyundai nhấp để mua WhatsApp Chiến dịch bán hàng

Hầu hết các nhà sản xuất ô tô cho phép bạn cấu hình chiếc xe bạn chọn trên trang web của họ, nhưng bạn vẫn cần phải đến đại lý để hoàn tất việc mua hàng. Nếu bạn không cần phải làm thế thì sao?

Hyundai nhấp để mua như thế nào WhatsApp Chiến dịch bán hàng hoạt động?

Một khi khách hàng đã chọn xe của họ trực tuyến, họ thường cần phải đi đến đại lý để đàm phán giá cả, sắp xếp tài chính và thanh toán tiền gửi. Với chiến dịch này, khách hàng có thể chọn đại lý trực tuyến và nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với họ để tiếp tục quá trình.

Đây là hình ảnh của WhatsApp cuộc trò chuyện giữa người mua xe và đại diện bán hàng Hyundai Ấn Độ. Doanh số bán ô tô đã bị ảnh hưởng nặng nề bởi lệnh phong tỏa, Ấn Độ ghi nhận doanh số bán ô tô bằng không vào tháng trước. Để bắt đầu bán hàng, Hyundai Ấn Độ đã tung ra Click to Buy WhatsApp chiến dịch bán hàng. Bạn sẽ nhận được báo giá qua WhatsApp, có nghĩa là đàm phán giá cả, thảo luận về các lựa chọn tài chính và đăng ký khoản vay đều sẽ xảy ra thông qua WhatsApp.
Bán hàng WhatsApp: Trò chuyện với Trợ lý bán hàng Hyundai qua WhatsApp

Khách hàng sẽ nhận được báo giá qua WhatsApp, có nghĩa là đàm phán giá cả, thảo luận về các lựa chọn tài chính và đăng ký khoản vay đều sẽ xảy ra thông qua WhatsApp.

Hãy đối mặt với nó, đàm phán tại đại lý đang cạn kiệt. Thông thường, nhân viên bán hàng chơi tất cả các loại trò chơi tâm lý khi khách hàng đang thể chất tại đại lý. Khách hàng đang bị mắc kẹt tự hỏi liệu họ có nhận được một mức giá tốt trong khi nhân viên bán hàng đang "làm việc chăm chỉ thay mặt họ".

Khách hàng đánh giá cao việc được trao nhiều quyền kiểm soát hơn trong quá trình đàm phán. Qua WhatsApp, nhân viên bán hàng sẽ phải đợi khách hàng phản hồi. Ngoài ra, khách hàng có thể gửi danh sách nhân viên bán hàng của họ về những chiếc xe tương tự với giá thấp hơn để giúp đỡ trong quá trình đàm phán.

Hyundai có nhấp để mua không WhatsApp Nền tảng bán hàng Thành công?

Chắc chắn! Trong tháng 5, Hyundai Ấn Độ đã đạt được 1.500 đặt chỗ và giao hơn 900 xe. Đây không phải là một kỳ tích nhỏ, vì thị trường xe hơi của Ấn Độ đã đi ngang về 0 doanh số chỉ một tháng trước đó.

Hyundai nhấp để mua WhatsApp Chiến dịch bán hàng đã thành công trong việc tăng doanh số bán hàng. Trong tương lai, đàm phán về một giao dịch mua lớn hơn WhatsApp là một lựa chọn mà khách hàng sẽ hoan nghênh.

Đọc thêm

Nếu bạn quan tâm đến thông tin thêm về cách sử dụng WhatsApp API Đối với các trường hợp sử dụng khác, hãy xem các bài viết sau:

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày