Bán hàng trên WhatsApp: Cách bán hàng trên WhatsApp [Tháng 11 năm 2023]

Ngày càng có nhiều doanh nghiệp sử dụng WhatsApp để bán hàng và đã đến lúc công ty của bạn cũng nên làm theo. Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về lý do tại sao bán hàng đàm thoại với WhatsApp API lại hiệu quả hơn bán hàng truyền thống. Bạn cũng sẽ học được những kiến thức cơ bản về WhatsApp API và mẹo bán hàng trên WhatsApp. Ngoài ra, chúng tôi đã tổng hợp danh sách những câu chuyện thành công về bán hàng trên WhatsApp.

Bán hàng qua WhatsApp: Một giải pháp thay thế tốt hơn cho bán hàng truyền thống

Bán hàng đàm thoại không chỉ là một thuật ngữ thông dụng. Chúng giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chuyển đổi, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và thậm chí rút ngắn chu kỳ bán hàng. Với hơn hai tỷ người dùng hoạt động hàng tháng, WhatsApp là nền tảng dành cho các công ty muốn áp dụng phương thức bán hàng đàm thoại.

Có nhiều lợi ích khi sử dụng WhatsApp để bán hàng đàm thoại. Để bắt đầu, WhatsApp cho phép nhân viên bán hàng thu thập thông tin khách hàng tiềm năng nhanh hơn so với việc sử dụng email. Thêm vào đó, bạn có thể dễ dàng xây dựng mối quan hệ đối tác với khách hàng tiềm năng thông qua các cuộc trò chuyện thông thường trên WhatsApp.

Ngược lại với trò chuyện trên web, WhatsApp cung cấp cho nhân viên bán hàng sự linh hoạt để theo dõi khách hàng tiềm năng sau mà không sợ mất họ. Thông qua nhịp điệu trò chuyện trên WhatsApp, nhân viên bán hàng có thể tạo sự phấn khích trước khi chốt giao dịch.

Ngoài ra, WhatsApp còn giúp tăng năng suất cho đội ngũ bán hàng của bạn. Một nhân viên bán hàng chỉ có thể nhận một cuộc gọi điện thoại tại một thời điểm, nhưng có thể xử lý nhiều cuộc trò chuyện bán hàng trên WhatsApp cùng một lúc.

Để sử dụng WhatsApp cho mục đích bán hàng, bạn phải có Tài khoản WhatsApp Business. WhatsApp cung cấp hai loại Tài khoản WhatsApp Business - Ứng dụng WhatsApp Business và API.

Được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ, Ứng dụng WhatsApp Business thiếu chức năng đa người dùng và tự động hóa nâng cao.  Nếu bạn là một doanh nghiệp vừa và lớn có nhiều nhân viên bán hàng thực hiện bán hàng trên WhatsApp, thì lựa chọn tốt nhất sẽ là WhatsApp Business API.

API WhatsApp không chỉ hỗ trợ các tính năng nâng cao như chức năng nhiều người dùng và tự động hóa mà còn cho phép bạn lưu giữ hồ sơ tập trung về tất cả các cuộc trò chuyện bán hàng sau khi kết nối với Hộp thư đến WhatsApp. Đọc tiếp để tìm hiểu thêm.

Bán hàng trên WhatsApp: Những điều bạn nên biết

Nếu không có Tài khoản WhatsApp API, nhân viên bán hàng phải sử dụng tài khoản WhatsApp cá nhân hoặc Ứng dụng WhatsApp Business để bán hàng. Điều này dẫn đến hai vấn đề:

• Không có hồ sơ ghi chép cuộc trò chuyện với khách hàng trong CRM bán hàng.

• Do đó, các công ty sẽ mất khách hàng nếu nhân viên bán hàng nghỉ việc.

API WhatsApp cho phép bạn lưu lại tất cả các cuộc trò chuyện trong sản phẩm Hộp thư đến WhatsApp . Trong phần này, chúng tôi sẽ thảo luận về những nguyên tắc cơ bản của WhatsApp API mà bạn nên biết trước khi sử dụng WhatsApp để bán hàng.

Nhắn tin nhóm chưa được hỗ trợ trên API WhatsApp

Đôi khi, nhân viên bán hàng cần sử dụng CC email hoặc Nhóm WhatsApp trên ứng dụng WhatsApp để nhiều người ra quyết định cùng nắm được thông tin. Hiện tại, WhatsApp API không hỗ trợ nhắn tin nhóm.

Trong những trường hợp thực sự cần thiết phải nhắn tin nhóm, nhân viên bán hàng cần sử dụng tài khoản WhatsApp cá nhân cho đến khi WhatsApp API triển khai Nhóm WhatsApp. Ngoài ra, họ có thể thông báo cho các bên liên quan khác bằng cách sử dụng tính năng Bình luận trên Hộp thư đến WhatsApp.

Nhân viên bán hàng sẽ không có số riêng của họ

Nhân viên bán hàng thường tương tác với khách hàng tiềm năng bằng email và số điện thoại của họ. Tuy nhiên, API WhatsApp không cho phép điều này xảy ra. Theo quy định một tài khoản cho mỗi thương hiệu của WhatsApp, mỗi công ty chỉ có thể sở hữu một tài khoản WhatsApp API, được liên kết với một số điện thoại .

Ngay cả khi không có số liệu riêng, nhân viên bán hàng vẫn có thể hoạt động như trước. Ngay cả khi họ cần gọi điện cho khách hàng, giờ đây họ có thể thực hiện việc đó bằng cách sử dụng WhatsApp Business Calling API.

Chỉ cần kết nối WhatsApp API của bạn với một nền tảng có thể chuyển hướng cuộc trò chuyện đến đúng nhân viên bán hàng. Chúng ta sẽ nói thêm về điều này sau.

Giới hạn cửa sổ dịch vụ khách hàng 24 giờ

Email cho phép nhân viên bán hàng liên lạc lại với khách hàng tiềm năng bất cứ khi nào họ muốn. Ngược lại, WhatsApp API có giới hạn thời gian phục vụ khách hàng 24 giờ là.

Người dùng nhắn tin cho doanh nghiệp thông qua các nút kêu gọi hành động trên quảng cáo nhấp để trò chuyện trên WhatsApp hoặc nút kêu gọi hành động trên Trang Facebook có thể tận hưởng thời gian nhắn tin kéo dài tới 72 giờ và điều tuyệt vời nhất là những cuộc trò chuyện này hoàn toàn miễn phí.

Nếu bạn trả lời khách hàng tiềm năng 24 giờ sau tin nhắn cuối cùng của họ hoặc bắt đầu trò chuyện với người chưa nhắn tin cho bạn, bạn sẽ cần sử dụng mẫu tin nhắn.

Trước khi sử dụng mẫu tin nhắn, bạn phải gửi mẫu tin nhắn này tới WhatsApp thông quaĐối tác WhatsAppnhư respond.io để phê duyệt. Có hộp thư đến WhatsApp phù hợp sẽ đơn giản hóa quy trình và cho phép bạntạo mẫu tin nhắn gốc.

Bán hàng trên WhatsApp: 5 cách bán hàng nhanh chóng trên WhatsApp

Bằng cách khắc phục những hạn chế liên quan đến WhatsApp API, respond.io giúp khai thác toàn bộ tiềm năng của đội ngũ bán hàng của bạn. Nền tảng này cũng hỗ trợ một loạt các tính năng nâng cao giúp việc bán hàng trên WhatsApp trở nên dễ dàng.

Sử dụng mẫu tin nhắn để theo dõi và trò chuyện đi

Mẫu tin nhắn sẽ mở lại cửa sổ dịch vụ khách hàng của WhatsApp API, cho phép bạn theo dõi khách hàng tiềm năng sau 24 giờ. Ngoài ra,nhập khách hàng tiềm năng vào Hộp thư đến WhatsAppvà sử dụng mẫu tin nhắn tiếp thị để gửi cho họ tin nhắn đi đầu tiên.

Bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt trên WhatsApp để nâng cao nhận thức về sản phẩm của mình, nhắm mục tiêu lại đến những khách hàng hiện tại và thậm chí quảng bá ứng dụng của bạn.

Sau khi bán hàng thành công, bạn có thể sử dụng mẫu tiện ích để xác nhận đơn hàng hoặc giao dịch với khách hàng bằng cách sử dụng thông tin chi tiết về đơn hàng hoặc giao dịch cụ thể trong nội dung tin nhắn.

Hãy nhớ rằng không phải tất cả sản phẩm WhatsApp Inbox đều hỗ trợ chức năng mẫu tin nhắn gốc. Khi chọn Hộp thư đến WhatsApp, hãy tìm hộp thư hỗ trợ tin nhắn mẫu.

Phễu Inbound dẫn đến các cuộc trò chuyện trên WhatsApp với liên kết Nhấp để trò chuyện trên WhatsApp

Liên kết Nhấp để trò chuyện trên WhatsApp khuyến khích khách hàng tiềm năng của bạn bắt đầu cuộc trò chuyện trên WhatsApp. Khi nhấp vào, liên kết Nhấp để trò chuyện trên WhatsApp sẽ dẫn đến cuộc trò chuyện WhatsApp mới trong ứng dụng.

Bạn có thể đặt Liên kết WhatsApp Click to Chat trên trang web hoặc các không gian kỹ thuật số khác để chuyển đổi khách truy cập trực tuyến sang cuộc trò chuyện trên WhatsApp. Ngoài ra, bạn có thể sử dụng mã QR WhatsApp để biến lưu lượng truy cập ngoại tuyến như lượng người đi bộ tại cửa hàng thực tế thành cuộc trò chuyện trên WhatsApp.

Sử dụng Tự động hóa trò chuyện để Tự động đủ điều kiện và Định tuyến Khách hàng tiềm năng

Tính năng tự động trò chuyện của Respond.io giúp bạn gửi tin nhắn trả lời tự động WhatsApp để xác định những khách hàng tiềm năng nhắn tin cho bạn và chỉ định những khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cho nhóm bán hàng phù hợp.

Sau đây là cách thức hoạt động:

1. Đầu tiên, tự động yêu cầu khách hàng tiềm năng cung cấp email hoặc trang web của công ty họ.

2. Sau đó, chuyển thông tin đến nhà cung cấp dịch vụ làm giàu dữ liệu như Clearbit để thu thập dữ liệu cần thiết cho mục đích thẩm định. Ví dụ, số lượng nhân viên tại công ty của người đứng đầu.

3. Cuối cùng, chỉ định khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng phù hợp thông qua logic chỉ định nâng cao.

Logic phân công nâng cao sẽ phân công khách hàng tiềm năng cho cùng một nhân viên bán hàng khi họ quay lại. Ngoài ra, hãy kiểm tra xem khách hàng tiềm năng có nhân viên bán hàng chuyên trách trên CRM bán hàng của bạn không, sau đó chuyển hướng khách hàng tiềm năng đến nhân viên đó.

Sử dụng Hộp thư đến WhatsApp tích hợp với CRM bán hàng hiện tại của bạn

Có khả năng là CRM bán hàng hiện tại của bạn không hỗ trợ WhatsApp API và việc xây dựng tích hợp tùy chỉnh để kết nối CRM bán hàng với WhatsApp có thể tốn kém. Để bắt đầu bán hàng trên WhatsApp nhanh chóng, hãy tích hợp CRM hiện tại của bạn với Hộp thư đến WhatsApp.

CRM bán hàng tích hợp với Hộp thư đến WhatsApp mở ra nhiều khả năng. Ví dụ, nó cho phép nhân viên bán hàng tạo ngay hồ sơ giao dịch trong CRM bán hàng như Salesforce bằng cách sử dụng Phím tắt .

Gửi danh mục sản phẩm cho khách hàng của bạn

Tăng tỷ lệ chuyển đổi thông qua thương mại WhatsApp với respond.io's Meta Product Catalog, còn được gọi là WhatsApp catalog. Lý do là vì khách hàng có thể truy cập ngay vào danh sách sản phẩm của bạn, tăng cơ hội thúc đẩy sự tương tác. Tương tác nhiều hơn có nghĩa là chuyển đổi nhiều hơn.

Để sử dụng tính năng này, bạn cần tải sản phẩm lên Trình quản lý thương mại của mình và kết nối chúng với respond.io. Các sản phẩm được tải lên Trình quản lý thương mại sẽ đồng bộ hóa trên nền tảng respond.io.

Bạn cần ý tưởng bán hàng trên WhatsApp? Hãy đọc tiếp để tìm hiểu cách các công ty khác sử dụng WhatsApp API để đưa quy trình bán hàng của họ lên tầm cao mới.

Bán hàng trên WhatsApp: 3 cách công ty bán hàng trên WhatsApp

Nhiều doanh nghiệp lớn như YOOX và Sorabel đã đạt được thành công lớn nhờ bán hàng trên WhatsApp. Trong phần này, chúng tôi đã tuyển chọn danh sách những câu chuyện thành công sẽ truyền cảm hứng cho bạn bán hàng trên WhatsApp.

1. YOOX bán hàng trên WhatsApp như thế nào?

Sử dụng WhatsApp cho Bán hàng không nhất thiết phải có nghĩa là chạy một chiến dịch. Thay vì là một chiến dịch dành cho đại chúng, YOOX đang cung cấp dịch vụ ưu tú cho những Người cực kỳ quan trọng hay còn gọi là EIP.

Đối với YOOX, đây là sự phát triển tự nhiên. YOOX nhận thấy nhóm mua sắm cá nhân của họ thường xuyên sử dụng tài khoản WhatsApp cá nhân để xử lý doanh số bán hàng cho khách hàng. Ngoài ra, nhiều khách hàng thích nhận gợi ý sản phẩm và hoàn tất giao dịch trên WhatsApp.

Chiến lược bán hàng trên WhatsApp của YOOX hoạt động như thế nào?

Nhóm mua sắm cá nhân tại YOOX giao tiếp với khách hàng bằng WhatsApp API. Khách hàng có thể xác nhận giao hàng và nhận thông báo giao hàng trực tiếp trên WhatsApp. Sử dụng WhatsApp để bán hàng tạo ra giải pháp trọn gói cho khách hàng.

Chiến lược bán hàng trên WhatsApp của YOOX có mang lại hiệu quả không?

Nói tóm lại là có! YOOX đã báo cáo rằng họ thậm chí có thể bán được một mặt hàng trị giá 80.000 euro qua WhatsApp. Bằng cách sử dụng WhatsApp, YOOX khai thác nhóm khách hàng hiện có để tăng doanh thu cao hơn nữa và tạo mối quan hệ lâu dài hơn với họ. Đây'là câu chuyện thành công toàn diện về bán hàng trên WhatsApp!

2. Sorabel bán hàng trên WhatsApp như thế nào?

Sorabel là một nhà bán lẻ thương mại điện tử của Indonesia. Ở một thị trường ưu tiên thiết bị di động như Indonesia, thương mại điện tử không được chấp nhận rộng rãi như ở Hoa Kỳ. Đó là lý do tại sao Sorabel đã xuất hiện trên các ứng dụng nhắn tin như LINE và WhatsApp.

WhatsApp đã giúp Sorabel tăng lòng trung thành của khách hàng và thúc đẩy doanh thu bán hàng. Kể từ đó, công ty đã phát triển lên 600 nhân viên, trong đó 200 người tập trung vào bán hàng trên WhatsApp và tương tác trực tiếp với khách hàng.

Chiến lược bán hàng trên WhatsApp của Sorabel hoạt động như thế nào?

Sorabel chủ yếu sử dụng Tài khoản API WhatsApp theo hai cách - giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm cụ thể khi họ'không muốn duyệt và gửi thông báo về việc vận chuyển và thanh toán.

Quá trình thanh toán có thể phức tạp. Sau khi hoàn tất thanh toán, công ty cho phép khách hàng hoàn tất thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng trong vòng 48 giờ. Quá trình này có thể gặp trục trặc, vì vậy, sẽ rất hữu ích nếu bạn có thể nói chuyện trực tiếp với một người trên WhatsApp để giải quyết mọi vấn đề thanh toán.

Chiến lược bán hàng WhatsApp của Sorabel có thành công không?

Theo Wahyu Saputra, Trưởng bộ phận Sản phẩm dành cho khách hàng tại Sorabel, việc ra mắt WhatsApp là một thành công to lớn! Nó đã trở thành nguồn lưu lượng truy cập số một và có mức độ tương tác tốt với 90% tin nhắn gửi đi được đọc, cao gấp đôi so với SMS.

Tuy nhiên, khi chúng tôi cố gắng gửi tin nhắn đến Tài khoản Doanh nghiệp WhatsApp đã được xác minh của họ, chúng tôi không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Chúng tôi'sẽ cập nhật cho bạn về tình hình này.

3. Hyundai bán hàng trên WhatsApp như thế nào?

Bạn có thể mua những mặt hàng đắt tiền như ô tô qua WhatsApp không? Ở Ấn Độ, bạn có thể làm được. Doanh số bán ô tô bị ảnh hưởng nặng nề do lệnh phong tỏa - Ấn Độ ghi nhận doanh số bán ô tô bằng 0 vào tháng trước. Để thúc đẩy doanh số bán hàng, Hyundai Ấn Độ đã sử dụng tiếp thị WhatsApp để triển khai chiến dịch bán hàng Click to Buy WhatsApp.

Hầu hết các nhà sản xuất ô tô đều cho phép bạn cấu hình chiếc xe theo ý muốn trên trang web của họ, nhưng bạn vẫn cần phải đến đại lý để hoàn tất giao dịch mua. Còn nếu bạn không phải làm vậy thì sao?

Chiến dịch bán hàng Click to Buy trên WhatsApp của Hyundai hoạt động như thế nào?

Sau khi khách hàng đã chọn xe trực tuyến, thông thường họ sẽ phải đến đại lý để thương lượng giá cả, sắp xếp tài chính và thanh toán tiền đặt cọc. Với chiến dịch này, khách hàng có thể chọn đại lý trực tuyến và nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với họ để tiếp tục quy trình.

Khách hàng sẽ nhận được báo giá qua WhatsApp, nghĩa là việc thương lượng giá cả, thảo luận về các lựa chọn tài chính và đăng ký vay đều sẽ diễn ra thông qua WhatsApp.

Thực tế thì việc đàm phán tại đại lý rất mệt mỏi. Thông thường, nhân viên bán hàng sẽ sử dụng đủ mọi trò tâm lý khi khách hàng trực tiếp đến đại lý. Khách hàng băn khoăn không biết liệu họ có nhận được mức giá tốt hay không trong khi nhân viên bán hàng đang “làm việc chăm chỉ vì họ”.

Khách hàng đánh giá cao việc được trao nhiều quyền kiểm soát hơn trong quá trình đàm phán. Trên WhatsApp, nhân viên bán hàng sẽ phải đợi khách hàng phản hồi. Ngoài ra, khách hàng có thể gửi cho nhân viên bán hàng danh sách những chiếc xe tương tự với giá thấp hơn để hỗ trợ quá trình thương lượng.

Nền tảng bán hàng WhatsApp Click To Buy của Hyundai có thành công không?

Chắc chắn! Vào tháng 5, Hyundai Ấn Độ đã đạt được 1.500 lượt đặt hàng và giao hơn 900 xe. Đây không phải là một thành tích nhỏ, khi mà thị trường ô tô Ấn Độ đã gần như không có doanh số bán hàng nào chỉ một tháng trước đó.

Chiến dịch bán hàng trên WhatsApp của Hyundai Click to Buy đã thành công trong việc tăng doanh số. Trong tương lai, việc đàm phán một giao dịch mua lớn qua WhatsApp là một lựa chọn mà khách hàng sẽ hoan nghênh.

Bạn có muốn bắt đầu bán hàng qua WhatsApp không? Hãy dùng thử respond.io miễn phí và nhận tài khoản WhatsApp Business API chỉ trong vài phút!

Các câu hỏi thường gặp

API WhatsApp có thể gửi thông báo cho khách hàng trong quá trình mua hàng không?

Đúng. API WhatsApp có thể gửi thông báo cho khách hàng trong quá trình mua hàng, chẳng hạn như xác nhận đơn hàng, cập nhật giao hàng và biên lai thanh toán.

Đọc Thêm

Nếu bạn'muốn biết thêm thông tin về cách sử dụng WhatsApp API cho các trường hợp sử dụng khác, hãy xem các bài viết sau:

• Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn

• Phát sóng WhatsApp trong 3 bước: Mọi thứ bạn cần biết

• Cách lên lịch tin nhắn WhatsApp: Hướng dẫn dễ dàng từng bước