Cách viết

WhatsApp Marketing: Hướng dẫn về một chiến dịch WhatsApp thành công

Susan Swier
Người viết nội dung, Respond.io
Tháng Bảy 27, 2022

Các chiến dịch email của bạn đã đi ngang? Hãy xem xét tiếp thị WhatsApp, một loại hình tiếp thị nhắn tin tức thời giúp các doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng hơn, tạo kết nối cá nhân với khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng tiếp thị WhatsApp, cùng với một vài ví dụ về chiến dịch WhatsApp thành công.

Tiếp thị trên WhatsApp so với các phương pháp truyền thống

Một chiến lược tiếp thị điển hình liên quan đến một số điểm tiếp xúc để thu hút khách hàng tiềm năng và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng. Theo truyền thống, điều này bắt đầu với quảng cáo. Sau đó, các doanh nghiệp đặt mục tiêu lấy thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng để tiếp tục tiếp thị qua email.

Ví dụ phổ biến nhất là khi khách hàng tiềm năng chọn nhận bản tin hoặc nhấp vào quảng cáo và nhập địa chỉ email của họ để nhận được thông tin như giảm giá. Sau đó, doanh nghiệp có thể liên hệ thêm với khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng sự quan tâm của họ và thúc đẩy họ mua hàng.

Tiếp thị qua email so với WhatsApp Marketing

Tuy nhiên, mọi người liên tục bị tấn công dồn dập bởi các email bây giờ. Hầu hết các email quảng cáo nằm trong hộp thư đến chưa đọc hoặc được chuyển xuống thư mục Spam. Bởi vì điều này, email có tỷ lệ mở khoảng 15%; 85% những người nhận được email của bạn thậm chí sẽ không nhìn vào chúng.

Thực tế là, mọi người đang sử dụng email ít hơn để liên lạc nói chung; nhắn tin tức thời là con đường của tương lai. Và hầu hết mọi người đang nhắn tin ở đâu? Ứng dụng WhatsApp! Với hơn 2 tỷ người dùng trên khắp thế giới, WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất.

hình ảnh với các biểu tượng hiển thị tỷ lệ tương tác WhatsApp. 80% tin nhắn tiếp thị WhatsApp được đọc trong vòng 5 phút, tỷ lệ nhấp là 70%, tỷ lệ phản hồi được tăng 40% so với email và tỷ lệ trò chuyện tăng 112%.
So với email, nhắn tin WhatsApp nhận được mức độ tương tác tốt hơn theo cấp số nhân

Trái ngược với tỷ lệ mở thấp của email, 80% tin nhắn WhatsApp được nhìn thấy trong vòng 5 phút. Thông điệp tương tác có thể được sử dụng để nhanh chóng thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích phản hồi. Biểu tượng cảm xúc và nhãn dán cũng mang lại cho họ cảm giác nhân văn hơn.

Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Marketing

Tiếp thị qua WhatsApp có nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nếu khách hàng của bạn sử dụng WhatsApp, bạn cần liên hệ với họ ở đó. Đây chỉ là một vài trong số những lý do:

Đầu tiên, tiếp thị WhatsApp chủ động tiếp cận với khách hàng tiềm năng nơi họ dành phần lớn thời gian của mình. Không giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, WhatsApp cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với những người liên hệ chọn tham gia để nghe ý kiến của bạn.

Nó cũng tiết kiệm chi phí. Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí, vì vậy ứng dụng này rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ có ngân sách hạn chế. Các doanh nghiệp lớn hơn sẽ cần sử dụng API WhatsApp Business, API này có chi phí cao hơn nhưng mang lại lợi nhuận lớn. Chúng ta sẽ thảo luận thêm về các tùy chọn này sau.

Hình ảnh cho thấy bốn lợi ích của WhatsApp Marketing: nó chủ động, tiết kiệm chi phí, định hướng hành động và nó linh hoạt.
Dưới đây là một số lợi ích của việc sử dụng WhatsApp để tiếp thị

Tiếp thị WhatsApp thúc đẩy khách hàng tiềm năng thực hiện hành động với các Nút trả lời tương tác hoặc Danh sách tin nhắn. Tự động hóa cũng có thể được sử dụng để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện với một tính cách thực tế, như trong ví dụ về chiến dịch Maggi's Chef Kim , mà chúng ta sẽ đi vào sau.

Cuối cùng, WhatsApp có các ứng dụng linh hoạt thông qua kênh tiếp thị đầy đủ. Sử dụng liên kết WhatsApp trong quảng cáo nhấp để trò chuyện và chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng để thu hút người liên hệ; sau đó sử dụng nó như một công cụ tiếp thị lại để thông báo cho khách hàng tiềm năng về các chương trình khuyến mãi và khuyến khích mua hàng nhiều lần.

Những điều bạn cần biết để bắt đầu

Trước khi bắt đầu sử dụng WhatsApp để tiếp thị, bạn sẽ cần biết về các loại tài khoản khác nhau và các tính năng của chúng.

Tài khoản WhatsApp Marketing

Có hai loại tài khoản bạn có thể sử dụng để tiếp thị WhatsApp: Ứng dụng WhatsApp BusinessAPI WhatsApp. Mỗi cái đều có những tính năng và hạn chế riêng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, Ứng dụng WhatsApp Business có thể đủ cho các trường hợp sử dụng của bạn.

Hình ảnh cây quyết định để lựa chọn giữa Ứng dụng WhatsApp Business và API WhatsApp cho phần mềm tiếp thị WhatsApp. Kinh doanh WhatsApp là lựa chọn tốt nhất cho các doanh nghiệp nhỏ vì nó miễn phí, nhưng API WhatsApp có nhiều tính năng hơn để tiếp thị.
Quyết định loại tài khoản WhatsApp nào là tốt nhất cho loại hình doanh nghiệp của bạn

Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng API WhatsApp. API WhatsApp cho phép bạn kết nối với nền tảng nhắn tin kinh doanh như respond.io để thiết lập Quy trình làm việc tùy chỉnh, chỉ định người liên hệ cho nhân viên, v.v.

Giới hạn ứng dụng WhatsApp Business

Ứng dụng WhatsApp Business thiếu các chức năng nâng cao để tiếp thị như khả năng thiết lập các chiến dịch nhỏ giọt và thông báo đẩy quảng cáo. Những hành động này chỉ có thể được thực hiện với API WhatsApp được kết nối với respond.io.

Một nhược điểm khác đối với Ứng dụng WhatsApp Business là đối với tin nhắn hàng loạt, bạn cần tạo danh sách phát, với tối đa 256 địa chỉ liên hệ trên mỗi danh sách. Mặt khác, với API WhatsApp, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng liên hệ không giới hạn tùy thuộc vào cấp bậc của bạn.

Chi phí và quy định

Ứng dụng WhatsApp Business hoàn toàn miễn phí. API WhatsApp phải chịu các chi phí, bao gồm phí tài khoản respond.io, phí Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) và phí trò chuyện WhatsApp. Điều đó nói rằng, lợi ích tiềm năng của tin nhắn quảng cáo WhatsApp vượt xa chi phí.

Hình ảnh hiển thị các biểu tượng cho ba điều cần xem xét khi lập kế hoạch chiến dịch tiếp thị WhatsApp: chọn tham gia liên hệ, hạn chế liên hệ và giá cả. Lợi ích của tiếp thị API WhatsApp lớn hơn chi phí.
Hãy xem xét các yếu tố này khi lập kế hoạch Chiến dịch WhatsApp của bạn

Với cả Ứng dụng WhatsApp Business và API WhatsApp, bạn cần tuân thủ một số quy định. Không ai thích bị gửi spam và nếu bạn bị nghi ngờ gửi thư rác, tài khoản của bạn có thể bị cấm.

Thứ nhất, Người liên hệ phải chọn nhận tin nhắn quảng cáo. Người liên hệ có thể chọn tham gia bằng cách gửi tin nhắn cho bạn, điền vào biểu mẫu, quét mã QR WhatsApp của bạn hoặc thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện.

Biểu tượng cho thấy rằng bạn chỉ có thể gửi tin nhắn mẫu WhatsApp cho những người liên hệ chọn tham gia. Bạn có thể nhận được sự đồng ý của họ và chi tiết liên hệ trên hoặc ngoài WhatsApp.
Bạn có thể gửi mẫu tin nhắn cho tất cả những người liên hệ chọn tham gia

Bạn cũng phải tuân thủ các điều khoản trong Chính sách thương mạikinh doanh của WhatsApp. Điều này chỉ bao gồm việc sử dụng Mẫu tin nhắn được phê duyệt trước cho nội dung quảng cáo.

WhatsApp Marketing Thắng nhanh chóng với respond.io

Sau khi đã có ứng dụng WhatsApp Business hoặc tài khoản API WhatsApp, bạn có thể dễ dàng bắt đầu đưa WhatsApp vào chiến lược tiếp thị của mình. Hãy sáng tạo và sử dụng respond.io để hợp lý hóa quy trình.

5 bước đơn giản để thực hiện chiến lược tiếp thị WhatsApp của bạn

Quá trình tiếp thị được minh họa rõ nhất bằng một kênh. Chiến lược tiếp thị WhatsApp của bạn có thể được nhìn thấy theo cách tương tự. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn từng bước cách sử dụng WhatsApp để hướng dẫn khách hàng tiềm năng xuống kênh.

hình ảnh của kênh tiếp thị cho thấy các giai đoạn nhận thức, cân nhắc, quyết định và duy trì. Bạn có thể sử dụng tiếp cận cộng đồng và quảng cáo WhatsApp để đưa khách hàng tiềm năng qua mọi giai đoạn của kênh.
Chiến dịch WhatsApp có thể thu hút khách hàng tiềm năng thông qua toàn bộ kênh tiếp thị

1. Tạo khách hàng tiềm năng bằng Liên kết WhatsApp hoặc Mã QR

Vì bạn cần thu hút khách hàng tiềm năng nhắn tin cho mình trước khi gửi quảng cáo, hãy tìm những cách sáng tạo để thực hiện việc này. Chúng ta sẽ nói về một vài ví dụ sau. Hãy suy nghĩ về những gì thu hút khán giả của bạn.

Tạo liên kết WhatsApp hoặc mã QR bằng respond.io để tạo quảng cáo hoặc quảng cáo trên mạng xã hội. Quảng cáo nhấp để trò chuyện giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng phản hồi. Tất cả những gì họ phải làm là nhấp vào liên kết WhatsApp và bạn sẽ nhận được số điện thoại của họ; không cần phải điền vào biểu mẫu.

2. Xây dựng và phân khúc đối tượng của bạn

Bạn cũng có thể làm việc với danh sách liên hệ điện thoại hiện có của mình. Nhập nó vào respond.io để sử dụng với các chiến dịch WhatsApp của bạn.

Thêm Thẻ để phân khúc đối tượng của bạn. Gắn thẻ họ theo nguồn gốc của họ (ví dụ: quảng cáo WhatsApp, danh bạ điện thoại) và sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ thể hiện sự quan tâm.

3. Gửi chương trình phát sóng quảng cáo

Sau khi phân khúc đối tượng, bạn có thể bắt đầu gửi cho họ các thông điệp quảng cáo có liên quan. Thẻ có ích ở đây để đảm bảo các liên hệ nhận được loại tin nhắn họ mong đợi và sẽ không gắn cờ bạn là spam.

Ví dụ về tin nhắn quảng cáo WhatsApp. Đây là một tin nhắn hàng loạt WhatsApp cho khách hàng tiềm năng biết về các chương trình khuyến mãi hàng tháng.
Thường xuyên cho người liên hệ biết về các chương trình khuyến mãi mới nhất của bạn

Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn kèm theo ưu đãi ngay sau khi người liên hệ chọn tham gia và sau đó gửi tin nhắn hàng tháng về các sản phẩm đặc biệt mới nhất, cùng với các tin nhắn thỉnh thoảng về các sản phẩm mà họ đã bày tỏ sự quan tâm.

Bạn cũng có thể sử dụng WhatsApp để tiếp thị lại để đề xuất các sản phẩm có liên quan hoặc nâng cấp cho khách hàng hiện tại của mình. Cân nhắc cung cấp chiết khấu khách hàng thân thiết để làm cho ưu đãi hấp dẫn hơn.

4. Hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua kênh với các chiến dịch nhỏ giọt

Tùy chỉnh và tự động hóa các cuộc trò chuyện của bạn hơn nữa với các chiến dịch nhỏ giọt của WhatsApp. Hầu hết mọi người sẽ không mua hàng trong lần đầu tiên họ nghe về một sản phẩm. Họ cần xem xét nó theo thời gian và được nhắc nhở về giá trị của nó.

Một ví dụ về cách gửi tin nhắn tiếp thị trên WhatsApp. Nó cho thấy một chiến dịch nhỏ giọt của WhatsApp trong đó các tin nhắn mẫu được gửi ba ngày một lần như một lời nhắc nhở rằng quá trình dùng thử của khách hàng tiềm năng sắp kết thúc.
Dưới đây là một ví dụ về chiến dịch nhỏ giọt của WhatsApp

Đặt trình kích hoạt để gửi tin nhắn tự động, ví dụ: nếu chúng có giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc nếu bản dùng thử của chúng sắp hết hạn. Tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi của WhatsApp mang đến cho bạn cơ hội thu hút lại tới 60% khách hàng.

Thiết lập tin nhắn quảng cáo WhatsApp để phản hồi các sự kiện kích hoạt được chỉ định bao gồm một quá trình tương tự như thông báo đẩy WhatsApp. Bạn sẽ sớm có thể thực hiện việc này thông qua API Tin nhắn thông qua tích hợp Zapier.

5. Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và khuyến khích giới thiệu

Những khách hàng hạnh phúc sẽ làm tiếp thị cho bạn bằng cách giới thiệu bạn bè của họ. Sử dụng respond.io để tạo khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng tự động. Bạn không chỉ nhận được phản hồi có giá trị từ việc này mà còn có thể cung cấp các ưu đãi giới thiệu khách hàng rất hài lòng.

Ảnh chụp màn hình của việc sử dụng các công cụ quy trình làm việc respond.io để tiếp thị WhatsApp. Những khách hàng hài lòng có thể giúp bạn tiếp cận WhatsApp bằng cách gửi mã khuyến mãi cho bạn bè của họ.
Quy trình làm việc này gửi mã khuyến mãi giới thiệu bạn bè đến những khách hàng đã đánh giá trải nghiệm của họ 4-5

Ví dụ: tạo Quy trình làm việc trong đó những khách hàng đã cho 4-5 sao trong một cuộc khảo sát sẽ nhận được mã khuyến mãi để chia sẻ. Khi mã được sử dụng, khách hàng sẽ được giảm giá. Những khách hàng đã cho 1-3 sao được cung cấp tùy chọn trò chuyện với nhân viên về các vấn đề của họ.

Lấy cảm hứng từ các Chiến dịch Tiếp thị WhatsApp này

Tiếp thị trên WhatsApp là một cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác của bạn và cuối cùng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng. Nhiều công ty đã chứng minh điều này bằng các chiến dịch WhatsApp thành công. Chúng ta hãy xem xét một vài trong số họ.

Chiến dịch WhatsApp: Lớp học nấu ăn WhatsApp của Maggi Đức

Thương hiệu thực phẩm và trường dạy nấu ăn nổi tiếng toàn cầu của Đức Maggi muốn khuyến khích khách hàng nấu ăn tại nhà với các sản phẩm Maggi. Để làm điều này, nó đã phát triển một khóa học nấu ăn ảo được thực hiện hoàn toàn qua WhatsApp.

Người phụ nữ cầm điện thoại tương tác với chiến dịch tiếp thị WhatsApp của Maggi.
Với chiến dịch WhatsApp của Maggi, người dùng có thể chọn trả lời nhanh để tương tác với đầu bếp ảo | Nguồn: Meta

Người dùng nhắn tin cho trợ lý ảo Kim, người hướng dẫn họ từng bước thông qua các công thức nấu ăn đơn giản. Kim cũng cung cấp cho người dùng một danh sách mua sắm cùng với các mẹo và câu đố hữu ích về dinh dưỡng và an toàn thực phẩm.

Họ đã làm điều đó như thế nào

Maggi đã công bố chiến dịch WhatsApp trên trang web của mình, trong các bản tin và trong các thông cáo báo chí. Nó cũng quảng bá nó thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện trên Facebook và Instagram.

Kết quả:

Trong tám tuần đầu tiên sau khi ra mắt, ông Kim đã nhận được hơn 200.000 tin nhắn. Nhận thức về thương hiệu đã tăng đáng kể và các cuộc khảo sát được thực hiện cho thấy quảng cáo cho chiến dịch WhatsApp này đáng nhớ hơn, với mức tăng khả năng nhớ đến quảng cáo tăng 4,2 so với các quảng cáo khác.

Khách hàng đánh giá cao sự kết nối cá nhân thông qua một ứng dụng họ sử dụng hàng ngày. Mặc dù trước đây họ có thể không cân nhắc đến các khóa học nấu ăn, nhưng những tương tác của họ với Kim đã cho họ thấy việc biến nấu ăn trở thành một phần trong thói quen của họ dễ dàng như thế nào.

Chiến dịch WhatsApp: Vyatta tăng doanh số bán hàng với quảng cáo nhấp để trò chuyện

Thương hiệu Indonesia Vyatta sản xuất một loạt các phụ kiện công nghệ, bao gồm tai nghe, đồng hồ thông minh, loa và bộ sạc. Nó thường xuyên sử dụng quảng cáo Facebook để đưa người mua đến cửa hàng trực tuyến của mình.

Tai nghe công nghệ cao trong hộp đựng. Đây là một trong những sản phẩm của Vyatta mà họ đã quảng bá trong chiến dịch tiếp thị WhatsApp nhấp chuột thành công.
Vyatta đã sử dụng chiến lược tiếp thị WhatsApp để thúc đẩy doanh số bán các phụ kiện công nghệ của mình | Nguồn: Meta

Tuy nhiên, Vyatta muốn xem liệu trò chuyện với đại diện bán hàng để có thêm thông tin về sản phẩm có làm tăng lượng mua hàng hay không, vì vậy họ đã thử quảng cáo nhấp để trò chuyện hướng người mua đến WhatsApp thay vì đến cửa hàng.

Họ đã làm điều đó như thế nào

Để xem phương pháp nào thành công hơn, hướng người mua đến WhatsApp hoặc đến cửa hàng, Vyatta đã chạy thử nghiệm phân tách trong sáu tuần. Nó sử dụng cả hai loại quảng cáo và sau đó so sánh kết quả.

Kết quả

Quảng cáo click-to-WhatsApp là một thành công vang dội. Vyatta nhận thấy rằng những quảng cáo này dẫn đến việc mua hàng nhiều hơn gấp 5 lần với chi phí cho mỗi lần mua hàng thấp hơn 79%.

Những khách hàng tiềm năng đã tương tác với WhatsApp cũng đã xem nhiều trang sản phẩm hơn gấp 2 lần và hoàn thành các hành động bổ sung vào giỏ hàng nhiều hơn gấp 2 lần so với những người đã tương tác với các quảng cáo khác.

Những chiến dịch này đã truyền cảm hứng cho bạn chưa? Bắt đầu triển khai chiến lược tiếp thị WhatsApp của riêng bạn ngay hôm nay. Sử dụng respond.io với API WhatsApp 360Dialog để hợp lý hóa nỗ lực của bạn và mở rộng cơ hội của bạn.

Đọc thêm

Để tìm hiểu thêm về cách sử dụng WhatsApp để tiếp thị, hãy xem các bài viết sau:

Tags
Sao chép vào Clipboard!

Sẵn sàng để bắt đầu?

Cảm ơn bạn! Bạn đang được chuyển hướng đến mẫu đăng ký.
Rất tiếc! Có gì đó không ổn, làm mới trình duyệt của bạn và thử lại.
Cảm ơn bạn! Bài dự thi của bạn đã được nhận!
Rất tiếc! Có điều gì đó không ổn trong khi nộp mẫu đơn.
Bắt đầu dùng thử miễn phí 14 ngày