Các chiến dịch email của bạn có bị sụp đổ không? Xem xét WhatsApp Tiếp thị, một loại hình tiếp thị tin nhắn tức thời giúp các doanh nghiệp tiếp cận nhiều đối tượng hơn, kết nối cá nhân với khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số bán hàng. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn cách sử dụng WhatsApp tiếp thị, cùng với một vài ví dụ về sự thành công WhatsApp chiến dịch.

Tiếp thị trên WhatsApp so với Phương pháp truyền thống

Một chiến lược tiếp thị điển hình liên quan đến một số điểm tiếp xúc để thu hút khách hàng tiềm năng và cuối cùng chuyển đổi họ thành khách hàng. Theo truyền thống, điều này bắt đầu với quảng cáo. Sau đó, các doanh nghiệp đặt mục tiêu lấy thông tin liên hệ của khách hàng tiềm năng để tiếp tục tiếp thị qua email.

Ví dụ phổ biến nhất là khi khách hàng tiềm năng chọn nhận bản tin hoặc nhấp vào quảng cáo và nhập địa chỉ email của họ để nhận được thông tin như giảm giá. Sau đó, doanh nghiệp có thể liên hệ thêm với khách hàng tiềm năng để nuôi dưỡng sự quan tâm của họ và thúc đẩy họ mua hàng.

Tiếp thị qua email so với. WhatsApp Marketing

Tuy nhiên, mọi người liên tục bị tấn công dồn dập bởi các email bây giờ. Hầu hết các email quảng cáo nằm trong hộp thư đến chưa đọc hoặc được chuyển xuống thư mục Spam. Bởi vì điều này, email có tỷ lệ mở khoảng 15%; 85% những người nhận được email của bạn thậm chí sẽ không nhìn vào chúng.

Thực tế là, mọi người đang sử dụng email ít hơn để liên lạc nói chung; Nhắn tin tức thời là con đường của tương lai. Và hầu hết mọi người đang nhắn tin ở đâu? WhatsApp! Với hơn 2 tỷ người dùng trên khắp thế giới, WhatsApp là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất.

Trái ngược với tỷ lệ mở email thấp, 80% của WhatsApp tin nhắn được nhìn thấy trong vòng 5 phút. Thông điệp tương tác có thể được sử dụng để nhanh chóng thu hút khách hàng tiềm năng và khuyến khích phản hồi. Biểu tượng cảm xúc và nhãn dán cũng mang lại cho họ cảm giác con người hơn.

Lợi ích của việc sử dụng WhatsApp Marketing

Tiếp thị hơn WhatsApp có nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô. Nếu khách hàng của bạn sử dụng WhatsApp, bạn cần liên hệ với họ ở đó. Đây chỉ là một vài trong số những lý do:

Đầu tiên WhatsApp Tiếp thị chủ động tiếp cận với khách hàng tiềm năng nơi họ dành phần lớn thời gian của mình. Không giống như hầu hết các ứng dụng nhắn tin, WhatsApp cho phép bạn bắt đầu cuộc trò chuyện với những người liên hệ chọn tham gia để nghe từ bạn.

Nó cũng hiệu quả về chi phí. Ứng dụng WhatsApp Business miễn phí, vì vậy nó rất phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế. Các doanh nghiệp lớn hơn sẽ cần sử dụng WhatsApp Business API, chi phí cao hơn nhưng có lợi nhuận lớn. Chúng ta sẽ thảo luận về các tùy chọn này nhiều hơn sau.

WhatsApp tiếp thị thúc đẩy khách hàng tiềm năng hành động với các Nút trả lời tương tác hoặc Tin nhắn danh sách. Tự động hóa cũng có thể được sử dụng để tạo điều kiện cho các cuộc trò chuyện với một nhân vật thực tế, như trong ví dụ về chiến dịch Chef Kim của Maggi , mà chúng ta sẽ đi vào sau.

Cuối cùng WhatsApp có các ứng dụng linh hoạt thông qua kênh tiếp thị đầy đủ. Sử dụng một WhatsApp liên kết trong quảng cáo nhấp để trò chuyện và chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng để có được địa chỉ liên hệ; Sau đó, sử dụng công cụ này như một công cụ tiếp thị lại để thông báo cho khách hàng tiềm năng về các chương trình khuyến mãi và khuyến khích mua hàng nhiều lần.

Những điều bạn cần biết để bắt đầu

Trước khi bạn bắt đầu sử dụng WhatsApp Để tiếp thị, bạn sẽ cần biết về các loại tài khoản khác nhau và các tính năng của chúng.

WhatsApp Tài khoản Marketing

Có hai loại tài khoản bạn có thể sử dụng để tiếp thị WhatsApp: Ứng dụng WhatsApp Business và Cái gì API. Mỗi loại đều có những tính năng và hạn chế riêng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ, Ứng dụng WhatsApp Business có thể đủ cho các trường hợp sử dụng của bạn.

Đối với các doanh nghiệp vừa và lớn, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng WhatsApp API. Cái gì API Cho phép bạn kết nối với một nền tảng nhắn tin kinh doanh như respond.io để thiết lập Quy trình làm việc tùy chỉnh, gán liên hệ cho tổng đài viên và hơn thế nữa.

WhatsApp Business Giới hạn ứng dụng

Ứng dụng WhatsApp Business thiếu các chức năng nâng cao để tiếp thị như khả năng thiết lập các chiến dịch nhỏ giọt và thông báo đẩy quảng cáo. Những hành động này chỉ có thể được thực hiện với WhatsApp API được kết nối với respond.io.

Một nhược điểm khác của Ứng dụng WhatsApp Business là đối với tin nhắn hàng loạt, bạn cần tạo danh sách quảng bá, với tối đa 256 địa chỉ liên hệ cho mỗi danh sách. Mặt khác, với WhatsApp API, bạn có thể gửi tin nhắn hàng loạt đến số lượng liên hệ không giới hạn tùy thuộc vào cấp bậc của bạn.

Chi phí và quy định

Ứng dụng WhatsApp Business hoàn toàn miễn phí. Cái gì API phát sinh chi phí, bao gồm respond.io phí tài khoản, phí Nhà cung cấp giải pháp kinh doanh (BSP) và phí trò chuyện WhatsApp. Điều đó nói rằng, lợi ích tiềm năng của tin nhắn quảng cáo WhatsApp vượt xa chi phí.

Với cả Ứng dụng WhatsApp Business và WhatsApp API, có một số quy định bạn cần tuân theo. Không ai thích bị spam và nếu bạn bị nghi ngờ spam, tài khoản của bạn có thể bị cấm.

Thứ nhất, Danh bạ phải chọn nhận tin nhắn quảng cáo. Người liên hệ có thể chọn tham gia bằng cách gửi tin nhắn cho bạn, điền vào biểu mẫu, quét WhatsApp Mã QR hoặc thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện.

Bạn cũng phải tuân theo các điều khoản trong WhatsAppChính sách Kinh doanh và Thương mại của mình. Điều này bao gồm chỉ sử dụng Mẫu tin nhắn được phê duyệt trước cho nội dung quảng cáo.

WhatsApp Tiếp thị nhanh chóng giành chiến thắng với respond.io

Sau khi bạn có Ứng dụng WhatsApp Business hoặc WhatsApp API tài khoản đã sẵn sàng, thật dễ dàng để bắt đầu phù hợp với WhatsApp vào chiến lược tiếp thị của bạn. Sáng tạo và sử dụng respond.io để hợp lý hóa quy trình.

5 bước đơn giản để thực hiện WhatsApp Chiến lược tiếp thị

Quá trình tiếp thị được minh họa rõ nhất bằng một kênh. Của bạn WhatsApp Chiến lược tiếp thị có thể được nhìn thấy theo cách tương tự. Chúng tôi sẽ chỉ cho bạn từng bước cách sử dụng WhatsApp để hướng dẫn khách hàng tiềm năng xuống kênh.

1. Tạo khách hàng tiềm năng với một WhatsApp Liên kết hoặc Mã QR

Vì bạn cần thu hút khách hàng tiềm năng nhắn tin cho mình trước khi gửi quảng cáo, hãy tìm những cách sáng tạo để thực hiện việc này. Chúng ta sẽ nói về một vài ví dụ sau. Hãy suy nghĩ về những gì thu hút khán giả của bạn.

Tạo một WhatsApp liên kết hoặc mã QR với respond.io để tạo quảng cáo hoặc quảng bá trên mạng xã hội. Quảng cáo nhấp để trò chuyện giúp khách hàng tiềm năng dễ dàng phản hồi. Tất cả những gì họ phải làm là nhấp vào WhatsApp liên kết và bạn sẽ nhận được số điện thoại của họ; Không cần phải điền vào biểu mẫu.

2. Xây dựng và phân khúc đối tượng của bạn

Bạn cũng có thể làm việc với danh sách liên hệ điện thoại hiện có của mình. Nhập nó vào respond.io để sử dụng với WhatsApp Chiến dịch.

Thêm Thẻ để phân khúc đối tượng của bạn. Gắn thẻ chúng theo nguồn gốc của chúng (ví dụ: WhatsApp quảng cáo, danh bạ điện thoại) và sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ thể hiện sự quan tâm.

3. Gửi chương trình phát sóng quảng cáo

Sau khi phân khúc đối tượng, bạn có thể bắt đầu gửi cho họ các thông điệp quảng cáo có liên quan. Thẻ có ích ở đây để đảm bảo các liên hệ nhận được loại tin nhắn họ mong đợi và sẽ không gắn cờ bạn là spam.

Ví dụ: bạn có thể gửi tin nhắn kèm theo ưu đãi ngay sau khi người liên hệ chọn tham gia và sau đó gửi tin nhắn hàng tháng về các sản phẩm đặc biệt mới nhất, cùng với các tin nhắn thỉnh thoảng về các sản phẩm mà họ đã bày tỏ sự quan tâm.

Bạn cũng có thể dùng WhatsApp để tiếp thị lại nhằm đề xuất các sản phẩm có liên quan hoặc nâng cấp cho khách hàng hiện tại của bạn. Cân nhắc cung cấp chiết khấu dành cho khách hàng thân thiết để làm cho ưu đãi hấp dẫn hơn.

4. Hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua kênh với các chiến dịch nhỏ giọt

Tùy chỉnh và tự động hóa các cuộc trò chuyện của bạn hơn nữa với WhatsApp chiến dịch nhỏ giọt. Hầu hết mọi người sẽ không mua hàng trong lần đầu tiên họ nghe về một sản phẩm. Họ cần xem xét nó theo thời gian và được nhắc nhở về giá trị của nó.

Đặt trình kích hoạt để gửi tin nhắn tự động, ví dụ: nếu họ có giỏ hàng bị bỏ rơi hoặc nếu bản dùng thử của họ sắp hết hạn. WhatsApp Tin nhắn giỏ hàng bị bỏ rơi mang đến cho bạn cơ hội thu hút lại tới 60% khách hàng.

Thiết lập tin nhắn quảng cáo WhatsApp để đáp ứng với các sự kiện kích hoạt được chỉ định liên quan đến một quá trình tương tự như thông báo đẩy WhatsApp. Bạn sẽsớm có thể thực hiện việc này qua Tin nhắn API thông qua một Zapier Tích hợp.

5. Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng và khuyến khích giới thiệu

Những khách hàng hạnh phúc sẽ tiếp thị cho bạn bằng cách giới thiệu bạn bè của họ. Dùng respond.io để tạo một cuộc khảo sát tự động về mức độ hài lòng của khách hàng. Bạn không chỉ nhận được phản hồi có giá trị từ điều này mà còn có thể cung cấp các ưu đãi giới thiệu khách hàng rất hài lòng.

Ví dụ: tạo Quy trình làm việc trong đó những khách hàng đã cho 4-5 sao trong một cuộc khảo sát sẽ nhận được mã khuyến mãi để chia sẻ. Khi mã được sử dụng, khách hàng sẽ được giảm giá. Những khách hàng đã cho 1-3 sao được cung cấp tùy chọn trò chuyện với nhân viên về các vấn đề của họ.

Lấy cảm hứng từ những điều này WhatsApp Chiến dịch tiếp thị

Tiếp thị trên WhatsApp là một cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác của bạn và cuối cùng là chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số bán hàng. Nhiều công ty đã chứng minh điều này bằng thành công WhatsApp Chiến dịch. Chúng ta hãy xem xét một vài trong số họ.

WhatsApp Chiến dịch: Maggi Đức WhatsApp Lớp học nấu ăn

Thương hiệu thực phẩm và trường dạy nấu ăn nổi tiếng toàn cầu của Đức Maggi muốn khuyến khích khách hàng nấu ăn tại nhà với các sản phẩm Maggi. Để làm điều này, nó đã phát triển một khóa học nấu ăn ảo được thực hiện hoàn toàn qua WhatsApp.

Người dùng nhắn tin cho trợ lý ảo Kim, người hướng dẫn họ từng bước thông qua các công thức nấu ăn đơn giản. Kim cũng cung cấp cho người dùng một danh sách mua sắm cùng với các mẹo và câu đố hữu ích về dinh dưỡng và an toàn thực phẩm.

Họ đã làm điều đó như thế nào

Maggi đã công bố chiến dịch WhatsApp trên trang web của mình, trong các bản tin và trong các thông cáo báo chí. Nó cũng quảng bá nó thông qua quảng cáo nhấp để trò chuyện trên Facebook và Instagram.

Kết quả:

Trong tám tuần đầu tiên sau khi ra mắt, Kim đã nhận được hơn 200.000 tin nhắn. Nhận thức về thương hiệu đã tăng lên đáng kể và các cuộc khảo sát được thực hiện cho thấy quảng cáo cho điều này WhatsApp Chiến dịch đáng nhớ hơn, với mức tăng khả năng nhớ đến quảng cáo tăng 4,2 so với các quảng cáo khác.

Khách hàng đánh giá cao sự kết nối cá nhân thông qua một ứng dụng họ sử dụng hàng ngày. Mặc dù trước đây họ có thể không cân nhắc đến các khóa học nấu ăn, nhưng những tương tác của họ với Kim đã cho họ thấy việc biến nấu ăn trở thành một phần trong thói quen của họ dễ dàng như thế nào.

WhatsApp Chiến dịch: Vyatta tăng doanh số bán hàng với quảng cáo nhấp để trò chuyện

Thương hiệu Indonesia Vyatta sản xuất một loạt các phụ kiện công nghệ, bao gồm tai nghe, đồng hồ thông minh, loa và bộ sạc. Nó thường xuyên được sử dụng Facebook quảng cáo để đưa người mua đến cửa hàng trực tuyến của nó.

Tuy nhiên, Vyatta muốn xem liệu trò chuyện với đại diện bán hàng để có thêm thông tin về sản phẩm có làm tăng mua hàng hay không, vì vậy họ đã thử quảng cáo nhấp để trò chuyện hướng người mua đến WhatsApp thay vì đến cửa hàng.

Họ đã làm điều đó như thế nào

Để xem phương pháp nào thành công hơn, hướng người mua đến WhatsApp hoặc đến cửa hàng, Vyatta đã chạy thử nghiệm phân tách trong sáu tuần. Nó sử dụng cả hai loại quảng cáo và sau đó so sánh kết quả.

Kết quả

Nhấp vào-WhatsApp Quảng cáo là một thành công vang dội. Vyatta nhận thấy rằng những quảng cáo này dẫn đến số lần mua hàng nhiều hơn gấp 5 lần với chi phí mỗi lần mua hàng thấp hơn 79%.

Khách hàng tiềm năng đã tương tác với WhatsApp cũng đã xem các trang sản phẩm nhiều hơn gấp 2 lần và hoàn thành các hành động thêm vào giỏ hàng nhiều hơn gấp 2 lần so với những người đã tương tác với các quảng cáo khác.

Những chiến dịch này có truyền cảm hứng cho bạn không? Bắt đầu thực hiện chiến lược tiếp thị WhatsApp của riêng bạn ngay hôm nay. Đăng ký respond.io tài khoản và kết nối WhatsApp API chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Đọc thêm

Để tìm hiểu thêm về cách sử dụng WhatsApp Để tiếp thị, hãy xem các bài viết sau:

• WhatsApp Thông điệp tương tác: Hướng dẫn cách thực hiện
• Hướng dẫn thực hành để WhatsApp Mẫu tin nhắn
• Hướng dẫn thực hành để WhatsApp Quảng cáo