Ý tưởng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp đã được ủ trong một thời gian. Một làn sóng chatbot Facebook đã đưa ý tưởng đó vào thế giới phương Tây nhưng ở Trung Quốc, WeChat đã trở thành phương thức truyền thông cho thương hiệu và người tiêu dùng. WhatsApp đã làm điều tương tự ở các thị trường khác như Ấn Độ và Mỹ Latinh. Và với rất nhiều người đã sử dụng tài khoản nhắn tin cá nhân cho các cuộc trò chuyện kinh doanh, chúng tôi phải hỏi. Tại sao và làm thế nào chúng ta có thể sử dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp một cách hiệu quả và có thể mở rộng?
Gần đây, một làn sóng các công ty trò chuyện trực tiếp đã thay đổi cách chúng ta tương tác với doanh nghiệp. Thật tuyệt khi trò chuyện với các thương hiệu trên trang web của họ, nhưng có một vấn đề mà khách truy cập sẽ rời khỏi trang web của bạn. Bạn có thể thử tương tác lại qua email, nhưng hộp thư đến email quá đông. Ứng dụng nhắn tin có thể thu hẹp khoảng cách giữa trò chuyện trực tiếp và email không?
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đưa bạn xuống kênh của người dùng ứng dụng nhắn tin, so sánh cách các ứng dụng nhắn tin như thế nào Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat & Nhiều hơn nữa xếp chồng lên nhau và giúp bạn bắt đầu với việc áp dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp. Bài viết này nói về các doanh nghiệp có các cuộc trò chuyện bên ngoài, vì vậy nếu bạn đang tìm kiếm hướng dẫn về các ứng dụng nhắn tin nội bộ, chúng tôi có một hướng dẫn ở đây. Bây giờ hãy thắt dây an toàn vì trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đề cập đến các câu hỏi như:
Tại sao nên sử dụng một tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp?
Ứng dụng nhắn tin tức thời nào kết nối doanh nghiệp và khách hàng?
Ứng dụng nhắn tin hàng đầu theo quốc gia
Tài khoản nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp
Làm thế nào để hưởng lợi từ tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp
Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp
- Nhắn tin tức thời Tạo khách hàng tiềm năng bằng Tìm kiếm
- Tạo khách hàng tiềm năng nhắn tin tức thời bằng cách sử dụng liên kết và mã quét
- Tạo khách hàng tiềm năng nhắn tin tức thời bằng quảng cáo
Nhắn tin tức thì, Trò chuyện, Lời chào & Quản lý liên hệ
- Đáp ứng kỳ vọng về thời gian phản hồi với tin nhắn chào mừng và vắng mặt
- Thu thập dữ liệu, làm phong phú hồ sơ và xây dựng phân khúc
Thu hút lại các liên hệ bằng tính năng nhắn tin hàng loạt được nhắm mục tiêu
Hỗ trợ khách hàng sử dụng tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp
Đọc thêm
Tại sao nên sử dụng một tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp?
Giá trị của việc sử dụng các ứng dụng nhắn tin như Messenger hoặc WhatsApp để trò chuyện với khách hàng là rõ ràng so với email và trò chuyện trực tiếp.
Hãy bắt đầu với email, nó đáng tin cậy và linh hoạt. Bạn tin tưởng rằng nó sẽ được phân phối và bạn có thể định dạng nó cho phù hợp với một mục đích. Mặt khác, việc nhận và đọc email có thể cồng kềnh. Bạn sẽ phải mở nó và lướt qua nội dung cho đến khi bạn tìm thấy thông tin cần thiết.
Trò chuyện trực tiếp cung cấp trải nghiệm khác, không có đoạn văn lớn, nội dung cụ thể cao để trả lời câu hỏi của bạn và không có định dạng để cản trở. Mặc dù các cuộc trò chuyện trực tiếp diễn ra nhanh chóng và hấp dẫn, nhưng bạn không bao giờ thực sự biết mình đang nói chuyện với ai, khi nào họ sẽ thoát khỏi cuộc trò chuyện cũng như lý do tại sao họ rời đi.
Ứng dụng nhắn tin là điểm ngọt ngào ở giữa. Bạn đang trò chuyện với một tài khoản đã đăng ký, bạn biết bạn đang nói chuyện với cùng một người và họ có thể nhận hoặc thả cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào giống như email. Ngoại trừ trải nghiệm siêu linh hoạt và hấp dẫn giống như một cuộc trò chuyện trực tiếp. Nếu bạn bị thuyết phục, hãy chuyển sang phần tiếp theo. Nếu không, đây là bằng chứng cho thấy nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp hoạt động.
Quy mô đối tượng ứng dụng nhắn tin
Chúng ta đang ở trong một thế giới nhắn tin và với tổng cộng hơn 3 tỷ người dùng ứng dụng nhắn tin, nhiều khả năng khách hàng của bạn là ai, họ sẽ sử dụng ứng dụng nhắn tin này hay ứng dụng nhắn tin khác. Trên thực tế, có khả năng nếu khách hàng của bạn còn rất trẻ, đây có thể là một trong những nơi duy nhất mà bạn có thể liên hệ với họ một cách đáng tin cậy và trực tiếp.
Tỷ lệ tương tác với ứng dụng nhắn tin
Có cảm giác như đã hơn một thập kỷ nay, chúng tôi đã được dạy các chiến lược tăng trưởng tương tự cho các công ty của chúng tôi. Sử dụng nam châm chì và các chất làm ngọt khác để thu thập email của khách truy cập trang web của bạn và bạn sẽ có một lượng lớn khán giả mà bạn có thể tương tác gần như miễn phí.
Trên thực tế, không có gì là miễn phí, trên thực tế, chúng tôi đã sử dụng tiếp thị qua email quá lâu đến nỗi tỷ lệ mở email và tỷ lệ nhấp qua email đã giảm xuống mức thấp lịch sử. Điều này sẽ không thay đổi và nó sẽ chỉ trở nên khó khăn hơn.
Chuyển sang các ứng dụng nhắn tin cho chúng ta một cửa sổ mới để tiếp cận cùng một đối tượng đó và cửa sổ đó thật vinh quang. Gửi bản tin của chúng tôi từ Facebook Messenger Thay vì email cho phép chúng tôi tăng hoặc mở tỷ lệ lên 613%. Nó sẽ ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn như thế nào để tăng tỷ lệ mở của bạn lên 600 phần trăm?
Đừng bỏ lỡ Dark Social
Xã hội đen tối là một thuật ngữ được đặt ra trong một bài báo được xuất bản trên Đại Tây Dương. Xã hội đen tối có nghĩa là gì? Đơn giản, không phải tất cả các chia sẻ xã hội đều được thực hiện trong một không gian công cộng như Facebook. Trên thực tế, hãy dành một giây và suy nghĩ về lần cuối cùng bạn chia sẻ điều gì đó hấp dẫn trên Facebook.
Nếu bạn giống chúng tôi, bạn chia sẻ nội dung hay nhất trực tiếp với bạn bè hoặc với một nhóm bạn bè trong nhóm WhatsApp. Hãy nghĩ về tất cả lưu lượng truy cập trực tiếp bạn nhận được trên Google Anlytics, một phần trong số đó đến từ việc chia sẻ bên trong các ứng dụng nhắn tin. Và còn cách nào tốt hơn để khiến mọi người chia sẻ liên kết của bạn trong các nhóm hoặc tin nhắn riêng tư hơn là gửi nó cho họ trong một nhóm riêng tư ngay từ đầu.
Hy vọng điều đó là đủ để thuyết phục bạn cung cấp tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp một thử.
Ứng dụng nhắn tin tức thời nào kết nối doanh nghiệp và khách hàng?
Có lẽ có hàng trăm ứng dụng nhắn tin ngoài kia mà không ai trong chúng ta từng nghe nói đến, trong bài viết này, chúng tôi sẽ so sánh 7 ứng dụng nhắn tin tức thời hàng đầu hoạt động như thế nào khi các doanh nghiệp trò chuyện với khách hàng.
Ứng dụng nhắn tin hàng đầu theo quốc gia
Với bất kỳ công cụ truyền thông hoặc tiếp thị mới nào, điều quan trọng là phải hiểu đối tượng có thể truy cập thông qua nó. Khi quyết định chọn một ứng dụng nhắn tin, hãy xem xét địa lý, nhân khẩu học và ngành. Để có cái nhìn tổng quan chi tiết về địa lý, chúng tôi đã tổng hợp danh sách ba ứng dụng nhắn tin hàng đầu ở mỗi quốc gia. Nó sẽ giúp bạn tìm ra trình nhắn tin tức thời tốt nhất cho doanh nghiệp ở nước bạn. Nhưng để có cái nhìn tổng quan nhanh, bạn có thể xem lại các ứng dụng nhắn tin hàng đầu của chúng tôi theo quốc gia bên dưới.
Ba ứng dụng nhắn tin hàng đầu trên toàn thế giới
Các ứng dụng nhắn tin sau đây bao phủ khoảng 3 tỷ dân số thế giới. Chúng tôi khuyên bạn nên bắt đầu với một trong những điều này.
Facebook Messenger được ưa chuộng trên toàn thế giới. Đây là một trong 3 quốc gia phổ biến nhất, Trung Quốc và Iran là những ngoại lệ đáng kể. Điều đó không có nghĩa là Facebook Messenger luôn lý tưởng để bắt đầu trong khu vực của bạn. Tốt nhất là bắt đầu với phổ biến nhất ở quốc gia của bạn. Tuy nhiên, đây là những thị trường lớn, nơi Facebook Messenger là phổ biến nhất: Hoa Kỳ, Úc, Canada, Philippines, Thái Lan, New Zealand & Việt Nam. Thông tin về các thị trường nhỏ hơn khác có sẵn tại đây.
WhatsApp là một ứng cử viên lớn khác, đây là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất trên toàn thế giới. Bạn sẽ thấy WhatsApp là ứng dụng phổ biến nhất ở hầu hết các quốc gia trên khắp Châu Âu, Châu Mỹ Latinh và một số vùng của Châu Phi. Một số ngoại lệ đáng chú ý bao gồm Argentina, Cộng hòa Séc, Đan Mạch, Hy Lạp, Hungary, Na Uy, Ba Lan, Romania và Thụy Điển, nơi Facebook Messenger được ưa chuộng hơn.
WeChat là một ứng dụng nhắn tin mà bạn nên xem xét khu vực và dân tộc. Không chỉ là WeChat ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Trung Quốc. Người nước ngoài Trung Quốc cũng tham gia rất nhiều WeChat ngay cả khi họ ở nước ngoài. Nếu bạn đang cố gắng kết nối với người tiêu dùng Trung Quốc, WeChat sẽ là đặt cược tốt nhất của bạn và đặt cược duy nhất của bạn vì hầu hết các ứng dụng nhắn tin khác đều bị chặn ở Trung Quốc.
Các ứng cử viên thích hợp
Mặc dù chúng tôi thực sự khuyên bạn nên sử dụng 3 ứng dụng phổ biến nhất được mô tả ở trên, nhưng chắc chắn có những công ty độc đáo ngoài kia nên xem xét các ứng dụng nhắn tin thích hợp được mô tả bên dưới.
Telegram là một trường hợp thú vị khác mà nó không chỉ là khu vực. Telegram là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất ở Iran và Uzbekistan, hai quốc gia nơi luồng thông tin được chính phủ kiểm soát chặt chẽ. Thực tế telegram có lịch sử được sử dụng như một công cụ để lật đổ chính quyền. Telegram cũng đã trở thành ứng dụng nhắn tin defacto trong ngành công nghiệp tiền điện tử.
Line là một ứng dụng bắt đầu ở Nhật Bản và cũng thống trị Đài Loan. Line cũng rất phổ biến ở Thái Lan và Indonesia. Trên thực tế, chính Line đã tuyên bố các thị trường này là thị trường trọng tâm của họ trong tương lai.
Viber là một ứng dụng nhắn tin bạn nên quan tâm nếu khán giả của bạn ở Đông Âu. Ứng dụng này bắt đầu như một bản sao Skype nhưng đang nhanh chóng đạt được sức hút trong khu vực đó.
Kik là một trường hợp đặc biệt. Mặc dù nó không phải là ứng dụng nhắn tin hàng đầu ở bất kỳ quốc gia nào, nhưng nó rất phổ biến trong thế hệ trẻ nhất ở Hoa Kỳ. Nếu thương hiệu của bạn đang tìm cách tạo ra nhận thức cho thế hệ tiếp theo, điều này sẽ khiến bạn quan tâm.
Tài khoản nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp
Bạn đã đi xa đến mức này, bạn quan tâm đến việc sử dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp và bạn có thể có ý tưởng về ứng dụng nhắn tin nào sẽ phù hợp với mình. Bước tiếp theo là tạo tài khoản.
Tạo tài khoản doanh nghiệp cho Facebook Messenger, Telegram, Viber hoặc Kik dễ dàng như điền vào biểu mẫu. Tuy nhiên, Facebook yêu cầu thêm thông tin về việc sử dụng nếu bạn muốn dữ liệu liên hệ được gửi đến một ứng dụng khác qua API hoặc quyền phát sóng cho khán giả của bạn.
Tạo tài khoản doanh nghiệp cho WhatsApp và Line là khi mọi thứ trở nên phức tạp hơn. Cả hai đều có hai cấp tài khoản doanh nghiệp, một cho các công ty nhỏ hơn và một cho các thương hiệu lớn. Đối với các công ty nhỏ hơn, WhatsApp có Ứng dụng WhatsApp Business. Bắt đầu với Ứng dụng WhatsApp Business yêu cầu điện thoại Android, rất tiếc không có ứng dụng iOS và thẻ sim vì tài khoản được liên kết với số điện thoại. The WhatsApp Business API hiện đang trong giai đoạn tiếp cận sớm, nó chấp nhận các thương hiệu lớn và yêu cầu phê duyệt.
Line đã Line@ cho các công ty nhỏ hơn. Bắt đầu với Line@ cũng đơn giản như điền vào biểu mẫu. Đối với thương hiệu lớn, Line có Tài khoản chính thức của Line, giống như một dịch vụ được quản lý từ Line mà một tài khoản tự phục vụ.
Bắt một WeChat đối với Kinh doanh là thách thức nhất. Tất cả các loại tài khoản (WeChat Tài khoản chính thức, tài khoản đăng ký và WeChat Tài khoản dịch vụ) cần được phê duyệt và bạn sẽ cần gửi tài liệu đăng ký kinh doanh cũng như ID cá nhân của những cá nhân sẽ chịu trách nhiệm về tài khoản. Chúng tôi mất khoảng bốn tuần để tài khoản của chúng tôi được chấp thuận.
Làm thế nào để hưởng lợi từ tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp
Bạn đã có một tài khoản, thời gian để sử dụng nó. Các bước thực tế cần thiết để hưởng lợi từ việc cho phép khách hàng trò chuyện với doanh nghiệp của bạn qua các ứng dụng nhắn tin là gì? Đầu tiên, điều quan trọng là phải hiểu kênh ứng dụng nhắn tin để bạn có thể tích hợp tốt hơn các ứng dụng nhắn tin với các kênh khác trong doanh nghiệp của mình.
Kênh ứng dụng nhắn tin rất đơn giản:
- Có được danh bạ
- Danh bạ tích hợp & phân đoạn
- Kết nối lại các liên hệ bằng các tin nhắn hàng loạt được nhắm mục tiêu
Điều này nghe có vẻ quen thuộc, nhưng nếu không, chúng tôi thấy hữu ích khi nghĩ về nó như tiếp thị qua email. Đầu tiên, bạn thu thập các email. Sau đó, bạn phân đoạn các liên hệ của mình và gửi nội dung có liên quan và thu hút lại.
Tạo khách hàng tiềm năng bằng cách sử dụng tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp
Gọi nó là bất cứ điều gì bạn thích tạo khách hàng tiềm năng, thu hút người dùng, khám phá. Trước khi bạn có thể thử bất kỳ hoạt động nào với các liên hệ của mình như bán hàng hoặc tiếp thị, trước tiên bạn cần liên hệ. Tại sao? Bởi vì không giống như tiếp thị qua email, nơi bạn có thể cạo email và sử dụng nó, khi sử dụng tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin, bạn sẽ cần thuyết phục người đó gửi tin nhắn cho bạn trước.
Điều này nghe có vẻ khó chịu, nhưng chúng tôi đồng ý rằng cần có một lựa chọn tham gia rõ ràng khi cho phép một công ty có đặc quyền gửi tin nhắn trực tiếp đến tài khoản ứng dụng nhắn tin của bạn. Có một lớp lót bạc mặc dù. Bạn sẽ nhận thấy rằng hầu hết các tài khoản người dùng ứng dụng nhắn tin đều yêu cầu số điện thoại. Có nghĩa là bạn sẽ có quyền truy cập vào người thực thay vì tài khoản email giả mà họ đã tạo.
Vậy làm thế nào để bạn khiến mọi người nhắn tin cho bạn trước? Nói chung, có ba phương pháp: tìm kiếm, liên kết và quảng cáo.
Nhắn tin tức thời Tạo khách hàng tiềm năng bằng Tìm kiếm
Tìm kiếm là nơi bạn có thể sẽ nhận được ít lưu lượng truy cập nhất nếu bạn là một doanh nghiệp nhỏ, nhưng nếu bạn là một thương hiệu lớn, điều quan trọng là phải hiểu cách thức hoạt động của nó. Đối với các ứng dụng nhắn tin nói chung, người dùng có thể tìm thấy bạn bằng cách tìm kiếm tên tài khoản doanh nghiệp của bạn hoặc bằng cách tìm kiếm một chủ đề và xem một trong các bài đăng của bạn.
Tiện ích tìm kiếm cao nhất với Facebook Messenger và WeChat cho Doanh nghiệp vì cả hai đều cho phép người dùng tìm kiếm bài đăng kinh doanh và bài đăng của người dùng. Bạn sẽ có thể tăng lưu lượng truy cập tìm kiếm của mình bằng cách xuất bản nội dung có thể khiến khách hàng quan tâm.
Telegram Cho phép người dùng tìm kiếm tên bot trực tiếp, nhưng tiếc là không cho phép người dùng tìm kiếm thông qua các nhóm công khai.
Dòng Vibervà Kik chỉ cho phép tìm kiếm các tài khoản được phê duyệt khá khó lấy. Họ cũng không có bài đăng hoặc bạn không thể tìm kiếm thông qua chúng.
WhatsApp có tiện ích thấp nhất vì bạn không thể tìm kiếm thông qua tài khoản doanh nghiệp. Người dùng trên WhatsApp sẽ cần tìm các doanh nghiệp yêu thích của họ theo một cách khác.
Tạo khách hàng tiềm năng nhắn tin tức thời bằng cách sử dụng liên kết và mã quét
Liên kết trực tiếp và mã có thể quét chuyển đổi lưu lượng truy cập hiện có thành danh bạ nhắn tin tức thời. Liên kết hoạt động tốt cho lưu lượng truy cập trang web. Chúng có thể được sử dụng như một cách để liên hệ với dịch vụ khách hàng, yêu cầu và nhận một nam châm chì, thậm chí là một cách để mọi người đăng ký nhận bản tin của bạn. Chúng rất dễ sử dụng, hãy tự mình thử bằng cách liên hệ với chúng tôi qua Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram hoặc Dòng.
Mã có thể quét hoạt động giống như mã QR. Khi một người nhận ra mã, họ sẽ mở ứng dụng nhắn tin có liên quan và quét mã. Ví dụ phổ biến nhất được biết đến là Facebook Messenger Quét mã. Đối với các quốc gia như Trung Quốc, nơi mã QR phổ biến, điều này là không có trí tuệ. Tại Nhật Bản, các công ty thưởng cho khách hàng khi quét bằng cách đề nghị gửi phiếu giảm giá cho những người làm. Mã có thể quét là một cách tuyệt vời để chuyển đổi lưu lượng truy cập ngoại tuyến như trong cửa hàng thành liên hệ nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp của bạn. Bắt đầu thử với Mã Messenger của bạn và bạn sẽ thấy nó hoạt động như thế nào.
Nếu bạn tạo rất nhiều liên kết trên trang web và bài đăng trên blog của mình, bạn sẽ muốn biết lưu lượng truy cập đó đến từ đâu, liên kết nào thực sự hoạt động cho bạn. Để theo dõi điều này Facebook Messenger và WhatsApp cung cấp tài liệu tham khảo. Chúng hoạt động giống như Theo dõi UTM, đặt tham chiếu ở cuối liên kết của bạn và bạn sẽ có thể xem liên kết nào họ thực sự nhấp vào và nếu bạn kết nối nền tảng tự động hóa trò chuyện, bạn cũng sẽ có thể phản hồi ngay lập tức với phản hồi phù hợp với mục đích.
Tạo khách hàng tiềm năng nhắn tin tức thời bằng quảng cáo
Lợi thế thú vị nhất, nhưng ít được biết đến nhất của việc tạo khách hàng tiềm năng nhắn tin tức thời. Hãy tưởng tượng một chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng điển hình trên Facebook. Xuất bản quảng cáo, người dùng nhấp vào trang đích và được yêu cầu điền vào biểu mẫu liên hệ. Mỗi khi nó được điền, bạn sẽ tạo ra một khách hàng tiềm năng.
Bạn có thể nhận được thêm bao nhiêu khách hàng tiềm năng nếu bạn có thể bỏ qua trang đích? Bạn có thể sử dụng quảng cáo Gửi tới Messenger trên Facebook. Thay vì nhấp vào trang đích, người dùng được chuyển trực tiếp đến Facebook Messenger hoặc trò chuyện WhatsApp. Sử dụng tự động hóa trò chuyện, đặt câu hỏi tương tự như một liên hệ và bạn có khách hàng tiềm năng.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, chúng tôi đã thấy tỷ lệ thoát trang đích ở bất cứ đâu từ 20% đến 80%. Bằng cách loại bỏ trang đích, bạn sẽ thấy khách hàng tiềm năng tăng từ 1,25 lần đến 5 lần với cùng một mức giá.
Nếu bạn đang ở trong một không gian tạo khách hàng tiềm năng cạnh tranh cao như Bất động sản, Đại lý xe hơi, Thể dục hoặc Giáo dục, đây là một lợi thế bạn không thể bỏ qua.
Nhưng bây giờ bạn đã có tất cả những khách hàng tiềm năng này được tạo ra, bạn sẽ xử lý tất cả chúng như thế nào?
Nhắn tin tức thì, Trò chuyện, Lời chào & Quản lý liên hệ
Bạn đã áp dụng tính năng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng đang làm nổ tung tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin của bạn. Làm thế nào để bạn đối phó với khối lượng? Bạn có cần thuê thêm người không? Làm thế nào để bạn giữ mọi thứ được tổ chức?
Có một yếu tố thành công quan trọng khi kết nối với khách hàng qua ứng dụng nhắn tin, thời gian phản hồi. Chúng tôi đã có hàng ngàn cuộc trò chuyện với khách hàng và thậm chí nhiều hơn với những người tò mò về sản phẩm của chúng tôi. Tôi không thể nói cho bạn biết bao nhiêu lần, ngay cả khi khách hàng chỉ báo cáo lỗi, cuộc trò chuyện đã kết thúc với lời cảm ơn vì đã phản hồi nhanh. Đôi khi họ thậm chí còn gửi một mặt cười 😅 .
Phản ứng nhanh là không có trí tuệ phải không? Hãy để tôi cho bạn biết một bí mật. Thật khó. Tỷ lệ phản hồi cao nhất quán yêu cầu trả lời tự động khi một liên hệ lần đầu tiên liên hệ với bạn. Sau đó, để hỗ trợ cuộc trò chuyện thêm, bạn sẽ cần sắp xếp các liên hệ của mình. May mắn thay, các trình nhắn tin tức thời khác nhau cho doanh nghiệp có các công cụ tích hợp để giúp đỡ.
Đáp ứng kỳ vọng về thời gian phản hồi với tin nhắn chào mừng và vắng mặt
Đặt kỳ vọng chính xác và đáp ứng chúng là ưu tiên hàng đầu khi sử dụng nhắn tin tức thời cho doanh nghiệp. Rốt cuộc, cho phép người dùng liên hệ với công ty của bạn thông qua ứng dụng nhắn tin sẽ không giúp ích gì cho bạn nếu tương tác đầu tiên dẫn đến sự thất vọng.
Lý tưởng nhất là bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với một tin nhắn được nhắm mục tiêu dựa trên đường dẫn mà người dùng đã thực hiện để liên hệ với bạn. Tuy nhiên, điều này sẽ không thể thực hiện được chỉ bằng cách sử dụng các công cụ được cung cấp bởi các tài khoản doanh nghiệp nhắn tin tức thời, nhưng bạn sẽ có thể trả lời tự động trên tin nhắn đầu tiên và đặt kỳ vọng về thời gian phản hồi cho sau này.
Lý tưởng nhất, kỳ vọng phản hồi nên được đặt riêng nếu bạn không hoạt động 24/7. Có nghĩa là tin nhắn chào mừng của bạn có thể nói điều gì đó như, xin chào, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn hôm nay? Trong khi tin nhắn vắng mặt của bạn cung cấp giờ hoạt động bình thường của bạn.
Cài đặt tài khoản doanh nghiệp cho Facebook Messenger, WhatsApp & Line có khả năng này được tích hợp sẵn. Đối với tất cả các ứng dụng nhắn tin khác, bạn sẽ cần kết nối công cụ của bên thứ 3 thông qua API như Rocketbots.
Thật thú vị, nền tảng tài khoản doanh nghiệp Line đưa mọi thứ tiến thêm một bước nữa bằng cách cho phép một tin nhắn chào mừng là một cuộc khảo sát. Thêm khảo sát vào tin nhắn chào mừng là điều chúng tôi khuyên bạn nên làm vì nó giúp giảm bớt công việc của các nhóm bán hàng và hỗ trợ bằng cách làm rõ ý định của liên hệ và làm phong phú hồ sơ liên hệ dựa trên câu trả lời của họ.
Thu thập dữ liệu, làm phong phú hồ sơ và xây dựng phân khúc
Như với CRM email của bạn, điều quan trọng là làm phong phú hồ sơ của các liên hệ để phân tích thành công và thất bại giữa các nhóm khác nhau sau này. Bạn cũng sẽ muốn dữ liệu này gửi tin nhắn hàng loạt được cá nhân hóa hơn và ít spam hơn trong tương lai.
Lý tưởng nhất, phần lớn điều này sẽ xảy ra tự động. Tại Rocketbots, chúng tôi sử dụng khảo sát giới thiệu để thêm thẻ và giá trị trường tùy chỉnh vào hồ sơ của một người dựa trên câu trả lời. Rất tiếc, bạn sẽ không thể tự động làm như vậy bằng cách sử dụng các nền tảng tài khoản doanh nghiệp nhắn tin tức thời mà chúng ta đang thảo luận. Tuy nhiên, một số cho phép bạn làm như vậy theo cách thủ công.
Như chúng ta đã thấy trong các mục so sánh trước đây, một số nền tảng quản lý tài khoản doanh nghiệp mạnh hơn những nền tảng khác. Facebook Messenger, WhatsApp và WeChat cho Doanh nghiệp có cách quản lý danh bạ theo cách giống như CRM, với khả năng thêm thẻ và đôi khi là ghi chú. Tuy nhiên, ngay cả trên các nền tảng này, chức năng tương đối trần.
Các ứng dụng nhắn tin khác cung cấp ít hoặc không có khả năng CRM. Có nghĩa là các chức năng vượt trội của chúng có thể đủ để giúp bạn trả lời một hoặc hai câu hỏi, nhưng chúng không có nghĩa là giúp bạn xây dựng mối quan hệ.
Thu hút lại các liên hệ bằng tính năng nhắn tin hàng loạt được nhắm mục tiêu
Bây giờ bạn là bậc thầy về kỹ thuật tạo khách hàng tiềm năng nhắn tin tức thời, bạn có hàng nghìn địa chỉ liên hệ để kích hoạt lại. Một lần nữa, nó rất hữu ích để so sánh với tiếp thị qua email. Bạn không muốn gửi quá nhiều email cho bất kỳ ai vì họ có thể bắt đầu không thích công ty của bạn hoặc thậm chí chặn bạn. Điều này cũng đúng với các chương trình phát sóng tin nhắn tức thời.
Không phải tất cả các nhà quản lý tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin đều có khả năng gửi các chương trình phát sóng được nhắm mục tiêu, nhưng một số thì có.
Trong số các công cụ chúng tôi đã đánh giá, WhatsApp và WeChat có chức năng phát sóng mạnh mẽ nhất. Cả hai đều cho phép bạn gửi chương trình phát sóng dựa trên các thẻ bạn đã thêm vào danh bạ. Xin lưu ý rằng WeChat đối với Doanh nghiệp chỉ cho phép một vài chương trình phát sóng mỗi tháng. Trình quản lý Line@ cho phép phát sóng nhưng chúng không thể được nhắm mục tiêu.
Để tạo chương trình phát sóng trong Facebook Messenger, Viber hoặc Kik, bạn sẽ cần kết nối một công cụ như Rocketbots thông qua API. Facebook đã thử nghiệm một công cụ cho việc này trong hơn một năm nay, nhưng nó dường như không được phát hành gần hơn.
Telegram là một trường hợp thú vị. Bạn không thể gửi tin nhắn hàng loạt trực tiếp đến các liên hệ, nhưng bạn có thể tạo một kênh mà các liên hệ của bạn có thể đăng ký nơi bạn có thể gửi chương trình phát sóng.
Hỗ trợ khách hàng sử dụng tin nhắn tức thời cho doanh nghiệp
Như chúng ta đã thảo luận trước đây, các ứng dụng nhắn tin là điểm ngọt ngào giữa email và trò chuyện trực tiếp. Điều đó làm cho tin nhắn tức thời trở thành một công cụ hữu ích để hỗ trợ khách hàng. Trên thực tế, cho phép các công ty cung cấp hỗ trợ qua các ứng dụng nhắn tin là lý do chúng tôi bắt đầu Rocketbots.
Khi cung cấp hỗ trợ khách hàng thông qua các ứng dụng nhắn tin, có một chi tiết quan trọng bạn cần nhớ. Tất cả các cuộc trò chuyện bạn có với một cá nhân được chứa trong cùng một chủ đề. Bây giờ, đây có thể là một phước lành và một lời nguyền. Bạn đã bao giờ có các công cụ khác nhau để tiếp thị qua email và hỗ trợ khách hàng chỉ để đấu tranh để có được cái nhìn 360 đầy đủ về thông tin liên lạc giữa bạn và khách hàng của bạn? Bạn sẽ không bao giờ gặp vấn đề đó với các ứng dụng nhắn tin.
Tuy nhiên, điều đó có nghĩa là bạn phải cẩn thận khi nói đến các bộ phận khác nhau làm việc cùng nhau. Hãy tưởng tượng bạn đang siêng năng giúp khách hàng giải quyết vấn đề kỹ thuật và ai đó quyết định gửi tin nhắn quảng bá về các sản phẩm mới nhất của bạn. Đó là những loại vấn đề cụ thể về nhắn tin tức thời cụ thể mà chúng tôi đã tạo ra Rocketbots để tránh.
Quay lại câu hỏi trong tầm tay, bạn có thể sử dụng tài khoản doanh nghiệp nhắn tin tức thời để hỗ trợ khách hàng không? Có, nhưng thật khó với các công cụ được cung cấp bởi các công ty ứng dụng nhắn tin. Nếu bạn đã quen thuộc với các công cụ Trò chuyện trực tiếp, bạn sẽ mong đợi một giao diện nhắn tin đẹp, đoạn trích để sử dụng lại câu trả lời, phân công làm việc theo nhóm, yêu cầu năng suất và một số nền tảng thậm chí có từ khóa hoặc trả lời AI.
Khi bạn xem xét tất cả các công cụ đó, Hộp thư đến trang Facebook, giao diện cho nhắn tin trang Facebook là giao diện duy nhất thực sự đến gần.
Đọc thêm
Bạn đã làm được! Bạn đã hoàn thành hướng dẫn. Nếu bạn muốn đọc thêm, chúng tôi khuyên bạn nên tìm ra tài khoản doanh nghiệp ứng dụng nhắn tin mà bạn muốn sử dụng và tiếp tục với một trong các hướng dẫn sau:
- Hướng dẫn cơ bản về Facebook Messenger Dành cho Doanh nghiệp
- Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp for Business
- Hướng dẫn cơ bản về WeChat Dành cho Doanh nghiệp
- Hướng dẫn cơ bản về Telegram Dành cho Doanh nghiệp
- Hướng dẫn cơ bản về Line for Business
- Hướng dẫn cơ bản về Viber Dành cho Doanh nghiệp
