الدليل النهائي للرسائل الفورية للأعمال التجارية [مايو 2020]

فكرة المراسلة الفورية للأعمال التجارية تتبلور منذ بعض الوقت. موجة من روبوتات الفيسبوك جلبت تلك الفكرة إلى العالم الغربي ولكن في الصين، لقد أصبح WeChat بالفعل طريقة اتصال للعلامات التجارية والمستهلكين. واتسآب فعل نفس الشيء في أسواق أخرى مثل الهند وأمريكا اللاتينية. ومع الكثير من المستخدمين بالفعل حسابات الرسائل الشخصية للمحادثات التجارية علينا أن نسألها.  لماذا وكيف يمكننا استخدام المراسلة الفورية للعمل بطريقة فعالة وقابلة للقياس؟

ومؤخراً، غيرت موجة من شركات الدردشة الحية كيفية تفاعلنا مع الأعمال. من الرائع الدردشة مع العلامات التجارية على موقعها الإلكتروني، ولكن هناك مشكلة وهي أن الزوار قد يغادرون موقعك. يمكنك محاولة إعادة التعامل عبر البريد الإلكتروني، ولكن صناديق البريد الإلكتروني مكتظة. هل يمكن لتطبيقات المراسلة سد الفجوة بين الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني؟

في هذه المقالة، سوف نقودك عبر قنوات مستخدم تطبيقات المراسلة، نقارن كيفية أداء التطبيقات مثل Facebook Messenger وWhatsApp وWeChat وغيرها، ونساعدك على اعتماد المراسلة الفورية للأعمال. هذه المقالة تتعلق بالشركات التي تجري محادثات خارجية، لذا إذا كنت'تبحث عن دليل لتطبيقات الرسائل الداخلية لدينا واحد هنا.

لماذا استخدم رسول فوري للأعمال التجارية؟

قيمة استخدام تطبيقات الرسائل مثل ماسنجر أو واتساب للدردشة مع العملاء واضحة مقارنة بالبريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة.

دعنا نبدأ بالبريد الإلكتروني، فهو موثوق ومتعدد الاستخدامات. أنت على ثقة من أنه سيتم تسليمه ويمكنك صياغته ليناسب غرض. ومن ناحية أخرى، قد يكون تلقي البريد الإلكتروني وقراءته مرهقا. يجب عليك فتحه والبحث في المحتوى حتى تجد المعلومات المطلوبة.

توفر الدردشة الحية تجربة مختلفة، لا فقرات كبيرة، محتوى محدد للغاية في الرد على سؤالك ولا تنسيق للوصول إلى الطريق. على الرغم من أن الدردشات الحية سريعة وجذابة، فإنك لا تعرف أبدا مع من تتحدث، ومتى سيتوقفون عن المحادثة أو لماذا يغادرون.

تطبيقات المراسلة هي البقعة الحلوة في الوسط. أنت تتحدث إلى حساب مسجل، وبالتالي تعرف أنك تتحدث إلى نفس الشخص، ويمكنهم الرد على المحادثة أو إنهائها في أي وقت مثل البريد الإلكتروني. باستثناء أن التجربة كانت سريعة جدا وجذابة تماما مثل الدردشة الحية. إذا كنت على اقتناع'، انتقل إلى القسم التالي. إذا لم يكن الأمر كذلك، فإليك المزيد من الأدلة على أن الرسائل الفورية للأعمال التجارية فعالة.

حجم جمهور تطبيق المراسلة

نحن في عالم المراسلة مع أكثر من 3 مليارات مستخدم لتطبيقات المراسلة، ومن المحتمل أن يكون أي من عملائك موجودًا على أي من تطبيقات المراسلة. في الواقع، من المحتمل أنك إذا كان عملاؤك صغارًا جدًا، فقد تكون هذه واحدة من الأماكن القليلة التي يمكنك من خلالها التواصل معهم بشكل موثوق ومباشر.

معدلات مشاركة تطبيقات المراسلة

يبدو أنه قد مضى أكثر من عقد من الزمن منذ أن تم تعليمنا نفس استراتيجيات النمو لشركاتنا. استخدم أدوات جذب العملاء والمغريات الأخرى لجمع رسائل البريد الإلكتروني لزوار موقعك على الإنترنت، وسيكون لديك جمهور كبير يمكنك التفاعل معه تقريبًا مجانًا.

لا شيء مجاني، في الواقع نحن'كنا نستخدم تسويق البريد الإلكتروني لفترة طويلة لدرجة أن أسعار البريد الإلكتروني المفتوحة ونقر البريد الإلكتروني من خلال الأسعار قد انحدرت إلى مستويات تاريخية منخفضة. لن يتغير هذا وسيصبح الأمر فقط أكثر صعوبة.

التبديل إلى تطبيقات الرسائل يعطينا نافذة جديدة للوصول إلى نفس الجمهور وهذه النافذة مجيدة. إرسال نشرتنا الإخبارية من فيسبوك ماسنجر بدلا من البريد الإلكتروني يسمح لنا بزيادة أو فتح الأسعار بنسبة 613%. كيف سيؤثر ذلك على عملك لزيادة الأسعار المفتوحة بنسبة 600 في المائة؟

لا تفوت الفرصة على "Dark Social".

الاجتماع المظلم هو مصطلح تم صياغته في مقالة نشرت في "الأطلسي". ماذا يعني الإجتماع المظلم؟ بسيط، ليس كل المشاركة الاجتماعية تتم في مساحة عامة مثل الفيسبوك. في الواقع، خذ ثانية وفكروا في آخر مرة تشارك فيها شيئاً منخرطاً بشكل كبير على الفيسبوك.

إذا كنت تشبهنا، ستشارك أفضل المحتوى مباشرة مع صديق أو مع مجموعة من الأصدقاء في مجموعة WhatsApp. فكروا في كل حركة المرور المباشرة التي تحصل عليها على Google Anlytics، جزء منها يأتي من مشاركة تطبيقات الرسائل الداخلية. و ما هي الطريقة الأفضل لجعل الناس يشاركون روابطك في مجموعات أو رسائل خاصة من إرسالها إليهم في مجموعة خاصة في المقام الأول.

آمل أن يكون ذلك كافياً لإقناعك بإعطاء رسالة فورية من أجل العمل التجاري.

أي تطبيقات الرسائل الفورية تربط الأعمال & العملاء؟

ربما هناك مئات من تطبيقات الرسائل التي لم يسمع بها أي منا على الإطلاق، في هذه المقالة نحن'سنقوم بمقارنة أفضل 7 تطبيقات الرسائل الفورية عندما تتحدث الشركات مع العملاء.

أفضل تطبيقات المراسلة حسب البلد

مع أي أداة جديدة للتواصل أو التسويق، من المهم أن نفهم الجماهير المتاحة من خلالها. عند تحديد تطبيق المراسلة، يراعي الجغرافيا والديمغرافيا والصناعة. للحصول على نظرة عامة مفصلة حول الجغرافيا، قمنا بتجميع قائمة بأفضل ثلاثة تطبيقات مراسلة في كل دولة. يجب أن تساعدك على معرفة أفضل الرسائل الفورية للأعمال التجارية في بلدك. ولكن من أجل نظرة سريعة يمكنك مراجعة أفضل تطبيقات الرسائل الخاصة بنا حسب البلد أدناه.

أفضل ثلاثة تطبيقات للرسائل على مستوى العالم

تغطي تطبيقات الرسائل التالية حوالي 3 مليارات من سكان العالم'. نوصي بأن نبدأ بأحد هذه الأمور.

Facebook Messenger مشهور في جميع أنحاء العالم. إنها واحدة من أكثر التطبيقات شعبية في معظم الدول، مع وجود استثناءات ملحوظة مثل الصين وإيران. هذا لا يعني أن Facebook Messenger هو دائمًا الخيار الأمثل للبدء به في منطقتك. من الأفضل البدء بأكثر التطبيقات شعبية في بلدك. غير أن هذه هي الأسواق الكبيرة التي يكون فيها فيسبوك ماسنجر هو الأكثر شعبية:  الولايات المتحدة وأستراليا وكندا والفلبين وتايلند ونيوزيلندا & فييت نام. معلومات عن أسواق أصغر أخرى هي متاحة هنا.

WhatsApp هو منافس ضخم آخر، إنه'هو أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في العالم. ستجد أن WhatsApp هو التطبيق الأكثر شعبية في معظم البلدان في أوروبا وأمريكا اللاتينية وبعض أجزاء من أفريقيا. وتشمل بعض الاستثناءات الملحوظة الأرجنتين، وبولندا، والجمهورية التشيكية، والدانمرك، ورومانيا، والسويد، والنرويج، وهنغاريا، واليونان، حيث يتمتع فيسبوك ماسنجر بشعبية أكبر.

WeChat هو تطبيق الرسائل حيث يجب أن تأخذ في الاعتبار المنطقة والأصل العرقي. ليس فقط WeChat أكثر تطبيقات المراسلة شعبية في الصين. المغتربون الصينيون أيضًا منخرطون للغاية في WeChat حتى عندما يكونون في الخارج. إذا كنت تحاول التواصل مع المستهلكين الصينيين، سيكون WeChat أفضل رهاناتك ورهانك الوحيدة لأن معظم تطبيقات الرسائل الأخرى محظورة في الصين.

المناصرون المتخصصون

وعلى الرغم من أننا نوصي بشدة بأكثر الثلاثة وصفا أعلاه شعبية، هناك بالتأكيد شركات فريدة من نوعها يجب أن تأخذ في الاعتبار تطبيقات الرسائل المتخصصة الموصوفة أدناه.

Telegram هي حالة أخرى مثيرة للاهتمام حيث'يدور حول أكثر من المنطقة فقط. إن تيليجرام هو أكثر تطبيقات الرسائل شعبية في إيران وأوزبكستان، وهما مقاطعتان تخضع فيهما الحكومة لرقابة صارمة على تدفق المعلومات. في الواقع، تلغرام له تاريخ يستخدم كأداة لتخريب السلطات. أصبح تيليجرام أيضا تطبيق المراسلة الفعلي في صناعة العملات الرقمية.

Line هو تطبيق بدأ في اليابان ويهيمن أيضًا على تايوان. كما أن الخط يحظى بشعبية كبيرة في تايلند وإندونيسيا. في الواقع، أعلنت شركة لاين نفسها أن هذه الأسواق ستكون أسواقها المحورية في المستقبل.

Viber هو تطبيق مراسلة يجب أن تكون مهتما إذا كان جمهورك في أوروبا الشرقية. بدأ التطبيق كنسخة طبق الأصل من Skype ولكنه اكتسب شعبية بسرعة في تلك المنطقة.

Kik حالة خاصة. على الرغم من أنها ليست التطبيق الأعلى للتراسل في أي بلد، إلا أنها تحظى بشعبية كبيرة بين الجيل الأصغر في الولايات المتحدة. إذا كانت العلامة التجارية الخاصة بك تبحث عن خلق الوعي بين الجيل القادم، هذا يجب أن يهمك.

حسابات الرسائل الفورية للأعمال التجارية

لقد وصلت إلى هنا، أنت مهتم باستخدام المراسلة الفورية للأعمال، وربما لديك فكرة عن تطبيق المراسلة الذي سيفيدك. الخطوة التالية هي إنشاء الحساب.

إنشاء حساب عمل لـ Facebook Messenger، Telegram، Viber أو Kik سهل مثل ملء استمارة. ومع ذلك، يتطلب فيسبوك معلومات إضافية حول الاستخدام إذا كنت ترغب في إرسال بيانات الاتصال إلى تطبيق آخر عبر API أو حقوق البث لجمهورك.

إنشاء حسابات تجارية لـ WhatsApp و Line هو عندما تصبح الأمور أكثر تعقيدا. ولكل منهما مستويان، أحدهما للشركات الأصغر حجما والآخر للعلامات التجارية الكبيرة. بالنسبة للشركات الأصغر حجما، WhatsApp لديه تطبيق WhatsApp للأعمال التجارية. البدء باستخدام تطبيق WhatsApp Business يتطلب هاتفًا يعمل بنظام Android، للأسف لا يوجد تطبيق iOS، وبطاقة SIM حيث أن الحساب مرتبط برقم هاتف. واجهة برمجة التطبيقات WhatsApp للأعمال التجارية هي حالياً في مرحلة الوصول المبكر، حيث تقبل العلامات التجارية الكبيرة وتتطلب الموافقة.

يمتلك Line حساب Line@ للشركات الصغيرة. البدء في استخدام Line@ بسيط مثل ملء نموذج. بالنسبة للعلامات التجارية الكبيرة، يمتلك Line حساب Line الرسمي، والذي يشبه الخدمة المدارة من Line أكثر من كونه حساباً للخدمة الذاتية.

الحصول على WeChat للأعمال هو الأكثر تحديا. جميع أنواع الحسابات (WeChat الرسمي، حساب الاشتراك، وحساب خدمة WeChat) تحتاج إلى الموافقة، وسيتعين عليك تقديم مستندات تسجيل الأعمال، وكذلك بطاقات الهوية الشخصية للأفراد المسؤولين عن الحساب. لقد استغرقنا حوالي أربعة أسابيع لنحصل على الموافقة على حسابنا.

كيف تستفيد من الرسائل الفورية للأعمال التجارية

لديك حساب، حان الوقت لاستخدامه. ما هي الخطوات العملية اللازمة للاستفادة من السماح للعملاء بالدردشة مع أعمالك عبر تطبيقات الرسائل؟ أولاً، من المهم فهم قناة تطبيق المراسلة حتى تتمكن من دمج تطبيقات الرسائل بشكل أفضل مع القنوات الأخرى في عملك.

قناة تطبيق المراسلة بسيطة:

1. الحصول على جهات الاتصال

2. على اللوحة وشرائح جهات الاتصال.

3. إعادة تشغيل جهات الاتصال مع الرسائل الجماعية المستهدفة

قد يبدو هذا مألوفًا، ولكن إذا لم يكن كذلك، فإننا نجد أنه من المفيد التفكير فيه كأنه تسويق عبر البريد الإلكتروني. أولاً، تقوم بجمع رسائل البريد الإلكتروني. ثم تقوم بتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك وإرسال المحتوى ذي الصلة وإعادة المشاركة.

توليد العملاء المحتملين باستخدام الرسائل الفورية للأعمال التجارية

اطلق عليه أي اسم تريده توليد العملاء المحتملين، اكتساب المستخدمين، اكتشاف. قبل أن تتمكن من تجربة أي نشاط مع جهات الاتصال الخاصة بك مثل المبيعات أو التسويق، ستحتاج إلى الحصول على جهات الاتصال أولاً. لما؟ لأنك على عكس تسويق البريد الإلكتروني حيث يمكنك استخلاص بريد إلكتروني واستخدامه، عند استخدام حسابات تطبيقات المراسلة للأعمال ستحتاج إلى إقناع الشخص بإرسال رسالة إليك أولاً.

قد يبدو هذا مزعجا، لكننا نتفق على أن الخيار الصريح مطلوب عند السماح لشركة ما بإرسال رسائل مباشرة إلى حسابات تطبيق الرسائل الخاصة بك. ومع ذلك، هناك خط فضي. سوف تلاحظ أن معظم حسابات مستخدمي تطبيقات المراسلة تتطلب رقم هاتف. يعني أنك ستحصل على الوصول إلى الشخص الفعلي بدلاً من حساب بريد إلكتروني تم إنشاؤه عشوائياً.

إذاً كيف يمكن جعل الناس يرسلون إليك أولاً؟ بشكل عام، هناك ثلاث طرق: البحث، الروابط & والإعلانات.

الجيل المحتمل للرسائل الفورية باستخدام البحث

البحث هو المكان الذي ستحصل فيه على أقل حركة مرور إذا كنت شركة صغيرة، ولكن إذا كنت علامة تجارية كبيرة، فمن المهم أن تفهم كيف يعمل. لتطبيقات المراسلة، بشكل عام، يمكن للمستخدمين العثور عليك عن طريق البحث عن اسم حساب العمل الخاص بك أو عن طريق البحث عن موضوع ومشاهدة أحد المشاركات الخاصة بك.

فائدة البحث هي الأعلى مع فيسبوك ماسنجر و WeChat للأعمال لأنها تسمح للمستخدمين بالبحث عن المشاركات التجارية و المشاركات المستخدمة. أنت'سوف تكون قادراً على زيادة حركة بيانات البحث الخاصة بك عن طريق نشر المحتوى الذي قد يهم عملائك.

يتيح Telegram للمستخدمين البحث عن أسماء الروبوتات مباشرة، ولكن، لسوء الحظ، لا يسمح لهم بالبحث في المجموعات العامة.

الخط و فيبر و كيك تسمح فقط بالبحث عن حسابات معتمدة وهي حسابات صعبة نوعا ما. أيضًا، إما ألا تتوافر لديهم منشورات، أو أنه لا يمكنك البحث بينهما.

WhatsApp لديه أقل فائدة لأنك لا تستطيع البحث من خلال حسابات الأعمال. سيحتاج المستخدمون على WhatsApp إلى العثور على أعمالهم المفضلة بطريقة أخرى.

توليد الرسائل الفورية من العملاء المحتملين باستخدام الروابط & مسح رموز

تحوّل الروابط المباشرة والرموز القابلة للمسح حركة المرور الحالية إلى جهات اتصال فورية للرسائل. وتعمل الوصلات بشكل جيد لحركة المواقع. يمكن استخدامها كطريقة للاتصال بخدمة العملاء، وطلب الحصول على مغناطيس الرصاص والحصول عليه، حتى طريقة للناس للاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك. إنها سهلة الاستخدام، جرب بنفسك من خلال الاتصال بنا عبر فيسبوك ماسنجر، واتساب، تيليجرام أو لاين.

الرموز القابلة للمسح تعمل مثل رموز QR. بمجرد أن يتعرف الشخص على الكود، سيفتح التطبيق المعني للمراسلة ويفحص الكود. المثال الأكثر شهرة هو Facebook Messenger Scan Code. بالنسبة لبلدان مثل الصين، حيث رموز QR تحظى بشعبية، فإن هذا الأمر بديهي. في اليابان، تكافئ الشركات الزبائن على المسح عن طريق عرض إرسال قسائم إلى أولئك الذين يفعلون ذلك. الرموز القابلة للمسح هي طريقة رائعة لتحويل حركة المرور دون اتصال بالإنترنت مثل تلك الموجودة في المتجر إلى اتصال فوري للرسائل لعملك. ابدأ في محاولة مع Messenger Code وسترى كيفية عمله.

إذا كنت تقوم بإنشاء العديد من الروابط في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك ومشاركات المدونة، فستحتاج إلى معرفة من أين تأتي تلك الحركة، وأي الروابط تعمل فعلاً من أجلك. لتتبع هذا الفيسبوك ماسنجر و WhatsApp يعرض المراجع. يعملون كما هو الحال في تتبع UTM، ضع مرجعًا في نهاية الرابط الخاص بك وستتمكن من رؤية الرابط الذي ينقرون عليه بالفعل، وإذا قمت بربط منصة أتمتة الدردشة، ستتمكن من الرد على الفور باستجابة مناسبة أيضًا.

جيل الرسائل الفورية من العملاء المحتملين باستخدام الإعلانات

الميزة الأكثر إثارة، ولكن الأقل شهرة في إنشاء عملاء محتملين من خلال الرسائل الفورية. تخيل حملة نموذجية لتوليد الرصاص على الفيسبوك. نشر إعلان، ينقر المستخدمون على صفحة هبوط ويُطلب منهم ملء نموذج جهة الاتصال. في كل مرة يتم ملؤها، تقوم بإنشاء عميل محتمل.

كم عدد آخر من القرائن التي يمكنك الحصول عليها إذا كنت تستطيع تخطي صفحة الهبوط؟ من خلال استخدام إعلانات "إرسال إلى ميسنجر" على فيسبوك، يمكنك ذلك. بدلاً من النقر على صفحة هبوط، يتم إرسال المستخدمين مباشرة إلى شاحنة الفيسبوك أو محادثة WhatsApp. باستخدام أتمتة الدردشة، طرح نفس الأسئلة كجهة اتصال لديك، ولديك عميل رائد.

في تجربتنا، نحن'رأينا معدلات ارتداد صفحة الهبوط في أي مكان من 20% إلى 80%. من خلال إزالة صفحة الهبوط، سترى زيادة بنسبة 1.25x إلى 5x في العملاء المحتملين بنفس السعر.

إذا كنت في مجال توليد العملاء المحتملين التنافسية مثل العقارات، وكلاء السيارات، واللياقة البدنية أو التعليم، هذه ميزة لا يمكنك تفويتها.

لكن الآن بعد أن كنت'حصلت على كل هذه الخيوط التي تم إنشاؤها، كيف ستتعامل معها كلها؟

تحية دردشة المراسلة الفورية وإدارة جهات الاتصال.

لقد اعتمدت المراسلة الفورية للأعمال، وعملاء محتملون يزدهرون في حسابات عملك في تطبيق المراسلة. كيف تتعامل مع المجلد؟ هل تحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص؟ كيف يمكنك الحفاظ على تنظيم الأشياء؟

هناك عامل نجاح واحد حاسم عند الاتصال بالعملاء عبر تطبيقات الرسائل، وقت الاستجابة. لقد أجرينا الآلاف من المحادثات مع العملاء وأكثر من ذلك مع الأشخاص الفضوليين بشأن منتجنا. لا أستطيع أن أخبرك بعدد المرات، حتى عندما يبلغ العميل عن عطل، انتهت المحادثة بشكرني على الرد السريع. أحيانا يرسلون ابتسامة 😅.

الرد بسرعة هو أمر بديهي، أليس كذلك؟ دعوني اسمح لكم بالدخول في سرا. إنه صعب. يتطلب معدل استجابة عالٍ باستمرار الرد تلقائيًا عندما يصل الاتصال إليك أولاً. ثم لمتابعة المحادثة، ستحتاج إلى تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك. لحسن الحظ العديد من الرسائل الفورية للأعمال التجارية لديها أدوات مدمجة للمساعدة.

تلبية توقعات وقت الاستجابة مع رسائل التحية & بعيدا

وتحديد التوقعات الصحيحة والوفاء بها هو الأولوية عند استخدام المراسلة الفورية للأعمال. في نهاية المطاف، السماح للمستخدمين بالاتصال بشركتك عن طريق تطبيق المراسلة لن يمكّنك من عمل أي معروف إذا كانت أول تفاعل تؤدي إلى خيبة أمل.

مثاليًا، أنت'ستتمكن من بدء المحادثة برسالة محددة الهدف مبنية على المسار الذي سلكه المستخدم للاتصال بك. ومع ذلك، لن يكون ذلك ممكنا باستخدام الأدوات المتاحة فقط من حسابات الأعمال الخاصة بالرسائل الفورية، ولكن يمكنك الرد تلقائياً على الرسالة الأولى وتحديد توقعات وقت الاستجابة لبقية الرسائل.

يجب تحديد توقعات الاستجابة بشكل فردي، إذا لم تكن تعمل على مدار الساعة طوال الأسبوع. وهذا يعني أن رسالة الترحيب الخاصة بك يمكن أن تقول شيئًا مثل، مرحبًا، كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ بينما رسالة "بعيدًا" الخاصة بك توضح ساعات عملك المعتادة.

إعدادات حساب العمل لفيسبوك ماسنجر، WhatsApp & الخط يحتوي على هذه القدرة. لكل تطبيقات المراسلة الأخرى، ستحتاج إلى توصيل أداة طرف ثالث عبر API مثل Rocketbots.

ومن المثير للاهتمام أن منصة حساب الأعمال التجارية الخط تأخذ الأشياء خطوة أبعد بالسماح لرسالة المعايدة بأن تكون استقصاء. إن إضافة استقصاء لرسالة التهنئة أمر نوصي به بشدة لأنه ييسر عمل أفرقة المبيعات والدعم من خلال توضيح نوايا جهة الاتصال وإثراء ملامح الاتصال استناداً إلى إجابتها.

جمع البيانات، إثراء الملفات الشخصية & بناء أجزاء

كما هو الحال مع نظام إدارة علاقات العملاء عبر البريد الإلكتروني، من المهم إثراء ملفات تعريف جهات الاتصال لتحليل النجاحات والإخفاقات بين المجموعات المختلفة لاحقاً. ستحتاج أيضًا إلى هذه البيانات لإرسال رسائل جماعية أكثر تخصيصًا وأقل إحباطًا في المستقبل.

من الناحية المثالية، سيحدث الكثير من هذا تلقائيا. في Rocketbots، نستخدم استبيان التهيئة (onboarding survey) لإضافة العلامات وقيم الحقول المخصصة إلى ملف تعريف الشخص بناءً على الإجابات. للأسف، لن تتمكن من القيام بذلك بشكل تلقائي باستخدام منصات حسابات الأعمال للمراسلة الفورية التي نحن بصدد مناقشتها. ومع ذلك، يسمح لك البعض بالقيام بذلك يدوياً.

كما رأينا'في البنود السابقة للمقارنة، بعض منصات إدارة حسابات الأعمال أكثر قوة من الآخرين. Facebook Messenger, WhatsApp, and WeChat for Business لديها طريقة لإدارة جهات الاتصال في طريقة إدارة علاقات العملاء مثل، مع القدرة على إضافة العلامات وأحيانا الملاحظات. ومع ذلك، حتى على هذه المنصات، فإن هذه الوظائف تظل بسيطة نسبيًا.

تطبيقات الرسائل الأخرى لا توفر إلا القليل من القدرة على إدارة علاقات العملاء. معنى وظائف الصندوق خارج الصندوق قد يكون كافيا لمساعدتك على الإجابة على سؤال أو سؤالين، لكنها'ليس المقصود منها مساعدتك في بناء العلاقات.

إعادة تشغيل جهات الاتصال مع الرسائل الجماعية المستهدفة

الآن بعد أن أصبحت'سيد تقنيات إنشاء رصاص الرسائل الفورية، لديك الآلاف من جهات الاتصال لإعادة التنشيط. مرة أخرى، من المفيد إجراء مقارنة مع تسويق البريد الإلكتروني'. لا تريد أن ترسل الكثير من رسائل البريد الإلكتروني إلى أي شخص، لأنهم قد يبدأون في عدم الإعجاب بشركتك أو حتى حظرك. وينطبق الشيء نفسه على بث الرسائل الفورية.

ليس كل مديري حسابات أعمال تطبيقات المراسلة لديهم القدرة على إرسال البث المستهدف، ولكن بعضهم يفعل ذلك.

من بين الأدوات التي تم تقييمها'تمتلك WhatsApp و WeChat أقوى وظيفة للبث. وكلاهما يسمح لك بإرسال البث على أساس العلامات التي أضفتها إلى جهات الاتصال. كن على علم بأن WeChat for Business يسمح ببضع بث فقط كل شهر. ويسمح مدير لينيه للبث ولكن لا يمكن استهدافه.

لإنشاء بثوث في Facebook Messenger أو Viber أو Kik، ستحتاج إلى توصيل أداة مثل Rocketbots عبر API الخاص بهم. لقد كانت Facebook تختبر أداة لذلك لأكثر من عام الآن، لكنها لا تبدو أقرب إلى الإصدار.

تيليجرام حالة مثيرة للاهتمام. لا يمكنك إرسال رسائل جماعية إلى جهات الاتصال مباشرة، ولكن يمكنك إنشاء قناة يمكن لجهات الاتصال الاشتراك فيها حيث يمكنك إرسال عمليات البث.

دعم العملاء الذين يستخدمون الرسائل الفورية للأعمال التجارية

وكما ناقشنا من قبل، فإن تطبيقات الرسائل هي النقطة الحلوة بين البريد الإلكتروني & المحادثة المباشرة. وهذا يجعل من الرسائل الفورية أداة مفيدة لدعم العملاء. في الواقع، تمكين الشركات من تقديم الدعم عبر تطبيقات المراسلة هو السبب في بدئنا روكيتبوتس.

عند تقديم الدعم الفني عبر تطبيقات المراسلة، هناك تفاصيل حاسمة يجب أن تتذكرها. كل المحادثات التي تجريها مع شخص ما تتواجد في نفس الخيط. الآن ، يمكن أن تكون هذه نعمة ونقطة. كان لديه أدوات مختلفة لتسويق البريد الإلكتروني ودعم العملاء فقط للكفاح للحصول على عرض كامل 360 للتواصل بينك وبين العميل؟ لن تواجه أبدًا هذه المشكلة مع تطبيقات المراسلة.

ومع ذلك، هذا يعني أنه يجب أن تكون حذرا عندما يتعلق الأمر بمختلف الإدارات التي تعمل معا. تخيلوا لك'أن تساعد العميل بحرص في حل مشكلة فنية، ويقرر شخص ما إرسال رسالة بث حول أحدث المنتجات الخاصة بك. تلك هي المشاكل المحددة الخاصة بالمراسلة الفورية والتي أنشأنا روكت بوتس لتجنب ذلك.

العودة إلى السؤال المطروح، هل يمكنك استخدام حسابات أعمال المراسلة الفورية لدعم العملاء؟ نعم، لكن هذا صعب مع الأدوات التي توفرها شركات تطبيقات المراسلة. إذا كنت معتادًا على أدوات الدردشة المباشرة، فسوف تتوقع واجهة مراسلة جميلة، مقتطفات لإعادة استخدام الإجابات، مهام للعمل في فرق، تذاكر للإنتاجية وبعض المنصات تحتوي حتى على كلمات رئيسية أو ردود AI.

* متوفر فقط على تطبيق الجوال.

عندما تفكر في كل هذه الأدوات، صندوق الوارد لصفحة فيسبوك، واجهة الرسائل لصفحات فيسبوك هي الواجهة الوحيدة التي تقترب حقا.

القراءة الإضافية.

لقد فعلت ذلك! لقد أنهيت الدليل. إذا كنت مهتمًا بمزيد من القراءة، نوصي بأن تحدد حساب الأعمال لتطبيق المراسلة الذي تود استخدامه وتتابع بأحد تلك الأدلة:

• دليل نهائي لفيسبوك ماسنجر للأعمال التجارية

• دليل نهائي ل WhatsApp للأعمال

• الدليل النهائي لـ WeChat للأعمال التجارية

• الدليل النهائي لتيليجرام للأعمال التجارية

• الدليل النهائي لخط العمل

• الدليل النهائي إلى Viber للأعمال.