الدليل النهائي

الدليل النهائي للمراسلة الفورية للأعمال 2020

Iaroslav Kudritskiy
1 مارس/ آذار 2019

كانت فكرة المراسلة الفورية للأعمال تختمر لبعض الوقت. موجة من Facebook جلبت روبوتات المحادثة هذه الفكرة إلى العالم الغربي ولكن في الصين ، WeChat أصبحت بالفعل وسيلة اتصال للعلامات التجارية والمستهلكين. WhatsApp فعلت الشيء نفسه في أسواق أخرى مثل الهند وأمريكا اللاتينية. ومع وجود الكثير من حسابات المراسلة الشخصية بالفعل لإجراء محادثات العمل ، علينا أن نسأل. لماذا وكيف يمكننا استخدام المراسلة الفورية للأعمال بطريقة فعالة وقابلة للتطوير؟

في الآونة الأخيرة ، غيرت موجة من شركات الدردشة المباشرة كيفية تفاعلنا مع الأعمال. من الجميل الدردشة مع العلامات التجارية على موقع الويب الخاص بهم ، ولكن هناك مشكلة في أن يغادر الزائر موقعك على الويب. يمكنك محاولة إعادة الانخراط عبر البريد الإلكتروني ، ولكن صناديق البريد الإلكتروني مكتظة. هل يمكن لتطبيقات المراسلة سد الفجوة بين الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني؟

في هذه المقالة ، سنأخذك إلى أسفل مسار مستخدم تطبيق المراسلة ، وقارن كيف تحب تطبيقات المراسلة Facebook MessengerWhatsApp,, WeChat & المزيد من التكديس والبدء في اعتماد المراسلة الفورية للأعمال. تتناول هذه المقالة الشركات التي تجري محادثات خارجية ، لذلك إذا كنت تبحث عن دليل لتطبيقات المراسلة الداخلية ، فلدينا دليل هنا. الآن اربط حزام الأمان لأننا في هذا المنشور سنغطي أسئلة مثل:

لماذا تستخدم فورية Messenger للأعمال؟

ما هي تطبيقات المراسلة الفورية التي تربط الأعمال والعملاء؟

أفضل تطبيقات المراسلة حسب البلد

حسابات المراسلة الفورية للأعمال

كيفية الاستفادة من الرسائل الفورية للأعمال

إنشاء عملاء متوقعين باستخدام الرسائل الفورية للأعمال

المراسلة الفورية المحادثة تحية وإدارة الاتصال

إعادة ربط جهات الاتصال بالرسائل الجماعية المستهدفة

دعم العملاء باستخدام الرسائل الفورية للأعمال

قراءة متعمقة

لماذا تستخدم فورية Messenger للأعمال؟

قيمة استخدام تطبيقات المراسلة مثل Messenger أو WhatsApp للدردشة مع العملاء واضح مقارنة بالبريد الإلكتروني والدردشة الحية.

دعونا نبدأ مع البريد الإلكتروني، انها موثوقة وتنوعا. كنت على ثقة من أنه سيتم تسليمها ويمكنك تنسيقها لتناسب غرضا. من ناحية أخرى ، يمكن أن يكون تلقي وقراءة رسالة بريد إلكتروني مرهقة. سيكون عليك فتحه والتجهم من خلال المحتوى حتى تجد المعلومات المطلوبة.

توفر الدردشة المباشرة تجربة مختلفة ، ولا فقرات كبيرة ، ومحتوى محدد للغاية ردا على سؤالك ولا تنسيق للكد في الطريق. على الرغم من أن الدردشات المباشرة سريعة وجذابة ، إلا أنك لا تعرف حقا مع من تتحدث ، ومتى سيتم إنهاء المحادثة ولا لماذا غادروا.

تطبيقات المراسلة هي البقعة الحلوة في الوسط. أنت تتحدث إلى حساب مسجل ، وتعرف أنك تتحدث إلى نفس الشخص ويمكنهم التقاط المحادثة أو إسقاطها في أي نقطة تماما مثل البريد الإلكتروني. إلا أن التجربة هي لاذع السوبر وإشراك تماما مثل الدردشة الحية. إذا كنت مقتنعا، انتقل إلى القسم التالي. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فإليك المزيد من الأدلة على أن المراسلة الفورية للأعمال التجارية تعمل.

حجم جمهور تطبيق المراسلة

نحن في عالم المراسلة ومع أكثر من 3 مليارات مستخدم لتطبيق المراسلة في المجموع ، فمن المرجح أكثر من عدمه أن أيا كان عملاؤك سيكونون على تطبيق مراسلة أو آخر. في الواقع ، من المحتمل أنه إذا كان عملاؤك صغارا جدا ، فقد يكون هذا أحد الأماكن الوحيدة التي ستتمكن من الاتصال بهم بشكل موثوق ومباشر.

رسم بياني يوضح عدد المستخدمين على كل مراسلة فورية لمنصة الأعمال
مستخدمو تطبيقات المراسلة 2018 | المصدر: ستاتيستا

معدلات مشاركة تطبيق المراسلة

يبدو الأمر وكأنه قد مر أكثر من عقد من الزمن الآن تعلمنا نفس استراتيجيات النمو لشركاتنا. استخدام المغناطيس الرصاص والمحليات الأخرى لجمع رسائل البريد الإلكتروني زوار موقعك وسيكون لديك جمهور كبير التي يمكنك التوكيل مع ما يقرب من الحرة.

هذا يدل على أن Facebook Messenger تجاوزت معدلات الفتح معدلات فتح البريد الإلكتروني بنسبة 613٪ & Facebook messenger تفوقت معدلات النقر على معدلات النقر على البريد الإلكتروني بنسبة 805٪.
رسائل البريد الإلكتروني النشرة الإخبارية مقابل Facebook Messenger نتائج النشرة الإخبارية

لا شيء مجاني ، في الواقع لقد تم استخدام التسويق عبر البريد الإلكتروني لفترة طويلة لدرجة أن أسعار البريد الإلكتروني المفتوحة والنقر عبر البريد الإلكتروني من خلال الأسعار قد غرقت إلى أدنى مستوياتها التاريخية. هذا لن يتغير وسيزداد صعوبة

يمنحنا التبديل إلى تطبيقات المراسلة نافذة جديدة للوصول إلى نفس الجمهور وهذه النافذة رائعة. إرسال النشرة الإخبارية لدينا من Facebook Messenger بدلا من البريد الإلكتروني يسمح لنا بزيادة أو فتح معدلات بنسبة 613٪. كيف سيؤثر عملك على زيادة معدلات الفتح بنسبة 600 بالمائة؟

لا تفوت على الاجتماعية المظلمة

الاجتماعية المظلمة هو مصطلح صاغ في مقال نشر في الأطلسي. ماذا يعني الظلام الاجتماعي؟ بسيطة ، لا تتم كل المشاركة الاجتماعية في مكان عام مثل Facebook. في الواقع ، خذ ثانية وفكر في آخر مرة شاركت فيها شيئا جذابا للغاية Facebook.

إذا كنت مثلنا ، فأنت تشارك أفضل محتوى مباشرة مع صديق أو مع مجموعة من الأصدقاء في WhatsApp مجموعة. فكر في كل حركة المرور المباشرة التي تحصل عليها Google Anlytics ، جزء من هؤلاء يأتي من المشاركة داخل تطبيقات المراسلة. وما هي أفضل طريقة لجعل الأشخاص يشاركون روابطك في مجموعات أو رسائل خاصة من إرسالها إليهم في مجموعة خاصة في المقام الأول.

نأمل أن يكفي لاقناع لكم لإعطاء الرسائل الفورية لرجال الأعمال في محاولة.

ما هي تطبيقات المراسلة الفورية التي تربط الأعمال والعملاء؟

ربما هناك المئات من تطبيقات المراسلة هناك التي لم يسمع بها أي منا ، في هذه المقالة سنقوم بمقارنة كيفية أداء أفضل 7 تطبيقات مراسلة فورية عندما تتحدث الشركات مع العملاء.

المراسلة الفورية للأعمال, المراسلة الفورية للأعمال, Facebook MessengerWhatsApp,, WeChat, Telegramسطر Viber، كيك
تطبيقات المراسلة الفورية للأعمال

أفضل تطبيقات المراسلة حسب البلد

مع أي أداة جديدة للاتصال أو التسويق ، من المهم فهم الجماهير التي يمكن الوصول إليها من خلالها. عند اتخاذ قرار بشأن تطبيق مراسلة، ضع في اعتبارك الجغرافيا والتركيبة السكانية والصناعة. للحصول على نظرة عامة مفصلة عن الجغرافيا، قمنا بتجميع قائمة بأفضل ثلاثة تطبيقات مراسلة في كل بلد. وينبغي أن تساعدك على معرفة أفضل رسول الفورية للأعمال التجارية في بلدك. ولكن للحصول على نظرة عامة سريعة، يمكنك مراجعة أفضل تطبيقات المراسلة حسب البلد أدناه.

أفضل ثلاثة تطبيقات مراسلة في جميع أنحاء العالم

تغطي تطبيقات المراسلة التالية حوالي 3 مليارات من سكان العالم. نوصي بالبدء في واحدة من هذه.

تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية، التطبيق الرسائل الأكثر شعبية حسب البلد، وتطبيقات المراسلة الأكثر شعبية في المملكة المتحدة، وتطبيقات الرسائل الأكثر شعبية في الهند، وتطبيقات المراسلة الأكثر شعبية في كل بلد، التطبيق الرسائل الأكثر شعبية في اليابان
تطبيقات المراسلة الأكثر شعبية حسب البلد

Facebook Messenger تحظى بشعبية في جميع أنحاء العالم. إنها واحدة من أفضل 3 دول شعبية في كل بلد تقريبا ، والصين وإيران استثناءات مهمة. هذا لا يعني Facebook Messenger مثالية دائما للبدء بها في منطقتك. من الأفضل أن تبدأ بالأكثر شعبية في بلدك. ولكن هنا هي الأسواق الكبيرة حيث Facebook Messenger هي الأكثر شعبية: الولايات المتحدة وأستراليا وكندا والفلبين وتايلاند ونيوزيلندا وفيتنام. تتوفر معلومات حول الأسواق الصغيرة الأخرى هنا.

WhatsApp هو منافس كبير آخر ، إنه تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في جميع أنحاء العالم. ستجد أن WhatsApp هو التطبيق الأكثر شعبية في معظم البلدان في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا اللاتينية وبعض أجزاء إفريقيا. بعض الاستثناءات البارزة تشمل الأرجنتين وجمهورية التشيك والدنمارك واليونان والمجر والنرويج وبولندا ورومانيا والسويد حيث Facebook Messenger أكثر شعبية.

WeChat هو تطبيق مراسلة حيث يجب أن تفكر في المنطقة والعرق. ليس فقط WeChat تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في الصين. المغتربون الصينيون يشاركون أيضا بشكل كبير في WeChat حتى عندما يكونون في الخارج. إذا كنت تحاول التواصل مع المستهلكين الصينيين ، WeChat سيكون أفضل رهان لك ورهانك الوحيد لأن معظم تطبيقات المراسلة الأخرى محظورة في الصين.

المتنافسين المتخصصة

على الرغم من أننا نوصي بشدة 3 الأكثر شعبية المذكورة أعلاه، وهناك بالتأكيد شركات فريدة من نوعها هناك التي ينبغي النظر في تطبيقات الرسائل المتخصصة المذكورة أدناه.

Telegram هي حالة أخرى مثيرة للاهتمام حيث يتعلق الأمر بأكثر من مجرد منطقة. Telegram هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في إيران وأوزبكستان ، وهما مقاطعتان تسيطر فيهما الحكومة بإحكام على تدفق المعلومات. في الحقيقة telegram له تاريخ من استخدامه كأداة لتخريب السلطات. Telegram أصبح أيضا تطبيق المراسلة الفعلي في صناعة العملات المشفرة.

Line هو التطبيق الذي حصل على بدايته في اليابان ويهيمن أيضا على تايوان. الخط هو أيضا بشعبية كبيرة في تايلاند واندونيسيا. في الواقع، أعلن الخط نفسه أن هذه الأسواق هي أسواق التركيز الخاصة بهم للمضي قدما.

Viber هو تطبيق مراسلة يجب أن تكون مهتما به إذا كان جمهورك في أوروبا الشرقية. بدأ التطبيق كنسخة من Skype ولكنه يكتسب قوة جذب سريعة في تلك المنطقة.

كيك حالة خاصة. على الرغم من أنه ليس التطبيق الرسائل الأعلى في أي بلد أنها تحظى بشعبية كبيرة بين الجيل الأصغر سنا في الولايات المتحدة. إذا كانت علامتك التجارية تتطلع إلى خلق الوعي بين الجيل القادم ، فيجب أن يثير هذا الاهتمام.

حسابات المراسلة الفورية للأعمال

لقد وصلت إلى هذا الحد ، وكنت مهتما باستخدام المراسلة الفورية للأعمال التجارية ، وربما يكون لديك فكرة عن تطبيق المراسلة الذي سيعمل لصالحك. الخطوة التالية هي إنشاء الحساب.

هذه هي أنواع مختلفة من حسابات الأعمال التطبيق المراسلة التي يمكن إنشاؤها
حسابات أعمال المراسلة الفورية

إنشاء حساب تجاري ل Facebook Messenger, Telegram, Viber أو Kik سهل مثل ملء نموذج. ومع ذلك ، يتطلب Facebook معلومات إضافية حول الاستخدام إذا كنت ترغب في إرسال بيانات الاتصال إلى تطبيق آخر عبر API أو حقوق البث لجمهورك.

يتم إنشاء حسابات أعمال ل WhatsApp و Line عندما تصبح الأمور أكثر تعقيدا. كلاهما يحتوي على مستويين من الحسابات التجارية ، أحدهما للشركات الصغيرة والآخر للعلامات التجارية الكبيرة. بالنسبة للشركات الصغيرة، يحتوي WhatsApp على تطبيق WhatsApp للأعمال. يتطلب بدء استخدام تطبيق WhatsApp للأعمال هاتفا يعمل بنظام التشغيل Android، آسف لعدم وجود تطبيق iOS، وبطاقة sim لأن الحساب مرتبط برقم هاتف. WhatsApp للأعمال API حاليا في مرحلة الوصول المبكر ، وهي تقبل العلامات التجارية الكبيرة وتتطلب الموافقة.

الخط لديه Line@ للشركات الصغيرة. البدء في Line@ بسيط مثل ملء نموذج. للعلامة التجارية الكبيرة الخط لديه الخط Official Account، والتي تشبه إلى حد كبير خدمة مدارة من Line حساب الخدمة الذاتية.

الحصول على WeChat للأعمال هو الأكثر تحديا. جميع أنواع الحسابات (WeChat Official Account، وحساب الاشتراك، و WeChat حساب الخدمة) بحاجة إلى موافقة وستحتاج إلى تقديم مستندات تسجيل النشاط التجاري بالإضافة إلى المعرفات الشخصية للأفراد الذين سيكونون مسؤولين عن الحساب. استغرق الأمر منا حوالي أربعة أسابيع للموافقة على حسابنا.

كيفية الاستفادة من الرسائل الفورية للأعمال

لديك حساب، وقت لاستخدامه. ما هي الخطوات العملية اللازمة للاستفادة من السماح للعملاء بالدردشة مع نشاطك التجاري عبر تطبيقات المراسلة؟ أولا، من المهم فهم قمع تطبيق المراسلة حتى تتمكن من دمج تطبيقات المراسلة بشكل أفضل مع المسارات الأخرى في نشاطك التجاري.

قمع تطبيق المراسلة بسيط:

  1. الحصول على جهات الاتصال
  2. على متن الطائرة و قطعة جهات الاتصال
  3. إعادة انخراط جهات الاتصال مع الرسائل الجماهيرية المستهدفة

قد يبدو هذا مألوفا ، ولكن إذا لم يكن كذلك ، نجد أنه من المفيد التفكير فيه مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني. أولا، يمكنك جمع رسائل البريد الإلكتروني. ثم تقوم بتقسيم جهات الاتصال وإرسال محتوى ذي صلة وإعادة الانخراط.

إنشاء عملاء متوقعين باستخدام الرسائل الفورية للأعمال

نسميها ما تريد توليد الرصاص، واكتساب المستخدم ، واكتشاف. قبل أن تتمكن من تجربة أي نشاط مع جهات الاتصال الخاصة بك مثل المبيعات أو التسويق، ستحتاج إلى الحصول على جهات الاتصال أولا. لماذا؟ لأنه على عكس التسويق عبر البريد الإلكتروني حيث يمكنك كشط رسالة بريد إلكتروني واستخدامها ، عند استخدام حسابات أعمال تطبيق المراسلة ، ستحتاج إلى إقناع الشخص بإرسال رسالة إليك أولا.

يشرح هذا الجدول متطلبات فتح محادثة بين حساب مستخدم تطبيق مراسلة وحساب عمل تطبيق مراسلة.
متطلبات بدء محادثة بين مستخدم وحساب عمل

قد يبدو هذا مزعجا، ولكننا نتفق على أن هناك حاجة إلى اشتراك صريح عند السماح للشركة بامتياز إرسال الرسائل مباشرة إلى حسابات تطبيق المراسلة الخاصة بك. هناك بطانة فضية على الرغم من. ستلاحظ أن معظم حسابات مستخدمي تطبيق المراسلة تتطلب رقم هاتف. مما يعني أنك ستحصل على حق الوصول إلى الشخص الفعلي بدلا من حساب بريد إلكتروني وهمي قاموا به.

إذن كيف يمكنك أن ترسال للناس رسالة لك أولا؟ بشكل عام ، هناك ثلاث طرق: البحث والروابط والإعلان.

إنشاء العميل المتوقع للمراسلة الفورية باستخدام البحث

البحث هو المكان الذي من المحتمل أن تحصل فيه على أقل عدد من الزيارات إذا كنت شركة صغيرة ، ولكن إذا كنت علامة تجارية كبيرة ، فمن المهم فهم كيفية عملها. بالنسبة لتطبيقات المراسلة بشكل عام، يمكن للمستخدمين العثور عليك إما من خلال البحث عن اسم حساب نشاطك التجاري أو عن طريق البحث في موضوع ورؤية إحدى مشاركاتك.

لا تتيح لك جميع تطبيقات المراسلة البحث عن حسابات الأعمال بسهولة. يشرح هذا الجدول التطبيقات التي تسمح لك بالبحث عن حساب أعمال بسهولة.
هل يمكن للمستخدمين العثور على حساب نشاطك التجاري باستخدام في بحث التطبيق؟

فائدة البحث هي الأعلى مع Facebook Messenger و WeChat للأعمال لأن كلاهما يسمح للمستخدمين بالبحث في منشورات النشاط التجاري ومنشورات المستخدمين. ستتمكن من زيادة عدد زيارات البحث عن طريق نشر محتوى قد يثير اهتمام عملائك.

Telegram يسمح للمستخدمين بالبحث عن أسماء برامج الروبوت مباشرة ، ولكن للأسف لا يسمح للمستخدمين بالبحث من خلال المجموعات العامة.

سطر Viber، ويسمح Kik فقط بالبحث عن الحسابات المعتمدة التي يصعب الحصول عليها. كما أنهم إما ليس لديهم مشاركات ، أو لا يمكنك البحث فيها.

WhatsApp لديه أقل فائدة لأنه لا يمكنك البحث من خلال حسابات الأعمال. المستخدمون على WhatsApp سوف تحتاج إلى العثور على أعمالهم المفضلة بطريقة أخرى.

إنشاء العميل المتوقع للمراسلة الفورية باستخدام الارتباطات ورموز المسح الضوئي

تعمل الروابط المباشرة والرموز القابلة للفحص على تحويل حركة المرور الحالية إلى جهات اتصال مراسلة فورية. تعمل الروابط بشكل جيد لحركة مرور موقع الويب. يمكن استخدامها كوسيلة للاتصال بخدمة العملاء ، وطلب واستلام مغناطيس الرصاص ، وحتى وسيلة للأشخاص للاشتراك في رسالتك الإخبارية. إنها سهلة الاستخدام ، جربها بنفسك عن طريق الاتصال بنا من خلال Facebook MessengerWhatsApp,,Telegram أو الخط.

تعمل الرموز القابلة للمسح الضوئي مثل رموز QR. بمجرد أن يتعرف الشخص على الرمز ، سيفتح تطبيق المراسلة ذي الصلة ، ويمسح الرمز ضوئيا. المثال الأكثر شهرة هو Facebook Messenger مسح الرمز. بالنسبة لبلدان مثل الصين حيث تحظى رموز QR بشعبية ، فهذا أمر لا يحتاج إلى تفكير. في اليابان ، تكافئ الشركات العملاء على المسح الضوئي من خلال عرض إرسال كوبونات إلى أولئك الذين يفعلون ذلك. تعد الرموز القابلة للمسح طريقة رائعة لتحويل حركة المرور في وضع عدم الاتصال مثل تلك الموجودة في متجر إلى جهة اتصال مراسلة فورية لعملك. ابدأ في المحاولة باستخدام رمز Messenger الخاص بك وسترى كيف يعمل.

جدول يصف قدرات الارتباط المباشر عبر حسابات أعمال المراسلة الفورية
قدرات الربط المباشر عبر حسابات أعمال المراسلة الفورية

إذا قمت بإنشاء عدد كبير من الروابط في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك ومشاركات المدونة ، فستحتاج إلى معرفة مصدر حركة المرور هذه ، والروابط التي تعمل بالفعل من أجلك. لتتبع هذا Facebook Messenger ومراجع عرض WhatsApp. إنها تعمل نوعا ما مثل UTM Tracking ، ضع مرجعا في نهاية الرابط الخاص بك وستتمكن من معرفة الرابط الذي ينقرون عليه بالفعل وإذا قمت بتوصيل نظام أساسي لأتمتة الدردشة ، فستتمكن من الاستجابة على الفور مع استجابة مناسبة للغرض أيضا.

جيل الرسائل الفورية باستخدام الإعلانات

الميزة الأكثر إثارة ، ولكن الأقل شهرة لتوليد العملاء المحتملين في المراسلة الفورية. تخيل حملة نموذجية لتوليد العملاء المحتملين على Facebook. انشر إعلانا ، ينقر المستخدمون على صفحة مقصودة ويطلب منهم ملء نموذج اتصال. في كل مرة يتم ملؤها ، تقوم بإنشاء عميل متوقع.

كم عدد العملاء المحتملين الذين يمكنك الحصول عليهم إذا كان بإمكانك تخطي الصفحة المقصودة؟ باستخدام إعلانات الإرسال إلى Messenger على Facebook ، من الممكن. بدلا من النقر على صفحة مقصودة ، يتم إرسال المستخدمين مباشرة إلى ملف Facebook Messenger أو دردشة WhatsApp. باستخدام أتمتة الدردشة ، اطرح نفس الأسئلة التي تطرحها جهة اتصال ، ولديك عميل محتمل.

من خلال تجربتنا ، رأينا معدلات ارتداد الصفحة المقصودة في أي مكان من 20٪ إلى 80٪. من خلال إلغاء الصفحة المقصودة ، سترى زيادة 1.25x إلى 5x في العملاء المتوقعين لنفس السعر.

إذا كنت في مساحة توليد الرصاص تنافسية للغاية مثل العقارات، وكلاء السيارات، اللياقة البدنية أو التعليم، وهذا هو ميزة لا يمكنك تمرير ما يصل.

ولكن الآن بعد أن كنت قد حصلت على كل هذه الخيوط التي يتم إنشاؤها، كيف أنت ذاهب للتوكيل معها جميعا؟

المراسلة الفورية المحادثة تحية وإدارة الاتصال

لقد اعتمدت المراسلة الفورية للأعمال، ويؤدي إلى تفجير حساب الأعمال التطبيق المراسلة الخاصة بك. كيف تتوكيل مع حجم؟ هل تحتاج إلى توظيف المزيد من الناس؟ كيف تحافظ على تنظيم الأمور؟

هناك وكيل نجاح واحد حاسم عند الاتصال بالعملاء عبر تطبيقات المراسلة ، وقت الاستجابة. لقد أجرينا آلاف المحادثات مع العملاء وأكثر من ذلك مع أشخاص فضوليين حول منتجنا. لا أستطيع أن أقول لكم كم مرة ، حتى عندما يكون العميل مجرد الإبلاغ عن علة ، وانتهت المحادثة مع الشكر للاستجابة السريعة. في بعض الأحيان حتى أنها ترسل 😅 مبتسم.

الاستجابة بسرعة هو حق لا التفكير؟ دعني أسمح لك بالدخول على سر إنه صعب. يتطلب معدل الاستجابة المرتفع باستمرار الاستجابة تلقائيا عندما تصل جهة اتصال إليك لأول مرة. ثم للمساعدة في إجراء مزيد من المحادثات ستحتاج إلى تنظيم جهات الاتصال الخاصة بك. لحسن الحظ العديد من الرسل الفورية للأعمال التجارية لديها أدوات مدمجة للمساعدة.

تلبية توقعات وقت الاستجابة مع رسائل الترحيب والرسائل البعيدة

يعد وضع التوقعات الصحيحة وتلبيتها أولوية عند استخدام المراسلة الفورية للأعمال. بعد كل شيء ، فإن السماح للمستخدمين بالاتصال بشركتك عبر تطبيق المراسلة لن يؤدي إلى أي خدمات إذا كان التفاعل الأول يؤدي إلى خيبة الأمل.

من الناحية المثالية ، ستتمكن من بدء المحادثة برسالة مستهدفة استنادا إلى المسار الذي سلكه المستخدم للاتصال بك. ومع ذلك، لن يكون ذلك ممكنا باستخدام الأدوات التي توفرها حسابات أعمال المراسلة الفورية فقط، ولكن ستتمكن من الرد تلقائيا على الرسالة الأولى وتعيين توقعات وقت الاستجابة لوقت لاحق.

مقارنة رسائل الترحيب والرسائل البعيدة عبر حسابات أعمال المراسلة الفورية
مقارنة رسائل الترحيب والرسائل البعيدة عبر حسابات أعمال المراسلة الفورية

من الناحية المثالية ، يجب تعيين توقعات الاستجابة بشكل فردي إذا لم تعمل على مدار الساعة طوال الأسبوع. يعني رسائل الترحيب الخاصة بك يمكن أن أقول شيئا من هذا القبيل، مرحبا كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟ بينما الرسالة بعيدا يعطي ساعات العمل العادية الخاصة بك.

إعدادات حساب الأعمال ل Facebook Messenger، يحتوي WhatsApp & Line على هذه الإمكانية المضمنة. بالنسبة لجميع تطبيقات المراسلة الأخرى ، ستحتاج إلى توصيل أداة طرف 3rd عبر API مثل روكيت بوتس.

ومن المثير للاهتمام أن منصة حساب الأعمال الخط يأخذ الأمور خطوة أخرى من خلال السماح لرسالة تحية لتكون الدراسة الاستقصائية. إضافة استطلاع للرسالة الترحيبية هو أمر نوصي به بشدة لأنه يخفف من عمل فرق المبيعات والدعم من خلال توضيح نوايا جهة الاتصال وإثراء ملفات تعريف جهات الاتصال استنادا إلى إجابتها.

جمع البيانات، وإثراء التشكيلات الجانبية وأجزاء البناء

كما هو الحال مع CRM للبريد الإلكتروني ، من المهم إثراء ملفات تعريف جهات الاتصال لتحليل النجاحات والإخفاقات بين المجموعات المختلفة لاحقا. ستحتاج أيضا إلى أن ترسل هذه البيانات رسائل جماعية أكثر تخصيصا وأقل إزعاجا في المستقبل.

ومن الناحية المثالية، فإن الكثير من هذا سيحدث تلقائيا. في Rocketbots نستخدم استطلاعا للدراسة الاستقصائية لإضافة علامات وقيم حقول مخصصة إلى ملف تعريف الشخص استنادا إلى إجابات الإجابات. لسوء الحظ، لن تتمكن من القيام بذلك تلقائيا باستخدام منصات حساب أعمال المراسلة الفورية التي نناقشها. ومع ذلك، تسمح لك بعض للقيام بذلك يدويا.

إمكانات CRM عبر حسابات أعمال المراسلة الفورية
إمكانات CRM عبر حسابات أعمال المراسلة الفورية

كما رأينا في عناصر المقارنة السابقة ، فإن بعض منصات إدارة حسابات الأعمال أقوى من غيرها. Facebook Messenger، WhatsApp، و WeChat للأعمال لديها طريقة لإدارة جهات الاتصال بطريقة CRM مثل ، مع القدرة على إضافة علامات وأحيانا ملاحظات. ومع ذلك ، حتى على هذه المنصات ، فإن الوظيفة هي عظام عارية نسبيا.

تقدم تطبيقات المراسلة الأخرى قدرة CRM قليلة أو معدومة. بمعنى أن وظائفهم الجاهزة قد تكون كافية لمساعدتك في الإجابة على سؤال أو سؤالين ، ولكن ليس المقصود منها مساعدتك في بناء العلاقات.

إعادة ربط جهات الاتصال بالرسائل الجماعية المستهدفة

الآن بعد أن كنت على درجة الماجستير في تقنيات توليد الرسائل الفورية الرصاص ، لديك الآلاف من جهات الاتصال لإعادة تنشيط. مرة أخرى ، من المفيد إجراء مقارنة مع التسويق عبر البريد الإلكتروني. لا تريد إرسال الكثير من رسائل البريد الإلكتروني إلى أي شخص واحد لأنهم قد يبدأون في كره شركتك أو حتى حظرك. وينطبق الشيء نفسه مع بث المراسلة الفورية.

ليس كل مديري حسابات الأعمال في تطبيق المراسلة لديهم القدرة على إرسال البث المستهدف ، ولكن البعض يفعل ذلك.

البث عبر حسابات أعمال المراسلة الفورية
قدرات البث عبر حسابات أعمال المراسلة الفورية

من بين الأدوات التي قمنا بتقييمها، WhatsApp و WeChat لديك أقوى وظيفة البث. كلاهما يسمح لك بإرسال عمليات البث بناء على العلامات التي أضفتها إلى جهات الاتصال. كن على علم بذلك WeChat يسمح for Business فقط بعدد قليل من عمليات البث كل شهر. يسمح مدير Line@ بالبث ولكن لا يمكن استهدافه.

لإنشاء عمليات بث في Facebook Messenger, Viber أو Kik ستحتاج إلى توصيل أداة مثل Rocketbots عبر API. يقوم Facebook باختبار أداة لهذا لأكثر من عام حتى الآن ، ولكن لا يبدو أنه أقرب إلى الإصدار.

Telegram هي حالة مثيرة للاهتمام. لا يمكنك إرسال رسائل جماعية إلى جهات الاتصال مباشرة ، ولكن يمكنك إنشاء قناة يمكن لجهات الاتصال الخاصة بك الاشتراك فيها حيث يمكنك إرسال عمليات البث.

دعم العملاء باستخدام الرسائل الفورية للأعمال

كما ناقشنا سابقا، تطبيقات المراسلة هي المكان الحلو بين البريد الإلكتروني والدردشة الحية. وهذا يجعل المراسلة الفورية أداة مفيدة لدعم العملاء. في الواقع ، تمكين الشركات من تقديم الدعم عبر تطبيقات المراسلة هو السبب في أننا بدأنا Rocketbots.

عند تقديم دعم العملاء من خلال تطبيقات المراسلة، هناك تفصيل واحد حاسم ستحتاج إلى تذكره. يتم تضمين كافة المحادثات التي تجريها مع فرد في نفس الموضوع. الآن، هذا يمكن أن يكون نعمة ولعنة. هل سبق لك أن كان أدوات مختلفة للتسويق عبر البريد الإلكتروني ودعم العملاء فقط من أجل النضال من أجل الحصول على عرض كامل 360 للاتصالات بينك وبين عميلك؟ لن تواجه هذه المشكلة مطلقا في تطبيقات المراسلة.

ومع ذلك ، هذا يعني أنه يجب عليك توخي الحذر عندما يتعلق الأمر بإدارات مختلفة تعمل معا. تخيل أنك تساعد عميلا بجد في حل مشكلة فنية ، ويقرر شخص ما إرسال رسالة بث حول أحدث منتجاتك. هذه هي نوع من الرسائل الفورية محددة المشاكل المحددة التي أنشأنا Rocketbots لتجنب.

العودة إلى السؤال المطروح، يمكنك استخدام حسابات الأعمال الفورية رسول لدعم العملاء؟ نعم، ولكن من الصعب مع الأدوات التي تقدمها شركات تطبيقات المراسلة. إذا كنت على دراية بأدوات Live Chat ، فستتوقع واجهة مراسلة لطيفة ، أو مقتطفات لإعادة استخدام الإجابات ، أو تعيين للعمل في فرق ، أو تذاكر للإنتاجية ، بل إن بعض المنصات تحتوي على كلمات رئيسية ، أو ردود الذكاء الاصطناعي.

قدرات الإنتاجية عبر حسابات أعمال المراسلة الفورية
قدرات الإنتاجية عبر حسابات أعمال المراسلة الفورية

عندما تفكر في كل هذه الأدوات ، Facebook علبة وارد الصفحة، واجهة Facebook رسائل الصفحات هي الواجهة الوحيدة التي تقترب حقا.

قراءة متعمقة

أنت فعلت ذلك! لقد أنهيت الدليل إذا كنت مهتما بالقراءة الإضافية، نوصيك بمعرفة حساب نشاط تطبيق المراسلة الذي ترغب في استخدامه والاستمرار في استخدام أحد هذه الأدلة:

Iaroslav Kudritskiy
الرئيس التنفيذي للعمليات
Iaroslav Kudritskiy هو الرئيس التنفيذي للعمليات والمؤسس المشارك لشركةrespond.io. وهو خريج برنامج ماجستير إدارة الأعمال في الجامعة الصينية في هونغ كونغ وتشمل أدواره السابقة مناصب في كوداك ألاريس و Xaxis و Light Reaction.
العلامات
نسخ إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟ ✨

  • أطلق العنان لإمكانيات respond.io لزيادة المبيعات وإسعاد العملاء.
  • نسخة تجريبية مجانية لمدة 7 أيام
  • بطاقة الائتمان غير مطلوبة
  • يمكنك الإلغاء في أي وقت
التسجيل مجانًا
  • جرب عرضًا توضيحيًا مخصصًا معنا
  • اكتشف لماذا يقوم 10,000+ نشاط تجاري باختيارنا
حجز عرض تجريبي