حساب WeChat الرسمي: الدليل النهائي لـ WeChat Business Ultimate [يوليو 2023]

إذا كنت ترغب في إنشاء وجود تجاري في الصين، ربما تتساءل عن كيفية استخدام WeChat Business. ستغطي هذه المقالة الاختلافات بين حساب الاشتراك في WeChat وحساب خدمة WeChat ، كيفية إنشاء حساب WeChat الرسمي وعملية التحقق من حساب WeChat الرسمي.

ما هو WeChat؟

للوهلة الأولى، يبدو WeChat مثل WhatsApp. لكن WeChat هو أكثر من مجرد تطبيق للرسائل. إنه تطبيق يفعل كل شيء يتيح لك إرسال المال، وقراءة المقالات، وحتى طلب القروض! هنا مقدمة موجزة قبل أن ندخل في الميزات.

وفي كانون الثاني/يناير 2011، أُطلقت في الصين عملية تطوير من قبل تكتلات تنسنت الصينية، وايكسين ( ). وبحلول عام 2012، بلغ عدد المستعملين 100 مليون شخص. وفي العام نفسه، أعيدت تسمية Weixin ليصبح WeChat للسوق الدولية. واليوم تتوفر المنصة بـ 17 لغة.

WeChat لديه أربعة علامات تبويب رئيسية. الدردشة و جهات الاتصال هي ما كنت تتوقعه، تحتوي على محادثاتك و أصدقائك على WeChat. ومن المثير للاهتمام أن علامة تبويب جهات الاتصال لديها بعض الميزات التنظيمية المتقدمة بما في ذلك المجلدات والعلامات.

تحتوي علامة التبويب على مجموعة مختارة من خيارات الترفيه والنشاط مثل الألعاب أو البرامج الصغيرة. أخيرا وليس آخرا، علامة التبويب الخاصة بي هي حيث يمكن للمستخدمين الوصول إلى العناصر الشخصية مثل إعداداتهم وملصقاتهم وملفهم الشخصي. بعد ذلك، سنقوم بتقديمكم إلى شعبية WeChat.

أين شعبية WeChat؟

WeChat هوتطبيق الدردشة الأكثر شعبية في الصين. خلال السنوات القليلة الماضية، شهد التطبيق نموا هائلا في عدد المستخدمين العالميين. وفي عام 2012، كان لـ WeChat 50 مليون مستخدم شهري نشط؛ وارتفع هذا العدد ارتفاعا هائلا إلى 1.31 بليون في عام 2022.

حوالي 79% من سكان الصين يستخدمون WeChat ولم يكن هناك أي منافسين حتىمؤخراً. ومع ذلك، من غير المحتمل أن يفقد WeChat تاجه لأن ميزاته تقوي التفاعلات في الحياة اليومية.

من قبل، ذكرنا كيف أن WeChat هو تطبيق كبير مع الكثير من الوظائف. لنغوص في بعض من ميزات WeChat الأكثر شعبية، بدءاً بالمحفظة الرقمية لـ WeChat.

دفع WeChat

الدفع لـ WeChat هو المحفظة الرقمية لـ WeChat. عندما بدأ العمل بهذه الميزة في عام 2016، كان لـ WeChat بالفعل 430 مليون مستخدم، اعتمد العديد منهم هذه الميزة بسرعة كطريقة للدفع. وبعد ذلك بخمس سنوات، تضاعف أجر WeChat هذا الرقم مع 900 مليون مستخدم.

الراحة هي سبب آخر وراء نجاح WeChat Pay. وعند تسجيل تفاصيل حساباتهم المصرفية، يمكن للمستعملين أن يجروا بسهولة معاملات شخصية - شخصية. دفع الفواتير ودفع ثمن المشتريات داخل التطبيق أو في المتاجر الفيزيائية التي تدعم دفع WeChat.

لتمكين المدفوعات داخل المتجر، يقوم العملاء بمسح أو عرض رموز QR الخاصة بهم. وقد أدت البساطة والفعالية من حيث التكلفة بالنسبة للأعمال التجارية لاستخدام رموز QR بدلاً من محطات الدفع الطرفية المكلفة إلى جعل دفع WeChat Pay شعبية شديدة في المتاجر المادية وعلى الإنترنت.

أجر WeChat هو من أكثر طرق الدفع شيوعًا في الصين، ولكن أيضًا يُستخدم في الخارج. وهي تدعم في الواقع 13 عملة مختلفة في 25 بلدا ومنطقة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وهونغ كونغ.

برامج WeChat المصغرة

البرامج المصغرة هي "تطبيقات مصغرة" مبنية داخل منصة WeChat مع وظائف لا نهاية لها: التجارة الإلكترونية، بطاقات العضوية، ألعاب، استئجار الدراجات، إلخ. يمكن للشركات التي تدير الحملات عبر البرامج الصغيرة أن تصدر أيضا كوبونات يقوم المستخدمين باستبدالها للحصول على خصومات على عمليات الشراء داخل التطبيق.

تستخدم شركات مثل شركتك WeChat كقناة لمراسلة العملاء. ولكن أولاً، تحتاج إلى معرفة أفضل حساب تجاري لـ WeChat يناسب احتياجاتك.

حسابات أعمال WeChat

إذا كنت تبحث عن حساب WeChat للأعمال، لديك ثلاثة حسابات رسمية لـ WeChat للاختيار من بينها: حساب الاشتراك WeChat، وحساب الخدمة WeChat، وحساب WeChat Work.

على غرار Slack أو Google Chat، يستخدم WeChat Work للرسائل الداخلية للشركة. وفي غضون ذلك، تستخدم حسابات الاشتراك في WeChat وحسابات خدمة WeChat للاتصال بالعملاء.

WeChat Business : الاشتراك وحسابات الخدمة

يمكن لمستخدمي WeChat الذين يتبعون حسابات الاشتراك والخدمة تلقي إشعارات دفع منهم والمشاركة في محادثات فردية.

ولكن أوجه التشابه تنتهي هناك لأن هذين النوعين من الحسابات يقصد بهما حالات استخدام مختلفة. دعونا نستكشفهم بالتفصيل.

WeChat Business: حساب الاشتراك في WeChat

ولا تتاح حسابات الاشتراك إلا للشركات المسجلة في الصين وهي مصممة لوسائط الإعلام والجهات المؤثرة والمنظمات. لأن تركيزها ينصب على المعلومات والاتصال بالعلامة التجارية، يسمح لحسابات الاشتراك أن ترسل رسالة دفع لـ WeChat يومياً إلى أتباعها.

ومع ذلك، لا تدعم حسابات الاشتراك الوصول إلى API والذي يحد من الشركات التي تتعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل أو تريد توصيل قنوات اتصال العملاء بتطبيقات CRM الخاصة بها أو تطبيقات أخرى من طرف ثالث.

لخلاصة القول، إنهم ليسوا الخيار الأمثل للشركات التي تتطلع إلى التسويق، البيع و الدعم على WeChat.

WeChat Business: حساب خدمة WeChat

وصممت حسابات خدمة WeChat مع مراعاة خدمة العملاء. نظرًا لأنها تدعم الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكن للشركات ربطها بنظام CRM. لكنها مناسبة للمبيعات أيضًا، فيمكن لمالكي حساب الخدمة الذين تم التحقق منهم فتح متجر WeChat وتمكين WeChat Pay.

الجانب السلبي الوحيد هو أن أصحاب حساب خدمة WeChat مسموح لهم فقط بإرسال أربعة إشعارات دفع شهرياً إلى أتباعهم.

وأخيرا، يمكن للأعمال التجارية أن تنشئ حسابا رسميا لـ WeChat في الخارج وسيكون مرئيا لمستخدمي البر الرئيسي للصين. الآن بعد أن كنت تعرف نوع الحساب الخاص بك، سوف نساعدك على اختيار صندوق الرسائل الوارد الذي يناسب احتياجات عملك.

أنواع علب الرسائل التجارية لـ WeChat

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما مراسلة عملائك على القناة: عبر صندوق الوارد حساب WeChat الرسمي أو عبر منصة رسائل الأعمال المتصلة بحساب WeChat من خلال واجهة برمجة التطبيقات.

صندوق الوارد للحساب الرسمي لـ WeChat مجاني ويدعم ما يصل إلى 100 وكيل مع ملفات شخصية قابلة للتخصيص. ومع ذلك، لا توجد أدوات لإسناد المحادثات الواردة إلى الوكلاء، الذين يجب عليهم أن يختاروها يدوياً عندما يأتون إلى الداخل.

وفيما يتعلق بأدوات إدارة جهات الاتصال، فإن العلامات هي كل هذه العروض. بينما يمكنك إعداد ثلاثة أنواع من الردود التلقائية على WeChat، إلا أنه يفتقر إلى منشئ أتمتة متقدم. صندوق الوارد الحساب الرسمي لـ WeChat يحتوي أيضا على لوحة تحكم تحليلية، ولكن لا توجد طريقة لتصفية التحليلات حسب الوكيل أو الفريق.

كأعمال تجارية متوسطة الحجم أو كبيرة الحجم تتناول حجما كبيرا من المحادثات كل شهر، يجب عليك توصيل حساب خدمة WeChat الخاص بك إلى صندوق الرسائل الوارد الغنية بالمميزات مثل respon.io.

ستحصل على دعم محسن للعديد من المستخدمين، أتمتة قوية، تكاملات مع أنظمة CRM وبرمجيات أخرى، بالإضافة إلى تحليلات أداء مفصلة وطويلة الأجل لرصد وتحسين فعالية وكلائك الأفراد أو الفرق.

هذا لا يعني أنه يجب عليك أن تقول وداعا إلى صندوق الوارد الحساب الرسمي لـ WeChat، حيث أنك ستتمكن من التبديل بين كلا الصندوقين الواردين بحرية. ليس لديك حساب خدمة WeChat بعد؟ لا توجد مشكلة. في القسم التالي، سوف نريك كيف يمكنك تقديم طلب للحصول على واحد.

كيفية إنشاء حساب WeChat الرسمي

لإنشاء حساب خدمة WeChat، توجه إلى منصة الحساب الرسمي لـ WeChat على سطح المكتب وانقر على سجل الآن في الأعلى. نوصي بالقيام بذلك من سطح المكتب لأن الموقع غير مُحسَّن لاستخدام الهاتف المحمول.

1. حدد حساب الخدمة. لا يمكن تغيير نوع الحساب بعد الإنشاء.

2. إنشاء حساب مستخدم.توفير عنوان بريد إلكتروني آمن كما سيتم استخدام هذا للوصول إلى لوحة المدير. يجب عدم ربط البريد الإلكتروني بحساب أعمال WeChat الحالي. أدخل رمز التحقق المرسلة إلى بريدك الإلكتروني.

3. حدد بلدك. وتختلف المستندات القانونية المطلوبة اختلافا طفيفا حسب البلد الذي تسجل فيه الشركة.

4. قم بتقديم معلومات هوية الشركة ومدير الحساب. ويشمل ذلك:

• اسم شركتك المسجلة رسمياً ورقم التسجيل

• اسم مشغل الحساب، رقم الهاتف المحمول، ورقم جواز السفر

5. اختر اسم الحساب وقدم وصف. إنشاء اسم الحساب. أضف وصفاً موجزاً للحساب، وأنت جيد للذهاب.

هذا كل شيء! لقد أنشأت حساب WeChat الرسمي. بمجرد تسجيل دخولك إلى منصة حسابات WeChat الرسمية'، ستتلقى الإشعار التالي.

الحسابات التي لم يتم التحقق منها لا يمكن الوصول إلى ميزات متقدمة مثل إرسال إشعارات الدفع، أو إنشاء برامج مصغرة أو استخدام دفع WeChat. والأهم من ذلك أنه سيتم إلغاؤها بعد 30 يوما.

لاستخدام حسابك إلى أقصى حد، يجب عليك التحقق منه. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تفهم كيف تعمل الرسائل على حسابات أعمال WeChat للتواصل مع العملاء بفعالية وتجنب فرض الحظر.

حساب WeChat الرسمي: أفضل الممارسات

الآن بعد أن كان لديك حساب WeChat الرسمي، إليك بعض أفضل الممارسات للاستفادة إلى أقصى حد من حسابك. بداية، سوف نوجهك عبر الخطوات للحصول على التحقق من حساب WeChat الرسمي.

سوف تجد أيضا معلومات قيمة عن كيفية العثور على العملاء حساب WeChat الرسمي الخاص بك وكيف يمكنك إرسال رسالة إلى زبائنك باستخدام WeChat.

التحقق من حساب WeChat الرسمي

إنشاء حساب WeChat الرسمي مجاني، ولكن التحقق من الحساب الرسمي يكلف المال. وتحتاج الأعمال التجارية أيضا إلى توفير الوثائق. وهذه العملية مرهقة إلى حد ما. ولحسن الطالع، نحن هنا لنسترشدكم بكل خطوة في الطريق.

1. أدخل معلومات إضافية للشركة. ويشمل ذلك ما يلي:

• رقم تسجيل الشركة، وعنوان المكتب ورقم الهاتف المكتبي

• نطاق الأعمال التجارية (وصف الأنشطة التجارية)

• الاسم المصرفي للحساب المصرفي للشركة

• رقم الحساب البنكي

• أسماء الممثلين القانونيين للشركة (أسماء مديري الشركة)

2. قم بالتحقق من صحة معلوماتك الشخصية. سيقوم موظفو التحقق بالاتصال بك شخصيا عند الذهاب إلى الوثائق. وسيتعين على الأعمال التجارية أن توفر ما يلي:

• الاسم الكامل لجهة الاتصال

• رقم الهاتف المحمول

• التحقق بواسطة الرسائل القصيرة

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف الأرضي

• رقم جواز السفر

3. تحميل المستندات الداعمة. قم بتقديم الوثائق الداعمة لجميع المعلومات التي قدمتها. تأكد من فحص المستندات باللون قبل تحميلها. والوثائق اللازمة هي:

• رخصة العمل

• رسالة طلب رسمية يمكن تنزيلها من النظام، ولكن يجب ملؤها والتوقيع عليها وختمها

• بيانات الهاتف المحمول الخاصة بجهة الاتصال مع اسمك، رقم الهاتف وسجل الدفع الخاص بك خلال الأشهر الثلاثة الماضية

• الاتصال نسخ بطاقة الهوية/جواز السفر/رخصة القيادة. قم بتوفير النسخ الأمامية والخلفية إذا اخترت إرسال معرف جهة الاتصال أو رخصة القيادة الخاصة بك. إذا كنت تقدم جواز سفرك بدلاً من ذلك، فقم بتقديم نسختين من صفحة المعلومات عن جواز سفرك.

4. احتجز اسم حسابك الرسمي. في هذه المرحلة، ستحتاج الشركات إلى تحديد اسم عرض حسابها. ولا يمكن تغيير أسماء عرض الحساب إلا بتقديم اسم مختلف مع عملية التحقق السنوية.

إذا كان اسم العلامة التجارية علامة تجارية، حدد خيار العلامة التجارية وتحميل الوثائق ذات الصلة. وينبغي لوكالات الأنباء أن تستخدم خيار اسم وسائط الإعلام وتحميل رخصة البث الخاصة بها.

وبالنسبة للأعمال الأخرى، نوصي باختيار المفردات الاختيارية، التي لا تنطوي على وثائق إضافية.

5. دفع الرسم. دفع رسم الحساب الرسمي لـ WeChat بقيمة 99 دولار من دولارات الولايات المتحدة أو 300 رينغت اعتماداً على موقع العمل. سوف تحتاج إلى تكبد هذه التكلفة مع كل تحقق سنوي. الرسم غير قابل للاسترداد حتى في حالة رفض الطلب.

بمجرد اكتماله، سوف تتلقى'مكالمة من وكالة ثالثة في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. وكانت وكالتنا موجودة في تشينغدو. إنجليزيتهم كانت جيدة وساعدونا على تنقيح تطبيقنا. الآن بعد أن قمت بإنهاء إعداد حسابك الرسمي على WeChat، حان الوقت لتتعلم كيفية استخدامه.

WeChat Business : كيف يجد العملاء حسابك الرسمي في WeChat

تتطلب معظم تطبيقات المراسلة من المستخدمين إرسال رسائل إلى الشركات أولاً من أجل فتح المحادثات. لا يمكن لحسابات WeChat استيراد جهات الاتصال ويمكنها فقط إرسال رسالة جهات الاتصال التي أرسلت الرسالة الأولى. ومع ذلك، يمكنك إرسال إشعارات جماعية للمستخدمين الذين يتبعون حسابك الرسمي في WeChat.

لدى WeChat ميزتان مفيدتان لجعل عملائك يتبعون حساب الخدمة الخاص بك ويبدأون محادثة: رموز WeChat QR وعمليات البحث داخل التطبيق.

WeChat Business: رمز QR

بالإضافة إلى تيسير الدفع عبر WeChat Pay ، يمكن لرموز QR تحويل حركة المرور غير الاتصال مثل حركة المرور في متجر إلى متابع حساب WeChat الرسمي. يمكن استخدام رموز QR أيضا على موقع ويب أو في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها للعملاء لتقدم لهم طريقة للدردشة معك.

بما أن رمز QR يعمل فقط إذا كان لدى المستخدمين تطبيق WeChat مثبت على هواتفهم، ينصح بوضع شعار WeChat في مكان ما بجوار التعليمة البرمجية. هذا يشير إلى أنها رمز QR خاص بالتطبيق.

على علبة الوارد الحساب الرسمي لـ WeChat، يمكن للمستخدمين إنشاء وتنزيل رموز QR. إذا كان لديك حساب على Respond.io، يمكنك إضافة رمز QR الخاص بـ WeChat إلى دردشة موقعك .

بينما لا يدعم WeChat روابط النقر للدردشة مثل قنوات المراسلة مثل Telegram أو Facebook Messenger ، يمكن للمستخدمين البحث عن حسابك الرسمي في WeChat من خلال البحث داخل التطبيق.

WeChat Business: البحث في التطبيق

تتطلب معظم تطبيقات المراسلة مثل LINE من المستخدمين إدخال اسم حساب العمل للعثور عليها في التطبيق. ومع ذلك، يمكن لمستخدمي WeChat أيضا البحث عن الحسابات الرسمية بكلمة رئيسية في وصف العمل بالإضافة إلى اسم العرض.

يمكن للأعمال التجارية التي تحمل اسم عرض صيني أن تدرج اسمها الإنجليزي في الوصف القصير، مما يزيد من فرصها في الاكتشاف خارج الصين. الآن بعد أن كنت تعرف كيفية العثور على عملائك على WeChat، حان الوقت للبدء برسائلهم.

كيفية رسالة العملاء باستخدام حساب WeChat الرسمي

لقنوات المراسلة مثل WeChat عموما قواعد مختلفة للرسائل للحسابات التجارية والحسابات الشخصية. لذلك، حتى لو كنت معتادًا على الدردشة مع العائلة والأصدقاء على WeChat، سوف تحتاج إلى اللعب بواسطة مجموعة جديدة من القواعد عند مراسلة العملاء مع حساب WeChat الرسمي.

WeChat Business: 1:1 المراسلة

عندما يتعلق الأمر برسالة 1:1، ينبغي أن تبحث الأعمال التجارية عن نوافذ الرسائل وقراءة الإيصالات. الحسابات الرسمية لـ WeChat لديها نافذة مراسلة ولا تقدم إيصالات مقروءة.

نوافذ المراسلة مشهورة في الرسائل التجارية. وهي تحد من الوقت الذي يتعين على الأعمال التجارية أن تخاطب الزبائن لمنع الرسائل غير المرغوب فيها. الحسابات الرسمية لـ WeChat لديها نافذة مراسلة مدتها 48 ساعة.

WeChat Business : بث الرسائل

بمجرد أن تتقن المراسلة 1:1، يمكنك البدء في استكشاف الرسائل الجماعية. بث WeChat ليس تقليدياً جداً. في الواقع، يشير إليها WeChat على أنها دفع الرسائل ولكنها تبدو أشبه بالنشرات الإخبارية.

من علبة البريد الوارد الحساب الرسمي لـ WeChat، يمكن للمستخدمين تخصيص البث بما في ذلك إضافة محتوى غني، إنشاء بث مع محرر HTML أو حتى بث البرامج الصغيرة. يمكن لمستخدمي WeChat أن يعجبوا ويعلقوا ويشاركوا عمليات البث على WeChat وغيرها من المنصات.

يسمح WeChat للشركات ببث جميع أنواع المحتوى، طالما أنها تمتثل لـ سياسة الاستخدام المقبول لـ WeChat. وهذا يشمل الرسائل الترويجية مثل رسائل المبيعات، والقسائم والخصوم. لاحظ أن جهات الاتصال قد لا تتبعك أو تمنعك إذا وجدت رسائلك غير ذات صلة أو مزعجة.

يمكن إرسال نشرات WeChat فقط من خلال علبة البريد الوارد لحساب WeChat الرسمي. WeChat لا يضع قيودا على عدد المستلمين في كل بث ولكن ستحتاج إلى حمل العملاء على متابعتك أولا قبل أن تتمكن من البث إليهم.

مع منصة حساب WeChat الرسمي، يمكنك استهداف المستخدمين على أساس العلامة أو الجنس أو الدولة. نظرًا لأنه يمكنك إرسال أربعة رسائل بث فقط شهريًا، فكر فيما إذا كانت الرسائل البثية المستهدفة هي الاستراتيجية الصحيحة لأنها تصل إلى عدد أقل من العملاء.  لاحظ أيضًا أن الرسائل البثية غير المستخدمة لن يتم ترحيلها إلى الشهر التالي.

WeChat Business : Group Messaging

العديد من الشركات تستخدم تطبيقات المراسلة للمبيعات عن طريق إنشاء مجموعات مع المبيعات والعملاء المعنيين. وعلى الرغم من فعالية هذه المحادثات، فإنها تمثل مشكلة للشركات لأنه لا يوجد سجل لها في شركة CRM.

إحدى الطرق للتعامل مع هذا هو ربط CRM و دردشة جماعية بمنصة رسائل الأعمال. لقد اختبرنا هذا، ولكن للأسف، لا يمكن إضافة حسابات WeChat الرسمية إلى محادثة المجموعة.

هل يجب أن تستخدم WeChat للأعمال التجارية؟

يجب على الشركات التي تعمل في أي من الأسواق الرئيسية لـ WeChat أن تفكر بالتأكيد في استخدام WeChat للمبيعات و الدعم.

إذا كنت شركة صغيرة لا تتلقى العديد من الاستفسارات اليومية أو تحتاج إلى ميزات متقدمة، قد يكون صندوق الوارد للحساب الرسمي لـ WeChat كافيًا. إذا كان معظم زبائنك هم فقط مستخدمين لـ WeChat، فلا حاجة إلى صندوق الوارد لـ omnichannel

لكن إذا كنت مؤسسة أو شركة صغيرة ومتوسطة الحجم أو كنت تدير محادثات عبر عدة قنوات، قم بربط حساب WeChat الرسمي الخاص بك مع respond.io للحصول على صندوق بريد متعدد القنوات غني بخصائص متقدمة وأدوات لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

يمكنك حتى دمج WeChat مع أنظمة CRM الخاصة بك على respond.io لتأهيل العملاء المحتملين، وإنشاء صفقات أو تذاكر، والمزيد أثناء الدردشة مع العملاء. إذا كنت غير متأكد مما يجب القيام به، أو إذا كانت هذه المقالة قد أثارت أسئلة جديدة، تحدث إلى فريق الدعم الخاص بنا.

قراءات إضافية.

هل استمتعت بهذه المقالة؟ إذا كان الأمر كذلك، قد تجد هذه القراءات مثيرة للاهتمام:

• LINE للأعمال: الدليل الشامل لحساب LINE الرسمي.

• الدردشة التجارية على إنستاجرام: الدليل الشامل لإرسال الرسائل للأعمال على إنستاجرام.

• الدليل النهائي إلى Viber للأعمال.