حساب WeChat الرسمي: الدليل النهائي لأعمال WeChat

إذا أردت إنشاء حضور تجاري في الصين، فربما تتساءل كيف تستخدم WeChat Business. ستغطي هذه المقالة الفروقات بين WeChat Subscription Account وWeChat Service Account، وكيفية إنشاء WeChat Official Account وعملية توثيق حساب WeChat Official Account.

ما هو WeChat؟

للوهلة الأولى، يبدو WeChat شبيهاً إلى حد بعيد بـ WhatsApp. لكن WeChat هو أكثر من مجرد تطبيق للمراسلة. إنه تطبيق يفعل كل شيء: يتيح لك إرسال الأموال، وقراءة المقالات، وحتى التقدم بطلبات قروض! إليك مقدمة سريعة قبل أن ننتقل إلى الميزات.

تم تطوير Weixin (微信) من قبل مجموعة Tencent الصينية، وأُطلق في الصين في يناير 2011. بحلول 2012، بلغ عدد مستخدميه 100 مليون. في نفس العام، أُعيد تسمية Weixin إلى WeChat للسوق الدولية. حالياً، تتوفر المنصة بـ17 لغة.

لدى WeChat أربع علامات تبويب رئيسية. الدردشات وجهات الاتصال تعمل كما تتوقع، حيث تحتوي على محادثاتك وأصدقائك على WeChat. ومن المثير للاهتمام أن علامة تبويب جهات الاتصال تتضمن ميزات تنظيمية متقدمة مثل المجلدات و العلامات.

تتضمن علامة تبويب اكتشف مجموعة من خيارات الترفيه والأنشطة مثل الألعاب أو Mini Programs. وأخيرًا، علامة تبويب Me هي المكان الذي يصل فيه المستخدمون إلى عناصرهم الشخصية مثل إعداداتهم والملصقات وملفهم الشخصي. بعد ذلك، سنعرّفك على شعبية WeChat حول العالم.

أين تحظى WeChat بشعبية؟

WeChat هو أشهر تطبيق للدردشة في الصين. خلال السنوات القليلة الماضية، شهد التطبيق نمواً هائلاً في عدد المستخدمين العالميين. في 2012، كان لدى WeChat 50 مليون مستخدم نشط شهرياً؛ وارتفع هذا الرقم إلى 1.31 مليار في 2022.

يستخدم حوالي 79% من سكان الصين WeChat ولم يكن له منافسون حتى مؤخرًا. مع ذلك، من غير المرجح أن يفقد WeChat مكانته لأن ميزاته تدعم التفاعلات اليومية.

سابقاً ذكرنا أن WeChat تطبيق ضخم يضم الكثير من الوظائف. لنغص في بعض ميزات WeChat الأكثر شعبية، بدءًا بمحفظته الرقمية.

WeChat Pay

WeChat Pay هي المحفظة الرقمية داخل تطبيق WeChat. عند طرح هذه الميزة في 2016، كان لدى WeChat بالفعل 430 مليون مستخدم، اعتمد كثير منهم هذه الطريقة للدفع بسرعة. بعد خمس سنوات، ضاعف WeChat Pay هذا الرقم ليصل إلى 900 مليون مستخدم.

الراحة هي سبب آخر لنجاح WeChat Pay. عند تسجيل بيانات حساباتهم البنكية، يمكن للمستخدمين بسهولة إجراء تحويلات بين الأشخاص، ودفع الفواتير، ودفع ثمن المشتريات داخل التطبيق أو في المتاجر التي تدعم WeChat Pay.

لتمكين المدفوعات داخل المتجر، يقوم العملاء بمسح رموز QR أو عرضها. أدت بساطة وفعالية التكلفة لاستخدام رموز QR بدلاً من أجهزة نقاط البيع المكلفة إلى انتشار WeChat Pay في المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت.

WeChat Pay هو أحد أكثر طرق الدفع شيوعاً في الصين، لكنه مستخدم أيضاً في الخارج. في الواقع، تدعم 13 عملة مختلفة في 25 بلداً ومنطقة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وهونغ كونغ.

برامج WeChat المصغرة

البرامج المصغرة هي "تطبيقات مصغرة" مبنية داخل منصة WeChat وتوفر وظائف متعددة: التجارة الإلكترونية، بطاقات العضوية، الألعاب، تأجير الدراجات، إلخ. الشركات التي تُدير حملات عبر البرامج المصغرة يمكنها أيضاً إصدار كوبونات يستبدلها المستخدمون للحصول على خصومات داخل التطبيق.

شركات مثل شركتك تستخدم WeChat كقناة مراسلة للعملاء. لكن أولاً، عليك معرفة أي حساب WeChat التجاري يناسب احتياجاتك.

حسابات أعمال WeChat

إذا كنت تبحث عن حساب أعمال WeChat، فلديك ثلاثة أنواع من الحسابات الرسمية للاختيار: حساب اشتراك WeChat، حساب خدمة WeChat، وWeChat Work.

على غرار Slack أو Google Chat، يُستخدم WeChat Work للمراسلات الداخلية داخل الشركة. بينما تُستخدم حسابات الاشتراك وحسابات الخدمة للتواصل مع العملاء.

WeChat للأعمال: حسابات الاشتراك والخدمة

المستخدمون الذين يتابعون حسابات الاشتراك والخدمة يمكنهم تلقي إشعارات دفع منها والانخراط في محادثات فردية.

لكن أوجه التشابه تنتهي هناك لأن هذين النوعين مخصصان لحالات استخدام مختلفة. دعونا نُفصّل كلًّا منهما.

WeChat للأعمال: حساب الاشتراك في WeChat

حسابات الاشتراك متاحة فقط للشركات المسجلة في الصين ومصممة لوسائل الإعلام، والمؤثرين، والمنظمات. نظراً لأن تركيزها على المعلومات والاتصال بالعلامة التجارية، يسمح لحسابات الاشتراك بإرسال رسالة دفع واحدة يومياً لمتابعيها.

ومع ذلك، لا تدعم حسابات الاشتراك الوصول إلى API، وهو ما يحد الشركات التي تتعامل مع أحجام كبيرة من الرسائل أو ترغب في ربط قنوات تواصل العملاء بأنظمة CRM أو تطبيقات طرف ثالث أخرى.

باختصار، ليست الخيار الأمثل للشركات التي تتطلع إلى التسويق، البيع و الدعم على WeChat.

WeChat للأعمال: حساب خدمة WeChat

صُممت حسابات خدمة WeChat مع وضع خدمة العملاء في الاعتبار. نظرًا لأنها تدعم الوصول إلى API، يمكن للشركات ربطها بنظام CRM. لكنها مناسبة للمبيعات أيضًا — يمكن لمالكي حساب الخدمة الذين تم التحقق منهم فتح متجر WeChat وتمكين WeChat Pay.

العيب الوحيد هو أن مالكي حساب خدمة WeChat يُسمح لهم بإرسال أربعة إشعارات دفع فقط شهريًا إلى متابعيهم.

أخيرًا، يمكن للشركات إنشاء حساب WeChat رسمي في الخارج وسيكون مرئياً لمستخدمي البر الرئيسي للصين. الآن بعد أن عرفت أي نوع من الحسابات مناسب لك، سنساعدك في اختيار Inbox للمراسلات يتناسب مع احتياجات عملك.

أنواع صناديق الرسائل التجارية لـ WeChat

هناك طريقتان لرسائل عملائك على القناة: عبر Inbox الخاص بحساب WeChat الرسمي أو عبر منصة مراسلة أعمال متصلة بحساب WeChat عبر Messaging API.

Inbox الخاص بـ WeChat Official Account مجاني ويدعم حتى 100 وكيل مع ملفات شخصية قابلة للتخصيص. ومع ذلك، لا توجد أدوات لتعيين المحادثات الواردة إلى الوكلاء، إذ يتعين عليهم اختيارها يدوياً عند ورودها.

فيما يتعلق بأدوات إدارة جهات الاتصال، العلامات هي كل ما يقدمه هذا Inbox. وبينما يمكنك إعداد ثلاثة أنواع من الردود الآلية في WeChat، فإنه يفتقر إلى مُنشئ Automation متقدّم. صندوق الوارد للحساب الرسمي في WeChat يتضمن أيضاً لوحة معلومات تحليلية، لكن لا توجد طريقة لتصفية التحليلات حسب الوكيل أو الفريق.

بصفتك شركة متوسطة أو كبيرة تتعامل مع أحجام كبيرة من المحادثات شهرياً، ينبغي أن توصل حساب WeChat Service الخاص بك إلى صندوق مراسلة غني بالميزات مثل respond.io.

ستحصل على دعم متعدد المستخدمين محسّن، أتمتة قوية، integrations with CRMs وغيرها من البرمجيات، وتحليلات أداء مفصّلة وطويلة الأمد لمراقبة وتحسين كفاءة وكلائك الفرديين أو فرقك.

هذا لا يعني أن عليك التخلي عن Inbox الخاص بـ WeChat Official Account، حيث ستتمكن من التبديل بين كلا الصندوقين بحرية. ليس لديك حساب خدمة WeChat بعد؟ لا مشكلة. في القسم التالي، سنُوضح لك كيف يمكنك التقدم بطلب للحصول على واحد.

كيفية إنشاء حساب WeChat الرسمي

لإنشاء WeChat Service Account، توجه إلى منصة WeChat Official Account على جهاز الكمبيوتر واضغط Register now في الأعلى. نوصي بالقيام بذلك من سطح المكتب لأن الموقع غير مُحسّن للاستخدام عبر الهاتف المحمول.

1. اختر Service Account. لا يمكن تغيير نوع الحساب بعد الإنشاء.

2. أنشئ حساب مستخدم. قدم عنوان بريد إلكتروني آمن إذ سيُستخدم للوصول إلى لوحة الإدارة. يجب ألا يكون البريد الإلكتروني مرتبطاً بحساب أعمال WeChat قائم. أدخل رمز التحقق المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

3. حدد بلدك. تختلف المستندات القانونية المطلوبة اختلافًا طفيفًا حسب البلد الذي تسجل فيه الشركة.

4. قم بتقديم معلومات هوية الشركة ومدير الحساب. يشمل هذا:

• الاسم المسجل رسمياً لشركتك ورقم التسجيل

• اسم مشغل الحساب، رقم الهاتف المحمول، ورقم جواز السفر

5. اختر اسمًا للحساب وقدم وصفًا. أنشئ اسم الحساب. أضف وصفًا مختصرًا للحساب، وستكون جاهزًا.

هذا كل شيء! لقد أنشأت حساب WeChat الرسمي. بمجرد تسجيل الدخول إلى منصة حسابات WeChat الرسمية، ستتلقى الإشعار التالي.

الحسابات غير المُحقّقة لا تملك إمكانية الوصول إلى ميزات متقدمة مثل إرسال إشعارات الدفع، أو إنشاء Mini-Programs أو استخدام WeChat Pay. والأهم من ذلك، سيتم إلغاؤها بعد 30 يومًا.

لاستخدام حسابك بكامل إمكانياته، سيتعين عليك التحقق منه. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن تفهم كيف تعمل الرسائل على حسابات أعمال WeChat لتتواصل مع العملاء بفعالية وتتجنب الحظر.

حساب WeChat الرسمي: أفضل الممارسات

الآن بعد أن أصبح لديك حساب WeChat الرسمي، إليك بعض أفضل الممارسات للاستفادة القصوى من حسابك. بادئ ذي بدء، سنرشدك خلال خطوات الحصول على التحقق لحساب WeChat الرسمي.

ستجد أيضاً معلومات قيِّمة عن كيفية عثور العملاء على حسابك الرسمي في WeChat وكيف يمكنك مراسلة عملائك عبر WeChat.

التحقق من حساب WeChat الرسمي

إعداد حساب WeChat الرسمي مجاني، لكن التحقق من الحساب الرسمي يتطلب دفع رسوم. كما تحتاج الشركات إلى تقديم مستندات. العملية مرهقة إلى حد ما. لحسن الحظ، نحن هنا لنرشدك في كل خطوة.

1. أدخل معلومات إضافية عن الشركة. ويشمل ذلك ما يلي:

• رقم تسجيل الشركة، عنوان المكتب ورقم هاتف المكتب

• نطاق الأعمال (وصف الأنشطة التجارية)

• اسم البنك لحساب الشركة البنكي

• رقم الحساب البنكي

• أسماء الممثلين القانونيين للشركة (أسماء مديري الشركة)

2. قم بالتحقق من معلوماتك الشخصية. سيقوم موظفو التحقق بالاتصال بك شخصياً عند مراجعة المستندات. ستحتاج الشركات إلى تقديم:

• الاسم الكامل لجهة الاتصال

• رقم الهاتف المحمول

• التحقق عبر SMS

• عنوان البريد الإلكتروني

• رقم الهاتف الأرضي

• رقم جواز السفر

3. حمّل المستندات الداعمة. قدّم وثائق داعمة لجميع المعلومات التي أرسلتها. تأكّد من مسح المستندات ضوئياً بالألوان قبل تحميلها. المستندات المطلوبة هي:

• سجل تجاري

• رسالة طلب رسمية يمكن تنزيلها من النظام، لكن يجب تعبئتها وتوقيعها وختمها

• كشف حساب هاتف محمول لجهة الاتصال يذكر اسمك، رقم الهاتف وسجل المدفوعات للأشهر الثلاثة الماضية

• نسخ من بطاقة هوية/جواز سفر/رخصة قيادة جهة الاتصال. قدّم نسخاً أمامية وخلفية إذا اخترت تقديم بطاقة الهوية أو رخصة القيادة. إذا كنت تقدم جواز السفر بدلاً من ذلك، فقدم نسختين من صفحة معلومات جواز السفر.

4. احجز اسم حسابك الرسمي. في هذه المرحلة، ستحتاج الشركات إلى تحديد اسم العرض لحسابها. أسماء عرض الحساب لا يمكن تغييرها إلا بتقديم اسم مختلف أثناء عملية التحقق السنوية.

إذا كان اسم العلامة التجارية علامة تجارية مسجلة، اختر خيار العلامة التجارية وحمّل الوثائق ذات الصلة. ينبغي لوكالات الأنباء استخدام خيار اسم الوسيلة وتحميل رخصة البث الخاصة بها.

بالنسبة للأعمال الأخرى، نوصي باختيار خيار المفردات الاختيارية، الذي لا يتطلب وثائق إضافية.

5. ادفع الرسوم. ادفع رسم الحساب الرسمي في WeChat بقيمة 99 دولارًا أمريكياً أو 300 RMB اعتمادًا على موقع العمل. ستتحمّل هذه التكلفة مع كل عملية تحقق سنوية. الرسوم غير قابلة للاسترداد حتى لو رُفض الطلب.

بمجرد اكتمال العملية، ستتلقى مكالمة من وكالة طرف ثالث خلال 5 إلى 10 أيام عمل. كانت وكالتنا موجودة في تشنغدو. كانت لغتهم الإنجليزية جيدة وساعدونا في مراجعة طلبنا. الآن بعد أن أكملت إعداد حساب WeChat الرسمي، حان الوقت لتعلّم كيفية استخدامه.

WeChat للأعمال: كيف يجد العملاء حسابك الرسمي في WeChat

تتطلب معظم تطبيقات المراسلة من المستخدمين مراسلة الشركات أولاً لفتح المحادثات. لا يمكن لحسابات WeChat استيراد جهات الاتصال ويمكنها فقط مراسلة الجهات التي أرسلت الرسالة الأولى. ومع ذلك، يمكنك إرسال إشعارات دفع جماعية للمستخدمين الذين يتابعون حسابك الرسمي في WeChat.

لدى WeChat ميزتان مفيدتان لجعل عملائك يتابعون حساب الخدمة الخاص بك ويبدأون محادثة: رموز QR في WeChat وعمليات البحث داخل التطبيق.

WeChat للأعمال: رموز QR

إلى جانب تسهيل عمليات الدفع عبر WeChat Pay، يمكن لرموز QR تحويل حركة المرور غير المتصلة مثل الزوار داخل المتجر إلى متابعين لحساب WeChat الرسمي. يمكن أيضًا استخدام رموز QR على موقع ويب أو في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها للعملاء لتزويدهم بطريقة للدردشة معك.

نظرًا لأن رمز QR يعمل فقط إذا كان لدى المستخدمين تطبيق WeChat مثبتًا على هواتفهم، يُنصح بوضع شعار WeChat بجوار الرمز. هذا سيوضح أنه رمز QR خاص بالتطبيق.

في Inbox للحساب الرسمي في WeChat، يمكن للمستخدمين إنشاء وتنزيل رموز QR. إذا كان لديك حساب respond.io، يمكنك إضافة رمز QR لـ WeChat إلى أداة الدردشة في موقعك.

بينما لا يدعم WeChat روابط النقر للدردشة كما تفعل قنوات المراسلة مثل Telegram أو Facebook Messenger، يمكن للمستخدمين البحث عن حسابك الرسمي في WeChat عبر البحث داخل التطبيق.

WeChat للأعمال: البحث داخل التطبيق

تتطلب معظم تطبيقات المراسلة مثل LINE من المستخدمين إدخال اسم حساب العمل للعثور عليه داخل التطبيق. ومع ذلك، يمكن لمستخدمي WeChat أيضًا البحث عن الحسابات الرسمية بكلمة مفتاحية في وصف العمل بالإضافة إلى اسم العرض.

يمكن للأعمال ذات اسم عرض صيني تضمين اسمها الإنجليزي في الوصف المختصر، مما يزيد فرص اكتشافها خارج الصين. الآن بعد أن عرفت كيفية العثور على عملائك على WeChat، حان الوقت لبدء مراسلتهم.

كيفية مراسلة العملاء باستخدام حساب WeChat الرسمي

قنوات المراسلة مثل WeChat عمومًا تملك قواعد مراسلة مختلفة للحسابات التجارية عن الحسابات الشخصية. لذلك، حتى لو اعتدت الدردشة مع العائلة والأصدقاء على WeChat، ستحتاج إلى الالتزام بقواعد مختلفة عند مراسلة العملاء من خلال حساب WeChat الرسمي.

WeChat للأعمال: المراسلة 1:1

عند الحديث عن المراسلة 1:1، يجب أن تنتبه الشركات إلى نوافذ المراسلة وإيصالات القراءة. الحسابات الرسمية في WeChat لديها نافذة مراسلة ولا توفر إيصالات قراءة.

نوافذ المراسلة شائعة في رسائل الأعمال. تقيّد الوقت المتاح للشركات للدردشة مع العملاء لمنع الرسائل المزعجة. الحسابات الرسمية في WeChat لديها نافذة مراسلة مدتها 48 ساعة.

WeChat للأعمال: بث الرسائل

بمجرد أن تفهم المراسلة 1:1، يمكنك البدء باستكشاف بث الرسائل. بث WeChat ليس تقليدياً جداً. في الواقع، يطلق WeChat عليها push messages, لكنها تبدو أشبه بالرسائل الإخبارية.

من Inbox للحساب الرسمي في WeChat، يمكن للمستخدمين تخصيص البث بما في ذلك إضافة محتوى غني، إنشاء بث باستخدام محرر HTML أو حتى بث Mini Programs. يمكن لمستخدمي WeChat الإعجاب بالبث والتعليق عليه ومشاركته على WeChat ومنصات أخرى.

يسمح WeChat للشركات ببث جميع أنواع المحتوى طالما أنها تتوافق مع سياسة الاستخدام المقبول لـ WeChat. يشمل ذلك الرسائل الترويجية مثل رسائل المبيعات، القسائم والخصومات. لاحظ أن جهات الاتصال قد تلغي المتابعة أو تحظرك إذا وجدت رسائلك غير ذات صلة أو مزعجة.

يمكن إرسال بثات WeChat فقط عبر Inbox الحساب الرسمي في WeChat. لا يفرض WeChat قيوداً على عدد المستلمين لكل بث، لكن يجب أن تجعل العملاء يتابعونك أولاً قبل أن تتمكن من البث إليهم.

مع منصة الحساب الرسمي في WeChat، يمكنك استهداف المستخدمين بناءً على علامة، الجنس أو البلد. بما أنه يمكنك إرسال أربع بثات فقط شهريًا، فكّر فيما إذا كانت البثات المستهدفة هي الاستراتيجية المناسبة لأنها تصل إلى عدد أقل من العملاء. كما لاحظ أن البثات غير المستخدمة لن تُرحّل إلى الشهر التالي.

WeChat للأعمال: المراسلة الجماعية Group Messaging

تستخدم العديد من الشركات تطبيقات المراسلة للمبيعات بإنشاء مجموعات تضم مندوبي المبيعات والعملاء المعنيين. رغم فعاليتها، تشكل هذه المحادثات مشكلة للشركات لأنه لا يوجد سجل لها في أنظمة CRM.

إحدى طرق التعامل مع ذلك هي ربط CRM ودردشة المجموعة بمنصة رسائل تجارية. جرّبنا ذلك، لكن للأسف لا يمكن إضافة الحسابات الرسمية في WeChat إلى محادثات المجموعات.

هل يجب عليك استخدام WeChat للأعمال؟

يجب على الشركات العاملة في أي من أسواق WeChat الرئيسية أن تفكر جدياً في استخدام WeChat للمبيعات و الدعم.

إذا كنت شركة صغيرة لا تتلقى الكثير من الاستفسارات اليومية أو لا تحتاج ميزات متقدمة، فقد يكون Inbox الحساب الرسمي في WeChat كافياً. إذا كان معظم عملائك مستخدمين حصريين لـ WeChat، فلا حاجة إلى Inbox متعدد القنوات.

لكن إذا كنت مؤسسة أو شركة صغيرة ومتوسطة أو تتعامل مع محادثات عبر عدة قنوات، قم بتوصيل حساب WeChat الرسمي الخاص بك بـ respond.io للحصول على Inbox متعدد القنوات غني بالميزات والأدوات المتقدمة لكل مرحلة من رحلة العميل.

يمكنك حتى دمج WeChat مع أنظمة CRM على respond.io لتأهيل العملاء المحتملين، وإنشاء صفقات أو تذاكر والمزيد أثناء الدردشة مع العملاء. إذا لم تكن متأكداً مما يجب فعله، أو إذا أثارت هذه المقالة أسئلة جديدة، تحدث إلى فريق الدعم لدينا.

قراءات إضافية

هل استمتعت بهذه المقالة؟ إذا كان الأمر كذلك، قد تجد هذه القراءات مفيدة:

• LINE Business: الدليل النهائي لحساب LINE الرسمي

• دردشة الأعمال على Instagram: الدليل الشامل لمراسلة الأعمال على Instagram

• الدليل الشامل لاستخدام Viber للأعمال