إذا كنت ترغب في إنشاء وجود تجاري في الصين ، فربما تتساءل عن كيفية استخدام WeChat مهنة. ستغطي هذه المقالة الاختلافات بين WeChat حساب الاشتراك و WeChat حساب الخدمة ، كيفية إنشاء WeChat Official Account و WeChat Official Account عملية التحقق.

ما هو WeChat?

للوهلة الأولى، WeChat يشبه إلى حد كبير WhatsApp. لكن WeChat هو أكثر من مجرد تطبيق مراسلة. إنه تطبيق افعل كل شيء يتيح لك إرسال الأموال وقراءة المقالات وحتى التقدم بطلب للحصول على قروض! إليك مقدمة موجزة قبل أن ندخل في الميزات.

تم تطوير Weixin (微信) بواسطة مجموعة Tencent الصينية ، وتم إطلاقه في الصين في يناير 2011. بحلول عام 2012 ، وصل عدد مستخدميها إلى 100 مليون. في نفس العام ، تم تغيير اسم Weixin WeChat للسوق الدولية. في الوقت الحاضر ، تتوفر المنصة ب 17 لغة.

WeChat يحتوي على أربع علامات تبويب رئيسية. الدردشات وجهات الاتصال هي ما تتوقعه ، وتحتوي على محادثاتك وأصدقائك على WeChat. ومن المثير للاهتمام ، أن علامة التبويب جهات الاتصال تحتوي على ميزات تنظيمية متقدمة إلى حد ما بما في ذلك المجلدات والعلامات.

تحتوي علامة التبويب "اكتشاف" على مجموعة مختارة من خيارات الترفيه والأنشطة مثل الألعاب أو البرامج المصغرة. أخيرا وليس آخرا ، علامة التبويب "أنا" هي المكان الذي يمكن للمستخدمين فيه الوصول إلى العناصر الشخصية مثل الإعدادات والملصقات والملف الشخصي. بعد ذلك ، سنقدم لك WeChatفي جميع أنحاء العالم.

أين WeChat شعبي؟

WeChat هو تطبيق الدردشة الأكثر شعبية في الصين. على مدى السنوات القليلة الماضية ، شهد التطبيق نموا هائلا في عدد المستخدمين العالميين. في عام 2012، WeChat كان لديه 50 مليون مستخدم نشط شهريا ؛ ارتفع هذا الرقم إلى 1.31 مليار في عام 2022.

حوالي 79٪ من سكان الصين يستخدمون WeChat ولم يكن لديها أي منافسين حتى وقت قريب. لكن WeChat من غير المرجح أن تفقد تاجها لأن ميزاتها تعزز تفاعلات الحياة اليومية.

من قبل ، ذكرنا كيف WeChat هو تطبيق ضخم مع الكثير من الوظائف. دعنا نتعمق في بعض من الأكثر شعبية WeChat الميزات ، بدءا من WeChatالمحفظة الرقمية.

WeChat دفع

WeChat الدفع هو WeChatفي المحفظة الرقمية داخل التطبيق. عندما تم تقديم هذه الميزة في عام 2016 ، WeChat كان لديه بالفعل 430 مليون مستخدم ، اعتمده الكثير منهم بسرعة كطريقة دفع. بعد خمس سنوات، WeChat وقد ضاعفت الأجور هذا الرقم مع 900 مليون مستخدم.

الراحة هي سبب آخر وراء WeChat نجاح الدفع. عند تسجيل تفاصيل حساباتهم المصرفية ، يمكن للمستخدمين بسهولة إجراء موكيلات من شخص لآخر ودفع الفواتير ودفع ثمن المشتريات داخل التطبيق أو في المتاجر الفعلية التي تدعم WeChat دفع.

لتمكين المدفوعات داخل المتجر ، يقوم العملاء بمسح رموز QR الخاصة بهم أو عرضها. جعلت البساطة والفعالية من حيث التكلفة للشركات لاستخدام رموز QR بدلا من محطات الدفع باهظة الثمن WeChat ادفع بشعبية كبيرة في المتاجر الفعلية وعبر الإنترنت.

WeChat الدفع هي واحدة من أكثر طرق الدفع شيوعا في الصين ، ولكنها تستخدم أيضا في الخارج. في الواقع ، يدعم 13 عملة مختلفة في 25 دولة ومنطقة مثل الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا وهونغ كونغ.

WeChat برامج مصغرة

البرامج المصغرة هي "تطبيقات مصغرة" مبنية داخل WeChat منصة ذات وظائف لا نهاية لها: التجارة الإلكترونية ، بطاقات العضوية ، الألعاب ، تأجير الدراجات ، إلخ. يمكن للشركات التي تدير حملات عبر البرامج المصغرة أيضا إصدار قسائم يستردها المستخدمون للحصول على خصومات على المشتريات داخل التطبيق.

تستخدم الشركات مثل شركتك WeChat كقناة مراسلة للعملاء. لكن أولا ، عليك أن تعرف أي WeChat حساب الأعمال يناسب احتياجاتك.

WeChat حسابات الأعمال

إذا كنت تبحث عن WeChat حساب الأعمال ، لديك ثلاثة WeChat الحسابات الرسمية للاختيار من بينها WeChat حساب الاشتراك, WeChat حساب الخدمة و WeChat عمل.

مماثل ل Slack أو Google ثَرْثَرَ WeChat يتم استخدام العمل للمراسلة الداخلية للشركة. وفي الوقت نفسه، WeChat حسابات الاشتراك و WeChat تستخدم حسابات الخدمة للتواصل مع العملاء.

WeChat الأعمال: حسابات الاشتراك والخدمات

WeChat يمكن للمستخدمين الذين يتابعون حسابات الاشتراك والخدمة تلقي إشعارات فورية منهم والمشاركة في محادثات فردية.

لكن أوجه التشابه تنتهي عند هذا الحد لأن هذين النوعين من الحسابات مخصصان لحالات استخدام مختلفة. دعنا نستكشفها بالتفصيل.

WeChat مهنة: WeChat حساب الاكتتاب

حسابات الاشتراك متاحة فقط للشركات المسجلة في الصين وهي مصممة لوسائل الإعلام والمؤثرين والمنظمات. نظرا لأن تركيزهم ينصب على المعلومات واتصالات العلامة التجارية ، يسمح لحسابات الاشتراك بإرسال واحدة WeChat دفع رسالة يوميا إلى متابعيهم.

ومع ذلك ، لا تدعم حسابات الاشتراك API الوصول ، وهو ما يحد من الشركات التي تتوكيل مع كميات كبيرة من الرسائل أو ترغب في توصيل قنوات اتصال العملاء ب CRMs أو تطبيقات الطرف الثالث الأخرى.

باختصار ، فهي ليست الخيار الأمثل للشركات التي تتطلع إلى التسويق والبيع و الدعم على WeChat.

WeChat مهنة: WeChat حساب الخدمة

WeChat تم تصميم حسابات الخدمة مع وضع خدمة العملاء في الاعتبار. لأنهم يدعمون API الوصول ، يمكن للشركات توصيلها ب CRM. لكنها مناسبة للمبيعات أيضا - يمكن لأصحاب حسابات الخدمة التي تم التحقق منها افتح ملف WeChat تخزين وتمكين WeChat دفع.

الجانب السلبي الوحيد هو WeChat يسمح لمالكي حسابات الخدمة بإرسال أربعة إشعارات فورية شهريا إلى متابعيهم.

أخيرا ، يمكن للشركات إنشاء ملف WeChat Official Account في الخارج وسيكون مرئيا لمستخدمي البر الرئيسي للصين. الآن بعد أن عرفت نوع الحساب المناسب لك ، سنساعدك في اختيار صندوق وارد للمراسلة يناسب احتياجات عملك.

أنواع WeChat صناديق البريد الوارد للمراسلة التجارية

هناك طريقتان يمكنك من خلالهما مراسلة عملائك على القناة: من خلال WeChat صندوق الوارد للحساب الرسمي أو منصة مراسلة الأعمال المتصلة ب WeChat حساب عبر المراسلة API.

ال WeChat Official Account Inbox مجاني ويدعم ما يصل إلى 100 وكيل بملفات تعريف قابلة للتخصيص. ومع ذلك ، لا توجد أدوات لتعيين المحادثات الواردة إلى الوكلاء ، الذين يجب عليهم اختيارها يدويا عند وصولها.

فيما يتعلق بأدوات إدارة جهات الاتصال ، فإن العلامات هي كل ما يقدمه صندوق الوارد هذا. وبينما يمكنك إعداد ثلاثة أنواع من WeChat الرد التلقائي ، يفتقر إلى منشئ أتمتة متقدم. ال WeChat Official Account يحتوي Inbox أيضا على لوحة معلومات للتحليلات ، ولكن لا توجد طريقة لتصفية التحليلات حسب الوكيل أو الفريق.

بصفتك شركة متوسطة أو كبيرة الحجم تتوكيل مع كميات كبيرة من المحادثات كل شهر ، يجب عليك توصيل WeChat حساب الخدمة إلى صندوق وارد مراسلة غني بالميزات مثل respond.io.

ستحصل على دعم محسن متعدد المستخدمين ، وأتمتة قوية ، وتكامل مع CRMs والبرامج الأخرى ، وتحليلات أداء دقيقة وطويلة الأجل لمراقبة وتحسين كفاءة وكلائك أو فرقك الفردية.

هذا لا يعني أن عليك أن تقول وداعا ل WeChat Official Account البريد الوارد ، حيث ستتمكن من التبديل بين كلا صندوقي الوارد بحرية. ليس لديك WeChat حساب الخدمة حتى الآن؟ لا توجد مشكلة. في القسم التالي ، سنوضح لك كيف يمكنك التقدم بطلب للحصول على واحدة.

كيفية إنشاء WeChat Official Account

لإنشاء ملف WeChat حساب الخدمة ، توجه إلىWeChat Official Account النظام الأساسي على سطح المكتب الخاص بك وانقر فوق التسجيل الآن في الأعلى. نوصي بالقيام بذلك من سطح المكتب نظرا لأن موقع الويب غير محسن للاستخدام المحمول.

1. حدد حساب الخدمة.  لا يمكن تغيير نوع الحساب بعد الإنشاء.

2. إنشاء حساب مستخدم. قدم عنوان بريد إلكتروني آمنا حيث سيتم استخدامه للوصول إلى لوحة الإدارة. يجب ألا يكون البريد الإلكتروني مرتبطا برسالة موجودة WeChat حساب الأعمال. أدخل رمز التحقق المرسل إلى بريدك الإلكتروني.

3. حدد بلدك. تختلف المستندات القانونية المطلوبة اختلافا طفيفا حسب البلد الذي تم تسجيل الشركة فيه.

4. تقديم معلومات التعريف الخاصة بالشركة ومسؤول الحساب. وهذا يشمل:

• اسم الشركة ورقم تسجيلها رسميا
• اسم مشغل الحساب ورقم الهاتف المحمول ورقم هوية جواز السفر

5. اختر اسم حساب وقدم وصفا. قم بإنشاء اسم الحساب. أضف وصفا موجزا للحساب ، وأنت على ما يرام.

هذا هو! لقد قمت بإنشاء ملف WeChat Official Account. بمجرد تسجيل الدخول إلى WeChat منصة الحسابات الرسمية ، ستتلقى الإشعار التالي.

لا تتمتع الحسابات التي لم يتم التحقق منها بإمكانية الوصول إلى الميزات المتقدمة مثل إرسال إشعارات الدفع أو إنشاء برامج مصغرة أو استخدام WeChat دفع. الأهم من ذلك ، سيتم إلغاؤها بعد 30 يوما.

لاستخدام حسابك إلى أقصى حد ، سيتعين عليك التحقق منه. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تفهم كيفية عمل المراسلة WeChat حسابات تجارية للتواصل مع العملاء بشكل فعال وتجنب الحظر.

WeChat Official Account:أفضل الممارسات

الآن بعد أن أصبح لديك WeChat Official Account، إليك بعض أفضل الممارسات لتحقيق أقصى استفادة من حسابك. كبداية ، سنوجهك خلال الخطوات للحصول على WeChat Official Account التحقق.

ستجد أيضا معلومات قيمة حول كيفية عثور العملاء على WeChat Official Account وكيف يمكنك مراسلة عملائك باستخدام WeChat.

WeChat Official Account التحقق

إعداد ملف WeChat Official Account مجاني ، لكن التحقق من الحساب الرسمي يكلف مالا. تحتاج الشركات أيضا إلى تقديم الوثائق. العملية مرهقة إلى حد ما. لحسن الحظ ، نحن هنا لإرشادك في كل خطوة على الطريق.

1. إدخال معلومات إضافية عن الشركة. وهذا يشمل ما يلي:

• رقم تسجيل الشركة وعنوان المكتب ورقم هاتف المكتب
• نطاق العمل (وصف الأنشطة التجارية)
• الاسم البنكي للحساب البنكي للشركة
• رقم الحساب البنكي
• أسماء الممثلين القانونيين للشركة (أسماء أعضاء مجلس إدارة الشركة)

2. التحقق من صحة معلوماتك الشخصية. سيتصل بك موظفو التحقق شخصيا عند مراجعة المستندات. ستحتاج الشركات إلى توفير:

• الاسم الكامل لجهة الاتصال
• رقم الهاتف المحمول
• تحقق باستخدام SMS
• عنوان البريد الإلكتروني
• رقم هاتف أرضي
• رقم جواز السفر

3. تحميل المستندات الداعمة. قدم الوثائق الداعمة لجميع المعلومات التي قدمتها. تأكد من مسح المستندات ضوئيا بالألوان قبل تحميلها. المستندات المطلوبة هي:

• رخصة عمل
• خطاب طلب رسمي يمكن تنزيله من النظام ، ولكن يجب تعبئته وتوقيعه وختمه
• كشف حساب الهاتف المحمول لجهة الاتصال مع اسمك ورقم هاتفك وسجل الدفع لآخر 3 أشهر
• نسخ من بطاقة الهوية / جواز السفر / رخصة القيادة الخاصة بجهة الاتصال. قدم نسخا أمامية وخلفية إذا اخترت تقديم معرف الاتصال أو رخصة القيادة الخاصة بك. إذا كنت تقدم جواز سفرك بدلا من ذلك ، فقدم نسختين من صفحة معلومات جواز سفرك.

4. حجز اسم حسابك الرسمي. في هذه المرحلة ، ستحتاج الشركات إلى تحديد اسم عرض حسابها. لا يمكن تغيير أسماء عرض الحساب إلا عن طريق إرسال اسم مختلف مع عملية التحقق السنوية.

إذا كان اسم العلامة التجارية علامة تجارية، فحدد خيار العلامة التجارية وحمل الوثائق ذات الصلة. يجب على وكالات الأنباء استخدام خيار اسم وسائل الإعلام وتحميل ترخيص البث الخاص بها.

بالنسبة إلى الأنشطة التجارية الأخرى، نوصي بتحديد خيار المفردات الاختياري، الذي لا يتضمن وثائق إضافية.

5. دفع الرسوم.   ادفعWeChat Official Account رسوم قدرها 99 دولارا أمريكيا أو 300 يوان صيني حسب موقع العمل. سيتعين عليك تحمل هذه التكلفة مع كل عملية تحقق سنوية. الرسوم غير قابلة للاسترداد حتى إذا تم رفض الطلب.

بمجرد الانتهاء ، ستتلقى مكالمة من وكالة خارجية في غضون 5 إلى 10 أيام عمل. كانت وكالتنا تقع في تشنغدو. كانت لغتهم الإنجليزية جيدة وساعدونا في مراجعة طلبنا. الآن بعد أن أكملت ملف WeChat Official Account الإعداد ، حان الوقت لمعرفة كيفية استخدامه.

WeChat الأعمال: كيف يجد العملاء WeChat Official Account

تتطلب معظم تطبيقات المراسلة من المستخدمين مراسلة الشركات أولا من أجل فتح المحادثات. WeChat لا يمكن للحسابات استيراد جهات الاتصال ويمكنها فقط مراسلة جهات الاتصال التي أرسلت الرسالة الأولى. ومع ذلك ، يمكنك إرسال إشعارات الدفع بشكل جماعي إلى المستخدمين الذين يتابعون WeChat الحساب الرسمي.

WeChat لديه ميزتان مفيدتان لجعل عملائك يتابعون حساب الخدمة الخاص بك وبدء محادثة: WeChat رموز QR وعمليات البحث داخل التطبيق.

WeChat الأعمال: رموز QR

بالإضافة إلى تسهيل المدفوعات عبر WeChat الدفع ، يمكن لرموز QR تحويل حركة المرور غير المتصلة بالإنترنت مثل حركة المرور على الأقدام في المتجر إلى WeChat Official Account شوهد. يمكن أيضا استخدام رموز QR على موقع ويب أو في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى العملاء لتوفر لهم طريقة للدردشة معك.

نظرا لأن رمز الاستجابة السريعة لا يعمل إلا إذا كان لدى المستخدمين ملف WeChat التطبيق المثبت على هواتفهم ، يوصى بوضع ملف WeChat الشعار في مكان ما بجوار الكود. سيشير هذا إلى أنه رمز QR خاص بالتطبيق.

على WeChat Official Account البريد الوارد ، يمكن للمستخدمين إنشاء وتنزيل رموز QR. إذا كان لديك respond.io الحساب ، يمكنك إضافة ملف WeChat رمز الاستجابة السريعة إلى أداة الدردشة عبر الموقع الإلكتروني الخاص بك.

بينما WeChat لا يدعم روابط النقر للدردشة بالطريقة التي تدعمها قنوات المراسلة مثل Telegram أو Facebook Messenger هل ، يمكن للمستخدمين البحث عن WeChat الحساب الرسمي عبر البحث داخل التطبيق.

WeChat الأعمال: البحث داخل التطبيق

معظم تطبيقات المراسلة مثل LINE مطالبة المستخدمين بإدخال اسم حساب نشاط تجاري للعثور عليهم في التطبيق. لكن WeChat يمكن للمستخدمين أيضا البحث عن الحسابات الرسمية عن طريق كلمة رئيسية في وصف النشاط التجاري بالإضافة إلى اسم العرض.

يمكن للشركات التي تحمل اسم عرض صيني تضمين اسمها باللغة الإنجليزية في الوصف المختصر ، مما يزيد من فرصة اكتشافها خارج الصين. الآن بعد أن عرفت كيفية العثور على عملائك على WeChat، فقد حان الوقت لبدء مراسلتهم.

كيفية مراسلة العملاء باستخدام WeChat Official Account

قنوات المراسلة مثل WeChat بشكل عام ، لديك قواعد مراسلة مختلفة لحسابات الأعمال والحسابات الشخصية. وبالتالي ، حتى لو كنت معتادا على الدردشة مع العائلة والأصدقاء على WeChat، ستحتاج إلى اللعب وفقا لمجموعة جديدة من القواعد عند مراسلة العملاء باستخدام WeChat Official Account.

WeChat الأعمال: 1: 1 الرسائل

عندما يتعلق الأمر بالرسائل 1: 1 ، يجب على الشركات البحث عن نوافذ المراسلة وقراءة الإيصالات. WeChat تحتوي الحسابات الرسمية على نافذة مراسلة ولا تقدم إيصالات قراءة.

تحظى نوافذ المراسلة بشعبية في مراسلة الأعمال. إنها تحد من مقدار الوقت الذي يتعين على الشركات الدردشة فيه مع العملاء من أجل منع البريد العشوائي. WeChat الحسابات الرسمية لديها نافذة مراسلة مدتها 48 ساعة.

WeChat الأعمال: بث الرسائل

بمجرد الانتهاء من معرفة الرسائل 1: 1 ، يمكنك البدء في استكشاف رسائل البث. WeChat البث ليس تقليديا للغاية. في الحقيقة WeChat يشير إليها على أنها رسائل دفع ، لكنها تبدو أشبه بالرسائل الإخبارية.

من WeChat Official Account البريد الوارد ، يمكن للمستخدمين تخصيص عمليات البث بما في ذلك إضافة محتوى غني أو إنشاء بث باستخدام محرر HTML أو حتى بث البرامج المصغرة. WeChat يمكن للمستخدمين الإعجاب والتعليق ومشاركة البث على WeChat وغيرها من المنصات.

WeChat يسمح للشركات ببث جميع أنواع المحتوى ، طالما أنه يتوافق مع WeChatسياسة الاستخدام المقبول. يتضمن ذلك الرسائل الترويجية مثل رسائل المبيعات والقسائم والخصومات. لاحظ أن جهات الاتصال قد تلغي متابعتك أو تحظرك إذا وجدت رسائلك غير ذات صلة أو مزعجة.

WeChat لا يمكن إرسال عمليات البث إلا من خلال WeChat Official Account البريد الوارد. WeChat لا يضع قيودا على عدد المستلمين لكل بث ، ولكنك ستحتاج إلى جعل العملاء يتابعونك أولا قبل أن تتمكن من البث إليهم.

مع WeChat Official Account النظام الأساسي ، يمكنك استهداف المستخدمين بناء على العلامة أو الجنس أو البلد. نظرا لأنه يمكنك إرسال أربع عمليات بث فقط شهريا ، ضع في اعتبارك ما إذا كانت عمليات البث المستهدفة هي الإستراتيجية الصحيحة لأنها تصل إلى عدد أقل من العملاء. لاحظ أيضا أنه لن يتم ترحيل عمليات البث غير المستخدمة إلى الشهر التالي.

WeChat الأعمال: المراسلة الجماعية

تستخدم العديد من الشركات تطبيقات المراسلة للمبيعات من خلال إنشاء مجموعات مع مندوبي المبيعات والعملاء المعنيين. على الرغم من فعاليتها ، إلا أن هذه الدردشات تشكل مشكلة للشركات حيث لا يوجد سجل لها في CRMs للشركة.

تتمثل إحدى طرق التوكيل مع هذا في توصيل CRM والدردشة الجماعية بمنصة مراسلة الأعمال. لقد اختبرنا ذلك ، لكن لسوء الحظ ، WeChat لا يمكن إضافة الحسابات الرسمية إلى الدردشات الجماعية.

يجب عليك استخدام WeChat للأعمال؟

الشركات الوكيلة في أي من WeChatيجب أن تفكر الأسواق الرئيسية بالتأكيد في استخدام WeChat للمبيعات والدعم.

إذا كنت شركة صغيرة لا تتلقى العديد من الاستفسارات اليومية أو تتطلب ميزات متقدمة ، فإن WeChat Official Account قد يكون البريد الوارد كافيا. إذا كان معظم عملائك حصريا WeChat المستخدمين ، ليست هناك حاجة لصندوق وارد متعدد القنوات.

ولكن إذا كنت مؤسسة أو شركة صغيرة ومتوسطة أو كنت تتلاعب بالدردشات على عدة قنوات ، قم بتوصيل WeChat الحساب الرسمي ل respond.io للحصول على صندوق وارد متعدد القنوات غني بالميزات والأدوات المتقدمة لكل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

يمكنك حتى ادماج WeChat مع تشغيل CRMs الخاص بك respond.io لتأهيل العملاء المحتملين ، قم بإنشاء صفقات أو تذاكر والمزيد أثناء الدردشة مع العملاء. إذا لم تكن متأكدا مما يجب فعله ، أو إذا أثارت هذه المقالة أسئلة جديدة ، فتحدث إلى فريق الدعم لدينا.

مواصلة القراءة

هل استمتعت بهذا المقال؟ إذا كان الأمر كذلك ، فقد تجد هذه القراءات مثيرة للاهتمام:

• LINE الأعمال: الدليل النهائي ل LINE Official Account
• Instagram Business Chat: الدليل الشامل لرسائل الأعمال عبر Instagram
• الدليل النهائي ل Viber للأعمال