تريد أن تعرف كيفية التنشيط WeChat الرد التلقائي؟ لدينا كل التفاصيل هنا. سنشرح ما WeChat الرد التلقائي هو ، لماذا تحتاج إلى واحد والطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها إعداد الرد التلقائي على WeChat.

ما هو WeChat الرد التلقائي؟

WeChat يتيح لك الرد التلقائي إرسال ردود تلقائية عندما يراسلك العملاء WeChat. باستخدام هذه الميزة ، يمكنك أن تكون هناك لعملائك على مدار الساعة حتى لو لم تكن متاحا في الوقت الحالي.

هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي:

• رسائل الترحيب: الرسائل التلقائية المرسلة إلى عملائك عند مراسلتك لأول مرة
• الرسائل البعيدة: الردود التلقائية المرسلة إلى العملاء عندما يتعذر عليك الحضور إليهم على الفور

سنشارك مزايا استخدام الردود التلقائية لنشاطك التجاري بعد ذلك.

لماذا الاستخدام WeChat الرد التلقائي

عند استخدام تطبيق مراسلة فورية مثل WeChat للتواصل مع العملاء ، يتوقعون ردودا فورية. ومع ذلك ، فإن معظم الشركات لا تعمل 24/7 بسبب نقص القوى الوكيلة وساعات العمل المحدودة.

لتصحيح ذلك ، WeChat طرحت الحسابات الرسمية ميزة الرد التلقائي لمساعدة الشركات على إدارة توقعات عملائها. يمكن للشركات الآن إبلاغ العملاء بتوافرها من خلال تضمين ساعات العمل ووقت الاستجابة المتوقع.

هل يتصل بك العميل لأول مرة؟ قم بتحيتهم برسالة ترحيب تلقائية لترك انطباع أول إيجابي من خلال تقديم رد ودي في الوقت المناسب.

حقق أقصى استفادة من رسالتك الترحيبية من خلال تضمين استطلاع ما قبل الدردشة مباشرة بعد الرسالة. يساعد على جمع معلومات العملاء وتفاصيل الاستفسار لإعطاء الوكلاء بعض السياق حول استفسارات العملاء قبل الرد عليها.

الآن بعد أن فهمت ما هو الرد التلقائي ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الإعداد WeChat الرد التلقائي.

كيفية ضبط الرد التلقائي على WeChat

هناك بعض الطرق التي يمكن للشركات استخدامها لإعداد رسائل الرد التلقائي للعملاء الذين يرسلون إليهم رسالة على WeChat.

WeChat يسمح لك بإرسال رسائل نصية وصور ومقاطع فيديو ورسائل صوتية عبر ميزة الرد التلقائي على WeChat الحسابات الرسمية. هذا يعني أنه يمكنك استخدام تنسيقات رسائل أخرى مثل الصور أو مقاطع الفيديو للترحيب بالعملاء في عملك.

هناك ثلاثة أنواع من الردود التلقائية التي يمكنك استخدامها WeChat الحسابات الرسمية ، ويمكنك استخدامها لإرسال أربعة أنواع من تنسيقات الرسائل:

• الكلمات الرئيسية الرد التلقائي: يسمح لك بإضافة كلمات رئيسية ذات صلة برسائل الرد التلقائي. عندما يرسل العميل رسالة تحتوي على الكلمة الرئيسية ، سيتم تشغيل رسالة الرد التلقائي وإرسالها إلى العميل.
• الرد التلقائي على الرسائل المستلمة: الرسائل التلقائية التي يتلقاها العملاء عند الاتصال بك. ومع ذلك، إذا أرسلوا رسالة تحتوي على كلمة رئيسية معينة قمت بتعيينها في الرد التلقائي على الكلمة الرئيسية، فسيتلقون رسالة الرد التلقائي للكلمة الرئيسية بدلا من ذلك.
• الرسالة المتبوعة: الرسائل التلقائية التي سيتلقاها العملاء بعد الاشتراك في حسابك.

دعنا نلقي نظرة على الطرق المختلفة لإعداد الرد التلقائي على WeChat.

كيفية إعداد الرد التلقائي على الكلمات الرئيسية WeChat الحسابات الرسمية

على الخاص بك WeChat الصفحة الرئيسية للحسابات الرسمية ، انقر فوق الرد التلقائي على اللوحة اليمنى. ثم انقر فوق الرد التلقائي على الكلمات الرئيسية. قم بتشغيل مفتاح التبديل لتمكين الرد التلقائي. ثم انقر فوق إضافة رد لإنشاء رسائل استجابة تلقائية.

انقر فوق إضافة قواعد وأضف التفاصيل الضرورية مثل اسم القاعدة والكلمات الرئيسية ورسالة الرد التلقائي ومحتوى الرد. القاعدة هي مشغل يرسل للعملاء الرد التلقائي استنادا إلى الكلمة الرئيسية. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 200 قاعدة ؛ تحتوي كل قاعدة على 10 كلمات رئيسية كحد أقصى، بينما يجب أن تتكون كل كلمة رئيسية من 30 حرفا أو أقل.

في القائمة المنسدلة للكلمات الرئيسية، يمكنك اختيار إما مطابقة جزئية أو مطابقة كاملة. بالنسبة إلى Full Match ، يتعين على العملاء الرد باستخدام الكلمة الرئيسية الدقيقة لتشغيل الرسالة. على سبيل المثال ، إذا كانت الكلمة الرئيسية هي القائمة ، فيجب على العملاء الرد على القائمة لتشغيل رسالة الرد التلقائي.

إذا حددت مطابقة جزئية وكانت الكلمة الرئيسية التي قمت بتعيينها هي 123، تشغيل الرد التلقائي طالما أن الرقم 123 موجود في الرد. ومع ذلك ، إذا كان العملاء يردون فقط ب 12 ، فلن يتم تشغيل الرد التلقائي ولن يتم إرسال الرسالة.

يمكنك إعداد ما يصل إلى خمس رسائل رد تلقائي في قاعدة واحدة، وهناك خمسة أنواع من الرسائل يمكنك تعيينها: المقالة والنص والصوت والصورة والفيديو. ضمن طريقة الرد، هناك خياران للاختيار: إرسال كل المحتوى وتحديد عشوائي 1.

إذا اخترت إرسال كل المحتوى، إرسال جميع رسائل الرد التلقائي. إذا اخترت تحديد عشوائي 1 ، WeChat سيحدد رسالة بشكل عشوائي ويرسلها إلى عملائك. يعمل هذا فقط عندما يكون لديك أشكال مختلفة من نفس محتوى الرسالة.

وأخيرا، انقر على حفظ. الآن ، عندما يرسل العملاء رسالة تحتوي على الكلمة الرئيسية ، سيتلقون رسالة الرد التلقائي للكلمة الرئيسية على الفور.

كيفية إعداد الرد التلقائي على الرسالة المستلمة والرسالة التالية WeChat الحسابات الرسمية

تختلف خطوات إعداد الرد التلقائي للرسالة المستلمة والرسالة المتبوعة قليلا عن الأولى. ارجع إلى الخطوات أدناه لإعدادها.

على الخاص بك WeChat الصفحة الرئيسية للحسابات الرسمية ، انقر فوق الرد التلقائي على اللوحة اليمنى ضمن الوظيفة. ثم حدد إما الرد التلقائي على الرسالة المستلمة أو الرسالة المتبوعة.

بعد ذلك ، قم بصياغة رسالة الرد التلقائي. يمكنك اختيار إرسال رسالة نصية أو ملف صورة أو رسالة صوتية أو فيديو. أخيرا ، انقر فوق حفظ. بالنسبة للرسالة المتبعة، سيتم إرسال الرسالة في اللحظة التي يتابعك فيها العملاء WeChat.

بالنسبة إلى الرد التلقائي على الرسائل المستلمة، كلما أرسل العملاء رسالة، سيتم إرسال الرد التلقائي الذي قمت بتعيينه تلقائيا ما لم تكن الرسالة تحتوي على الكلمة الرئيسية المحددة التي قمت بتعيينها في الرد التلقائي على الكلمة الرئيسية. إذا كان الأمر كذلك ، فستكون لرسالة الرد التلقائي للكلمة الرئيسية الأسبقية.

بعد ذلك ، سنوضح لك كيفية إعداد آخر WeChat طريقة الرد التلقائي، باستخدام respond.io.

كيفية الإعداد WeChat الرد التلقائي على respond.io

أثناء تشغيل ميزة الرد التلقائي WeChat تتيح لك الحسابات الرسمية أتمتة ردود محددة ، فهي تقتصر على إرسال رسائل الترحيب والردود التلقائية التي يتم تشغيلها بواسطة الكلمات الرئيسية.

إذا كنت تريد أتمتة أكثر تقدما ، فأنت بحاجة إلى نظام أساسي للمراسلة مثل respond.io. بغض النظر عن أتمتة الرسائل ، يمكنك تخصيص الردود بناء على جهات الاتصال أو مكان وجودهم في دورة حياة العميل ، واستخدام طلبات HTTP لتبادل معلومات الاتصال مع CRM الخاص بك وتوجيه العملاء إلى الفريق المناسب باستخدام مهام سير العمل.

بمجرد الانتهاء من متصل بك WeChat Official Account ل respond.io، اتبع التعليمات أدناه لإعداد رسائل الرد التلقائي لنشاطك التجاري.

1. انقر فوق سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر فوق إضافة سير عمل.

2. قم بتعيين مشغل سير العمل إلى المحادثة المفتوحة.

3. أضف خطوة التاريخ والوقت لتعيين ساعات عملك.

ستقع الرسائل التي يتم إرسالها خلال ساعات العمل في فرع النجاح، بينما ستنتقل الرسائل التي يتم إرسالها بعد ساعات العمل إلى فرع الفشل.

4. انقر فوق الزر + أسفل فرعي النجاح والفشل لإضافة خطوة إرسال رسالة. تأكد من تحديدWeChat كقناتك.

5. قم بصياغة رسائل الترحيب والرسائل بعيدا في حقل النص.

6. أضف خطوة طرح سؤال للحصول على معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم عند عودتك إلى الإنترنت.

يمكن حفظ الاستجابات كمتغيرات أو حقول جهات اتصال أو علامات ليتم استخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد الانتهاء من ذلك ، قم بحفظه ونشره.

وهذه هي الطريقة التي تقوم بها بإعداد WeChat الرد التلقائي لنشاطك التجاري. في القسم التالي ، سنستعرض قائمة بأمثلة رسائل الرد التلقائي التي يمكن للشركات استخدامها لسيناريوهات مختلفة.

WeChat نماذج رسائل الرد التلقائي

هناك بعض السيناريوهات التي يمكن للشركات استخدامها WeChat الرد التلقائي:

• رسائل ترحيب عامة
• الرسائل البعيدة
• رسائل تهنئة الأعياد
• رسائل تحديث الأعمال
• رسائل التقاط العملاء المحتملين

تؤكد هذه الردود التلقائية للعملاء أنه تم استلام رسائلهم وأنك ستحضر إليهم في أقرب وقت ممكن. لقد قمنا بتجميع قائمة جاهزة للاستخدام WeChat نماذج رسائل الرد التلقائي لنشاطك التجاري.

ترحيب عام

يجب أن تترك الشركات انطباعا أوليا قويا لأنها تساعد على تطوير علاقات هادفة مع العملاء المحتملين. إحدى الطرق السهلة للقيام بذلك هي من خلال رسائل الترحيب. فيما يلي بعض قوالب رسائل الترحيب لمساعدتك في صياغة WeChat الرد التلقائي على الرسائل بشكل فعال.

1. "مرحبا بك في [اسم النشاط التجاري]. يسعدنا أن نسمع منك! كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"

2. "مرحبا! شكرا لك على رسالتك! اجلس بإحكام وسيقوم أحد الممثلين بالاتصال بك في غضون 24 ساعة".

3. مرحبا! شكرا لك على اختيارك [اسم النشاط التجاري]. تحقق من خدماتنا هنا: [رابط]."

الرسائل البعيدة

تعد الرسائل البعيدة رائعة لأنها طريقة ملائمة للرد على رسائل العملاء بعد ساعات العمل. اطلع على قائمة الرسائل البعيدة التي يمكن للأنشطة التجارية استخدامها لإعلام العملاء بمدى توفرك.

1. "شكرا لك على الاتصال بنا. لسوء الحظ ، فإن ساعات عملنا هي من [الوقت] إلى [الوقت]. سنعاود الاتصال بك في أقرب وقت ممكن!"

2. "مرحبا! لقد تلقينا رسالتك، ولكن هذا خارج ساعات عملنا. سنعاود الاتصال بك في غضون 24 ساعة".

3. "مرحبا هناك ، نحن مغلقون حاليا لعطلة نهاية الأسبوع الطويلة ، لكننا سنعود إليك عندما نعود إلى [التاريخ]."

تحيات العيد

هل تغلق عملك لموسم العطلات؟ ثم من المهم تعيين رسالة رد تلقائي لإعلام العملاء بأنك ستكون بعيدا. فيما يلي قائمة ب WeChat الرد التلقائي على رسائل الترحيب بالعطلة للرجوع اليها.

1. "سنة جديدة سعيدة! شكرا لك على رسالتك ، لكننا بعيدون عن [التاريخ] إلى [التاريخ]. فريقنا سيعود إليك عندما نعود في [التاريخ]".

2. "عيد ميلاد سعيد! لقد تلقينا رسالتك، لكننا مشغولون في الوقت الحالي. يرجى التأكد من أننا سنعاود الاتصال بك في غضون [ساعات]".

3. "عيد أم سعيد! واحتفالا بهذه المناسبة الخاصة، نقدم خصما بنسبة 10٪ على منتجات مختارة".

تحديثات الأعمال

WeChat يمكن أيضا استخدام الردود التلقائية لإعلام العملاء بانقطاع الخدمة أو الاستجابات المتأخرة خلال فترات الذروة. راجع أدناه للحصول على بعض الأمثلة التي يمكن لشركتك استخدامها.

1. "تحية من [اسم النشاط التجاري]. آسف على انقطاع الخدمة ، يعمل فريقنا بجد لحلها في أقرب وقت ممكن. في غضون ذلك ، يرجى إخبارنا كيف يمكننا مساعدتك. "

2. "مرحبا! نحن نواجه عددا كبيرا من الرسائل في الوقت الحالي ، يرجى الانتباه إلى أن ردودنا ستكون أبطأ من المعتاد. شكرا لكم على صبركم".

3. "مرحبا هناك. نعتذر عن انقطاع الخدمة ونعمل بسرعة لإصلاح المشكلة. تحقق من صفحة الحالة الخاصة بنا للحصول على آخر التحديثات حول المشكلة [رابط]. التحيات، [اسم النشاط التجاري]."

التقاط الرصاص

هل تريد تحويل العملاء المحتملين إلى جهات اتصال؟ رفع مستوى رسائل الرد التلقائي عن طريق طلب تفاصيل الاتصال الخاصة بهم. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها.

1. "آسف ، نحن خارج المكتب من [التاريخ] إلى [التاريخ]. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وسيكون فريقنا معك عندما نعود ".

2. "مرحبا هناك ، شكرا لك على الكتابة. هل يمكننا الحصول على اسمك قبل أن نبدأ؟"

3. "مرحبا من [اسم النشاط التجاري]. يرجى مشاركة اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وسيكون معك ممثل قريبا."

هذا كل ما تحتاج لمعرفته حول استخدام WeChat الرد التلقائي على اتصالات عملك. هل أنت مهتم بالبدء؟ قم بتوصيل WeChat حساب ل respond.io اليوم.

مواصلة القراءة

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإليك بعض المقالات الأخرى حول WeChat قد يثير اهتمامك.

• كيفية الدمج WeChat مع CRM
• إليك دليلك للإضافة WeChat الدردشة على موقع الويب الخاص بك
• 6 طرق تستخدمها الشركات WeChat للأعمال