هل ترغب في معرفة كيفية تنشيط الرد التلقائي على WeChat؟ لدينا جميع التفاصيل هنا. سنشرح ما هو الرد التلقائي على WeChat، ولماذا تحتاج إليه، والطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها إعداد الرد التلقائي على WeChat.
ما هو الرد التلقائي على WeChat؟
يتيح لك الرد التلقائي على WeChat إرسال ردود آلية عندما يرسل العملاء لك رسائل عبر WeChat. مع هذه الميزة، يمكنك أن تكون متاحًا لعملائك على مدار الساعة حتى لو كنت غير متوفر في الوقت الحالي.
هناك نوعان شائعان من رسائل الرد التلقائي:
سوف نشارك مزايا استخدام الردود الآلية لعملك.
لماذا تستخدم الرد التلقائي على WeChat؟
عندما تستخدم تطبيق الرسائل الفورية مثل WeChat للتواصل مع العملاء، فإنهم يتوقعون ردود فورية. ومع ذلك، فإن معظم الأعمال التجارية لا تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بسبب نقص اليد العاملة وساعات العمل المحدودة.
لتصحيح ذلك، قام WeChat Official Accounts بتقديم خاصية الاستجابة التلقائية لمساعدة الشركات في إدارة توقعات عملائها. يمكن للأعمال التجارية الآن إبلاغ العملاء بتوافرها من خلال إدراج ساعات العمل ووقت الرد المتوقع.
هل العميل يتصل بك لأول مرة؟ رحب بهم برسالة ترحيب تلقائية لإحداث انطباع أول إيجابي من خلال تقديم رد ودي في الوقت المناسب.
حقق أقصى استفادة من رسالة الترحيب الخاصة بك عن طريق تضمين مسح قبل الدردشة بالضبط بعد الرسالة. يساعد هذا في جمع معلومات العملاء وتفاصيل الاستفسارات لمنح الوكلاء بعض السياق حول استفسارات العملاء قبل الرد عليهم.
الآن بعد أن فهمت ما هو الرد التلقائي، دعنا نستعرض كيفية إعداد الرد التلقائي لـ WeChat.
كيفية تعيين الرد التلقائي على WeChat
هناك بعض الطرق التي يمكن أن تستخدمها الشركات لإعداد رسائل الرد التلقائي للعملاء الذين يرسلون لهم رسالة على WeChat.
يتيح لك WeChat إرسال رسائل نصية، وصور، ومقاطع فيديو، ورسائل صوتية عبر ميزة الرد التلقائي على حسابات WeChat الرسمية. هذا يعني أنه يمكنك استخدام أشكال أخرى للرسائل مثل الصور أو مقاطع الفيديو للترحيب بالعملاء في عملك.
هناك ثلاثة أنواع من الردود التلقائية التي يمكنك استخدامها على الحسابات الرسمية لـ WeChat، ويمكنك استخدامها لإرسال أربعة أنواع من أشكال الرسائل:
رد تلقائي حسب الكلمة المفتاحية: يتيح لك إضافة كلمات مفتاحية تتعلق برسائل الرد التلقائي الخاصة بك. عندما يرسل العميل رسالة تحتوي على الكلمة المفتاحية، يتم تشغيل رسالة الرد التلقائي وإرسالها إلى العميل.
رد تلقائي عند استلام الرسالة: الرسائل التلقائية التي يتلقاها العملاء عند الاتصال بك. ومع ذلك، إذا أرسلوا رسالة تحتوي على كلمة مفتاحية معينة قمت بتعيينها في ردك التلقائي، فسوف يتلقون الرسالة الخاصة بتلك الكلمة المفتاحية بدلاً من ذلك.
الرسالة المتبعة: الرسائل المؤتمتة التي سيتلقاها العملاء بعد الاشتراك في حسابك.
دعونا نلقي نظرة على الطرق المختلفة لإعداد الرد التلقائي على WeChat.
كيفية ضبط الرد التلقائي للكلمة المفتاحية على الحسابات الرسمية لـ WeChat
على الصفحة الرئيسية للحسابات الرسمية لـ WeChat، انقر فوق الرد التلقائي على اللوحة اليسرى. ثم انقر فوق الكلمة الرئيسية الرد التلقائي. قم بتشغيل التبديل لتمكين الرد التلقائي. ثم انقر فوق أضف الرد لإنشاء رسائل الرد التلقائي.
انقر فوق أضف القواعد وأضف التفاصيل الضرورية مثل اسم القاعدة، الكلمات الرئيسيةو رسالة الرد التلقائي و المحتوى القاعدة هي المشغل الذي يرسل العملاء الرد التلقائي بناء على الكلمة الرئيسية. يمكنك إنشاء ما يصل إلى 200 قاعدة ؛ كل قاعدة لها 10 كلمات مفتاحية كحد أقصى، في حين يجب أن تكون كل كلمة مفتاحية 30 حرف أو أقل.
في القائمة المنسدلة للكلمات الرئيسية، يمكنك اختيار إما تطابق جزئي أو تطابق كامل. من أجل تطابق كامل، يجب على العملاء الرد مع الكلمة المفتاحية بالضبط لتشغيل الرسالة. على سبيل المثال، إذا كانت الكلمة المفتاحية هي القائمة، يجب على العملاء الرد بـالقائمة لتفعيل رسالة الرد التلقائي.
إذا اخترت تطابق جزئي وكانت الكلمة المفتاحية التي قمت بتعيينها هي 123، فسيتم تفعيل الرد التلقائي طالما كانت 123 موجودة في الرد. ومع ذلك، إذا رد العملاء فقط بـ12، فلن يتم تفعيل الرد التلقائي ولن يتم إرسال الرسالة.
يمكنك إعداد ما يصل إلى خمس رسائل تلقائية في قاعدة واحدة، وهناك خمسة أنواع من الرسائل يمكنك تعيينها: مقال، نص، صوت، صورة وفيديو. في إطار طريقة الرد، يوجد خياران للاختيار: إرسال كل المحتوى و اختيار عشوائي 1.
إذا اخترت إرسال جميع المحتوى، سيتم إرسال جميع رسائل الرد التلقائي. إذا اخترت حدد عشوائيا 1، سيقوم WeChat باختيار رسالة عشوائية وإرسالها إلى زبائنك. سيعمل هذا فقط إذا كان لديك اختلافات متنوعة في نفس محتوى الرسالة.
أخيرًا، انقر على حفظ. الآن، عندما يرسل العملاء رسالة تحتوي على الكلمة المفتاحية، سيتلقون على الفور رسالة الرد التلقائي.
كيفية إعداد الرد التلقائي للرسالة المستلمة ورسالة متابعة على الحسابات الرسمية لـ WeChat.
الخطوات لإعداد الرد التلقائي على الرسائل المستلمة والرسالة اللاحقة مختلفة قليلاً عن السابقة. يرجى الرجوع إلى الخطوات أدناه لإعدادها.
على الصفحة الرئيسية للحسابات الرسمية لـ WeChat الخاصة بك، انقر فوق الرد التلقائي في اللوحة اليسرى تحت الوظيفة. ثم، اختر إما رسالة وردت تلقائياً أو رسالة متابعة.
بعد ذلك، اصنع رسالتك للرد التلقائي. يمكنك اختيار إرسال رسالة نصية، أو ملف صورة، أو رسالة صوتية أو فيديو. أخيرًا، انقر فوق حفظ. بالنسبة لرسالة المتابعة، سيتم إرسال الرسالة لحظة متابعة العملاء لك على WeChat.
بالنسبة ل الرسالة المستلمة تلقائياً، كلما أرسل العملاء رسالة، سيتم إرسال الرد التلقائي الذي قمت بتعيينه تلقائيًا ما لم تحتوي الرسالة على الكلمة المفتاحية المحددة. إذا كان الأمر كذلك، فإن رسالة الرد التلقائي للكلمة الرئيسية ستكون لها الأولوية.
بعد ذلك، سوف نريك كيفية إعداد طريقة الرد التلقائي لـ WeChat أخرى، باستخدام respond.io.
كيفية إعداد الرد التلقائي لـ WeChat على Respond.io.
طالما أن ميزة الرد التلقائي على حسابات WeChat الرسمية تتيح لك أتمتة الردود المحددة، فإنها تقتصر على إرسال رسائل الترحيب والردود التلقائية التي يتم تفعيلها بواسطة الكلمات الرئيسية.
إذا كنت تريد المزيد من الأتمتة المتقدمة، فأنت بحاجة إلى منصة مراسلة مثل respond.io. بصرف النظر عن أتمتة الرسائل، يمكنك تخصيص الردود بناءً على من هم جهات الاتصال أو في أي مرحلة هم من دورة حياة العميل، واستخدام طلبات HTTP لتبادل معلومات الاتصال مع نظام إدارة علاقات العملاء لديك و توجيه العملاء إلى الفريق المناسب باستخدام سير العمل.
بمجرد أن تقوم بتوصيل حساب WeChat الرسمي الخاص بك بـ respond.io، اتبع الإرشادات أدناه لإعداد رسائل الرد التلقائي لعملك.
1. انقر فوق سير العمل في قائمة التنقل الجانبية وانقر على إضافة سير العمل.
2. تعيين مشغل سير العمل إلى "فتح المحادثة".
3. أضف خطوة تاريخ ووقت الخطوة لتعيين ساعات عملك.
وستقع الرسائل التي ترسل أثناء ساعات العمل في فرع النجاح، بينما الرسائل التي ترسل بعد ساعات العمل ستذهب إلى فرع الفشل.
4. انقر فوق على الزر + أسفل فروع النجاح والفشل لإضافة خطوة إرسال رسالة . تأكد من تحديد WeChat كقناتك.
5. قم بصياغة تحياتك ورسائلك الغائبة في حقل النص.
6. أضف اسأل سؤال الخطوة للحصول على معلومات العملاء حتى تتمكن من الاتصال بهم عند عودتك على الإنترنت.
يمكن حفظ الردود كمتغيرات المتغيرات الديناميكية، حقول جهة الاتصال أو العلامات لاستخدامها في أجزاء أخرى من سير العمل. بمجرد الانتهاء من ذلك، احفظه ونشره.
وهذه هي الطريقة التي قمت بها بإعداد الرد التلقائي لـ WeChat لعملك. في القسم التالي، سوف نمر بقائمة بأمثلة رسائل الرد التلقائي التي يمكن لشركات الأعمال استخدامها لسيناريوهات مختلفة.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو للأعمال من خلال respond.io. ✨
إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
عينات رسالة الرد التلقائي لـ WeChat
هناك بضعة سيناريوهات حيث يمكن للشركات أن تستخدم WeChat الرد التلقائي:
هذه الردود التلقائية تؤكد للعملاء أن رسائلهم قد تم تلقيها وستعتني بها في أقرب وقت ممكن. لقد قمنا بتجميع قائمة من عينات رسائل WeChat جاهزة للاستخدام للرد التلقائي على أعمالك التجارية.
الترحيب العام
ويجب أن يكون للأعمال التجارية انطباع أول قوي لأنها تساعد على إقامة علاقات ذات مغزى مع الزبائن المحتملين. وإحدى الطرق السهلة للقيام بذلك هي من خلال الرسائل الترحيبية. إليك بعض قوالب رسائل الترحيب لمساعدتك على تصنيع رسائل WeChat الخاصة بك بشكل فعال.
1. “مرحبا بكم في [اسم الأعمال]. يسعدنا أن نسمع منك! كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟"
2. "مرحباً! شكرا لك على رسالتك! اجلس بهدوء وسيتصل بك ممثل في غضون 24 ساعة!
3. Hi! شكرا لك على اختيار [اسم العمل]. اطلع على خدماتنا هنا: [link]".
الرسائل البعيدة
الرسائل رائعة لأنها طريقة مناسبة للرد على رسائل العملاء بعد ساعات العمل. تحقق من قائمة الرسائل البعيدة التي يمكن لشركات الأعمال استخدامها لإبلاغ العملاء بتوافرك.
1. “شكرا لكم على الاتصال بنا. لسوء الحظ، ساعات عملنا من [time] إلى [time] سوف نعود إليك في أقرب وقت ممكن!"
2. “مرحباً! لقد تلقينا رسالتك، ولكن هذا خارج ساعات عملنا. سوف نعود إليك في غضون 24 ساعة".
3. "مرحبًا هناك، نحن الآن مغلقون في عطلة نهاية الأسبوع الطويلة، لكننا سنعود إليك عندما نعود إلى [date]".
تحيات العطلة
هل تغلق شركتك في موسم الإجازة؟ ومن المهم بعد ذلك تعيين رسالة الرد التلقائي لإعلام العملاء بأنك سوف تكون بعيدا. إليك قائمة برسائل الترحيب في يوم العطلة للرد التلقائي على WeChat.
1. "سنة جديدة سعيدة! شكرا لك على رسالتك، لكننا بعيدون عن [date] إلى [date]. وسيعود فريقنا إليك عندما نعود إلى [date]".
2. “Merry Christmas! لقد تلقينا رسالتك، لكننا مشغولون في الوقت الراهن. أرجو أن تتأكدوا من أننا سنعود إليك ضمن [hours]".
3. "عيد الأم السعيد! للاحتفال بهذه المناسبة الخاصة، نقدم خصم 10% من بنود مختارة [link]".
تحديثات الأعمال
ويمكن أيضا استخدام ردود WeChat التلقائية لإبلاغ العملاء بتعطل الخدمات أو بتأخير الاستجابة خلال فترات الذروة. راجع أدناه لبعض الأمثلة التي يمكن لشركات الأعمال الخاصة بك أن تستخدمها.
1. “تحيات من [اسم الشركة]. عذرا على انقطاع الخدمة، يعمل فريقنا بجد للحصول على حل في أقرب وقت ممكن. وفي هذه الأثناء، أرجو أن تبلغنا كيف يمكننا أن نساعدك”.
2. "مرحباً! نحن نعاني من حجم كبير من الرسائل في الوقت الحاضر، يرجى أن تكون على علم بأن استجاباتنا ستكون أبطأ من المعتاد. وأشكركم على صبرك".
3. “مرحبا هناك. نحن نعتذر عن انقطاع الخدمة ونحن نعمل بسرعة على حل المشكلة. قم بمراجعة صفحة الحالة الخاصة بنا للحصول على أحدث التحديثات حول المشكلة [link]. "تحيات، [اسم العمل]."
التقاط العملاء المحتملين
هل ترغب في تحويل العملاء المحتملين إلى جهات اتصال؟ قم برفع مستوى رسائل الرد التلقائي عن طريق طلب تفاصيل جهات الاتصال. فيما يلي بعض الأمثلة التي يمكنك استخدامها.
1. "عذراً، نحن خارج المكتب من [date] إلى [date]. يرجى ترك اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسيكون فريقنا معك عند عودتنا.
2. "مرحبًا هناك، شكراً لكِ على الكتابة. هل يمكننا الحصول على اسمك قبل أن نبدأ؟"
3. "مرحبا من [اسم العمل]. يرجى مشاركة اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، وسوف يكون ممثلنا معك قريباً.
هذا كل ما تحتاج إلى معرفته عن استخدام الرد التلقائي لـ WeChat على اتصالاتك التجارية. هل ترغب في البدء؟ قم بربط حساب WeChat الخاص بك بـ response.io اليوم.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
اقرأ المزيد
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك، إليك بعض المقالات الأخرى في WeChat التي قد تهمك.
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
![الرد التلقائي لـ WeChat: كيفية ضبط الرد التلقائي على WeChat [يوليو 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2z4L5A1RH3LpI2dN4kq5ky/c0d1ec4a7c9c07392c955e311f7e326f/WeChatAutoReplyCoverImage_04b2215fe5c846d43168dea37cbb2b92.png?q=70&fm=avif)
