كيفية المتابعة مع العملاء على WhatsApp و إغلاق المزيد من الصفقات

هل تجد نفسك تستقبل عملاء محتملين في المحادثات ثم تتركهم يبردون دون أن يتحولوا إلى عملاء؟ غالبًا ما يتطلب الأمر أكثر من محادثة واحدة لتحفيز شخص ما على إجراء عملية شراء. إذاً كيف تتابع مع العملاء على WhatsApp للحفاظ على استمرار العلاقة بعد المحادثة الأولى؟

سوف نريك كيفية استخدام بث WhatsApp لإشراك العملاء المحتملين الذين وصلوا إليك من قبل وتوجيههم خلال رحلتهم لإجراء عملية شراء.

لماذا استخدم WhatsApp لمتابعة مع العملاء

كلنا نعرف كيفية متابعة العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني. بعد تنزيل مغناطيس العملاء المحتملين أو الاستفسار من الشركة، ستتلقى سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني حول مواضيع ذات صلة تهدف إلى إثارة اهتمامك وتحفيز عملية الشراء. من الشائع أيضا أن تضاف إلى قائمة البريد الإلكتروني بعد إجراء عملية شراء.

المتابعة مع العملاء والعملاء المحتملين عبر واتساب وقنوات المحادثة الأخرى مهم بقدر أهمية القنوات التقليدية. مع WhatsApp، يمكنك استخدام ميزات البث لإعداد حملات توعية للبقاء في أذهان العملاء وإعادة التفاعل معهم في المحادثات.

لقد رأينا ميزة استخدام هذه التكتيكات بشكل مباشر، سواء من تجربتنا الخاصة أو من زبائننا. لنغوص في كيفية المتابعة مع العملاء بواسطة WhatsApp ولنلقي نظرة على بعض الأمثلة.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

احجز عرض تجريبي.

كيفية الحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين من خلال المتابعة عبر WhatsApp.

عندما يبدأ احتمال محادثة معك عن طريق إجراء استفسار أو الرد على إعلان، هم بحاجة إلى وقت للنظر قبل الشراء، خاصة إذا كانوا يفكرون في منتج أو خدمة عالية القيمة. من المهم متابعة العملاء عبر WhatsApp حتى يبقوا ملتزمين.

مثل معظم تطبيقات الرسائل، WhatsApp لديه نافذة رسائل، لذلك لا يمكنك فقط التقاط المحادثة حيث توقفت إذا لم يستجب جهة الاتصال في غضون أكثر من 24 ساعة. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك مواصلة التواصل معهم من خلال الترويجية رسائل WhatsApp بالجملة وحملات التقطير. يمكنك أيضًا استخدام هذه الاستراتيجية لإعادة استهداف أو زيادة المبيعات للعملاء السابقين أو الحاليين.

إليك بعض أفضل الممارسات للمتابعة مع العملاء على WhatsApp باستخدام رسائل القالب.

إنشاء استعجال مع التذكير في الوقت المناسب

المواعيد النهائية القادمة

السماح للعملاء بمعرفة أن العرض لن يكون هناك منذ وقت طويل يخلق شعورا بالإلحاح. ل مزودي الخدمات التعليمية، المواعيد النهائية القادمة لتسجيل الدورة هي سبب جيد لإرسال رسالة. الامتحانات القادمة هي موجه آخر للتسجيل في دورة تحضيرية بسرعة.

الصفقات التي لن تستمر طويلاً

إن نهاية صفقة خاصة على منتج أو حزمة تشجع احتمالات القيام بشراء حتى لا تفوتها. على سبيل المثال، إذا كنت تحصل على مبيعات الإجازات، قم بإرسال تذكيرات بشأن ذلك والتأكد من أنهم يعرفون متى ينتهي الأمر.

أحدث الأخبار عن منتجاتك أو أعمالك

ويمكن أيضاً إدراج أنباء أخرى ذات صلة مثل إطلاق منتج جديد أو فتح فرع جديد في البرامج الإذاعية. أحد زبائننا لديه العديد من الفروع ويهدف إلى الحصول على توقعات لزيارة متجر مادي. من خلال إرسال رسائل WhatsApp عن أقرب فرع للعميل أو فتح فرع جديد، لاحظوا زيادة في المبيعات.

إرشاد العملاء المحتملين خلال رحلتهم من خلال حملة القطرات

تهدف حملة التقطير على WhatsApp إلى إشراك العملاء المحتملين والعملاء مع مجموعة من إشعارات WhatsApp المصممة لنقل المستلم خلال رحلة العميل.

وأكثر من مجرد رسائل التذكير هذه، تتبع جدولا زمنيا لإشراك الخيوط المستهدفة والتحويل الأسرع. وإذا كان شخص ما قد اشترك في محاكمة، فإنه يجوز له أن يتلقى إخطارا قبل انتهاء المحاكمة بأسبوع، قبل ثلاثة أيام ومتى تنتهي المدة. وإذا ما تركوا المحاكمة تنتهي، فإن الترقية قد تكون ما يحتاجون إليه لدفعهم إلى اتخاذ قرار.

كيفية متابعة العميل بواسطة WhatsApp: ثلاثة أمثلة من رسائل حملة التقطير على WhatsApp

قمنا بتنظيم حملات التقطير الخاصة بنا على WhatsApp والتي استهدفت العملاء المحتملين الذين فاتتهم مكالمة من ممثلي المبيعات. من خلال إعادة تجهيز هذه الخيوط بالرسائل المجدولة، شهدنا زيادة بنسبة 8.6% في SQL خلال شهر واحد.

لوج يي شوان، مدير النمو في respond.io، يشارك: "WhatsApp هو قناة ممتازة لحملات التقطير." وبزيادة نقاط اللمس، يمكن للأعمال التجارية أن تظل بالفعل في مقدمة أذهان العملاء وأن تعزز مشاركتهم“.

ترقية أو إعادة استهداف العملاء الحاليين أو السابقين

بعد أن يقوم العميل بشراء مرة واحدة، من المهم البقاء على اتصال به. إذا كانت لديهم تجربة إيجابية مع منتجك أو خدماتك، فمن المرجح أنهم سيقومون بعملية شراء أخرى.

ويوضح مدير نجاح الزبائن خاوساليا بالاكريشنان أن استخدام برامج البث لإعادة التجهيز وتخصيص هذه البرامج على أساس المشتريات السابقة ممارسة شائعة بين زبائننا حققت نتائج ممتازة.

على سبيل المثال: أعمال السيارات تقوم بالمتابعة الطويلة الأجل على واتساب

على سبيل المثال، تقوم إحدى الشركات في صناعة السيارات بإعادة استهداف عملائها الذين قاموا بشراء قبل خمس سنوات. وهذه استراتيجية فعالة طويلة الأجل للأعمال التجارية التي تبيع منتجات عالية القيمة. ومع ذلك، فإن معظم الأشخاص لن يكونوا في سوق السيارات كل عام. ومع ذلك، من خلال الاحتفاظ بمعلومات تواصلهم وإعادة استهدافهم في الوقت المناسب، تبقى هذه الشركة في مقدمة اهتمامات عملائها.

المشاركة مع التوقعات أو العملاء الذين يريدون أن يسمعوا منك

ولزيادة تأثير البرامج الترويجية إلى أقصى حد، ضمان أن تكون الرسائل ذات صلة بالموضوع وحسنة التوقيت. وإرسال رسائل كثيرة جدا أو غير ذات صلة يمكن أن يؤدي إلى تقارير غير مرغوب فيها وإلحاق الضرر بالمشاركة.

ابتداءً من مارس 2025، سيقوم WhatsApp بصقل كيفية تسليم رسائل التسويق استناداً إلى مشاركة المستخدم. لن يتلقى المستخدمون الذين نادراً ما يتفاعلون مع هذه الرسائل إلا عدد أقل مع مرور الوقت.

يعزز هذا التحديث الأعمال من خلال تحسين معدلات التفاعل وضمان إنفاق ميزانيات التسويق على المستخدمين الأكثر احتمالية للاستجابة.

على سبيل المثال: تعيين أجزاء المتابعة استناداً إلى العضوية أو المشتريات السابقة

يوصي كاوساليا بتقسيم جمهورك إلى عملاء محتملين وأولئك الذين قاموا بالفعل بإجراء عملية شراء. أحد زبائننا، وهو مشروع رعاية جلدية، يقسم المستفيدين إلى أعضاء وغير أعضاء ويرسل عرضا مماثلا برسالة مختلفة.

مدير نجاح عميل آخر، آشر فيليبس، يشرح كيف يقوم أحد الشركات بإعادة تجهيز العملاء استناداً إلى فئات المشتريات التي قاموا بها في الماضي للتأكد من أنهم يتلقون العروض التي يهتمون بها.

اجعل خيار الانسحاب سهلاً.

يؤكد مدراء نجاح العملاء أيضًا على أهمية إعطاء المستلمين خيار الانسحاب. باستخدام منصة إدارة المحادثات مثل respond.io، يمكنك إعداد ذلك مع إمكانية التشغيل الآلي، بما في ذلك زر "الانسحاب" مع كل رسالة.

إذا لم يتمكن الزبائن من الخروج ، فإنهم ببساطة سيمنعون عملك أو يبلغون عنك على أنه غير مرغوب فيه، مما يؤثر على سمعتك. عندما تحترم حقهم في الخروج، سيظل لديهم انطباع إيجابي عن علامتك التجارية وقد تعود في المستقبل.

ابدأ في المتابعة مع العملاء على WhatsApp و قم بتعزيز مبيعاتك

والحفاظ على إجراء محادثات ذات مغزى هو مفتاح إقامة علاقات مع العملاء. عندما تتلقى الآفاق أو العملاء رسائل قيمة، سيحتفظون بعملك في قمة قائمتهم للنظر فيه.

للمتابعة الفعالة مع العملاء حول WhatsApp، من الأفضل استخدام WhatsApp API مع منصة إدارة المحادثة مثل respon.io. بهذه الطريقة، يمكنك بسهولة إرسال رسائل موجهة، أتمتة ردودك و التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء لتتبع العملاء ومتابعتهم طوال رحلتهم.

لمعرفة كيف يمكن أن تساعدك respond.io في تطوير عملك، جربه مجانًا اليوم أو اتصل بنا للحصول على عرض تجريبي مخصص.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

احجز عرض تجريبي.