How To Article

كيفية المتابعة مع العملاء على WhatsApp و إغلاق المزيد من الصفقات

سوزان سوير
سوزان سوير
· 05 Dec 2024
3 min read
كيفية المتابعة مع العملاء على WhatsApp و إغلاق المزيد من الصفقات

هل تحصل على محادثاتك فقط لرؤيتهم يذهبون بارد ولا يتحول أبدا إلى عملاء؟ غالباً ما يتطلب الأمر أكثر من محادثة واحدة لحمل شخص ما على القيام بشراء ما. إذاً كيف تتابع مع العملاء على WhatsApp للحفاظ على استمرار العلاقة بعد المحادثة الأولى؟

سوف نريك كيفية استخدام بث WhatsApp لإشراك العملاء المحتملين الذين وصلوا إليك من قبل وتوجيههم خلال رحلتهم لإجراء عملية شراء.

لماذا استخدم WhatsApp لمتابعة مع العملاء

كلنا مألوف في رعاية الرصاص عبر البريد الإلكتروني. بعد أن تقوم بتنزيل مغناطيس الرصاص أو تقوم باستفسار من شركة، سوف تحصل على سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني حول المواضيع ذات الصلة المصممة لإثارة اهتمامك وطلب الشراء. من الشائع أيضا أن تضاف إلى قائمة البريد الإلكتروني بعد إجراء عملية شراء.

المتابعة مع الخيوط والعملاء عبر واتسآب وقنوات المحادثة الأخرى لا تقل أهمية عن أهمية القنوات التقليدية. مع WhatsApp، يمكنك استخدام ميزات البث لإعداد حملات تربية للبقاء على قمة العقل وإعادة المشاركة في المحادثات.

لقد رأينا ميزة استخدام هذه التكتيكات بشكل مباشر، سواء من تجربتنا الخاصة أو من زبائننا. لنغوص في كيفية المتابعة مع العملاء بواسطة WhatsApp ولنلقي نظرة على بعض الأمثلة.

حوّل المحادثات إلى عملاء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp. ✨

قم بإدارة مكالمات ودردشات واتساب في مكان واحد!

كيفية الحفاظ على التوقعات المرتبطة مع متابعة WhatsApp

عندما يبدأ احتمال محادثة معك عن طريق إجراء استفسار أو الرد على إعلان، هم بحاجة إلى وقت للنظر قبل الشراء، خاصة إذا كانوا يفكرون في منتج أو خدمة عالية القيمة. من المهم متابعة تطبيق WhatsApp حتى يظلوا ملتزمين.

التوضيح التوضيحي لكيفية متابعة العملاء بواسطة WhatsApp باستخدام تذكيرات في الوقت المناسب، حملات التقطير، إعادة التدوين والبيع

مثل معظم تطبيقات الرسائل، WhatsApp لديه نافذة رسائل، لذلك لا يمكنك فقط التقاط المحادثة حيث توقفت إذا لم يستجب جهة الاتصال في غضون أكثر من 24 ساعة. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك مواصلة التواصل معهم من خلال الترويجية رسائل WhatsApp بالجملة وحملات التقطير. يمكنك أيضًا استخدام هذا التكتيك للإعادة إلى الزبائن السابقين أو الحاليين أو التجمع.

إليك بعض أفضل الممارسات للمتابعة مع العملاء على WhatsApp مع رسائل قالب .

إنشاء استعجال مع التذكير في الوقت المناسب

المواعيد النهائية القادمة

السماح للعملاء بمعرفة أن العرض لن يكون هناك منذ وقت طويل يخلق شعورا بالإلحاح. ل مزودي الخدمات التعليمية، المواعيد النهائية القادمة لتسجيل الدورة هي سبب جيد لإرسال رسالة. الامتحانات القادمة هي موجه آخر للتسجيل في دورة تحضيرية بسرعة.

الصفقات التي لم تنجح لوقت طويل

إن نهاية صفقة خاصة على منتج أو حزمة تشجع احتمالات القيام بشراء حتى لا تفوتها. على سبيل المثال، إذا كنت تحصل على مبيعات الإجازات، قم بإرسال تذكيرات بشأن ذلك والتأكد من أنهم يعرفون متى ينتهي الأمر.

أحدث الأخبار عن منتجاتك أو أعمالك

ويمكن أيضاً إدراج أنباء أخرى ذات صلة مثل إطلاق منتج جديد أو فتح فرع جديد في البرامج الإذاعية. أحد زبائننا لديه العديد من الفروع ويهدف إلى الحصول على توقعات لزيارة متجر مادي. من خلال إرسال رسائل WhatsApp عن أقرب فرع للعميل أو فتح فرع جديد، لاحظوا زيادة في المبيعات.

دليل التوقعات من خلال رحلتهم مع حملة القفز

تهدف حملة التقطير WhatsApp إلى إشراك العملاء والعملاء مع مجموعة من إشعارات WhatsApp المصممة لنقل المستلم من خلال رحلة العميل.

وأكثر من مجرد رسائل التذكير هذه، تتبع جدولا زمنيا لإشراك الخيوط المستهدفة والتحويل الأسرع. وإذا كان شخص ما قد اشترك في محاكمة، فإنه يجوز له أن يتلقى إخطارا قبل انتهاء المحاكمة بأسبوع، قبل ثلاثة أيام ومتى تنتهي المدة. وإذا ما تركوا المحاكمة تنتهي، فإن الترقية قد تكون ما يحتاجون إليه لدفعهم إلى اتخاذ قرار.

كيفية متابعة العميل بواسطة WhatsApp: ثلاثة أمثلة من رسائل حملة التقطير على WhatsApp

قمنا بتنظيم حملاتنا الخاصة بالتقطير في WhatsApp التي استهدفت الخيوط التي فاتت مكالمة من ممثلي المبيعات. من خلال إعادة تجهيز هذه الخيوط بالرسائل المجدولة، شهدنا زيادة بنسبة 8.6% في SQL خلال شهر واحد.

لوف يي شوان، مدير النمو للرد على .io, شارك, "WhatsApp هو قناة ممتازة لحملات التقطير. وبزيادة نقاط اللمس، يمكن للأعمال التجارية أن تظل بالفعل في مقدمة أذهان العملاء وأن تعزز مشاركتهم“.

ترقية أو إعادة استهداف العملاء الحاليين أو السابقين

بعد أن يقوم العميل بشراء مرة واحدة، من المهم البقاء على اتصال به. إذا كان لديهم تجربة إيجابية مع منتجك أو خدماتك، فمن الأرجح أنهم يقومون بشراء آخر.

ويوضح مدير نجاح الزبائن خاوساليا بالاكريشنان أن استخدام برامج البث لإعادة التجهيز وتخصيص هذه البرامج على أساس المشتريات السابقة ممارسة شائعة بين زبائننا حققت نتائج ممتازة.

على سبيل المثال: أعمال السيارات تقوم بالمتابعة الطويلة الأجل على واتساب

فعلى سبيل المثال، تقوم إحدى الشركات العاملة في صناعة السيارات بتأجيل من قاموا بالشراء قبل خمس سنوات. وهذه استراتيجية فعالة طويلة الأجل للأعمال التجارية التي تبيع منتجات عالية القيمة. لن يكون معظم الناس في سوق السيارة كل عام. ومع ذلك، فإن هذا العمل يبقى في مقدمة اهتماماته من خلال الاحتفاظ بمعلومات الاتصال وإعادة تأهيلها في الوقت المناسب.

المشاركة مع التوقعات أو العملاء الذين يريدون أن يسمعوا منك

عند إرسال البث الترويجي، من الأهمية بمكان التأكد من أن المحتوى مهم حتى لا يتم الإبلاغ عن الرسائل غير المرغوب فيها. إرسال الرسائل المتكررة أو غير ذات الصلة سيكون عكس التأثير الذي تريده.

على سبيل المثال: تعيين أجزاء المتابعة استناداً إلى العضوية أو المشتريات السابقة

يوصي كاوساليا بتقسيم جمهورك على سبيل المثال إلى خيوط ومن قاموا بالفعل بعملية شراء. أحد زبائننا، وهو مشروع رعاية جلدية، يقسم المستفيدين إلى أعضاء وغير أعضاء ويرسل عرضا مماثلا برسالة مختلفة.

مدير نجاح عميل آخر، آشر فيليبس، يشرح كيف يقوم أحد الشركات بإعادة تجهيز العملاء استناداً إلى فئات المشتريات التي قاموا بها في الماضي للتأكد من أنهم يتلقون العروض التي يهتمون بها.

جعل الخروج التلقائي سهل

يؤكد مدراء نجاح العملاء أيضًا على أهمية إعطاء المستلمين اختيار عدم اختيار. مع منصة إدارة المحادثة مثل respon.io، يمكنك إعداد هذا مع التشغيل الآلي، بما في ذلك زر "opt out" مع كل رسالة.

إذا لم يتمكن الزبائن من الخروج ، فإنهم ببساطة سيمنعون عملك أو يبلغون عنك على أنه غير مرغوب فيه، مما يؤثر على سمعتك. عندما تحترم حقهم في الخروج، سيظل لديهم انطباع إيجابي عن علامتك التجارية وقد تعود في المستقبل.

ابدأ في المتابعة مع العملاء على WhatsApp و قم بتعزيز مبيعاتك

والحفاظ على إجراء محادثات ذات مغزى هو مفتاح إقامة علاقات مع العملاء. عندما تتلقى الآفاق أو العملاء رسائل قيمة، سيحتفظون بعملك في قمة قائمتهم للنظر فيه.

للمتابعة الفعالة مع العملاء حول WhatsApp، من الأفضل استخدام WhatsApp API مع منصة إدارة المحادثة مثل respon.io. بهذه الطريقة، يمكنك بسهولة إرسال رسائل البث المستهدفة، أتمتة ردودك و التكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء لتتبع العملاء ومتابعتهم طوال رحلتهم.

لمعرفة كيف استجاب o يمكن أن تساعد عملك المتنامي أو تجربته مجاناً اليوم أو اتصل بنا للحصول على عرض تجريبي مخصص .

حوّل المحادثات إلى عملاء مع واجهة برمجة التطبيقات الرسمية لـ WhatsApp من respond.io. ✨

قم بإدارة مكالمات و محادثات WhatsApp في مكان واحد!

قراءة إضافية

للحصول على المزيد من الأفكار حول القيام بالتسويق والمبيعات عبر الرسائل الفورية، راجع المقالات التالية.

شارك هذه المقالة
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
سوزان سوير
سوزان سوير

انضمت سوزان سوير إلى respond.io كمدير محتوى أول في عام 2022. هي خريجة كلية سانت جونز وتحمل درجة الماجستير في الآداب. مع أكثر من عقد من الخبرة في النشر التعليمي، شغلت سوزان مناصب مختلفة في Wiseman Education، المجلس البريطاني وPearson. تركز مقالاتها على تواصل العملاء، مما يساعد الأعمال على التنقل في تعقيدات تطبيقات المراسلة التجارية مثل Viber Business.

المشاركات ذات الصلة 👩‍💻

TikTok Chatbot: How to Set it Up in 5 Steps and Use Cases

Learn how you can connect a chatbot to TikTok and and its benefits to take your business to the next level.

TikTok Integration: A How-to Guide

Learn how to connect TikTok integrations to your tech stack in a few simple steps. Connect CRMs, e-commerce stores and customer conversation management software.

TikTok Automation: 4 Benefits, How to Use It & Best Practices

In this article, you will learn about TikTok Automation, how to implement it and the best practices for achieving superior business results.

زد نتائج أعمالك ثلاث مرات مع Respond.io 🚀