كيفية المتابعة مع العملاء على واتساب وإبرام المزيد من الصفقات

هل تحصل على عملاء محتملين في محادثات فقط لتراهم يبردون ولا يتحولون إلى عملاء؟ غالبًا ما يستغرق الأمر أكثر من محادثة واحدة لحث شخص ما على الشراء. فكيف يمكنك المتابعة مع العملاء على واتساب للحفاظ على استمرار العلاقة بعد المحادثة الأولى؟

سنوضح لك كيفية استخدام عمليات البث عبر واتساب لإشراك العملاء المحتملين الذين تواصلوا معك سابقًا وتوجيههم خلال رحلتهم لإجراء عملية شراء.

{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}

لماذا استخدام واتساب للمتابعة مع العملاء

نحن جميعًا على دراية برعاية العملاء المحتملين عبر البريد الإلكتروني. بعد أن تقوم بتحميل مغناطيس عميل محتمل أو إجراء استفسار من إحدى الشركات، ستتلقى سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني حول مواضيع ذات صلة مصممة لإثارة اهتمامك والحث على الشراء. من الشائع أيضًا أن تتم إضافتك إلى قائمة البريد الإلكتروني بعد إجراء عملية شراء.

إن المتابعة مع العملاء المحتملين والعملاء عبر واتساب وقنوات المحادثة الأخرى لا تقل أهمية عن القنوات التقليدية. باستخدام واتساب، يمكنك استخدام ميزات البث لإعداد حملات رعاية العملاء المحتملين للبقاء في صدارة اهتماماتك وإعادة إشراك العملاء المحتملين في المحادثات.

لقد رأينا ميزة استخدام هذه الأساليب بشكل مباشر، سواء من خلال تجربتنا الخاصة أو من خلال تجارب عملائنا. دعنا نتعمق في كيفية المتابعة مع العملاء عبر واتساب ونلقي نظرة على بعض الأمثلة.

كيفية الحفاظ على تفاعل العملاء المحتملين مع متابعات واتساب

عندما يبدأ العميل المحتمل محادثة معك من خلال إجراء استفسار أو الرد على إعلان، فإنه يحتاج إلى وقت للتفكير قبل الشراء، خاصةً إذا كان يفكر في منتج أو خدمة عالية القيمة. من المهم المتابعة عبر واتساب حتى يظلوا متفاعلين.

مثل معظم تطبيقات المراسلة، يحتوي واتساب على نافذة للمراسلة، لذا لا يمكنك متابعة الدردشة من حيث توقفت إذا لم يردّ الشخص الذي تتواصل معه خلال أكثر من 24 ساعة. ومع ذلك، لا يزال بإمكانك الاستمرار في التواصل معهم من خلال رسائل واتساب الترويجية المجمعة وحملات التنقيط. يمكنك أيضاً استخدام هذا التكتيك لإعادة استهداف العملاء السابقين أو الحاليين أو زيادة مبيعاتهم.

فيما يلي بعض أفضل الممارسات للمتابعة مع العملاء على واتساب برسائل نموذجية.

إنشاء تذكيرات عاجلة مع تذكيرات في الوقت المناسب

المواعيد النهائية القادمة

إن إعلام العملاء بأن العرض لن يستمر طويلاً يخلق شعوراً بالإلحاح. بالنسبة لمقدمي الخدمات التعليمية، تعد المواعيد النهائية القادمة للتسجيل في الدورات التدريبية سببًا جيدًا لإرسال رسالة. الامتحانات القادمة هي دافع آخر للتسجيل في دورة تحضيرية بسرعة.

صفقات لن تدوم طويلاً

يشجع انتهاء صفقة خاصة على منتج أو باقة ما العملاء المحتملين على إجراء عملية شراء حتى لا يفوتهم ذلك. على سبيل المثال، إذا كانت لديك تخفيضات خاصة بالعطلة، أرسل للعملاء المحتملين تذكيرات بشأنها وتأكد من معرفتهم بموعد انتهائها.

آخر الأخبار حول منتجاتك أو عملك التجاري

يمكن أيضًا تضمين الأخبار الأخرى ذات الصلة مثل إطلاق منتج جديد أو افتتاح فرع جديد في عمليات البث. يمتلك أحد عملائنا العديد من الفروع ويهدف إلى حث العملاء المحتملين على زيارة المتجر الفعلي. ومن خلال إرسال رسائل واتساب حول الفرع الأقرب للعميل أو افتتاح فرع جديد، فقد شهدوا زيادة في المبيعات.

توجيه العملاء المحتملين خلال رحلتهم مع حملة التنقيط

تهدف حملة التنقيط عبر واتساب إلى إشراك العملاء المحتملين والعملاء من خلال مجموعة من إشعارات واتساب المصممة لنقل المتلقي خلال رحلة العميل.

أكثر من مجرد رسائل تذكيرية بسيطة، فهي تتبع جدولاً زمنيًا لإشراك العملاء المحتملين وتهدف إلى تحويل أسرع. إذا قام شخص ما بالتسجيل في نسخة تجريبية، فقد يتلقى إشعاراً قبل أسبوع من انتهاء النسخة التجريبية، وقبل ثلاثة أيام، وعندما تنتهي صلاحيتها. إذا تركوا الإصدار التجريبي تنتهي صلاحيته، فقد يكون العرض الترويجي هو ما يحتاجون إليه لدفعهم إلى اتخاذ قرار.

كيفية متابعة العملاء عبر واتساب: ثلاثة أمثلة لرسائل حملة التنقيط عبر واتساب — مثال لحملة تنقيط على واتساب

لقد أجرينا حملاتنا الخاصة على واتساب بالتنقيط التي تستهدف العملاء المحتملين الذين فاتهم اتصال من مندوبي المبيعات. ومن خلال إعادة استهداف هؤلاء العملاء المحتملين بالرسائل المجدولة، شهدنا زيادة بنسبة 8.6% في SQL في شهر واحد.

يشارك لوه يي شوان، مدير النمو في respond.io ، قائلاً: "يُعد واتساب قناة ممتازة لحملات التنقيط. من خلال زيادة نقاط الاتصال، يمكن للشركات أن تظل في صدارة اهتمامات العملاء وتعزيز المشاركة".

زيادة البيع للعملاء الحاليين أو السابقين أو إعادة استهداف العملاء الحاليين أو السابقين

بعد أن يقوم العميل بالشراء مرة واحدة، من المهم أن تبقى على تواصل معه. إذا كانت لديهم تجربة إيجابية مع منتجك أو خدماتك، فمن المرجح أن يقوموا بعملية شراء أخرى.

يوضح مدير نجاح العملاء خوساليا بالاكريشنان أن استخدام عمليات البث لإعادة الاستهداف وتخصيصها بناءً على عمليات الشراء السابقة هو ممارسة شائعة بين عملائنا وقد حقق نتائج ممتازة.

مثال: أعمال السيارات تقوم بمتابعات طويلة الأمد عبر واتساب

على سبيل المثال، تعيد إحدى الشركات في مجال صناعة السيارات استهداف أولئك الذين قاموا بالشراء قبل خمس سنوات. هذه استراتيجية فعالة طويلة الأجل للشركات التي تبيع منتجات عالية القيمة. معظم الناس لن يكونوا في السوق لشراء سيارة كل عام. ومع ذلك، من خلال الاحتفاظ بمعلومات الاتصال الخاصة بهم وإعادة استهدافهم في الوقت المناسب، تظل هذه الشركة في صدارة اهتمامات العملاء.

تفاعل مع العملاء المحتملين أو العملاء الذين يرغبون في الاستماع إليك

عند إرسال رسائل بث ترويجية، من الضروري التأكد من أن المحتوى ملائم حتى لا يتم الإبلاغ عنك بسبب الرسائل غير المرغوب فيها. إرسال رسائل متكررة جداً أو غير ذات صلة سيكون له عكس التأثير الذي تريده.

مثال: تعيين شرائح المتابعة بناءً على العضوية أو المشتريات السابقة

يوصي خوساليا بتقسيم جمهورك، على سبيل المثال، إلى عملاء محتملين وآخرين قاموا بالشراء بالفعل. يقسّم أحد عملائنا، وهو شركة للعناية بالبشرة، المستلمين إلى أعضاء وغير أعضاء ويرسل عرضًا مشابهًا برسائل مختلفة.

يشرح مدير آخر لنجاح العملاء، آشر فيليبس، كيف تقوم إحدى الشركات بإعادة استهداف العملاء بناءً على فئات المشتريات التي قاموا بها في الماضي لضمان حصولهم على العروض التي يهتمون بها.

اجعل إلغاء الاشتراكات سهلاً

يؤكد مديرو نجاح العملاء لدينا أيضًا على أهمية منح المستلمين خيار إلغاء الاشتراك. باستخدام منصة إدارة المحادثة مثل respond.io ، يمكنك إعداد ذلك باستخدام الأتمتة، بما في ذلك زر "إلغاء الاشتراك" مع كل رسالة.

إذا لم يتمكن العملاء من إلغاء الاشتراك، فسيقومون ببساطة بحظر نشاطك التجاري أو الإبلاغ عنك كرسالة غير مرغوب فيها، مما يؤثر على سمعتك. عندما تحترم حقهم في إلغاء الاشتراك، سيظل لديهم انطباع إيجابي عن علامتك التجارية وقد يعودون في المستقبل.

ابدأ المتابعة مع العملاء على واتساب وعزِّز مبيعاتك

الحفاظ على استمرار المحادثات الهادفة هو مفتاح بناء العلاقات مع العملاء. عندما يتلقى العملاء المحتملون أو العملاء رسائل قيّمة، فإنهم سيحتفظون بنشاطك التجاري على رأس قائمة اهتماماتهم.

للمتابعة الفعّالة مع العملاء عبر واتساب، من الأفضل استخدام واتساب API مع منصة إدارة المحادثات مثل respond.io. وبهذه الطريقة، يمكنك بسهولة إرسال عمليات البث المستهدفة، وأتمتة ردودك والتكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء لتتبع ومتابعة العملاء طوال رحلتهم.

لمعرفة كيف respond.io يمكن أن تساعد شركتك المتنامية، جربها مجاناً اليوم أو اتصل بنا للحصول على عرض توضيحي مخصص.