LINE Business: الدليل النهائي لحساب LINE الرسمي

هل تتطلع إلى إنشاء وجود في بلدان مثل اليابان أو تايوان أو تايلاند؟ فكر في استخدام حساب LINE للأعمال للوصول إلى عملائك. في هذه المقالة، تعلّم كل ما تحتاج إلى معرفته عن استخدام LINE للأعمال. اكتشف تفاصيل حساب LINE الرسمي، ميزاته الخاصة، التكاليف المترتبة، كيفية جذب العملاء وعملية التسجيل. هل ترغب في معرفة المزيد؟ تابع القراءة!

LINE للأعمال: ما هو LINE

LINE هو تطبيق مراسلة فورية مجاني متاح للهواتف الذكية وأجهزة سطح المكتب. مثل معظم تطبيقات المراسلة، يمكن لـ LINE إرسال نصوص وصور وفيديوهات وصوت، وتسهيل المكالمات الصوتية والمرئية.

طورتها شركة NHN Japan في عام 2011 بعد أن أضرّ زلزال توهوكو بشبكات خطوط الهاتف وشبكات SMS في البلاد. مع بقاء شبكات WiFi و3G قابلة للاستخدام آنذاك، أتاح LINE للمستخدمين التواصل عبر الهواتف الذكية وأجهزة الكمبيوتر.

عند الإطلاق، كان على LINE أن ينافس تطبيق مراسلة فورية آخر شهير، KakaoTalk. ولكن بفضل معرفة NHN بما يريده المستخدمون اليابانيون، لم يستغرق الأمر وقتًا طويلًا لتجاوز KakaoTalk. وسرعان ما أصبح LINE التطبيق الأكثر شعبية في اليابان.

LINE للأعمال: الأسواق الرئيسية

حتى اليوم، يستخدم LINE ما يقرب من 70% من سكان اليابان. على الرغم من أصوله المرتكزة على اليابان، فقد نمت شعبية التطبيق بنجاح في مناطق أخرى من العالم.

يمتلك LINE أكثر من 182 مليون مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم. استنادًا إلى أرقام 2020، كان 90% من مستخدمي LINE النشطين شهريًا في أربعة أسواق رئيسية: اليابان وتايوان وتايلاند وإندونيسيا.

في هذه الأيام، لم تعد إندونيسيا سوقًا رئيسيًا حيث أن المستخدمين هناك انتقلوا إلى تطبيقات مراسلة أخرى. نتيجة لذلك، أزال LINE ميزات مثل التحقق من الحساب الرسمي، التسعير بالـ IDR وإعلانات LINE في إندونيسيا. لا يزال LINE هو التطبيق الأكثر شيوعًا للمراسلة في اليابان وتايوان وتايلاند.

نرى أيضًا أنه من الجدير بالذكر أن LINE تكتسب رواجًا في لاوس. في يونيو 2020، كان LINE ثالث أكثر تطبيقات المراسلة شيوعًا في متجر Play لديهم. وبفضل قربها من تايلاند، يستخدم اللاويون LINE بشكل أساسي في التعاملات التجارية مع التايلنديين.

في عام 2021، أبلغ أن LINE حقق تحميلات أكثر من WhatsApp في كمبوديا، مما يدل على نمو القناة في تلك المنطقة.

بعد ذلك، سنستعرض ميزات تطبيق LINE التي تميزه عن غيره.

الميزات المميزة في LINE

في أسواق LINE الرئيسية، يعمل التطبيق كأكثر من مجرد أداة للمراسلة. نظامها البيئي المتكامل من المنتجات يجعلها نظام دفع رقمي، خدمة نقل ركاب, منصة لتداول العملات المشفرة, منصة إعلانات والمزيد.

ومع ذلك، بالنسبة لمعظم أنحاء العالم، يتلخص الأمر في الميزات التالية.

LINE Pay

LINE Pay هي خدمة دفع عبر الهاتف المحمول تحول هاتفك الذكي إلى محفظة رقمية. بالإضافة إلى دفع ثمن السلع أو الخدمات عبر الإنترنت وفي المتاجر، يمكن لمستخدمي LINE Pay تحويل الأموال إلى مستخدمين آخرين بسهولة.

LINE Pay مدعوم فقط على أجهزة iOS وAndroid ويعمل في أي بلد باستثناء البر الرئيسي للصين وإندونيسيا وكوريا وسنغافورة.

LINE Friends، الملصقات والنقاط

في 2015، قدمت LINE LINE Friends استجابةً لأصدقاء KakaoTalk. كانت هذه الشخصيات اللطيفة والملونة جزءًا من سلع LINE الرسمية والألعاب والأفلام المتحركة والملصقات، وحققت للشركة ملايين الدولارات.

تُعد هذه الملصقات بدائل تعبيرية للرموز التعبيرية التقليدية وهي أحد الأسباب الرئيسية لشعبية التطبيق.

يشتري مستخدمو LINE الملصقات من متجر LINE بدفع المال أو عملات LINE أو نقاط LINE. تُكسب نقاط LINE عندما يشتري المستخدمون منتجات باستخدام LINE Pay، أو يشتركون بعضويات أو يقومون بتحميل تطبيقات.

قدمت العلامات التجارية الكبرى ملصقات مجانية كمكافآت للمستخدمين الذين يضيفون حساباتهم كأصدقاء. نظرًا لأن الشركات لا تستطيع إضافة أشخاص مجهولين إلى قوائم جهات الاتصال لديها، فإن توزيع الملصقات المجانية يتجاوز هذا القيد بتشجيع العملاء على المبادرة بالتواصل أولًا.

يحصل العملاء على ملصقات LINE جديدة وتزداد لدى الشركات مجموعة العملاء المحتملين — إنه وضع يربح فيه الجميع!

لتعزيز حضورهم في أسواق LINE الرئيسية أو زيادة الإيرادات، تعاونت العلامات التجارية الكبرى مع LINE في حملات متنوعة. تتضمن هذه الشراكات ملصقات LINE، مثل Burberry x LINE وبضائع إصدار محدود مع ستاربكس.

الآن بعد أن عرفت كيف تستخدم العلامات التجارية الكبرى ميزات LINE الخاصة، دعنا نتعرف أكثر على حسابات أعمال LINE.

ما هو حساب LINE الرسمي

مثل غيرها من تطبيقات المراسلة الفورية، لدى LINE أنواع حسابات منفصلة للمستخدمين الشخصيين والتجاريين على قناتها. LINE Official Accounts هي الحسابات التجارية في LINE.

كان لدى LINE نوع آخر من حسابات الأعمال يُدعى LINE@، لكن منذ 2019 تم دمجه مع حساب LINE الرسمي. تستخدم الشركات حسابات LINE الرسمية للتواصل مع عملائها لأغراض التسويق، المبيعات والدعم.

على الرغم من أن الحسابات الشخصية على LINE قادرة على إجراء أعمال على القناة، فإن ميزاتها المحدودة لا تكفي للشركات التي تملك قاعدة عملاء كبيرة.

بالإضافة إلى كونها قابلة للتحقق، يمكن لحسابات LINE الرسمية إرسال البث والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات للمراسلة التي تتيح لها الاتصال ببرامج خارجية مثل respond.io، وهو برنامج لإدارة محادثات العملاء مدعوم بالذكاء الاصطناعي للتعامل مع أحجام كبيرة من المحادثات.

إذا بدا حساب LINE الرسمي مناسبًا لعملك، فهناك بعض الأمور التي يجب أن تعرفها أولاً.

ما الذي يجب أن تعرفه عن حسابات LINE الرسمية

تفرض حسابات LINE الرسمية قيودًا تمنع الشركات من إزعاج مستخدمي LINE برسائل غير مرغوب فيها. على عكس البريد الإلكتروني أو SMS، لن تتمكن من استيراد جهات الاتصال الحالية إلى قائمة جهات اتصال حسابك الرسمي.

تنطبق هذه القاعدة حتى لو كان لديك رقم هاتف العميل أو بريده الإلكتروني أو معرف LINE الخاص به. ستحتاج إلى بناء قائمة جهات الاتصال الخاصة بك من الصفر.

للحصول على جهات اتصال، ستحتاج إلى جعلهم يرسلون الرسالة الأولى إلى حسابك الرسمي. كما ذكرنا سابقًا، تستخدم العلامات التجارية الكبيرة الملصقات لجذب جهات اتصال جديدة، لكن هناك طرقًا أخرى للقيام بذلك.

لا تفرض LINE قيودًا على نافذة المراسلة. هذا يعني أنه بمجرد أن يرسل العملاء الرسالة الأولى، يمكنك مراسلتهم في أي وقت. بعد ذلك، سنستعرض تكلفة الحفاظ على حساب LINE الرسمي.

خطط اشتراك حساب LINE الرسمي

إنشاء حساب LINE الرسمي مجاني، لكن حدود الرسائل ورسوم الرسائل الإضافية تختلف حسب خطة الاشتراك. عندما تنفد الرسائل الشهرية المجانية، ستتحمل تكلفة إضافية عن كل رسالة إضافية بناءً على خطة الاشتراك الخاصة بك.

الخطة المجانية، المعروفة أيضًا باسم خطة الاتصالات، تتيح حتى 500 رسالة شهريًا. ومع ذلك، لا تسمح هذه الخطة بإرسال رسائل تتجاوز حد الرسائل.

خطط اشتراك حساب LINE الرسمي

هناك نوعان من الخطط المدفوعة: الخفيفة والقياسية. الخطة الخفيفة، بتكلفة 50 دولارًا أمريكيًا، توفر رسائل مجانية تصل إلى 10,000 شهريًا. على غرار خطة الاتصالات، لا تسمح هذه الخطة بإرسال رسائل تتجاوز هذا الحد.

الخطة القياسية، بسعر 150 دولارًا أمريكيًا، تمنح الشركات ما يصل إلى 40,000 رسالة مجانية شهريًا. بموجب هذه الخطة، يمكن للشركات تجاوز حصة الرسائل المجانية، لكن كل رسالة إضافية ستتحمل رسومًا.

لاحظ أن خطتي Light وStandard غير متاحتين في الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وإندونيسيا وسنغافورة. بمجرد أن تختار خطة، الخطوة التالية هي تحديد المنصة التي ستستخدمها لحساب LINE الرسمي الخاص بك.

وحدة تحكم الحساب الرسمي في LINE مقابل Inbox تابع لجهة خارجية

هناك طريقتان لمراسلة العملاء على حساب LINE الرسمي: عبر وحدة الدردشة الخاصة بـ LINE Official Account Manager أو عبر منصة مراسلة أعمال متصلة بالحساب عبر Messaging API.

وحدة الدردشة في LINE Official Account Manager هي المنصة المناسبة لإرسال محتوى حصري على LINE مثل الملصقات والقسائم. على الرغم من أنها كافية للأعمال الصغيرة، إلا أنها محدودة عند التعامل مع عمليات مبيعات أو دعم واسعة النطاق.

Inboxes لحساب LINE الرسمي

بالنسبة للشركات الأكبر التي تملك فرقًا من العديد من وكلاء المبيعات أو الدعم، فإن ربط Messaging API الخاص بحساب LINE الرسمي بمنصة مراسلة أعمال مثل respond.io يفتح الإمكانات الكاملة للقناة.

ستحصل على دعم محسّن لعدة مستخدمين والوصول إلى ميزات متقدمة مثل أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المتقدمة للتوجيه (التوجيه) والتعيين (التعيين) وتصعيد الدعم (تصعيد الدعم) والمزيد (المزيد). يمكنك أيضًا دمج CRMs وبرمجيات أخرى ومراقبة أداء الوكلاء والفرق.

مع ذلك، يمكنك بسهولة التبديل بين LINE Official Account Manager وInbox التابع لجهة خارجية لاستخدام أدوات وميزات كلٍ منهما عند الضرورة. لست مقيدًا بأيٍّ من المنصتين.

بعد ذلك، سنريك كيفية إنشاء حساب LINE رسمي.

كيف تنشئ حساب LINE الرسمي للأعمال

قبل أن تبدأ استخدام LINE للأعمال، ستحتاج إلى حساب LINE رسمي. اتبع التعليمات أدناه للتسجيل.

١. توجه إلى صفحة معرف أعمال LINE وانقر على إنشاء حساب.

2. اختر التعليمات المناسبة لك:

أ. إذا كان لديك حساب LINE بالفعل، انقر على التسجيل باستخدام حساب LINE واتبع التعليمات لتسجيل الدخول إلى LINE Official Account Manager.

ب. إذا لم يكن لديك حساب LINE، انقر على التسجيل عبر البريد الإلكتروني لملء عنوان بريدك الإلكتروني وتلقي رابط التسجيل. ثم أنشئ حسابًا وسجّل الدخول إلى LINE Official Account Manager.

٣. انقر علىإنشاء حساب LINE رسمي بمجرد تسجيل الدخول إلى مدير الحساب الرسمي في LINE. املأ التفاصيل المطلوبة لشركتك في حقول النص.

٤. انقر علىتابع. تحقق من التفاصيل في الصفحة التالية وانقر على إرسال.

٥. انقر علىاذهب إلى مدير الحساب الرسمي للبدء في استخدام حساب LINE الرسمي الخاص بك.

بمجرد إعداد حساب LINE الرسمي، سيكون من السهل ربطه بـ respond.io.

بعد ذلك، سنستعرض أفضل الممارسات لتشغيل حساب LINE الرسمي.

الحساب الرسمي: أفضل الممارسات

التسجيل للحصول على حساب LINE رسمي هو مجرد الخطوة الأولى. لكي يزدهر عملك على LINE، ستحتاج إلى معرفة كيفية التحقق من الحساب، وكيفية جعل العملاء يجدونك، وكيفية مراسلتهم. في هذا القسم، سنستعرض أفضل الممارسات الواجب اتباعها.

تحقق من حساب LINE الرسمي الخاص بك

تُميّز أنواع حسابات LINE الرسمية بلون شاراتها: غير موثّق (رمادي)، موثّق (أزرق) والمميّز (أخضر)

تشير هذه الشارات أيضًا إلى الجهة — فردًا أم مؤسسة — التي تملك أو تدير الحساب الرسمي. إلى جانب الكشف عن مصداقية الحساب الرسمي، الهدف الرئيسي من التحقق هو تسهيل العثور على الحساب في LINE.

لا يمكن البحث عن الحساب الرسمي غير المؤكد إلا بواسطة المعرف الأساسي الخاص به — سلسلة فريدة من أرقام وحروف عشوائية مخصصة له. يصعب على جهات الاتصال تذكر هذا المعرف لأنه غير مرتبط باسم الحساب. ومع ذلك، تُحل هذه المشكلة عبر المعرفات المميزة.

معظم حسابات LINE الرسمية ستكون غير مؤكدة لأن الحسابات المؤكدة متاحة حاليًا فقط في أسواق LINE الرئيسية — اليابان وتايلاند وتايوان.

حسابات LINE الرسمية التي تم التحقق منها يمكن البحث عنها عن طريق اسم العرض أو المعرف، مما يجعل العثور عليها أسهل على LINE. كما يحصلون أيضًا على ميزات الدفع وغيرها من الميزات المختارة. إذا كان حساب LINE الرسمي الخاص بك قائمًا في أسواق LINE الرئيسية، ففكر في التحقق منه.

لحسن الحظ، لا تحتاج إلى التحقق للوصول إلى الميزات الأساسية لحساب LINE الرسمي إذا كان عملك خارج أسواق LINE الرئيسية.

إلى أي مدى يمكن البحث عن حسابات LINE الرسمية

تبدو شارات الحساب المميز محجوزة لأكبر العلامات التجارية. ليس مفاجئًا أن LINE لا تكشف عن معايير منح الحساب تلك الحالة.

يحتاج المستخدمون لمتابعة حسابات LINE الرسمية المميزة حتى يتمكنوا من الدردشة معها. هذا يساعد تلك الحسابات على كسب متابعين وزيادة الوعي بالعلامة التجارية لأن منشوراتهم ستظهر في خلاصة LINE لمتابعيهم.

بمجرد إعداد حساب LINE الرسمي الخاص بك، الخطوة التالية هي إدخال العملاء في قائمة جهات الاتصال لديك.

حساب LINE الرسمي: مساعدة العملاء في العثور عليك

بالإضافة إلى البحث عن المعرف الأساسي داخل التطبيق، وفرت LINE بعض الأدوات لمساعدة جهات الاتصال على العثور على حسابك الرسمي بسهولة.

في هذا القسم، سنشرح الأدوات المذكورة.

المعرّف المميز

قد ترغب في التفكير بـ التسجيل للحصول على Premium ID، الذي يتيح لك تخصيص المعرف الذي يستخدمه العملاء للبحث عن حسابك الرسمي. يصل طول المعرّفات المميزة إلى 18 حرفًا كحد أقصى ويمكن أن تشمل أحرفًا صغيرة وأرقامًا ونقاطًا (.) وواصلات (-) وشرطات سفلية (_).

على سبيل المثال، سنستخدم حساب LINE الرسمي الخاص بـ Grub N Go Food Delivery. المعرّف الأساسي المعين له هو @403plelw ومع Premium ID يمكننا تغييره إلى @grubngo-delivery. ستجد جهات الاتصال أن المعرّف المميز أسهل للتذكر والبحث عنه في تطبيق LINE.

تكلفة المعرّفات المميزة 12 دولارًا سنويًا ويمكن الحصول عليها في أي وقت. لسوء الحظ، المعرّفات المميزة غير متاحة في الولايات المتحدة وسنغافورة وإندونيسيا وأوروبا. إذا رغبت في شراء معرف مميز لحساب LINE الرسمي الخاص بك، توجه هنا.

رموز QR

رموز QR تتيح للمستخدمين بدء محادثة بسرعة مع حساب LINE الرسمي الخاص بك عن طريق مسح الرمز باستخدام تطبيق LINE على الهاتف المحمول. بما أن هذه الرموز قابلة للطباعة، يمكنك وضعها على بطاقات العمل والملصقات ومواقع مادية أخرى بالإضافة إلى المساحات الرقمية.

استخدم منصة LINE Official Account Manager أو respond.io لـ توليد رموز QR الخاصة بـ LINE.

روابط النقر للدردشة وزر الموقع

روابط LINE تمكّن العملاء من إضافتك وإرسال رسائل لك بسهولة. عند الوصول إلى هذه الروابط على الأجهزة المحمولة، يُوجَّه المستخدمون مباشرةً إلى ملف حسابك الرسمي أو إلى نافذة الدردشة مع حسابك داخل تطبيق LINE.

عند الوصول إلى روابط LINE عبر جهاز سطح المكتب، تُرسل المستخدمين إلى صفحة حيث يمكنهم مسح رمز QR باستخدام تطبيق LINE على الهاتف المحمول. استخدم LINE Official Account Manager أو respond.io لـ توليد روابط LINE.

أزرار الموقع تعمل مثل روابط LINE لكنّها رسومية بدلًا من أن تكون نصية فقط. يمكن لمنصة LINE Official Account Manager توليدها.

بمجرد إنشاء الروابط والأزرار، شاركها على المدونات ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وأي وسيط يدعم عناوين URL.

إعلانات LINE

إذا كان حسابك في اليابان أو تايوان أو تايلاند، يمكنك استخدام LINE Ads لكسب عملاء جدد. شغّل حملات لمنتجاتك أو خدماتك واجعل مستخدمي LINE يضيفون حسابك الرسمي ويرسلون لك رسائل لطلب مزيد من المعلومات أو لتقديم طلب.

أولًا، سيتعين عليك التقديم للحصول على حساب إعلاني لدى LINE. لاحظ أن LINE تملك قائمة إرشادات شاملة عند الإعلان على منصتها. يمكن لـ LINE رفض طلبات الحساب الإعلاني والإعلانات حسب تقديرها.

بمجرد التقديم لحساب LINE Ads، تستغرق عملية المراجعة حوالي خمسة أيام عمل قبل أن تتمكن من بدء تقديم الإعلانات للموافقة.

الآن بعد أن بنيت قائمة جهات الاتصال، لم يتبقَ سوى شيء واحد — أرسل رسالة إلى جهات الاتصال!

LINE للأعمال: كيفية مراسلة العملاء

كما ذكرنا، هناك طريقتان لمراسلة العملاء: وحدة الدردشة في LINE Official Account Manager أو Inbox تابع لجهة خارجية متصل عبر API. دعونا نرى كيف يمكنك استخدام هذه للمراسلة 1:1 والبث والمراسلة الجماعية.

LINE للأعمال: المراسلة 1:1

يسهّل LINE Official Account Manager بدء استخدام LINE للأعمال إلى حد كبير. تعرض وحدة الدردشة كل محادثاتك. تحتوي وحدة التحكم على ميزات مثل الوسم والملاحظات وخيار وسم الدردشات كـ للمتابعة أو تم حلها.

بينما تتمتع وحدة الدردشة بميزات جيدة، يتيح لك برنامج إدارة محادثات العملاء مثل respond.io إعداد أسئلة شائعة آلية أو استخدام وكيل ذكاء اصطناعي للرد على الاستفسارات تلقائيًا، بحيث تُوجَّه الاستفسارات المهمة فقط إلى الوكلاء.

إيصالات القراءة الدقيقة متاحة فقط في وحدة الدردشة لحساب LINE الرسمي. عندما ترسل جهات الاتصال رسالة إلى حساب LINE الرسمي الذي يستخدم منصة طرف ثالث، سيتم وسم الرسالة كمقروءة فورًا، حتى لو لم تُقرأ بعد.

ستحتاج إلى التقدم بطلب للحصول على إذن لاستخدام Mark–as-Read API للحصول على إيصالات قراءة دقيقة مع منصة طرف ثالث.

LINE للأعمال: البث

من المدهش أنه من السهل إرسال البث من LINE Official Account Manager، على عكس قنوات أخرى التي تتطلب عادة استخدام روبوت دردشة للقيام بذلك.

يتيح LINE Official Account Manager إرسال كل المحتوى المدعوم في LINE كرسالة بث، بما في ذلك القسائم والملصقات ورسائل البطاقات والرسائل الغنية والاستبيانات، بالإضافة إلى النصوص والفيديو والصور والملفات الصوتية القياسية.

يُعد LINE Official Account Manager محدودًا إلى حدٍ ما عندما يتعلق الأمر بالبث الموجَّه. ربط Messaging API بـ respond.io سيسمح لك بتقسيم جهات الاتصال إلى شرائح، مما يمنحك مزيدًا من التحكم في من يتلقى بثّك.

ستحصل أيضًا على ميزات آلية مثل القدرة على الرد تلقائيًا على جهات الاتصال التي تستجيب لرسائل البث الخاصة بك. أرسل لهم رسائل غياب أو رحب بهم وقم بتعيينهم إلى الوكلاء المتاحين للتعامل مع أي استفسارات.

LINE للأعمال: المراسلة الجماعية

تمتلك حسابات LINE الرسمية خيار الانضمام إلى دردشات المجموعات، وهو مفيد إذا أردت التحدث مع عدة أشخاص في نفس غرفة الدردشة.

بما أن الجميع في دردشة المجموعة يتلقون نفس الرسائل، فإنك توفّر الوقت وتقلّل من استهلاك حصة الرسائل بعدم الاضطرار إلى تكرار الرسالة لأشخاص مختلفين.

ومع ذلك، تقتصر محادثات المجموعة على وجود حساب LINE رسمي واحد فقط كعضو في كل مرة، ويمكن الوصول إليها عبر واجهة الدردشة في Manager. إذا رغبت في أن تقوم respond.io بتنفيذ دردشات المجموعة لحساب LINE الرسمي، قم بالتصويت على طلب الميزة.

في الختام، تُعد حسابات LINE الرسمية قناة ينبغي أن تفكر في استخدامها للتسويق والمبيعات والدعم، خاصة إذا كان لجمهور عملك وجود في اليابان أو تايوان أو تايلاند.

يجب أن يكون مدير الحساب الرسمي في LINE كافيًا لاحتياجات المراسلة لديك إذا كان لديك عمل صغير، لكن بالنسبة للمؤسسات أو الشركات الصغيرة والمتوسطة، استخدم برنامج لإدارة محادثات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي مثل respond.io بدلًا من ذلك.

قراءة إضافية

هل تريد معرفة المزيد عن LINE للأعمال؟ قد تكون هذه المقالات مفيدة:

• كيفية البيع على LINE لتحسين مبيعاتك

• دليل دعم عملاء LINE

• كيفية دمج LINE مع CRM على respond.io