إذا كان بيع السلع والخدمات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لم يعد يقطعها بعد الآن وتريد تجربة نهج جديد باستخدام LINE المبيعات ، مرحبا! في هذا المنشور ، ستتعرف على طرق التجارة التقليدية ، LINE للمبيعات وكيفية البيع على LINE مع respond.io لتقصير دورة المبيعات الخاصة بك.
المراسلة الفورية مقابل الطرق التقليدية للمبيعات
تم استخدام المكالمات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني في المبيعات لعقود ولكن في الآونة الأخيرة ، بدأت الشركات في استخدام الرسائل الفورية أيضا. تحل المراسلة الفورية الجوانب السلبية للاتصال والبريد الإلكتروني مع تقديم فوائدها الخاصة.
أولا ، تتطلب المكالمات الهاتفية الكثير من الجهد لإجرائها. يجب أن يكون كلا الطرفين في بيئات مواتية ومتاحين في نفس الوقت للتواصل. لا يتم تسجيل المكالمات الصوتية عادة ، مما يترك مجالا لنسيان الأشياء أو إساءة تفسيرها.
يمكن أن تكون المكالمات الهاتفية مكلفة أيضا ، خاصة إذا كانت دولية ، وفي هذه الأيام ، يفضل الناس الرسائل النصية على الاتصال. تحل رسائل البريد الإلكتروني المشكلات المذكورة أعلاه ولكن لها جوانب سلبية خاصة بها. على سبيل المثال، غالبا ما تضيع فلاتر الرسائل غير المرغوب فيها رسائل البريد الإلكتروني، مما يتسبب في تفويت الأشخاص لها.
يفتح الأشخاص بريدهم الإلكتروني بشكل أقل تكرارا بكثير من برامج المراسلة الفورية للتحقق من وجود رسائل جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، تميل رسائل البريد الإلكتروني إلى أن تكون أكثر رسمية ، مما يجعل من الصعب تعزيز الثقة والعلاقات بين الطرفين بسرعة.
علاوة على ذلك ، تميل سلاسل رسائل البريد الإلكتروني إلى التشتت. عندما ينسى العملاء الرد على الكل أو الرد على أحدث بريد إلكتروني ، فإنه يؤدي إلى الارتباك والرسائل الفائتة. العملاء الذين يرسلون رسائل البريد الإلكتروني من عناوين مختلفة أيضا خلق مشاكل مع تحديد جهة الاتصال.
دعونا لا ننسى صعوبة تحديد موقع المعلومات بسبب النص المتكرر في محادثات البريد الإلكتروني المطولة! ليس من المستغرب أن تكون أسعارها المفتوحة أقل بنسبة 600٪ من الرسائل الفورية.
هذا يقودنا إلى المراسلة الفورية. لماذا يجب على الشركات استخدام قنوات المراسلة الفورية مثل LINE لتحسين نتائج مبيعاتهم؟
لماذا الاستخدام LINE Official Account للمبيعات
مع أكثر من 182 مليون مستخدم نشط شهريا على مستوى العالم ، LINE هي واحدة من أشهر برامج المراسلة الفورية في العالم ، خاصة في اليابان أو تايوان أو تايلاند أو إندونيسيا. إذا كان عملاؤك موجودين هناك ، LINE ستكون أفضل طريقة للوصول إليهم.
الدردشة مع العملاء من خلال تطبيق ينشطون عليه يزيد من استجابتهم ، وبالتالي ، يحرك عملية المبيعات بشكل أسرع. كما أن الطبيعة التحادثية للرسائل الفورية تجعلها رائعة لبناء علاقات تشبه علاقات الشريك.
لتمييز الحسابات الشخصية عن الحسابات التجارية ، LINE لديه حسابات رسمية للشركات لاستخدامها. بهذه الطريقة ، يعرف العملاء المنتظمون أنهم يدردشون مع شركة معترف بها ، مما يبني مصداقيتك ويكسبك ثقتهم.
LINE مبيعات: LINE الحسابات الرسمية
LINE تعمل الحسابات الرسمية بشكل مشابه للحسابات الشخصية ولكن مع ميزات إضافية. يمكنك استخدامها لإرسال عمليات البث والرسائل الغنية والقسائم ، بالإضافة إلى المحتوى العادي مثل النصوص والصور ومقاطع الفيديو والصوت.
نظرا لأن الرسائل الجذابة أفضل في جذب انتباه جمهورك ، فإنها تزيد من احتمالات استجابتهم بشكل إيجابي. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منزلا ، فإن مشاركة جولة فيديو للعقار مع المشترين المحتملين تزيد من اهتمامهم.
الحديث عن الرسائل ، واحدة من الفوائد الرئيسية LINE الحسابات الرسمية لديها أكثر من قنوات أخرى مثل WhatsApp هو أنه عندما تضفك جهة اتصال كصديق ، يمكنك الوصول إليها في أي وقت. لا توجد حدود لنوع الرسالة أو نوافذ مراسلة للعمل عليها.
أخيرا ، إذا كنت في منطقة مثل تايلاند ، فإن الحسابات الرسمية يمكنها الوصول إلى خدمات مثل LINE التسوق الذي يتيح لك إنشاء متجر على الإنترنت للعملاء للوصول إليه داخل LINE .app. دعنا ننتقل إلى الطرق المختلفة لإدارة LINE Official Account.
LINE مبيعات: LINE مراسلة الحساب الرسمي API على respond.io
الخاص بك LINE يمكن تشغيل الحساب الرسمي من خلال LINE مدير الحساب الرسمي أو عن طريق ربط LINE مراسلة الحساب الرسمي API إلى صندوق وارد مركزي للمراسلة مثل respond.io.
LINE Official Account مدير سهل الاستخدام ومناسب للشركات الصغيرة التي لا تتطلب أتمتة متقدمة. ومع ذلك ، فإن ميزاته محدودة عندما يتعلق الأمر بالتوكيل مع عمليات المبيعات واسعة النطاق.
بالنسبة لأولئك الذين لديهم شركات أكبر والعديد من مندوبي المبيعات ، قم بتوصيل LINE مراسلة الحساب الرسمي API ل respond.io يطلق العنان لإمكاناته الكاملة. يمكنك الوصول إلى ميزات الأتمتة المتقدمة مثل مهام سير العمل والتقارير لمراقبة كفاءة وكلائك.
مع respond.io، يتم تخزين جميع جهات الاتصال والمحادثات الخاصة بنشاطك التجاري في قاعدة بيانات مركزية. يتيح ذلك لمندوبي المبيعات التعرف بسهولة على العملاء وتتبع سجل الدردشة واستئناف المحادثات من حيث توقفوا ، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.
فائدة أخرى لقاعدة البيانات المركزية هي أن نشاطك التجاري يحتفظ بمعلومات الاتصال بالعملاء وسجل المحادثات حتى عندما يستقيل الوكيل. يمكن للمديرين أيضا مراقبة محادثات الوكلاء في حالة احتياجهم إلى التدخل.
ومع ذلك ، قبل أن نبدأ في استخدام LINE Official Account بالنسبة للمبيعات ، هناك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها عن القناة.
كيف تبيع على LINEما يجب أن تعرفه؟:
للحد من البريد العشوائي، LINE يتطلب من العملاء إرسال الرسالة الأولى لفتح محادثة مع LINE Official Account. لن تتمكن من استيراد جهات الاتصال الموجودة إلى Official Account. هذا يعني أنك ستحتاج إلى إنشاء قائمة جهات اتصال من البداية.
ول حسن الحظ LINE يوفر أدوات وميزات مفيدة لتسهيل الحصول على جهات اتصال جديدة. ضع هذه مع المحتوى الترويجي الخاص بك للعملاء للتواصل معك:
- روابط الدردشة
- رموز QR
- أزرار موقع الويب
- البحث داخل التطبيق
- LINE اعلان
بمجرد الحصول على قائمة جهات اتصال ، يمكنك البدء في إرسال رسائل إلى جهات الاتصال. ضع في اعتبارك أن تكلفة رسائلك تعتمد على المنطقة وخطة اشتراكك.
يمكن لكل حساب إرسال كمية محددة من الرسائل المجانية شهريا ، مع كل رسالة إضافية تكلف تكلفة إضافية. لاحظ أن الحسابات المجانية لن تكون قادرة على تجاوز هذا الحد ، لذا تأكد من أنك على خطة خفيفة أو قياسية إذا كنت تخطط لإرسال الكثير من الرسائل.
الآن دعونا نرى كيف يمكننا الاستفادة من respond.io مع LINE مراسلة الحساب الرسمي API لرفع عملية المبيعات الخاصة بك.
كيف تبيع على LINE استخدام respond.ioمكاسب سريعة:
Respond.io لديه عدد من الأدوات القوية لتحسين كيفية تنفيذ عملك للمبيعات على LINE Official Account. دعنا نستعرض بعض الأمثلة على كيفية تحقيق ذلك.
تقصير دورة المبيعات الخاصة بك مع التشغيل الآلي
باستخدام مهام سير العمل، يمكنك أتمتة العمليات المتكررة، مما يحرر القوى الوكيلة والموارد التي يمكن إنفاقها بشكل أفضل على المهام الحرجة.
نظرا لأن العملاء الذين يتواصلون مع الأنشطة التجارية على برامج المراسلة الفورية يتوقعون ردودا سريعة ، فإنهم ينتقلون إذا لم يسمعوا منك بسرعة. يمكنك إدارة توقعاتهم من خلال الردود التلقائية لاستقبالهم أو إبلاغهم عندما تكون بعيدا.
يمكن استخدام مهام سير العمل التلقائية لتحديد مسار تحويل المبيعات أو المسار الذي تقع فيه جهة اتصال من خلال أتمتة تأهيل العملاء المحتملين وتوجيههم وتعيينهم إلى مندوبي المبيعات المناسبين.
ادماج LINE Official Account البريد الوارد مع CRM للمبيعات
استخدام آخر لسير العمل هو ادماج respond.io مع CRM المبيعات الحالية الخاصة بك لتسهيل تبادل المعلومات بينهما. يتيح لك القيام بذلك:
- تأهيل جهات الاتصال باستخدام أدوات إثراء البيانات مثل Clearbit
- حساب عروض الأسعار لخطة مخصصة أثناء استشارات العميل
- إنشاء صفقات مبيعات في CRM مثل Hubspot أو Salesforce
Respond.ioتتيح لك عمليات الدمج تنفيذ وظائف التطبيقات الأخرى دون مغادرة النظام الأساسي. هذا يقلل من عدد الأخطاء التي يمكن إدخالها عند إعادة إدخال البيانات ، ويزيل التكرار ويحسن كفاءة وكلائك.
الحصول على نظرة عامة كاملة على العملاء الذين لديهم دمج جهات الاتصال والعلامات
لدى معظم مستخدمي تطبيق المراسلة أكثر من تطبيق مراسلة واحد على هواتفهم. ربما استخدموا قنوات مراسلة أخرى للوصول إليك سابقا ، مما يؤدي إلى محادثات معزولة.
يتيح دمج تفاصيل الاتصال وسجل المحادثات عبر قنوات متعددة التعرف على عميل حالي، بغض النظر عن القناة المستخدمة للاتصال بك.
يمكنك أيضا استخدام العلامات لإنشاء ملفات تعريف كاملة لعملائك لفهمهم بشكل أفضل. على سبيل المثال ، يمكنك وضع علامة على عملائك وفقا لتفضيلاتهم أو ميزانيتهم أو حجم الشركة حتى يعرف مندوبو المبيعات على الفور أفضل طريقة للتوكيل معهم.
تطبيق الهاتف المحمول للوكلاء أثناء التنقل
Respond.ioيتيح التطبيق للوكلاء الإجابة على استفسارات العملاء ومتابعة العملاء المحتملين من LINE على هواتفهم المحمولة. يحتوي التطبيق على جميع الميزات المتاحة على سطح المكتب ، مثل لوحة القيادة وجهات الاتصال والمراسلة.
سيتلقى الوكلاء إشعارا فوريا كلما تلقوا رسالة جديدة أو تم تعيين جهات اتصال جديدة لهم. مع respond.io التطبيق ، يتمتع الوكلاء براحة الرد على الرسائل أثناء التنقل ، أينما كانوا.
للحصول على respond.io التطبيق ، قم بتنزيله منGoogle متجر Play لنظام Android ومتجر تطبيقات Apple لنظام iOS.
الآن بعد أن عرفت كيفية الاستخدام LINE Official Account لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك ، اذهب إلى هناك وأغلق بعض الصفقات! ليس لديك respond.io حساب حتى الآن؟ قم بالتسجيل للحصول على نسخة تجريبية مجانية.
مواصلة القراءة
إذا وجدت هذا مفيدا ، فإليك بعض المقالات الإضافية لإعدادك لرحلة المبيعات الخاصة بك LINE:
