إذا كان بيع السلع والخدمات عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني لم يعد يحقق النتائج المرجوة وترغب في تجربة نهج جديد باستخدام مبيعات LINE، مرحباً بك! في هذه المقالة، ستتعلم حول طرق التجارة التقليدية، واستخدام LINE في المبيعات، وكيفية البيع على LINE باستخدام Respond.io لتقصير دورة المبيعات الخاصة بك.
المراسلة الفورية مقابل الطرق التقليدية في المبيعات
استخدمت المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني في المبيعات لعقود، لكن الشركات بدأت مؤخرًا باستخدام المراسلة الفورية أيضًا. تحل المراسلة الفورية مشاكل المكالمات الهاتفية والبريد الإلكتروني، بينما تقدم فوائدها الخاصة.
أولاً، تتطلب المكالمات الهاتفية الكثير من الجهد لتحقيقها. ويجب أن يكون الطرفان في بيئات مواتية ومتاحة في نفس الوقت للتواصل. عادةً ما لا يتم تسجيل المكالمات الصوتية، مما يتيح المجال لنسيان الأمور أو إساءة تفسيرها.
يمكن أن تكون المكالمات الهاتفية مكلفة أيضًا، خاصةً إذا كانت دولية، وفي هذه الأوقات، يفضل الأشخاص إرسال الرسائل النصية بدلًا من الاتصال. تحل رسائل البريد الإلكتروني المشكلات المذكورة أعلاه، ولكن لها عيوبها الخاصة أيضًا. على سبيل المثال، غالبًا ما تخطئ فلاتر البريد العشوائي في تصنيف رسائل البريد الإلكتروني، مما يؤدي إلى فقدان الناس لها.
القناة | المساوئ |
|---|
الهاتف | لا توجد سجلات للمحادثات وينبغي أن يكون الطرفان متاحين في نفس الوقت لا يمكنك إرسال الملفات. |
البريد الإلكتروني | يتم إرسالها إلى مجلدات البريد غير المرغوب فيه أو سبام. ردود بطيئة بين الطرفين. المحادثات المتقطعة |
يقوم الناس بفتح بريدهم الإلكتروني بشكل أقل تواتراً من الرسائل الفورية للتحقق من الرسائل الجديدة. وبالإضافة إلى ذلك، تميل رسائل البريد الإلكتروني إلى أن تكون أكثر رسمية، مما يزيد من صعوبة تعزيز الثقة والعلاقات بين الطرفين بسرعة.
وعلاوة على ذلك، فإن خيوط البريد الإلكتروني تميل إلى التشتت. عندما ينسى العملاء الرد على كافة رسائل البريد الإلكتروني أو الرد على البريد الإلكتروني الأحدث، يؤدي ذلك إلى الالتباس وفقدان الرسائل. يقوم العملاء الذين يرسلون رسائل البريد الإلكتروني من عناوين مختلفة أيضا بإنشاء مشاكل مع تحديد هوية جهة الاتصال.
دعونا لا ننسى صعوبة العثور على المعلومات بسبب النص المتكرر في محادثات البريد الإلكتروني المطبعة! ليس من المستغرب أن تكون معدلات فتح رسائلهم أقل بنسبة 600% من الرسائل الفورية.
وهذا يقودنا إلى الرسائل الفورية. لماذا ينبغي للشركات أن تستخدم قنوات الرسائل الفورية مثل LINE لتحسين نتائج مبيعاتها؟
لماذا استخدم حساب LINE الرسمي للمبيعات
مع أكثر من 182 مليون مستخدم نشط شهريًا على مستوى العالم، يُعد LINE واحدًا من أكثر برامج المراسلة الفورية شهرة في العالم، وخاصةً في اليابان وتايوان وتايلاند وإندونيسيا. إذا كان عملاؤك موجودين هناك، فإن LINE ستكون أفضل طريقة للوصول إليهم.
الدردشة مع العملاء من خلال تطبيق نشط لديهم يزيد من استجابتهم، مما يجعل عملية المبيعات تتحرك بشكل أسرع. طبيعة المحادثة للرسائل الفورية تجعل من الرائع بناء علاقات شبيهة بالشراكة.
لتمييز الحسابات الشخصية عن الحسابات التجارية، يوفر LINE حسابات رسمية لاستخدام الشركات. وبهذه الطريقة، يعرف الزبائن المنتظمون أنهم يتحدثون مع شركة معترف بها، مما يعزز مصداقيتك ويكسبك ثقتهم.
المبيعات: الحسابات الرسمية
وتعمل الحسابات الرسمية على غرار الحسابات الشخصية ولكن ذات سمات إضافية. يمكنك استخدامها لإرسال بث، رسائل غنية، وقسائم، بالإضافة إلى محتوى عادي مثل النصوص، الصور، الفيديو، والصوت.
بما أن مشاركة الرسائل أفضل في استقطاب انتباه جمهورك، فإنها تزيد من احتمالات استجابتهم بشكل إيجابي. على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منزلا، فإن مشاركة جولة فيديو للممتلكات مع المشترين المحتملين يزيد من اهتمامهم.
عند الحديث عن الرسائل، واحدة من الفوائد الرئيسية للحسابات الرسمية لـ LINE على قنوات أخرى مثل WhatsApp هي أنه عند إضافة جهة اتصال لك كصديق، يمكنك الوصول إليهم في أي وقت. لا توجد حدود لنوع الرسالة أو نوافذ المراسلة للعمل معها.
وأخيرا، إذا كنت في منطقة مثل تايلند، يمكن للحسابات الرسمية الوصول إلى خدمات مثل LINE SHOPPING التي تتيح لك إنشاء متجر على الإنترنت للعملاء للوصول إلى تطبيق LINE. لنذهب إلى الطرق المختلفة لإدارة حسابك الرسمي في LINE.
مبيعات LINE: API الخاص بالحساب الرسمي على Respond.io.
يمكن تشغيل حسابك الرسمي في LINE من خلال LINE الرسمي مدير الحساب أو من خلال ربط واجهة برمجة التطبيقات الخاصة برسائل الحساب الرسمي LINE إلى صندوق الوارد مركزي للرسائل مثل respon.io.
مدير الحساب الرسمي في LINE مباشر للاستخدام ومناسب للأعمال التجارية الصغيرة التي لا تحتاج إلى أتمتة متقدمة. غير أن سماته محدودة عندما يتعلق الأمر بتناول عمليات البيع الواسعة النطاق.
بالنسبة لأولئك الذين لديهم أعمال أكبر وعدد كبير من المبيعات، فإن ربط واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بحسابك الرسمي في LINE بالرد على .io يفتح كامل إمكاناتها. يمكنك الوصول إلى ميزات أتمتة متقدمة مثل سير العمل و Reports لمراقبة كفاءة وكلائك.
مع respon.io، يتم تخزين جميع الأعمال التجارية الخاصة بك' جهات الاتصال والمحادثات في قاعدة بيانات مركزية. وهذا يتيح للبائعين التعرف بسهولة على العملاء، وتتبع تاريخ المحادثة واستئناف المحادثات حيثما توقفوا، بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه.
ميزة أخرى لقاعدة البيانات المركزية هي أن عملك يحتفظ بمعلومات الاتصال بالعملاء وسجل المحادثة حتى عندما يستقيل الوكيل. ويمكن للمديرين أيضا أن يرصدوا محادثات الوكلاء في حالة حاجتهم إلى التدخل.
على كل حال، قبل أن نبدأ في استخدام حساب LINE الرسمي للمبيعات، هناك بعض الأشياء التي يجب أن تعرفها عن القناة.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
كيف تباع على LINE: ماذا يجب أن تعرف؟
للحد من الرسائل غير المرغوب فيها، تتطلب LINE من العملاء إرسال الرسالة الأولى لفتح محادثة مع حساب LINE الرسمي. لن تتمكن من استيراد جهات الاتصال الموجودة إلى حسابك الرسمي. وهذا يعني أنك ستحتاج إلى إنشاء قائمة جهات اتصال من الصفر.
لحسن الحظ، يوفر LINE أدوات ومميزات مفيدة لجعل جهات الاتصال الجديدة أسهل. ضع هذه مع المحتوى الترويجي الخاص بك للعملاء للتواصل معك:
روابط الدردشة
QR codes
أزرار الموقع
البحث داخل التطبيق
إعلانات LINE
بمجرد أن تحصل على قائمة جهات الاتصال، يمكنك البدء في إرسال الرسائل إلى جهات الاتصال. ضع في اعتبارك أن تكلفة رسائلك تعتمد على المنطقة وخطة الاشتراك الخاصة بك.
كل حساب يمكن أن يرسل كمية محددة من الرسائل المجانية شهرياً، مع كل رسالة إضافية تكلف أكثر. لاحظ أن الحسابات المجانية لن تكون قادرة على تجاوز هذا الحد، لذا تأكد من أنك على خطة خفيفة أو قياسية إذا كنت تخطط لإرسال الكثير من الرسائل.
الآن دعونا نرى كيف يمكننا الاستفادة من الرد .io مع API الخاص برسائل حساب LINE الرسمي لرفع عملية المبيعات الخاصة بك.
كيفية البيع على LINE باستخدام Respond.io: فوز سريع
لدى respond.io عدد من الأدوات القوية لتحسين كيفية قيام عملك بالمبيعات على الحساب الرسمي لـ LINE الخاص بك. دعونا نستعرض بعض الأمثلة عن كيفية تحقيق ذلك.
اختصر دورة مبيعاتك بالأتمتة.
باستخدام سير العمل، يمكنك أتمتة العمليات المتكررة، مما يحرر القوى العاملة والموارد التي يمكن استغلالها بشكل أفضل في المهام الحاسمة.
نظرًا لأن العملاء الذين يتواصلون مع الشركات عبر الرسائل الفورية يتوقعون ردود سريعة، فإنهم يتجهون بعيدًا إذا لم يتلقوا رداً سريعاً منك. يمكنك إدارة توقعاتهم من خلال الردود التلقائية لتحيتهم أو إبلاغهم عندما تكون بعيدًا.
يمكن استخدام سير العمل الآلية لتحديد مسار المبيعات أو المسار الذي يقع فيه جهة اتصال من خلال أتمتة تأهيل العملاء المحتملين، و التوجيه و تعيين العملاء إلى مندوبي المبيعات المناسبين.
دمج صندوق الوارد للحساب الرسمي LINE مع CRM مبيعاتك.
وهناك استخدام آخر لسير العمل هو دمج respon.io مع مبيعاتك الحالية CRM لتسهيل تبادل المعلومات فيما بينها. القيام بذلك يسمح لك بما يلي:
تأهيل جهات الاتصال باستخدام أدوات إثراء البيانات مثل Clearbit.
حساب تسعيرات خطة مخصصة أثناء مشاورات العملاء.
إنشاء صفقات مبيعات في CRM مثل Hubspot أو Salesforce
تتيح لك تكاملات Respond.io تنفيذ وظائف التطبيقات الأخرى دون مغادرة المنصة. وهذا يقلل من عدد الأخطاء التي يمكن إدخالها عند إعادة إدخال البيانات، ويزيل الفائض ويحسن كفاءة عملائك.
احصل على نظرة عامة شاملة للعملاء من خلال دمج جهات الاتصال والعلامات.
معظم مستخدمي تطبيقات المراسلة لديهم أكثر من تطبيق مراسلة واحد على هواتفهم. ربما استخدموا قنوات أخرى للرسائل للوصول إليك من قبل، مما يؤدي إلى محادثات معقدة.
دمج تفاصيل الاتصال وسجل المحادثة عبر قنوات متعددة يسمح بالتعرف على العميل الموجود، بغض النظر عن القناة المستخدمة للاقتراب منك.
يمكنك أيضًا استخدام العلامات لبناء ملفات تعريف كاملة للعملاء لفهمهم بشكل أفضل. على سبيل المثال، يمكنك وضع علامات على عملائك وفقاً لأفضلياتهم أو ميزانيتهم أو حجم الشركة، بحيث يعرف مندوبو المبيعات على الفور أفضل طريقة للاتصال بهم.
تطبيق موبايل للوكلاء أثناء التنقل.
تطبيق Respond.io يسمح للوكلاء بالإجابة على استفسارات العملاء ومتابعة القرائن من LINE على هواتفهم المحمولة. يحتوي التطبيق على جميع الميزات المتاحة على سطح المكتب، مثل لوحة التحكم وجهات الاتصال والرسائل.
سيتلقى الوكلاء إشعارات دفع كلما تلقوا رسالة جديدة أو تم تعيين جهات اتصال جديدة. يوفر تطبيق respond.io للوكيل سهولة الرد على الرسائل في أي مكان، أينما كانوا.
للحصول على التطبيق المستجيب.io، قم بتحميله منمتجر Google Playللأندرويد ومتجر Apple App للiOS. الآن بعد أن عرفت كيفية استخدام حساب LINE الرسمي لتحسين عملية المبيعات الخاصة بك، اخرج وأغلق بعض الصفقات! هل ليس لديك حساب على respond.io بعد؟ سجل للحصول على تجربة مجانية.
حوّل محادثات العملاء إلى نمو الأعمال باستخدام respond.io. ✨
إدارة المكالمات، والدردشات، والبريد الإلكتروني في مكان واحد!
قراءة إضافية.
إذا وجدت أن هذا مفيد، إليك بعض المقالات الإضافية لإعدادك لرحلة المبيعات الخاصة بك على LINE:
نظرة عامة
إلكتروني
الأزياء والملابس
الأثاث
المجوهرات
أنشطة ما بعد المدرسة
الرياضة ولياقة البدنية
مركز الجمال
عيادة الأسنان
عيادة طبية
خدمات تنظيف المنازل والخدم
التصوير الفوتوغرافي والفيديو
معرض سيارات
وكالة سفر ومشغل جولات
