منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات: ضمان النجاح مع محادثة الذكاء الاصطناعي

في مشهد التواصل التجاري ومشاركة العملاء المتطور باستمرار، كان صعود منصات الذكاء الاصطناعي المحادثي تحولًا كبيرًا. في هذه المقالة، سنعرض لك فوائد برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثي، ونناقش المعايير لاختيار الأفضل. دعونا نغوص في التفاصيل.

منصة محادثة الذكاء الاصطناعي: مقدمة

قبل وصف ما هو منصة المحادثة الذكاء الاصطناعي، دعونا نعود خطوة إلى الوراء ونشرح مفهوم الذكاء الاصطناعي. وتجمع المحادثة بين معالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي.

ويفسر البرنامج ويولد اللغة البشرية، في حين أن التعلم الآلي يمكّن النظام من التعلم من البيانات، تحسين مع مرور الوقت، واتخاذ قرارات أو تنبؤات أفضل.

وباختصار، تتدفق عمليات NLP في حلقة ردود فعل دائمة مع عمليات تعلم الآلات لتحسين خوارزميات الذكاء الاصطناعي باستمرار.

بوزوورد كل شركة يجب أن تعرفه.

وقد أصبحت الذكاء الاصطناعي الكلمة المألوفة في دوائر الأعمال التجارية بسبب قدرتها الرائعة على معالجة وفهم وإنتاج الردود التي تحاكي الخطاب المكتوب البشري. وهذه القدرة تجعل التفاعلات أكثر طبيعية ومشاركة للعملاء.

وكشفت دراسة أجرتها شركة Salesforce في عام 2022 أن 83% من العملاء يتوقعون الآن تفاعلاً فورياً عند الاتصال بشركة ما. تدخل الذكاء الاصطناعي كحل لتلبية الطلب.

وتبين الدراسة أيضاً أن النظرة إلى الذكاء البشري آخذة في التطور بين العملاء، ويعترف 84 في المائة منها بأثرها المحتمل إما كقوة للخير أو كقوة سيئة، حسب تطبيقها. هذا الطابع المزدوج يدفع الشركات التجارية إلى التنقل بعناية في الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي.

وعلاوة على ذلك، فإن 69 في المائة من العملاء يعربون عن انفتاحهم على تنفيذ مبادرة المعلومات والاتصالات إذا عزز تجربتهم الشاملة. هذا الميل الايجابي يخلق فرصاً للشركات لتفعيل المحادثة الذكاء الاصطناعي ل تحسين رضا الزبائن والولاء.

مع تكرار إدخال التقدم الجديد، تظل المحادثة AI في حالة من التعزيز المستمر. نتيجة لذلك، شهدت منصات الذكاء الاصطناعي المحادثي تحسنًا كبيرًا في الآونة الأخيرة.

ما هو برنامج منصة الذكاء الاصطناعي؟

منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة هي حل برمجي متطور ييسر المحادثات المؤتمتة والطبيعية بين الشركات التجارية والزبائن. وتستخدم هذه المنصات الذكاء الاصطناعي لإنشاء مساعدين افتراضيين ونظم اصطناعية تفاعلية أخرى يمكن أن تشترك مع المستخدمين بطريقة بشرية.

تستخدم منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة لأغراض مختلفة، بما في ذلك التسويق والمبيعات ودعم العملاء واسترجاع المعلومات. لنناقش لماذا يجب أن تفكر في استخدام منصة محادثة AI لعملك التجاري.

فوائد منصات المحادثة AI

تتفوق منصات الذكاء الاصطناعي في تعزيز تفاعلات العملاء مع قدرتهم على توليد استجابات سريعة ودقيقة، مما يسفر عن تجربة العملاء أكثر رضا. ويترجم ذلك إلى حل أسرع للمسائل وإلى تدفق أكثر تبسيطا للعمل، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين الكفاءة التشغيلية.

أتمتة مهام المحادثة الروتينية تؤدي أيضًا إلى تحقيق وفورات كبيرة في التكاليف للمؤسسات، وخاصة تكاليف العمل. وهذا بدوره يحرر الوكلاء الإنسانيين لتكريس خبراتهم للتعامل مع التحريات المعقدة، مما يزيد من تعزيز الكفاءة التشغيلية بوجه عام.

وقد صممت منصات المحادثة من أجل استيعاب قاعدة عملاء سريعة النمو وأفرقة آخذة في الاتساع. وهو يتيح للأعمال التجارية أن تدير بفعالية الطفرات في الطلب بينما تحافظ على مستوى عال ومتسق من الخدمات.

وأخيراً، تساعد حلول الذكاء الاصطناعي المحادثة الأعمال التجارية على توفير الخدمات على مدار الساعة، وتؤمِّن الزبائن في مناطق زمنية مختلفة. ويمكن للأعمال التجارية أن تعزز وجودا عالميا قويا بتقديم دعم شخصي لقاعدة زبائنها المتنوعة.

اختيار منصة محادثة الذكاء الاصطناعي يمكن أن يكون مثيراً للهمم غير الملمين بخيارات البرمجيات. بعد ذلك، سنستعرض أهم الأشياء للبحث عنها في منصة محادثة AI

معايير تقييم برمجيات منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة

عند النظر في منصة الذكاء الاصطناعي المحادثاتي لأعمالك، من الضروري تقييم عوامل مختلفة تحدد فعاليتها وملاءمتها.

وتشمل بعض العوامل التي ينبغي مراعاتها عند اختيار منصة المحادثة الذكية ما يلي:

• ميزات الذكاء الاصطناعي المحادثية المتقدمة.

• أتمتة متقدمة

• الاستقرار والقابلية للتوسع.

• قدرة أومنيشاننيل

• التكامل مع المبيعات والدعم CRM

وبعد ذلك، سنشرح أهمية كل عنصر من هذه العناصر.

مميزات الذكاء الاصطناعي المبتكرة التي تعيد تعريف مراسلة العملاء

للبداية، أول شيء يجب البحث عنه في منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثات هو، دون مفاجأة، الميزات المتقدمة للذكاء الاصطناعي للمحادثات. يجب أن تكون منصة الاختيار الخاصة بك قادرة على معالجة اللغات الطبيعية (NLP) وتوليد استجابات شخصية تستند إلى المشاعر.

تتقدم معالجة اللغة الطبيعية (NLP) في صدارة تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدم للمحادثات. إن قدرة المنصة على فهم وتفسير وتوليد استجابات شبيهة بالبشر أمر حيوي. ابحث عن قدرات معالجة اللغة الطبيعية تتجاوز التعرف الأساسي على اللغة، مما يشمل الفهم السياقي والتفسير الدقيق.

يجب على المنصة القوية للذكاء الاصطناعي للمحادثات ألا تفهم الكلمات فحسب، بل يجب أن تفهم أيضًا المشاعر الكامنة وراءها. يجب أن تكون منصة الاختيار الخاصة بك قادرة على توليد استجابات مخصصة لمشاعر المستخدم لتفاعلات أكثر جدوى وتعاطف.

أتمتة متقدمة مع التسليم البشري

بينما يساعدك الذكاء الاصطناعي في أتمتة المحادثات، تبرز كفاءة التشغيل في الأعمال عندما تجمع بين الذكاء الاصطناعي للمحادثات مع أداة أتمتة لمهام وتدفقات العمل.

بينما يتمتع الذكاء الاصطناعي للمحادثات بتقنية متطورة، إلا أنه لا يزال يعاني من بعض القيود. هنا حيث تأتي عملية تسليم الوكيل لتحسين تجربة العميل.

تصور هذا السيناريو: تقوم مؤسستك تلقائيًا بتوجيه جهة اتصال واردة إلى الفريق المناسب ثم إلى وكيل متاح. ثم يمكن للوكيل أن يعتمد على الذكاء الاصطناعي لتوليد الاستجابات بسرعة عندما يكون ذلك ملائما.

التكامل السلس مع المبيعات ودعم CRM

تمكن التكاملات من تدفق بيانات سلس بين منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثات وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM). وهذا يكفل تقاسم معلومات العملاء الهامة والتفاعلات والتبصرات بين الاثنين، مما يخلق رؤية موحدة لرحلة العميل.

دمج CRM الخاص بك يعطيك عرض 360 درجة عن عميلك. عند الاقتران مع منصة ناجعة للمحادثة الذكاء الاصطناعي، يمكن للوكلاء رفع مستوى تجربة العملاء دون المساس بالكفاءة.

استقرار المنصة وقابليتها للتوسع كأساس قوي.

وغالباً ما تستخدم الشركات التي تتلقى أحجام كبيرة من الرسائل منصة المحادثة الذكاء الاصطناعي. لذلك، ستحتاج إلى منصة تستطيع التعامل مع أحجام عالية من المحادثات.

توفر منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة المستقرة والقابلة للتوسع تجربة ثابتة للمستخدم، بغض النظر عن عدد المستخدمين المتزامنين أو الرسائل الواردة. يمكن للمستخدمين أن يكونوا متأكدين من الخدمة الموثوقة، الضرورية لرضا العملاء والثقة بهم.

المنصات غير المصممة خصيصا لإدارة أحجام المحادثة العالية قد تعرض أداء غير منتظم أو وقت توقف مرتفع. وبناء على ذلك، سيواجه عملاؤكم تراكم المحادثات، مما يستدعي من الأعمال التجارية تكرار الجهود وإصلاحها.

ويمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم الكفاءة، وإهدار الوقت والموارد القيمة، فضلا عن إحباط العملاء.

قدرة القنوات المتعددة على تحويل نقاط التواصل إلى تجارب

لقد أصبحت قدرات القنوات المتعددة المعايير الجديدة عندما يتعلق الأمر بالتواصل التجاري. وهذا النهج الشامل للجميع ثمين في المشهد العالمي حيث يتحدث الزبائن على منصات الرسائل المختلفة.

تضمن استراتيجية omnichannel إمكانية وصول عملك إلى الزبائن والتعامل معهم، بغض النظر عن قنوات الرسائل التي يختارونها.

ويطرح اعتماد استراتيجية أومنيتشاننيل تحديات جديدة، مثل ضمان صوت متسق واستجابات آنية عبر قنوات متعددة. لحسن الحظ، يمكن معالجة هذه المسائل بفعالية من خلال الذكاء الاصطناعي للمحادثة.

ولكن كيف يمكنك معرفة ما إذا كان منصة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك فعالة؟ دعونا ننظر إلى بعض الطرق لقياس ذلك.

كيفية تقييم نجاح استخدام برمجيات منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة

ويتوقف نجاح منصة محادثة الذكاء الاصطناعي على عدة مقاييس رئيسية تعكس جميعها فعاليتها.

بالنسبة لواحد، تُظهر زيادة كبيرة في حجم المحادثات فعالية المنصة في إشراك المستخدمين وتعزيز التفاعلات ذات المعنى، مما يُساهم في زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم.

رضا العميل (CSAT) الدرجات محوري، حيث توفر رؤى ثاقبة لفهم المستخدم والتجربة الشاملة. وتعني درجات CSAT العالية باستمرار تفاعلا إيجابيا للمستعملين. وأخيرا، تشير معدلات الخطأ الأقل في إجابات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك إلى تحسن الدقة وتجربة المستخدم الأكثر سلاسة مع مرور الوقت.

وبالنسبة للأعمال التجارية التي تسعى إلى إيجاد منصة موثوقة للتحدث عن الذات، تنظر في قدرات المجيب.يو، التي تتسق مع المقاييس الحاسمة لتحقيق نجاح مستدام.

أفضل برنامج لمنصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات: إنجازات سريع استجابة.io.

في حين أن تكاثر منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة مرتفع، لم يتم إنشاء جميع البرامج على قدم المساواة.  

"في صناعتنا، إحدى حالات الاستخدام الشائعة هي تعليمها قاعدة المعرفة التجارية لتزويد العملاء باستجابات دقيقة على الفور. وهذا هو الجزء الذي تستطيع معظم برامج الدردشة التجارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي القيام به بالفعل،" يقول جيراردو سالاندرا، الرئيس التنفيذي لشركة response.io ورئيس جمعية الذكاء الاصطناعي في هونج كونج.

ما يجعل برامج مثل respond.io تبرز في سوق مشبع هو الحلول الأساسية التي تم إنشاؤها أولاً. تعتمد الحلول الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بالكامل على قدرات الذكاء الاصطناعي ولا تملك بنية تحتية احتياطية أو داعمة. بينما الشركات مثلنا التي استثمرت لفترة طويلة في إنشاء حلول أساسية قوية تعزز قيمتنا بالذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال، لدينا بنية تحتية قوية للبيانات جاهزة للاستفادة من البيانات التاريخية للتفاعلات السياقية والقدرة على دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل الآلية التي تمكن من التسليم السلس للوكلاء البشريين عند الضرورة."

كما أن فعالية هذه الحلول تحظى باعتراف السوق، حيث حصلت respond.io على جوائز مثل أفضل منصة رسائل الأعمال التجارية للبائع 2023. دعنا نستكشف بعض الفوائد الفورية التي تختبرها الأعمال التجارية مع respond.io.

استفد من قوة Respond AI

Respond AI هي الميزة التي تدعم قدرات الذكاء الاصطناعي على respond.io. وفي الوقت الحالي، لدى مستخدمي respond.io إمكانية الوصول إلى ثلاث أدوات من أدوات Respond AI. وكيل الذكاء الاصطناعي،  التوجيهات الذكية والمساعدة الذكية.

يعد وكيل الذكاء الاصطناعي مساعدًا افتراضيًا مصممًا لحل المحادثات ذات القيمة المنخفضة بكفاءة منذ البداية، مما يتيح لوكلائك البشريين التركيز على التفاعلات الأكثر تعقيداً أو عالية القيمة.

تمكن أوامر الذكاء الاصطناعي الوكلاء من ضبط نغمة الاستجابة، وترجمتها إلى اللغة الأصلية للعميل، وتصحيح الأخطاء المطبعية وتبسيط اللغة المستخدمة. هذا هو إذا كنت تستخدم الأوامر الافتراضية لـ AI. هناك في الواقع المزيد من الاحتمالات.

ولديك أيضا حرية إبداعية لصناعة حوافز الذكاء الاصطناعي المخصصة لإنشاء لمسة شخصية فريدة من نوعها.

ومن جهة أخرى، تقدم مساعدة الذكاء الاصطناعي إجابات مقترحة استناداً إلى محتوى استفسارات العملاء الأخيرة. دعونا نغوص في هذه الميزات ونتعلم كيفية استخدامها لتحسين اتصال العملاء.

برنامج منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات: بناء وتدريب روبوت الدردشة الخاص بك.

هل تواجه صعوبة في التعامل مع أحجام كبيرة من المحادثات؟ رد على وكيل AI هنا للمساعدة. هذا الروبوت يعالج تلقائياً استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة قبل أن يصل إلى الوكلاء الإنسانيين، مما يقلل من عبء العمل لديهم.

مع الخطوة AI سير العمل بالخطوة، قم بإنشاء وكيل AI الذي يستجيب بطريقة بشرية، تقديم إجابات سريعة ودقيقة. وفي الوقت الحالي، يركز على الإجابة عن الأسئلة، مع وجود خطط لتوسيع قدراته.

تأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي لديه إمكانية الوصول إلى مصادر المعرفة للحصول على ردود دقيقة. دمج عامل الذكاء الاصطناعي بسهولة في تدفق العمل الجديد أو القائم، وإدارة الاستفسارات وتوجيه المحادثات حسب الحاجة. احتضن الكفاءة مع وكيل Respond AI.

برمجيات منصة المحادثة: ترجمة الرسائل إلى لغات متعددة

غالبًا ما تسعى الشركات المتوسطة والكبيرة إلى العمل في دول متعددة، لكن تقديم الدعم بعدة لغات قد يكون معقدًا.

إن تدريب الوكلاء بلغات متعددة غير ممكن لبعض الشركات. ويمكن أن يعزى ذلك إلى عوامل مثل ارتفاع تكلفة الموارد البشرية أو التحدي المتمثل في الإسراع في إعداد الوكلاء مع تزايد طلبات الشركات.

يمكنك التحايل على هذه المشكلة مع الرد AI ترجمة فوراً. كما يوحي الاسم، هذه الميزة تتيح لك ترجمة رسالتك إلى أي لغة من قائمة موسعة.

ووجود فريق من الوكلاء المتعددي اللغات الذين يمكن بسهولة توسيعهم أمر مثالي ولكنه غير واقعي بالنسبة للعديد من الشركات. هذا الطلب يهدف إلى رفع مستوى المجال للشركات التي تسعى إلى التواصل مع العملاء الذين لا يتكلمون نفس اللغة.

ومعالجة الحواجز اللغوية ليست سوى جانب واحد من جوانب كيفية تعزيز الاستجابة لمعلومات AI للتفاعلات بين العملاء. وبالإضافة إلى ذلك، نفهم أن الاتصال الواضح والدقيق أمر أساسي بنفس القدر، وهذا هو المكان الذي تلعب فيه السمة التالية.

برمجيات منصة المحادثة: تصحيح الأخطاء في رسائلك

الاتصالات الخالية من الأخطاء حاسمة لضمان فهم رسالتك بسهولة. وعلاوة على ذلك، فإن الرد المكتوب بشكل سليم يساعد على الحفاظ على الاحتراف المهني وصورة العلامة التجارية والمصداقية.

غير أنه قد يكون من الصعب على الوكلاء الحفاظ على معايير القواعد عند التحدث مع العملاء، الذين يقدرون الاستجابات السريعة قبل كل شيء.

تم تقديم المطلب AI المسمى تصحيح الإملاء والقواعد لمعالجة هذه المشكلة. ولم يعد يتعين على الوكلاء أن يقضوا وقتا قيما في تدقيق الرسائل - وهو ما ينطوي أيضا على خطر الخطأ البشري.

هذا الطلب يحل الأخطاء في استجابتك، مثل الأخطاء الإملائية أو الأخطاء النحوية أو علامات الترقيم غير الصحيحة، مما يضمن الروح المهنية ودقة ردودك. الآن، دعونا نقفز إلى الفوز السريع التالي.

برنامج منصة الذكاء الاصطناعي: ضبط نغمة ردودك

والإبقاء على لهجة مناسبة مع العملاء أمر حاسم لضمان التوصل إلى نتيجة إيجابية في المحادثة. ومن المهارة الأساسية أيضا منع تصاعد الحالات المعقدة إلى الأسوأ.

وتدريب الوكلاء البشريين على الحفاظ باستمرار على لهجة محددة في تفاعلاتهم يمكن أن يستغرق وقتاً طويلاً ومكلفاً. مع تغيير النغمة، يمكن للوكلاء تعديل نغمة اتصالاتهم لتتناسب مع السياق العاطفي لرسائل العملاء.

وهذا يكفل أن تكون التفاعلات مع الزبائن أكثر تعاطفا ومراعاة واستجابة لحالتهم العاطفية، مما يؤدي في نهاية المطاف إلى تحسين تجربة الزبائن. صقل نغمة الاستجابات لتطابق نمط العلامة التجارية's الخاص بك وضمان اتساق تجربة العملاء وإشراكهم.

لقد رأينا'كيف يمكن لتعديل النغمة أن يؤثر على العملاء. الآن، دعونا نستكشف إرشادًا آخر مهمًا على حد سواء.

برمجيات منصة المحادثة: تبسيط الرسائل المعقدة

وكثيراً ما يحتاج الوكلاء إلى شرح المفاهيم المعقدة للعملاء، مما يتطلب لغة بسيطة. إن إعادة صياغة الرسالة من المعقد إلى البسيط قد تكون تحديًا وتستغرق وقتًا طويلاً. كما أن جزءا من المعنى الذي تريد نقله قد يفقد في هذه العملية.

وعندما تُركت هذه المهمة في أيدي الذكاء الاصطناعي المحادثاتي، تصبح سهلة. سيساعدك الذكاء الاصطناعي بتبسيط اللغة في جعل رسالتك مختصرة وواضحة بنقرة بسيطة. لكي نختتمها، دعونا نمر بآخر رد على الذاكرة.

برمجيات منصة المحادثة: استجابات ذكية عند النقر

إن قدراً كبيراً من الوقت الذي يقضيه الوكيل في الرد على الأسئلة المتكررة (أسئلة متكررة). على الرغم من أنه يمكنك دائمًا إنشاء قائمة أسئلة شائعة تفاعلية للتعامل معها، إلا أنها تُستخدم بشكل أساسي في بداية المحادثة لتحديد نية العميل وحل الاستفسارات البسيطة.

بعد بدء محادثة مع وكيل ، يمكن النظر إلى قوائم الأسئلة الشائعة على أنها كسولة أو غير مهتمة.

يتفوق Respond AI Assist في مثل هذه السيناريوهات. بمجرد النقر على زر، يمكن للوكلاء الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي المحادثاتي للحصول على استجابات دقيقة تم إنشاؤها تلقائيًا لـ وحدة التحكم في المراسلة.

ولكن هنا السحر: يمكنك تحميل مصادر المعرفة الخاصة بك للرد على الذكاء الاصطناعي لتدريبه. وبمجرد الانتهاء من ذلك، سيولد زر مساعدة الذكاء الاصطناعي استجابات تستند إلى المواد التعليمية التي يتم تغذيتها. يمكن أن تكون هذه إما ملفات أو عناوين URLs.

بعد مراجعة الرد المقترح، يجب على الوكلاء ببساطة النقر على الزر إرسال. وهذا يجمع بين أفضل ما في العالمين: العملاء ليسوا في أيدي التشغيل الآلي بالكامل، ويمكن للوكلاء تقديم خدمة عملاء ممتازة مع جهد ضئيل.

برمجيات منصة الذكاء الاصطناعي: دعم فني من الدرجة الأولى.

يعتبر دعم البائعين أمرًا حيويًا لضمان التنفيذ السلس والصيانة المستمرة والأداء الأمثل لمنصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات. ويمكن الوصول إلى فريق الدعم المتعدد اللغات المجيب على مدار الساعة وخمسة أيام في الأسبوع، بما يكفل تقديم المساعدة في الوقت المناسب للمستعملين على الصعيد العالمي.

بالنسبة لخطط المؤسسات، تقدم respond.io مدير نجاح العملاء. يُعيَّن هذا الفرد لمساعدة عملاء المؤسسات من خلال توفير الدعم والإرشاد الشخصي من أجل تحسين استخدامهم لمنصة الذكاء الاصطناعي للمحادثات.

بدلاً من أخذ كلمتنا، تحقق من الاعتراف الذي حصلنا عليه من منصة المراجعة الرائدة للبرمجيات والخدمات B2B G2. مهتم بتجربة الرد بنفسك؟ ابدأ تجربة مجانية على respond.io وابدأ العمل مع Respond AI!

قراءات إضافية

هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ وإذا كان الأمر كذلك، ففيما يلي مقالات أخرى قد تجدون أنها مثيرة للاهتمام:

• دردشة GPT للأعمال التجارية: محول لعبة اتصال العملاء

• لماذا يجب استخدام منصة دعم متعددة القنوات؟

• تجارة المحادثات: دليل لمنصة التجارة المحادثة