في المشهد المتطور باستمرار لمشاركة العملاء والاتصالات التجارية ، كان ظهور منصات الذكاء الاصطناعي للمحادثة (الذكاء الاصطناعي) أقل من تحويلي. في هذه المقالة ، سنقدم لك فوائد برنامج منصة المحادثة الذكاء الاصطناعي ، ونناقش معايير اختيار الأفضل. دعنا نتعمق.
منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة: مقدمة
قبل وصف ماهية منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة ، دعنا نرجع خطوة إلى الوراء ونشرح مفهوم الذكاء الاصطناعي المحادثة. تجمع الذكاء الاصطناعي المحادثة بين معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي.
تفسر عمليات البرمجة اللغوية العصبية اللغة البشرية وتولدها ، بينما يمكن التعلم الآلي النظام من التعلم من البيانات ، والتحسين بمرور الوقت ، واتخاذ قرارات أو تنبؤات أفضل.
باختصار ، تتدفق عمليات البرمجة اللغوية العصبية إلى حلقة تغذية مرتدة ثابتة مع عمليات التعلم الآلي لتحسين خوارزميات الذكاء الاصطناعي باستمرار.
الكلمة الطنانة التي يجب أن تعرفها كل شركة
أصبحت الذكاء الاصطناعي المحادثة الكلمة الطنانة في دوائر الأعمال نظرا لقدرتها الرائعة على معالجة وفهم وإنتاج الردود التي تحاكي الكلام البشري المكتوب. هذه الإمكانية تجعل التفاعلات أكثر طبيعية وجاذبية للعملاء.
A Salesforce كشفت دراسة من عام 2022 أن 83٪ من العملاء يتوقعون الآن تفاعلا فوريا عند التواصل مع شركة. تتدخل الذكاء الاصطناعي المحادثة كحل لتلبية هذا الطلب.
وتظهر الدراسة أيضا أن تصور الذكاء الاصطناعي يتطور بين العملاء، حيث أقر 84٪ بتأثيره المحتمل إما كقوة جيدة أو سيئة، اعتمادا على تطبيقه. تدفع هذه الطبيعة المزدوجة الشركات إلى التنقل بعناية في الاستخدام الأخلاقي الذكاء الاصطناعي ، مما يضمن أنها تضيف قيمة إلى تجارب العملاء.
علاوة على ذلك ، أعرب 69٪ من العملاء عن انفتاحهم على التنفيذ الذكاء الاصطناعي إذا كان يعزز تجربتهم الإجمالية. يخلق هذا الميل الإيجابي فرصا للشركات للاستفادة من الذكاء الاصطناعي المحادثة لتحسين رضا العملاء وولائهم.
مع الإدخال المتكرر للتطورات الجديدة ، تظل الذكاء الاصطناعي المحادثة في حالة من التحسين المستمر. وبالتالي ، شهدت منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة تحسينات كبيرة في الآونة الأخيرة.
ما هو برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة؟
منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة هي حل برمجي متطور يسهل محادثات اللغة الطبيعية الآلية بين الشركات والعملاء. تستخدم هذه المنصات الذكاء الاصطناعي لإنشاء مساعدين افتراضيين وأنظمة تفاعلية أخرى تعتمد على الذكاء الاصطناعي يمكنها التفاعل مع المستخدمين بطريقة شبيهة بالبشر.
تستخدم منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة لأغراض مختلفة ، بما في ذلك التسويق والمبيعات ودعم العملاء واسترجاع المعلومات. دعنا نناقش لماذا يجب أن تفكر في استخدام منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة لعملك.
فوائد منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة
تتفوق منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة في تعزيز تفاعلات العملاء بقدرتها على توليد استجابات سريعة ودقيقة ، مما يؤدي إلى تجربة عملاء أكثر إرضاء. وهذا يترجم إلى حل أسرع للمشكلات وسير عمل أكثر بساطة ، مما يؤدي في النهاية إلى تحسين الكفاءة التشغيلية.
تؤدي أتمتة مهام المحادثة الروتينية أيضا إلى توفير كبير في التكاليف للشركات ، وخاصة تكاليف العمالة. وهذا بدوره يحرر الوكلاء البشريين لتكريس خبراتهم للتعامل مع الاستفسارات المعقدة ، مما يعزز الكفاءة التشغيلية الشاملة.
تم تصميم منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة لاستيعاب قاعدة عملاء سريعة النمو وتوسيع الفرق. يسمح للشركات بإدارة الزيادات في الطلب بشكل فعال مع الحفاظ على مستوى عال ومتسق من الخدمة.
أخيرا ، تساعد حلول الذكاء الاصطناعي المحادثة الشركات على تحقيق التوافر على مدار الساعة ، واستيعاب العملاء في مناطق زمنية مختلفة. يمكن للشركات تعزيز وجود عالمي قوي من خلال تقديم دعم شخصي لقاعدة عملائها المتنوعة.
قد يكون اختيار منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة أمرا شاقا لأولئك الذين ليسوا على دراية بخيارات البرنامج. بعد ذلك ، سنراجع أهم الأشياء التي يجب البحث عنها في منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة.
معايير تقييم برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة
عند التفكير في منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة لعملك ، من الأهمية بمكان تقييم العوامل المختلفة التي تحدد فعاليتها ومدى ملاءمتها.
تتضمن بعض العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار عند اختيار منصة الذكاء الاصطناعي للمحادثة ما يلي:
- ميزات الذكاء الاصطناعي المحادثة المتقدمة
- أتمتة متقدمة
- الاستقرار وقابلية التوسع
- القدرة على القناة متعددة الاتجاهات
- التكامل مع المبيعات ودعم CRMs
بعد ذلك، سنشرح أهمية كل عنصر من هذه العناصر.
ميزات الذكاء الاصطناعي المحادثة المبتكرة التي تعيد تعريف رسائل العملاء
كبداية ، فإن أول شيء يجب البحث عنه في منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة هو ، بشكل غير مفاجئ ، ميزات الذكاء الاصطناعي المحادثة المتقدمة. يجب أن تكون المنصة التي تختارها قادرة على البرمجة اللغوية العصبية وتوليد استجابات شخصية قائمة على المشاعر.
البرمجة اللغوية العصبية في طليعة الذكاء الاصطناعي المحادثة المتقدمة. تعد قدرة المنصة على فهم وتفسير وتوليد استجابات شبيهة بالإنسان أمرا حيويا. ابحث عن قدرات البرمجة اللغوية العصبية التي تتجاوز التعرف على اللغة الأساسية ، بما في ذلك الفهم السياقي والتفسير الدقيق.
يجب ألا تفهم منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة القوية الكلمات فحسب ، بل يجب أن تفهم أيضا المشاعر الكامنة وراءها. يجب أن تكون المنصة التي تختارها قادرة على توليد استجابات مصممة خصيصا لمشاعر المستخدم من أجل تفاعلات أكثر جدوى وتعاطفا.
أتمتة متقدمة مع التسليم البشري
بينما تساعدك الذكاء الاصطناعي المحادثة على أتمتة المحادثات، تتألق الكفاءة التشغيلية للأعمال عندما تجمع بين الذكاء الاصطناعي المحادثة ومنشئ الأتمتة للمهام وسير العمل.
في حين أن الذكاء الاصطناعي المحادثة متطورة ، إلا أنها لا تزال تأتي مع بعض القيود. هنا يأتي دور تسليم الوكيل للحصول على تجربة عملاء رائعة.
تخيل هذا السيناريو: يقوم عملك تلقائيا بتوجيه جهة اتصال واردة إلى الفريق المناسب ثم إلى وكيل متاح. بعد ذلك ، يمكن للوكيل الاعتماد على الذكاء الاصطناعي لتوليد الاستجابات بسرعة عندما يكون ذلك مناسبا.
التكامل السلس مع المبيعات ودعم CRMs
تتيح عمليات التكامل تدفقا سلسا للبيانات بين منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). وهذا يضمن مشاركة معلومات العملاء الهامة والتفاعلات والرؤى بين الاثنين ، مما يخلق رؤية موحدة لرحلة العميل.
يمنحك دمج CRM الخاص بك رؤية 360 درجة لعميلك. عند إقرانها بمنصة الذكاء الاصطناعي محادثة قوية ، يمكن للوكلاء رفع مستوى تجربة العملاء دون المساس بالكفاءة.
استقرار النظام الأساسي وقابلية التوسع للحصول على أساس قوي
غالبا ما يتم استخدام منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة من قبل الشركات التي تتلقى كميات كبيرة من الرسائل. لذلك ، ستحتاج إلى نظام أساسي يمكنه التعامل مع أحجام المحادثات العالية.
توفر الأنظمة الأساسية الذكاء الاصطناعي للمحادثة المستقرة والقابلة للتطوير تجربة مستخدم متسقة ، بغض النظر عن عدد المستخدمين المتزامنين أو الرسائل الواردة. يمكن للمستخدمين التأكد من الخدمة الموثوقة ، الضرورية لرضا العملاء وثقتهم.
قد تعرض الأنظمة الأساسية غير المصممة خصيصا لإدارة أحجام المحادثات العالية أداء غير منتظم أو وقت تعطل مرتفع. وبالتالي ، سيواجه وكلاؤك تراكما من المحادثات ، مما يستلزم من الشركات تكرار الجهود واستكشاف المشكلات وإصلاحها.
يمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم الكفاءة وإضاعة الوقت والموارد الثمينة ، فضلا عن إحباط العملاء.
قدرة متعددة القنوات لتحويل نقاط الاتصال إلى تجارب
أصبحت إمكانات Omnichannel هي المعيار الجديد عندما يتعلق الأمر بالاتصالات التجارية. يعد هذا النهج الشامل ثمينا في مشهد عالمي حيث يتحدث العملاء على منصات مراسلة مختلفة.
تضمن إستراتيجية omnichannel أن عملك يمكنه الوصول إلى العملاء والتفاعل معهم بغض النظر عن قناة المراسلة التي يختارونها.
يقدم تبني استراتيجية omnichannel تحديات جديدة ، مثل ضمان صوت متسق للعلامة التجارية واستجابات في الوقت الفعلي عبر قنوات متعددة. لحسن الحظ ، يمكن معالجتها بشكل فعال من خلال الذكاء الاصطناعي المحادثة.
ولكن كيف تعرف ما إذا كانت منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة الخاصة بك فعالة؟ لنلق نظرة على بعض الطرق لقياس ذلك.
كيفية تقييم نجاح استخدام برنامج منصة المحادثة الذكاء الاصطناعي
يتوقف نجاح منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة على العديد من المقاييس الرئيسية التي تعكس مجتمعة فعاليتها.
أولا، تظهر الزيادة الكبيرة في حجم المحادثات فعالية المنصة في إشراك المستخدمين وتعزيز التفاعلات الهادفة، مما يساهم في نهاية المطاف في تعزيز رضا المستخدمين والاحتفاظ بهم.
تعد درجات رضا العملاء (CSAT) محورية ، حيث تقدم رؤى حول تصور المستخدم والتجربة الإجمالية. تشير درجات CSAT العالية باستمرار إلى تفاعل إيجابي للمستخدم. أخيرا ، تشير معدلات الخطأ المنخفضة في إجاباتك الذكاء الاصطناعي إلى دقة محسنة وتجربة مستخدم أكثر سلاسة بمرور الوقت.
بالنسبة للشركات التي تبحث عن منصة الذكاء الاصطناعي محادثة موثوقة ، ضع في اعتبارك إمكانات respond.io، والتي تتوافق مع المقاييس الحاسمة للنجاح المستدام.
أفضل برامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة: Respond.io مكاسب سريعة
في حين أن انتشار منصات الذكاء الاصطناعي المحادثة مرتفع ، لا يتم إنشاء جميع البرامج على قدم المساواة.
"في صناعتنا ، هناك حالة استخدام شائعة تعلمها قاعدة معرفية تجارية لتزويد العملاء على الفور بردود دقيقة. هذا هو الجزء الذي يمكن لمعظم روبوتات الدردشة التجارية المدعومة من الذكاء الاصطناعي القيام به بالفعل "، كما يقول Gerardo Salandra, CEO من respond.io ورئيس جمعية الذكاء الاصطناعي في هونغ كونغ.
"ما الذي يجعل البرامج مثل respond.io تبرز في سوق مشبعة هي الحلول الأساسية التي بنوها أولا. تعتمد الحلول الجديدة التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي كليا على قدرات الذكاء الاصطناعي وليس لها بنية تحتية احتياطية أو داعمة. وفي الوقت نفسه ، فإن الشركات مثلنا التي استثمرت منذ فترة طويلة في إنشاء حلول أساسية صلبة تضخم قيمتنا مع الذكاء الاصطناعي. على سبيل المثال ، لدينا بنية تحتية قوية للبيانات للاستفادة من البيانات التاريخية لمزيد من التفاعلات السياقية والقدرة على دمج الذكاء الاصطناعي في سير العمل الآلي الذي يتيح عمليات تسليم سلسة للوكلاء البشريين عند الضرورة ".
ويتم التعرف على فعالية هذه الحلول من قبل السوق ، مع respond.io الحصول على جوائز مثل أفضل بائع لمنصة مراسلة الأعمال لعام 2023. دعنا نستكشف بعض الفوائد الفورية التي تختبرها الشركات respond.io.
استفد من قوة Respond AI
Respond AI هي ميزة تشغيل قدرات الذكاء الاصطناعي respond.io. في الوقت الحالي، respond.io يمكن للمستخدمين الوصول إلى ثلاثة Respond AI ادوات. الذكاء الاصطناعي الوكيل والمطالبات الذكاء الاصطناعي والمساعدة الذكاء الاصطناعي.
الذكاء الاصطناعي Agent هو مساعد افتراضي مصمم لحل المحادثات منخفضة القيمة بكفاءة منذ البداية ، مما يحرر وكلائك البشريين للتركيز على تفاعلات أكثر تعقيدا أو عالية القيمة.
Respond AI تسمح المطالبات للوكلاء بضبط نغمة الاستجابة وترجمتها إلى اللغة الأصلية للعميل وتصحيح الأخطاء المطبعية وتبسيط اللغة المستخدمة. هذا إذا كنت تستخدم مطالبات الذكاء الاصطناعي الافتراضية. هناك في الواقع المزيد من الاحتمالات.
لديك أيضا الحرية الإبداعية لصياغة مطالبات الذكاء الاصطناعي مخصصة لإنشاء لمسة مخصصة بشكل فريد.
من ناحية أخرى ، يوفر الذكاء الاصطناعي Assist إجابات مقترحة بناء على محتوى استفسارات العملاء الأخيرة. دعنا نتعمق في هذه الميزات ونتعلم كيفية استخدامها لتحسين التواصل مع العملاء.
برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة: قم ببناء وتدريب روبوت الدردشة الخاص بك
هل تعاني من كميات كبيرة من المحادثات؟ Respond AI الوكيل هنا للمساعدة. يتعامل روبوت الدردشة الذكاء الاصطناعي هذا تلقائيا مع استفسارات العملاء والأسئلة الشائعة قبل وصولهم إلى الوكلاء البشريين ، مما يقلل من عبء العمل.
باستخدام خطوة سير عمل وكيل الذكاء الاصطناعي الجديدة، قم بإنشاء وكيل الذكاء الاصطناعي يستجيب بطريقة تشبه البشر، مما يوفر إجابات سريعة ودقيقة. حاليا ، تركز على الإجابة على الأسئلة ، مع خطط لتوسيع قدراتها.
تأكد من أن وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بك لديه حق الوصول إلى مصادر المعرفة للحصول على إجابات دقيقة. يمكنك دمج الذكاء الاصطناعي Agent بسهولة في مهام سير العمل الجديدة أو الحالية، وإدارة الاستعلامات وتوجيه المحادثات حسب الحاجة. احتضان الكفاءة مع Respond AI عامل.
برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة: ترجمة الرسائل إلى لغات متعددة
غالبا ما تسعى الشركات والمؤسسات متوسطة الحجم إلى العمل في بلدان مختلفة ، ولكن تقديم المساعدة بلغات متعددة أمر معقد في بعض الأحيان.
تدريب الوكلاء بلغات متعددة غير ممكن لبعض الشركات. قد يكون هذا بسبب عوامل مثل التكلفة العالية للموارد البشرية أو التحدي المتمثل في إعداد الوكلاء بسرعة مع نمو طلبات الشركة.
يمكنك التحايل على هذه المشكلة باستخدام Respond AI ترجمة المطالبة. كما يوحي الاسم ، تتيح لك هذه المطالبة ترجمة رسالتك إلى أي لغة من قائمة شاملة.
يعد فريق الوكلاء متعددي اللغات الذين يمكن توسيع نطاقهم بسهولة مثاليا ولكنه غير واقعي للعديد من الشركات. تهدف هذه المطالبة إلى تسوية المجال لتلك الشركات التي تسعى إلى التواصل مع العملاء الذين لا يتحدثون نفس اللغة.
معالجة حواجز اللغة هي مجرد جانب واحد من كيفية Respond AI يعزز تفاعلات العملاء. بالإضافة إلى ذلك ، نحن نتفهم أن التواصل الواضح والدقيق ضروري بنفس القدر ، وهنا يأتي دور الميزة التالية.
برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة: تصحيح الأخطاء في رسائلك
يعد الاتصال الخالي من الأخطاء أمرا بالغ الأهمية لضمان سهولة فهم رسالتك. علاوة على ذلك ، تساعد الاستجابة المكتوبة بشكل صحيح في الحفاظ على الاحتراف وصورة العلامة التجارية والمصداقية.
ومع ذلك ، قد يكون من الصعب على الوكلاء الحفاظ على هذه المعايير النحوية عند الدردشة مع العملاء ، الذين يقدرون الردود السريعة قبل كل شيء.
ال Respond AI تم تقديم المطالبة المسماة Fix Spelling &Grammar لمعالجة هذه المشكلة. لم يعد الوكلاء بحاجة إلى قضاء وقت ثمين في تدقيق الرسائل - والذي يأتي أيضا مع خطر الخطأ البشري.
تعمل هذه المطالبة على إصلاح الأخطاء في ردك ، مثل الأخطاء الإملائية أو الأخطاء النحوية أو علامات الترقيم غير الصحيحة ، مما يضمن احترافية ودقة ردودك. الآن ، دعنا ننتقل إلى فوزنا السريع التالي.
برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة: اضبط نغمة ردودك
يعد الحفاظ على نغمة مناسبة مع العملاء أمرا بالغ الأهمية لضمان نتيجة إيجابية في المحادثة. إنها أيضا مهارة أساسية لمنع الحالات المعقدة من التصعيد إلى الأسوأ.
يمكن أن يكون تدريب الوكلاء البشريين على الحفاظ باستمرار على نغمة معينة في تفاعلاتهم مضيعة للوقت ومكلفا. باستخدام موجه تغيير النغمة ، يمكن للوكلاء تعديل نغمة الاتصال الخاصة بهم لتتناسب مع السياق العاطفي لرسائل العميل.
وهذا يضمن أن تكون التفاعلات مع العملاء أكثر تعاطفا ومراعاة واستجابة لحالتهم العاطفية ، مما يؤدي في النهاية إلى تجربة أفضل للعملاء. اضبط نغمة الردود لتتناسب مع أسلوب علامتك التجارية وتأكد من تجربة عملاء متسقة وجذابة.
لقد رأينا كيف يمكن أن يكون لتعديل النغمة تأثير على العملاء. الآن ، دعنا نستكشف موجه آخر لا يقل أهمية.
برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة: تبسيط الرسائل المعقدة
غالبا ما يحتاج الوكلاء إلى شرح المفاهيم المعقدة للعملاء ، والتي تتطلب لغة بسيطة. قد تكون إعادة صياغة الرسالة من معقدة إلى بسيطة أمرا صعبا وتستغرق وقتا طويلا. أيضا ، قد يضيع جزء من المعنى الذي تريد نقله في هذه العملية.
عندما تترك في أيدي الذكاء الاصطناعي المحادثة ، تصبح هذه المهمة نسيما. ال Respond AI ستساعدك المطالبة المسماة تبسيط اللغة على جعل رسالتك موجزة وواضحة بنقرة بسيطة. لاختتامها ، دعنا ننتقل إلى الأخير Respond AI فوري.
برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة: استجابات ذكية بنقرة واحدة
يقضي الوكيل الكثير من وقت الرد على الأسئلة المتداولة (FAQ). بينما يمكنك دائما إنشاء قائمة أسئلة وأجوبة تفاعلية للتعامل معها ، يتم استخدامها بشكل أساسي في بداية المحادثة لتحديد نية العميل وحل الاستفسارات البسيطة.
بعد بدء محادثة مع وكيل ، يمكن اعتبار استخدام قوائم الأسئلة الشائعة كسولا أو غير مهتم.
Respond AI تتفوق Assist في سيناريوهات مثل هذه. بنقرة زر واحدة، يمكن للوكلاء الاستفادة من قوة الذكاء الاصطناعي المحادثة لتقديم استجابات دقيقة يتم إنشاؤها تلقائيا إلى وحدة تحكم المراسلة.
ولكن هنا يكمن السحر: يمكنك تحميل مصادر المعرفة الخاصة بك للرد الذكاء الاصطناعي لتدريبها. بمجرد الانتهاء من ذلك ، سيولد زر مساعدة الذكاء الاصطناعي استجابات بناء على المواد التعليمية التي يتم تغذيتها. يمكن أن تكون هذه الملفات وكذلك عناوين URL.
بعد مراجعة الاستجابة المقترحة ، يتعين على الوكلاء ببساطة النقر فوق الزر إرسال . هذا يجلب أفضل ما في العالمين: لا يترك العملاء بالكامل في أيدي الأتمتة ، ويمكن للوكلاء تقديم خدمة عملاء ممتازة بجهد قليل.
برنامج منصة الذكاء الاصطناعي المحادثة: دعم البائع الأفضل في فئته
يعد دعم البائعين أمرا بالغ الأهمية للتنفيذ السلس والصيانة المستمرة والأداء الأمثل لمنصة الذكاء الاصطناعي المحادثة. ال respond.io يمكن الوصول إلى فريق الدعم متعدد اللغات على مدار 24 ساعة في اليوم ، خمسة أيام في الأسبوع ، مما يضمن المساعدة في الوقت المناسب للمستخدمين على مستوى العالم.
بالنسبة للخطط على مستوى المؤسسة ، respond.io يقدم مدير نجاح العملاء. يتم تعيين هذا الفرد لمساعدة عملاء المؤسسات من خلال توفير الدعم والتوجيه الشخصي لتحسين استخدامهم لمنصة الذكاء الاصطناعي المحادثة.
بدلا من أخذ كلمتنا على محمل الجد ، تحقق من التقدير الذي تلقيناه من منصة مراجعة برامج وخدمات B2B الرائدة G2. مهتم بالتجربة. respond.io لنفسك؟ ابدأ مجانا respond.io تجربة والحصول على التدريب العملي مع Respond AI!
مواصلة القراءة
هل وجدت هذه المقالة مفيدة؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإليك مقالات أخرى قد تجدها مثيرة للاهتمام:
- دردشة GPT للأعمال: مغير لعبة اتصالات العملاء
- لماذا استخدام منصة دعم متعددة القنوات
- التجارة التحادثية: دليل لمنصة التجارة التحادثية
