الدليل النهائي

الدليل النهائي إلى كاكاو للأعمال

Serene Tan
دليل المحتوى، Respond.io
14 أغسطس 2020

هل أنت شركة تتطلع للوصول إلى جمهور الكورية؟ النظر في حساب الأعمال KakaoTalk. KakaoTalk هو إلى حد بعيد التطبيق الرسائل الأكثر شعبية في كوريا الجنوبية. سنأخذك من خلال الميزات والخروج من استخدام Kakao Talk للأعمال التجارية ، وإنشاء قناة KakaoTalk ، وإيجاد عملائك ، ومراسلتهم.

إذا كنتمهتما بربط قناة KakaoTalk Business channel respond.io يرجى مساعدتنا في تسريع عملية التكامل من خلال رفع مستوى طلب الميزة.

ما هو كاكاو توك؟

KakaoTalk هو تطبيق مراسلة كوري جنوبي مع أوجه تشابه مع تطبيقات المراسلة الإقليمية الأخرى. لدى Kakao خدمة محفظة رقمية تسمى Kakao Pay مشابهة ل WeChat وظهرت فيها شخصيات تسمى Kakao Friend مشابهة ل LINE.

يحتوي تطبيق KakaoTalk على أربع لوحات رئيسية تسمى الأصدقاء والدردشات والبحث والمزيد. تعرض لوحة الأصدقاء أصدقائك وقنواتك. في حين أن لوحة الدردشات هي عادة المكان الذي تذهب إليه لمواصلة محادثة موجودة.

تظهر هذه الصورة اللوحات الرئيسية 4 من قناة KakaoTalk.
4 لوحات رئيسية من KakaoTalk

في لوحة البحث، يمكنك البحث عن المستخدمين أو إضافتهم أو دعوتهم بالإضافة إلى تلقي توصيات الأصدقاء. تحتوي هذه اللوحة أيضا على قائمة بغرف الدردشة العامة حول مواضيع مختلفة ، مع التركيز بشكل خاص على K-Pop. يمكن لأي شخص الانضمام إلى هذه المجموعات العامة أو إنشائها أو المشاركة فيها.

تتميز لوحة More بتطبيقات Kakao الأخرى وإعدادات الحساب والتقويم بالإضافة إلى التسوق للرموز والموضوعات. لدى Kako أيضا شيء قد لا تتوقعه في تطبيق المراسلة - رمز موسيقى مستمر في الجزء العلوي من التطبيق المعروض بغض النظر عن المكان الذي تبحر فيه.

شمام

K-Pop هي صناعة بمليارات الدولارات حولت بشكل كبير اقتصاد كوريا الجنوبية. لتكريم هذا ، KakaoTalk لديه مشغل موسيقى مدمج. يؤدي الضغط على رمز الموسيقى إلى تنقل المستخدمين إلى لوحة البطيخ ، مما يذكرنا ب Spotify و Apple Music.

تظهر هذه الصورة منصة البطيخ على KakaoTalk. البطيخ هو منصة تدفق الموسيقى والاشتراك في كوريا الجنوبية.
منصة البطيخ داخل كاكاو توك

ميلودي أون المعروفة باسم ميلودي هي خدمة الموسيقى المحلية شعبية لشراء أو تدفق الأغاني والألبومات. وهي حاليا أكبر خدمة موسيقية في كوريا الجنوبية وتم الحصول عليها من قبل Kakao في عام 2016 ودمجها في التطبيق بعد فترة وجيزة.

على الرغم من أن المستخدمين لا يزالون بحاجة إلى إنشاء معرف البطيخ والاشتراك في الخدمة ، بمجرد أن يتمكن المستخدمون الكاملون من الاستماع إلى الموسيقى دون مغادرة KakaoTalk. يسهل هذا التكامل تشغيل ومشاركة الأغاني في الدردشات والمشاركات والغرف.

Kakao غرف الدردشة العامة

K-البوب متأصل في الثقافة الكورية الجنوبية وموضوع ساخن للمحادثة. نظرا لأن KakaoTalk هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعا في كوريا الجنوبية ، فإن الكثير من النقاش عبر الإنترنت حول K-Pop يحدث في غرف الدردشة العامة في KakaoTalk أو الدردشات المفتوحة.

تظهر هذه الصورة دردشة KakaoTalk المفتوحة أو غرف الدردشة العامة KakaoTalk على تطبيق KakaoTalk.
KakaoTalk غرف الدردشة العامة

يمكن لغرف الدردشة العامة أن تتسع ل 1500 شخص. مثل تيليجرام المجموعات، يمكن للمستخدمين الانضمام إلى غرف الدردشة مجهول. من السهل اكتشاف غرف الدردشة باستخدام الروابط المباشرة أو رموز الاستجابة السريعة أو علامات التصنيف والكلمات الرئيسية المحددة من خلال البحث في لوحة البحث.

أين كاكاو الشعبية؟

KakaoTalk هو التطبيق الرسائل الأكثر شعبية في كوريا الجنوبية. ما مدى شعبية KakaoTalk؟ في الربع الرابع من عام 2019، أبلغت كاكاو عن 51.4 مليون مستخدم نشط شهريا عالميا (MAU) و44.8 مليون أو 87٪ منهم من المستخدمين المحليين.

تظهر هذه الصورة نمو مستخدمي KakaoTalk من 2017 إلى 2019
KakaoTalk المحلية (أعلى) والعالمية (أسفل) MAUs

KakaoTalk هو حول شعبية في كوريا الجنوبية كما WhatsApp في بلدان أخرى. WhatsApp لديه 85.6٪ اختراق السوق في هولندا، و 85.3٪ في إيطاليا. في حين أن KakaoTalk لديها 87.5٪ اختراق السوق في كوريا الجنوبية.

KakaoTalk السوق الرئيسية في كوريا الجنوبية
Kakao لسوق الأعمال الرئيسية: كوريا الجنوبية

على الرغم من أن WhatsApp هو تطبيق المراسلة الرائد في العديد من البلدان ، إلا أنه لم يكسر سوق كوريا الجنوبية حتى الآن. وتشير التقارير إلى أن 7٪ فقط من الكوريين الجنوبيين يستخدمون WhatsApp في عام 2019. KakaoTalk هو أفضل تطبيق مراسلة للأعمال التجارية في كوريا الجنوبية.

Kakao للأعمال: الحسابات

لاستخدام Kakao للأعمال التجارية، تحتاج إلى حساب تجاري Kakao. في السابق كان لدى Kakao نوعان من حسابات الأعمال ، بالإضافة إلى صديق و Yellow ID. في عام 2017 ، بسط Kakao هذا النظام إلى حساب عمل واحد فقط - قناة KakaoTalk.

قناة كاكاو توك vs قناة كاكاتوك للأعمال

عند إنشاء حساب أعمال KakaoTalk يمكنك إنشاء قناة KakaoTalk أو قناة كاكاتوك للأعمال. يعتمد نوع الحساب الذي تريد إنشاؤه على حجم نشاطك التجاري ، والشركات الصغيرة هي الأنسب لقناة KakaoTalk الأساسية.

تظهر هذه الصورة Kakao لطبقات قنوات الأعمال. واحد هو قناة KakaoTalk والآخر هو قناة كاكاتوك الأعمال
Kakao لقنوات الأعمال الطبقات

تحتوي قناة KakaoTalk الأساسية على معظم الميزات التي تحتاجها للأعمال التجارية بما في ذلك معرف المستخدم القابل للتخصيص القابل للبحث داخل التطبيق ، والمشاركات الخاصة بموفيد أخبار المستخدم ، والمراسلة ، وتحليلات أداء القناة ، وحتى قسائم الترويج التي يمكنك إرسالها إلى العملاء.

KakaoTalk الأعمال لديها ميزات إضافية التي تناسب الشركات الكبيرة مثل شارات التحقق من واولوية البحث لحماية العلامة التجارية ، فضلا عن قناة الموصى بها وKakaoTalk دفع الإخطار (Biz Message) لزيادة المشاركة.

مطلوب وثائق إضافية لقناة الأعمال KakaoTalk ولكن الخبر السار هو، كلا النوعين من حسابات الأعمال KakaoTalk مجانية للرسائل 1:1. إليك كيفية إنشاء قناة KakaoTalk والترقية إلى قناة KakaoTalk للأعمال.

كيفية إنشاء قناة كاكاو توك

1. انتقل إلى Kakao للأعمال تسجيل صفحة للتسجيل. ضع في اعتبارك أنه يجب أن يكون لديك حساب KakaoTalk شخصي قبل أن تتمكن من إنشاء قناة.

هذا هو Kakao لتسجيل الدخول إلى الأعمال أو تسجيل الدخول إلى الصفحة
Kakao لصفحة الاشتراك في الأعمال

2. املأ تفاصيل قناتك واصنع معرف بحث فريد.

فتح قناة على منصة Kakao للأعمال
فتح قناة جديدة على مدير قناة KakaoTalk

خلافا LINE'ق بريميوم معرفات، KakaoTalk قناة يسمح لك لاختيار حساباتك معرف المستخدم. اختر بحكمة على الرغم من أن هذا المستخدم معرف لا يمكن تغييرها بمجرد أن يتم تسجيلها.

3. تم. يمكنك بدء الاستجابة للعملاء الذين يقومون بتوجيه رسالة إليك في مدير قناة KakaoTalk.

قناة كاكاو توك كاملة. هنا يمكنك اختيار التحول إلى قناة كاكاتوك الأعمال.
اكتمال إعداد قناة KakaoTalk

إذا كنت مهتما بالوصول إلى الميزات الإضافية التي تأتي مع قناة KakaoTalk للأعمال ، فهذه هي الطريقة التي يمكنك الترقية بها.

كيفية الترقية إلى قناة كاكاتوك للأعمال

التحول إلى قناة كاكاتوك للأعمال مجاني. ومع ذلك، يمكن ترقية فقط الشركات مع رقم تسجيل الأعمال الكورية والوثائق المحلية الأخرى. يتم وضع المتطلبات الدقيقة في مدير قناة KakaoTalk.

1. انتقل إلى صفحة اشتراك قناة الأعمال واضغط على تطبيق.

تظهر هذه الصورة كاكاو للاشتراك في قناة الأعمال التجارية على مدير قناة كاكاو
صفحة اشتراك قناة KakaoTalk للأعمال

2. ملء رقم تسجيل الأعمال وتحميل جميع الوثائق اللازمة.

أكمل اشتراك قناة Kakao التجارية عن طريق تحميل المستندات ذات الصلة.
اكتمال اشتراك قناة KakaoTalk للأعمال

تأكد من تطابق المعلومات المعروضة على قناتك مع مستنداتك أو قد يتم رفضها. يستغرق الأمر حوالي 3 إلى 5 أيام عمل للموافقة وسيتم إرسال التفاصيل إلى بريدك الإلكتروني المسجل. الآن بعد أن أصبح حسابك جاهزا، دعنا نناقش بعض أفضل الممارسات.

استخدام قناة كاكاو توك: أفضل الممارسات

لدى Kakao قواعدها الخاصة التي تؤثر على كيفية تفاعل الشركات مع جهات الاتصال الخاصة بها والتي تختلف عن البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة. ومن ثم ، قمنا بخطوط العريضة لأفضل الممارسات للعثور على العملاء والرسائل لهم عبر KakaoTalk.

Kakao للأعمال التجارية : العثور على العملاء على كاكاو

على عكس البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة، لا يمكنك فقط استيراد قائمة العملاء الخاصة بك إلى مدير قناة KakaoTalk وبدء الرسائل. للحد من البريد المزعج، يتطلب KakaoTalk أن يبدأ المستخدم المحادثة مع حساب الأعمال Kakao أولا.

بدء دردشة على قناة KakaoTalk عبر رموز الاستجابة السريعة وروابط الدردشة وأزرار مواقع الويب والبحث داخل التطبيق والإعلان
كيفية بدء دردشة على قناة KakaoTalk

لحسن الحظ هناك العديد من الميزات التي يمكن للشركات استخدامها لتوجيه عملائها إلى حساب Kakao التجاري الخاص بهم بما في ذلك رموز الاستجابة السريعة والروابط المباشرة وأزرار مواقع الويب والبحث داخل التطبيق والإعلان.

Kakao للأعمال التجارية : وصلات مباشرة ، رموز ريال قطري وأزرار الموقع

من السهل حمل عملائك على إرسال رسالة إلى حساب KakaoTalk التجاري الخاص بك عندما يكونون متصلين بالفعل باستخدام الروابط المباشرة ورموز الاستجابة السريعة وأزرار موقع الويب. تم العثور على هذه الميزات في إدارة قناة KakaoTalk.

الترويج لقناة KakaoTalk الخاصة بك عن طريق إرسال رابط URL والدردشة إلى المنزل
KakaoTalk قناة الروابط المباشرة ورمز الاستجابة السريعة

إذا كان لديك بالفعل الكثير من المستخدمين الذين يزورون موقعك باستخدام زر موقع الويب ، فسيساعدك ذلك في توجيه العملاء إلى الدردشة. بينما يمكن إرسال الروابط المباشرة في النشرات الإخبارية لتحويل الأشخاص من قائمة العملاء إلى جهات اتصال KakaoTalk.

إضافة قناة نشاطك التجاري وزر الدردشة إلى موقعك على الويب
أزرار موقع قناة كاكاو توك

أخيرا وليس آخرا، يمكن استخدام رموز الاستجابة السريعة لتوجيه الأشخاص الذين هم دون اتصال بجهات اتصال KakaoTalk. إظهار كود QR الأعمال KakaoTalk في مكان عملك جنبا إلى جنب مع شعار KakaoTalk حتى المستخدمين KakaoTalk يمكن مسح وبدء الدردشة معك.

Kakao للأعمال التجارية: في التطبيق البحث

من المحتمل أن لا يحتاج مستخدمو KakaoTalk المتشددين إلى رابط ، فسيبحثون عن نشاطك التجاري داخل التطبيق عندما يرغبون في التفاعل مع علامتك التجارية. تأكد من تعيين حساب KakaoTalk Business الخاص بك إلى السماح بالبحث - إنه خارج بشكل افتراضي.

السماح بالبحث داخل التطبيق على مدير أعمال قناة KakaoTalk
السماح بالبحث على مدير قناة كاكاو توك

يمكنك القيام بذلك عن طريق تحديد لوحة المعلومات > إدارة > الإعدادات التفصيلية. ضع في اعتبارك أن الأمر يستغرق عادة حوالي يومين إلى 3 أيام لتصبح قناتك قابلة للبحث.

Kakao للأعمال التجارية : الإعلان عن لحظة كاكاو

ستساعدك الروابط والبحث على نقل عملائك الحاليين إلى قناة KakaoTalk ، ولكن ماذا لو كنت ترغب في العثور على عملاء جدد؟ لحسن الحظ ، تقدم Kakao أدوات إعلانية قوية لتحويل زوارك أو توقعاتك إلى عملاء.

الإعلان على Kakao عن طريق إنشاء حساب إعلاني على كاكاو لحظة
إنشاء حساب إعلاني في لحظة كاكاو

لبدء الإعلان على Kakao، تحتاج إلى التسجيل لحساب كاكاو لحظة. يمكنك الوصول إلى المنصة عبر رابطها المباشر أو التوجه إلى لوحة معلومات قناة KakaoTalk > الزاوية اليمنى العليا > كاكاو Moment.

إنشاء حساب والإعلان على لحظة كاكاو
ثلاثة أنواع من الحسابات الإعلانية على كاكاو لحظة

هناك ثلاثة حسابات إعلانية متاحة للأعمال التجارية والشخصية والخارج. بمجرد اختيار الحساب المناسب لك، يمكنك توجيه المزيد من المستخدمين إلى الرسائل التي ترسلها إليك. دعونا نستكشف أفضل الممارسات للاستجابة لهؤلاء المستخدمين.

Kakao للأعمال التجارية : مراسلة العملاء

بمجرد أن تحصل على طن من جهات اتصال KakaoTalk مراسلة حساب الأعمال KakaoTalk الخاص بك، يمكنك الرد عليها في مدير قناة KakaoTalk أو على منصة مراسلة الأعمال متصلة عبر API.

يمكنك الرد على الرسائل على KakoTalk باستخدام KakaoTalk مدير القناة أو عن طريق الاتصال منصة "مراسلة الأعمال".
إعادة الرسائل على KakaoTalk

وقد أنشأت KakaoTalk مجموعة من الميزات في KakaoTalk مدير القناة خصيصا للمراسلة ، ووضع أيضا بعض القيود على ما يمكنك إرساله. سنستكشف هذه من حيث 1:1 المراسلة والبث والمراسلة الجماعية.

Kakao للأعمال التجارية : 1:1 الرسائل

أحد العناصر الرئيسية التي يجب تذكرها هو أن مستخدمي KakaoTalk لا يضطرون بالضرورة إلى متابعة قناة كاكاو الحوارية قبل أن يوجهوا لك رسالة. ومع ذلك، يمكن تبديل هذه الوظيفة أو إيقاف تشغيله، أو المساء اعتمادا على الوقت من اليوم.

مع معظم تطبيقات المراسلة، يجب على الزوار إضافة حسابك قبل بدء الدردشة. ومع ذلك، لقنوات KakaoTalk يمكن لأي شخص بدء دردشة 1:1 دون إضافة لك. يمكن تعطيل هذه الوظيفة أو يمكنك تحديد اليوم والوقت المفضلين لتمكين الدردشة.
Kakao للأعمال 1:1 الرسائل

يمكنك الرد على الدردشات الخاصة بك من مدير قناة KakaoTalk. هناك يمكنك تنظيم جهات الاتصال في مجموعات، إضافة تسميات، تعيينها لأعضاء الفريق وإدارة تقدم المحادثة. يوفر Kakao أيضا ميزة لمساعدتك في التعامل مع الرسائل.

قائمة الدردشة الخاصة بجهات الاتصال الخاصة بك على Kakao لمنصة الأعمال
قائمة الدردشة على مدير قناة KakaoTalk

لدى مدير قناة KakaoTalk قوالب استجابة للأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة). يمكن إنشاء قوالب الاستجابة وإرسالها عبر مدير قناة Kakao ، ولكن للأسف ، لا يمكن استخدامها في تطبيق مدير قناة Kakao.

قالب الأسئلة الشائعة عند الرد على جهات الاتصال الخاصة بك على Kakao
قائمة قالب استجابة الأسئلة الشائعة على مدير قناة KakaoTalk

إغفال واحد من مدير قناة KakaoTalk هو قراءة الإيصالات. لذلك لن تكون قادرا على معرفة ما إذا كان اتصال Kakao الخاص بك قد قرأ رسالتك. ومع ذلك، سيتم تنبيه المستخدمين بمجرد مشاهدة رسالتهم، لذلك من الأفضل الاستجابة بسرعة.

كاكاو للأعمال: البث

على الرغم من أن مدير قناة KakaoTalk لديه القدرة على البث ، فإن Kakao سيحاسبك على ذلك. تكلف كل رسالة عامة مبلغ 15 دولارا (0.012 دولارا أمريكيا)، في حين أن كل رسالة مستهدفة ستعيدك إلى 20 دولارا (0.016 دولارا أمريكيا).

Kakao لرسائل البث الأعمال لديه الميزات التالية مثل المبادئ التوجيهية الإعلان الصارمة، لكل رسالة الدفع، يمكن إرسال أي محتوى والرسائل الذكية.
Kakao لرسائل البث الأعمال

تكلف الرسائل المستهدفة أكثر حيث يمكنك البث إلى مجموعة تمت تصفيتها من الجمهور. يمكنك إرسال رسائل غنية ولكن مع وجود إرشادات إعلانية صارمة ، يجب الإعلان عن أي محتوى يحتوي على عناصر ترويجية.

بالنسبة للمؤسسات الكبيرة التي لديها أكثر من 30,000 جهة اتصال، لدى Kakao أداة بث متقدمة تسمى الرسائل الذكية. إنها خطوة من الاستهداف اليدوي لأنها تستخدم التعلم الآلي لاستهداف الجمهور الأكثر ملاءمة.

كاكاو للأعمال: إنفوجرافيك

كاكاو للأعمال

مزيد من القراءة

إذا كنت مهتما باستخدام تطبيقات المراسلة للأعمال التجارية في آسيا، يجب عليك الاطلاع على مقالاتنا الأخرى:

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما