
TikTok Chatbot: วิธีตั้งค่าใน 5 ขั้นตอนและกรณีการใช้งาน
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง
อยากรู้ไหมว่าการสื่อสารแบบ Omnichannel คืออะไร หรือแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ทำงานอย่างไร ถ้าอย่างนั้นบล็อกนี้ก็เหมาะกับคุณ! เราจะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการสื่อสารแบบ Omnichannel และแพลตฟอร์มอย่าง respond.io สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
การสื่อสารแบบ Omnichannel เป็นกลยุทธ์ที่ธุรกิจใช้ช่องทางต่างๆ เพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้าในขณะที่มอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอในทุกจุดสัมผัส
สามารถดำเนินการกลยุทธ์นี้ได้ผ่านช่องทางออฟไลน์ เช่น ร้านค้าจริง และช่องทางออนไลน์ เช่น แชทเว็บ ช่องทางการส่งข้อความ และอื่นๆ อีกมากมาย นี่คือตัวอย่างของลักษณะการสื่อสารแบบ Omnichannel
ลูกค้าที่กำลังมองหาชุด Wonder Woman พบเว็บไซต์ของคุณผ่านการค้นหา Google พวกเขาพูดคุยกับตัวแทนผ่านทางเว็บแชทเพื่อจองเวลาลองชุด จากนั้นจึงซื้อชุดในร้าน โดยพวกเขาจะได้รับการขอให้ติดตามเพจ Instagram ของคุณเพื่อรับส่วนลด
เมื่อพวกเขาตระหนักว่ามีข้อบกพร่องของชุด พวกเขาจะส่งข้อความไปยังธุรกิจบน Instagram ซึ่งพวกเขาจะถูกชวนให้ระบุข้อมูลส่วนตัวและปัญหาที่พวกเขากำลังเผชิญอยู่. ตัวแทนจะรับบริบทของลูกค้าและช่วยเหลือพวกเขาเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา
จากตัวอย่าง คุณจะเห็นว่าลูกค้ามีการเคลื่อนตัวระหว่างช่องทางออนไลน์และออฟไลน์อย่างเป็นธรรมชาติ
แม้ว่าแนวคิดการสื่อสารแบบ Omnichannel จะค่อนข้างใหม่ในอุตสาหกรรม แต่หลายคนยังสับสนกับการสื่อสารแบบหลายช่องทาง เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจความแตกต่าง เราจะมาสำรวจทั้งสองกลยุทธ์ในหัวข้อถัดไป
การสื่อสารแบบ Omnichannel และการสื่อสารหลายช่องทางมีเป้าหมายและประโยชน์ที่แตกต่างกัน กลยุทธ์การสื่อสารหลายช่องทาง หมายความว่า ธุรกิจกำลังใช้ช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง
จุดเน้นหลักคือการมีตัวตนอยู่ที่ทุกที่ที่ลูกค้าอยู่ ช่องทางที่เกี่ยวข้องทำงานแยกกันและไม่มีการเชื่อมต่อกัน ด้วยเหตุผลนี้ ลูกค้าจึงไม่สามารถดำเนินการสนทนาต่อหรือย้ายจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งได้อย่างง่ายดาย
คุณสมบัติ | การสื่อสารแบบรอบช่องทาง | การสื่อสารหลายช่องทาง |
---|---|---|
วัตถุประสงค์ | เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง (เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง) | การมีตัวตนอยู่ทุกที่ที่มีลูกค้าอยู่ (เน้นช่องทาง) |
กลยุทธ์ | เน้นประสบการณ์ของลูกค้า | มุ่งเน้นการมีส่วนร่วมในช่องทาง |
ลักษณะเฉพาะ | • เกี่ยวข้องกับหลายช่องทางที่ลูกค้าใช้ | • เกี่ยวข้องกับหลายช่องทางที่ลูกค้าใช้ |
ในทางกลับกัน กลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel หมายความว่าคุณมีช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางที่เชื่อมต่อกัน แนวทางนี้เน้นที่ลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากมุ่งเน้นที่การมอบประสบการณ์ที่สอดคล้องให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส
กลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึงความต้องการของลูกค้าควบคู่ไปกับแพลตฟอร์มที่จะช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงบริบทของลูกค้าและอื่นๆ อีกมากมาย เราจะมาพูดคุยเรื่องนี้กันเพิ่มเติมในภายหลัง
โดยสรุปแล้ว ทั้งสองกลยุทธ์นี้มอบจุดสัมผัสหลายจุดให้กับลูกค้า แต่กลยุทธ์การสื่อสารแบบ Omnichannel จะเชื่อมโยงช่องทางทั้งหมดเข้าด้วยกันและกำจัดช่องว่างการสื่อสารที่เกิดขึ้นจากกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!
ผู้บริโภคในปัจจุบัน ใช้หลายช่องทาง ตลอดวงจรชีวิตของพวกเขา พวกเขาอาจเข้าดูผลิตภัณฑ์ของคุณได้ที่ Facebook Shop ติดตามคุณที่ Instagram เพื่อรับข้อมูลอัปเดตและต้องการ แชท หรือ โทรทาง WhatsApp.
ในขณะที่การให้บริการผ่านหลายช่องทางนั้นเป็นเรื่องง่าย ลูกค้าถึง 90% ต้องการบริการแบบ Omnichannel.
นอกจากนี้ยังได้รับการพิสูจน์แล้วว่าบริษัทที่มีกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ 89% เมื่อเทียบกับอัตราการรักษาลูกค้า 33% ของบริษัทที่มีการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบ Omnichannel ที่อ่อนแอ.
เมื่อเข้าใจสิ่งนี้ จำนวนบริษัทที่ลงทุนในประสบการณ์แบบ Omnichannel ได้เติบโตขึ้นถึง 60% ตั้งแต่ปี 2012 ถึงปี 2020 ทีนี้มาดูกันว่าการสื่อสารแบบ Omnichannel จะให้ประโยชน์ต่อธุรกิจที่ใช้หลายช่องทางอย่างไร.
ลูกค้าต้องการตัวแทนบริษัทที่มีบริบทและข้อมูลเดียวกัน ในความเป็นจริง 65% ของลูกค้าคาดหวังว่าตัวแทนของบริษัททุกคนจะมีข้อมูลเดียวกันเกี่ยวกับพวกเขา
นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากลูกค้าไม่ชอบที่ต้อง ระบุตัวตนของตนเองอีกครั้งและแสดงความกังวลซ้ำๆ บนทุกช่องทาง ดังนั้น ธุรกิจจึงต้องมีมุมมองที่ครบถ้วนเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าเพื่อให้มีกลยุทธ์การสื่อสารหลายช่องทางที่ประสบความสำเร็จ
คุณต้องรวบรวมข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลส่วนตัวและประวัติการสนทนาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวเพื่อมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและสอดคล้องกัน. นี่คือจุดที่แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel เข้ามามีบทบาท.
แพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวสำหรับข้อมูลของลูกค้าด้วยการปรับปรุงช่องทางต่างๆ ให้กลายเป็นแพลตฟอร์มเดียว. ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการเดินทางของลูกค้าของคุณเพื่อประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน.
เพื่อรักษาประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกัน ทีมงานที่ต้องติดต่อกับลูกค้าทั้งหมดจะต้องสื่อสารตามค่านิยมและน้ำเสียงของแบรนด์. แม้ว่าธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างคำแนะนำและเทมเพลตการส่งข้อความเพื่อสะท้อนสิ่งเหล่านี้ได้ แต่การปรับแต่งด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องน่าเบื่อ.
โชคดีที่ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel คุณสามารถทำให้ข้อความของคุณเป็นมาตรฐานในทุกช่องทางโดยใช้การตอบกลับสำเร็จรูปที่เข้าถึงได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว. คำตอบเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งโดยอัตโนมัติ.
ไม่เพียงแค่นั้น แต่เนื่องจากช่องทางทั้งหมดเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มเดียว คุณสามารถดำเนินกลยุทธ์ของคุณบนแต่ละช่องทางได้พร้อมกัน. ผลลัพธ์คือ คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่สม่ำเสมอ พร้อมช่วยให้ตัวแทนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อให้ความช่วยเหลือคุณภาพสูง.
โดยพื้นฐานแล้ว ระบบการสื่อสารแบบ Omnichannel ควรให้คุณสามารถทำสิ่งต่อไปนี้:
รวมหลายช่องทางในขณะที่รองรับฟีเจอร์ทั้งหมดของทุกช่องทาง.
ตอบสนองต่อลูกค้าไม่ว่าจะผ่านช่องทางใด จากแพลตฟอร์มเดียว.
ทำให้งานง่าย ๆ เช่น การตอบกลับอย่างรวดเร็วที่ทำงานข้ามช่องทางได้โดยอัตโนมัติ.
หากคุณกำลังมองหาแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่รองรับฟีเจอร์ทั้งหมดที่กล่าวมาข้างต้นและอื่นๆ อีกมากมาย เราขอแนะนำให้คุณลองใช้ respond.io.
ตอนนี้คุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการสื่อสารหลายช่องทาง ให้เรามาดูว่า respond.io จะช่วยคุณในกลยุทธ์การสื่อสารหลายช่องทางได้อย่างไร
Respond.io เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารแบบ Omnichannel ที่ช่วยให้คุณปรับปรุงการสื่อสารทางธุรกิจผ่านแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที รวมถึงช่องทางดั้งเดิมเช่นอีเมลและเว็บแชท.
รองรับแอปส่งข้อความยอดนิยมทั้งหมด รวมถึง WhatsApp, Facebook Messenger, LINE และ Viber พร้อมด้วยวิดเจ็ตแชทแบบ Omnichannel สำหรับทุกช่องทาง. นอกจากนี้ยังมีเครื่องสร้างรหัส QR ที่ช่วยนำลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากร้านค้าแบบดั้งเดิมเข้าสู่กล่องข้อความของคุณ
ธุรกิจต่างๆ สามารถเชื่อมต่อช่องทางที่กำหนดเอง และ CRM ของพวกเขาเข้ากับ respond.io ได้ สิ่งนี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างช่องทางการส่งข้อความใดๆ กับระบบ CRM หรือช่องทางที่กำหนดเองได้
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถอัปเดตข้อมูลลูกค้าใน CRM และบน respond.io พร้อมๆ กัน และ สร้างข้อตกลง หรือ ตั๋วการสนับสนุน ขณะสนทนากับลูกค้า เพื่อบันทึกเหตุการณ์เหล่านี้บนทั้งสองแพลตฟอร์มเป็นส่วนหนึ่งของเรื่องราวของลูกค้าที่สอดคล้องกัน
ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ลูกค้าจะพยายามติดต่อธุรกิจผ่านหลายช่องทาง และพวกเขาคาดหวังว่าธุรกิจจะทราบประวัติการสนทนาที่ผ่านมาของลูกค้าไม่ว่าจะเกิดขึ้นจากช่องทางใดก็ตาม
เพื่อช่วยให้คุณมองเห็นภาพรวมของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม respond.io ช่วยให้คุณ รวมรายละเอียดการติดต่อทั้งหมด และประวัติการสนทนาข้ามช่องทางต่างๆ เข้าในโปรไฟล์แบบรวม วิธีนี้จะทำให้การสนทนาของลูกค้าอยู่ในเธรดเดียว ช่วยป้องกันการสนทนาแบบแยกส่วน
นอกจากนี้ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถสนทนาจากช่องทางหนึ่งไปยังอีกช่องทางหนึ่งโดยไม่ต้องเล่าข้อมูลพื้นฐานซ้ำ สิ่งนี้จะช่วยให้ตัวแทนเข้าใจบริบทของลูกค้าได้ทันทีและเลือกวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการช่วยเหลือพวกเขา
Respond.io มีเครื่องมือทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับการดำเนินการทางการตลาด การขาย และการสนับสนุนบนช่องทางต่างๆ สำหรับการตลาด ธุรกิจสามารถใช้เครื่องมือ ออกอากาศ ของ respond.io ซึ่งช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ติดต่อออกเป็นกลุ่มเป้าหมายต่างๆ เพื่อส่งข้อความออกอากาศที่เหมาะสม
คุณสามารถส่งการออกอากาศบนช่องทางต่างๆ เช่น WhatsApp, Facebook Messenger และ Viber ด้วยประเภทเนื้อหาที่แตกต่างกัน เช่น รูปภาพ วิดีโอ และอื่นๆ อีกมากมาย Respond.io ยังช่วยให้คุณสร้างมาตรฐานการส่งข้อความแบบ 1:1 ในทุกช่องทางด้วยการตอบกลับแบบสำเร็จรูป
นอกจากนั้น ธุรกิจต่างๆ สามารถทำให้การขายซ้ำๆ เป็นแบบอัตโนมัติ และสนับสนุนงานต่างๆ ด้วย Workflow Templates หรือสร้างเวิร์กโฟลว์ขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้นก็ได้ ซึ่งรวมถึงการทำงานอัตโนมัติสำหรับการคัดกรองลูกค้าที่มีแนวโน้ม, การตอบคำถามที่พบบ่อย、 การจัดเส้นทาง และการมอบหมาย ลูกค้าและอื่น ๆ
นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถวัดความสำเร็จและคุณภาพของการสนับสนุนลูกค้าได้โดยการส่งแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ประมาณประมาณหรือโดยการติดตามผลการปฏิบัติงานของแต่ละบุคคลหรือทีม
ธุรกิจสามารถใช้รายงานและการวิเคราะห์ ของ respond.io เพื่อติดตามปริมาณงานและผลงานของตัวแทน ความคืบหน้าของการสนทนา และเวลาในการแก้ไขปัญหา แดชบอร์ดหัวหน้างาน ช่วยให้ผู้จัดการสามารถระบุการสนทนาที่ถูกระงับหรือไม่ได้รับการแก้ไขเป็นเวลานานเกินไป และตรวจสอบตัวแทนได้แบบเรียลไทม์
ผู้จัดการสามารถมองเห็นประสิทธิภาพของทีม วิเคราะห์พื้นที่ที่ทีมของตนขาด และดำเนินการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน สุดท้ายพวกเขาสามารถดำเนินการงานทั้งหมดได้จากทุกที่ด้วยแอปพลิเคชันมือถือ respond.io มีให้บริการบน Google Play Store สำหรับ Android และApple App Store สำหรับ iOS
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨
จัดการการโทร การแชท และอีเมลในที่เดียว!
คุณต้องการแรงบันดาลใจเพื่อเริ่มต้นการเดินทางการสื่อสารแบบ Omnichannel หรือไม่? ลองดูเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าของเรา!
Gabriella เป็นนักเขียนเนื้อหาที่ respond.io โดยมีความเชี่ยวชาญในฐานะผู้เชี่ยวชาญในทีมด้าน WhatsApp ตั้งแต่ปี 2022 กาเบรียลลามีปริญญาตรีด้านการสื่อสาร และฝึกฝนทักษะของเธอในฐานะผู้เชี่ยวชาญการตลาดในบริษัทโฮสติ้งเว็บไซต์ ความรู้อันลึกซึ้งของเธอเกี่ยวกับแอปการส่งข้อความ อุตสาหกรรม SaaS และพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้บทความของเธอเป็นคู่มือที่ขาดไม่ได้สำหรับธุรกิจที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี
เรียนรู้ว่าคุณสามารถเชื่อมต่อแชทบอทกับ TikTok ได้อย่างไร และประโยชน์ที่จะเกิดขึ้นเพื่อยกระดับธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับหนึ่ง