كيفية المادة

سير عمل المحادثة الواردة: دليل إرشادي

كريس لاي
كاتب محتوى، Respond.io
29 نوفمبر/تشرين الثاني 2021

يسمح سير عمل المحادثة الداخلية المصمم جيدا لنشاطك التجاري بالتعامل مع الرسائل الواردة بكفاءة. في هذه المدونة، سنمررك عبر أساسيات المحادثات الواردة، بدءا من سبب أهمية المحادثات في استراتيجية واردة إلى سبب بدء العملاء لمحادثة إلى كيفية إعداد سير عمل المحادثة الواردة على respond.io. بالإضافة إلى ذلك، ستتعرف على كيفية عمل سير عمل المحادثة الواردة والدور الذي يلعبه كل مكون سير عمل في معالجة المحادثات الواردة.

أساسيات المحادثات الواردة

معظم المحادثات واردة في طبيعتها ، مما يعني أنها تبدأ من قبل العملاء. وذلك لأن غالبية تطبيقات المراسلة تتطلب من العملاء إرسال الرسالة الأولى.

لماذا يبدأ العملاء محادثة مع الشركات

لتصميم سير عمل محادثة وارد جيد يلبي احتياجات العملاء، يجب أن تفهم لماذا يبدأ العملاء محادثة.

هذه هي الصورة التي توضح لماذا يبدأ العملاء محادثة مع الشركات. يمكن للعملاء التواصل مع نشاطك التجاري لأسباب مختلفة. قد يرغبون في طلب معلومات إضافية حول شركتك أو منتجك، أو تنفيذ إجراءات مثل إجراء عملية شراء أو طلب استرداد الأموال.
لماذا يبدأ العملاء محادثة مع الشركات

يمكن للعملاء التواصل مع نشاطك التجاري لأسباب مختلفة. قد يرغبون في طلب معلومات إضافية حول شركتك أو منتجك، أو تنفيذ إجراءات مثل إجراء عملية شراء أو طلب استرداد الأموال.

ما هي المحادثة على respond.io

قبل إنشاء سير عمل المحادثة الواردة، تحتاج إلى فهم ما هي المحادثة. في respond.io، تشير المحادثة إلى أي تفاعل بين نشاطك التجاري و جهة اتصال من وقت فتح المحادثة حتى إغلاقها.

كيف تبدو المحادثة على respond.io

ضع في اعتبارك أنه لا يمكن لجهة الاتصال إجراء محادثة واحدة مستمرة إلا في كل مرة. سيتم فتح المحادثة إذا تم استيفاء معيارين - يرسل جهة اتصال رسالة ولم يكن لدى جهة الاتصال محادثة مفتوحة.

عند فتح محادثة جديدة، ستقوم المنصة بإنشاء حدث المحادثة المفتوحة بواسطة جهة الاتصال والذي يعمل كمشغل لسير عمل المحادثة الواردة. تابع القراءة لمعرفة كيفية إعداد المشغل باستخدام حدث المحادثة المفتوحة بواسطة جهة الاتصال.

كيفية إعداد مشغل سير عمل المحادثة الواردة

المشغلات هي الأحداث التي تبدأ التشغيل التلقائي المتقدم المسمى سير العمل. يمكنك إعداد المشغل لسير عمل المحادثة الواردة في منشئ سير العمل. للوصول إلى منشئ سير العمل، انتقل إلى الوحدة النمطية لسير العمل. ثم انقر على إضافة سير العمل.

هذه صورة توضح كيفية الوصول إلى منشئ سير العمل على respond.io. المشغلات هي الأحداث التي تبدأ التنفيذ التلقائي المتقدم المسمى سير العمل. يمكنك إعداد المشغل لسير عمل المحادثة الواردة في منشئ سير العمل. للوصول إلى منشئ سير العمل، انتقل إلى الوحدة النمطية لسير العمل. ثم انقر على إضافة سير العمل. بعد ذلك، قم بتسمية سير العمل وإضافة وصف اختياري. انقر على إنشاء عند الانتهاء، وسيتم توجيهك إلى منشئ سير العمل.
الوصول إلى منشئ سير العمل

بعد ذلك، قم بتسمية سير العمل وإضافة وصف اختياري. انقر على إنشاء عند الانتهاء، وسيتم توجيهك إلى منشئ سير العمل.

الآن أنت مستعد لتكوين المشغل لسير عمل المحادثة الواردة. في منشئ سير العمل، حدد المحادثة المفتوحة كمشغل بحيث يتم تشغيل سير العمل في كل مرة يتم فيها فتح محادثة.

هذه صورة توضح كيفية إعداد مشغل لسير عمل المحادثة الواردة. لإعداد المشغل لسير عمل المحادثة الواردة، انتقل إلى منشئ سير العمل. ثم حدد المحادثة المفتوحة كمشغل بحيث يتم تشغيل سير العمل في كل مرة يتم فيها فتح محادثة.
إعداد المشغل لسير عمل المحادثة الواردة

بعد ذلك، قم بتعيين سير العمل لتشغيل فقط عند المحادثة الواردة. للقيام بذلك، ببساطة حدد "شرط المشغل" كمصدر يساوي جهة الاتصال. الآن بعد أن قمت بإنشاء مشغل يبدأ سير العمل لكل محادثة واردة، دعنا نستكشف أجزاء أخرى من سير عمل المحادثة الواردة.

معالجة المحادثات الواردة على respond.io

تساعدك سير عمل المحادثة الواردة على التعامل مع حجم كبير من الرسائل الواردة دون عناء. هنا، ستتعرف على كيفية تجميع سير عمل المحادثة الواردة المزيد من البيانات حول جهات الاتصال، واستخدام هذه البيانات لتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب وتعيينها إلى وكيل متوفر.

كيف يعمل سير عمل المحادثة الواردة

يقوم سير عمل المحادثة الواردة بمعالجة جهات الاتصال تلقائيا من اللحظة التي ترسل فيها الرسالة الأولى حتى يتم تعيينها إلى وكيل متوفر لمتابعة المحادثة.

هذه هي الصورة التي تظهر كيفية عمل سير عمل المحادثة الواردة. يتكون سير عمل المحادثة الواردة عادة من ثلاثة مكونات، والتي تلعب أدوارا مختلفة في معالجة الرسائل الواردة. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كل مكون - يحصل Data Enrichment على بيانات حول جهة اتصال أو محادثة لاكتشاف الغرض من المحادثة. يحدد التوجيه الفريق الذي سيكون مسؤولا عن معالجة المحادثة. بدلا من ذلك، يمكن توجيه جهة الاتصال إلى عامل مخصص إذا كان هناك تعيين واحد وتعيين "التعيين التلقائي" جهة الاتصال إلى عامل متوفر. ويمكن تكوينه بناء على احتياجات وأولويات فريق معين.
كيف يعمل سير عمل المحادثة الواردة

يتكون سير عمل المحادثة الواردة عادة من ثلاثة مكونات، والتي تلعب أدوارا مختلفة في معالجة الرسائل الواردة. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كل مكون:

  • يحصل "إثراء البيانات" على بيانات حول جهة اتصال أو محادثة لاكتشاف الغرض من المحادثة.
  • يحدد التوجيه الفريق الذي سيكون مسؤولا عن معالجة المحادثة. بدلا من ذلك، يمكن توجيه جهة الاتصال إلى "وكيل مخصص" إذا كان هناك واحد المعينة.
  • تعيين تلقائي تعيين جهة الاتصال إلى عامل متوفر. ويمكن تكوينه بناء على احتياجات وأولويات فريق معين.

ينتهي سير عمل المحادثة الواردة عند تعيين عامل إلى جهة الاتصال، ولكن سيتم متابعة المحادثة على النظام الأساسي مع وكيل والاتصال الدردشة في وحدة الرسائل.

يجب على الوكلاء إغلاق محادثة بمجرد حلها بحيث يمكن بدء دورة جديدة من سير العمل عندما ترسل جهة الاتصال رسالة جديدة. تذكر أن المحادثة الجديدة لن تفتح إلا إذا لم تكن هناك محادثة موجودة.

عند إنشاء سير عمل المحادثة الواردة، تحتاج إلى تحديد أفضل استراتيجية تعيين تلقائي استنادا إلى حالة الاستخدام الخاصة بك. تعرف على الطرق المختلفة لتكوين التعيين التلقائي للمحادثات الواردة.

مزيد من القراءة

وهذا كل ما تحتاج إلى معرفته حول سير عمل المحادثة الواردة. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول سير العمل، فراجع هذه المقالات:

العلامات
نسخها إلى الحافظة!

هل أنت مستعد للبدء؟

شكرًا لك! تتم إعادة توجيهك إلى نموذج الاشتراك.
عفوا! حدث خطأ ما، قم بتحديث المتصفح وحاول مرة أخرى.
شكرًا لك! تم استلام طلبك!
عفوا! حدث خطأ ما أثناء تقديم النموذج.
ابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يوما