في هذه المدونة ، سنوجهك خلال أساسيات المحادثات الواردة. سنستكشف سبب كونها أساسية في استراتيجية واردة ، وأسباب بدء العملاء للمحادثات وكيفية إعداد سير عمل المحادثة الواردة بشكل فعال باستخدام respond.io. ستكتشف أيضا كيفية عمل مهام سير العمل هذه ووظيفة كل مكون في إدارة الرسائل الواردة بكفاءة. دعنا نتعمق!
أساسيات المحادثات الواردة
تتطلب معظم تطبيقات المراسلة من جهات الاتصال إرسال الرسالة الأولى إليك قبل أن تتمكن من الدردشة معها. العديد من محادثات عملك واردة بطبيعتها ، مما يعني أنها بدأت من قبل العملاء. هناك العديد من الأسباب التي قد تجعل العملاء يبدأون محادثة مع نشاطك التجاري.
لماذا يبدأ العملاء المحادثات الواردة مع الشركات
لتصميم استراتيجيات محادثة واردة فعالة تلبي احتياجات العملاء ، تحتاج أولا إلى فهم سبب بدء العملاء للمحادثات.
قد يتواصل العملاء مع عملك لأسباب مختلفة. قد يرغبون في طلب معلومات إضافية حول شركتك أو منتجك أو تنفيذ إجراءات مثل إجراء عملية شراء أو طلب استرداد الأموال.
ما هي المحادثة الواردة respond.io
على respond.io، تشير المحادثة إلى أي تفاعل بين نشاطك التجاري وجهة اتصال من وقت فتح الدردشة حتى إغلاقها.
ضع في اعتبارك أنه لا يمكن لجهة الاتصال إجراء سوى محادثة واحدة جارية في كل مرة. لن يتم فتح المحادثة إلا إذا استوفت معيارين - ترسل جهة الاتصال رسالة وليس لدى جهة الاتصال محادثة حالية مفتوحة.
عند فتح محادثة جديدة ، ستقوم المنصة بإنشاء محادثة مفتوحة بواسطة حدث جهة الاتصال. يعمل هذا كمشغل لسير عمل محادثة واردة. تابع القراءة لمعرفة كيفية إعداد المشغل باستخدام الحدث محادثة مفتوحة بواسطة جهة اتصال.
كيفية إعداد مشغل سير عمل المحادثة الواردة
المشغلات هي الأحداث التي تبدأ التنفيذ التلقائي المتقدم المسمى مهام سير العمل. يمكنك إعداد مشغل مهام سير عمل المحادثة الواردة في respond.io منشئ سير العمل. للوصول إليه، انتقل إلى وحدة سير العمل. ثم انقر فوق إضافة سير عمل.
بعد ذلك، قم بتسمية سير العمل وإضافة وصف اختياري. انقر على إنشاء عند الانتهاء، وسيتم توجيهك إلى منشئ سير العمل.
الآن ، أنت جاهز لتكوين مشغل سير عمل المحادثة الواردة. في منشئ سير العمل، حدد فتح المحادثة كمشغل بحيث يتم تشغيل سير العمل في كل مرة يتم فيها فتح محادثة.
بعد ذلك، قم بتعيين سير العمل لتشغيل فقط عند المحادثة الواردة. للقيام بذلك، ببساطة حدد "شرط المشغل" كمصدر يساوي جهة الاتصال. الآن بعد أن قمت بإنشاء مشغل يبدأ سير العمل لكل محادثة واردة، دعنا نستكشف أجزاء أخرى من سير عمل المحادثة الواردة.
التوكيل مع المحادثات الواردة على respond.io
تساعدك سير عمل المحادثة الواردة على التوكيل مع حجم كبير من الرسائل الواردة دون عناء. هنا، ستتعرف على كيفية تجميع سير عمل المحادثة الواردة المزيد من البيانات حول جهات الاتصال، واستخدام هذه البيانات لتوجيه المحادثات إلى الفريق المناسب وتعيينها إلى وكيل متوفر.
كيف يعمل سير عمل المحادثة الواردة
يقوم سير عمل المحادثة الواردة بمعالجة جهات الاتصال تلقائيا من اللحظة التي ترسل فيها الرسالة الأولى حتى يتم تعيينها إلى وكيل متوفر لمتابعة المحادثة.
يتكون سير عمل المحادثة الواردة عادة من ثلاثة مكونات، والتي تلعب أدوارا مختلفة في معالجة الرسائل الواردة. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول كل مكون:
- يتكون إثراء البيانات من الحصول على بيانات حول جهة اتصال أو محادثة لاكتشاف الغرض من المحادثة.
- يحدد التوجيه الفريق الذي سيكون مسؤولا عن التعامل مع المحادثة.
- التعيين التلقائي يعني تمرير المحادثة إلى وكيل متاح دون إدخال بشري. يمكنك تكوينه بناء على احتياجات وأولويات فريق معين.
ينتهي سير العمل عند تعيين وكيل لجهة الاتصال، ولكن ستستمر المحادثة على النظام الأساسي مع الوكيل ودردشة جهات الاتصال في وحدة الرسائل.
<call-out> Agents have to close a Conversation once it's resolved so that a new cycle of the Workflow can start when the Contact sends a new message. Remember, a new Conversation will only open if there’s no existing Conversation. <call-out>
عند إنشاء سير عمل محادثة واردة، تحتاج إلى تحديد أفضل استراتيجية تعيين تلقائي بناء على حالة الاستخدام الخاصة بك. تعرف على الطرق المختلفة لتكوين التعيين التلقائي للمحادثات الواردة.
الأسئلة المتداولة
لماذا تعتبر المحادثات الواردة مهمة للشركات؟
يمثل كل تفاعل بين الشركات والعملاء فرصة لتحقيق نتائج أعمال قابلة للقياس. ويشمل ذلك تعزيز رضا العملاء ، وتعزيز الولاء الدائم ، وخلق صورة مواتية للعلامة التجارية والمساهمة في نهاية المطاف في زيادة الإيرادات.
كيف تختلف المحادثة الواردة عن المحادثة الصادرة؟
يبدأ العميل المحادثات الواردة ، مع التركيز على الاستجابة لاحتياجاته واستفساراته. في المقابل ، تبدأ المحادثات الصادرة من قبل الشركة ، عادة لأغراض المبيعات أو التسويق أو متابعة العملاء.
أين تتناسب المحادثات الواردة مع استراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك؟
تعد المحادثات جزءا لا يتجزأ من التسويق الداخلي لأنها تعزز المشاركة المباشرة مع العملاء. الأهم من ذلك ، أنها توفر رؤى قيمة حول احتياجات العملاء وتفضيلاتهم ، وتوجيه إنشاء المحتوى والاستراتيجية.
إتقان المحادثات الواردة مع respond.io
للحصول على أفضل نتائج الأعمال من المحادثات الواردة ، ستحتاج إلى برنامج موثوق لإدارة محادثات العملاء. كمنصة مراسلة الذكاء الاصطناعي رائدة ، respond.io لديه كل ما تحتاجه.
مجهزة بصندوق وارد متعدد القنوات ، respond.io يسمح للشركات بالتعامل مع المحادثات الواردة على أي قناة مراسلة. وهناك أكثر من ذلك بكثير. على سبيل المثال، استخدم الذكاء الاصطناعي المحادثة لإسعاد العملاء مع توفير الموارد أو الحصول على رؤى تفصيلية للمحادثة في وحدة التقارير.
هل أنت مستعد للبدء؟ حاول respond.io مجانا!
مواصلة القراءة
وهذا كل ما تحتاج إلى معرفته حول سير عمل المحادثة الواردة. إذا كنت ترغب في معرفة المزيد حول سير العمل، فراجع هذه المقالات:
