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入站對話:將聊天轉化為業務結果 [2024 年 1 月]

Chris Lai
十一月 29, 2021

在這篇博客中,我們將指導您了解入站對話的基本要素。我們將探討為什麼它們是入站策略的關鍵,客戶發起對話的原因以及如何有效地設置入站對話工作流程 respond.io.您還將了解這些工作流的運作方式以及每個元件在有效管理入站郵件方面的功能。讓我們開始吧!

入站對話的基礎知識

大多數即時通訊應用程式都要求「通訊錄」 先向您發送第一條消息, 然後您才能與他們聊天。您的許多業務對話本質上都是入站的,這意味著它們是由客戶發起的。客戶可能出於多種原因開始與您的企業進行對話。

為什麼客戶開始與企業進行入站對話

要設計滿足客戶需求的有效呼入對話策略,首先,您需要瞭解客戶開始對話的原因。

這張圖片顯示了客戶與商家開始對話的原因。客戶可能會出於各種原因與您的業務聯繫。他們可能想要請求有關您的公司或產品的其他資訊,或者執行購買或要求退款等操作。
客戶為何開始與商家進行呼入對話

客戶可能會出於各種原因聯繫您的商家。他們可能希望請求有關您的公司或產品的其他資訊,或執行購買或要求退款等操作。

什麼是入站對話 respond.io

上 respond.io,對話是指從聊天打開到關閉期間,您的商家與聯繫人之間的任何互動。

此圖顯示了聊天的顯示方式 respond.io
入站對話的外觀 respond.io

請記住,聯繫人一次只能進行一次對話。僅當對話滿足兩個條件時,對話才會打開:聯繫人發送消息,並且聯繫人沒有打開任何現有對話。

當新的對話打開時,平臺將創建一個“由聯繫人打開的對話”事件。這用作入站對話工作流觸發器。請繼續閱讀,瞭解如何使用「聯繫人打開的對話」事件設置觸發器。

如何設置入站對話工作流的觸發器

觸發器是啟動高級自動化的事件,稱為工作流。您可以在 respond.io 工作流生成器。要訪問它,請導航到工作流模組。然後,按下 “添加工作流”。

這是一張圖像,顯示了如何訪問 工作流生成器 respond.io.
訪問工作流產生器

接下來,為工作流命名並添加可選說明。完成後按下「創建」,您將被重定向到工作流構建器。

現在,您已準備好為入站對話工作流配置觸發器。在工作流生成器中,選擇「已打開的對話」作為觸發器,以便每次打開對話時都會運行工作流。

此圖像顯示了如何為入站對話工作流設置觸發器。要為入站對話工作流設置觸發器,請導航到工作流構建器。然後,選擇「已打開的對話」作為觸發器,以便每次打開對話時運行工作流。
設置入站對話工作流的觸發器

接下來,將工作流設置為僅在對話入站時運行。為此,只需選擇「觸發條件」作為「源等於聯繫人」。現在,您已經創建了一個觸發器,用於為每個入站對話啟動工作流,讓我們來了解入站對話工作流的其他部分。

處理入站對話 respond.io

入站對話工作流可説明您輕鬆處理大量入站郵件。在這裡,您將了解入站對話工作流如何收集有關聯繫人的更多數據,如何使用該數據將對話路由到正確的團隊,並將其分配給可用的代理。

入站對話工作流如何工作

入站對話工作流從聯繫人發送第一封郵件的那一刻起自動處理聯繫人,直到將其分配給可用代理以繼續對話。

此圖像顯示了入站對話工作流的工作原理。入站對話工作流通常由三個元件組成,它們在處理入站郵件時扮演著不同的角色。以下是您需要瞭解的有關每個元件的資訊 - 數據擴充獲取有關聯繫人或對話的數據,以發現對話的目的。路由確定哪個團隊將負責處理對話。自動分配將聯繫人分配給可用的座席。
入站對話工作流如何工作?

入站會話工作流通常由三個元件組成,這些元件在處理入站郵件時扮演著不同的角色。以下是您需要瞭解的有關每個元件的資訊:

  • 數據擴充包括獲取有關聯繫人或對話的數據,以發現對話的目的。
  • 路由確定哪個團隊將負責處理對話。
  • 自動配置 意味著在沒有人工輸入的情況下將對話傳遞給可用的代理。您可以根據特定團隊的需求和優先順序對其進行配置。

當代理分配給聯繫人時,工作流結束,但對話將繼續在平臺上與消息 模組中的代理和聯繫人聊天。

<call-out> Agents have to close a Conversation once it's resolved so that a new cycle of the Workflow can start when the Contact sends a new message. Remember, a new Conversation will only open if there’s no existing Conversation. <call-out>

創建入站對話工作流時,您需要根據用例確定最佳自動分配策略。 瞭解為入站對話配置自動分配的不同方法。

常見問題

為什麼入站對話對企業很重要?

企業和客戶之間的每一次互動都為 推動可衡量的業務成果提供了機會。 這些措施包括提高客戶滿意度、培養持久的忠誠度、創造良好的品牌形象,並最終為提高收入做出貢獻。

入站對話與出站對話有何不同?

入站對話由客戶發起,專注於回應他們的需求和查詢。相比之下,出站對話是由企業發起的,通常用於銷售、行銷或客戶跟進目的。

入站對話適合您的入站行銷策略的哪些方面?

對話是入站行銷不可或缺的一部分,因為它們可以促進與客戶的直接互動。最重要的是,它們提供了對客戶需求和偏好的寶貴見解,指導內容創作和戰略。

掌握入站對話 respond.io

為了從入站對話中獲得最佳業務成果,您需要一個可靠的客戶對話管理軟體。作為領先的人工智慧消息傳遞平臺, respond.io 有你需要的一切。

配備 全管道收件匣, respond.io 允許企業處理任何消息傳遞管道上的入站對話。還有更多。例如, 使用對話式 AI 在節省資源的同時取悅客戶,或在 報告模組中獲取詳細的對話見解。

準備好開始了嗎? 嘗試 respond.io 免費!

進一步閱讀

這就是您需要了解的有關入站對話工作流的所有資訊。如果您想瞭解有關工作流的更多資訊,請查看以下文章:

Chris Lai
內容作家/SEO專家
Chris Lai,內容作家和內部SEO專家 respond.io,擁有莫納什大學藥學學士學位。他的文章涵蓋了 WhatsApp Business 等商業消息傳遞應用程式,説明公司駕馭不斷變化的商業消息傳遞環境。
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