精心設計的入站對話工作流使您的企業能夠有效地處理入站消息。在本博客中，我們將引導您了解入站對話的基礎知識，從為什麼對話在入站策略中很重要到客戶啟動對話的原因，再到如何在 respond.io.此外，您還將了解入站對話工作流的工作原理以及每個工作流元件在處理入站對話中扮演的角色。
入站對話的基礎知識
大多數對話本質上是入站的，這意味著它們是由客戶發起的。這是因為 大多數訊息傳遞應用程式都要求客戶發送第一條訊息。
客戶為何要與企業對話
要設計一個滿足客戶需求的良好呼入對話工作流，您需要瞭解客戶為什麼開始對話。
客戶可能會出於各種原因與您的業務聯繫。他們可能想要請求有關您的公司或產品的其他資訊，或者執行購買或要求退款等操作。
什麼是對話 respond.io
在構建入站對話工作流之前，您需要了解什麼是對話。上 respond.io，對話是指您的商家與聯繫人之間的任何互動，從打開對話到關閉對話。
請記住，聯繫人一次只能進行一次正在進行的對話。如果滿足兩個條件，則對話將打開 - 聯繫人發送消息，聯繫人沒有打開現有的對話。
當新對話打開時，平臺將創建「聯繫人打開的對話」事件，該事件用作入站對話工作流的觸發器。請繼續閱讀，瞭解如何使用「聯繫人打開的對話」事件設置觸發器。
如何設置入站對話工作流的觸發器
觸發器 是啟動稱為 「工作流」的高級自動化的事件。您可以在工作流建構器中設定入站對話工作流的觸發器。要訪問工作流構建器，請導航到工作流模組。然後，按下"添加工作流"。
接下來，為工作流命名並添加可選說明。完成後按下「創建」，您將被重定向到工作流構建器。
現在，您已準備好為入站對話工作流配置觸發器。在工作流構建器中，選擇「已打開的對話」作為觸發器，以便每次打開對話時工作流都會運行。
接下來，將工作流設置為僅在對話入站時運行。為此，只需選擇「觸發條件」作為「源等於聯繫人」。現在，您已經創建了一個觸發器，用於為每個入站對話啟動工作流，讓我們來了解入站對話工作流的其他部分。
處理入站對話 respond.io
入站對話工作流可説明您輕鬆處理大量入站郵件。在這裡，您將了解入站對話工作流如何收集有關聯繫人的更多數據，如何使用該數據將對話路由到正確的團隊，並將其分配給可用的代理。
入站對話工作流如何工作
入站對話工作流從聯繫人發送第一封郵件的那一刻起自動處理聯繫人，直到將其分配給可用代理以繼續對話。
入站會話工作流通常由三個元件組成，這些元件在處理入站郵件時扮演著不同的角色。以下是您需要瞭解的有關每個元件的資訊：
- 數據擴充獲取有關聯繫人或對話的數據，以發現對話的目的。
- 路由確定哪個團隊將負責處理對話。或者，如果分配了專用代理，它可以將聯繫人定向到專用代理。
- 自動分配將聯繫人分配給可用代理。它可以根據特定團隊的需求和優先順序進行配置。
當將代理分配給聯繫人時，入站對話工作流結束，但對話將繼續在平臺上與代理和 「消息」模組中的聯繫人聊天。
代理必須在對話解決后 將其關閉 ，以便在聯繫人發送新消息時可以啟動工作流的新週期。請記住，只有在沒有現有對話的情況下，才會打開新的對話。
創建入站對話工作流時，您需要根據您的使用案例確定最佳的自動分配策略。 瞭解為入站對話設定自動分配的不同方法。
進一步閱讀
這就是您需要了解的有關入站對話工作流的所有資訊。如果您想瞭解有關工作流的更多資訊，請查看以下文章：
