入站對話：將聊天轉化為業務結果 [2024 年 1 月]

在這篇部落格中，我們'將引導您了解入站對話的基本知識。 我們將探索為什麼它們在入站策略中至關重要、為什麼客戶會啟動對話，以及如何有效設定入站對話工作流程，使用 respond.io。 您'還將發現這些工作流程如何運作以及每個元件在有效管理入站訊息方面的作用。 讓我們開始吧！

入站對話的基礎知識

大多數訊息應用程式都要求聯絡人 向您發送第一則訊息 ，然後您才能與他們聊天。 您的許多業務對話本質上都是入站對話，這意味著它們是由客戶發起的。 客戶與您的企業開始對話的原因有很多。

為什麼客戶會與企業開始對話

要設計有效的入站對話策略來滿足客戶需求，首先，您需要了解客戶開始對話的原因。

客戶可能會出於各種原因聯絡您的企業。 他們可能想要索取有關您的公司或產品的更多信息，或者執行購買或要求退款等操作。

Respond.io 上的入站對話是什麼

在 respond.io 上，對話是指您的企業與聯絡人從聊天開始到聊天結束之間的任何互動。

請記住，一個聯絡人一次只能進行一個正在進行的對話。 只有在滿足兩個條件時，對話才會開啟 - 聯絡人發送訊息並且聯絡人沒有開啟現有的對話。

當新的對話開啟時，平台將建立一個由聯絡人開啟的對話事件。 它可作為入站對話 工作流程的 觸發器。 繼續閱讀以了解如何使用聯絡人開啟的對話事件設定觸發器。

如何設定入站對話工作流程的觸發器

觸發器是啟動稱為工作流程的高級自動化的事件。 您可以在 respond.io 工作流程建構器中設定入站對話工作流程的觸發器。 要存取它，請導航至工作流程模組。 然後，點選 新增工作流程。

接下來，命名工作流程並新增可選描述。 完成後點擊“建立”，您將被重定向到工作流程建構器。

現在，您已準備好設定入站對話工作流程的觸發器。 在工作流程產生器中，選擇「對話開啟」作為觸發器，以便每次開啟對話時工作流程都會執行。

接下來，將工作流程設定為僅在對話入站時執行。 為此，只需選擇觸發條件為來源等於聯絡人。 現在您已經建立了一個為每個入站對話啟動工作流程的觸發器，讓我們'探索入站對話工作流程的其他部分。

處理 Respond.io 上的入站對話

入站對話工作流程可協助您輕鬆處理大量入站訊息。 在這裡，您'將了解入站對話工作流程如何收集有關聯絡人的更多數據，使用這些數據將對話路由到正確的團隊並將其分配給可用的代理。

入站對話工作流程如何運作

入站對話工作流程會自動處理聯絡人，從他們發送第一個訊息開始，直到他們被指派給可用的代理以繼續對話。

入站對話工作流程通常由三個元件組成，它們在處理入站訊息時發揮不同的作用。 以下是您需要了解的每個組件的資訊：

• 資料豐富 包括取得聯絡人或對話的資料以發現對話的目的。

• 路由 決定哪個團隊將負責處理對話。

• 自動分配 表示無需人工輸入即可將對話傳遞給可用的代理。 您可以根據特定團隊的需求和優先順序進行配置。

當代理商被指派給聯絡人時，工作流程結束，但對話將在平台上繼續，代理商和聯絡人將在 訊息模組中聊天。

代理人必須在對話解決後關閉對話，以便在聯絡人發送新消息時可以開始新的工作流程循環。 請記住，只有在沒有現有對話的情況下才會開啟新的對話。

建立入站對話工作流程時，您需要根據用例決定最佳的自動分配策略。 了解配置入站對話自動分配的不同方法。

使用 Respond.io 掌握入站對話

為了從入站對話中獲得最佳的業務結果，您需要可靠的客戶對話管理軟體。 作為領先的 AI 訊息平台，spond.io 擁有您所需的一切。

respond.io 配備了 全通路收件匣，允許企業處理任何訊息頻道上的入站對話。 還有更多。 例如， 使用對話式 AI 來取悅客戶同時節省資源，或在 報告模組中獲得詳細的對話見解。

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常見問題

為什麼入站對話對企業很重要？

每次企業與客戶之間的互動都提供了一個推動可衡量的業務結果的機會。 這些包括提升客戶滿意度，促進持久的忠誠度，創造良好的品牌形象，並最終有助於增加收入。

入站對話與出站對話有何不同？

入站對話由客戶發起，重點是回應他們的需求和詢問。 相較之下，外撥對話是由企業發起的，通常用於銷售、行銷或客戶跟進目的。

入站對話在您的入站行銷策略中處於什麼位置？

對話對於入站行銷至關重要，因為它可以促進與客戶的直接互動。 最重要的是，他們提供有關客戶需求和偏好的寶貴見解，指導內容創作和策略。

深入閱讀

這就是您需要了解的有關入站對話工作流程的全部內容。 如果您想了解有關工作流程的更多信息，請查看以下文章：

• 使用 respond.io 進行聯繫路由

• 使用 respond.io 自動分配

• 如何傳送商務離職訊息