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TikTok 聊天機器人:如何透過 5 個步驟進行設定以及使用案例
了解如何將聊天機器人連接到 TikTok 及其好處,以將您的業務提升到新的水平。
Telegram 受您的客戶歡迎嗎? 如果是,本指南將教您如何使用 Telegram 進行業務。 根據我們成功設定和管理 Telegram 企業帳戶的直接經驗,我們將解釋什麼是 Telegram 企業帳戶、如何建立 Telegram 機器人來與客戶聊天以及充分利用 Telegram 企業帳戶的最佳實踐。 讓我們深入了解吧!
絕對地! Telegram 是一款訊息應用程序,以其隱私和安全性、對每個主要作業系統的支援以及作為行動應用程式的易用性而聞名。 擁有超過 900 百萬的每月活躍用戶,截至 2024 年,它在全球下載最多的應用程序中名列前五,並且被全球企業廣泛接受。
這家私人服務公司長期以來也堅持非營利立場。 雖然 Telegram 推出了付費高級訂閱,但所有現有功能仍然免費。 隨著其 受歡迎程度不斷增長,該頻道在企業中越來越受歡迎。
讓我們來看看為什麼 Telegram 是希望加大銷售和行銷力度的企業的關鍵管道的更多原因。
現在,讓我們看看哪些企業正在積極使用 Telegram 與客戶溝通。
在世界各地的幾個地區,Telegram 的受歡迎程度 超過了 Facebook Messenger,但在全球範圍內,它仍然落後於 WhatsApp 。 是什麼推動了這種發展?
2020 年,Telegram 是 20 個國家/地區成長最快的通訊應用程序,也是 16 個國家排名第一的通訊應用程式。 此後這個數字一直在上升。 以下的 2020 年 Telegram 用戶成長圖顯示了其在東歐和亞洲以及南非、北美和南美部分地區的使用情況。
這一趨勢在 2021 年和 2022 年持續,歐洲、亞洲和非洲的下載量保持穩定。 Telegram 最大的用戶群目前在印度,截至 2022 年 9 月,該應用程式的每月活躍用戶數為 1.2 億,幾乎佔其總用戶的 20%。
Telegram 已成為精英應用程式俱樂部的一部分,其下載量已被 超過 10 億次。 如果您所在的地區的客戶越來越多地轉向該管道,請考慮使用 Telegram for Business 來聯絡他們。
令人印象深刻的是,64% 的客戶 更喜歡透過即時通訊 與企業溝通,而不是透過電話或電子郵件等傳統管道。 鑑於人們對即時通訊的偏好,商業版 Telegram 脫穎而出,特別是由於其強大的安全措施。
Telegram 使用伺服器-用戶端加密,並在 Telegram 雲端中儲存和加密檔案。 注重隱私的使用者可以選擇使用先進的端對端加密 訊息 和 語音通話來獲得額外的安全性。
然而,客戶溝通並不局限於一對一的聊天和通話。 Telegram 也擁有企業可利用的社群平台與顧客進行大規模互動,例如 Telegram 群組 和 頻道。 公司可以 分享促銷內容、特別優惠和行銷資料,毫不費力地吸引廣大受眾。
最重要的是,Telegram 不限制一個帳戶可以連接或同時使用的裝置數量,並且聊天內容可以在所有裝置上即時同步。 對內容類型或訊息視窗沒有任何限制,它是一個很好的商業管道。
此外,Telegram for Business 是一種經濟高效的解決方案。 其免費的 Telegram Bot API 為 與 CRM 和客戶對話管理軟體的整合打開了大門。 這使得想要大規模發送訊息的企業能夠使用 AI 聊天機器人 和 自動化工具 。
Telegram 企業帳戶可顯著增強您的營運和客戶互動。 以下是您可以實現的目標的一些範例:
透過 1:1 訊息 或透過 Telegram 群組和頻道分享促銷內容、特別優惠和其他行銷資料。
該平台可實現安全和非正式的對話,從而建立融洽的關係,從而輕鬆引導客戶完成 銷售管道 。
提供全天候 客戶支援 ,即時回應客戶的詢問、投訴和回饋。
以對話形式進行調查並收集客戶或員工的回饋。
整合現有的 CRM 以便他們可以在 Telegram 上與客戶聊天時存取和更新客戶資料並建立交易或票證。
所以您現在知道了 為什麼 為什麼您應該使用 Telegram 來進行業務。 但現在讓我們來介紹一下 什麼是。 即,您需要什麼才能開始使用 Telegram。
Telegram 帳號: 您'需要從您各自裝置'的應用程式商店下載 Telegram 應用程式。 該應用程式可在 iOS、Windows、Android、macOS 和 Linux 上使用。
電話號碼: 您還應該有一個專用的電話號碼,因為驗證過程需要它。
明確的目標: 無論您想使用 Telegram 進行行銷、銷售或其他任何用途,請儘早決定您打算使用它來做什麼。
訓練有素的團隊: 您的團隊應該接受適當的培訓,以管理 Telegram 群組和頻道並執行 指南。
品牌: 設定您的個人資料以及建立群組和頻道時,請使用您企業的名稱和徽標,並建立反映您企業身分的描述,以建立可信度。
現在讓我們介紹如何為您的企業啟動和運行 Telegram。 Telegram 機器人可讓您為企業設定品牌 Telegram 帳戶,這賦予您的帳戶合法性和可信度。
要創建機器人,只需按照以下步驟操作即可。
要建立 Telegram 機器人,請先與 BotFather 聊天。 開啟 Telegram,搜尋“BotFather”,然後按 Start 啟動設定程序。
BotFather 是用於在 Telegram 上建立和管理機器人的官方工具。
在 BotFather 聊天中鍵入 /newbot 指令以開始建立機器人。 系統會提示您為機器人選擇顯示名稱和唯一的使用者名稱。
雖然稍後可以更改顯示名稱,但使用者名稱必須描述您的業務並以 "bot" 結尾(例如,MyBusinessBot)。
創建您的機器人後,BotFather 將為您提供一個唯一的 API 令牌。
此令牌對於將 Telegram 機器人連接到其他平台(例如訊息傳遞 CRM)至關重要。 請確保其安全,因為它會授予您的機器人存取權限!
如果您還沒有帳戶,請建立一個 respond.io 帳戶,然後使用令牌連接您的 Telegram 機器人。 Respond.io 透過將 Telegram 機器人整合到更廣泛的客戶通訊平台中來增強其功能。
一旦完成,就是這樣! 您的帳戶設定已完成,您可以立即開始使用 Telegram 機器人來開展您的業務。
此步驟是可選的,但想要透過 Telegram 驗證的徽章確保聯絡人的合法性? 您需要在至少 2 個以下服務上擁有 個驗證帳戶,包括 TikTok、Instagram、Twitter 或 Facebook。 請注意,驗證目前僅適用於渠道、機器人或公共團體。
如果您不確定是否為您的業務使用 Telegram 群組或頻道,或不確定如何設定它們,我們現在將進行介紹。 讓我們先進行快速比較,以幫助您確定兩者中哪一個更符合您的目標。
Telegram 群組最適合依靠雙向互動蓬勃發展的企業,例如創建緊密的社群、收集回饋或提供支援。 透過民意調查、媒體共享和直接回覆等功能,群組鼓勵有意義的對話,同時管理員保持對審核和規則的控制。
特徵 | 電報群組 | 電報頻道 |
---|---|---|
觀眾限制 | 最多 20 萬名會員 | 無限訂閱者 |
溝通 | 每個人都可以聊天和互動 | 主要是一對多 |
發布權限 | 所有成員,除非管理員限制 | 限管理員(或指定發文者) |
交互作用 | 直接回覆、民調、媒體分享、反應 | 通常是唯讀的 |
適度 | 管理員可以刪除訊息、禁止使用者、設定規則 | 管理員控制帖子和頻道設置 |
分析 | 基本統計資料(例如會員數量) | 詳細統計資料(例如瀏覽量、成長、參與度) |
典型用例 | 社群討論、支援論壇、興趣小組 | 新聞提要、品牌公告、官方更新 |
您無需在 2 之間進行選擇。 它們最好串聯使用! 使用群組來建立聯繫,並使用頻道來廣泛傳播您的訊息。
建立一個 Telegram 群組 很簡單,只需幾個步驟:
1. 打開 Telegram 和 輕觸合成圖標。
2. 選擇聯絡人或分享群組邀請連結來新增成員 。
3. 為您的群組命名,設定可選的個人資料圖片,然後點擊 建立。
設定 電報頻道 同樣簡單:
1。 點選選單圖示 並選擇「新頻道」。
2. 新增名稱、描述和個人資料照片 讓您的頻道脫穎而出。
3. 為您的頻道選擇 公共或私人
Telegram 為企業和客戶提供了簡單且有影響力的體驗。 例如,企業可以邀請客戶透過 Telegram 連結 或 QR 碼與他們聊天。 讓我們來研究一下更適合企業的原生 Telegram 特性或功能。
Telegram 群組 的工作方式與其他訊息應用程式上的群組相同。 主要區別在於 Telegram 群組最多可容納 200,000 名成員,高度可配置,具有精細的聊天管理控制,並且 可以是私人的或公開的,並且可以搜尋。 群組也支援 主題,其功能類似於論壇風格的主題,使得在大型社區內組織討論變得更加容易。
由於 Telegram 群組支持雙向互動,因此它們對於社區建設具有無價的價值。 企業可以與客戶分享他們的 電報連結 ,以收集回饋、進行民意調查或根據群組細分討論感興趣的話題。
Telegram 頻道 具有與群組相同的功能,但通訊是單向的-只有管理員可以傳送訊息。 與群組不同,頻道沒有用戶限制,這使得它們非常適合向大量觀眾廣播更新。 頻道還允許對貼文發表評論,使企業能夠在必要時收集回饋或促進輕鬆互動。
例如, 新加坡、馬來西亞、印度和以色列 的衛生部已成功使用 Telegram 頻道向公眾更新 COVID-19 的消息。
使用者透過 Telegram 上的應用程式內搜尋或使用網站或其他地方發佈的 頻道連結 來訂閱頻道。 有趣的是,擁有超過 1,000 名訂閱者的頻道可以存取頻道和貼文分析,以衡量其覆蓋範圍和影響力。
如果您從事處理身份驗證的行業,那麼 Telegram Passport 適合您。 它是一個儲存身分證明文件的平台,供 機構或服務提供者在 了解您的客戶(KYC)程序中使用。
這個想法是停止將這些機密文件上傳到各個地方。 由於 Telegram 使用端對端加密將這些資料儲存在其雲端中,因此只有預期的接收者才能存取這些資料。
Telegram 的共同創辦人堅稱其私人訊息傳遞將始終免費且無廣告。 這項承諾仍然有效,但該頻道最近為願意支付額外福利的用戶推出了 Telegram Premium 。
這些包括 4GB 文件上傳、更快的下載、獨家貼紙、 自訂動畫表情符號 和 表情符號狀態,以及高級聊天管理和 隱私設定。 如果您經常發送大文件,那麼訂閱高級計劃可能是值得的。 否則,您可以使用免費版本。
利用 Telegram Bots 的自動化功能可以減輕銷售團隊的負擔,透過自動執行重複性任務(如潛在客戶資格審查、回答常見問題和共享基本產品資訊(例如, Telegram 自動回覆)。
例如,機器人可以快速捕獲客戶詢問,收集必要的詳細信息,甚至安排會議,使您的銷售團隊能夠專注於真正重要的事情:完成交易。 透過處理簡單的繁忙工作,Telegram 機器人可以幫助您的團隊更聰明地工作並更快地完成銷售。
為了在此頻道上進行對話, 您需要客戶先向您發送訊息。 在本節中,我們將了解如何在 Telegram 上捕獲入站對話並發送出站訊息。
儘管用戶使用電話號碼註冊 Telegram,但每個用戶的主要識別碼是他們的 Telegram ID。 為了保護您的隱私並減少垃圾郵件,Telegram 不會將您的電話號碼或 ID 傳遞給您的訊息傳遞 CRM,而只會傳遞您的姓名。
這也意味著 Telegram 使用者無法透過 CSV 檔案作為聯絡人匯入到 CRM。 幸運的是,有一些工具可以讓客戶輕鬆與您聯繫。 這些工具包括聊天連結、二維碼和應用程式內搜尋。 讓我們更詳細地探討它們。
當有人點擊聊天連結或掃描二維碼時,他們將直接進入與您的品牌的聊天。 每個 Telegram 機器人都附帶一個使用 t.me/用戶名格式的聊天鏈接,因此您的機器人用戶名反映您的品牌非常重要。
聊天連結在網站、社群媒體資料甚至發送給客戶的電子郵件中效果很好。 但它們確實有一個限制:只有在裝置上安裝 Telegram 應用程式時它們才能正常運作。
在行動裝置上,如果使用者按下鏈接,系統將引導他們下載 Telegram 應用程式。 在桌面上,使用者將被帶到一個可以開啟 Telegram Web的頁面。 但是,這僅在用戶之前訪問過該頁面時才有效。
二維碼呢? 企業通常會使用它們來增加線上或離線位置(例如網站和店面)的流量。 與聊天連結類似,它們僅在安裝應用程式後才有效。 提示:為了讓客戶知道要使用哪個應用程序,請在二維碼上方添加 Telegram 徽標。
儘管 Telegram 不提供現成的 QR 碼,但企業可以使用 t.me 連結使用任何 QR 碼產生器來製作它們。 或者,他們可以 在 respond.io上產生二維碼。
您不需要經過驗證的 Telegram 機器人即可在應用程式內進行搜尋。 創建機器人後,任何用戶都應該能夠在 Telegram 上搜尋它並向其發送訊息。
儘管應用程式內搜尋可能不會帶來大部分流量,但這是 Telegram 鐵桿用戶最有可能找到您品牌的方式。 現在您已經了解如何透過 Telegram 聯絡人取得客戶,接下來讓我們探討如何向他們發送訊息。
在 Telegram 上向客戶發送訊息相對簡單。 儘管其他訊息應用程式企業帳戶對發送訊息的時間和內容設定了限制,但 Telegram for Business 並沒有此類限制。
由於 Telegram 沒有訊息窗口,因此您可以在客戶成為聯絡人後隨時向他們發送訊息。 那有多酷? 但有關 Telegram 上的消息傳遞客戶需要了解的關鍵事項是發送和已讀的收據。
雖然 Telegram 在個人帳戶上提供已發送、已送達和已讀狀態,但 Telegram 企業帳戶不具有相同的功能。 即使連接到業務訊息平台,Telegram Bot API 也不提供狀態更新
此外,每當 Telegram 用戶向您的機器人發送訊息時,他們的訊息都會自動標記為已讀。 這可能會給一些客戶留下您的企業已閱讀該訊息但尚未回應的印象。 需要記住的事。
與 1:1 訊息傳遞一樣,Telegram 對廣播沒有任何限制。 您可以將圖片、影片、文件和文字等富媒體發送給無限數量的 Telegram 聯絡人。
但是,如果您的內容無關或他們認為您向他們發送垃圾郵件,聯絡人可以封鎖您的機器人。 如果他們這樣做,當您向他們發送訊息時,您將收到 禁止:機器人已被用戶 阻止。 保持您的內容相關並謹慎傳播以避免這種情況。
就像 1:1 訊息傳遞一樣,您需要將機器人連接到業務訊息傳遞平台才能發送廣播。 確保您選擇的商業訊息平台具有 廣播功能。
群組訊息對於銷售或促銷訊息等業務用例非常重要。 您會很高興得知 Telegram 機器人可以添加到群組聊天中。
透過將 Telegram 機器人新增至群組聊天中,您將能夠在機器人連接到的訊息傳遞 CRM 中記錄群組聊天歷史記錄。 雖然我們尚未在 respond.io 上啟用群組聊天功能,但您可以透過 對功能請求投贊成票來幫助我們實現此功能。
無論行業如何,Telegram 顯然對任何企業來說都是一個福音。 現在讓我們來看看一些品牌如何利用 Telegram 取得成功的鼓舞人心的例子:
說到 TED 演講,他們持續留住觀眾的一種方法是透過專用 Telegram 頻道分享熱門影片、精彩片段和其他類似內容來吸引觀眾,該頻道是他們與數千名忠實粉絲的直接溝通管道。
雖然他們採取的方法非常簡單,但迄今為止,無可否認,它在使 TED 演講能夠培育強大的社區、同時推進其傳播重要思想的使命方面非常有效。
Besser 學院 將 Telegram 變成其基於訂閱的教育平台的支柱。 他們創建了頻道和群組,成員可以在其中存取獨家內容、參與討論並直接與講師聯繫。
這種巧妙的設置不僅使他們的溝通管道更加高效,而且還建立了忠誠且積極參與的觀眾,為學院帶來了顯著的收入成長。
我們已經明確確定 Telegram 是滿足您企業銷售和行銷需求的絕佳工具,但為什麼要將自己限制在單一管道呢? 畢竟,今天的受眾不僅僅只使用一款應用程式。
使用respond.io,您可以輕鬆將Telegram Business與其他受歡迎的消息應用程序整合,如WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Viber等等! 它將您的所有對話整合到 一個統一的平台中,並配備自動化工作流程和詳細報告等強大功能,將您的業務提升到新的水平。
是的,Telegram for Business 對於企業通訊來說通常是安全的。 它為私人對話和安全資料儲存提供端對端加密。 但是,企業應實施額外的安全措施並遵循最佳實踐以獲得最佳安全性。
是的,Telegram 可以用於行銷。 企業可以利用管道和 Telegram 機器人進行有針對性的訊息傳遞、內容分發和客戶參與。 此外,其寬鬆的廣播規則使其成為有效接觸更廣泛受眾的絕佳管道。
雖然建立 Telegram Bot 是免費的,但您需要為 respond.io 等訊息收件匣付費才能發送和接收訊息以及與您的軟體堆疊整合。
總而言之,透過 respond.io 在 Telegram 企業帳戶上與客戶交談可以大大擴展您可以使用該管道執行的操作。 在閱讀本 Telegram 指南後有興趣將 Telegram 用於商業用途嗎? 註冊 respond.io 即可開始使用。
頻道是單向通訊(例如廣播)的一種很好的解決方案,只有管理員才能向無限訂閱者發布更新。 相反,群組更適合雙向互動,最多可容納 20 萬名成員,非常適合討論。
Telegram Bots 可以自動執行一些平凡且耗時的任務,例如回答常見問題和發送預定更新。 它們是對銷售和行銷工作的極大讚揚,可以節省您的時間,以便您可以專注於更具影響力的領域。
這取決於! 這兩個平台都有獨特的優勢,因此最佳選擇取決於您的受眾最活躍的位置以及您希望如何吸引他們。
如果本 Telegram 指南有用且您想了解有關如何使用 Telegram 開展業務的更多信息,請查看以下文章:
Serene Tan 是 respond.io 的內容主管。 在 2020 年加入團隊之前,她曾是一名教師,曾在澳洲、新加坡和日本工作。 Serene 也是威爾斯三一聖大衛大學的 MBA 畢業生,也是一名經過認證的社群媒體行銷人員。 憑藉對商業訊息傳遞領域的深刻理解,她指導公司如何透過客戶對話加速成長並推動成果。