是 Telegram 受客戶歡迎？如果是，本指南將教您如何使用 Telegram 對於企業。借鑒我們在成功建立和管理方面的直接經驗 Telegram 商業帳戶，我們將解釋什麼是 Telegram 企業帳戶是，如何創建一個 Telegram 機器人與客戶聊天，以及充分利用企業帳戶的最佳實踐 Telegram.讓我們開始吧！
什麼 Telegram?
Telegram 是一款消息傳遞應用程式，以其隱私和安全性、對每個主要操作系統的支援以及作為移動應用程式的易用性而聞名。截至 2022 年 6 月，它擁有超過 7 億月活躍使用者 ，是全球下載量排名前五的應用程式之一。
這家私營服務機構長期以來也一直持非營利性立場。而 Telegram 引入了付費高級訂閱，所有現有功能仍然免費。隨著其 受歡迎程度的持續增長，該頻道正在企業中受到歡迎。
讓我們來看看更多原因 Telegram 是客戶溝通的關鍵管道。
Telegram 企業帳戶權益
令人印象深刻的是，64% 的客戶 更喜歡通過即時消息而不是 電話或電子郵件等傳統管道與企業溝通。鑒於對即時消息的這種偏好， Telegram For Business 脫穎而出，特別是由於其強大的安全措施。
Telegram 使用伺服器-用戶端加密，並將檔存儲和加密在 Telegram 雲。注重隱私的使用者可以選擇通過高級端到端加密 消息 和 語音通話來獲得額外的安全性。
但是，客戶溝通不僅限於 1：1 聊天和通話。 Telegram 企業還可以利用社交平臺與客戶進行大規模互動，例如 Telegram 組 和 頻道。公司可以 分享促銷內容、特別優惠和行銷材料，毫不費力地接觸到廣泛的受眾。
最重要的是， Telegram 不限制帳戶可以連接或同時使用的設備數量，並且聊天會在所有設備上即時同步。對內容類型或消息窗口沒有任何限制，這是一個很好的業務管道。
此外 Telegram 對於企業來說，它是一種具有成本效益的解決方案。它是免費的 Telegram 機器人 API 為 與CRM 和客戶對話管理軟體的集成打開了大門。這使得想要大規模發送消息的企業能夠使用 AI 聊天機器人 和 自動化工具 。
為什麼需要 Telegram 企業帳戶
一個 Telegram 企業帳戶可以顯著增強您的運營和客戶互動。以下是您可以實現的一些範例：
- 以 1：1 消息傳遞 或通過 Telegram 組和頻道。
- 引導客戶輕鬆完成 銷售漏鬥 ，因為該平台支援建立融洽關係的安全和非正式對話。
- 提供 24/7 全天候 客戶支援 ，即時回應客戶查詢、投訴和反饋。
- 以對話形式進行調查並收集客戶或員工的反饋。
- 集成現有的CRM， 以便他們可以訪問和更新客戶數據，並在與客戶聊天時創建交易或工單 Telegram.
現在，讓我們看看企業正在積極使用的地方 Telegram 與客戶溝通。
使用 Telegram 對於企業
在世界上的一些地區， Telegram 是 超車 Facebook Messenger 在受歡迎程度上，儘管它在全球範圍內仍然落後於 WhatsApp 。是什麼刺激了這一發展，這種增長在哪裡突出？
Telegram 2020 年，它是 20 個國家 / 地區增長最快的信使，也是 16 個國家 / 地區的頂級消息傳遞應用程式。從那以後，這個數位只增不減。2020年 Telegram 下面的用戶增長圖顯示了它在東歐和亞洲以及南非、北美和南美部分地區的使用方式。
這一趨勢在 2021 年和 2022 年繼續，歐洲、亞洲和非洲的下載量保持穩定。 Telegram最大的使用者群現在在印度，截至 2022 年 9 月，該應用程式在印度擁有 1.2 億月活躍使用者，占其總使用者的近 20%。
Telegram 已經成為 下載量超過10億次的應用程式精英俱樂部的一部分。如果您所在的地區客戶越來越多地轉向該管道，請考慮使用 Telegram 讓企業與他們聯繫。
如何使用 Telegram 對於企業
Telegram 為企業和客戶提供簡單而有影響力的體驗。例如，企業可以通過以下方式吸引客戶與他們聊天 Telegram 連結 或 二維碼。讓我們來看看更多的原生 Telegram 非常適合企業的特性或功能。
與客戶互動 Telegram 組
Telegram 群組 的工作方式與其他消息傳遞應用上的群組一樣。主要區別在於組 Telegram 最多可以有 200,000 名成員。它們是高度可配置的，具有用於聊天管理的精細控制， 可以是私有的或公開的，並且可搜索。
如 Telegram 團體支援雙向互動，它們對於社區建設是無價的。企業可以分享他們的 Telegram 與客戶建立聯繫，以收集反饋、進行民意調查或根據小組的細分解決感興趣的主題。
通過以下方式發送廣播 Telegram 管道
Telegram 頻道 具有與網上論壇相同的功能，但通信是單向的，只有管理員才能發送消息。它們也沒有使用者限制，非常適合廣播。
例如， 新加坡、馬來西亞、印度和以色列的衛生部 使用 Telegram 向公眾提供最新信息的管道 COVID-19 新聞。
用戶通過應用內搜索訂閱頻道 Telegram 或使用網站或其他地方發佈的 頻道連結 。有趣的是，擁有超過 1,000 名訂閱者的頻道可以訪問頻道和帖子分析，以衡量其覆蓋面和影響力。
安全地共用身份證明檔 Telegram 護照
如果您從事的行業是處理身份驗證的，那麼 Telegram 護照是給你的。這是一個存儲身份證明檔的平臺，供需要它們進行瞭解您的客戶 （KYC） 程式 的機構或服務提供者 使用。
這個想法是停止將這些機密檔上傳到各個地方。因為 Telegram 通過端到端加密將這些數據存儲在其雲中，只有預期的接收者才能訪問數據。
獲取 Telegram 大量使用的溢價 Telegram 對於企業
Telegram的聯合創始人堅持認為，其私人消息傳遞將永遠是免費和無廣告的。這一承諾仍然完好無損，但最近推出的頻道 Telegram 願意為額外福利付費的使用者提供高級保費。
其中包括 4GB 檔上傳、更快的下載速度、獨家貼紙、 自定義動畫表情符號 和 表情符號狀態，以及高級聊天管理和 隱私設置。如果您經常發送大文件，那麼訂閱高級計劃可能是值得的。否則，您可以使用免費版本。
創建一個 Telegram 企業帳戶 Telegram 機器人
這 Telegram 機器人基本上是一個 Telegram 企業帳戶。與 WhatsApp Business App不同，沒有專用的 Telegram 商業應用。但是，使用 Telegram 機器人允許您創建品牌 Telegram 為您的業務負責。
這 Telegram bot（或 Telegram 商 API）是免費的，可讓您創建機器人來玩遊戲、運行電子商務服務或與客戶聊天等。 Telegram 聊天機器人也可以在應用程式中搜索。
但是，您可能在這裡學習如何將其用於業務消息傳遞。作為 API這 Telegram 機器人缺少介面，需要連接到消息收件匣，例如 respond.io 發送和接收消息。
大中型企業可以 連接 Telegram 到人工智慧驅動的客戶對話管理軟體，例如 respond.io 或 將其與他們的業務軟體或CRM集成 ，以便在與客戶聊天時執行任務。
此外，連接 Telegram 機器人到 respond.io 將實現複雜的自動化，以自動化行銷計劃、 銷售週期 和 客戶支援。企業還可以使用 先進的 AI 工具 來管理銷售和支持對話。
這是您一直在尋找的嗎？如果是這樣，只需跳到下一部分即可開始使用 Telegram 機器人。
如何設置 Telegram 企業帳戶 Telegram 機器人
這 Telegram 機器人允許您設置品牌 Telegram 帳戶業務，這為您的帳戶提供了合法性和可信度。若要建立機器人，請執行以下操作：
1. 與 BotFather。 搜索 BotFather 在 Telegram ，然後按 “開始”。
2. 使用 /newbot 命令。 這將啟動機器人創建過程。
選擇顯示名稱，然後選擇使用者名。您可以稍後更改機器人名稱，但用戶名必須是唯一的，應描述您是誰並以 機器人結尾。
3. 接收 令牌以連接您的 Telegram 機器人到消息傳遞CRM。
4. 建立 一個 respond.io 帳戶 （如果您還沒有帳戶），並使用令牌 連接 Telegram 機器人。
就是這樣——一旦這個 Telegram 帳戶設置完成，您可以開始使用您的 Telegram 機器人立即。
使用 Telegram 徽章
想向聯繫人保證您的合法性 Telegram-已驗證的徽章？您需要 在至少兩項服務上驗證帳戶，包括 TikTok、 Instagram, Twitter或 Facebook。驗證目前僅適用於頻道、機器人或公共群組。
接下來，讓我們看看最佳實踐，以充分利用您的 Telegram 帳戶。
Telegram 業務：最佳實踐
要在此管道上進行對話， 您需要客戶先向您發送消息。在本節中，我們將瞭解如何捕獲入站對話併發送出站消息 Telegram.
Telegram 業務：獲取聯繫人以找到您 Telegram
雖然用戶註冊了 Telegram 對於電話號碼，每個使用者的主要標識碼是他們的 Telegram 為了保護您的隱私並減少垃圾郵件， Telegram 不會將您的電話號碼或ID傳遞給您的消息CRM，而只是將您的姓名傳遞給您的姓名。
這也意味著 Telegram 不能通過CSV檔將使用者作為聯繫人導入CRM。幸運的是，有一些工具可以讓客戶輕鬆與您聯繫。這些工具是聊天連結、二維碼和應用內搜索。讓我們更詳細地探討它們。
Telegram 對於企業：聊天連結和二維碼
當一個人點擊聊天鏈接或掃描二維碼時，他們將直接進入與您的品牌的聊天。每 Telegram 機器人帶有一個使用 t.me/username 格式的聊天連結，因此您的機器人使用者名必須反映您的品牌。
聊天鏈接在網站、社交媒體資料甚至發送給客戶的電子郵件中都效果很好。不過，它們確實有一個局限性：它們僅在 Telegram 應用程式已安裝在設備上。
在行動裝置上，使用者將被定向下載 Telegram 應用程式，如果他們按下連結。在桌面上，使用者將被帶到一個可以打開的頁面 Telegram 網路。但是，這僅適用於使用者之前訪問過該頁面的情況。
二維碼呢？企業通常使用它們來吸引來自網站和店面等線上或線下位置的流量。與聊天連結類似，它們僅在安裝應用程式後才有效。這裡有一個提示：要讓客戶知道要使用哪個應用，請添加一個 Telegram 二維碼上方的標誌。
雖然 Telegram 不提供開箱即用的二維碼，企業可以使用 t.me 連結使用任何二維碼生成器製作二維碼。或者，他們可以 生成二維碼 respond.io.
Telegram 對於企業：應用內搜索
您不需要經過驗證 Telegram 機器人可在應用內搜索。創建機器人後，任何使用者都應該能夠在 Telegram 並給它發消息。
儘管應用內搜索可能不會帶來大部分流量，但這是最有可能的硬核方式 Telegram 使用者會找到您的品牌。現在您知道如何獲取客戶作為 Telegram 聯繫人，讓我們探討如何向他們發送消息。
Telegram 業務：向客戶發送消息
向客戶發送消息 Telegram 相對簡單。儘管其他消息傳遞應用程式企業帳戶對您可以發送消息的時間和內容進行了限制， Telegram 對於企業來說，沒有這樣的限制。
Telegram 對於企業：1：1 消息傳遞
因為 Telegram 沒有消息視窗，您可以在客戶成為聯繫人後隨時向他們發送消息。這有多酷？但是關於向客戶發送消息的關鍵事項 Telegram 是已發送和已讀回執。
而 Telegram 提供個人帳戶的發送、送達和讀取狀態， Telegram 企業帳戶沒有相同的功能。這 Telegram 機器人 API 不提供狀態更新，即使連接到業務消息傳遞平臺也是如此
此外，每當 Telegram 使用者向機器人發送消息，其消息將自動標記為已讀。這可能會給一些客戶留下這樣的印象，即您的商家已閱讀該消息但尚未回復。要記住的事情。
Telegram 對於企業：廣播消息傳遞
就像 1：1 消息傳遞一樣， Telegram 對廣播沒有任何限制。您可以將圖片、視頻、檔和文本等富媒體發送到無限數量的 Telegram 接觸。
但是，如果您的內容無關緊要，或者聯繫人認為您正在向他們發送垃圾郵件，則聯繫人可以阻止您的機器人。如果他們這樣做，你將收到一個禁止訪問：當你向他們發送消息 時，使用者 通知阻止了機器人。保持您的內容相關並謹慎廣播以避免這種情況。
就像 1：1 消息傳遞一樣，需要將機器人連接到業務訊息傳遞平臺才能發送廣播。確保您選擇的業務消息傳遞平臺具有 廣播功能。
Telegram 對於企業：群組消息
群組消息對於銷售或促銷消息等業務用例非常重要。你會很高興地瞭解到這一點 Telegram 機器人可以添加到群聊中。
通過添加一個 Telegram 機器人添加到您的群聊中，您將能夠在機器人連接到的消息 CRM 中記錄群聊歷史記錄。雖然我們尚未啟用群聊 respond.io，您可以通過 對功能請求投贊成票來幫助我們做到這一點。
常見問題解答
是 Telegram 對於企業通信安全嗎？
是的 Telegram 對於企業來說，企業通信通常是安全的。它為私人對話和安全數據存儲提供端到端加密。但是，企業應實施額外的安全措施，並遵循最佳實踐以實現最佳安全性。
能 Telegram 用於行銷？
是的 Telegram 可用於行銷。企業可以利用管道和 Telegram 用於有針對性的消息傳遞、內容分發和客戶參與的機器人。此外，其寬鬆的廣播規則使其成為有效接觸更廣泛受眾的非常好的頻道。
是 Telegram 免費營業？
在創建您的 Telegram 機器人是免費的，您需要為消息收件箱付費，例如 respond.io 發送和接收消息並與您的軟體堆疊集成。
總之，與客戶交談 Telegram 企業賬戶通過 respond.io 大大擴展了您可以使用該頻道執行的操作。有興趣使用 Telegram 讀完這篇文章后，對於企業 Telegram 指導？ 註冊 respond.io 開始使用。
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