是 Telegram 受客戶歡迎？如果是，本指南將教您如何使用 Telegram 對於企業。借鑒我們在成功建立和管理方面的直接經驗 Telegram 商業帳戶，我們將解釋什麼是 Telegram 企業帳戶是，如何創建一個 Telegram 機器人與客戶聊天，以及充分利用企業帳戶的最佳實踐 Telegram.讓我們開始吧！
Telegram 是否適合企業使用？
絕對沒有問題！Telegram 是一款訊息應用程式，以隱私性和安全性、支援各主要作業系統以及易於使用的行動應用程式而聞名。每月活躍使用者超過9 億人，截至 2024 年已躋身全球下載量最高的前 5 大應用程式之列，廣受全球企業歡迎。
這家私營服務機構長期以來也一直持非營利性立場。而 Telegram 引入了付費高級訂閱，所有現有功能仍然免費。隨著其 受歡迎程度的持續增長，該頻道正在企業中受到歡迎。
讓我們檢視Telegram 成為企業尋求提升銷售和行銷努力的重要管道的更多原因。
現在，讓我們看看企業正在積極使用的地方 Telegram 與客戶溝通。
使用 Telegram 對於企業
在世界上的一些地區， Telegram 是 超車 Facebook Messenger 在受歡迎程度上，儘管它在全球範圍內仍然落後於 WhatsApp 。是什麼刺激了這一發展，這種增長在哪裡突出？
Telegram 2020 年，它是 20 個國家 / 地區增長最快的信使，也是 16 個國家 / 地區的頂級消息傳遞應用程式。從那以後，這個數位只增不減。2020年 Telegram 下面的用戶增長圖顯示了它在東歐和亞洲以及南非、北美和南美部分地區的使用方式。
這一趨勢在 2021 年和 2022 年繼續，歐洲、亞洲和非洲的下載量保持穩定。 Telegram最大的使用者群現在在印度，截至 2022 年 9 月，該應用程式在印度擁有 1.2 億月活躍使用者，占其總使用者的近 20%。
Telegram 已經成為 下載量超過10億次的應用程式精英俱樂部的一部分。如果您所在的地區客戶越來越多地轉向該管道，請考慮使用 Telegram 讓企業與他們聯繫。
Telegram 企業帳戶權益
令人印象深刻的是，64% 的客戶 更喜歡通過即時消息而不是 電話或電子郵件等傳統管道與企業溝通。鑒於對即時消息的這種偏好， Telegram For Business 脫穎而出，特別是由於其強大的安全措施。
Telegram 使用伺服器-用戶端加密，並將檔存儲和加密在 Telegram 雲。注重隱私的使用者可以選擇通過高級端到端加密 消息 和 語音通話來獲得額外的安全性。
但是，客戶溝通不僅限於 1：1 聊天和通話。 Telegram 企業還可以利用社交平臺與客戶進行大規模互動，例如 Telegram 組 和 頻道。公司可以 分享促銷內容、特別優惠和行銷材料，毫不費力地接觸到廣泛的受眾。
最重要的是， Telegram 不限制帳戶可以連接或同時使用的設備數量，並且聊天會在所有設備上即時同步。對內容類型或消息窗口沒有任何限制，這是一個很好的業務管道。
此外 Telegram 對於企業來說，它是一種具有成本效益的解決方案。它是免費的 Telegram 機器人 API 為 與CRM 和客戶對話管理軟體的集成打開了大門。這使得想要大規模發送消息的企業能夠使用 AI 聊天機器人 和 自動化工具 。
為什麼需要 Telegram 企業帳戶
一個 Telegram 企業帳戶可以顯著增強您的運營和客戶互動。以下是您可以實現的一些範例：
- 以 1：1 消息傳遞 或通過 Telegram 組和頻道。
- 引導客戶輕鬆完成 銷售漏鬥 ，因為該平台支援建立融洽關係的安全和非正式對話。
- 提供 24/7 全天候 客戶支援 ，即時回應客戶查詢、投訴和反饋。
- 以對話形式進行調查並收集客戶或員工的反饋。
- 集成現有的CRM， 以便他們可以訪問和更新客戶數據，並在與客戶聊天時創建交易或工單 Telegram.
設定Telegram 作為商業用途的 5 項要求
現在您已經知道為什麼要使用Telegram 。但現在讓我們來談談「什麼」。也就是，您開始使用Telegram 所需要的東西。
- Telegram 帳戶： 您需要從各自裝置的應用程式商店下載Telegram 應用程式。此應用程式適用於 iOS、Windows、Android、macOS 和 Linux。
- 電話號碼： 您也應該有一個專用電話號碼，因為在驗證過程中需要它。
- 明確的目標： 無論您想將Telegram 用於行銷、銷售或其他用途，請及早決定您打算使用它的目的。
- 訓練有素的團隊： 您的團隊應接受適當的訓練，以管理Telegram 群組和頻道，並執行指引。
- 建立品牌： 在設定您的個人資料以及建立群組和頻道時，請使用您的企業名稱和標誌，並建立能反映您企業身分的描述，以建立可信度。
如何在 5 個步驟中為企業設定Telegram
現在讓我們介紹一下如何讓Telegram 為您的業務運作起來。Telegram 機器人可讓您為企業建立品牌Telegram 帳戶，讓您的帳戶具有合法性和可信度。
若要建立機器人，只需遵循下列步驟即可。
步驟 1：與BotFather
若要建立Telegram 殭屍，請先與BotFather 聊天。開啟Telegram ，搜尋 "BotFather" ，然後按「開始」啟動設定程序。
BotFather 是在Telegram 上建立和管理機器人的官方工具。
步驟 2：使用 /newbot 指令
在BotFather 聊天室中鍵入/newbot指令，開始建立您的機器人。系統會提示您為您的機器人選擇顯示名稱和唯一的使用者名稱。
雖然顯示名稱可以稍後更改，但使用者名稱必須描述您的業務，並以「bot」結尾（例如 MyBusinessBot）。
步驟 3：接收您的API 代幣
一旦您的機器人建立完成，BotFather ，就會提供您一個獨一無二的API 代碼。
這個令牌對於將您的Telegram 機器人連接到其他平台（例如訊息 CRM）至關重要。請妥善保管，因為它允許存取您的機器人！
步驟 4：將 Bot 連接到respond.io
建立一個 respond.ioTelegram Respond.io 可將 機器人整合至更廣泛的客戶溝通平台，從而增強其功能。Telegram
完成後，就是這樣！您的帳戶設定完成後，您就可以立即開始使用Telegram 機器人為您的業務服務。
步驟 5：使用Telegram 徽章驗證您的企業帳戶
這一步驟是可選的，但想要用Telegram- 已驗證的徽章向聯絡人保證您的合法性嗎？您需要至少 2 個這些服務的驗證帳號，包括 TikTok、Instagram 、Twitter 或 Facebook。請注意，驗證目前僅適用於頻道、機器人或公開群組。
接下來，讓我們看看Telegram 群組和頻道的比較。
Telegram 群組 vsTelegram 頻道
如果您不確定要使用Telegram 群組或頻道來開展您的業務，或是不知道該如何設定，我們現在就來為您說明。讓我們先做一個快速的比較，幫助您決定兩者中哪一個更符合您的目標。
Telegram 群組與管道：比較
Telegram 群組最適合需要雙向互動的企業，例如建立緊密的社群、收集回饋或提供支援。群組具有投票、媒體分享和直接回覆等功能，可鼓勵有意義的對話，而管理員則可維持對管理和規則的控制。
Telegram 頻道專為擴大規模而設計，可讓企業向無限制的訂閱者廣播更新和公告。頻道是希望有效率地傳送內容的品牌的理想選擇，而且不會有來回討論的雜音。透過分析來衡量覆蓋範圍和參與程度，頻道是專注於接觸最廣大受眾的企業的強大工具。
您不需要在這兩者之間做出選擇！使用群組建立聯繫，使用頻道廣泛傳播您的訊息。
如何創建 Telegram 群
建立Telegram 群組很簡單，只需要幾個步驟：
1.開啟Telegram ，然後點選 Compose 圖示。
2.透過選擇連絡人或分享群組邀請連結來新增成員 。
3. 命名您的群組、設定選擇性個人資料圖片，然後點選建立。
如何建立Telegram 頻道
設定Telegram 頻道也一樣簡單：
1.點選功能表圖示，然後選取「新頻道」。
2.加入名稱、描述和個人照片，讓您的頻道脫穎而出。
3.為您的頻道選擇公開或隱私
如何使用 Telegram 對於企業
Telegram 為企業和客戶都提供了直接但有影響力的體驗。例如，企業可以透過Telegram 連結或QR 代碼邀請客戶與他們聊天。讓我們看看更多原生Telegram 的特色或功能，這些都是企業的理想選擇。
1.在Telegram 群組上與客戶互動
Telegram 群組的 運作方式與其他訊息應用程式上的群組相同。關鍵差異在於Telegram 群組最多可以有 200,000 名成員，具有高度可配置性、聊天管理的細粒度控制，並且可以是私人或公開和可搜尋的。群組也支援主題，其功能如同論壇式的主題，讓大型社群更容易組織討論。
由於Telegram 群組支援雙向互動，因此對於社群建構非常有價值。企業可以與客戶分享他們的Telegram 連結，以收集反饋意見、進行民意調查或根據群組的細分處理大家感興趣的主題。
2.透過Telegram 頻道傳送廣播
Telegram 頻道具有與群組相同的功能，除了通訊是單向的 - 只有管理員可以傳送訊息。與群組不同，頻道沒有使用者限制，因此非常適合向大量受眾廣播更新內容。頻道也允許發表評論，讓企業在必要時收集回饋或促進輕度互動。
例如，新加坡、馬來西亞、印度和以色列的衛生部 已成功使用Telegram 頻道向大眾提供COVID-19 的最新消息。
用戶通過應用內搜索訂閱頻道 Telegram 或使用網站或其他地方發佈的 頻道連結 。有趣的是，擁有超過 1,000 名訂閱者的頻道可以訪問頻道和帖子分析，以衡量其覆蓋面和影響力。
3.透過Telegram 護照安全地分享身份證明文件
如果您從事的行業是處理身份驗證的，那麼 Telegram 護照是給你的。這是一個存儲身份證明檔的平臺，供需要它們進行瞭解您的客戶 （KYC） 程式 的機構或服務提供者 使用。
這個想法是停止將這些機密檔上傳到各個地方。因為 Telegram 通過端到端加密將這些數據存儲在其雲中，只有預期的接收者才能訪問數據。
4.獲取Telegram Premium 以大量使用Telegram 作業
Telegram的聯合創始人堅持認為，其私人消息傳遞將永遠是免費和無廣告的。這一承諾仍然完好無損，但最近推出的頻道 Telegram 願意為額外福利付費的使用者提供高級保費。
其中包括 4GB 檔上傳、更快的下載速度、獨家貼紙、 自定義動畫表情符號 和 表情符號狀態，以及高級聊天管理和 隱私設置。如果您經常發送大文件，那麼訂閱高級計劃可能是值得的。否則，您可以使用免費版本。
5.以自動化提升銷售與行銷工作
利用Telegram Bots 的自動化優勢，可以自動執行重複性工作，例如潛在客戶資格評估、回答常見問題和分享基本產品資訊 (例如Telegram 自動回覆)，從而減輕銷售團隊的負擔。
舉例來說，機器人可以快速擷取客戶詢問、收集重要細節，甚至安排會議，讓您的銷售團隊專注於真正重要的事：達成交易。Telegram 殭屍能夠協助您的團隊更聰明地工作，更快速地完成銷售。
Telegram 業務：最佳實踐
要在此管道上進行對話， 您需要客戶先向您發送消息。在本節中，我們將瞭解如何捕獲入站對話併發送出站消息 Telegram.
Telegram 業務：獲取聯繫人以找到您 Telegram
雖然用戶註冊了 Telegram 對於電話號碼，每個使用者的主要標識碼是他們的 Telegram 為了保護您的隱私並減少垃圾郵件， Telegram 不會將您的電話號碼或ID傳遞給您的消息CRM，而只是將您的姓名傳遞給您的姓名。
這也意味著 Telegram 不能通過CSV檔將使用者作為聯繫人導入CRM。幸運的是，有一些工具可以讓客戶輕鬆與您聯繫。這些工具是聊天連結、二維碼和應用內搜索。讓我們更詳細地探討它們。
Telegram 對於企業：聊天連結和二維碼
當一個人點擊聊天鏈接或掃描二維碼時，他們將直接進入與您的品牌的聊天。每 Telegram 機器人帶有一個使用 t.me/username 格式的聊天連結，因此您的機器人使用者名必須反映您的品牌。
聊天鏈接在網站、社交媒體資料甚至發送給客戶的電子郵件中都效果很好。不過，它們確實有一個局限性：它們僅在 Telegram 應用程式已安裝在設備上。
在行動裝置上，使用者將被定向下載 Telegram 應用程式，如果他們按下連結。在桌面上，使用者將被帶到一個可以打開的頁面 Telegram 網路。但是，這僅適用於使用者之前訪問過該頁面的情況。
二維碼呢？企業通常使用它們來吸引來自網站和店面等線上或線下位置的流量。與聊天連結類似，它們僅在安裝應用程式後才有效。這裡有一個提示：要讓客戶知道要使用哪個應用，請添加一個 Telegram 二維碼上方的標誌。
雖然 Telegram 不提供開箱即用的二維碼，企業可以使用 t.me 連結使用任何二維碼生成器製作二維碼。或者，他們可以 生成二維碼 respond.io.
Telegram 對於企業：應用內搜索
您不需要經過驗證 Telegram 機器人可在應用內搜索。創建機器人後，任何使用者都應該能夠在 Telegram 並給它發消息。
儘管應用內搜索可能不會帶來大部分流量，但這是最有可能的硬核方式 Telegram 使用者會找到您的品牌。現在您知道如何獲取客戶作為 Telegram 聯繫人，讓我們探討如何向他們發送消息。
Telegram 業務：向客戶發送消息
向客戶發送消息 Telegram 相對簡單。儘管其他消息傳遞應用程式企業帳戶對您可以發送消息的時間和內容進行了限制， Telegram 對於企業來說，沒有這樣的限制。
Telegram 對於企業：1：1 消息傳遞
因為 Telegram 沒有消息視窗，您可以在客戶成為聯繫人後隨時向他們發送消息。這有多酷？但是關於向客戶發送消息的關鍵事項 Telegram 是已發送和已讀回執。
而 Telegram 提供個人帳戶的發送、送達和讀取狀態， Telegram 企業帳戶沒有相同的功能。這 Telegram 機器人 API 不提供狀態更新，即使連接到業務消息傳遞平臺也是如此
此外，每當 Telegram 使用者向機器人發送消息，其消息將自動標記為已讀。這可能會給一些客戶留下這樣的印象，即您的商家已閱讀該消息但尚未回復。要記住的事情。
Telegram 對於企業：廣播消息傳遞
就像 1：1 消息傳遞一樣， Telegram 對廣播沒有任何限制。您可以將圖片、視頻、檔和文本等富媒體發送到無限數量的 Telegram 接觸。
但是，如果您的內容無關緊要，或者聯繫人認為您正在向他們發送垃圾郵件，則聯繫人可以阻止您的機器人。如果他們這樣做，你將收到一個禁止訪問：當你向他們發送消息 時，使用者 通知阻止了機器人。保持您的內容相關並謹慎廣播以避免這種情況。
就像 1：1 消息傳遞一樣，需要將機器人連接到業務訊息傳遞平臺才能發送廣播。確保您選擇的業務消息傳遞平臺具有 廣播功能。
Telegram 對於企業：群組消息
群組消息對於銷售或促銷消息等業務用例非常重要。你會很高興地瞭解到這一點 Telegram 機器人可以添加到群聊中。
通過添加一個 Telegram 機器人添加到您的群聊中，您將能夠在機器人連接到的消息 CRM 中記錄群聊歷史記錄。雖然我們尚未啟用群聊 respond.io，您可以通過 對功能請求投贊成票來幫助我們做到這一點。
真實生活Telegram 商業案例研究
Telegram 顯然對任何行業的企業都是一大福音。現在讓我們來看看幾個令人鼓舞的例子，看看品牌是如何利用Telegram 取得成功的：
1.TED 講座
談到TED 講座，他們持續留住觀眾的方法之一，就是透過其專屬Telegram 頻道分享的熱門影片、精華片段和其他類似內容來吸引觀眾，這個頻道可直接與成千上萬的忠實追隨者聯繫。
雖然他們採用的方法非常簡單，但到目前為止，這種方法無可否認地有效地讓 TED Talks 培育出一個強大的社群，同時推動他們傳播重要想法的使命。
2.Besser Academy
Besser Academy將Telegram 變成其訂閱式教育平台的骨幹。他們建立了頻道和群組，讓會員可以存取獨家內容、參與討論，並直接與講師聯繫。
這個巧妙的設定不僅讓他們的溝通管道更有效率，也建立了忠實且投入的觀眾群，帶動學院的收入大幅成長。
透過下列方式合併和管理Telegram Business 與其他訊息應用程式Respond.io
我們已經清楚地確定Telegram 是滿足您企業銷售和行銷需求的絕佳工具，但為什麼要將自己限制在單一渠道呢？畢竟現今的受眾不會只停留在一種應用程式上。
使用respond.io ，您可以毫不費力地將Telegram Business 與其他流行的訊息應用程式整合，例如 WhatsApp、 Facebook Messenger, Instagram, Viber等！它將您所有的對話整合到一個統一的平台，配備自動化工作流程和詳細報告等強大功能，讓您的業務更上一層樓。
常見問題解答
是 Telegram 對於企業通信安全嗎？
是的 Telegram 對於企業來說，企業通信通常是安全的。它為私人對話和安全數據存儲提供端到端加密。但是，企業應實施額外的安全措施，並遵循最佳實踐以實現最佳安全性。
能 Telegram 用於行銷？
是的 Telegram 可用於行銷。企業可以利用管道和 Telegram 用於有針對性的消息傳遞、內容分發和客戶參與的機器人。此外，其寬鬆的廣播規則使其成為有效接觸更廣泛受眾的非常好的頻道。
是 Telegram 免費營業？
在創建您的 Telegram 機器人是免費的，您需要為消息收件箱付費，例如 respond.io 發送和接收消息並與您的軟體堆疊集成。
總之，與客戶交談 Telegram 企業賬戶通過 respond.io 大大擴展了您可以使用該頻道執行的操作。有興趣使用 Telegram 讀完這篇文章后，對於企業 Telegram 指導？ 註冊 respond.io 開始使用。
Telegram 頻道與群組有何差異？
頻道是單向溝通 (例如廣播) 的絕佳解決方案，只有管理員可以向無限制的訂閱者發佈更新。相反地，群組更適合雙向互動，最多可容納 200,000 名成員，非常適合討論。
Telegram Bots 如何幫助我的企業？
Telegram 機器人可以自動執行平凡、耗時的工作，例如回答常見問題和傳送排程更新。對於銷售和行銷工作來說，機器人是一個很好的輔助工具，可以節省您的時間，讓您可以專注於影響力更大的領域。
Telegram 是否比 WhatsApp 更適合銷售和行銷？
視情況而定！這兩個平台都有其獨特的優點，因此最佳選擇取決於您的受眾最活躍的地點，以及您想要如何吸引他們。
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