是 Telegram 在您的客戶中受歡迎？如果是，請閱讀此內容 Telegram 指導並學習如何使用 Telegram 對於業務。我們將解釋什麼是 Telegram 企業帳戶是，如何創建一個 Telegram 與客戶聊天的機器人以及充分利用企業帳戶的最佳實踐 Telegram.
什麼 Telegram?
Telegram 是一款消息傳遞應用程式，以其隱私和安全性、對每個主要操作系統的支援以及作為移動應用程式的易用性而聞名。截至 2022 年 6 月，它擁有超過 7 億 月活躍使用者，是全球下載量排名前五的應用程式之一。
這家私營服務長期以來也持非營利立場。而 Telegram 引入了付費高級訂閱，所有現有功能都是免費的，向使用者保證其承諾優先考慮他們的利益而不是利潤。
隨著其 受歡迎程度的不斷提高，該頻道正在企業中得到認可。讓我們來看看為什麼 Telegram 是客戶溝通的關鍵管道。
Telegram 企業賬戶優勢
令人印象深刻的是，64%的客戶 更喜歡通過即時消息與企業溝通 ，而不是電話或電子郵件等傳統管道。用 Telegram 特別是對於企業來說，它具有多種好處。
首先，安全性是頻道受歡迎程度的關鍵驅動因素。 Telegram 使用伺服器-用戶端加密，檔以加密方式存儲在 Telegram 雲。注重隱私的用戶可以通過高級端到端加密 消息 和 語音呼叫選擇額外的安全性。
但客戶溝通不僅限於 1：1 聊天和通話。 Telegram 還有社交平臺，企業可以利用這些平臺與客戶進行大規模互動，例如 Telegram 組 和 頻道 （稍後會詳細介紹）。
最棒的是， Telegram 不限制帳戶可以連接或同時使用的設備數量，並且聊天會在所有設備上即時同步。對內容類型或消息傳遞窗口沒有任何限制，它是一個很好的業務管道。
企業可以使用 Telegram 自：
- 以 1：1 消息傳遞或通過以下方式分享促銷內容、特別優惠和其他行銷材料 Telegram 組和頻道
- 引導客戶輕鬆完成 銷售管道 ，因為該平臺可實現安全和非正式的對話，從而建立融洽的關係
- 提供24/7全天候 客戶支援 ，並即時回應客戶查詢，投訴和反饋
- 以對話形式進行調查並收集客戶或員工的反饋
- 集成現有的CRM ，以便他們可以訪問和更新客戶數據，並在與客戶聊天時創建交易或票證 Telegram
現在，讓我們看看在哪裡 Telegram 正在被企業積極用於與客戶溝通。
使用的區域 Telegram 對於企業
在世界一些地區， Telegram 是 超車 Facebook Messenger 受歡迎程度，儘管它在全球範圍內仍然落後於 WhatsApp 。是什麼推動了這一發展，這種增長在哪裡突出？
Telegram 是20個國家/地區增長最快的 Messenger，也是 2020 個國家/地區中排名第一的消息傳遞應用程式。從那以後，這個數位只增不減。2020年 Telegram 下面的用戶增長地圖顯示了它在東歐和亞洲以及南非、北美和南美部分地區的使用。
這一趨勢在 2021 年和 2022 年繼續，歐洲、亞洲和非洲的下載量穩定。 Telegram最大的使用者群現在在印度，截至 2022 年 9 月，該應用程式每月活躍使用者為 1.2 億，占其總使用者的近 20%。
這種爆炸性增長的一個可能原因是市場份額飽和。最受歡迎的應用程式已經在使用中，導致最近的下載速度變慢。這允許 Telegram 現在在應用商店中排名更高，因為其他消息傳遞應用程式使用者正在尋找它。
Telegram 由於其隱私政策和安全功能，在專制政權的國家也很受歡迎。2021年，全球需求成倍增加，當時人們擔心 WhatsApp 與母公司共用私人用戶數據 Meta 出現。
從那以後， Telegram 已成為下載 量超過10億次的應用程式精英俱樂部的一部分。如果您所在的地區客戶越來越多地轉向該管道，請考慮使用 Telegram 讓企業與他們聯繫。
如何使用 Telegram 對於企業
Telegram 為企業和客戶提供簡單而有影響力的體驗。 企業可以通過以下方式吸引客戶與他們聊天 Telegram 連結 或 二維碼。小型企業將找到免費版本的 Telegram 應用程式足以 安排消息 等。
大中型企業可以 連接 Telegram 到郵件收件匣，例如 respond.io 並將其 與他們的業務軟體或CRM集成 ，以便在與客戶聊天的同時執行任務。它們還可以啟用 自動回復、 推送通知 和 群發消息傳遞，以及高級自動化。
讓我們看看原生 Telegram 非常適合企業的特性或功能。
創建一個 Telegram 企業帳戶 Telegram 機器人
這 Telegram 機器人基本上是一個 Telegram 企業帳戶。與 WhatsApp Business 應用程式，沒有專用 Telegram 商務應用程式。但是，使用 Telegram 機器人允許您創建品牌 Telegram 帳戶您的業務。
這 Telegram 機器人（或 Telegram 商 API） 是免費的，允許您創建機器人來玩遊戲、運行電子商務服務或與客戶聊天。 Telegram 如果您同意聊天機器人 的商業條款，也可以在應用程式中搜索聊天機器人。
但是，作為一個 API這 Telegram 機器人缺少介面，需要連接到消息收件匣，例如 respond.io 以發送和接收消息。
此外，連接 Telegram 機器人到 respond.io 將實現複雜的自動化，以自動化行銷活動，銷售週期和客戶支援Telegram，包括 複雜支持問題的升級。
與客戶互動 Telegram 組
Telegram 群組的工作方式與任何其他消息傳遞應用中的群組一樣。主要區別在於組Telegram 最多可以有 200，000 個成員。組是高度可配置的，具有用於聊天管理的精細控制， 並且可以是私有的或公共的和可搜索的。
如 Telegram 小組支援雙向互動，對社區建設非常寶貴。企業可以分享他們的 Telegram 與客戶建立聯繫 ，並根據組的細分使用它們來收集反饋、進行民意調查或解決感興趣的主題。
發送廣播方式 Telegram 管道
Telegram 頻道 具有與組相同的功能，但通信是單向的。只有管理員可以發送消息。它們也沒有使用者限制，使其成為廣播的理想選擇。
例如， 新加坡、馬來西亞、印度和以色列的衛生部 使用 Telegram 向公眾更新的頻道 Covid-19 新聞。
用戶通過應用內搜索訂閱頻道 Telegram 或使用在網站或其他地方發佈的 頻道連結 。擁有超過 1，000 名訂閱者的頻道可以訪問頻道和帖子分析，以衡量其覆蓋面和影響力。
安全地共用身份證明檔 Telegram 護照
如果您從事的是處理身份驗證的行業，那麼 Telegram 護照是給你的。它是一個存儲身份證明檔的平臺，供需要它們進行瞭解您的客戶 （KYC） 程式的 機構或服務提供者 使用。
這個想法是停止將這些機密檔上傳到各個地方。因為 Telegram 通過端到端加密將此資料存儲在其雲中，只有預期的接收者才能訪問數據。
獲取 Telegram 重度使用溢價 Telegram 對於企業
Telegram的聯合創始人堅持認為，其私人消息將始終是免費和無廣告的。這個承諾仍然完好無損，但最近推出的頻道 Telegram 為願意為額外福利付費的使用者提供高級版。
其中包括4GB檔上傳，更快的下載，獨家貼紙， 自定義動畫表情符號 和 表情符號狀態，以及高級聊天管理和 隱私設置。如果您經常發送大檔，請訂閱高級計劃。否則，您可以使用免費版本。
但是，為了獲得最佳效果，請連接您的 Telegram 企業帳戶到 respond.io 解鎖 高級聊天自動化、 與外部CRM整合 以及 廣泛的報告和分析等功能。接下來，我們將向您展示如何執行此操作。
如何設置 Telegram 企業帳戶 Telegram 機器人
由於它缺乏自己的介面， Telegram 機器人必須是 連接到 respond.io 以發送和回復消息。首先，我們將指導您完成 Telegram 使用 Telegram 機器人。
如何創建一個 Telegram 企業帳戶
這 Telegram 機器人允許您設置品牌 Telegram 帳戶業務，這使您的帳戶具有合法性和可信度。若要建立機器人，請執行以下操作：
1. 與 BotFather. 搜索 BotFather 在 Telegram ，然後按 開始。
2. 使用 /newbot 命令。 這將啟動機器人創建過程。
您需要先選擇顯示名稱，然後選擇使用者名。您可以稍後更改機器人名稱，但用戶名必須是唯一的，應描述您是誰並以 bot 結尾。
3. 接收 令牌以連接您的 Telegram 機器人到消息傳遞CRM。
4. 建立 一個 respond.io 帳戶（如果還沒有帳戶），並使用令牌連接Telegram 機器人。
就是這樣——一旦這個 Telegram 帳戶設置已完成，您可以開始使用您的 Telegram 機器人立即。
使用 Telegram 徽章
希望通過 Telegram 已驗證徽章？您需要在其中 至少兩項服務上使用經過驗證的帳戶，包括 TikTok、 Instagram, Twitter，或臉書。驗證目前僅適用於頻道、機器人或公共群組。
接下來，讓我們看一下充分利用您的最佳實踐 Telegram 帳戶。
Telegram 業務：最佳實踐
用 Telegram 對於企業來說，這是一個明智的舉措，因為該渠道專注於提供快速和安全的消息傳遞，併為此目的提供補充功能。但是，要在此渠道上進行對話，您需要客戶先向您發送消息。
讓我們看一下如何鼓勵入站對話。
Telegram 業務：獲取聯繫人以找到您 Telegram
雖然用戶註冊了 Telegram 使用電話號碼時，每個使用者的主要標識碼是其 Telegram 為了保護您的隱私並減少垃圾郵件， Telegram 不會將您的電話號碼或ID傳遞給您的消息CRM，只會傳遞您的姓名。
這也意味著 Telegram 使用者不能通過 CSV 檔案作為聯繫人導入到 CRM。客戶必須先向您發送消息才能成為您的 Telegram 接觸。幸運的是，有一些功能是為此目的而設計的。我們將指導您完成它們。
Telegram 對於企業：聊天連結和QR碼
當一個人點擊聊天鏈接或掃描二維碼時，他們將直接進入與您的品牌聊天。每 Telegram 機器人附帶一個使用 t.me/username 格式的聊天連結，因此您的機器人使用者名必須反映您的品牌。
聊天鏈接在網站、社交媒體資料甚至發送給客戶的電子郵件中效果很好。不過，它們確實有一個限制，t.me 連結只有在 Telegram 應用程式已安裝在設備上。
在行動裝置上，使用者將被引導下載 Telegram 如果他們按下連結，則應用。在桌面上，使用者將被帶到一個頁面，他們可以在其中打開 Telegram 網.但是，這僅在使用者以前訪問過該頁面時才有效。
二維碼可以從在線或離線位置（例如店面）為您的帳戶帶來流量。與聊天連結類似，它們僅在安裝應用程式時起作用。若要讓客戶知道要使用哪個應用，請添加一個 Telegram 二維碼上方的徽標。
雖然 Telegram 不提供開箱即用的二維碼，可以使用 t.me 連結使用任何二維碼生成器製作它們。或者，在 respond.io.只需轉到 「設置 」> 頻道 >選擇您的連接 Telegram 通道>掃描 代碼。
Telegram 企業版：應用內搜索
與其他消息傳遞應用程式業務帳戶不同，您不需要經過驗證的 Telegram 機器人可在應用內搜索。創建機器人後，任何使用者都應該能夠在 Telegram 並向其發送消息。
雖然應用內搜索可能不會帶來大部分流量，但這是鐵杆最有可能的方式 Telegram 使用者將找到您的品牌。現在您知道如何獲取客戶 Telegram 聯繫人，讓我們探索如何向他們發送消息。
Telegram 業務：向客戶發送消息
向客戶發送消息 Telegram 相對簡單。儘管其他消息應用企業帳戶對您可以發送的時間和內容有限制， Telegram 對於企業沒有任何此類限制。
Telegram 對於企業：1：1 消息傳遞
因為 Telegram 沒有消息視窗，您可以在客戶成為聯繫人後隨時向他們發送消息。關於向客戶發送消息的關鍵事項 Telegram 是已發送和已讀的回執。
而 Telegram 提供個人帳戶的已發送、已送達和已讀狀態， Telegram 企業帳戶沒有相同的功能。狀態更新不由 Telegram 機器人 API，即使連接到業務消息傳遞平臺。
此外，每當 Telegram 使用者向機器人發送消息，其消息將自動標記為已讀，從而產生已看到但未回復的印象。使用集中式收件匣，例如 respond.io 以確保您不會錯過任何消息並跟蹤回應。
Telegram 對於企業：廣播消息傳遞
像 1：1 消息傳遞， Telegram 對廣播沒有任何限制。您可以將富媒體（如圖片，視頻，檔和文本）發送到無限數量的 Telegram 接觸。
但是，如果你的內容不相關或廣播過於頻繁，聯繫人可能會阻止你的機器人。如果他們這樣做，你將收到「 禁止訪問：機器人在你向他們發送消息時被使用者阻止」 通知。保持您的內容相關並謹慎廣播以避免這種情況。
與 1：1 消息傳遞一樣，需要將機器人連接到業務訊息傳遞平臺才能發送廣播。確保您選擇的業務消息傳遞平臺具有 廣播功能。
Telegram 對於企業：群發消息
群組消息對於銷售或促銷消息等業務用例非常重要。你會很高興地瞭解到 Telegram 可以將機器人添加到群聊中。
通過添加 Telegram 機器人到群聊中，您將能夠在機器人連接到的消息 CRM 中記錄群聊歷史記錄。雖然我們尚未啟用群聊 respond.io，您可以通過 對功能請求投贊成票來幫助我們做到這一點。
簡而言之，與客戶交談 Telegram 企業帳戶通過 respond.io 大大擴展了您可以使用該頻道執行的操作。有興趣使用 Telegram 閱讀本文后的商業 Telegram 指導？ 註冊 respond.io 開始。
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