Telegram 商業版：5 個設定步驟、如何使用和最佳實踐

Telegram 受您的客戶歡迎嗎？如果是，本指南將教您如何使用 Telegram 進行商業活動。根據我們成功設定和管理 Telegram 商業帳戶的直接經驗，我們將說明什麼是 Telegram 商業帳戶、如何建立 Telegram 機器人與客戶對話，以及在 Telegram 商業帳戶上達成最佳成效的實務建議。開始深入了解吧！

Telegram 適合商業用途嗎？

絕對可以！ Telegram 是一款以隱私與安全著稱的即時通訊應用，支援所有主要作業系統，且作為行動應用操作簡便。擁有超過 9 億月活躍用戶，截至 2024 年，名列全球下載量前五名，並被全球企業廣泛採用。

這家私人服務長期也秉持非營利立場。雖然 Telegram 推出了付費高級訂閱，但所有既有功能仍維持免費。隨著其 受歡迎程度持續增加，企業端採用率也在上升。

讓我們進一步探討為何 Telegram 對想提升銷售與行銷成效的企業來說，是一個重要管道。

現在，讓我們看看企業在何處積極使用 Telegram 與客戶溝通。

使用 Telegram 進行商業活動的地區

在全球某些地區，Telegram 的受歡迎程度已 超越 Facebook Messenger，但在全球範圍仍落後於 WhatsApp。是什麼推動了這種發展？在哪些地區成長最明顯？

2020 年，Telegram 是 20 個國家中成長最快的通訊應用，並在 16 個國家成為最受歡迎的通訊應用。此後，該數字持續上升。下方 2020 年的 Telegram 用戶成長地圖顯示其在東歐、亞洲，以及南非、北美和南美部分地區的使用情況。

這一趨勢在 2021 年與 2022 年持續，歐洲、亞洲與非洲錄得穩定下載量。 Telegram 目前最大的用戶群在印度，截至 2022 年 9 月，該應用在印度擁有 1.2 億月活躍用戶，佔其總用戶的近 20%。

Telegram 已成為少數被 下載次數超過 10 億次 的應用之一。如果您所在地區的客戶愈來愈多轉向此渠道，建議考慮使用 Telegram 進行商務聯繫。

Telegram 企業帳戶優勢

有高達 64% 的客戶 偏好以即時訊息與企業溝通，而非傳統管道如電子郵件。鑑於對即時通訊的偏好，Telegram 在商務應用上更顯著，特別因其強大的安全措施。

Telegram 採用伺服器-用戶端加密，並在 Telegram 雲端中儲存與加密檔案。注重隱私的使用者可選擇進階的端對端加密 訊息與 語音通話以加強安全性。

然而，客戶溝通並不限於一對一的聊天與通話。 Telegram 也有企業可用以大規模互動的社交平台，例如 Telegram Groups 與 頻道。企業可以 分享促銷內容、特別優惠與行銷素材，輕鬆觸及廣大受眾。

最重要的是，Telegram 不限制一個帳號可連線或同時使用的裝置數量，且聊天會在所有裝置間即時同步。由於對內容類型或訊息窗口沒有任何限制，它是企業的優秀管道。

此外，Telegram for Business 也是一個具成本效益的解決方案。其免費的 Telegram Bot API 為 與 CRM 的整合 及客戶對話平台開啟了大門。這讓想要大規模發送訊息的企業能使用 AI 聊天機器人 與 自動化工具。

為什麼你需要一個 Telegram 商業帳戶

Telegram 商業帳戶能顯著提升您的營運與客戶互動。以下為您可以達成的一些範例：

• 以 1:1 訊息 或透過 Telegram 群組與頻道分享促銷內容、特別優惠與其他行銷素材。

• 平台支援安全且非正式的對話，能建立信任並輕鬆引導客戶通過 銷售漏斗。

• 提供 客戶支援 24/7，並即時回應客戶查詢、投訴與反饋。

• 以對話式形式進行調查並收集客戶或員工的回饋。

• 整合現有 CRM，以便在與客戶於 Telegram 聊天時存取與更新客戶資料，並建立交易或工單。

設定 Telegram 商務版的 5 個要求

因此你現在知道為何應使用 Telegram 進行商業活動的 原因。但現在讓我們來說明一下 要點。也就是說，您開始使用 Telegram 所需的條件。

• Telegram 帳號： 您需要從對應裝置的應用程式商店下載 Telegram 應用程式。該應用可在 iOS、Windows、Android、macOS 與 Linux 使用。

• 電話號碼： 您應備有專用電話號碼，因為驗證流程需要使用。

• 明確目標： 無論您想將 Telegram 用於行銷、銷售或其他用途，請盡早確定用途。

• 訓練有素的團隊： 您的團隊應接受適當訓練，以管理 Telegram 群組與頻道並執行 準則。

• 品牌識別： 設定個人資料、建立群組與頻道時，使用企業名稱與商標，並撰寫能反映企業身分的描述以建立可信度。

如何透過 5 個步驟設定企業版 Telegram

現在我們來說明如何為企業啟用與運行 Telegram。 Telegram 機器人可讓您為企業建立品牌化的 Telegram 帳戶，提升帳戶的合法性與可信度。

要建立機器人，只需依照以下步驟操作。

步驟 1：與 BotFather 聊天

要創建 Telegram 機器人，請先與 BotFather 聊天。開啟 Telegram，搜尋 “BotFather”，然後按下 Start 啟動設定程序。

BotFather 是在 Telegram 上建立和管理機器人的官方工具。

第 2 步：使用 /newbot 指令

在 BotFather 聊天中輸入 /newbot 指令以開始建立機器人。系統會提示您為機器人選擇顯示名稱與唯一的使用者名稱。

雖然顯示名稱可稍後更改，但使用者名稱必須描述您的業務，並以 "bot" 結尾（例如 MyBusinessBot）。

第 3 步：取得您的 API 令牌

機器人建立完成後，BotFather 會提供您一個唯一的 API 令牌。

此令牌對於將您的 Telegram 機器人連接到其他平台，如訊息型 CRM，至關重要。請妥善保管，因為它可授權存取您的機器人！

第 4 步：將機器人連接到 respond.io

若您尚無，請建立一個 respond.io 帳號，並使用該令牌連接您的 Telegram 機器人。 Respond.io 將您的 Telegram 機器人整合進更完整的客戶溝通平台，進而強化其功能。

完成後就大功告成！帳戶設定完成，您可以立即開始以 Telegram 機器人開展業務。

第 5 步：以 Telegram 徽章驗證您的企業帳戶

此步驟為選項性，但如果想以 Telegram 驗證徽章向聯絡人證明您的合法性，該怎麼做？您需要擁有包括 TikTok、Instagram、Twitter 或 Facebook 在內的 至少兩個上述服務的已驗證帳號。請注意，目前驗證僅適用於頻道、機器人或公開群組。

接下來，我們比較 Telegram 群組與 Channels 的差異。

Telegram 群組 vs Telegram Channels

如果您不確定應為企業使用 Telegram 群組或 Channel，或如何設定，我們現在將說明。讓我們先做個快速比較，幫助您判斷哪一個更符合您的目標（2 選項）。

Telegram 群組與 Channels：比較

Telegram 群組最適合仰賴雙向（2-way）互動的企業，例如建立緊密社群、收集回饋或提供支援。群組具備投票、媒體分享與直接回覆等功能，能鼓勵有意義的對話，同時管理員可控制審核與規範。

Telegram 頻道以規模化為設計目標，使企業能向無限訂閱者廣播更新與公告。頻道適合希望高效傳遞內容而避免來回討論干擾的品牌。配合分析工具衡量觸及與參與，頻道是專注最大化受眾覆蓋的強大工具。

您不需要在這兩者之間做出選擇。兩者最佳搭配使用！使用群組建立連結，並以頻道廣泛傳播您的訊息。

如何建立 Telegram 群組

建立 Telegram group 很簡單，只需幾個步驟：

1. 開啟 Telegram 並 點選撰寫圖示。

2. 選擇聯絡人或分享群組邀請連結來新增成員 。

3。為您的群組命名，設定可選的個人資料圖片，然後點擊 建立。

如何建立 Telegram 頻道

設定 Telegram 頻道 同樣簡單：

1。點選選單圖示 並選擇「新頻道」。

2. 新增名稱、描述和個人資料照片，讓您的頻道更鮮明。

3. 為您的頻道選擇 公開或私人

如何在企業中使用 Telegram

Telegram 為企業與客戶提供簡單卻具影響力的使用體驗。例如，企業可透過 Telegram links 或 QR codes 邀請客戶與其聊天。讓我們深入了解更多原生的 Telegram 功能與適合企業的能力。

1. 在 Telegram 群組中與客戶互動

Telegram Groups 的運作與其他通訊應用的群組相似。主要差別是 Telegram 群組最多可容納 200,000 名成員，設定高度可自訂，對聊天管理具有細緻控制，並且 可設定為私人或公開並可搜尋。群組也支援 主題，類似論壇式討論串，有助於在大型社群中組織討論。

由於 Telegram 群組支援雙向（2-way）互動，因此對社群建立極具價值。企業可與客戶分享其 Telegram links，依群組分眾收集回饋、進行投票或討論相關議題。

2. 透過 Telegram 頻道發送廣播

Telegram 頻道 與群組具有相同功能，但溝通為單向 — 只有管理員可以發送訊息。與群組不同，頻道沒有使用者上限，適合向大量受眾廣播更新。頻道也允許對貼文發表評論，使企業在必要時收集回饋或促進輕度互動。

Telegram 頻道 與群組具有相同功能，但溝通為單向 — 只有管理員可以發送訊息。

使用者可透過 Telegram 內的應用程式搜尋訂閱頻道，或使用張貼於網站或其他場所的 頻道連結。有趣的是，擁有超過 1,000 名訂閱者的頻道可以存取頻道與貼文分析，衡量其觸及與影響力。

3. 使用 Telegram Passport 安全分享身分證明文件

若您從事需要身分驗證的行業，Telegram Passport 是合適的工具。這是一個儲存身分證件的平台，供 需要這些文件的機構或服務提供者 在了解您的客戶（KYC）程序中使用。

此做法的目的是避免在多處上傳機密文件。由於 Telegram 以端對端加密將資料儲存在其雲端，只有預定的接收者能存取該資料。

4. 大量使用 Telegram for Business 時可考慮升級到 Telegram Premium

Telegram 的共同創辦人曾堅稱私人訊息服務將永遠免費且無廣告。這項承諾仍在，但平台近期推出了 Telegram Premium，提供願意付費的使用者額外功能。

這些福利包括 4GB 檔案上傳、更快下載、專屬貼圖、自訂動畫表情 與 表情狀態，以及進階聊天管理和 隱私設定。若您常傳送大檔案，訂閱 Premium 可能值得考慮。否則，免費版本即可滿足需求。

5. 利用自動化促進銷售與行銷工作

利用 Telegram 機器人自動化能減輕銷售團隊負擔，替代重複性工作如潛在客戶資格判定、回答常見問題與分享基本產品資訊（例如：Telegram 自動回覆）。

例如，機器人能快速記錄客戶詢問、收集關鍵資訊，甚至安排會議，讓銷售團隊專注於真正重要的事：成交。透過處理繁瑣工項，Telegram 機器人幫助團隊更聰明地工作並更快完成銷售。

Telegram 業務：最佳實務

要在此頻道發生對話，需要客戶先向您發送訊息。本節將說明如何捕獲入站對話並在 Telegram 上發送出站訊息。

Telegram 商務：讓聯絡人在 Telegram 上找到您

雖然用戶以電話號碼註冊 Telegram，但每位用戶的主要識別碼為其 Telegram ID。為保護隱私與減少垃圾訊息，Telegram 不會將您的電話號碼或 ID 傳給您的訊息 CRM，只會傳送您的名稱。

這也表示 Telegram 使用者無法透過 CSV 檔匯入至 CRM 作為聯絡人。幸好，有些工具可讓客戶更容易與您聯繫。這些工具包括聊天連結、QR 碼與應用程式內搜尋。讓我們更詳細地探討它們。

Telegram 商務：聊天連結與 QR 碼

當使用者點擊聊天連結或掃描 QR 碼時，會直接進入與您品牌的聊天視窗。每個 Telegram 機器人皆附帶以 t.me/username 格式的聊天連結，因此機器人使用者名稱需能反映您的品牌。

聊天連結在網站、社群媒體檔案或寄給客戶的電子郵件中都很適用。不過它們有一個限制：僅在裝置已安裝 Telegram 應用時效果最佳。

在行動裝置上，使用者按下連結會被引導下載 Telegram 應用程式。在桌面上，使用者會被導向可開啟 Telegram Web 的頁面。但這僅在使用者先前造訪過該頁面時才有效。

那麼 QR 碼呢？企業常用它們來引導來自線上或線下位置（如網站與店面）的流量。與聊天連結類似，只有在安裝應用程式時才會生效。提示：為讓客戶知道要使用哪個應用，請在 QR 碼上方加入 Telegram 徽標。

雖然 Telegram 未提供內建 QR 碼產生器，企業仍可使用任何 QR 碼產生器以 t.me 連結製作 QR 碼。或是，他們也可以在 respond.io 上產生 QR 碼。

商務版 Telegram：應用程式內搜尋

您不需要經過驗證的 Telegram 機器人即可在應用程式內被搜尋到。建立機器人後，任何使用者都應能在 Telegram 上搜尋並發送訊息給它。

雖然應用程式內搜尋可能不會帶來大部分流量，但這是鐵桿 Telegram 使用者找到您品牌的主要方式。現在您已了解如何將客戶變成 Telegram 聯絡人，接著讓我們看看如何向他們發送訊息。

Telegram 商務：向客戶發送訊息

透過 Telegram 向客戶發訊相對簡單。儘管其他通訊應用的商業帳戶對發送時機與內容設限，Telegram 商務則沒有此類限制。

商務版 Telegram：1:1 訊息傳遞

由於 Telegram 沒有訊息窗口，客戶成為聯絡人後，您可在任何時間向其發送訊息。那有多酷？但在 Telegram 上向客戶發訊時，需要注意的是傳送與已讀回執的差異。

雖然 Telegram 在個人帳戶會顯示已發送、已送達與已讀狀態，但 Telegram 商業帳戶並不具備相同功能。 Telegram Bot API 並不提供狀態更新，即使連接到商業訊息平台亦然

此外，當 Telegram 使用者向您的機器人發送訊息時，該訊息會自動被標記為已讀。這可能會讓部分客戶誤以為您的企業已讀但尚未回覆。值得注意的是。

商務版 Telegram：廣播訊息

與 1:1 訊息相同，Telegram 對廣播沒有任何限制。您可以向無限數量的 Telegram 聯絡人傳送圖片、影片、檔案與文字等豐富媒體。

不過，如果您的內容不相關或聯絡人覺得您在傳送垃圾訊息，他們可能會封鎖您的機器人。若發生此情況，當您向該使用者發送訊息時，您將收到 Forbidden: bot was blocked by the user 通知。請保持內容相關並謹慎廣播以避免此情況。

與 1:1 訊息一樣，您需將機器人連接到商業訊息平台才能發送廣播。確保您選擇的商業訊息平台具備 廣播功能。

商務版 Telegram：群組訊息

群組訊息在銷售或促銷等商業情境非常重要。您會很高興得知 Telegram 機器人可以加入群組聊天。

將 Telegram 機器人加入群組聊天後，您可在機器人所連接的訊息 CRM 中記錄群組聊天歷史。雖然我們尚未在 Respond.io 上啟用群組聊天，您可以透過 為該功能請求投票 來協助推動。

現實生活中的 Telegram 商業案例研究

無論產業為何，Telegram 對企業而言顯然是一大助力。接下來讓我們看看幾個品牌如何運用 Telegram 達成成功的啟發案例：

1. TED Talks

以 TED Talks 為例，他們持續留住觀眾的一個方法，是透過專屬的 Telegram 頻道分享熱門影片、精選內容與其他相似素材，作為與數千名忠實追隨者的直接連繫管道。

雖採用極為簡單的方式，但迄今證明有效，使 TED 能建立強大社群並推動其傳播重要思想的使命。

2. Besser Academy

Besser Academy 將 Telegram 打造成其訂閱制教育平台的核心。他們建立了頻道與群組，讓會員能取得獨家內容、參與討論並直接與講師互動。

此巧妙設計不只提升溝通效率，也建立了忠誠且投入的受眾群，為學院帶來顯著營收成長。

透過 Respond.io 合併與管理 Telegram 業務與其他訊息應用程式

我們已清楚說明 Telegram 是企業銷售與行銷需求的絕佳工具，但為何只限制於單一管道？畢竟，現今的受眾不會只侷限於一款應用程式。

透過 Respond.io，您可以輕鬆將 Telegram Business 與其他熱門通訊應用整合，例如 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、Viber 等！它將您所有對話整合到 一個統一平台，並提供自動化工作流程與詳細報表等強大功能，助您將業務提升到新層次。

延伸閱讀

如果本 Telegram 指南對您有幫助，並且您想進一步了解如何將 Telegram 用於商務，請參閱以下文章：

• 如何在 Telegram 上銷售：Telegram 銷售指南

• 如何使用 Telegram 進行客戶支援

• 什麼是 Telegram 群組