ในบล็อกนี้ เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับสิ่งสําคัญของการสนทนาขาเข้า เราจะสํารวจว่าเหตุใดพวกเขาจึงเป็นกุญแจสําคัญในกลยุทธ์ขาเข้าเหตุผลที่ลูกค้าเริ่มการสนทนาและวิธีตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ respond.io. นอกจากนี้คุณยังจะค้นพบวิธีการทํางานของเวิร์กโฟลว์เหล่านี้และหน้าที่ของแต่ละองค์ประกอบในการจัดการข้อความขาเข้าอย่างมีประสิทธิภาพ มาดําดิ่งกัน!

พื้นฐานของการสนทนาขาเข้า

แอพส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ติดต่อ ส่งข้อความแรกถึงคุณ ก่อนที่คุณจะสามารถแชทกับพวกเขาได้ การสนทนาทางธุรกิจจํานวนมากของคุณมีลักษณะขาเข้าซึ่งหมายความว่าพวกเขาเริ่มต้นโดยลูกค้า มีเหตุผลหลายประการที่ลูกค้าอาจเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณ

เหตุใดลูกค้าจึงเริ่มการสนทนาขาเข้ากับธุรกิจ

ในการออกแบบกลยุทธ์การสนทนาขาเข้าที่มีประสิทธิภาพซึ่งตอบสนองความต้องการของลูกค้าก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าทําไมลูกค้าจึงเริ่มการสนทนา

ลูกค้าอาจติดต่อธุรกิจของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาอาจต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือดําเนินการต่างๆ เช่น ทําการซื้อหรือขอเงินคืน

การสนทนาขาเข้าคืออะไร respond.io

บน respond.ioการสนทนาหมายถึงการโต้ตอบใดๆ ระหว่างธุรกิจของคุณกับผู้ติดต่อตั้งแต่เวลาที่เปิดแชทจนกระทั่งปิดแชท

โปรดทราบว่าผู้ติดต่อสามารถมีการสนทนาต่อเนื่องได้ครั้งละหนึ่งรายการเท่านั้น การสนทนาจะเปิดขึ้นก็ต่อเมื่อตรงตามเกณฑ์สองข้อ - ผู้ติดต่อส่งข้อความและผู้ติดต่อไม่ได้เปิดการสนทนาที่มีอยู่

เมื่อการสนทนาใหม่เปิดขึ้น แพลตฟอร์มจะสร้างกิจกรรมการสนทนาที่เปิดโดยผู้ติดต่อ สิ่งนี้ทําหน้าที่เป็น ทริกเกอร์ สําหรับ เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีตั้งค่าทริกเกอร์โดยใช้เหตุการณ์การสนทนาที่เปิดโดยผู้ติดต่อ

วิธีการตั้งค่าทริกเกอร์ของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า

ทริกเกอร์คือเหตุการณ์ที่เริ่มต้นการทํางานอัตโนมัติขั้นสูงที่เรียกว่าเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์สําหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าได้ใน respond.io ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ หากต้องการเข้าถึง ให้ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์ จากนั้นคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์

จากนั้นตั้งชื่อเวิร์กโฟลว์และเพิ่มคําอธิบายเพิ่มเติม คลิกที่สร้างเมื่อเสร็จแล้วคุณจะถูกเปลี่ยนเส้นทางไปยังตัวสร้างเวิร์กโฟลว์

ตอนนี้คุณพร้อมที่จะกําหนดค่าทริกเกอร์สําหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าแล้ว ในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ ให้เลือก เปิดการสนทนา เป็นทริกเกอร์ เพื่อให้เวิร์กโฟลว์ทํางานทุกครั้งที่เปิดการสนทนา

จากนั้นตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ให้ทํางานเฉพาะเมื่อการสนทนาถูกขาเข้า ในการดําเนินการดังกล่าว เพียงเลือกเงื่อนไขทริกเกอร์เนื่องจากแหล่งที่มาเท่ากับผู้ติดต่อ ตอนนี้คุณได้สร้างทริกเกอร์ที่เริ่มเวิร์กโฟลว์สําหรับการสนทนาขาเข้าทุกครั้งแล้ว มาสํารวจส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้ากัน

การจัดการการสนทนาขาเข้าบน respond.io

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าช่วยให้คุณจัดการกับข้อความขาเข้าจํานวนมากได้อย่างง่ายดาย ที่นี่คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้ารวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้ติดต่อใช้ข้อมูลนั้นเพื่อกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้กับตัวแทนที่มีอยู่

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าทํางานอย่างไร

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าจะประมวลผลผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตั้งแต่วินาทีที่พวกเขาส่งข้อความแรกจนกระทั่งพวกเขาถูกกําหนดให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งานเพื่อดําเนินการสนทนาต่อ

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าโดยทั่วไปประกอบด้วยสามองค์ประกอบ ซึ่งมีบทบาทต่างกันในการจัดการข้อความขาเข้า นี่คือสิ่งที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับแต่ละองค์ประกอบ:

• การเพิ่มข้อมูลประกอบด้วยการรับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อหรือการสนทนาเพื่อค้นหาวัตถุประสงค์ของการสนทนา
• การกําหนดเส้นทางจะกําหนดว่าทีมใดจะรับผิดชอบในการจัดการการสนทนา
• การกําหนดอัตโนมัติ หมายถึงการส่งผ่านการสนทนาไปยังตัวแทนที่มีอยู่โดยไม่ต้องป้อนข้อมูลจากมนุษย์ คุณสามารถกําหนดค่าได้ตามความต้องการและลําดับความสําคัญของทีมเฉพาะ

เวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดลงเมื่อมีการมอบหมายตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ แต่การสนทนาจะดําเนินต่อไปบนแพลตฟอร์มกับตัวแทนและการแชทที่ติดต่อในโมดูลข้อความ

<call-out> Agents have to close a Conversation once it's resolved so that a new cycle of the Workflow can start when the Contact sends a new message. Remember, a new Conversation will only open if there’s no existing Conversation. <call-out>

เมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า คุณจะต้องตัดสินใจเลือกกลยุทธ์การมอบหมายอัตโนมัติที่ดีที่สุดตามกรณีการใช้งานของคุณ เรียนรู้วิธีต่างๆ ในการกําหนดค่าการกําหนดอัตโนมัติสําหรับการสนทนาขาเข้า

คําถามที่พบบ่อย

เหตุใดการสนทนาขาเข้าจึงมีความสําคัญต่อธุรกิจ

การโต้ตอบแต่ละครั้งระหว่างธุรกิจและลูกค้านําเสนอ โอกาสในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ สิ่งเหล่านี้รวมถึงการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าส่งเสริมความภักดีที่ยั่งยืนสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีและในที่สุดก็มีส่วนทําให้รายได้สูงขึ้น

การสนทนาขาเข้าแตกต่างจากการสนทนาขาออกอย่างไร

การสนทนาขาเข้าเริ่มต้นโดยลูกค้าโดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการและข้อสงสัยของพวกเขา ในทางตรงกันข้ามการสนทนาขาออกเริ่มต้นโดยธุรกิจโดยปกติจะเพื่อวัตถุประสงค์ในการขายการตลาดหรือการติดตามลูกค้า

การสนทนาขาเข้าเหมาะกับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณที่ใด

การสนทนาเป็นส่วนสําคัญของการตลาดขาเข้าเนื่องจากส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้า สิ่งสําคัญที่สุดคือพวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้าซึ่งเป็นแนวทางในการสร้างเนื้อหาและกลยุทธ์

เชี่ยวชาญการสนทนาขาเข้าด้วย respond.io

เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดจากการสนทนาขาเข้า คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการการสนทนากับลูกค้าที่เชื่อถือได้ ในฐานะแพลตฟอร์มการส่งข้อความ AI ชั้นนํา respond.io มีทุกสิ่งที่คุณต้องการ

พร้อมกับกล่องจดหมาย omnichannelrespond.io ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาขาเข้าบนช่องทางการส่งข้อความใดก็ได้ และยังมีอีกมากมาย ตัวอย่างเช่น ใช้ AI เชิงสนทนาเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่ประหยัดทรัพยากร หรือรับข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาโดยละเอียดในโมดูลรายงาน

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง พยายาม respond.io ฟรี!

อ่านเพิ่มเติม

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ โปรดดูบทความเหล่านี้:

• การกําหนดเส้นทางการติดต่อด้วย respond.io
• การกําหนดอัตโนมัติด้วย respond.io
• วิธีส่งข้อความระบุว่าไม่อยู่สําหรับธุรกิจ