การสนทนาขาเข้า: แปลงการแชทเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ในบล็อกนี้เราจะพาคุณไปสำรวจสาระสำคัญของการสนทนาขาเข้า. เราจะสำรวจเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงสำคัญในกลยุทธ์การเข้ามา สาเหตุที่ลูกค้าเริ่มต้นการสนทนา และวิธีการตั้งค่ากระบวนการทำงานในการสนทนาขาเข้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ respond.io. คุณจะค้นพบว่าวิธีการทำงานของกระบวนการทำงานเหล่านี้ และฟังก์ชันของแต่ละส่วนในการจัดการข้อความขาเข้าสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ. มาดำดิ่งลงไปกันเลย!

พื้นฐานของการสนทนาขาเข้า

แอพส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ติดต่อ ส่งข้อความแรกถึงคุณ ก่อนที่คุณจะสามารถแชทกับพวกเขาได้ บทสนทนาทางธุรกิจของคุณหลายครั้งเป็นการสนทนาแบบอินบาวด์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป็นคนเริ่มต้น มีหลายสาเหตุที่ลูกค้าอาจเริ่มสนทนากับธุรกิจของคุณ

เหตุใดลูกค้าจึงเริ่มสนทนาแบบอินบาวด์กับธุรกิจ

ในการออกแบบกลยุทธ์การสนทนาขาเข้าที่มีประสิทธิภาพที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ขั้นแรกคุณต้องเข้าใจก่อนว่าเหตุใดลูกค้าจึงเริ่มต้นสนทนา

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดลูกค้าจึงเริ่มสนทนากับธุรกิจ ลูกค้าอาจติดต่อธุรกิจของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาอาจต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือดำเนินการเช่น ซื้อสินค้าหรือขอคืนเงิน

ลูกค้าอาจติดต่อธุรกิจของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาอาจต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือดำเนินการเช่น ซื้อสินค้าหรือขอคืนเงิน.

การสนทนาขาเข้าบน Respond.io คืออะไร

ใน respond.io การสนทนาหมายถึงการโต้ตอบใดๆ ระหว่างธุรกิจของคุณกับผู้ติดต่อตั้งแต่เวลาเปิดการแชทจนกระทั่งปิดการแชท

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่าการแชทบน respond.io เป็นอย่างไร

โปรดทราบว่าผู้ติดต่อสามารถมีการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้เพียงครั้งเดียวในแต่ละครั้งเท่านั้น การสนทนาจะเปิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีการส่งข้อความจากผู้ติดต่อและไม่มีการสนทนาที่เปิดอยู่.

เมื่อมีการเปิดการสนทนาใหม่ แพลตฟอร์มจะสร้างเหตุการณ์เปิดการสนทนาโดยผู้ติดต่อ สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็น ทริกเกอร์ สำหรับการสนทนาขาเข้า เวิร์กโฟลว์. อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการตั้งค่าทริกเกอร์โดยใช้เหตุการณ์การสนทนาที่เปิดโดยผู้ติดต่อ

วิธีตั้งค่าทริกเกอร์ของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า

ทริกเกอร์คือเหตุการณ์ที่เริ่มการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงที่เรียกว่าเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าได้ในเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์บน respond.io. หากต้องการเข้าถึง ให้ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์ จากนั้นคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีการเข้าถึง Workflow Builder บน respond.io

ขั้นตอนถัดไป ตั้งชื่อเวิร์กโฟลว์และเพิ่มคำอธิบายเพิ่มเติม คลิกสร้างเมื่อดำเนินการเสร็จ และคุณจะถูกส่งต่อไปยังตัวสร้างเวิร์กโฟลว์

ตอนนี้ คุณพร้อมที่จะกำหนดค่าทริกเกอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าแล้ว ในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ ให้เลือกการสนทนาที่เปิดเป็นตัวทริกเกอร์เพื่อให้เวิร์กโฟลว์ทำงานทุกครั้งที่มีการเปิดการสนทนา

นี่คือภาพที่แสดงวิธีการตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า หากต้องการตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า ให้ไปที่ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ จากนั้น เลือกการสนทนาที่เปิดเป็นตัวทริกเกอร์เพื่อให้เวิร์กโฟลว์ทำงานทุกครั้งที่มีการเปิดการสนทนา

ต่อไปนี้ ให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ให้ทำงานเฉพาะเมื่อมีการสนทนาขาเข้าเท่านั้น ในการทำเช่นนี้ เพียงแค่เลือกเงื่อนไขการทริกเกอร์เมื่อแหล่งข้อมูลเท่ากับการติดต่อ. ตอนนี้คุณได้สร้างทริกเกอร์ที่จะเริ่มรันเวิร์กโฟลว์สำหรับการสนทนาขาเข้าทุกครั้งแล้ว มาสำรวจส่วนอื่น ๆ ของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้ากันเถอะ.

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองเดโม สมัครฟรี

การจัดการการสนทนาขาเข้าบน Respond.io

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าช่วยให้คุณจัดการข้อความขาเข้าจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้ว่าเวิร์กโฟลว์การสนทนาเข้ามาเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อได้มากขึ้นอย่างไร ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อจัดการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่ว่างอยู่

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าทำงานอย่างไร

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าจะประมวลผลผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาส่งข้อความแรกจนกระทั่งพวกเขาได้รับมอบหมายให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งานเพื่อดำเนินการสนทนาต่อ

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีการทำงานของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าโดยทั่วไปประกอบด้วยสามส่วนประกอบ ซึ่งมีบทบาทที่แตกต่างกันในการจัดการข้อความขาเข้า นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับแต่ละส่วนประกอบ - การเสริมข้อมูลจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อหรือการสนทนาเพื่อค้นหาวัตถุประสงค์ของการสนทนา การกำหนดเส้นทางจะกำหนดว่าทีมใดจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการการสนทนา การกำหนดอัตโนมัติจะกำหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนที่มีอยู่

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าโดยทั่วไปประกอบด้วยสามส่วนประกอบ ซึ่งมีบทบาทที่แตกต่างกันในการจัดการข้อความขาเข้า นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแต่ละส่วนประกอบ:

การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล ประกอบด้วยการรับข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อหรือการสนทนาเพื่อค้นหาวัตถุประสงค์ของการสนทนา
การกำหนดเส้นทาง จะกำหนดว่าทีมใดจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการการสนทนา.
การกำหนดอัตโนมัติ หมายถึงการส่งการสนทนาไปยังตัวแทนที่มีอยู่โดยไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลจากมนุษย์. คุณสามารถกำหนดค่าตามความต้องการและความสำคัญของทีมเฉพาะได้.

เวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดเมื่อมีการกำหนดตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ แต่การสนทนาจะดำเนินต่อไปบนแพลตฟอร์มโดยมีตัวแทนและผู้ติดต่อสนทนาอยู่ในโมดูลข้อความ ข้อความ.

ตัวแทนจะต้องปิดการสนทนาเมื่อได้รับการแก้ไขแล้ว เพื่อให้สามารถเริ่มรอบใหม่ของเวิร์กโฟลว์ได้เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความใหม่. โปรดจำไว้ว่าการสนทนาใหม่จะเปิดขึ้นก็ต่อเมื่อไม่มีการสนทนาอยู่แล้ว.

เมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า คุณจะต้องตัดสินใจเลือกกลยุทธ์การกำหนดอัตโนมัติที่ดีที่สุดตามกรณีการใช้งานของคุณ. เรียนรู้วิธีต่างๆ ในการกำหนดค่าการกำหนดอัตโนมัติสำหรับการสนทนาขาเข้า.

เชี่ยวชาญการสนทนาขาเข้าด้วย respond.io.

หากต้องการได้รับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดจากบทสนทนาขาเข้า คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการบทสนทนากับลูกค้าที่เชื่อถือได้. เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความด้วย AI ชั้นนำ respond.io จึงมีทุกสิ่งที่คุณต้องการ.

respond.io มาพร้อมกับ กล่องจดหมายแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาเข้าทางช่องทางการส่งข้อความใดๆ ก็ได้. และยังมีอีกมากมาย ตัวอย่างเช่น ใช้ AI เชิงสนทนา เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในขณะที่ประหยัดทรัพยากร หรือตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาใน โมดูลรายงาน.

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง? ทดลองใช้ respond.io ฟรี!

เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมลในที่เดียว!

จองการสาธิต สมัครฟรี .

คำถามที่พบบ่อย.

เหตุใดการสนทนาขาเข้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ?

การโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับลูกค้าในแต่ละครั้งนั้นมีโอกาสประมาณ ที่จะสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ ซึ่งรวมไปถึงการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดีที่ยั่งยืน การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ และท้ายที่สุดก็ส่งผลให้มีรายได้เพิ่มมากขึ้น

การสนทนาขาเข้าแตกต่างจากการสนทนาขาออกอย่างไร?

การสนทนาขาเข้าเริ่มต้นโดยลูกค้าโดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองต่อความต้องการและคำถามของพวกเขา ในทางตรงกันข้าม การสนทนาขาออกมักเริ่มต้นโดยธุรกิจ โดยทั่วไปเพื่อการขาย การตลาด หรือการติดตามลูกค้า

บทสนทนาขาเข้าเข้ากันได้อย่างไรกับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณ?

การสนทนาเป็นส่วนสำคัญของการตลาดแบบอินบาวด์ เนื่องจากช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้า ที่สำคัญที่สุด คือ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า เพื่อเป็นแนวทางในการสร้างเนื้อหาและกำหนดกลยุทธ์