อิเล็กทรอนิกส์
แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย
เฟอร์นิเจอร์
เครื่องประดับและนาฬิกา
กิจกรรมหลังเลิกเรียน
กีฬา & ฟิตเนส
ศูนย์ความงาม
คลินิกทันตกรรม
คลินิกการแพทย์
บริการทำความสะอาดบ้านและสาวใช้
การถ่ายภาพ & การบันทึกภาพ
โชว์รูมรถยนต์
ตัวแทนท่องเที่ยวและผู้ประกอบการทัวร์
ในบล็อกนี้ เราจะแนะนำพื้นฐานของการสนทนาแบบ Inbound เราจะสำรวจว่าทำไมมันถึงเป็นกุญแจสำคัญในกลยุทธ์การนำเข้าข้อมูล สาเหตุที่ลูกค้าเริ่มต้นการสนทนา และวิธีการตั้งค่า Workflow ของการสนทนาแบบ Inbound อย่างมีประสิทธิภาพด้วย respond.io คุณจะได้ค้นพบว่า Workflows เหล่านี้ทำงานอย่างไร และฟังก์ชันของแต่ละส่วนในการจัดการข้อความเข้าที่มีประสิทธิภาพ มาดำดิ่งลงไปกันเลย!
พื้นฐานของการสนทนาขาเข้า
แอพส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ติดต่อ ส่งข้อความแรกถึงคุณ ก่อนที่คุณจะสามารถแชทกับพวกเขาได้ บทสนทนาทางธุรกิจของคุณหลายครั้งเป็นการสนทนาแบบอินบาวด์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป็นคนเริ่มต้น มีหลายสาเหตุที่ลูกค้าอาจเริ่มสนทนากับธุรกิจของคุณ
เหตุใดลูกค้าจึงเริ่มสนทนาแบบอินบาวด์กับธุรกิจ
ในการออกแบบกลยุทธ์การสนทนาขาเข้าที่มีประสิทธิภาพที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ขั้นแรกคุณต้องเข้าใจก่อนว่าเหตุใดลูกค้าจึงเริ่มต้นสนทนา
ลูกค้าอาจติดต่อธุรกิจของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาอาจต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือดำเนินการเช่น ซื้อสินค้าหรือขอคืนเงิน.
การสนทนาขาเข้าบน Respond.io คืออะไร
ใน respond.io การสนทนาหมายถึงการโต้ตอบใดๆ ระหว่างธุรกิจของคุณกับผู้ติดต่อตั้งแต่เวลาเปิดการแชทจนกระทั่งปิดการแชท
โปรดทราบว่าผู้ติดต่อสามารถมีการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้เพียงครั้งเดียวในแต่ละครั้งเท่านั้น การสนทนาจะเปิดขึ้นก็ต่อเมื่อตรงตามเกณฑ์ 2 ประการเท่านั้น - ผู้ติดต่อส่งข้อความ และผู้ติดต่อไม่มีการสนทนาที่เปิดอยู่
เมื่อมีการเปิดการสนทนาใหม่ แพลตฟอร์มจะสร้างเหตุการณ์เปิดการสนทนาโดยผู้ติดต่อ นี่ทำหน้าที่เป็น ทริกเกอร์ สำหรับการสนทนาขาเข้า เวิร์กโฟลว์. อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการตั้งค่าทริกเกอร์โดยใช้เหตุการณ์การสนทนาที่เปิดโดยผู้ติดต่อ
วิธีตั้งค่าทริกเกอร์ของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า
ทริกเกอร์คือเหตุการณ์ที่เริ่มการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงที่เรียกว่าเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าได้ในเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์ response.io หากต้องการเข้าถึง ให้ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์ จากนั้นคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์
ขั้นตอนถัดไป ตั้งชื่อเวิร์กโฟลว์และเพิ่มคำอธิบายเพิ่มเติม คลิกสร้างเมื่อดำเนินการเสร็จ และคุณจะถูกส่งต่อไปยังตัวสร้างเวิร์กโฟลว์
ตอนนี้ คุณพร้อมที่จะกำหนดค่าทริกเกอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าแล้ว ในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ ให้เลือกการสนทนาที่เปิดเป็นตัวทริกเกอร์เพื่อให้เวิร์กโฟลว์ทำงานทุกครั้งที่มีการเปิดการสนทนา
ต่อไปนี้ ให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ให้ทำงานเฉพาะเมื่อมีการสนทนาขาเข้าเท่านั้น หากต้องการดำเนินการดังกล่าว เพียงเลือกเงื่อนไขทริกเกอร์เป็น แหล่งที่มาเท่ากับการติดต่อ ตอนนี้คุณได้สร้างทริกเกอร์ที่เริ่มเวิร์กโฟลว์สำหรับการสนทนาขาเข้าทุกครั้งแล้ว ให้'สำรวจส่วนอื่น ๆ ของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
การจัดการการสนทนาขาเข้าบน Respond.io
เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าช่วยให้คุณจัดการข้อความขาเข้าจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้ว่า Workflow ของการสนทนาแบบ Inbound จะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับ Contacts เพิ่มมากขึ้นอย่างไร ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อจัดการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้กับตัวแทนที่ว่างอยู่
เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าทำงานอย่างไร
เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าจะประมวลผลผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาส่งข้อความแรกจนกระทั่งพวกเขาได้รับมอบหมายให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งานเพื่อดำเนินการสนทนาต่อ
เวิร์กโฟลว์การสนทนาเข้ามาโดยทั่วไปประกอบด้วยสามส่วนประกอบ ซึ่งมีบทบาทที่แตกต่างกันในการจัดการข้อความที่เข้ามา นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแต่ละส่วนประกอบ:
การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล ประกอบด้วยการรับข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อหรือการสนทนาเพื่อค้นหาวัตถุประสงค์ของการสนทนา
การกำหนดเส้นทาง จะกำหนดว่าทีมใดจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการการสนทนา
การกำหนดอัตโนมัติ หมายถึงการส่งการสนทนาไปยังตัวแทนที่มีอยู่โดยไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลจากมนุษย์ คุณสามารถกำหนดค่าตามความต้องการและความสำคัญของทีมเฉพาะได้
เวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดเมื่อมีการกำหนดตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ แต่การสนทนาจะดำเนินต่อไปบนแพลตฟอร์มโดยมีตัวแทนและผู้ติดต่อสนทนาอยู่ในโมดูลข้อความ
ตัวแทนจะต้องปิดการสนทนาเมื่อได้รับการแก้ไขแล้ว เพื่อให้สามารถเริ่มรอบใหม่ของเวิร์กโฟลว์ได้เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความใหม่. โปรดจำไว้ว่าการสนทนาใหม่จะเปิดขึ้นก็ต่อเมื่อไม่มีการสนทนาอยู่แล้ว
เมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า คุณจะต้องตัดสินใจเลือกกลยุทธ์การกำหนดอัตโนมัติที่ดีที่สุดตามกรณีการใช้งานของคุณ เรียนรู้วิธีต่างๆ ในการกำหนดค่าการกำหนดอัตโนมัติสำหรับการสนทนาขาเข้า
เชี่ยวชาญการสนทนาขาเข้ากับ respond.io.
หากต้องการได้รับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดจากบทสนทนาขาเข้า คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการบทสนทนากับลูกค้าที่เชื่อถือได้ เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความด้วย AI ชั้นนำ respond.io จึงมีทุกสิ่งที่คุณต้องการ
respond.io มาพร้อมกับกล่องจดหมายแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการบทสนทนาขาเข้าบนช่องทางการส่งข้อความใดๆ ก็ได้. และยังมีอีกมากมาย ตัวอย่างเช่น ใช้ AI เชิงสนทนา เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในขณะที่ประหยัดทรัพยากรหรือรับข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาโดยละเอียดในโมดูลรายงาน
พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง? ทดลองใช้ respond.io ฟรี!
เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io ✨
จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!
คำถามที่พบบ่อยและการแก้ไขปัญหา
เหตุใดการสนทนาขาเข้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ?
การโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับลูกค้าในแต่ละครั้งนั้นมีโอกาสประมาณ ที่จะสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ ซึ่งรวมไปถึงการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดีที่ยั่งยืน การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ และท้ายที่สุดก็ส่งผลให้มีรายได้เพิ่มมากขึ้น
การสนทนาขาเข้าแตกต่างจากการสนทนาขาออกอย่างไร?
การสนทนาขาเข้าเริ่มต้นโดยลูกค้าโดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองต่อความต้องการและคำถามของพวกเขา ในทางตรงกันข้าม การสนทนาขาออกมักเริ่มต้นโดยธุรกิจ โดยทั่วไปเพื่อการขาย การตลาด หรือการติดตามลูกค้า
บทสนทนาขาเข้าสอดคล้องกับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณได้อย่างไร
การสนทนาเป็นส่วนสำคัญของการตลาดแบบอินบาวด์ เนื่องจากช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้า ที่สำคัญที่สุด คือ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า เพื่อเป็นแนวทางในการสร้างเนื้อหาและกำหนดกลยุทธ์
อ่านเพิ่มเติม
และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ โปรดดูบทความเหล่านี้:
