เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าที่ออกแบบมาอย่างดีช่วยให้ธุรกิจของคุณจัดการข้อความขาเข้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในบล็อกนี้ เราจะแนะนําคุณเกี่ยวกับพื้นฐานของการสนทนาขาเข้า ตั้งแต่เหตุใดการสนทนาจึงมีความสําคัญในกลยุทธ์ขาเข้า ไปจนถึงสาเหตุที่ลูกค้าเริ่มการสนทนา ไปจนถึงวิธีการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าบน respond.io. นอกจากนี้ คุณจะได้เรียนรู้ว่าเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าทํางานอย่างไร และส่วนประกอบเวิร์กโฟลว์แต่ละส่วนมีบทบาทอย่างไรในการจัดการการสนทนาขาเข้า
พื้นฐานของการสนทนาขาเข้า
การสนทนาส่วนใหญ่จะเข้ามาในลักษณะซึ่งหมายความว่าพวกเขาเริ่มต้นโดยลูกค้า นี่เป็นเพราะแอพส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องการให้ลูกค้าส่งข้อความแรก
ทําไมลูกค้าจึงเริ่มการสนทนากับธุรกิจ
เมื่อต้องการออกแบบเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าที่ดีที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า
ลูกค้าอาจติดต่อธุรกิจของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาอาจต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ บริษัท หรือผลิตภัณฑ์ของคุณหรือดําเนินการเช่นทําการซื้อหรือขอเงินคืน
การสนทนาคืออะไร respond.io
ก่อนที่จะสร้างเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า คุณจําเป็นต้องเข้าใจว่าการสนทนาคืออะไร บน respond.ioการสนทนาหมายถึงการโต้ตอบใดๆ ระหว่างธุรกิจของคุณกับผู้ติดต่อนับตั้งแต่เวลาที่เปิดการสนทนาจนกระทั่งปิดการสนทนา
โปรดทราบว่าผู้ติดต่อสามารถมีการสนทนาต่อเนื่องได้ครั้งละหนึ่งครั้งเท่านั้น การสนทนาจะเปิดขึ้นถ้าตรงตามเกณฑ์สองเกณฑ์ - ที่ติดต่อส่งข้อความและที่ติดต่อไม่มีการสนทนาเปิดอยู่
เมื่อการสนทนาใหม่เปิดขึ้น แพลตฟอร์มจะสร้างเหตุการณ์การสนทนาที่เปิดโดยที่ติดต่อ ซึ่งทําหน้าที่เป็นทริกเกอร์สําหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการตั้งค่าทริกเกอร์โดยใช้เหตุการณ์การสนทนาที่เปิดโดยที่ติดต่อ
วิธีการตั้งค่าทริกเกอร์ของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า
ทริกเกอร์ คือเหตุการณ์ที่เริ่มต้นการทํางานอัตโนมัติขั้นสูงที่เรียกว่า เวิร์กโฟลว์ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์สําหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ได้ เมื่อต้องการเข้าถึงตัวสร้างลําดับงาน ให้นําทางไปยังโมดูลลําดับงาน จากนั้นคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์
จากนั้นให้ตั้งชื่อเวิร์กโฟลว์และเพิ่มคําอธิบายเพิ่มเติม คลิกที่ สร้าง เมื่อเสร็จแล้ว และคุณจะถูกนําไปยังตัวสร้างเวิร์กโฟลว์
ตอนนี้คุณพร้อมที่จะกําหนดค่าทริกเกอร์สําหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าแล้ว ในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ ให้เลือก การสนทนาที่เปิดเป็นทริกเกอร์ เพื่อให้เวิร์กโฟลว์ทํางานทุกครั้งที่การสนทนาเปิดขึ้น
จากนั้น ให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ให้ทํางานเฉพาะเมื่อการสนทนาเป็นขาเข้าเท่านั้น โดยเพียงแค่เลือกเงื่อนไขทริกเกอร์เป็นแหล่งที่มาเท่ากับผู้ติดต่อ ตอนนี้คุณได้สร้างทริกเกอร์ที่เริ่มเวิร์กโฟลว์สําหรับการสนทนาขาเข้าทุกรายการแล้ว ให้สํารวจส่วนอื่นๆ ของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า
การจัดการการสนทนาขาเข้าบน respond.io
เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าช่วยให้คุณจัดการกับข้อความขาเข้าจํานวนมากได้อย่างง่ายดาย ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้วิธีที่เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าเก็บรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับที่ติดต่อ
เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าทํางานอย่างไร
เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าจะประมวลผลที่ติดต่อโดยอัตโนมัติตั้งแต่วินาทีที่ส่งข้อความแรกจนกว่าจะได้รับมอบหมายให้เจ้าหน้าที่ที่พร้อมใช้งานเพื่อดําเนินการสนทนาต่อ
เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าโดยทั่วไปประกอบด้วยคอมโพเนนต์สามส่วน ซึ่งมีบทบาทแตกต่างกันในการจัดการข้อความขาเข้า นี่คือสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแต่ละองค์ประกอบ:
- การเพิ่มคุณค่าข้อมูลจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับที่ติดต่อหรือการสนทนาเพื่อค้นหาวัตถุประสงค์ของการสนทนา
- การกําหนดเส้นทางจะกําหนดว่าทีมใดจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการการสนทนา อีกวิธีหนึ่งคือ สามารถนําผู้ติดต่อไปยังตัวแทนเฉพาะได้หากมีการมอบหมาย
- การกําหนดอัตโนมัติจะกําหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนที่มีอยู่ สามารถกําหนดค่าได้ตามความต้องการและลําดับความสําคัญของทีมเฉพาะ
เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าจะสิ้นสุดลงเมื่อมีการกําหนดตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ แต่การสนทนาจะดําเนินต่อไปบนแพลตฟอร์มกับตัวแทนและการติดต่อการสนทนาในโมดูลข้อความ
เจ้าหน้าที่ต้อง ปิดการสนทนา เมื่อได้รับการแก้ไขแล้ว เพื่อให้วงจรใหม่ของเวิร์กโฟลว์สามารถเริ่มต้นได้เมื่อที่ติดต่อส่งข้อความใหม่ โปรดจําไว้ว่าการสนทนาใหม่จะเปิดขึ้นก็ต่อเมื่อไม่มีการสนทนาอยู่เท่านั้น
เมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า คุณจําเป็นต้องตัดสินใจกลยุทธ์การกําหนดอัตโนมัติที่ดีที่สุดตามกรณีการใช้งานของคุณ เรียนรู้วิธีต่างๆ ในการกําหนดค่าการกําหนดอัตโนมัติสําหรับการสนทนาขาเข้า
อ่านเพิ่มเติม
และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า ถ้าคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ ให้ดูที่บทความเหล่านี้:
- ติดต่อการกําหนดเส้นทางด้วย respond.io
- การมอบหมายอัตโนมัติด้วย respond.io
- วิธีส่งข้อความไม่อยู่สําหรับธุรกิจ
