How To Article

การสนทนาขาเข้า: แปลงการแชทเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ [มกราคม 2024]

คริส ไล
คริส ไล
· 29 Nov 2021
4 dakika okuma süresi
การสนทนาขาเข้า: แปลงการแชทเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ในบล็อกนี้เราจะพาคุณไปสำรวจสาระสำคัญของการสนทนาขาเข้า. เราจะสำรวจเหตุผลว่าทำไมพวกเขาถึงสำคัญในกลยุทธ์การเข้ามา สาเหตุที่ลูกค้าเริ่มต้นการสนทนา และวิธีการตั้งค่ากระบวนการทำงานในการสนทนาขาเข้าอย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ respond.io. คุณจะค้นพบว่าวิธีการทำงานของกระบวนการทำงานเหล่านี้ และฟังก์ชันของแต่ละส่วนในการจัดการข้อความขาเข้าสามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ. มาดำดิ่งลงไปกันเลย!

พื้นฐานของการสนทนาขาเข้า

แอพส่งข้อความส่วนใหญ่ต้องการให้ผู้ติดต่อ ส่งข้อความแรกถึงคุณ ก่อนที่คุณจะสามารถแชทกับพวกเขาได้ บทสนทนาทางธุรกิจของคุณหลายครั้งเป็นการสนทนาแบบอินบาวด์ ซึ่งหมายความว่าลูกค้าเป็นคนเริ่มต้น มีหลายสาเหตุที่ลูกค้าอาจเริ่มสนทนากับธุรกิจของคุณ

เหตุใดลูกค้าจึงเริ่มสนทนาแบบอินบาวด์กับธุรกิจ

ในการออกแบบกลยุทธ์การสนทนาขาเข้าที่มีประสิทธิภาพที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า ขั้นแรกคุณต้องเข้าใจก่อนว่าเหตุใดลูกค้าจึงเริ่มต้นสนทนา

นี่คือภาพที่แสดงให้เห็นว่าเหตุใดลูกค้าจึงเริ่มสนทนากับธุรกิจ ลูกค้าอาจติดต่อธุรกิจของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาอาจต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือดำเนินการเช่น ซื้อสินค้าหรือขอคืนเงิน

ลูกค้าอาจติดต่อธุรกิจของคุณด้วยเหตุผลหลายประการ พวกเขาอาจต้องการขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์ของคุณ หรือดำเนินการเช่น ซื้อสินค้าหรือขอคืนเงิน.

การสนทนาขาเข้าบน Respond.io คืออะไร

ใน respond.io การสนทนาหมายถึงการโต้ตอบใดๆ ระหว่างธุรกิจของคุณกับผู้ติดต่อตั้งแต่เวลาเปิดการแชทจนกระทั่งปิดการแชท

ภาพนี้แสดงให้เห็นว่าการแชทบน respond.io เป็นอย่างไร

โปรดทราบว่าผู้ติดต่อสามารถมีการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ได้เพียงครั้งเดียวในแต่ละครั้งเท่านั้น การสนทนาจะเปิดขึ้นก็ต่อเมื่อมีการส่งข้อความจากผู้ติดต่อและไม่มีการสนทนาที่เปิดอยู่.

เมื่อมีการเปิดการสนทนาใหม่ แพลตฟอร์มจะสร้างเหตุการณ์เปิดการสนทนาโดยผู้ติดต่อ สิ่งนี้ทำหน้าที่เป็น ทริกเกอร์ สำหรับการสนทนาขาเข้า เวิร์กโฟลว์. อ่านต่อเพื่อเรียนรู้วิธีการตั้งค่าทริกเกอร์โดยใช้เหตุการณ์การสนทนาที่เปิดโดยผู้ติดต่อ

วิธีตั้งค่าทริกเกอร์ของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า

ทริกเกอร์คือเหตุการณ์ที่เริ่มการทำงานอัตโนมัติขั้นสูงที่เรียกว่าเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าได้ในเครื่องมือสร้างเวิร์กโฟลว์บน respond.io. หากต้องการเข้าถึง ให้ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์ จากนั้นคลิกที่ เพิ่มเวิร์กโฟลว์

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีการเข้าถึง Workflow Builder บน respond.io

ขั้นตอนถัดไป ตั้งชื่อเวิร์กโฟลว์และเพิ่มคำอธิบายเพิ่มเติม คลิกสร้างเมื่อดำเนินการเสร็จ และคุณจะถูกส่งต่อไปยังตัวสร้างเวิร์กโฟลว์

ตอนนี้ คุณพร้อมที่จะกำหนดค่าทริกเกอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าแล้ว ในตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ ให้เลือกการสนทนาที่เปิดเป็นตัวทริกเกอร์เพื่อให้เวิร์กโฟลว์ทำงานทุกครั้งที่มีการเปิดการสนทนา

นี่คือภาพที่แสดงวิธีการตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า หากต้องการตั้งค่าทริกเกอร์สำหรับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า ให้ไปที่ตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ จากนั้น เลือกการสนทนาที่เปิดเป็นตัวทริกเกอร์เพื่อให้เวิร์กโฟลว์ทำงานทุกครั้งที่มีการเปิดการสนทนา

ต่อไปนี้ ให้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ให้ทำงานเฉพาะเมื่อมีการสนทนาขาเข้าเท่านั้น หากต้องการดำเนินการดังกล่าว เพียงเลือกเงื่อนไขทริกเกอร์เป็น แหล่งที่มาเท่ากับการติดต่อ ตอนนี้คุณได้สร้างทริกเกอร์ที่เริ่มเวิร์กโฟลว์สำหรับการสนทนาขาเข้าทุกครั้งแล้ว ให้'สำรวจส่วนอื่น ๆ ของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

การจัดการการสนทนาขาเข้าบน Respond.io

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าช่วยให้คุณจัดการข้อความขาเข้าจำนวนมากได้อย่างง่ายดาย ที่นี่ คุณจะได้เรียนรู้ว่าเวิร์กโฟลว์การสนทนาเข้ามาเก็บข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อได้มากขึ้นอย่างไร ใช้ข้อมูลนั้นเพื่อจัดการสนทนาไปยังทีมที่เหมาะสมและมอบหมายให้ตัวแทนที่ว่างอยู่

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าทำงานอย่างไร

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าจะประมวลผลผู้ติดต่อโดยอัตโนมัติตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาส่งข้อความแรกจนกระทั่งพวกเขาได้รับมอบหมายให้กับตัวแทนที่พร้อมใช้งานเพื่อดำเนินการสนทนาต่อ

นี่คือรูปภาพที่แสดงวิธีการทำงานของเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าโดยทั่วไปประกอบด้วยสามส่วนประกอบ ซึ่งมีบทบาทที่แตกต่างกันในการจัดการข้อความขาเข้า นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับแต่ละส่วนประกอบ - การเสริมข้อมูลจะได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้ติดต่อหรือการสนทนาเพื่อค้นหาวัตถุประสงค์ของการสนทนา การกำหนดเส้นทางจะกำหนดว่าทีมใดจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการการสนทนา การกำหนดอัตโนมัติจะกำหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนที่มีอยู่

เวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้าโดยทั่วไปประกอบด้วยสามส่วนประกอบ ซึ่งมีบทบาทที่แตกต่างกันในการจัดการข้อความขาเข้า นี่คือสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับแต่ละส่วนประกอบ:

  • การเพิ่มประสิทธิภาพข้อมูล ประกอบด้วยการรับข้อมูลเกี่ยวกับการติดต่อหรือการสนทนาเพื่อค้นหาวัตถุประสงค์ของการสนทนา

  • การกำหนดเส้นทาง จะกำหนดว่าทีมใดจะเป็นผู้รับผิดชอบในการจัดการการสนทนา.

  • การกำหนดอัตโนมัติ หมายถึงการส่งการสนทนาไปยังตัวแทนที่มีอยู่โดยไม่ต้องมีการป้อนข้อมูลจากมนุษย์. คุณสามารถกำหนดค่าตามความต้องการและความสำคัญของทีมเฉพาะได้.

เวิร์กโฟลว์จะสิ้นสุดเมื่อมีการกำหนดตัวแทนให้กับผู้ติดต่อ แต่การสนทนาจะดำเนินต่อไปบนแพลตฟอร์มโดยมีตัวแทนและผู้ติดต่อสนทนาอยู่ในโมดูลข้อความ ข้อความ.

ตัวแทนจะต้องปิดการสนทนาเมื่อได้รับการแก้ไขแล้ว เพื่อให้สามารถเริ่มรอบใหม่ของเวิร์กโฟลว์ได้เมื่อผู้ติดต่อส่งข้อความใหม่. โปรดจำไว้ว่าการสนทนาใหม่จะเปิดขึ้นก็ต่อเมื่อไม่มีการสนทนาอยู่แล้ว.

เมื่อคุณสร้างเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า คุณจะต้องตัดสินใจเลือกกลยุทธ์การกำหนดอัตโนมัติที่ดีที่สุดตามกรณีการใช้งานของคุณ. เรียนรู้วิธีต่างๆ ในการกำหนดค่าการกำหนดอัตโนมัติสำหรับการสนทนาขาเข้า.

เชี่ยวชาญการสนทนาขาเข้าด้วย respond.io.

หากต้องการได้รับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่ดีที่สุดจากบทสนทนาขาเข้า คุณจะต้องมีซอฟต์แวร์การจัดการบทสนทนากับลูกค้าที่เชื่อถือได้. เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มการส่งข้อความด้วย AI ชั้นนำ respond.io จึงมีทุกสิ่งที่คุณต้องการ.

respond.io มาพร้อมกับ กล่องจดหมายแบบ Omnichannel ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการการสนทนาเข้าทางช่องทางการส่งข้อความใดๆ ก็ได้. และยังมีอีกมากมาย ตัวอย่างเช่น ใช้ AI เชิงสนทนา เพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าในขณะที่ประหยัดทรัพยากร หรือตรวจสอบข้อมูลเชิงลึกของการสนทนาใน โมดูลรายงาน.

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง? ลองใช้ respond.io แบบฟรี!

เปลี่ยนบทสนทนากับลูกค้าให้เป็นการเติบโตทางธุรกิจด้วย respond.io. ✨

จัดการการโทร แชท และอีเมล์ในที่เดียว!

คำถามที่พบบ่อย

เหตุใดการสนทนาขาเข้าจึงมีความสำคัญต่อธุรกิจ?

การโต้ตอบระหว่างธุรกิจกับลูกค้าในแต่ละครั้งนั้นมีโอกาสประมาณ ที่จะสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่วัดผลได้ ซึ่งรวมไปถึงการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดีที่ยั่งยืน การสร้างภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ และท้ายที่สุดก็ส่งผลให้มีรายได้เพิ่มมากขึ้น

การสนทนาขาเข้าแตกต่างจากการสนทนาขาออกอย่างไร?

การสนทนาขาเข้าเริ่มต้นโดยลูกค้าโดยมุ่งเน้นที่การตอบสนองต่อความต้องการและคำถามของพวกเขา ในทางตรงกันข้าม การสนทนาขาออกมักเริ่มต้นโดยธุรกิจ โดยทั่วไปเพื่อการขาย การตลาด หรือการติดตามลูกค้า

บทสนทนาขาเข้าเข้ากันได้อย่างไรกับกลยุทธ์การตลาดขาเข้าของคุณ?

การสนทนาเป็นส่วนสำคัญของการตลาดแบบอินบาวด์ เนื่องจากช่วยส่งเสริมการมีส่วนร่วมโดยตรงกับลูกค้า ที่สำคัญที่สุด คือ พวกเขาให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้า เพื่อเป็นแนวทางในการสร้างเนื้อหาและกำหนดกลยุทธ์

การอ่านเพิ่มเติม

และนั่นคือทุกสิ่งที่คุณต้องการรู้เกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์การสนทนาขาเข้า หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเวิร์กโฟลว์ โปรดดูบทความเหล่านี้:

แชร์บทความนี้
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
คริส ไล
คริส ไล

คริส ไล นักเขียนเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO ภายในองค์กรที่ respond.io สำเร็จการศึกษาปริญญาตรีสาขาเภสัชศาสตร์จากมหาวิทยาลัยโมนาช ก่อนที่จะเข้าร่วมทีมในปี 2020 คริสได้พัฒนาความเชี่ยวชาญของเขาในฐานะนักเขียนด้านการแพทย์และนักวางกลยุทธ์เนื้อหาในเอเจนซี่การตลาดหลายแห่ง บทความของเขาครอบคลุมถึงแอปส่งข้อความทางธุรกิจ เช่น WhatsApp Business ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ นำทางในภูมิทัศน์ของการส่งข้อความทางธุรกิจที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

โพสต์ที่เกี่ยวข้อง 👩‍💻
Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Turn Views Into Revenue: How to Use TikTok for Marketing More Effectively

Want to know how to use TikTok for marketing more effectively? Learn how to optimize your account for TikTok marketing to generate and manage leads.

WhatsApp Business Calling API: คู่มือธุรกิจที่ดีที่สุด

WhatsApp Business Calling API คืออะไร: คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

ค้นพบวิธีการทำงานของ WhatsApp Business Calling API ประโยชน์ กรณีการใช้งานที่สำคัญ และวิธีเริ่มต้นใช้งานเพื่อปรับปรุงการสื่อสาร เพิ่มการแปลง และอื่นๆ อีกมากมาย

WhatsApp Business Calling API เปิดตัวบน Repond.io! 🎉

มาทักทายกับเสียง: WhatsApp Business Calling API เปิดตัวบน Repond.io 🎉

รวมการแชทและเสียงเข้าเป็นแพลตฟอร์มเดียวและเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบกับลูกค้า มีให้บริการแล้วในเม็กซิโก บราซิล อินโดนีเซีย และอินเดีย และจะมีการเปิดตัวในวงกว้างมากขึ้นในอนาคต

เพิ่มผลลัพธ์ทางธุรกิจของคุณ 3 เท่าด้วย Respond.io 🚀