สําหรับ บริษัท ที่มีทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าหลายทีมการสร้างเส้นทางการแชทอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ใช้การกําหนดเส้นทางอย่างถูกต้องจะเห็นการปรับปรุงความเร็วและคุณภาพของการสนทนา บทความนี้จะอธิบายทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับการกําหนดเส้นทางการแชท รวมถึงวิธีวางแผนและดําเนินการกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทโดยใช้ respond.io โมดูลเวิร์กโฟลว์เป็นเราเตอร์แชท
การกําหนดเส้นทางการแชทคืออะไร?
การกําหนดเส้นทางเป็นกระบวนการที่กําหนดว่าทีมใดภายในบริษัทจะรับผิดชอบในการจัดการการสนทนา สิ่งนี้จะไม่เพียง แต่ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้ติดต่อเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิธีการที่ บริษัท จัดทีมด้วย
การจัดการกับข้อความโต้ตอบแบบทันทีและอีเมลไม่เหมือนกัน เมื่อพูดถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีความเร็วที่การกําหนดเส้นทางจะต้องเกิดขึ้นแบบเกือบเรียลไทม์เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ
การกําหนดเส้นทางการแชทเทียบกับการกําหนดเส้นทางตั๋ว
ตามเนื้อผ้าธุรกิจต่างๆได้เข้าใกล้การกําหนดเส้นทางผ่านอีเมลด้วยระบบตั๋ว แต่ระบบตั๋วมีข้อเสียเมื่อเทียบกับการกําหนดเส้นทางการแชท เช่น โอกาสในการตอบสนองที่ล่าช้า
ด้วยการกําหนดเส้นทางตั๋วลูกค้าต้องส่งแบบฟอร์มหรืออีเมลจากนั้นรอให้ตัวแทนมารับตั๋ว ระยะเวลารอนี้อาจสร้างความหงุดหงิดให้กับลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือในทันที
ในบันทึกเดียวกันการกําหนดเส้นทางตั๋วขาดการสื่อสารแบบเรียลไทม์ ซึ่งแตกต่างจากการกําหนดเส้นทางการแชทซึ่งช่วยให้สามารถแลกเปลี่ยนกลับไปกลับมาได้อย่างรวดเร็วผ่านช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีระบบที่ใช้ตั๋วอาจไม่เสนอความฉับไวที่จําเป็นในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนหรือเร่งด่วน
นอกจากนี้ การกําหนดเส้นทางตั๋วมักเกิดขึ้นทางอีเมล และไม่ค่อยให้การสนับสนุนหลายช่องทางในระดับเดียวกับการกําหนดเส้นทางการแชท
เนื่องจากระบบการออกตั๋วจํานวนมากถูกสร้างขึ้นสําหรับช่องทางดั้งเดิม เช่น อีเมล ระบบเหล่านี้จึงอาจไม่สามารถรวมเข้ากับโซเชียลมีเดียหรือแพลตฟอร์มการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้อย่างราบรื่น
แม้ว่าบางคนจะสนับสนุนการผสานรวมเหล่านั้น แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาไม่สามารถรองรับคุณลักษณะของช่องสัญญาณดั้งเดิมได้
เนื่องจากการโต้ตอบทางอีเมลช้าและไม่ใช่การสนทนาการกําหนดเส้นทางตั๋วทางอีเมลจึงไม่ใช่วิธีที่ดีที่สุดสําหรับการสอบถามข้อมูลง่ายๆที่ควรได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ในความเป็นจริงมันอาจทําให้กระบวนการแก้ไขปัญหาโดยรวมช้าลง
การกําหนดเส้นทางการสนทนาด้วยการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีและอีเมลไม่เหมือนกัน เมื่อพูดถึงการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีความเร็วที่การกําหนดเส้นทางจะต้องเกิดขึ้นแบบเกือบเรียลไทม์เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจ เรามาดูกันว่าสิ่งนี้สามารถทําได้อย่างไร
การกําหนดเส้นทางการแชททํางานอย่างไร
เมื่อลูกค้าพบคําถามหรือต้องการความช่วยเหลือพวกเขาสามารถเริ่มการสนทนาทางแชทได้อย่างง่ายดายผ่านเว็บไซต์แอพหรือช่องทางการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีของ บริษัท วิธีนี้มักจะง่ายพอๆ กับการคลิกที่วิดเจ็ตแชทหรือลิงก์แชท
กระบวนการนี้ได้รับการออกแบบให้ใช้งานง่าย เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าสามารถขอความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็วโดยไม่มีอุปสรรคที่ไม่จําเป็น
ระบบการกําหนดเส้นทางบางระบบขอข้อมูลพื้นฐานจากลูกค้าก่อนที่จะกําหนดเส้นทางไปยังทีมผ่านคําถามอัตโนมัติ รายละเอียดต่างๆ เช่น ชื่อลูกค้า ที่อยู่อีเมล หรือหมายเลขคําสั่งซื้อมีบทบาทสําคัญในการปรับแต่งการสนทนาในแบบของคุณ และที่สําคัญที่สุดคือการกําหนดเส้นทางที่ประสบความสําเร็จ
เมื่อต้องติดต่อกับลูกค้าที่กลับมาข้อมูลนี้สามารถเรียกดูได้โดยอัตโนมัติจากธนาคารข้อมูลของธุรกิจช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนและเวลาของลูกค้า
เมื่อระบุผู้ติดต่อแล้วตรรกะการกําหนดเส้นทางของธุรกิจจะเข้ามามีบทบาท ธุรกิจบางแห่งจะกําหนดเส้นทางลูกค้าโดยอัตโนมัติตามข้อมูลที่ให้ไว้ในขณะที่ธุรกิจอื่น ๆ จะให้ลูกค้าเลือกการเดินทางผ่านเมนูแบบโต้ตอบ
ต่อไปเราจะสํารวจประโยชน์บางประการของการใช้การกําหนดเส้นทางการแชทเพื่อจัดการการสนทนาขาเข้า
ประโยชน์ของการกําหนดเส้นทางการแชท
การกําหนดเส้นทางการแชทสําหรับธุรกิจมีประโยชน์มากมาย ประการแรก เป็นการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทีม ทําให้การดําเนินงานที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้ามีความคุ้มค่ามากขึ้นโดยการจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ
การกําหนดเส้นทางการแชทสามารถปรับขนาดได้ง่ายเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น ซึ่งหมายความว่าบริษัทขนาดใหญ่สามารถปรับแต่งกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางของตนเองสําหรับทีมเฉพาะทางหลายทีมได้ ด้วยวิธีนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าการสนทนาจะถูกส่งไปยังทีมผู้เชี่ยวชาญในสาขาของตน เช่น ทีมสนับสนุนด้านเทคนิค
นอกจากนี้ การกําหนดเส้นทางการแชทยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัว เนื่องจากลูกค้าที่กลับมาหรือลูกค้าวีไอพีสามารถนําไปยังทีมเฉพาะทาง ซึ่งส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าประจํา
ข้อดีที่สําคัญที่สุดประการหนึ่งของการกําหนดเส้นทางการแชทคือการลดเวลาในการแก้ปัญหาการสนทนา ด้วยการนําลูกค้าไปยังทีมและ ตัวแทนที่เหมาะสมอย่างรวดเร็วปัญหาจะได้รับการแก้ไขทันทีส่งผลให้อัตราการแก้ปัญหาการติดต่อครั้งแรกสูงขึ้นและความพึงพอใจของลูกค้าที่ดีขึ้น
โดยรวมแล้วเมื่อใช้ตรรกะการกําหนดเส้นทางอย่างถูกต้องการกําหนดเส้นทางการแชทจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก การโต้ตอบที่รวดเร็วและมีความเกี่ยวข้องมากขึ้นมีบทบาทสําคัญในการเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ตอนนี้คุณคุ้นเคยกับการกําหนดเส้นทางการแชทและประโยชน์ของมันแล้วเราจะอธิบายวิธีการกําหนดเส้นทางการแชทที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
วิธีการกําหนดเส้นทางการแชท
ต่อไปนี้เป็นวิธีทั่วไปที่บริษัทใช้กลยุทธ์การกําหนดเส้นทางเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของตน พวกเขาเป็นเพียงตัวอย่าง เนื่องจากแต่ละบริษัททํางานแตกต่างกัน คุณจึงควรค้นหากลยุทธ์การกําหนดเส้นทางที่เหมาะสมกับทีมบริษัทของคุณมากที่สุด
ก่อนตัดสินใจเลือกวิธีการกําหนดเส้นทาง คุณควรทําสองอย่าง ขั้นแรก ให้ระบุรายชื่อทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่จะมีส่วนร่วม ประการที่สองกําหนดเส้นทางการสนทนาไปยังทีมหนึ่งกับอีกทีมหนึ่ง
เส้นทางการแชทตามฟังก์ชันของทีม
บริษัทที่เลือกวิธีนี้จะจัดการกับลูกค้าจากสถานที่ที่คล้ายกันซึ่งพูดภาษาเดียวกัน เนื่องจากข้อ จํากัด ด้านภาษาและเขตเวลามีน้อยงานจึงถูกจัดระเบียบตามหน้าที่ของตัวแทน
มีสองวิธีใน การกําหนดเส้นทางการสนทนาตามฟังก์ชันของทีม คุณสามารถใช้ เมนูแชท เพื่อถามผู้ติดต่อในเธรดการสนทนาว่าพวกเขาต้องการคุยกับทีมใด วิธีนี้ทําได้ดีที่สุดด้วยคําถามแบบปรนัย
อีกทางหนึ่ง ตัวแทนสามารถขออีเมลจากผู้ติดต่อและกําหนดว่าทีมใดควรเข้าร่วมโดยสอบถามธนาคารข้อมูลลูกค้า ในทั้งสองกรณีผู้ติดต่อจะดําเนินการตามสาขาของฟังก์ชันที่ต้องการ
เส้นทางการแชทตามภาษาที่ติดต่อ
ผู้ติดต่อต้องการรับการสนับสนุนในภาษาที่ต้องการ นั่นเป็นเหตุผลที่วิธีนี้ถูกนําไปใช้โดย บริษัท ที่มีผู้ชมต่างประเทศหรือดําเนินงานในภูมิภาคที่ผู้คนพูดได้หลายภาษา
เช่นเดียวกับการกําหนดเส้นทางตามฟังก์ชัน คุณสามารถรับภาษาที่ต้องการของผู้ติดต่อได้โดยการถามคําถาม หากมีการโต้ตอบก่อนหน้านี้กับผู้ติดต่อคุณควรบันทึกภาษาที่ติดต่อเป็นค่าข้อมูลเพื่อหลีกเลี่ยงคําถามซ้ํา ๆ
จํานวนสาขาควรสอดคล้องกับจํานวนภาษาที่บริษัทของคุณรองรับ เมื่อระบุภาษาติดต่อแล้วพวกเขาสามารถดําเนินการตามสาขาของภาษาที่ต้องการเพื่อส่งไปยังทีม
เส้นทางการแชทตามกะทีม
บาง บริษัท ได้รับข้อความในช่วงเวลาต่างๆของวันดังนั้นพวกเขาจึงจําเป็นต้องมีทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าเป็นระยะเวลานานหากไม่ใช่ตลอดเวลา
การกําหนดเส้นทางตามกะ มีวัตถุประสงค์เพื่อทํางานในช่วงเวลาทําการของบริษัท มากกว่าค่าข้อมูลติดต่อ สาขาถูกสร้างขึ้นตามการเปลี่ยนแปลงของทีมทําให้ธุรกิจสามารถกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังทีมทํางานปัจจุบันได้
ดังนั้นขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวันที่พวกเขาเริ่มการสนทนาผู้ติดต่อจะถูกส่งไปยังทีมที่ติดต่อกับลูกค้าด้วยเวลาทําการที่แตกต่างกัน บริษัทที่ใช้วิธีการกําหนดเส้นทางนี้มักจะมีผู้ชมจากต่างประเทศ
ในการดําเนินกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทที่มีประสิทธิภาพคุณจะต้องมีเครื่องมือสร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่ใช้งานง่าย Respond.ioตัวสร้างเวิร์กโฟลว์ ได้รับการออกแบบมาเพื่อลดความซับซ้อนของการดําเนินธุรกิจ เช่น การกําหนดเส้นทางการแชท
การกําหนดเส้นทางการแชทด้วย respond.io: พื้นฐาน
ทั้งหมด respond.io ผู้ใช้สามารถเข้าถึงโมดูลเวิร์กโฟลว์โดยไม่คํานึงถึงแผนของพวกเขา แม้ว่าเวิร์กโฟลว์จะสามารถสร้างได้ตั้งแต่เริ่มต้น แต่โมดูลนี้มีรายการ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ เพื่อช่วยผู้มาใหม่ respond.io อัตโนมัติ
ทางด้าน respond.io แอป ไปที่โมดูลเวิร์กโฟลว์ แล้วคลิก เพิ่มเวิร์กโฟลว์ จากนั้นเลือก Multi Team Routing: Multiple Choice by Contact นี่คือเทมเพลตเวิร์กโฟลว์ที่เราจะใช้เพื่อแนะนําคุณตลอดการ respond.io พื้นฐานเราเตอร์แชท
กลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทอย่างง่ายมักจะมีสามขั้นตอน:
- ถามคําถาม
- บันทึกคําตอบ
- สร้างสาขา
มาดูกันว่าเกิดอะไรขึ้นในแต่ละขั้นตอนเหล่านี้ และเหตุใดจึงมีความสําคัญต่อกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทที่ประสบความสําเร็จ
เส้นทางการแชท ขั้นตอนที่ 1: ถามคําถาม
ขั้นตอนการถามคําถามช่วยให้คุณสามารถขอข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากผู้ติดต่อได้ มีรูปแบบคําถามมากมายที่คุณสามารถใช้ได้ รายการคําตอบที่ยอมรับได้จะเปลี่ยนไป
คําถามแบบปรนัยเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการรับข้อมูลติดต่อผ่านค่าที่ไม่ต่อเนื่อง เราได้สร้างขั้นตอน ถามคําถาม ด้วยค่าที่ไม่ต่อเนื่องสองค่า: พูดคุยกับฝ่ายขายหรือฝ่ายสนับสนุน
เมื่อผู้ติดต่อมาถึงขั้นตอนนี้พวกเขาจะต้องเลือก สิ่งนี้จะกําหนดว่าพวกเขาจะถูกส่งไปยังทีมใด สิ่งสําคัญที่สุดคือต้องบันทึกคําตอบเพื่อสร้างขั้นตอนเวิร์กโฟลว์ที่ตามมา
เส้นทางการแชทขั้นตอนที่ 2: บันทึกคําตอบ
เมื่อพูดถึงการบันทึกคําตอบมีความเป็นไปได้หลักสองประการ เมื่อสามารถใช้ค่าเดียวในการสนทนาในอนาคตได้ ควรบันทึกคําตอบเป็น เขตข้อมูลที่ติดต่อ หากคุณขออีเมลติดต่อก่อนกําหนดเส้นทางคุณสามารถบันทึกที่อยู่อีเมลของพวกเขาเพื่อระบุตัวตนในอนาคตได้
เมื่อผู้ติดต่อเลือกระหว่างการขายและการสนับสนุนตัวเลือกของพวกเขาจะเป็นประโยชน์สําหรับการสนทนาปัจจุบันเท่านั้น ในสถานการณ์เช่นนี้ ควรบันทึกคําตอบเป็นตัวแปรแบบไดนามิก
ตัวแปรแบบไดนามิกจะจัดเก็บข้อมูลเฉพาะในเวลาที่ผู้ติดต่อกําลังเดินทางผ่านเวิร์กโฟลว์ เมื่อผู้ติดต่อออกจากเวิร์กโฟลว์เราเตอร์แชทข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมในตัวแปรจะไม่สามารถใช้งานได้อีกต่อไป ตอนนี้เราได้รวบรวมคําตอบการติดต่อแล้วเราสามารถเริ่มสร้างสาขาได้
เส้นทางการแชท ขั้นตอนที่ 3: สร้างสาขา
คุณควรเพิ่มขั้นตอนสาขาลงในเวิร์กโฟลว์กี่ขั้นตอน คําตอบนั้นง่าย มากเท่ากับจํานวนทีมที่ต้องเผชิญหน้ากับลูกค้าที่คุณต้องการมีส่วนร่วมในกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางการแชทของคุณ เทมเพลตเวิร์กโฟลว์นี้จึงมาพร้อมกับสาขาที่สร้างไว้ล่วงหน้าสองสาขาตามค่าเริ่มต้น
หากต้องการสร้างเส้นทางการแชท ให้กําหนดค่าเงื่อนไขเฉพาะสําหรับแต่ละสาขาโดยใช้ตัวแปรไดนามิกที่บันทึกไว้ก่อนหน้านี้ จากนั้นใช้ กลยุทธ์การมอบหมายตัวแทน ของคุณที่ส่วนท้ายของแต่ละสาขาเพื่อกําหนดผู้ติดต่อให้กับตัวแทนที่มีอยู่
โดยสรุป ผู้ติดต่อที่เริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณจะทริกเกอร์คําถามอัตโนมัติ จากนั้นการตอบสนองของพวกเขาจะถูกบันทึกเป็นตัวแปร พวกเขาจะถูกส่งไปยังทีมที่เหมาะสม
ส่วนนี้วางรากฐานสําหรับการใช้ respond.io โมดูลเวิร์กโฟลว์เป็นเราเตอร์แชท แต่ยังมีอีกมากมายที่สามารถทําได้ เราจะพูดถึงความเป็นไปได้ในการกําหนดเส้นทางเพิ่มเติมในส่วนต่อไปนี้
เทคนิคการกําหนดเส้นทางการแชทเพิ่มเติม
ตอนนี้คุณมีขั้นตอนการกําหนดเส้นทางการแชทพื้นฐานแล้ว ซึ่งสามารถนําไปใช้กับการกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยัง Teams ตามเงื่อนไขเดียว อย่างไรก็ตาม บริษัทที่ต้องการการกําหนดเส้นทางการแชทที่ซับซ้อนมากขึ้นต้องทําการตั้งค่าเพิ่มเติม
บางทีพวกเขาอาจต้องจัดการกับลูกค้าโดยใช้เงื่อนไขต่าง ๆ กําหนดเส้นทางลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาหรือจัดการความล้มเหลวในการกําหนดเส้นทางอย่างมีประสิทธิภาพ ต่อไปนี้คือบางวิธีที่คุณสามารถทําให้เราเตอร์แชทของคุณละเอียดยิ่งขึ้น
เส้นทางแชทแบบแยกส่วนหลายเงื่อนไข
เมื่อธุรกิจของคุณเติบโตขึ้นจํานวนและขนาดของทีม บริษัท ของคุณก็เช่นกัน ดังนั้น คุณอาจต้องปรับแต่งกลยุทธ์การกําหนดเส้นทางของคุณเพื่อจัดการกับคําถามเพิ่มเติมและประสานงานทีมอย่างมีประสิทธิภาพ
คุณสามารถใช้กลยุทธ์การกําหนดเส้นทางแบบหลายเงื่อนไขได้โดยการสร้างสาขาที่มีเงื่อนไขตั้งแต่สองเงื่อนไขขึ้นไป วิธีนี้จะช่วยให้คุณดําเนินการกําหนดเส้นทางที่ซับซ้อนมากขึ้น เช่น การกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อไปยังทีมขายที่พูดภาษาอังกฤษหรือทีมสนับสนุนที่พูดภาษาสเปน
การตั้งค่าการกําหนดเส้นทางแบบหลายเงื่อนไข เวิร์กโฟลว์ต้องใช้ความทุ่มเทเป็นพิเศษ แต่เนื่องจากคุณสามารถมีสาขาได้สูงสุดสี่สาขาต่อขั้นตอน สาขา คุณจึงสามารถสร้างเส้นทางสําหรับหลายสถานการณ์ได้
Chat Router สําหรับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมา
บางธุรกิจ จัดการกับลูกค้าใหม่และลูกค้าที่กลับมาแตกต่างกัน สําหรับลูกค้าใหม่ โฟกัสมักจะอยู่ที่การเพิ่มคุณค่าให้กับโปรไฟล์ของพวกเขาในธนาคารข้อมูลเพื่อระบุตัวตนในอนาคตและเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าประจํา
เนื่องจากลูกค้าปัจจุบันได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องในการโต้ตอบก่อนหน้านี้แล้ว จึงสามารถระบุได้อย่างรวดเร็ว เป้าหมายจะเปลี่ยนเป็นการกําหนดเส้นทางลูกค้าเหล่านี้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพไปยังทีมและตัวแทนที่ดีที่สุดเพื่อส่งเสริมความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
หากต้องการใช้เทคนิคการกําหนดเส้นทางนี้ ให้ใช้ปุ่ม respond.io เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ชื่อ Routing: New & Returning Contacts
เวิร์กโฟลว์นี้ออกแบบมาเพื่อกําหนดเส้นทางผู้ติดต่อใหม่และผู้ติดต่อที่ส่งคืนผ่านสองสาขาที่แตกต่างกัน อย่างไรก็ตาม อย่าลังเลที่จะแก้ไขเพื่อปรับให้เข้ากับทีมที่เผชิญหน้ากับลูกค้าและตรรกะการกําหนดเส้นทาง
อย่าลืมใช้ขั้นตอน การส่งข้อความ เพื่อสื่อสารกับลูกค้าในขณะที่พวกเขากําลังถูกกําหนดเส้นทางเพื่อสร้างความประทับใจที่ดีและจัดการความคาดหวังในการรอ
Chat Router สําหรับลูกค้าที่มีมูลค่าสูง
ด้วยการจัดลําดับความสําคัญของผู้ติดต่อวีไอพีธุรกิจสามารถนําเสนอบริการที่เป็นส่วนตัวและรวดเร็วยิ่งขึ้น การจัดสรร เส้นทางแยกต่างหากสําหรับผู้ติดต่อวีไอพี ช่วยให้สามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้มั่นใจว่าตัวแทนที่มีทักษะสูงจะตอบสนองความต้องการเฉพาะของพวกเขา
วิธีการนี้ไม่เพียงแต่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวม แต่ยังส่งเสริมความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าประจํา
หากต้องการใช้เทคนิคการกําหนดเส้นทางนี้ ให้ใช้ปุ่ม respond.io เทมเพลตเวิร์กโฟลว์ชื่อ Routing: VIP Contacts
เวิร์กโฟลว์นี้ช่วยให้คุณสามารถระบุผู้ติดต่อวีไอพีเมื่อพวกเขาเริ่มการสนทนากับธุรกิจของคุณ ผู้ติดต่อมีคุณสมบัติในธนาคารข้อมูลของคุณผ่านขั้นตอนคําขอ HTTP จากนั้นผู้ติดต่อวีไอพีและผู้ติดต่อปกติจะถูกแบ่งออกเป็นสองสาขาที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถพัฒนาเพิ่มเติมได้ด้วยขั้นตอนเพิ่มเติม
การจัดการความล้มเหลวของเราเตอร์แชท
ผู้ติดต่อที่ไม่ปฏิบัติตามเงื่อนไขของสาขาการกําหนดเส้นทางใดๆ จะถูกส่งไปยังสาขา Else สาขานี้ออกแบบมาเพื่อให้ธุรกิจมีทางเลือกในการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการกําหนดเส้นทาง
อย่างไรก็ตาม ที่ติดต่อจะออกจากเวิร์กโฟลว์โดยอัตโนมัติถ้าสาขานี้ไม่มีขั้นตอนในตัว
ต่อไปนี้เป็นวิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการป้องกัน: ใช้สาขา Else เพื่อกําหนดผู้ติดต่อให้กับหัวหน้างานและสั่งให้เขาดําเนินการกําหนดเส้นทางให้เสร็จสิ้นด้วยความคิดเห็นภายใน
แม้ว่าหัวหน้างานจะถูกครอบครองด้วยความล้มเหลวและข้อยกเว้นในการกําหนดเส้นทางเหล่านี้ แต่ผู้ติดต่อจะไม่ตกหล่นจากรอยแตก ยิ่งไปกว่านั้น คุณสามารถเรียนรู้จากเหตุการณ์การกําหนดเส้นทางทั่วไปเพื่อปรับปรุงเวิร์กโฟลว์เราเตอร์แชทเพิ่มเติม
สรุปได้ว่าการกําหนดเส้นทางการแชทช่วยให้คุณประหยัดเงินเวลาและทรัพยากรในขณะที่ทําให้ลูกค้าพึงพอใจกับบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ด้วยเหตุผลดังกล่าว อย่าลืมใช้ตัวสร้างระบบอัตโนมัติขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อความสามารถในการปรับขนาด
Respond.io มีโมดูลเวิร์กโฟลว์ที่เต็มเปี่ยมและคุณสมบัติอื่น ๆ อีกมากมายเพื่อยกระดับการส่งข้อความทางธุรกิจไปอีกขั้น ในการเริ่มต้นใช้งานการกําหนดเส้นทางแชท พยายาม respond.io ฟรี!
อ่านเพิ่มเติม
หากคุณพบว่าบทความนี้มีประโยชน์ ต่อไปนี้คือการอ่านเพิ่มเติมบางส่วนที่คุณอาจสนใจ
- WhatsApp Automation: คู่มือระบบอัตโนมัติของ WhatsApp Business
- วิธีใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้า
- CSAT คืออะไร? คู่มือกระบวนการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
