Percakapan Masuk: Mengubah Obrolan menjadi Hasil Bisnis

Dalam blog ini, kami akan memandu Anda melalui hal-hal penting dari Percakapan Inbound. Kami akan membahas mengapa hal tersebut menjadi kunci dalam strategi inbound, alasan pelanggan memulai percakapan, dan cara mengatur Alur Kerja Percakapan Inbound secara efektif menggunakan respond.io. Anda juga akan mengetahui bagaimana Alur Kerja ini beroperasi dan fungsi dari setiap komponen dalam mengelola pesan masuk secara efisien. Mari kita selami!

Dasar-dasar Percakapan Telepon Masuk

Sebagian besar aplikasi perpesanan mengharuskan Kontak untuk mengirimkan pesan pertama sebelum Anda dapat mengobrol dengan mereka. Banyak dari percakapan bisnis Anda yang bersifat masuk, yang berarti percakapan tersebut dimulai oleh pelanggan. Ada berbagai alasan mengapa pelanggan memulai percakapan dengan bisnis Anda.

Mengapa Pelanggan Memulai Percakapan Inbound dengan Bisnis

Untuk merancang strategi Percakapan Inbound yang efektif yang memenuhi kebutuhan pelanggan, pertama-tama, Anda perlu memahami mengapa pelanggan memulai percakapan.

Ini adalah gambar yang menunjukkan mengapa pelanggan memulai Percakapan dengan bisnis. Pelanggan mungkin menghubungi bisnis Anda karena berbagai alasan. Mereka mungkin ingin meminta informasi tambahan tentang perusahaan atau produk Anda, atau melakukan tindakan seperti melakukan pembelian atau meminta pengembalian dana. — Mengapa pelanggan memulai Percakapan Inbound dengan bisnis

Pelanggan dapat menghubungi bisnis Anda karena berbagai alasan. Mereka mungkin ingin meminta informasi tambahan tentang perusahaan atau produk Anda atau melakukan tindakan seperti melakukan pembelian atau meminta pengembalian dana.

Apa yang dimaksud dengan Percakapan Masuk pada respond.io

Di respond.io, Percakapan merujuk pada setiap interaksi antara bisnis Anda dan Kontak sejak obrolan dibuka hingga ditutup.

Gambar ini menunjukkan bagaimana tampilan obrolan pada respond.io — Bagaimana tampilan Percakapan Masuk pada respond.io

Perlu diingat bahwa Kontak hanya dapat memiliki satu Percakapan yang sedang berlangsung pada satu waktu. Percakapan akan terbuka hanya jika memenuhi dua kriteria - Kontak mengirim pesan dan Kontak tidak memiliki Percakapan yang sedang terbuka.

Ketika Percakapan baru dibuka, platform akan membuat acara Percakapan Dibuka oleh Kontak. Hal ini berfungsi sebagai Pemicu untuk Alur Kerja Percakapan Masuk. Baca terus untuk mengetahui cara menyiapkan Pemicu menggunakan peristiwa Percakapan Dibuka oleh Kontak.

Cara Mengatur Pemicu Alur Kerja Percakapan Masuk

Pemicu adalah peristiwa yang memulai otomatisasi lanjutan yang disebut Alur Kerja. Anda dapat mengatur Pemicu untuk Alur Kerja Percakapan Masuk di respond.io Pembuat Alur Kerja. Untuk mengaksesnya, buka Modul Alur Kerja. Kemudian, klik Tambah Alur Kerja.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara mengakses Workflow Builder di respond.io. — Mengakses Pembuat Alur Kerja

Selanjutnya, beri nama Alur Kerja dan tambahkan deskripsi opsional. Klik Buat jika sudah selesai, dan Anda akan diarahkan ke Pembuat Alur Kerja.

Sekarang, Anda siap mengonfigurasi Pemicu untuk Alur Kerja Percakapan Masuk. Di Pembuat Alur Kerja, pilih Percakapan Dibuka sebagai Pemicu agar Alur Kerja berjalan setiap kali Percakapan dibuka.

Ini adalah gambar yang menunjukkan cara mengatur Pemicu untuk Alur Kerja Percakapan Masuk. Untuk mengatur pemicu untuk Alur Kerja Percakapan Masuk, buka Pembuat Alur Kerja. Kemudian, pilih Percakapan Dibuka sebagai Pemicu agar Alur Kerja berjalan setiap kali Percakapan dibuka. — Menyiapkan Pemicu untuk Alur Kerja Percakapan Masuk

Selanjutnya, atur Alur Kerja untuk berjalan hanya ketika Percakapan masuk. Untuk melakukannya, cukup pilih Kondisi Pemicu sebagai Sumber sama dengan Kontak. Sekarang setelah Anda membuat Pemicu yang memulai Alur Kerja untuk setiap Percakapan masuk, mari jelajahi bagian lain dari Alur Kerja Percakapan Masuk.

Menangani Percakapan Masuk pada respond.io

Alur Kerja Percakapan Masuk membantu Anda menangani volume pesan masuk yang tinggi dengan mudah. Di sini, Anda akan mempelajari bagaimana Alur Kerja Percakapan Masuk mengumpulkan lebih banyak data tentang Kontak, menggunakan data tersebut untuk merutekan Percakapan ke tim yang tepat, dan menugaskannya ke agen yang tersedia.

Bagaimana Alur Kerja Percakapan Masuk Bekerja

Alur Kerja Percakapan Masuk secara otomatis memproses Kontak sejak mereka mengirim pesan pertama hingga mereka ditugaskan ke agen yang tersedia untuk melanjutkan Percakapan.

Alur Kerja Percakapan Masuk biasanya terdiri dari tiga komponen, yang memiliki peran berbeda dalam menangani pesan masuk. Berikut ini yang perlu Anda ketahui tentang setiap komponen:

Pengayaan Data terdiri dari mendapatkan data tentang Kontak atau Percakapan untuk menemukan tujuan Percakapan.
Perutean menentukan Tim mana yang akan bertanggung jawab untuk menangani Percakapan.
Penugasan Otomatis berarti meneruskan Percakapan ke agen yang tersedia tanpa masukan dari manusia. Anda dapat mengonfigurasinya berdasarkan kebutuhan dan prioritas tim tertentu.

Alur Kerja berakhir ketika agen ditugaskan ke Kontak, tetapi percakapan akan berlanjut di platform dengan agen dan Kontak yang mengobrol di modul Pesan.

<call-out> Agents have to close a Conversation once it's resolved so that a new cycle of the Workflow can start when the Contact sends a new message. Remember, a new Conversation will only open if there’s no existing Conversation. <call-out>

Ketika Anda membuat Alur Kerja Percakapan Masuk, Anda perlu menentukan strategi penugasan otomatis terbaik berdasarkan kasus penggunaan Anda. Pelajari berbagai cara untuk mengonfigurasi Penugasan Otomatis untuk Percakapan Masuk.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Mengapa percakapan inbound penting bagi bisnis?

Setiap interaksi antara bisnis dan pelanggan memberikan peluang untuk mendorong hasil bisnis yang terukur. Hal ini termasuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menumbuhkan loyalitas yang langgeng, menciptakan citra merek yang baik, dan pada akhirnya berkontribusi pada pendapatan yang lebih tinggi.

Apa perbedaan antara percakapan masuk dan percakapan keluar?

Percakapan masuk dimulai oleh pelanggan, dengan fokus untuk merespons kebutuhan dan pertanyaan mereka. Sebaliknya, percakapan keluar diprakarsai oleh bisnis, biasanya untuk tujuan penjualan, pemasaran, atau tindak lanjut pelanggan.

Di mana letak percakapan inbound dalam strategi pemasaran inbound Anda?

Percakapan merupakan bagian integral dari pemasaran inbound karena mendorong keterlibatan langsung dengan pelanggan. Yang paling penting, percakapan ini memberikan wawasan yang berharga tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, memandu pembuatan konten dan strategi.

Menguasai Percakapan Masuk dengan respond.io

Untuk mendapatkan hasil bisnis terbaik dari percakapan masuk, Anda memerlukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang andal. Sebagai platform perpesanan AI terkemuka, respond.io memiliki semua yang Anda butuhkan.

Dilengkapi dengan kotak masuk omnichannel, respond.io memungkinkan bisnis untuk menangani percakapan masuk di saluran pesan apa pun. Dan masih banyak lagi. Misalnya, gunakan AI percakapan untuk menyenangkan pelanggan sekaligus menghemat sumber daya atau dapatkan wawasan percakapan yang mendetail di Modul Laporan.

Siap untuk memulai? Coba respond.io secara gratis!

Bacaan Lebih Lanjut

Dan itulah semua yang perlu Anda ketahui tentang Alur Kerja Percakapan Masuk. Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang Alur Kerja, lihat artikel ini: