Conversas de Entrada: Converta Chats em Resultados de Negócios [Janeiro de 2024]

Neste blog, guiaremos você pelos fundamentos das Conversas de Entrada. Exploraremos por que são fundamentais em uma estratégia de entrada, as razões pelas quais os clientes iniciam conversas e como configurar efetivamente um Fluxo de Trabalho de Conversação de Entrada usando respond.io. Você também descobrirá como esses Fluxos de Trabalho funcionam e a função de cada componente no gerenciamento eficiente de mensagens de entrada. Vamos lá!

Fundamentos das Conversas de Entrada

A maioria dos aplicativos de mensagens requerem Contatos para enviar a primeira mensagem antes de poder conversar com eles. Muitas das suas conversas comerciais são de natureza inbound, o que significa que são iniciadas pelos clientes. Existem várias razões pelas quais os clientes podem iniciar uma conversa com a empresa.

Por que os clientes iniciam conversas de entrada com empresas

Para projetar estratégias eficazes de Conversação de Entrada que atendam às necessidades do cliente primeiro, é necessário entender porque os clientes iniciam conversas.

Os clientes podem entrar em contato com a sua empresa por vários motivos. Eles podem pedir informações adicionais sobre sua empresa ou produto ou realizar ações como fazer uma compra ou solicitar um reembolso.

O que é uma conversa de entrada em Respond.io

No respond.io, uma Conversa refere-se a qualquer interação entre sua empresa e um Contato desde o momento em que um chat é aberto até ser fechado.

Tenha em mente que um Contato só pode ter uma única conversa em andamento por vez. Uma conversa só será aberta se atender a dois critérios - um Contato envia uma mensagem e o Contato não tem nenhuma conversa existente aberta.

Quando uma nova conversa é aberta, a plataforma criará um evento de Conversa Aberta por Contato. Isso serve como um Gatilho para um Fluxo de Trabalho de Conversação de Entrada. Leia sobre como configurar o Gatilho usando o evento de Conversa Aberta por Contato.

Como configurar o disparo de um fluxo de trabalho de conversa de entrada

Os gatilhos são eventos que iniciam uma automação avançada chamada Fluxo de Trabalho. Você pode configurar o Disparar Workflows de Conversação de Entrada no Criador de Fluxo de Trabalho respond.io. Para acessá-lo, navegue para o Módulo de Fluxos de Trabalho. Em seguida, clique em Adicionar Workflow.

Em seguida, nomeie o fluxo de trabalho e adicione uma descrição opcional. Clique em Criar quando terminar, e você será redirecionado para o Construtor de Fluxo de Trabalho.

Agora, você está pronto para configurar o Disparo para o fluxo de Conversa de Entrada. No Workflow Builder, selecione Conversa Aberta como Trigger para que o Workflow seja executado toda vez que uma Conversa for aberta.

Em seguida, ajuste o fluxo de trabalho para ser executado apenas quando a conversa for ingressante. Para fazer isso, basta selecionar a Condição de Disparo como Fonte é Igual ao Contato. Agora que você criou um Gatilho que inicia o Fluxo de Trabalho para cada conversa de entrada, vamos explorar outras partes de um Fluxo de Conversa de Entrada.

Manipulação de Conversas de Entrada no Respond.io

Os Workflows de Conversa de Entrada ajudam você a lidar com um alto volume de mensagens de entrada sem esforço. Aqui, você aprenderá como um fluxo de trabalho de conversa inbound coleta mais dados sobre contatos, utiliza esses dados para direcionar conversas para a equipe certa e as atribui a um agente disponível.

Como Funciona um Fluxo de Trabalho de Conversa Ingressante.

Um Fluxo de Conversa de Entrada processa automaticamente os Contatos desde o momento em que eles enviam a primeira mensagem até serem atribuídos a um agente disponível para continuar a conversa.

Um fluxo de trabalho Conversa de Entrada normalmente consiste de três componentes, que desempenham diferentes papéis ao lidar com mensagens de entrada. Veja o que você precisa saber sobre cada componente:

• Enriquecimento de dados consiste em obter dados sobre um Contato ou Conversa para descobrir o propósito da conversa.

• Roteamento determina qual equipe será responsável por lidar com a conversa.

• Auto atribuição significa passar a conversa para um agente disponível sem entrada humana. Você pode configurá-lo com base nas necessidades e prioridades de uma equipe específica.

O Fluxo de Trabalho termina quando um agente é atribuído ao Contato, mas a conversa continuará na plataforma com o agente e o contato de chat no módulo Mensagens.

Os agentes precisam fechar uma conversa quando ela'for resolvida para que um novo ciclo do fluxo de trabalho possa começar quando o contato enviar uma nova mensagem. Lembre-se, uma nova conversa só será aberta se não houver nenhuma conversa existente.

Ao criar um fluxo de conversa de entrada, você precisa decidir a melhor estratégia de auto-atribuição com base no seu caso de uso. Aprenda as diferentes maneiras de configurar a Atribuição Automática para Conversas de Entrada.

Dominar Conversas de Entrada com Respond.io

Para obter os melhores resultados de negócios de conversas de entrada, você precisará de um software confiável de gerenciamento de conversação com clientes. Como a plataforma líder de mensagens IA, o respond.io tem tudo o que você precisa.

Equipado com uma caixa de entrada omnichannel, respond.io permite que as empresas gerenciem conversas recebidas em qualquer canal de mensagens. E há muito mais. Por exemplo, use IA conversacional para encantar clientes enquanto economiza recursos ou obtenha insights detalhados de conversas no Módulo de Relatórios.

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Perguntas Frequentes

Por que as conversas de entrada são importantes para as empresas?

Cada interação entre empresas e clientes representa uma oportunidade de gerar resultados comerciais mensuráveis. Isso inclui melhorar a satisfação do cliente, promover a lealdade duradoura, criar uma imagem de marca favorável e, por fim, contribuir para um aumento de receita.

Como a conversa de entrada difere da conversa de saída?

As Conversas de Entrada são iniciadas pelo cliente, focando em responder às suas necessidades e dúvidas. Em contraste, as conversas de saída são iniciadas pelo negócio, geralmente para vendas, marketing ou acompanhamento do cliente.

Onde as conversas de entrada cabem em sua estratégia de marketing de entrada?

As conversas são parte integrante do marketing entrado, uma vez que promovem o envolvimento direto com os clientes. Mais importante ainda, fornecem informações valiosas sobre as necessidades e preferências dos clientes, orientando a criação de conteúdo e estratégia.

Leitura Adicional.

E isso é tudo o que você precisa saber sobre fluxos de trabalho de Conversação de Entrada. Se você quiser aprender mais sobre fluxos de trabalho, confira estes artigos:

• Roteamento de Contato com respond.io

• Atribuição automática com respond.io

• Como enviar uma Mensagem Ausente para Negócios