In questo blog vi guideremo attraverso gli elementi essenziali delle conversazioni inbound. Analizzeremo i motivi per cui sono fondamentali in una strategia inbound, le ragioni per cui i clienti avviano le conversazioni e come impostare efficacemente un flusso di lavoro per le conversazioni inbound utilizzando respond.io. Scoprirete anche come funzionano questi flussi di lavoro e la funzione di ciascun componente nella gestione efficiente dei messaggi in entrata. Immergiamoci!

I fondamenti delle conversazioni in entrata

La maggior parte delle app di messaggistica richiede che i contatti inviino il primo messaggio prima di poter chattare con loro. Molte delle conversazioni aziendali sono di natura inbound, cioè iniziate dai clienti. Ci sono vari motivi per cui i clienti possono iniziare una conversazione con la vostra azienda.

Perché i clienti avviano conversazioni in entrata con le aziende

Per progettare strategie di conversazione inbound efficaci che rispondano alle esigenze dei clienti, è necessario innanzitutto capire perché i clienti iniziano le conversazioni.

I clienti possono rivolgersi alla vostra azienda per vari motivi. Potrebbero voler richiedere ulteriori informazioni sulla vostra azienda o sui vostri prodotti o compiere azioni come effettuare un acquisto o chiedere un rimborso.

Che cos'è una conversazione in entrata respond.io

Su respond.io, una conversazione si riferisce a qualsiasi interazione tra la vostra azienda e un contatto dal momento in cui viene aperta una chat fino alla sua chiusura.

Tenete presente che un contatto può avere una sola conversazione in corso alla volta. Una conversazione si apre solo se soddisfa due criteri: un contatto invia un messaggio e il contatto non ha una conversazione aperta.

Quando si apre una nuova conversazione, la piattaforma crea un evento Conversazione aperta da un contatto. Questo serve come trigger per un flusso di lavoro di conversazione in entrata. Continuate a leggere per scoprire come impostare il Trigger utilizzando l'evento Conversazione aperta da un contatto.

Come impostare il trigger di un flusso di lavoro di conversazione in entrata

I trigger sono eventi che avviano l'automazione avanzata chiamata flussi di lavoro. È possibile impostare il trigger per i flussi di lavoro delle conversazioni in entrata nel Generatore di flussi di lavoro respond.io . Per accedervi, navigare nel modulo Flussi di lavoro. Quindi, fare clic su Aggiungi flusso di lavoro.

Quindi, dai un nome al flusso di lavoro e aggiungi una descrizione opzionale. Clicca su Create quando hai finito, e sarai reindirizzato al Workflow Builder.

Ora si è pronti a configurare il trigger per il flusso di lavoro Conversazione in entrata. Nel costruttore del flusso di lavoro, selezionare Conversazione aperta come trigger, in modo che il flusso di lavoro venga eseguito ogni volta che si apre una conversazione.

Successivamente, impostate il flusso di lavoro in modo che venga eseguito solo quando la conversazione è in entrata. Per farlo, basta selezionare la condizione di trigger come Source is Equal to Contact. Ora che avete creato un trigger che avvia il flusso di lavoro per ogni conversazione in entrata, esploriamo le altre parti di un flusso di lavoro di conversazione in entrata.

Gestione delle conversazioni in entrata su respond.io

I flussi di lavoro delle conversazioni in entrata vi aiutano a gestire un alto volume di messaggi in entrata senza sforzo. Qui imparerai come un flusso di lavoro di conversazione in entrata raccoglie più dati sui contatti, li usa per instradare le conversazioni al team giusto e le assegna a un agente disponibile.

Come funziona un flusso di lavoro di conversazione in entrata

Un flusso di lavoro di conversazione in entrata elabora automaticamente i contatti dal momento in cui inviano il primo messaggio fino a quando vengono assegnati a un agente disponibile per continuare la conversazione.

Un flusso di lavoro di conversazione in entrata consiste tipicamente di tre componenti, che svolgono ruoli diversi nella gestione dei messaggi in entrata. Ecco cosa c'è da sapere su ogni componente:

• Arricchimento dei dati Consiste nell'ottenere dati su un contatto o una conversazione per scoprire lo scopo della conversazione.
• Instradamento determina quale squadra sarà responsabile della gestione della conversazione.
• Assegnazione automatica significa passare la conversazione a un agente disponibile senza l'intervento umano. Si può configurare in base alle esigenze e alle priorità di un team specifico.

Il flusso di lavoro termina quando un agente viene assegnato al contatto, ma la conversazione continuerà sulla piattaforma con l'agente e il contatto che chattano nel modulo Messaggi.

<call-out> Agents have to close a Conversation once it's resolved so that a new cycle of the Workflow can start when the Contact sends a new message. Remember, a new Conversation will only open if there’s no existing Conversation. <call-out>

Quando si crea un flusso di lavoro per le conversazioni in entrata, è necessario decidere la migliore strategia di assegnazione automatica in base al caso d'uso. Scoprite i diversi modi per configurare l'assegnazione automatica delle conversazioni in entrata.

Domande frequenti

Perché le conversazioni inbound sono importanti per le aziende?

Ogni interazione tra aziende e clienti offre la possibilità di ottenere risultati aziendali misurabili. Questi includono il miglioramento della soddisfazione dei clienti, la promozione di una fedeltà duratura, la creazione di un'immagine favorevole del marchio e, in ultima analisi, la possibilità di contribuire a un aumento dei ricavi.

In cosa si differenzia la conversazione inbound da quella outbound?

Le conversazioni in entrata sono avviate dal cliente e si concentrano sulla risposta alle sue esigenze e richieste. Le conversazioni in uscita, invece, sono avviate dall'azienda, di solito per scopi di vendita, marketing o follow-up del cliente.

Dove si inseriscono le conversazioni inbound nella vostra strategia di inbound marketing?

Le conversazioni sono parte integrante dell'inbound marketing, in quanto favoriscono il coinvolgimento diretto con i clienti. Soprattutto, forniscono preziose indicazioni sulle esigenze e le preferenze dei clienti, guidando la creazione di contenuti e la strategia.

Padroneggiare le conversazioni in entrata con respond.io

Per ottenere i migliori risultati commerciali dalle conversazioni in entrata, è necessario un software affidabile per la gestione delle conversazioni con i clienti. Come piattaforma di messaggistica AI leader del settore, respond.io ha tutto ciò che vi serve.

Dotato di una casella di posta omnichannel, respond.io consente alle aziende di gestire le conversazioni in entrata su qualsiasi canale di messaggistica. E c'è molto di più. Ad esempio, è possibile utilizzare l'intelligenza artificiale conversazionale per deliziare i clienti risparmiando risorse o ottenere informazioni dettagliate sulle conversazioni nel modulo dei rapporti.

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Ulteriori letture

E questo è tutto quello che c'è da sapere sui flussi di lavoro della conversazione in entrata. Se volete saperne di più sui flussi di lavoro, date un'occhiata a questi articoli:

• Instradamento dei contatti con respond.io
• Assegnazione automatica con respond.io
• Come inviare un messaggio a distanza per affari