Conversazioni in ingresso: Converti chat in risultati commerciali [gennaio 2024]

In questo blog, ti guideremo attraverso gli elementi essenziali delle conversazioni in ingresso. Esploreremo perché sono fondamentali per una strategia inbound, i motivi per cui i clienti iniziano conversazioni e come impostare efficacemente un flusso di lavoro di conversazione inbound utilizzando respond.io. Scoprirai anche come funzionano questi flussi di lavoro e la funzione di ciascun componente nella gestione efficiente dei messaggi in entrata. Immergiamoci!

I Fondamenti delle conversazioni in entrata

La maggior parte delle applicazioni di messaggistica richiedono Contatti per inviarti il primo messaggio prima di poter chattare con loro. Molte delle vostre conversazioni di affari sono in entrata in natura, il che significa che sono iniziati dai clienti. Ci sono vari motivi per cui i clienti potrebbero iniziare una conversazione con il vostro business.

Perché i clienti iniziano le conversazioni in entrata con le aziende

Per progettare strategie efficaci di conversazione in ingresso che rispondano alle esigenze del cliente, in primo luogo, è necessario capire perché i clienti iniziano le conversazioni.

I clienti possono raggiungere il vostro business per vari motivi. Possono desiderare richiedere ulteriori informazioni sulla vostra azienda o prodotto o eseguire azioni come fare un acquisto o chiedere un rimborso.

Cos'è una conversazione in entrata su Respond.io

Su respond.io, una conversazione si riferisce a qualsiasi interazione tra il vostro business e un contatto dal momento in cui una chat viene aperta fino alla chiusura.

Tieni presente che un Contatto può avere una sola conversazione in corso alla volta. Una conversazione si aprirà solo se soddisfa due criteri: un contatto invia un messaggio e il contatto non ha conversazioni esistenti aperte.

Quando si apre una nuova conversazione, la piattaforma creerà un evento Conversazione aperta da contatto. Questo serve come Trigger per una conversazione in ingresso Workflow. Continua a leggere per imparare a configurare il Trigger usando l'evento Conversazione Aperta da Contatto.

Come configurare il trigger di un flusso di lavoro in conversazione in entrata

I trigger sono eventi che iniziano l'automazione avanzata chiamata Workflows. È possibile impostare il Trigger per i flussi di lavoro in conversazione in entrata nel Builder di Workflow respond.io. Per accedervi, vai al modulo dei flussi di lavoro. Quindi, fare clic su Aggiungi flusso di lavoro.

Quindi, nominare il flusso di lavoro e aggiungere una descrizione opzionale. Clicca su Crea quando finito, e sarai reindirizzato al Workflow Builder.

Adesso, si è pronti a configurare il Trigger per il Workflow di conversazione in ingresso. Nel Workflow Builder, selezionare Conversazione Aperta come il Trigger in modo che il Workflow funzioni ogni volta che una Conversazione si apre.

Successivamente, impostare il flusso di lavoro per essere eseguito solo quando la conversazione è in entrata. Per farlo, è sufficiente selezionare la condizione di attivazione come sorgente è uguale a contatto. Ora che hai creato un Trigger che avvia il Workflow per ogni conversazione in entrata, esploriamo altre parti di un flusso di lavoro di conversazione.

Gestione delle conversazioni in entrata su Respond.io

I flussi di lavoro in conversazione in entrata ti aiutano a gestire un elevato volume di messaggi in entrata senza sforzo. Qui, imparerai come un flusso di lavoro delle conversazioni in entrata raccoglie più dati sui contatti, utilizza questi dati per indirizzare le conversazioni al team giusto e li assegna a un agente disponibile.

Come funziona un workflow di conversazione in entrata

Un Workflow in Conversazione in entrata elabora automaticamente i Contatti dal momento in cui inviano il primo messaggio fino a quando non vengono assegnati ad un agente disponibile per continuare la conversazione.

Un flusso di lavoro in conversazione in entrata è costituito tipicamente da tre componenti, che svolgono ruoli diversi nella gestione dei messaggi in entrata. Ecco cosa devi sapere su ogni componente:

• Data Enrichment consiste nell'ottenere dati su un Contatto o Conversazione per scoprire lo scopo della Conversazione.

• Routing determina quale Team sarà responsabile per la gestione della conversazione.

• Auto Assegnazione significa passare la conversazione ad un agente disponibile senza input umano. È possibile configurarlo in base alle esigenze e alle priorità di un team specifico.

Il flusso di lavoro termina quando un agente viene assegnato al contatto, ma la conversazione continuerà sulla piattaforma con l'agente e Contact chattando nel modulo Messaggi.

Gli agenti devono chiudere una conversazione una volta che's risolto in modo che un nuovo ciclo del flusso di lavoro possa iniziare quando il contatto invia un nuovo messaggio. Ricorda, una nuova conversazione sarà aperta solo se non c'è una conversazione esistente.

Quando si crea un flusso di lavoro in conversazione, è necessario decidere la migliore strategia di assegnazione automatica in base al caso di utilizzo. Scopri i diversi modi per configurare l'assegnazione automatica per le conversazioni in entrata.

Master Conversazioni in entrata con Respond.io

Per ottenere i migliori risultati commerciali dalle conversazioni in entrata, avrai bisogno di un software affidabile per la gestione delle conversazioni dei clienti. Come principale piattaforma di messaggistica AI, respond.io ha tutto il necessario.

Dotato di una casella di posta omnichannel, respond.io consente alle aziende di gestire le conversazioni in entrata su qualsiasi canale di messaggistica. E c’è molto di più. Ad esempio, usa l'IA conversazionale per deliziare i clienti risparmiando risorse o ottenendo informazioni dettagliate sulle conversazioni nel modulo Reports.

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Domande frequenti

Perché le conversazioni in entrata sono importanti per le imprese?

Ogni interazione tra imprese e clienti presenta una possibilità di guidare risultati di business misurabili. Questi includono il miglioramento della soddisfazione del cliente, la promozione della fedeltà duratura, la creazione di un'immagine favorevole del marchio e, in ultima analisi, il contributo a maggiori redditi.

In che modo le conversazioni in entrata differiscono da quelle in uscita?

Le conversazioni in entrata sono avviate dal cliente, concentrandosi sulla risposta alle loro esigenze e richieste. Al contrario, le conversazioni in uscita sono avviate dall'azienda, di solito per scopi di vendita, marketing o follow-up del cliente.

Dove le conversazioni in entrata si inseriscono nella vostra strategia di marketing in entrata?

Le conversazioni sono parte integrante del marketing in entrata in quanto favoriscono il coinvolgimento diretto con i clienti. Soprattutto, forniscono preziose informazioni sulle esigenze e preferenze dei clienti, guidando la creazione di contenuti e la strategia.

Ulteriori letture.

E questo è tutto ciò che devi sapere sui flussi di lavoro in conversazione. Se vuoi saperne di più sui flussi di lavoro, dai un'occhiata a questi articoli:

• Contatta Routing con respond.io

• Assegnazione automatica con respond.io

• Come inviare un messaggio di assenza per le aziende.