مراجعة Interakt (2025): الميزات الرئيسية، الأسعار وأفضل البدائل

بدأت Interakt كـ CRM لواتساب للأعمال لشركات B2C، لكنها توسعت مؤخرًا في عام 2025 لتشمل إنستجرام ووكلاء الذكاء الاصطناعي عبر مبادرة Haptik "الذكاء الاصطناعي للجميع".

لا تزال خيارًا جذابًا للشركات الصغيرة والمتوسطة بفضل تكلفتها المعقولة وسرعة إعدادها. لكن الشركات B2C التي تركز على النمو ينبغي عليها تقييم عمق الذكاء الاصطناعي، وحدود الأتمتة، وموثوقية المؤسسات بدقة قبل الالتزام باستخدام Interakt.

إذا كنت تبحث عن التوسع، ستحتاج إلى حل أكثر قوة. هذا هو المكان الذي تبرز فيه respond.io. Respond.io تبقى البديل الأقوى للشركات التي ترغب في التوسع، خصوصًا عندما تحتاج إلى دعم متعدد القنوات، وSLAs مؤسسية، وأتمتة متقدمة.

ما هو Interakt؟

تصف Interakt نفسها بأنها "منصة رقمية متكاملة لواتساب" CRM للمبيعات، مع التركيز على إنستجرام ووكلاء الذكاء الاصطناعي، مصممة لمساعدة الشركات على البيع ودعم العملاء على نطاق واسع. تتيح لك الدردشة الخالية من الكود، وإعلانات النقر إلى واتساب، والبث التلقائي، أتمتة الوصول وزيادة التحويلات، بينما تدعم الصناديق المشتركة التعاون بين الفرق. تشمل ميزات Interakt الأخرى التكامل مع منصات التجارة الإلكترونية وCRMs وعمليات سير العمل الأساسية والتحليلات.

كما تدعي Interakt "محادثات غير محدودة" دون هامش دعم وتدعم الإشعارات على نطاق واسع (مثل "5M+ إشعارات في يوم واحد"). بالنسبة للبائعين على Shopify، تساعد الميزات مثل تذكيرات سلة التسوق المفقودة وتأكيدات الطلب عبر واتساب في استعادة المبيعات المفقودة وتحسين احتفاظ العملاء.

باختصار: تضع Interakt نفسها كمنصة CRM ذات حاجز دخول منخفض لواتساب وإنستجرام، معززة بأتمتة الدردشة وتجارية الكتالوج.

مراجعة Interakt، لمحة سريعة

مراجعة Interakt في تقييمات العملاء ومتطلبات المستخدمين

• G2:4.5/5 نجوم (63 مراجعة)

• Capterra: 4.4/5 نجوم (12 مراجعة)

• Trustpilot: 2.3/5 نجوم (6 مراجعات)

مواضيع إيجابية عامة

• يمدح العديد من المستخدمين Interakt من حيث التكلفة وسهوله استخدام المنصة.

• الصندوق المشترك والأتمتة الأساسية يتم الإشادة بها عادةً لكونها مفيدة للفرق الصغيرة.

ملاحظات نقدية عامة

• تاريخ آخر ملاحظات يعود إلى 2024، حيث معظم الملاحظات تعود إلى 2022-2023 ولم يتم العثور على مراجعات حديثة.

• تشير بعض الملاحظات إلى القيود في عمق التحليلات والمنطق المتقدم للتوجيه.

• يعبر بعض المشترين عن قلقهم بشأن تعقيد المنصة وإعدادات الأتمتة، وضعف دعم العملاء، وبطء وتأخيرات الرسائل، ونقص الشفافية حول التشغيل لمدة.

نظرًا لأن Interakt لا تزال جديدة نسبيًا في توسيع الذكاء الاصطناعي وإنستجرام، لا توجد تقييمات مفصلة عن تلك الميزات بعد.

لمن هو Interakt الأفضل؟

• الشركات الصغيرة والمتوسطة والشركات الناشئة التي ترغب في إطلاق رسائل واتساب وإنستجرام بأقل قدر من الاحتكاك، وتقع في الهند والأسواق الناشئة

• فرق وكيل واحد أو صغير الحجم مع كميات رسائل خفيفة إلى متوسطة.

• المؤسسون أو الفرق المرنة الذين يرغبون في استخدام التفاعل بأسعار معقولة.

إذا كانت فرقك تتوقع التوسع، أو إدارة قنوات متعددة، أو التعامل مع حملات رسائل مرتفعة، فقد تكون Interakt بمثابة خطوة متوسطة فقط.

تكلفة Interakt

تنقسم أسعار Interakt إلى نوعين من الخطط المتدرجة، كل منهما يقدم ثلاثة دورات فواتير: شهري، ربع سنوي وسنوي.

تم تصميم مركز التسويق والدعم للفرق التي تركز على تفاعل العملاء والدعم. يتضمن ثلاث خطط (البداية، النمو، والمتقدم)، مع خيار مؤسسة متاح عند الطلب. تسوق هذه الخطط من خلال "وكلاء غير محدودين".

في هذه الأثناء، تم بناء CRM للمبيعات للفرق التي تعطي الأولوية لتتبع العملاء المتوقعين وإدارة دورة المبيعات. تقدم حاليًا خطة واحدة فقط من نوع البداية، مما يجعلها أكثر ملاءمة لفرق المبيعات الصغيرة أو الأعمال الناشئة.

1) مركز التسويق والدعم

2) CRM للمبيعات

يمكننا أيضًا ملاحظة:

• وكلاء الذكاء الاصطناعي (عبر Haptik) هي إضافة مميزة، تبدأ في نطاق 10,000 روبية (أي ما يقرب من 115 دولار أمريكي)

• تظل رسوم محادثات ميتا (رسوم API لواتساب للأعمال) منفصلة وقابلة للتطبيق.

نظرًا لأن overcharges، حدود الميزات، أو القيود الخفية شائعة بين منصات CRM لواتساب، يجب على المستخدمين توضيح ذلك مع فريق المبيعات قبل الالتزام الأعمق. بالإضافة إلى أنه إذا أرادت شركة استخدام Interakt لأغراض التسويق والمبيعات، فسيتعين عليها الاشتراك في كلا الخطة بشكل منفصل، مما قد يزيد من التكاليف على مر الزمن.

بالمقابل، تجمع respond.io جميع القدرات في خطة واحدة، تغطي الرحلة الكاملة للعميل، من التسويق والمبيعات إلى الدعم، دون الحاجة إلى اشتراكات متعددة. تبدأ أسعار Respond.io من 99 دولار شهريًا (خطة البداية)، مع مستويات أعلى (نمو، متقدم، مؤسسة) مبنية حول المستخدمين ومستخدمي إدارة العملاء النشطين شهريًا. يركز نموذج الأسعار في Respond.io أيضًا على الاستخدام، مما يصبح أكثر توقعًا لفرق التوسع.

الإيجابيات والسلبيات لـ Interakt

إيجابيات ميزات Interakt

• حاجز دخول منخفض وإعداد سريع
  يمكنك إعداد رسائل واتساب + إنستجرام بسرعة، دون إعداد تقني ثقيل.

• صندوق بريد جماعي وتعيين
  يمكن للوكلاء التعامل مع الرسائل بشكل تعاوني، مع تسميات، فلاتر وإجابات سريعة.

• وكلاء الذكاء الاصطناعي عبر Haptik
  يعد التكامل مع وكيل الذكاء الاصطناعي من Haptik بإمكانيات أتمتة المحادثات، وروبوتات الأسئلة الشائعة وقدرات مبيعات العميل (لا تزال تتطور).

• ميزات CRM للمبيعات الملائمة للتجارة عبر واتساب
  تؤهل العملاء المحتملين باستخدام روبوتات الدردشة الخالية من الكود، إدارة خط مبيعات، شراء ودفع عبر الدردشة، وتذكيرات وإشعارات الطلبات هي جزء من العرض.

سلبيات ميزات Interakt

• نقص تغطية القناة
  توسعت Interakt Beyond WhatsApp لدعم رسائل إنستجرام (بما في ذلك الرسائل المباشرة والتعليقات)، ولكن بدون تغطية أوسع للقنوات، قد تكافح الفرق المتزايدة لتوحيد محادثات العملاء عبر الأنظمة الأساسية.

• نقص SLAs العامة / ضمانات التشغيل
  على عكس المنصات المؤسساتية، لا تنشر Interakt مقاييس الموثوقية أو التزامات SLAs بشكل بارز.

• قدرات سير العمل المحدودة ومرونة غير كافية
  إذا كانت منطقتك تحتاج إلى فروع شرطية عميقة أو تدفقات متعددة الخطوات، قد لا تلبي Interakt الاحتياجات. كما أنها تفتقر إلى العمق التحليلي.

• نضوج الذكاء الاصطناعي مبكر
  رغم أن وكلاء الذكاء الاصطناعي هم عامل تمييز قوي، لا تزال وكلاء الذكاء الاصطناعي من Interakt جديدة. أداؤهم وسلوكهم الاحتياطي والمعالجة الخطأ لم يتم اختباره بعد على نطاق مؤسسي، لذا فإن عدم اليقين في العمق والصلابة أكبر.

• غير معروف كيفية التوسع
  التعامل مع توازيات عالية جدًا، أو أحجام رسائل ضخمة، أو تدفقات عمل كثيفة البيانات قد يضغط على البنية التحتية الأساسية.

كيفية استخدام Interakt

تقدم Interakt تجربة مجانية مدتها 14 يومًا. إليك سلسلة مبسطة للبدء:

1. قم بتوصيل حسابات واتساب وإنستجرام للأعمال الخاصة بك (عبر API ميتا).

2. استيراد جهات الاتصال أو دمج CRM الخاص بك (CSV أو عبر الموصل).

3. إعداد قوالب الرسائل، والردود التلقائية وسير الدردشة الأساسية.

4. إعداد وتفعيل وكلاء الذكاء الاصطناعي لـ Interakt (إذا كان ذلك ينطبق).

5. دعوة وكلاء فريقك.

بالنسبة للفرق المرنة التي تحتاج إلى CRM صغيرة الحجم عبر واتساب، يكون إعداد كل ذلك سريعًا. ومع ذلك، بالنسبة للسيناريوهات المتوسطة الأكثر تعقيداً، قد تواجه قيوداً محدودة وقد تحتاج إلى مطور لضبط التكاملات والمنطق.

بينما هو أسهل للاستخدامات الأساسية، قد تواجه قيوداً عند تخصيص السلوك لمزيد من الفروع، أو الحمل المرتفع، أو التوسع في CRM الخاص بك عبر واتساب.

قابلية التوسع في Interakt والنقاط المحددة

كلما زاد الاستخدام، إليك ما تريد التحقق منه لتوسيع CRM عبر واتساب الخاص بك:

• التوافق وحجم الرسائل: ستحتاج إلى اختبار ضغط ما إذا كان Interakt يمكن أن يتوسع عندما يعمل مئات الوكلاء وآلاف الدردشات في وقت واحد.

• موثوقية وضمانات التوقف ليست واضحة: بدون SLAs المنشورة، من غير المرجح أن تكون قادرًا على تحمل المخاطر أو الفشل.

• حدود تعقيد سير العمل: إذا كان منطقك يحتاج إلى تفرع شرطية أعمق أو تدفقات متعددة الخطوات، قد تصل إلى حدود السرعة في وقت سابق.

• من خلال API وأوقات المعالجة: عند التوسع، قد تنشأ تأخيرات في API وحدود المعدل.

باختصار: Interakt ممتاز كأداة ذات تكلفة فعالة. ومع ذلك، مطلوب العناية الواجبة عند توسيع الفرق. يجب اختبار هذه الأبعاد بدقة قبل الالتزام بمشاريع أكثر خطورة.

ميزات البدء السريع

تدعم Interakt قوالب رسائل واتساب مسبقة البناء للترويج، والتذكيرات، وتأكيدات الطلب والمزيد. كما يقدمون قوالب سير عمل أساسية للبدء بسرعة، مثل توليد العملاء المحتملين وحجز المواعيد.

بينما تعتبر هذه القوالب ممتازة للإطلاق السريع، قد تكون القدرة على تخصيص عميق أو التفرع الديناميكي محدودة مقارنةً بالمنصات التمكينية للمؤسسات مثل respond.io.

الحكم

إذا كانت خريطة طريق عملك تشمل التفاعل عبر قنوات متعددة، وزيادة في التزامن، وأتمتة أعمق، ومخاطر انقطاع أقل، فإن respond.io هي الخطوة الطبيعية التالية.. إنها تقدم نطاقًا متعدد القنوات، وذكاء اصطناعي ناضج، وعمق التكامل، وبنية تحتية على مستوى المؤسسات.

باختصار، ابدأ مع Interakt إذا كنت صغيرًا وتراعي ميزانيتك، ولكن خطط للانتقال إلى respond.io عندما تتوسع احتياجاتك للأتمتة والحجم وتفاعل العملاء.

أفضل بدائل Interakt (2025)

إذا كنت شركة متنامية تتجاوز تقييم Interakt، إليك أبرز المنافسين الذين يمكنك النظر إليهم:

1) Respond.io: مثالي للشركات التي تنمو بسرعة ومستعدة للتوسع. على عكس نطاق قنوات Interakt المحدود والأتمتة الأساسية، تقدم respond.io مجموعة شاملة متعددة القنوات، واتفاقيات مستوى الخدمة على مستوى المؤسسة، وسير عمل ذكاء اصطناعي ناضج يمكنه التعامل مع تفاعل العملاء على نطاق واسع.

• الاتصال عبر قنوات متعددة: الوصول إلى العملاء بسلاسة على WhatsApp، TikTok، Facebook، Instagram، Telegram، VOIP والمزيد - كل هذا من منصة موحدة واحدة.

• قم بأتمتة محادثاتك مع العملاء باستخدام وكلاء الذكاء الاصطناعي الناضجين الذين يفهمون السياق، ويشيرون إلى مصادر معرفة عملك، ويستجيبون بشكل طبيعي عبر القنوات.

• قم بتتبع وإدارة جهات الاتصال طوال كل مرحلة من مراحل عملية المبيعات الخاصة بك باستخدام ميزة دورة الحياة في البريد الوارد المشترك.

• تتبع اتجاهات المحادثة، أداء الوكلاء ورحلة دورة حياة العملاء لتوليد رؤى للإدارة وتحسين كفاءة الفريق في وحدة التقارير الشاملة.

2) Zoko: خيار قوي لتجارة WhatsApp وتكامل Shopify، ولكنه يفتقر إلى شفافية SLA ويمكن أن يصبح مكلفًا مع زيادة الاستخدام. الأكثر ملاءمة للشركات التي تقودها Shopify الصغيرة، وليس للمؤسسات.

3) Sleekflow: منصة إقليمية ذات وجود قوي في آسيا واستقرار جيد للشركات الصغيرة. ومع ذلك، لا تزال قدرات الذكاء الاصطناعي والأتمتة قيد التطوير، مما يجعلها أقل ملاءمة للفرق التي تسعى إلى توسيع العمليات المعقدة.

عند مقارنة بدائل Interakt، دائمًا تساءل عما إذا كانت المنصة تلبي احتياجاتك في الوصول والموثوقية والأتمتة. وعندما لا تتناسب، في معركة Interakt مقابل respond.io، تكون respond.io هي التي "تفوز بشكل تلقائي".

مقارنة Interakt مقابل respond.io (جدول مقارنة 2025)

بشكل عام، respond.io يقدم حلاً أفضل عند توسيع الفرق، بما في ذلك الفروق الرئيسية: صندوق بريد حقيقي متعدد القنوات، وعمق وكلاء الذكاء الاصطناعي، و99.999% وقت التشغيل، وبنية تحتية على مستوى المؤسسات، ودعم مباشر 24/5 ودعم AI 24/7.

نقاط رئيسية في مراجعة Interakt

Interakt هو بداية ممتازة للشركات الصغيرة إلى المتوسطة التي ترغب في الدخول إلى CRM المحادثاتي على WhatsApp وInstagram بتكلفة منخفضة وموثوقية. تتمثل نقاط قوتها في تكلفة أقل، وسرعة إعداد، وبريد وارد مشترك وذكاء اصطناعي ناشئ، مما يجعلها خيارًا ذكيًا للفرق الصغيرة.

ومع ذلك، مع توسع عملياتك، وخاصة للشركات الكبيرة B2C، تصبح قيودها أكثر وضوحًا. من نقص نشر اتفاقيات مستويات الخدمة إلى محدودية مرونة سير العمل وقابلية التوسع المحدودة، هذه المجالات يمكن أن تؤثر على الموثوقية والنمو على المدى الطويل.

بالنسبة للشركات التي تتوقع الموثوقية على المدى الطويل والعائد على الاستثمار، تقدم respond.io أساسًا أقوى لحماية استراتيجيتك المحادثاتية.

قراءة إضافية

إذا وجدت هذه المقالة مفيدة، إليك بعض المقالات الأخرى التي يمكنك الاطلاع عليها:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 ميزات رئيسية مقارنة - ما هي الأفضل؟

• بدائل Respond.io: 4 بدائل لـ Respond.io تستحق النظر

• Wati vs Respond.io: 6 ميزات تحتاجها الشركات المتنامية