Revisão do Interakt (2025): Recursos Principais, Preços & Melhores Alternativas

O Interakt começou como um CRM de WhatsApp Business para empresas B2C, mas recentemente ampliou seu alcance em 2025 para incluir Instagram e Agentes de IA através da iniciativa "IA para Todos" da Haptik.

Continua sendo uma escolha atraente para pequenas e médias empresas devido à sua acessibilidade e configuração rápida. Mas empresas B2C voltadas para o crescimento devem avaliar de perto a profundidade de IA, os limites de automação e a confiabilidade empresarial antes de se comprometerem a usar o Interakt.

Se você está buscando escalar, precisará de uma solução mais robusta. É aqui que o respond.io se destaca. Respond.io continua sendo a alternativa mais robusta para empresas que desejam escalar, especialmente quando você precisa de mais suporte omnicanal, SLAs empresariais e automação avançada.

O que é Interakt?

O Interakt se autodenomina um "CRM de vendas de plataforma completa do WhatsApp", com ênfase em Instagram e Agentes de IA, projetado para ajudar empresas a vender e atender clientes em grande escala. Seus chatbots sem código, anúncios clique-para-WhatsApp e broadcasts facilitam a automação do alcance e impulsionam as conversões, enquanto a caixa de entrada compartilhada apoia a colaboração entre equipes. Outros recursos do Interakt incluem integrações com plataformas de e-commerce e CRMs, além de fluxos de trabalho básicos e análises.

O Interakt também afirma oferecer "conversas ilimitadas" sem markup e suporta notificações em grande escala (por exemplo, "mais de 5 milhões de notificações em um único dia"). Para vendedores do Shopify, recursos como lembretes de carrinho abandonado e confirmações de pedidos via WhatsApp ajudam a recuperar vendas perdidas e melhorar a retenção de clientes.

Resumindo: O Interakt se posiciona como uma plataforma de CRM de baixo custo para WhatsApp e Instagram, aprimorada com automação de chat e comércio por catálogo.

Revisão do Interakt, Em um Relance

Revisão do Interakt nas avaliações de clientes em média & feedback de usuários

• G2:4.5/5 estrelas (63 avaliações)

• Capterra: 4.4/5 estrelas (12 avaliações)

• Trustpilot: 2.3/5 estrelas (6 avaliações)

Temas gerais positivos

• Muitos usuários elogiam o Interakt por sua relação custo-benefício e facilidade de uso da plataforma.

• A caixa de entrada compartilhada e a automação básica são comumente elogiadas por serem úteis para pequenas equipes.

Observações críticas gerais

• Os comentários mais recentes datam de 2024, com a maioria das avaliações datando de 2022-2023 e nenhuma avaliação recente encontrada.

• Alguns feedbacks apontam limitações na profundidade analítica e na lógica de roteamento avançada.

• Alguns compradores expressam preocupação com a complexidade das configurações da plataforma e da automação, suporte ao cliente deficiente, lentidão e atrasos nas mensagens e falta de transparência sobre a disponibilidade.

Como o Interakt é relativamente novo em sua expansão de IA e Instagram, avaliações detalhadas sobre esses recursos ainda não estão disponíveis.

Quem é o Interakt mais adequado?

• Pequenas e médias empresas e startups que desejam lançar mensagens via WhatsApp e Instagram com mínima fricção, baseadas na Índia e mercados emergentes

• Equipes pequenas ou de um único agente com volumes de mensagens leves a moderados.

• Fundadores ou equipes reduzidas que desejam usar o engajamento conversacional de forma acessível.

Se sua equipe espera escalar, gerenciar múltiplos canais ou lidar com alta carga de mensagens, o Interakt pode servir apenas como um trampolim.

Custo do Interakt

Os preços do Interakt são divididos em dois tipos de planos escalonados, cada um oferecendo três ciclos de faturamento: Mensal, Trimestral e Anual.

O Hub de Marketing & Suporte é projetado para equipes que se concentram em engajamento e suporte ao cliente. Inclui três planos (Iniciante, Crescimento e Avançado), com uma opção de Empresa disponível mediante solicitação. Esses planos são comercializados com "agentes ilimitados".

Enquanto isso, o CRM de Vendas é construído para equipes que priorizam o rastreamento de leads e a gestão do pipeline de vendas. Atualmente, oferece apenas um plano Starter, tornando-o mais adequado para pequenas equipes de vendas ou empresas em estágio inicial.

1) Hub de Marketing & Suporte

2) CRM de Vendas

Podemos também notar:

• Agentes de IA (via Haptik) são um complemento premium, começando em uma faixa de ₹10,000 (que é aproximadamente 115 USD)

• As taxas de conversação do Meta (taxas da WhatsApp Business API) permanecem separadas e aplicáveis.

Como taxas excessivas, limites de recursos ou restrições ocultas são comuns entre plataformas de CRM do WhatsApp, os usuários devem esclarecer com as vendas antes de um compromisso mais profundo. Além disso, se uma empresa quiser usar o Interakt para fins de marketing e vendas, precisará assinar ambos os planos separadamente, o que pode aumentar os custos ao longo do tempo.

Em contraste, o respond.io combina todas as capacidades em um único plano, cobrindo toda a jornada do cliente, desde marketing e vendas até suporte, sem exigir várias assinaturas. Os preços do Respond.io começam em 99 USD/mês (Starter), com níveis mais altos (Crescimento, Avançado, Empresa) construídos em torno de Contatos Ativos Mensais e assentos de usuários. O modelo de preços do Respond.io também se concentra no uso, o que se torna mais previsível para equipes que escalam.

Prós e contras do Interakt

Prós dos recursos do Interakt

• Baixa barreira de entrada & automação rápida
  Você pode configurar rapidamente as mensagens do WhatsApp + Instagram, sem configurações técnicas pesadas.

• Caixa de entrada compartilhada da equipe & atribuição
  Os agentes podem lidar com mensagens de forma colaborativa, com etiquetas, filtros e respostas rápidas.

• Agentes de IA via Haptik
  A integração com o Agente de IA da Haptik promete automação conversacional, bots de FAQ e capacidades de funil de leads (ainda em desenvolvimento).

• CRM de vendas do WhatsApp e recursos amigáveis ao comércio
  Qualifique leads com chatbots sem código, gerenciamento de pipeline de vendas, compre e pague via chat, lembretes e notificações de pedidos são parte da oferta.

Contras dos recursos do Interakt

• Falta de cobertura de canais
  O Interakt se expandiu além do WhatsApp para suportar mensagens do Instagram (incluindo DMs e comentários), mas sem uma cobertura de canal mais ampla, equipes em crescimento podem ter dificuldade em unificar conversas de clientes entre plataformas.

• Falta de SLAs públicas / garantias de tempo de atividade
  Diferente das plataformas empresariais, o Interakt não publica de forma proeminente métricas de confiabilidade ou compromissos de SLA.

• Ramificações limitadas de fluxo de trabalho & flexibilidade
  Para uma ramificação de fluxo de trabalho mais complexa, como lógica de decisão em múltiplas etapas ou gatilhos baseados em dados condicionais, o fluxo de trabalho do Interakt pode não ser suficiente. Eles também carecem de profundidade analítica.

• Maturidade de IA é inicial
  Embora os Agentes de IA sejam um forte diferencial, os Agentes de IA do Interakt ainda são novos. Seu desempenho, comportamento de fallback e tratamento de erros ainda não foram testados em escala empresarial, então a incerteza na profundidade e robustez é maior.

• A escalabilidade é desconhecida
  Gerenciar uma alta concorrência, volumes massivos de mensagens e broadcasts, ou fluxos de trabalho intensivos em dados pode estressar a infraestrutura subjacente.

Como usar o Interakt

O Interakt oferece um teste gratuito de 14 dias. Aqui está um fluxo simplificado para começar:

1. Conecte suas contas comerciais do WhatsApp e Instagram (via Meta API).

2. Importe contatos ou integre seu CRM (CSV ou via conector).

3. Configure modelos de mensagens, respostas automáticas e fluxos de chat básicos.

4. Configure e ative Agentes de IA do Interakt (se aplicável).

5. Convide seus agentes de equipe.

Para equipes reduzidas com necessidades simples de CRM do WhatsApp Business, a configuração completa é rápida de realizar. No entanto, para cenários mais complexos de mercado médio, você pode ter flexibilidade limitada e pode precisar de um desenvolvedor para ajustar integrações e lógicas.

Embora seja mais fácil para casos de uso básicos, você pode encontrar limitações ao personalizar o comportamento para mais ramificações, alta concorrência ou escalar seu CRM do WhatsApp.

Escalabilidade e limitações do Interakt

À medida que o uso cresce, aqui está onde você quer validar para escalar seu CRM do WhatsApp:

• Concorrência & volume de mensagens: Você precisará realizar testes de estresse para ver se o Interakt consegue escalar quando centenas de agentes e milhares de chats operam em paralelo.

• Confiabilidade & garantias de inatividade não transparentes: Sem SLAs publicadas, é improvável que você possa tolerar risco ou falhas.

• Limites de complexidade de fluxo de trabalho: Se sua lógica precisar de ramificação condicional mais profunda ou fluxos de múltiplas etapas, você pode alcançar os limites mais cedo.

• Desempenho de API e throughput de integração: Em escala, a latência da API e os limites de taxa podem surgir.

Resumindo: O Interakt é excelente como uma ferramenta de nível de entrada com custo acessível. No entanto, a devida diligência é necessária ao escalar equipes. Essas dimensões devem ser testadas minuciosamente antes de se comprometer com projetos mais arriscados.

Recursos de início rápido

O Interakt suporta templates de mensagens predefinidos do WhatsApp para promoções, lembretes, confirmações de pedidos e mais. Eles também oferecem templates básicos de fluxo de trabalho para começar rapidamente, como geração de leads e agendamentos de compromisso.

Embora esses templates sejam excelentes para um lançamento rápido, a capacidade de personalizar profundamente ou ramificar dinamicamente pode ser limitada em comparação com plataformas que possibilitam empresas, como respond.io.

Veredicto

Se o roadmap da sua empresa inclui engajamento multicanal, maior concorrência, automação mais profunda e risco mínimo de inatividade, respond.io é o próximo passo natural. Oferece alcance omnicanal, IA madura, profundidade de integrações e infraestrutura de nível empresarial.

Em resumo, comece com o Interakt se você é pequeno e está atento ao orçamento, mas planeje migrar para o respond.io assim que suas necessidades de automação, volume e engajamento com o cliente crescerem.

Melhores alternativas ao Interakt (2025)

Se você é uma empresa em crescimento avaliando opções além do Interakt, aqui estão os principais concorrentes do Interakt que você pode considerar:

1) Respond.io: Ideal para empresas em rápido crescimento que estão prontas para escalar. Ao contrário do escopo limitado de canais e automação inicial do Interakt, o respond.io oferece um conjunto completo de omnicanal, SLAs empresariais e fluxos de trabalho de IA maduros que podem lidar com engajamento de clientes em grande escala.

• Conecte-se através de múltiplos canais: Alcance clientes de forma contínua no WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP e mais — tudo de uma única plataforma unificada.

• Automatize suas conversas com os clientes usando Agentes de IA maduros que entendem o contexto, fazem referência às fontes de conhecimento da sua empresa e respondem naturalmente através dos canais.

• Acompanhe e gerencie Contatos em cada etapa do seu processo de vendas com a funcionalidade Ciclo de Vida na caixa de entrada compartilhada

• Acompanhe tendências de conversação, desempenho dos agentes e a jornada de ciclo de vida do cliente para gerar insights para a gestão e melhorar a eficiência da equipe no abrangente Módulo de Relatórios.

2) Zoko: Boa escolha para comércio no WhatsApp e integração com Shopify, mas carece de transparência em SLA e pode se tornar caro à medida que o uso aumenta. Mais adequado para pequenas empresas lideradas por Shopify, não para empresas maiores.

3) Sleekflow: Uma plataforma regional com forte presença na Ásia e sólida estabilidade para pequenas empresas. No entanto, suas capacidades de IA e automação ainda estão se desenvolvendo, tornando-a menos adequada para equipes que buscam escalar operações complexas.

Ao comparar alternativas ao Interakt, sempre pergunte se a plataforma atende suas necessidades em alcance, confiabilidade e automação. E quando não atendem, na batalha Interakt vs respond.io, é onde o respond.io "vence por padrão".

Interakt vs respond.io (tabela comparativa 2025)

No geral, respond.io oferece uma solução melhor ao escalar equipes, incluindo os principais diferenciadores: caixa de entrada omnicanal verdadeira, profundidade de Agentes de IA, 99.999% de uptime, infraestrutura empresarial, suporte ao vivo 24/5 e suporte de IA 24/7.

Conclusões da análise do Interakt

Interakt é um excelente começo para pequenas e médias empresas que desejam uma entrada confiável e de baixo custo no CRM conversacional no WhatsApp e Instagram. No entanto, enquanto é uma boa opção em termos de custo, configurações rápidas e caixa de entrada compartilhada, suas limitações em automação, SLA e escalabilidade tornam-se aparentes.

No entanto, à medida que suas operações escalam, especialmente para empresas B2C de médio a grande porte, suas limitações se tornam mais visíveis. Desde a falta de SLAs de uptime publicados até a flexibilidade restrita de fluxo de trabalho e escalabilidade limitada, essas são áreas que podem impactar a confiabilidade e o crescimento a longo prazo.

Para empresas em crescimento que valorizam a confiabilidade a longo prazo e o ROI, o respond.io oferece uma base mais forte para proteger sua estratégia conversacional.

Leitura adicional

Se você achou este artigo útil, aqui estão mais alguns para você conferir:

• Sleekflow vs Respond.io: 6 Características Chave Comparadas - Qual é a Melhor?

• Alternativa ao Respond.io: 4 Alternativas ao Respond.io para Considerar

• Wati vs Respond.io: 6 Recursos que Empresas em Crescimento Precisam