Recensione Interakt (2025): caratteristiche chiave, prezzi e migliori alternative

Interakt è iniziato come un CRM WhatsApp Business per aziende B2C, ma ha recentemente ampliato la sua offerta nel 2025 per includere Instagram e AI Agents tramite l'iniziativa "AI for All" di Haptik.

Rimane una scelta attraente per piccole e medie imprese grazie al suo prezzo accessibile e al rapido montaggio. Ma le aziende B2C orientate alla crescita dovrebbero valutare attentamente la profondità dell'AI, i limiti dell'automazione e l'affidabilità enterprise prima di impegnarsi ad utilizzare Interakt.

Se stai cercando di scalare, avrai bisogno di una soluzione più robusta. È qui che respond.io si distingue. Respond.io rimane l'alternativa più robusta per le aziende che vogliono scalare, specialmente quando hai bisogno di maggiore supporto omnicanale, SLA enterprise e automazione avanzata.

Cos'è Interakt?

Interakt si definisce una piattaforma CRM Sales “full stack” per WhatsApp, con enfasi su Instagram e AI Agents, progettata per aiutare le aziende a vendere e supportare i clienti su larga scala. I suoi chatbot no-code, pubblicità click-to-WhatsApp e broadcast rendono facile automatizzare i contatti e guidare le conversioni, mentre la casella di posta condivisa supporta la collaborazione tra i team. Altre funzionalità di Interakt includono integrazioni con piattaforme di e-commerce e CRM, e flussi di lavoro e analisi di base.

Interakt afferma anche di avere “conversazioni illimitate” senza markup e supporta notifiche su larga scala (ad esempio, “5M+ notifiche in un solo giorno”). Per i venditori di Shopify, funzionalità come i promemoria per carrelli abbandonati e le conferme d'ordine tramite WhatsApp aiutano a recuperare vendite perse e migliorare la fidelizzazione dei clienti.

In breve: Interakt si posiziona come una piattaforma CRM a bassa barriera d'ingresso per WhatsApp e Instagram, potenziata con automazione delle chat e commercio catalogo.

Recensione di Interakt, in sintesi

Recensione di Interakt nelle valutazioni e feedback dei clienti

• G2:4.5/5 stelle (63 recensioni)

• Capterra: 4.4/5 stelle (12 recensioni)

• Trustpilot: 2.3/5 stelle (6 recensioni)

Temi complessivamente positivi

• Molti utenti lodano Interakt per il suo costo contenuto e la facilità d'uso della piattaforma.

• La casella di posta condivisa e l'automazione di base vengono comunemente elogiati come utili per piccoli team.

Osservazioni complessivamente critiche

• L'ultimo feedback risale al 2024, con la maggior parte dei feedback che datano dal 2022-2023 e nessuna recensione recente trovata.

• Alcuni feedback indicano limitazioni nella profondità dell'analisi e nella logica di routing avanzata.

• Alcuni acquirenti esprimono preoccupazione per la complessità della piattaforma e l'impostazione dell'automazione, cattivo supporto clienti, lentezza e ritardi nei messaggi e mancanza di trasparenza sull'uptime.

Poiché Interakt è relativamente nuovo nella sua espansione in AI e Instagram, le recensioni dettagliate degli utenti su queste funzionalità non sono ancora disponibili.

Per chi è meglio Interakt?

• Piccole e medie imprese e startup che vogliono lanciare messaggi su WhatsApp e Instagram con la minima difficoltà, con sede in India e mercati emergenti

• Team singoli o piccoli agenti con volumi di messaggi leggeri o moderati.

• Fondatori o team snelli che desiderano utilizzare il coinvolgimento conversazionale in modo conveniente.

Se il tuo team prevede di scalare, gestire più canali o gestire un carico di messaggi elevato, Interakt potrebbe servire solo da trampolino di lancio.

Costo di Interakt

La struttura della tariffa di Interakt è divisa in due tipi di piani a livelli, ognuno dei quali offre tre cicli di fatturazione: Mensile, Trimestrale e Annuale.

Il Marketing & Support Hub è progettato per team che si concentrano sul coinvolgimento dei clienti e sul supporto. Include tre piani (Starter, Growth e Advanced), disponibile anche un'opzione Enterprise su richiesta. Questi piani sono commercializzati con “agenti illimitati”.

Nel frattempo, il Sales CRM è costruito per team che danno priorità al tracciamento dei lead e alla gestione del pipeline di vendita. Attualmente offre solo un piano Starter, rendendolo più adatto per piccoli team di vendita o aziende nelle fasi iniziali.

1) Marketing & Support Hub

2) Sales CRM

Possiamo anche notare:

• Gli AI Agents (via Haptik) sono un componente aggiuntivo premium, con un costo che parte da ₹10,000 (circa USD115)

• Le spese di conversazione di Meta (costi dell'API WhatsApp Business) rimangono separate e applicabili.

Poiché le spese eccessive, i limiti delle funzionalità o le restrizioni nascoste sono comuni tra le piattaforme CRM WhatsApp, gli utenti dovrebbero chiarire con le vendite prima di un impegno più profondo. Inoltre, se un'azienda desidera utilizzare Interakt sia per scopi di marketing che di vendita, dovrà iscriversi a entrambi i piani separatamente, il che può aumentare i costi nel tempo.

Al contrario, respond.io combina tutte le capacità in un unico piano, coprendo l'intero percorso del cliente, dal marketing e vendite al supporto, senza richiedere più abbonamenti. Respond.io ha un prezzo a partire da USD 99/mese (Starter), con livelli superiori (Growth, Advanced, Enterprise) costruiti attorno ai Contatti Attivi Mensili e ai posti utente. Il modello di prezzo di Respond.io si concentra anche sull'uso, il che diventa più prevedibile per i team in crescita.

Pro e contro di Interakt

Pro delle funzionalità di Interakt

• Bassa barriera all'ingresso e installazione rapida
  Puoi impostare rapidamente i messaggi di WhatsApp e Instagram, senza un pesante setup tecnico.

• Casella di posta condivisa e assegnazione
  Gli agenti possono gestire i messaggi in modo collaborativo, con etichette, filtri e risposte rapide.

• AI Agents via Haptik
  L'integrazione con l'AI Agent di Haptik promette automazione conversazionale, bot FAQ e capacità di funnel per lead (ancora emergenti).

• CRM di vendita WhatsApp e funzionalità adatte al commercio
  Qualifica i lead con chatbot no-code, gestione del pipeline di vendita, acquisto e pagamento via chat, promemoria e notifiche degli ordini fanno parte dell'offerta.

Contro delle funzionalità di Interakt

• Mancanza di copertura dei canali
  Interakt si è espanso oltre WhatsApp per supportare la messaggistica su Instagram (inclusi DM e commenti), ma senza una copertura dei canali più ampia, i team in crescita potrebbero avere difficoltà a unificare le conversazioni dei clienti attraverso le piattaforme.

• Mancanza di SLA pubblici / garanzie di uptime
  A differenza delle piattaforme enterprise, Interakt non pubblica in modo prominente metriche di affidabilità o impegni SLA.

• Automazione limitata dei flussi di lavoro e flessibilità
  Per una ramificazione più complessa dei flussi di lavoro, come logiche decisionali multi-step o trigger basati su condizioni, i flussi di lavoro di Interakt potrebbero non essere sufficienti. Mancano anche di profondità analitica.

• Maturità dell'AI è iniziale
  Sebbene gli AI Agents siano un forte elemento distintivo, gli AI Agents di Interakt sono ancora nuovi. Le loro prestazioni, il comportamento di fallback e la gestione degli errori non sono ancora testati su scala enterprise, quindi l'incertezza in profondità e robustezza è maggiore.

• Scalabilità sconosciuta
  Gestire una concorrenza molto elevata, grandi volumi di messaggi e broadcasting, o flussi di lavoro intensivi in dati potrebbe stressare l'infrastruttura sottostante.

Come utilizzare Interakt

Interakt offre una prova gratuita di 14 giorni. Ecco un flusso semplificato per iniziare:

1. Collegare i tuoi account Business di WhatsApp e Instagram (tramite Meta API).

2. Importa contatti o integra il tuo CRM (CSV o tramite connettore).

3. Imposta modelli di messaggio, risposte automatiche e flussi di chat di base.

4. Imposta e attiva gli AI Agents di Interakt (se applicabile).

5. Invita i membri del tuo team.

Per team snelli con semplici esigenze di CRM WhatsApp Business, l'intero setup è veloce da mettere insieme. Tuttavia, per scenari di mercato di medie dimensioni più complessi, potresti avere flessibilità limitata e potresti aver bisogno di uno sviluppatore per affinare integrazioni e logiche.

Sebbene sia più facile per casi d'uso basici, potresti incontrare vincoli quando personalizzi il comportamento per più rami, alta concorrenza o scalando il tuo CRM WhatsApp.

La scalabilità e le limitazioni di Interakt

Man mano che l'uso cresce, ecco dove desideri validare per scalare il tuo CRM WhatsApp:

• Concorrenza e volume dei messaggi: Dovrai effettuare uno stress test per verificare se Interakt può scalare quando centinaia di agenti e migliaia di chat funzionano in parallelo.

• Affidabilità e garanzie di downtime non trasparenti: Senza SLA pubblicati, sarà improbabile poter tollerare rischio o fallimenti.

• Massimi della complessità del flusso di lavoro: Se la tua logica richiede una ramificazione condizionale più profonda o flussi multi-step, potresti raggiungere i limiti più velocemente.

• Attraverso l'API e il throughput delle integrazioni: A scala, la latenza dell'API e i limiti di velocità possono emergere.

In breve: Interakt è eccellente come strumento entry-level economico. Tuttavia, è necessaria la dovuta diligenza quando si scalano i team. Queste dimensioni dovrebbero essere accuratamente testate prima di impegnarsi in progetti più rischiosi.

Caratteristiche di avvio rapido

Interakt supporta modelli di messaggi WhatsApp predefiniti per promozioni, promemoria, conferme d'ordine e altro ancora. Offrono anche modelli di flusso di lavoro di base per iniziare rapidamente, come generazione di lead e prenotazioni di appuntamenti.

Sebbene questi modelli siano eccellenti per un lancio veloce, la possibilità di personalizzare in profondità o ramificare dinamicamente può essere limitata rispetto a piattaforme che abilitano l'enterprise come respond.io.

Verdetto

Se il tuo piano aziendale include la gestione multi-canale, una maggiore concorrenza, automazione avanzata e un rischio minimo di inattività, respond.io è il passo naturale successivo. Offre portata omnicanale, AI matura, integrazione profonda e infrastruttura di livello enterprise.

In breve, inizia con Interakt se sei piccolo e attento al budget, ma pianifica di passare a respond.io una volta che le tue esigenze di automazione, volume e coinvolgimento dei clienti si espandono.

Migliori alternative a Interakt (2025)

Se sei un'azienda in crescita che sta valutando oltre Interakt, ecco i principali concorrenti di Interakt che puoi considerare:

1) Respond.io: Ideale per aziende in rapida crescita pronte a scalare. A differenza dell'ambito limitato dei canali di Interakt e dell'automazione di base, respond.io offre una suite omnicanale completa, SLA enterprise e flussi di lavoro AI maturi che possono gestire un coinvolgimento dei clienti su larga scala.

• Collegati su più canali: Raggiungi i clienti senza soluzione di continuità su WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP e altro — il tutto da un'unica piattaforma unificata.

• Automatizza le tue conversazioni con i clienti utilizzando AI Agent maturi che comprendono il contesto, fanno riferimento alle fonti di conoscenza della tua azienda e rispondono in modo naturale su più canali.

• Tieni traccia e gestisci i Contatti in ogni fase del tuo processo di vendita con la funzione Lifecycle nella casella di posta condivisa

• Monitora le tendenze delle conversazioni, le prestazioni degli agenti e il percorso di vita dei clienti per generare informazioni per la gestione e migliorare l'efficienza del team nel completo Reports Module.

2) Zoko: Ottima scelta per il commercio su WhatsApp e integrazione con Shopify, ma manca di trasparenza SLA e può diventare costosa man mano che l'uso cresce. Migliore per piccole aziende guidate da Shopify, non per imprese.

3) Sleekflow: Una piattaforma regionale con una forte presenza in Asia e una stabilità solida per piccole imprese. Tuttavia, le sue capacità di AI e automazione sono ancora in fase di sviluppo, rendendola meno adatta per team che cercano di scalare operazioni complesse.

Quando confronti le alternative a Interakt, chiediti sempre se la piattaforma soddisfa le tue esigenze in termini di portata, affidabilità e automazione. E quando non lo fa, nella battaglia Interakt vs respond.io, è qui che respond.io "vince per default".

Interakt vs respond.io (tabella di confronto 2025)

In generale, respond.io offre una soluzione migliore quando scalano i team, comprese le principali differenze: vera casella di posta omnicanale, profondità degli Agent AI, 99.999% di uptime, infrastruttura enterprise, supporto live 24/5 e supporto AI 24/7.

Takeaway dalla recensione di Interakt

Interakt è un ottimo inizio per piccole e medie imprese che vogliono un ingresso affidabile e a basso costo nel CRM conversazionale su WhatsApp e Instagram. I suoi punti di forza risiedono in prezzi più bassi, configurazione rapida, casella di posta condivisa e AI emergente, che lo rendono una scelta intelligente per team più piccoli.

Tuttavia, man mano che le tue operazioni crescono, soprattutto per le aziende B2C di medie e grandi dimensioni, le sue limitazioni diventano più evidenti. Dalla mancanza di SLA di uptime pubblicati alla flessibilità limitata dei flussi di lavoro e alla scalabilità limitata, queste sono aree che possono influenzare l'affidabilità a lungo termine e la crescita.

Per le aziende in crescita che valutano l'affidabilità a lungo termine e il ROI, respond.io offre una base più solida per rendere a prova di futuro la tua strategia conversazionale.

Ulteriori letture

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