State valutando i pro e i contro tra Wati e respond.io per gestire le vostre conversazioni WhatsApp e fare marketing e vendite via chat? Wati è un'opzione conveniente per le piccole imprese che utilizzano WhatsApp principalmente per la comunicazione con i clienti. Per le aziende in crescita che utilizzano più canali e inviano grandi volumi di messaggi, respond.io potrebbe essere la scelta migliore. Vi spieghiamo le differenze tra le due soluzioni, in modo che possiate prendere una decisione consapevole e adatta alla vostra attività.

Wati vs Respond.io: Un confronto fianco a fianco

Quando scegliete una piattaforma di gestione delle conversazioni, dovete assicurarvi che supporti i canali più utilizzati dai vostri clienti, che offra automazione delle vendite e del marketing per aiutarvi a scalare, che fornisca un'assistenza tempestiva in caso di necessità e che sia affidabile per quanto riguarda la sicurezza dei dati dei vostri clienti.

Prima di tutto, vediamo una panoramica di come Wati e respond.io si confrontano su queste caratteristiche chiave.

Wati vs Respond.io: Confronto tra 6 caratteristiche irrinunciabili

Dopo aver visto una panoramica delle caratteristiche di base, entriamo nel dettaglio dei vantaggi e dei limiti di Wati rispetto a respond.io per le aziende in crescita come la vostra.

Wati vs Respond.io: WhatsApp API Capacità

Essendo il canale di comunicazione più popolare in molti Paesi, WhatsApp è essenziale per fare marketing e vendite via chat. Le aziende in crescita traggono vantaggio dall'utilizzo di WhatsApp API piuttosto che dell'app WhatsApp Business, in quanto consente l'accesso a più utenti insieme a solide funzionalità di trasmissione e automazione.

Poiché WhatsApp API non dispone di un'interfaccia front-end, è necessario collegarlo a una piattaforma di messaggistica come Wati o respond.io. L'ampiezza delle funzioni utilizzabili dipende dal provider, quindi è importante fare la scelta giusta.

WhatsApp BSP

Sia Wati che respond.io sono Business Service Provider (BSP) di WhatsApp, il che significa che hanno stretto una partnership con Meta per fornire l'accesso a WhatsApp API. Meta addebita le spese di conversazione per alcuni messaggi avviati per lavoro, indipendentemente dal provider.

Sia Wati che respond.io consentono di iscriversi a WhatsApp API senza costi mensili aggiuntivi, a differenza di altri BSP. Tuttavia, non tutte le funzioni di Meta Business Manager sono disponibili con Wati, poiché quest'ultimo si concentra su WhatsApp piuttosto che su Facebook e Instagram.

Meta Integrazione del catalogo

L'invio di foto dei prodotti via WhatsApp aiuta i clienti a prendere una decisione più velocemente. Meta I cataloghi consentono di caricare articoli e descrizioni su Meta Business Manager per inviarli facilmente in un messaggio o utilizzarli negli annunci visualizzati su Instagram o Facebook.

Sia Wati che respond.io si integrano direttamente con i cataloghi di Meta in modo da poter accedere istantaneamente alle immagini del catalogo da Meta Business Manager e inviarle nei messaggi.

WhatsApp Trasmissioni

Un fattore che molte aziende cercano in una piattaforma di gestione delle conversazioni è la possibilità di inviare broadcast o messaggi di massa. WhatsApp API è essenziale per questo, in quanto consente di trasmettere a migliaia di contatti, mentre l'app WhatsApp Business permette di inviare trasmissioni solo a 256 contatti alla volta.

Sia Wati che respond.io dispongono di funzionalità di broadcasting di WhatsApp API che consentono di segmentare i contatti per il retargeting, inviare promozioni, newsletter, promemoria e altro ancora. È possibile creare messaggi modello direttamente nella piattaforma e farli approvare da WhatsApp. I broadcast possono essere inviati immediatamente o programmati per date e orari specifici.

Wati vs Respond.io: Capacità omnichannel

Sebbene WhatsApp sia il canale più popolare per molte aziende, è molto probabile che non sia l'unico canale utilizzato dai vostri clienti. Le aziende in crescita necessitano di funzionalità omnichannel per ampliare il proprio pubblico e raggiungere il massimo potenziale.

Una piattaforma di gestione delle conversazioni ideale consente di gestire i messaggi e di comunicare su qualsiasi canale.

Canali disponibili

Inizialmente Wati era stato progettato per essere utilizzato esclusivamente con WhatsApp, ma a partire da ottobre 2024 ha abilitato la connessione a Instagram DM. Le aziende possono inviare e rispondere ai Instagram DM nella casella di posta del proprio team, ma le funzionalità sono limitate rispetto a WhatsApp. Wati non supporta altri canali.

Respond.io invece, supporta WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, e-mail, LINE, Webchat e canali personalizzati. Per i canali personalizzati, utilizzare il nostro sviluppatore API per collegare respond.io a qualsiasi canale.

Con respond.io, le funzioni di automazione sono abilitate per ogni canale, quindi non importa da quale canale provengano i vostri lead, avrete il massimo potenziale per catturare, convertire e fidelizzare i clienti.

Wati vs Respond.io: Automazione marketing e vendite

Per raggiungere un maggior numero di contatti e gestire gli alti volumi di richieste che arrivano via chat, l'automazione è essenziale. Ecco come Wati e respond.io si confrontano in termini di automazione del marketing e delle vendite.

Automazione della chat

Sia Wati che respond.io forniscono alle aziende dei costruttori di automazione senza codice. L'automazione di Wati è definita Chatbot Builder e si concentra sulla risposta alle richieste di informazioni, mentre quella di respond.iosi chiama Workflows e prevede integrazioni più complete.

Mentre entrambe le piattaforme migliorano le funzionalità di marketing e vendita, come le risposte istantanee, le domande di qualificazione, la risposta alle FAQ e la prenotazione di appuntamenti, i flussi di lavoro di Wati supportano solo WhatsApp. Respond.ioI flussi di lavoro di Wati consentono di utilizzare queste automazioni avanzate su tutti i canali.

Clicca per chattare con gli annunci

Volete ricevere nuovi contatti nella vostra casella di posta? Gli annunci click to chat sono il modo più veloce per convincere un pubblico ampio e mirato a inviarvi un messaggio. Con Meta, potete creare annunci visualizzati su Facebook e Instagram che fanno clic su WhatsApp o Facebook Messenger.

Sebbene sia possibile eseguire annunci click to chat con WhatsApp di Wati API, gli annunci non possono essere utilizzati per attivare un'automazione. Wati offre uno strumento di monitoraggio delle conversioni degli annunci, disponibile per i piani di livello superiore, per aiutare a misurare il successo degli annunci click to chat.

Respond.io dispone di trigger di automazione compatibili con gli annunci click to chat. Ciò significa che potete inviare risposte automatiche senza problemi, tenere traccia del numero di conversazioni che arrivano alla piattaforma dagli annunci e altro ancora.

Respond.io supporta anche TikTok Messaging Ads, consentendovi di raggiungere nuove audience su TikTok e di convertirle attraverso gli annunci.

Rapporti

Quando fate marketing e vendite via chat, vorrete vedere i risultati dei vostri sforzi, ad esempio monitorando la velocità di risposta alle conversazioni e i canali su cui arriva il maggior numero di contatti.

Sia Wati che respond.io offrono funzionalità di reportistica per aiutarvi a massimizzare l'efficienza del team e a valutare le prestazioni degli agenti.

Respond.io include anche report sui canali per aiutarvi a concentrarvi sui canali che convertono.

Wati vs Respond.io: Caratteristiche dell'intelligenza artificiale

Dall'avvento dell'IA generativa, il numero di piattaforme alimentate dall'IA è esploso. Tutti vogliono sfruttare le opportunità offerte dall'IA, ma come farlo al meglio? Vediamo le funzioni avanzate di AI di Wati e respond.io.

Agente AI

Wati dispone di un chatbot alimentato dall'intelligenza artificiale, chiamato KnowBot, in grado di rispondere alle domande frequenti di base sulla base delle informazioni fornite. Tuttavia, è separato dall'automazione della chat e non può indirizzare i clienti a un agente umano. Ciò significa che gli agenti devono controllare manualmente le conversazioni dell'intelligenza artificiale per vedere se è necessario intervenire.

Respond.io offre un agente AI più avanzato che potete addestrare con le vostre fonti di conoscenza, in modo da poter rispondere ai messaggi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, anche quando gli agenti umani non sono disponibili. Utilizzate l'agente AI per rispondere alle domande più comuni o persino per completare una vendita. Utilizzate l'automazione dei flussi di lavoro per indirizzare i clienti a un agente umano quando necessario.

Assistenza nella redazione dei messaggi

Respond.io include l'assistenza GPT nella stesura dei messaggi per risposte efficienti e professionali. Gli agenti possono chiedere all'intelligenza artificiale di comporre una risposta e scegliere se inviarla così com'è o modificarla. Possono anche digitare un messaggio e chiedere all'intelligenza artificiale di migliorare il tono o controllare la grammatica.

Impara dalla documentazione aziendale

Le funzioni di intelligenza artificiale funzionano meglio se addestrate direttamente con le conoscenze aziendali. Wati consente alle aziende di farlo caricando documenti PDF per addestrare l'intelligenza artificiale. Respond.io non solo supporta il caricamento di documenti, ma dispone anche di un crawler di URL per consentire all'intelligenza artificiale di imparare dall'intero sito web.

Wati vs Respond.io: Sicurezza e stabilità della piattaforma per la scalabilità dell'azienda

Quando si sta scalando la propria azienda, la sicurezza e la stabilità sono fondamentali per qualsiasi piattaforma si scelga. Le violazioni dei dati e i tempi di inattività della piattaforma possono avere un grave impatto sulla reputazione dell'azienda. Volete assicurarvi che i dati dei vostri clienti rimangano riservati e che i messaggi continuino ad arrivare senza problemi.

Caratteristiche di sicurezza

Wati aiuta le aziende a proteggere la privacy dei clienti grazie alla funzione di mascheramento dei numeri di telefono, che non sono visibili agli agenti. Tuttavia, non dispone della certificazione ISO 27001, il che potrebbe essere un problema per le grandi aziende con requisiti di conformità. Mancano inoltre le funzioni 2FA e SSO, il che comporta ulteriori rischi.

Le aziende che richiedono standard di sicurezza più severi dovrebbero scegliere respond.io , in quanto è ISO 27001 certified, offre 2FA e SSO e offre la possibilità di mascherare le informazioni sensibili dei clienti, in modo da garantire la protezione di tutti i dati.

Capacità di gestire elevati volumi di messaggi

Sia Wati che respond.io sono in grado di gestire elevati volumi di messaggi senza rallentamenti o crash, per cui potete essere certi che la comunicazione fluirà senza intoppi man mano che la vostra azienda cresce.

Ma come abbiamo detto sopra, Wati supporta solo WhatsApp e Instagram. Se la vostra azienda in crescita inizia ad avere un grande afflusso di chat su Facebook Messenger e altri canali, sarà una sfida da gestire manualmente. Respond.io è la scelta migliore per le aziende che hanno intenzione di espandersi su altri canali oltre a WhatsApp.

Wati vs Respond.io: Assistenza clienti

Iniziare a lavorare su una nuova piattaforma è un processo di apprendimento, quindi dovete sapere che quella che scegliete può supportarvi durante l'onboarding e aiutarvi a ottimizzare la vostra esperienza per il successo. In caso di problemi, non vorrete lasciare in sospeso i vostri clienti e lead in attesa di una risposta da parte dell'assistenza. Ecco come Wati e respond.io si confrontano in termini di assistenza.

Supporto per l'onboarding

Quando la vostra azienda ha esigenze complesse, un responsabile del successo clienti dedicato può fare la differenza.

Wati offre un supporto di base per aiutare i clienti a configurarsi su WhatsApp API, ma l'assistenza si ferma qui.

Con respond.io, avrete un supporto personalizzato per la pianificazione e l'impostazione dei flussi di lavoro, la connessione a WhatsApp API, l'integrazione con strumenti di terze parti e altro ancora.

Disponibilità

Wati offre assistenza via e-mail solo ai clienti con piani di livello inferiore e assistenza via bot a quelli con piani di livello superiore. Ciò significa che se volete contattare un umano, dovrete aspettare che risponda a un'e-mail, perdendo nel frattempo contatti e offerte.

Respond.io offre a tutti i clienti un supporto di chat dal vivo 24/5 e un supporto di agenti AI 24/7. Se avete bisogno di assistenza, sarete sicuri di ottenerla rapidamente e di tornare a chattare con i vostri clienti e lead.

Wati vs Respond.io: Fate la scelta giusta per la vostra azienda

Wati e respond.io aiutano entrambe le aziende a migliorare il marketing e le vendite tramite chat. Ma per le aziende medio-grandi, respond.io è la scelta migliore, soprattutto se avete bisogno di un'automazione multicanale e di un'assistenza dedicata e puntate a scalare.

Wati non dispone di funzionalità chiave come l'automazione multicanale, la certificazione di sicurezza e l'intelligenza artificiale avanzata. Anche l'assistenza è limitata, il che significa che se avete una richiesta urgente sarete tenuti ad aspettare.

Per le aziende che puntano alla scalabilità, respond.io ottimizza e automatizza le attività di vendita e marketing su tutti i canali, non solo su WhatsApp. Le funzioni di intelligenza artificiale consentono di fornire risposte rapide e di alta qualità. Con il nostro supporto dedicato, vi aiutiamo a sfruttare al meglio i nostri strumenti per convertire i contatti e chiudere le trattative senza ritardi.

Per avere un'esperienza completa di ciò che respond.io può fare per la vostra azienda, registratevi per una prova gratuita o contattateci per una demo personalizzata oggi stesso.

Ulteriori letture

Se siete interessati a ulteriori confronti per aiutarvi a scegliere una piattaforma di gestione delle conversazioni, considerate i seguenti articoli:

• Sbloccare il potenziale di crescita con un'alternativa Wati per le imprese che utilizzano più canali
• Respond.io Alternative: 4 Respond.io alternative da considerare
• Le 6 migliori alternative a Twilio : Caratteristiche e prezzi a confronto