Wati vs Respond.io: 6 caratteristiche imprese in crescita bisogno

Pesare i pro e i contro tra Wati vs respond.io per gestire le conversazioni WhatsApp e fare marketing e vendite durante la chat? Wati è un'opzione conveniente per le piccole imprese principalmente utilizzando WhatsApp per la comunicazione del cliente. Per le aziende in crescita che utilizzano più canali e l'invio di volumi elevati di messaggi, respond.io può essere la scelta migliore. Ripartiremo le differenze tra i due in modo da poter prendere una decisione informata che meglio si adatta al tuo business.

Wati vs Respond.io: Confronto Laterale per Lato

Quando stai selezionando una piattaforma di gestione delle conversazioni, vorrai assicurarti che supporti i canali che i tuoi clienti utilizzano di più, offre automazione di vendita e marketing per aiutarti a scalare, fornisce un supporto rapido quando necessario e può essere affidabile per mantenere i tuoi dati dei clienti al sicuro.

Prima di tutto, diamo un'occhiata a una panoramica di come Wati vs respond.io confrontare su queste caratteristiche chiave.

	Wati	Respond.io
WhatsApp Capabilities WhatsApp BSP WhatsApp Catalog Trasmissioni	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
Funzionalità Omnichannel	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, canali personalizzati
Marketing and Sales Automation Chat Automation Workflow Click to Chat Ads Automation Triggers Reports	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
AI Funzionalità AI Agent AI Assisted Message Bozze Apprende dalle risorse	🔶 (semplice chatbot per le FAQs) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Platform Security and Stability ISO 27001 Supporta un volume di messaggi elevato senza ritardi	❌ ✅	✅ ✅
Customer Support Onboarding Support Availability	✅ 🔶 (solo via email e bot)	✅ ✅

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Nella prossima sezione'prosegue un tuffo più profondo in Wati vs Respond.io.

Wati vs Respond.io: Confronta 6 Caratteristiche Must-Have

Ora che hai visto una panoramica delle caratteristiche di base, entreremo nei dettagli dei vantaggi e dei limiti di Wati vs. respond.io per le aziende in crescita come il vostro.

Wati vs Respond.io: WhatsApp API Capabilities

Come il canale di comunicazione più popolare in molti paesi, WhatsApp è essenziale per fare marketing e vendite in chat. Le aziende in crescita beneficiano di utilizzare WhatsApp API piuttosto che WhatsApp Business App in quanto consente l'accesso multi-utente insieme a robuste capacità di trasmissione e automazione.

Poiché l'API WhatsApp non ha un'interfaccia front-end, dovrai collegarla a una piattaforma di messaggistica come Wati o respond.io. La portata delle funzionalità che puoi utilizzare dipende dal tuo fornitore, quindi è importante fare la scelta giusta.

WhatsApp BSP

Sia Wati che respond.io sono WhatsApp Business Service Provider (BSP), il che significa che hanno collaborato con Meta per fornire l'accesso alle API WhatsApp. Meta addebita le commissioni di conversazione per alcuni messaggi avviati dall'azienda indipendentemente dal tuo fornitore.

Sia Wati che respond.io consentono di iscriversi all'API WhatsApp senza alcun costo aggiuntivo mensile, a differenza di alcuni altri BSP. Tuttavia, non tutte le funzionalità di Meta Business Manager sono disponibili con Wati come Wati si concentra su WhatsApp piuttosto che su Facebook e Instagram.

WhatsApp Business Calling API

Recentemente, WhatsApp ha annunciato l' WhatsApp Business Calling API. Ciò consente alle aziende e ai clienti di chiamarsi attraverso WhatsApp. Respond.io sosterrà questa nuova funzione, consentendo alle aziende nuove vie per migliorare le loro operazioni di vendita e marketing.

Al momento della scrittura, Wati hasn't ha annunciato il supporto WhatsApp Business Calling API.

Integrazione Meta Catalog

L'invio di foto del prodotto tramite WhatsApp aiuta a prendere una decisione più veloce. Meta Catalogs consente di caricare elementi e descrizioni a Meta Business Manager per inviarli facilmente in un messaggio o utilizzare negli annunci visualizzati su Instagram o Facebook.

screenshot che mostra come creare un catalogo WhatsApp in Meta Business Manager

Wati e respond.io si integrano direttamente con Meta Catalogs in modo da poter accedere istantaneamente alle immagini del catalogo da Meta Business Manager e inviarle nei messaggi.

Trasmissioni WhatsApp

Un fattore che molte aziende cercano in una piattaforma di gestione delle conversazioni è la capacità di inviare trasmissioni o masse messaggi. WhatsApp API è essenziale per questo perché consente di trasmettere a migliaia di contatti, mentre WhatsApp Business App consente solo di inviare trasmissioni a 256 contatti alla volta.

Sia Wati che respond.io hanno funzionalità di trasmissione API WhatsApp, che consentono di segmentare i contatti per il retargeting, inviare promozioni, newsletter, promemoria e altro ancora. Crea i messaggi di template direttamente nella piattaforma e li ottieni approvati da WhatsApp. Le trasmissioni possono essere inviate immediatamente o programmate per date e orari specifici.

Wati vs Respond.io: Funzionalità Omnichannel

Mentre WhatsApp è il canale più popolare per molte aziende, è molto probabilmente non l'unico canale i vostri clienti sono su. Le aziende in crescita richiedono capacità omnichannel per ampliare il loro pubblico e raggiungere il pieno potenziale.

Una piattaforma ideale di gestione delle conversazioni consente di gestire i messaggi e comunicare su qualsiasi canale.

Canali Disponibili

Wati è stato inizialmente progettato per essere utilizzato esclusivamente con WhatsApp, ma ha abilitato la connessione Instagram DM a partire da ottobre 2024. Le aziende possono inviare e rispondere a Instagram DM nella loro casella di posta del team, ma le capacità sono limitate rispetto a WhatsApp. Nessun altro canale è supportato da Wati.

icone che rappresentano tutti i canali supportati respond.io

Respond.io d'altra parte, supporta WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, e-mail, LINE, Webchat e canali personalizzati. Per canali personalizzati, utilizzare la nostra API sviluppatore per collegare respond.io a qualsiasi canale.

Con risposta. o, le funzioni di automazione sono abilitate per ogni canale, quindi non importa quale canale i tuoi lead provengano, avrete pieno potenziale di catturare, convertire e mantenere i clienti.

Wati vs Respond.io: Marketing e Sales Automation

Per raggiungere più lead e gestire elevati volumi di richieste in corso di chat, l'automazione è essenziale. Ecco come Wati vs respond.io confronta in termini di automazione marketing e vendite.

Automazione Chat

Sia Wati che respond.io forniscono alle aziende costruttori di automazione senza codice. L'automazione di Wati è chiamata Chatbot Builder, concentrandosi sulla risposta alle richieste, mentre respond.io è chiamato Workflow e ha integrazioni più complete.

le icone che mostrano le funzionalità rispondono immediatamente, qualificano i lead, rispondono alle FAQ e agli appuntamenti del libro

Mentre entrambe le piattaforme migliorano le vostre capacità di marketing e di vendita come risposte istantanee, domande di qualificazione, risposte FAQ e prenotazione di appuntamenti, Wati workflow supportano solo WhatsApp. I flussi di lavoro di Respond.io consentono di utilizzare queste automazioni avanzate su tutti i canali.

Clicca per chattare gli annunci

Vuoi ottenere nuovi lead nella tua casella di posta? Clicca per chattare gli annunci sono il modo più veloce per ottenere un grande pubblico mirato per inviarti un messaggio. Con Meta, è possibile creare annunci visualizzati su Facebook e Instagram che fanno clic su WhatsApp o Facebook Messenger.

Mentre è possibile eseguire clic per chattare gli annunci con Wati’s WhatsApp API, gli annunci non possono essere utilizzati per attivare un'automazione. Wati offre uno strumento di monitoraggio delle conversioni ad disponibile per piani di livello superiore per aiutare a misurare il successo di clic per chattare annunci.

Respond.io ha trigger di automazione che sono compatibili con clic per gli annunci di chat. Ciò significa che è possibile inviare senza soluzione di continuità risposte automatice, tenere traccia di quante conversazioni stanno entrando nella piattaforma da annunci e altro ancora.

Respond.io supporta anche TikTok Messaging Ads, consentendo di raggiungere nuovi pubblici su TikTok e convertirli attraverso annunci.

Relazioni

Quando si sta facendo marketing e vendite attraverso chat, si desidera vedere i risultati dei vostri sforzi, per esempio, tracciando la velocità di risposta alle conversazioni e a quali canali sono in arrivo i lead più importanti.

Wati e respond.io entrambi offrono funzionalità di reporting per aiutarti a massimizzare l'efficienza del team e misurare le prestazioni dell'agente.

Respond.io include anche i report sui canali per aiutarti a concentrarsi sui canali che convertono.

Wati vs Respond.io: funzionalità AI

Dall’avvento dell’IA generativa, il numero di piattaforme ad accensione spontanea è esploso. Tutti vogliono approfittare delle opportunità offerte dall'intelligenza artificiale, ma come si può fare al meglio? Diamo un’occhiata alle funzionalità avanzate di Wati vs respond.io.

AI Agent

Wati ha un chatbot alimentato AI chiamato KnowBot che può rispondere alle FAQ di base in base alle informazioni fornite. Tuttavia, è separato dall'automazione della chat e non può indirizzare i clienti a un agente umano. Ciò significa che gli agenti hanno bisogno di controllare manualmente le conversazioni AI per vedere se hanno bisogno di intervenire.

Rispondi. o offre un agente AI avanzato che puoi addestrare con le tue fonti di conoscenze, in modo da poter rispondere ai messaggi 24/7, anche quando gli agenti umani non sono disponibili. Utilizzare l'agente IA per rispondere alle domande comuni o anche completare una vendita. Utilizzare l'automazione dei flussi di lavoro per indirizzare i clienti a un agente umano quando necessario.

Assistenza ai messaggi redazionali

Respond.io include l'assistenza GPT nei messaggi di redazione per risposte efficienti e professionali. Gli agenti possono chiedere all'IA di comporre una risposta e scegliere di inviare come è o modificarla. Possono anche digitare un messaggio e chiedere AI di lucidare il tono o controllare la grammatica.

gif che mostra come utilizzare le funzioni AI di respond.io

Impara dalla tua documentazione aziendale

Le funzioni AI funzionano meglio quando sono addestrate direttamente con la vostra conoscenza aziendale. Wati consente alle aziende di farlo caricando documenti PDF per addestrare il bot AI. Respond.io non solo supporta il caricamento dei documenti, ma ha anche un URL crawler in modo che l'AI possa imparare da tutto il tuo sito.

Wati vs Respond.io: Platform Security and Stability For Scaling Your Business

Quando stai ridimensionando il tuo business, sicurezza e stabilità sono vitali per qualsiasi piattaforma che scegli. Le violazioni dei dati e i tempi di inattività della piattaforma possono avere un grave impatto sulla reputazione di un'impresa. Si desidera garantire che i dati dei clienti rimangano riservati e che i messaggi continuino a venire senza intoppi.

Funzionalità Di Sicurezza

Wati aiuta le aziende a proteggere la privacy dei clienti con una funzione di mascheramento del numero di telefono quindi i numeri non sono visibili agli agenti. Tuttavia, non ha la certificazione ISO 27001 che può essere un problema per le grandi imprese con i requisiti di conformità. Mancano inoltre le caratteristiche 2FA e SSO che comportano ulteriori rischi.

Wati vs respond.io sulla sicurezza: icone che illustrano le caratteristiche di sicurezza di respond.io, tra cui certificazione ISO, 2FA, SSO e mascheramento

Le imprese che richiedono norme di sicurezza più rigorose dovrebbero scegliere di rispondere. o come è certificato ISO 27001, offre 2FA e SSO e offre la possibilità di mascherare le informazioni sensibili del cliente in modo da poter stare certi che tutti i dati sono protetti.

Capacità di gestire alti volumi di messaggi

Sia Wati e risponde. o sono in grado di gestire alti volumi di messaggi senza ritardi o crash, così si può riposare la comunicazione sicura fluirà senza intoppi come le scale di affari.

Ma come abbiamo già detto, Wati supporta solo WhatsApp e Instagram. Se il vostro business in crescita inizia ad ottenere un grande afflusso di chat su Facebook Messenger e altri canali, sarà una sfida per gestire manualmente. Respond.io è la scelta migliore per le aziende con qualsiasi intenzione di espandersi ai canali oltre WhatsApp.

Wati vs Respond.io: Assistenza clienti

Iniziare su una nuova piattaforma è un processo di apprendimento, in modo da desiderare sapere che quello che si sceglie può supportare attraverso l'onboarding e contribuire a ottimizzare la vostra esperienza per il successo. Se hai problemi, non vuoi lasciare i tuoi lead e i tuoi clienti appesi mentre stai aspettando una risposta dal supporto. Ecco come Wati vs respond.io confrontare sul supporto.

Supporto Onboarding

Quando la vostra impresa ha esigenze complesse, un manager di successo dedicato del cliente può fare la differenza.

Wati offre un supporto base per l'onboarding per aiutare i clienti a configurare l'API WhatsApp, ma l'assistenza si ferma lì.

Con respond.io, riceverai un supporto personalizzato per la pianificazione e la configurazione dei flussi di lavoro, la connessione all'API WhatsApp, l'integrazione con strumenti di terze parti e altro ancora.

Disponibilità

Wati offre solo supporto email ai clienti su piani di livello inferiore e supporto bot a quelli su piani di livello superiore. Questo significa che se si desidera contattare un umano, è necessario attendere che loro per rispondere a una e-mail, eventualmente perdere i cavi e gli affari nel frattempo.

Respond.io offre supporto 24/5 live chat e supporto 24/7 AI agente a tutti i clienti. Se avete bisogno di assistenza, sarete sicuri di ottenere velocemente e tornare a chiacchierare con i vostri lead e clienti.

Wati vs Respond.io: Fai la scelta giusta per il tuo business

Wati e respond.io entrambi aiutano le aziende a migliorare il marketing e le vendite attraverso la chat. Ma per le medie e grandi imprese rispondono. o si distingue come la scelta migliore, soprattutto se si richiede automazione multicanale e supporto dedicato e si punta a scalare.

Wati vs respond.io: icone che illustrano le caratteristiche che fanno distinguersi respond.io vs Wati

Wati manca di caratteristiche chiave come l'automazione multicannello, la certificazione di sicurezza e l'IA avanzata. Il loro sostegno è anche limitato, il che significa che sarete mantenuti in attesa se si dispone di un'indagine urgente.

Per le aziende che puntano a scalare, respond.io semplifica e automatizza le tue attività di vendita e marketing su ogni canale, non solo WhatsApp. Le funzionalità AI consentono di fornire risposte rapide e di alta qualità. Con il nostro supporto dedicato, ti aiutiamo a sfruttare al meglio i nostri strumenti in modo da poter convertire i lead e chiudere le offerte senza indugio.

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