Wati vs Respond.io: 6 caratteristiche di cui hanno bisogno le imprese in crescita

Pesare i pro e i contro tra Wati vs respond.io per gestire le conversazioni WhatsApp e fare marketing e vendite durante la chat? Wati è un'opzione conveniente per le piccole imprese principalmente utilizzando WhatsApp per la comunicazione del cliente. Per le aziende in crescita che utilizzano più canali e l'invio di volumi elevati di messaggi, respond.io può essere la scelta migliore. Ripartiremo le differenze tra i due in modo da poter prendere una decisione informata che meglio si adatta al tuo business.

Wati vs Respond.io: Un Confronto Affiancato

Quando stai selezionando una piattaforma di gestione delle conversazioni, vorrai assicurarti che supporti i canali che i tuoi clienti utilizzano di più, offre automazione di vendita e marketing per aiutarti a scalare, fornisce un supporto rapido quando necessario e può essere affidabile per mantenere i tuoi dati dei clienti al sicuro.

Prima di tutto, diamo un'occhiata a una panoramica di come Wati e Respond.io si confrontano su queste caratteristiche chiave.

	Wati	Respond.io
WhatsApp Capabilities WhatsApp BSP WhatsApp Catalog Trasmissioni	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
Funzionalità Omnichannel	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, canali personalizzati
Marketing and Sales Automation Chat Automation Workflow Click to Chat Ads Automation Triggers Reports	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
AI Funzionalità AI Agent AI Assisted Message Bozze Apprende dalle risorse	🔶 (semplice chatbot per le FAQs) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Platform Security and Stability ISO 27001 Supporta un volume di messaggi elevato senza ritardi	❌ ✅	✅ ✅
Customer Support Onboarding Support Availability	✅ 🔶 (solo via email e bot)	✅ ✅

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Nella prossima sezione approfondiremo Wati vs Respond.io.

Wati vs Respond.io: Confronta 6 Caratteristiche Must-Have

Ora che hai visto una panoramica delle caratteristiche di base, entreremo nei dettagli dei vantaggi e dei limiti di Wati vs. respond.io per le aziende in crescita come il vostro.

Wati vs Respond.io: WhatsApp API Capabilities

Come il canale di comunicazione più popolare in molti paesi, WhatsApp è essenziale per fare marketing e vendite in chat. Le aziende in crescita beneficiano dell'uso dell'API di WhatsApp anziché dell'app WhatsApp Business poiché consente l'accesso multi-utente insieme a robuste capacità di broadcast e automazione.

Poiché l'API WhatsApp non ha un'interfaccia front-end, dovrai collegarla a una piattaforma di messaggistica come Wati o respond.io. La portata delle funzionalità che puoi utilizzare dipende dal tuo fornitore, quindi è importante fare la scelta giusta.

WhatsApp BSP

Sia Wati che respond.io sono fornitori di servizi per WhatsApp Business (BSP), il che significa che hanno collaborato con Meta per fornire accesso all'API di WhatsApp. Meta addebita commissioni per conversazione per determinati messaggi avviati dalle aziende indipendentemente dal tuo fornitore.

Sia Wati che respond.io consentono di iscriversi all'API WhatsApp senza alcun costo aggiuntivo mensile, a differenza di alcuni altri BSP. Tuttavia, non tutte le funzionalità di Meta Business Manager sono disponibili con Wati poiché Wati si concentra su WhatsApp piuttosto che su Facebook e Instagram.

WhatsApp Business Calling API

Recentemente, WhatsApp ha annunciato l'API di Chiamata di WhatsApp Business, ora disponibile in 24 paesi, tra cui Malaysia, Singapore, Regno Unito, Messico, Brasile e Kuwait. Questo consente alle aziende e ai clienti di chiamarsi a vicenda tramite WhatsApp e trasferire chiamate ad altri agenti.

Respond.io supporta questa nuova funzionalità, aprendo alle aziende nuove strade per migliorare le proprie operazioni di vendita e marketing. Al momento della scrittura, Wati non ha ancora annunciato il supporto per l'API di chiamata di WhatsApp Business.

Integrazione Meta Catalog

Inviare foto di prodotti tramite WhatsApp aiuta i lead a prendere decisioni più velocemente. I Cataloghi di Meta ti consentono di caricare articoli e descrizioni su Meta Business Manager per inviarli facilmente in un messaggio o utilizzarli in annunci mostrati su Instagram o Facebook.

screenshot che mostra come creare un catalogo WhatsApp in Meta Business Manager

Wati e respond.io si integrano direttamente con Meta Catalogs in modo da poter accedere istantaneamente alle immagini del catalogo da Meta Business Manager e inviarle nei messaggi.

Trasmissioni WhatsApp

Un fattore che molte aziende cercano in una piattaforma di gestione delle conversazioni è la capacità di inviare broadcast o messaggi in massa . WhatsApp API è essenziale per questo perché consente di trasmettere a migliaia di contatti, mentre WhatsApp Business App consente solo di inviare trasmissioni a 256 contatti alla volta.

Sia Wati che respond.io hanno capacità di broadcast con API di WhatsApp, che ti permettono di segmentare i contatti per il retargeting, inviare promozioni, newsletter, promemoria e altro. Crea messaggi template direttamente nella piattaforma e fallo approvare da WhatsApp. Le trasmissioni possono essere inviate immediatamente o programmate per date e orari specifici.

Wati vs Respond.io: Funzionalità Omnichannel

Mentre WhatsApp è il canale più popolare per molte aziende, è molto probabilmente non l'unico canale i vostri clienti sono su. Le aziende in crescita richiedono capacità omnicanale per ampliare il proprio pubblico e raggiungere il massimo potenziale.

Una piattaforma ideale di gestione delle conversazioni consente di gestire i messaggi e comunicare su qualsiasi canale.

Canali Disponibili

Wati è stato inizialmente progettato per essere utilizzato esclusivamente con WhatsApp, ma ha abilitato la connessione Instagram DM a partire da ottobre 2024. Le aziende possono inviare e rispondere a Instagram DM nella loro casella di posta del team, ma le capacità sono limitate rispetto a WhatsApp. Nessun altro canale è supportato da Wati.

icone che rappresentano tutti i canali supportati respond.io

Respond.io d'altra parte, supporta WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, e-mail, LINE, Webchat e canali personalizzati. Per canali personalizzati , utilizza la nostra API per sviluppatori per collegare respond.io a qualsiasi canale.

Con respond.io, le funzionalità di automazione sono abilitate per ogni canale, quindi non importa da quale canale provengano i tuoi lead, avrai pieno potenziale per catturare, convertire e mantenere i clienti.

Wati vs Respond.io: Marketing e Sales Automation

Per raggiungere più lead e gestire elevati volumi di richieste in corso di chat, l'automazione è essenziale. Ecco come Wati e respond.io si confrontano in termini di automazione del marketing e delle vendite .

Automazione Chat

Sia Wati che respond.io forniscono alle aziende costruttori di automazione senza codice. L'automazione di Wati è chiamata Chatbot Builder, concentrandosi sulla risposta alle richieste, mentre respond.io è chiamato Workflow e ha integrazioni più complete.

le icone che mostrano le funzionalità rispondono immediatamente, qualificano i lead, rispondono alle FAQ e agli appuntamenti del libro

Mentre entrambe le piattaforme migliorano le vostre capacità di marketing e di vendita come risposte istantanee, domande di qualificazione, risposte FAQ e prenotazione di appuntamenti, Wati workflow supportano solo WhatsApp. I flussi di lavoro di Respond.io consentono di utilizzare queste automazioni avanzate su tutti i canali.

Clicca per chattare gli annunci

Vuoi ottenere nuovi lead nella tua casella di posta? Gli annunci 'Clicca per chattare' sono il modo più veloce per ottenere un vasto pubblico mirato che ti invii un messaggio. Con Meta, è possibile creare annunci visualizzati su Facebook e Instagram che fanno clic su WhatsApp o Facebook Messenger.

Mentre è possibile eseguire clic per chattare gli annunci con Wati’s WhatsApp API, gli annunci non possono essere utilizzati per attivare un'automazione. Wati offre uno strumento di monitoraggio delle conversioni ad disponibile per piani di livello superiore per aiutare a misurare il successo di clic per chattare annunci.

Respond.io ha trigger di automazione che sono compatibili con clic per gli annunci di chat. Ciò significa che è possibile inviare senza soluzione di continuità risposte automatice, tenere traccia di quante conversazioni stanno entrando nella piattaforma da annunci e altro ancora.

Respond.io supporta anche annunci per messaggi su TikTok , permettendoti di raggiungere nuovi pubblici su TikTok e convertirli tramite gli annunci.

Report

Quando si fa marketing e vendite attraverso la chat, si desidera vedere i risultati dei propri sforzi, per esempio, tracciando la velocità con cui vengono risposte le conversazioni e quali canali stanno portando i lead maggiori.

Wati e respond.io offrono entrambe capacità di reporting per aiutarti a massimizzare l'efficienza del team e valutare le prestazioni degli agenti.

Respond.io include anche report sui canali per aiutarti a concentrarti sui canali che convertono.

Wati vs Respond.io: Funzionalità AI

Dall’avvento dell’IA generativa, il numero di piattaforme ad alimentazione artificiale è esploso. Tutti vogliono sfruttare le opportunità offerte dall'intelligenza artificiale, ma come si può fare al meglio? Diamo un’occhiata alle funzionalità avanzate di Wati e respond.io.

Agente IA

Wati ha un chatbot AI chiamato KnowBot che può rispondere a domande frequenti di base in base alle informazioni fornite. Tuttavia, è separato dall'automazione della chat e non può indirizzare i clienti a un agente umano. Ciò significa che gli agenti devono controllare manualmente le conversazioni AI per vedere se necessitano di intervenire.

Respond.io offre un AI Agent avanzato che puoi addestrare con le tue fonti di conoscenza per interagire con i clienti 24/7, anche quando gli agenti umani non sono disponibili. Questo non si limita a rispondere a FAQ, ecco altre applicazioni preziose:

Voice AI Agent: Gestisce le chiamate con una voce configurabile, integrata con la messaggistica in un unico thread.
Trasferimento di Chiamate & Trascrizioni: Trasferisce le chiamate all'agente giusto mantenendo la cronologia completa e generando trascrizioni ricercabili.
Comprendere l'Audio: Elabora note vocali e risponde in modo naturale.
Follow-Ups & Nudge Contestuali: Invia follow-up intelligenti e personalizzati alle conversazioni non risolte.
Indicatori di Scrittura: Imita la digitazione umana per conversazioni naturali.
Instradamento Chat: Direziona i clienti al giusto team o agente automaticamente.
Invia Link per Appuntamenti & Pagamenti: Semplifica le transazioni durante le conversazioni.
Chiudi & Riepiloga Conversazioni: Chiude automaticamente le chat e genera riepiloghi per follow-up.
Raccolta Dati Lead & AI Assist: Cattura informazioni sui clienti, suggerisce risposte, traduce messaggi e assicura coerenza.

Assistenza per la redazione dei messaggi.

Respond.io include assistenza basata su GPT per la stesura di messaggi per risposte efficienti e professionali. Gli agenti possono chiedere all'AI di comporre una risposta e scegliere di inviare così com'è o modificarla. Possono anche digitare un messaggio e chiedere all'AI di raffinare il tono o controllare la grammatica.

gif che mostra come utilizzare le funzioni AI di respond.io

Impara dalla tua documentazione aziendale

Le funzioni AI funzionano meglio quando sono addestrate direttamente con la vostra conoscenza aziendale. Wati consente alle aziende di farlo caricando documenti PDF per addestrare il bot AI. Respond.io non solo supporta il caricamento di documenti, ma ha anche un crawlers URL in modo che l'AI possa apprendere dal tuo intero sito web.

Wati vs Respond.io: Platform Security and Stability For Scaling Your Business

Quando stai scalando la tua attività, sicurezza e stabilità sono vitali per qualsiasi piattaforma che scegli. Le violazioni dei dati e i tempi di inattività della piattaforma possono avere un grave impatto sulla reputazione di un'impresa. Si desidera garantire che i dati dei clienti rimangano riservati e che i messaggi continuino a venire senza intoppi.

Funzionalità Di Sicurezza

Wati aiuta le aziende a proteggere la privacy dei clienti con una funzione di mascheramento del numero di telefono quindi i numeri non sono visibili agli agenti. Tuttavia, non ha la certificazione ISO 27001 che potrebbe essere una preoccupazione per le grandi aziende con requisiti di conformità. Mancano inoltre le caratteristiche 2FA e SSO che comportano ulteriori rischi.

Wati vs respond.io sulla sicurezza: icone che illustrano le caratteristiche di sicurezza di respond.io, tra cui certificazione ISO, 2FA, SSO e mascheramento

Le imprese che richiedono norme di sicurezza più rigorose dovrebbero scegliere di rispondere. o come è certificato ISO 27001, offre 2FA e SSO e offre la possibilità di mascherare le informazioni sensibili del cliente in modo da poter stare certi che tutti i dati sono protetti.

Capacità di gestire alti volumi di messaggi

Sia Wati e risponde. o sono in grado di gestire alti volumi di messaggi senza ritardi o crash, così si può riposare la comunicazione sicura fluirà senza intoppi come le scale di affari.

Ma come abbiamo già detto, Wati supporta solo WhatsApp e Instagram. Se il vostro business in crescita inizia ad ottenere un grande afflusso di chat su Facebook Messenger e altri canali, sarà una sfida per gestire manualmente. Respond.io è la scelta migliore per le aziende con qualsiasi intenzione di espandersi ai canali oltre WhatsApp.

Wati vs Respond.io: Assistenza clienti

Iniziare su una nuova piattaforma è un processo di apprendimento, in modo da desiderare sapere che quello che si sceglie può supportare attraverso l'onboarding e contribuire a ottimizzare la vostra esperienza per il successo. Se hai problemi, non vuoi lasciare i tuoi lead e i tuoi clienti appesi mentre stai aspettando una risposta dal supporto. Ecco come Wati e respond.io si confrontano in termini di supporto.

Supporto Onboarding

Quando la vostra impresa ha esigenze complesse, un manager di successo dedicato del cliente può fare la differenza.

Wati offre un supporto base per l'onboarding per aiutare i clienti a configurare l'API WhatsApp, ma l'assistenza si ferma lì.

Con respond.io, riceverai un supporto personalizzato per la pianificazione e la configurazione dei flussi di lavoro, la connessione all'API WhatsApp, l'integrazione con strumenti di terze parti e altro ancora.

Disponibilità

Wati offre solo supporto email ai clienti su piani di livello inferiore e supporto bot a quelli su piani di livello superiore. Questo significa che se desideri contattare un operatore umano, dovrai attendere che rispondano a un'email, rischiando di perdere lead e affari nel frattempo.

Respond.io offre supporto 24/5 live chat e supporto 24/7 AI agente a tutti i clienti. Se avete bisogno di assistenza, sarete sicuri di ottenere velocemente e tornare a chiacchierare con i vostri lead e clienti.

Wati vs Respond.io: Fai la scelta giusta per il tuo business

Wati e respond.io entrambi aiutano le aziende a migliorare il marketing e le vendite attraverso la chat. Ma per le aziende medie e grandi, respond.io si distingue come la scelta migliore, soprattutto se hai bisogno di automazione multicanale e supporto dedicato e aspiri a crescere.

Wati vs respond.io: icone che illustrano le caratteristiche che fanno distinguersi respond.io vs Wati

Wati manca di caratteristiche chiave come l'automazione multicannello, la certificazione di sicurezza e l'IA avanzata. Il loro sostegno è anche limitato, il che significa che sarete mantenuti in attesa se si dispone di un'indagine urgente.

Per le aziende che puntano a scalare, respond.io semplifica e automatizza le tue attività di vendita e marketing su ogni canale, non solo WhatsApp. Le funzionalità AI consentono di fornire risposte rapide e di alta qualità. Con il nostro supporto dedicato, ti aiutiamo a sfruttare al meglio i nostri strumenti in modo da poter convertire i lead e chiudere le offerte senza indugio.

Per ottenere l'esperienza completa di ciò che respond.io può fare per la tua azienda, iscriviti per una prova gratuita o contattaci per una demo personalizzata oggi.

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FAQ su Wati vs Respond.io

Gli Agenti AI possono rispondere alle chiamate aziendali?

Sì, gli agenti AI possono rispondere a chiamate vocali se utilizzi lo strumento giusto. Su respond.io, puoi configurare la voce dell'agente AI, aggiungere istruzioni e testare l'esperienza prima di andare live. Questo ti dà il pieno controllo su come vengono gestite le chiamate. A differenza dei bot vocali standalone, l'agente vocale AI di respond.io è completamente integrato in una inbox unificata, permettendo alle aziende di gestire la messaggistica e le interazioni vocali in un thread senza soluzione di continuità con ogni cliente, con log condivisi e report.

Come posso utilizzare gli Agenti AI per seguire le conversazioni con i clienti?

Se le conversazioni rimangono in sospeso in attesa di una risposta da parte del cliente, puoi impostare il tuo agente AI per sollecitarli con una domanda di follow-up pertinente. Ad esempio, l'agente AI di respond.io va oltre semplici sollecitazioni basate su tempo o attivazioni di flusso di lavoro. Utilizza la cronologia delle conversazioni per comprendere il contesto e determinare quando e come seguire. Questa comprensione aiuta ad evitare di contattare i clienti le cui problematiche sono già state risolte e a inviare sollecitazioni personalizzate e simili a quelle umane al momento giusto.

Posso ricevere trascrizioni delle chiamate telefoniche con i clienti?

Sì. Con respond.io, le chiamate VoIP e tramite API di WhatsApp Business possono essere automaticamente trascritte in registrazioni chiare e ricercabili. Ogni trascrizione include i nomi delle persone, le marcature temporali e il testo completo, in modo che i manager possano rivedere rapidamente le conversazioni senza dover ascoltare l'intera registrazione. Questa funzionalità è limitata a piani specifici.

Queste trascrizioni rendono facile analizzare le performance degli agenti, individuare opportunità di coaching e formare nuovi membri del personale con esempi reali delle chiamate effettive. Sono anche preziose per la conformità e la responsabilità, poiché tutte le trascrizioni sono archiviate in modo sicuro nella piattaforma e possono essere accedute tramite il Contatto o il Modulo Report. Questo dà ai manager piena visibilità all'interno dei team e supporta un controllo qualità coerente e basato sui dati.

Gli Agenti AI possono comprendere e rispondere a messaggi audio?

Sì. Gli Agenti AI di respond.io possono ora elaborare note vocali e registrazioni audio inviate dai clienti attraverso i canali di messaggistica supportati. La piattaforma trascrive automaticamente l'audio in testo e lo integra direttamente nel contesto della conversazione dell'Agente AI. Questo significa che l'AI può comprendere l'intento, le sfumature e i dettagli dei messaggi parlati e rispondere in modo naturale, mantenendo un flusso conversazionale senza soluzione di continuità, sia che il cliente preferisca scrivere o parlare.

Questa funzionalità è particolarmente preziosa per gli utenti che utilizzano prevalentemente la voce, comune in regioni come gli Stati Uniti, LATAM e il Sud-est asiatico, dove le persone comunicano frequentemente tramite note vocali.

Come posso trasferire le chiamate dei clienti a un altro agente?

Per trasferire una chiamata, avrai bisogno di una piattaforma di comunicazione aziendale o di gestione delle chiamate che supporti l'inoltro delle chiamate. Con essa, puoi spostare una conversazione in corso a un altro agente o numero di telefono senza disconnettere il cliente. Su respond.io, puoi trasferire chiamate tramite l'API di Chiamata di WhatsApp Business e altri canali VoIP ai tuoi compagni o agenti in altri reparti. Le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate rimangono intatte durante un trasferimento, quindi i clienti vivranno un passaggio fluido mentre gli agenti ottengono l'intera cronologia della conversazione per contesto.

Come possono le chat degli Agenti AI sembrare meno robotiche e più umane?

Gli Agenti AI su respond.io tengono conversazioni naturali, simili a quelle umane, comprendendo intenti, contesto e tono, non solo seguendo script. Conversano fluidamente su WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok e altro, attingendo al contesto dalla cronologia delle conversazioni e rispondendo secondo le tue regole o criteri.

Per farle suonare ancora più umane:

Definisci un AI persona con un tono che si adatti al tuo marchio.
Utilizza indicatori di digitazione per imitare vere pause di risposta.
Aggiungi brevi ritardi nelle risposte per evitare risposte immediate e simili a quelle di un bot.
Forniscilo di fonti di qualità affinché le risposte siano accurate e contestuali.
Consenti passaggi umani per argomenti complessi o delicati.

Il risultato: conversazioni rapide e naturali che sembrano genuinamente umane — anche quando non lo sono.