Interakt 评测（2025）：关键功能、定价与最佳替代方案

Interakt 起初为 B2C 企业提供 WhatsApp Business CRM，但在 2025 年通过 Haptik 的“人人皆可用的人工智能”计划，最近扩展到 Instagram 和 AI 代理。

由于价格实惠和快速设置，它仍然是中小型企业的有效选择。 但是，面向增长的 B2C 公司应该在决定使用 Interakt 之前仔细评估其人工智能深度、自动化限制和企业可靠性。

如果您想要扩展，您需要一个更强大的解决方案。 这就是 respond.io 的卓越之处。 Respond.io 是希望扩展业务的公司更强大的替代方案，尤其在您需要更多全渠道支持、企业级 SLA 和高级自动化时。

什么是 Interakt？

Interakt 自称为 “WhatsApp 全栈平台” 销售 CRM，强调 Instagram 和 AI 代理，旨在帮助企业以规模销售和支持客户。 它的无代码聊天机器人、点击 WhatsApp 广告和广播功能使自动化推广和驱动转化变得简单，同时共享收件箱支持团队协作。 Interakt 的其他功能包括与电子商务平台和 CRM 集成，以及基本的工作流和分析。

Interakt 还宣称提供“无限对话”，没有附加费用，并支持大规模通知（例如，“单日超过 500 万条通知”）。 对于 Shopify 卖家来说，像废弃购物车提醒和 WhatsApp 订单确认这样的功能有助于挽回失去的销售机会并提高客户留存率。

简而言之，Interakt 将自己定位为 WhatsApp 和 Instagram 的低门槛 CRM 平台，增强了聊天自动化和目录商务功能。

Interakt 评测，一瞥

Interakt 评测的平均客户评分和用户反馈

• G2:4.5/5 星（63 条评论）

• Capterra: 4.4/5 星（12 条评论）

• Trustpilot: 2.3/5 星（6 条评论）

整体积极主题

• 许多用户赞扬 Interakt 成本效益高且平台易于使用。

• 共享收件箱和基本自动化常常被赞扬为对小团队非常有用。

整体批评观察

• 最新反馈追溯至 2024 年，大部分反馈来自 2022-2023 年，未发现近期评论。

• 一些反馈指出在分析深度和高级路由逻辑方面的限制。

• 一些买家对平台和自动化设置复杂、客户支持差、消息延迟和缺乏正常运行时间透明度表示担忧。

由于 Interakt 在人工智能和 Instagram 扩展方面相对较新，尚无有关这些功能的详细用户评论。

Interakt 最适合谁？

• 希望以最小摩擦启动 WhatsApp 和 Instagram 消息传递的中小型企业和初创公司，位于印度和新兴市场

• 单个或小代理团队，消息量轻至中等。

• 希望以低价使用对话式交互的创业者或精简团队。

如果您的团队预计扩展、管理多个渠道或处理高消息负载，Interakt 可能只作为一个过渡工具。

Interakt 成本

Interakt 的定价分为两种分级计划，每种计划提供三种计费周期：每月、每季度和每年。

市场营销和支持中心旨在为专注于客户参与和支持的团队提供服务。 它包括三种计划（Starter、Growth 和 Advanced），企业选项根据请求提供。 这些计划都以“无限代理”进行营销。

同时，销售 CRM 旨在为优先考虑潜在客户跟踪和销售管道管理的团队服务。 目前仅提供单一的入门计划，更适合小销售团队或早期企业。

1) 营销和支持中心

2) 销售 CRM

我们也可以注意到：

• AI 代理（通过 Haptik）是一个附加的高级选项，起价为 ₹10,000（大约 115 美元）

• Meta 对话费用（WhatsApp Business API 收费）保持单独和适用。

由于 WhatsApp CRM 平台常见的超额收费、功能上限或隐藏限制，用户在深入承诺之前应与销售澄清。 此外，如果企业想将 Interakt 用于市场营销和销售目的，则需要分别订阅两个计划，这可能会随着时间推移而增加成本。

相比之下，respond.io 将所有功能整合到一个计划中，覆盖整个客户旅程，从市场营销和销售到支持，而不需要多个订阅。 Respond.io 的定价从每月 USD 99（入门版）起，较高层（成长、高级、企业）是基于每月活跃联系人的数量和用户席位构建的。 Respond.io 的定价模型也着眼于使用量，对扩展团队来说变得更可预测。

Interakt 的优缺点

Interakt 特征的优点

• 低门槛和快速设置
  您可以快速设置 WhatsApp + Instagram 消息传递，而无需复杂的技术设置。

• 共享团队收件箱和分配
  代理可以协同处理消息，带有标签、过滤器和快速回复。

• 通过 Haptik 的 AI 代理
  与 Haptik 的 AI 代理集成承诺实现对话自动化、FAQ 机器人和潜在客户漏斗能力（仍在发展中）。

• WhatsApp 销售 CRM 和适合商业的特性
  通过无代码聊天机器人、销售管道管理、通过聊天购物和支付、订单提醒和通知是该产品的一部分。

Interakt 特征的缺点

• 缺乏渠道覆盖
  Interakt 已经扩展到 WhatsApp 之外，支持 Instagram 消息传递（包括 DM 和评论），但没有更广泛的渠道覆盖，成长中的团队可能会在不同平台上统一客户对话方面遇到困难。

• 缺乏公开的 SLA / 正常运行时间保证
  与企业平台不同，Interakt 并未显著发布可靠性指标或 SLA 承诺。

• 工作流分支和灵活性有限
  对于更复杂的工作流分支，例如多步骤决策逻辑或基于条件的数据触发，Interakt 的工作流可能无法满足。 他们还缺乏分析深度。

• 人工智能成熟度尚早
  虽然 AI 代理是一个强有力的差异化因素，但 Interakt 的 AI 代理仍然是新的。 他们的性能、回退行为和错误处理尚未经过企业规模的测试，因此深度和可靠性方面的不确定性更高。

• 可扩展性未知
  处理非常高的并发、大量消息和广播量或数据密集型工作流可能会对基础设施造成压力。

如何使用 Interakt

Interakt 提供 14 天免费的试用。 以下是简化的启动流程：

1. 连接您的 WhatsApp 和 Instagram 商业账户（通过 Meta API）。

2. 导入联系人或集成您的 CRM（CSV 或通过连接器）。

3. 设置消息模板、自动回复和基本聊天流程。

4. 设置和激活 Interakt AI 代理（如适用）。

5. 邀请您的团队代理。

对于有简单 WhatsApp Business CRM 需求的精简团队，整个设置可以很快完成。 然而，对于更复杂的中型市场场景，您可能会有有限的灵活性，可能需要开发人员来微调集成和逻辑。

虽然基础使用案例更简单，但在自定义行为以适应更多分支、高并发或扩展 WhatsApp CRM 时，您可能会遇到限制。

Interakt 的可扩展性和限制

随着使用量的增长，您需要验证扩展 WhatsApp CRM 时的以下内容：

• 并发和消息量：您需要压力测试 Interakt 在数百名代理和数千条聊天同时进行时是否能够扩展。

• 可靠性和停机时间保证不透明：没有公开的 SLA，您不太可能能够容忍风险或失败。

• 工作流复杂度上限：如果您的逻辑需要更深的条件分支或多步骤流程，您可能会更早地达到限制。

• API 和集成吞吐量：在扩展时，API 延迟和速率限制可能显现出来。

简而言之：Interakt 作为一种经济实惠的入门级工具非常出色。 然而，在扩展团队时需要谨慎对待。 在承诺更高风险的项目之前，您需要彻底测试这些维度。

快速启动功能

Interakt 支持用于促销、提醒、订单确认等的预构建 WhatsApp 消息模板。 他们还提供基本的工作流模板，以便快速启动，例如潜在客户生成和预约。

虽然这些模板非常适合快速启动，与像 respond.io 等企业启用平台相比，深度个性化或动态分支的能力可能会受到限制。

裁决

如果您的业务路线图包括跨渠道互动、更高的并发性、更深的自动化和最小的停机风险，respond.io 是自然的下一步. 它提供了全渠道覆盖、成熟的 AI、深度集成和企业级基础设施。

简而言之，如果您是小型且预算有限的企业，首先使用 Interakt，但当您的自动化、业务量和客户互动需求增长时，请考虑使用 respond.io。

最佳 Interakt 替代方案 (2025)

如果您是一家正在评估超越 Interakt 的成长型企业，以下是您可以考虑的领先 Interakt 竞争对手：

1） Respond.io：适合准备扩展的快速增长企业。 与 Interakt 的有限渠道范围和基础自动化不同，respond.io 提供完整的全渠道套件、企业服务水平协议和可以处理大规模客户互动的成熟 AI 工作流。

• 跨多个渠道连接: 无缝地在 WhatsApp、TikTok、Facebook、Instagram、Telegram、VOIP 等多个平台上接触客户——所有这些都可以通过一个统一的平台实现。

• 使用成熟的 AI Agents 自动化与客户的对话，这些 AI Agents 可以理解上下文、参考您企业的知识源，并在各个渠道上自然回应。

• 利用 生命周期 功能跟踪和管理整个销售流程中的联系人，在共享收件箱中进行管理。

• 跟踪对话趋势、代理绩效和客户的生命周期旅程，以生成管理见解并在全面的 报告模块 中提高团队效率。

2） Zoko: 适合 WhatsApp 商务和 Shopify 集成的强大选择，但缺乏服务水平协议透明度，并且使用规模扩大时可能变得昂贵。 最适合小型 Shopify 领导的企业，而不适合大型企业。

3） Sleekflow: 在亚洲拥有强大影响力的区域平台，对小企业而言稳定性较高。 然而，其 AI 和自动化能力仍在发展中，使其不太适合希望扩展复杂操作的团队。

在比较 Interakt 替代方案时，始终询问该平台是否能满足您在覆盖、可靠性和自动化方面的需求。 当它们不符合时，在 Interakt 与 respond.io 的对比中，respond.io 就是“默认取胜”。

Interakt 与 respond.io（2025年比较表）

总体而言，respond.io 在扩展团队时提供了更好的解决方案，包括主要的差异化因素：真正的全渠道收件箱、AI Agent 深度、99.999% 正常运行时间、企业基础设施、24/5 现场支持和 24/7 AI 支持。

Interakt 评审要点

Interakt 是一个出色的起点，适合希望在 WhatsApp 和 Instagram 上进行可靠且低成本的对话 CRM 的中小型企业。 它的优势在于价格便宜、快速设置、共享收件箱和新兴的 AI，这使其成为小型团队的明智选择。

然而，随着您的运营扩展，尤其是对于中型到大型的 B2C 企业，其局限性变得更加明显。 从没有发布的正常运行时间服务水平协议到受限的工作流灵活性和有限的可扩展性，这些都是可能影响长期可靠性和增长的领域。

对于重视长期可靠性和投资回报率的成长型企业，respond.io 提供了一个更坚实的基础，以确保您的对话策略有未来保障。

深入阅读

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