Обзор Interakt (2025): ключевые функции, цены и лучшие альтернативы

Interakt начинался как CRM для B2C бизнеса на WhatsApp, но в 2025 году он расширил свои возможности, добавив поддержку Instagram и ИИ-агентов через инициативу Haptik «ИИ для всех».

Он остается привлекательным выбором для малых и средних предприятий благодаря своей доступности и быстроте настройки. Но компании B2C, ориентированные на рост, должны внимательно оценить его глубину ИИ, лимиты автоматизации и надежность для предприятий перед тем, как принять решение о использовании Interakt.

Если вы хотите масштабироваться, вам понадобится более надежное решение. Вот где выделяется respond.io. Respond.io остается более надежной альтернативой для бизнеса, желающего масштабироваться, особенно когда вам нужна большая поддержка омниканала, корпоративные SLA и продвинутая автоматизация.

Что такое Interakt?

Interakt называет себя «полнофункциональной платформой для WhatsApp» как CRM для продаж, с акцентом на Instagram и ИИ-агентов, предназначенной для помощи бизнесу в продажах и поддержке клиентов в масштабах. Его чат-боты без кода, реклама «кликните для WhatsApp» и рассылки делают автоматизацию выхода на рынок и стимулирование конверсий простыми, в то время как общая папка инбокса поддерживает сотрудничество между командами. Другие функции Interakt включают интеграции с платформами электронной коммерции и CRM, а также базовые рабочие процессы и аналитику.

Interakt также утверждает «неограниченные разговоры» без наценки и поддерживает массовые уведомления (например, «более 5 миллионов уведомлений за один день»). Для продавцов на Shopify такие функции, как напоминания о брошенных корзинах и подтверждения заказов через WhatsApp, помогают восстановить потерянные продажи и улучшить удержание клиентов.

Вкратце: Interakt позиционирует себя как CRM-платформу с низким порогом входа для WhatsApp и Instagram, дополненную автоматизацией чата и коммерцией по каталогам.

Обзор Interakt, взгляд на ситуацию

Обзор Interakt в средних оценках клиентов и отзывах пользователей

• G2: 4,5/5 звёзд (63 отзыва)

• Capterra: 4,4/5 звёзд (12 отзывов)

• Trustpilot: 2,3/5 звёзд (6 отзывов)

Общие положительные темы

• Много пользователей хвалят Interakt за его стоимость и простоту использования платформы.

• Общая папка инбокса и простая автоматизация обычно хвалятся за полезность для небольших команд.

Общие критические замечания

• Последняя обратная связь датируется 2024 годом, большинство отзывов с 2022 по 2023 год, и недавних отзывов не найдено.

• Некоторые отзывы указывают на ограничения в глубине аналитики и в сложной логике маршрутизации.

• Некоторые покупатели выражают обеспокоенность сложностью платформы и настройками автоматизации, плохой поддержкой клиентов, медлительностью и задержками сообщений и отсутствием прозрачности по времени безотказности.

Поскольку Interakt относительно новый в своем расширении в области ИИ и Instagram, подробные отзывы пользователей по этим функциям пока недоступны.

Для кого Interakt лучше всего?

• Малые и средние предприятия и стартапы, которые хотят начать общение через WhatsApp и Instagram с минимальными усилиями, находясь в Индии и развивающихся рынках

• Команды с одним или несколькими операторами, с небольшими до средних объемами сообщений.

• Основатели или небольшие команды, которые хотят использовать разговорное взаимодействие недорого.

Если ваша команда ожидает масштабирования, управления несколькими каналами или обработки большого объёма сообщений, то Interakt может служить лишь переходным этапом.

Цены на Interakt

Цены на Interakt делятся на два типа тарифных планов, каждый из которых предлагает три цикла выставления счетов: Ежемесячно, ежеквартально и ежегодно.

Маркетинговый и вспомогательный хаб предназначен для команд, которые сосредотачиваются на взаимодействии с клиентами и поддержке. Он включает в себя три плана (Стартер, Растущий и Продвинутый), с опцией для предприятия, доступной по запросу. Эти планы рекламируются с «неограниченными агентами».

Тем временем, Sales CRM разработан для команд, которые приоритизируют отслеживание лидов и управление пайплайном продаж. В настоящее время он предлагает только один стартовый план, что делает его более подходящим для небольших команд продаж или бизнесов на начальной стадии.

1) Маркетинговый и вспомогательный хаб

2) Sales CRM

Мы также можем отметить:

• ИИ-агенты (через Haptik) являются платным дополнением, начиная с диапазона около 10,000 ₹ (что примерно соответствует 115 долларов США)

• Платежи за разговоры Meta (плата за WhatsApp Business API) остаются отдельными и применимыми.

Поскольку переплаты, ограничения функций или скрытые ограничения являются общими для платформ CRM WhatsApp, пользователям следует уточнить с отделом продаж перед более глубокими обязательствами. Кроме того, если бизнес хочет использовать Interakt как для маркетинга, так и для продаж, им придется подписаться на оба плана отдельно, что может увеличить расходы со временем.

Напротив, respond.io сочетает все возможности в одном плане, охватывающем полный путь клиента, от маркетинга и продаж до поддержки, без необходимости в нескольких подписках. Цены на Respond.io начинаются от 99 долларов США в месяц (Starter), с более высокими уровнями (Growth, Advanced, Enterprise), построенными на основе активных контактов в месяц и мест для пользователей. Модель ценообразования Respond.io также сосредоточена на использовании, что становится более предсказуемым для растущих команд.

Плюсы и минусы Interakt

Плюсы функций Interakt

• Низкий порог входа и быстрая настройка
  Вы можете быстро настроить обмен сообщениями через WhatsApp и Instagram без сложной технической настройки.

• Общая папка команды и назначение
  Операторы могут обрабатывать сообщения совместно, с метками, фильтрами и быстрыми ответами.

• ИИ-агенты через Haptik
  Интеграция с ИИ-агентом Haptik обещает автоматизацию разговоров, ботов для часто задаваемых вопросов и возможности воронки лидов (всё ещё развиваются).

• WhatsApp CRM для продаж и функциональность, подходящая для коммерции
  Квалифицируйте лидов с помощью чат-ботов без кода, управление пайплайном продаж, покупки в чате и уведомления о заказах входят в состав предложения.

Минусы функций Interakt

• Отсутствие охвата каналов
  Interakt расширился за пределы WhatsApp, чтобы поддерживать обмен сообщениями в Instagram (включая DM и комментарии), но без более широкого охвата каналов растущие команды могут столкнуться с трудностями в унификации клиентских разговоров через платформы.

• Отсутствие публичных SLA / гарантий времени безотказной работы
  В отличие от корпоративных платформ, Interakt не предоставляет наглядные показатели надежности или обязательства по SLA.

• Ограниченные возможности ветвления и гибкости рабочих процессов
  Для более сложных ветвлений рабочих процессов, таких как многоступенчатая логика решений или триггеры, основанные на условиях данных, рабочий процесс Interakt может не подойти. Они также лишены аналитической глубины.

• Ранний этап зрелости ИИ
  Хотя ИИ-агенты являются сильным отличительным признаком, ИИ-агенты Interakt всё еще новы. Их эффективность, поведение по умолчанию и обработка ошибок еще не тестировались на уровне предприятия, поэтому степень неопределенности в глубине и надежности выше.

• Неизвестная масштабируемость
  Обработка очень высокой параллельности, большого объема сообщений и массовых рассылок, или потоков данных может усилить стресс на инфраструктуру.

Как использовать Interakt

Interakt предлагает бесплатный 14-дневный пробный период. Вот упрощенный процесс, чтобы начать:

1. Подключите свои бизнес-аккаунты WhatsApp и Instagram (через Meta API).

2. Импортируйте контакты или интегрируйте свою CRM (CSV или через коннектор).

3. Настройте шаблоны сообщений, автответы и базовые потоки чата.

4. Настройте и активируйте ИИ-агентов Interakt (если это применимо).

5. Пригласите своих агентов команды.

Для небольших команд с простыми потребностями в CRM WhatsApp, вся настройка занимает мало времени. Тем не менее, для более сложных случаев на среднем рынке у вас может быть ограниченная гибкость и вам может понадобиться разработчик для доработки интеграций и логики.

Хотя это проще для базовых случаев, вы можете столкнуться с ограничениями при настройке поведения для более сложных ветвлений, высокой параллельности или масштабирования вашего CRM WhatsApp.

Масштабируемость и ограничения Interakt

По мере роста использования, вот что вы хотите проверить, чтобы масштабировать ваш CRM WhatsApp:

• Параллельность и объем сообщений: Вам нужно будет протестировать Interakt, чтобы узнать, сможет ли он масштабироваться, когда сотни агентов и тысячи чатов работают параллельно.

• Надежность и незонированные гарантии простоя не прозрачны: Без опубликованных SLA вы вряд ли сможете терпеть риск или сбои.

• Сложность рабочих процессов: Если вашей логике нужны более глубокие условия ветвления или многоступенчатые потоки, вы можете достичь пределов быстрее.

• Пропускная способность API и интеграции: При масштабировании может возникнуть задержка API и ограничения по скорости.

Вкратце: Interakt является отличным инструментом начального уровня по доступной цене. Тем не менее, требуется тщательная проверка при масштабировании команд. Эти параметры должны быть тщательно протестированы перед тем, как вы будете работать над более рискованными проектами.

Функции быстрого старта

Interakt поддерживает предустановленные шаблоны сообщений WhatsApp для продвижений, напоминаний, подтверждений заказов и много другого. Они также предлагают базовые шаблоны рабочих процессов для быстрого старта, такие как генерация лидов и бронирование встреч.

Хотя эти шаблоны отлично подходят для быстрого запуска, возможность глубокой персонализации или динамического ветвления может быть ограничена по сравнению с платформами, поддерживающими предприятия, такими как respond.io.

Вердикт

Если ваша бизнес-дорожная карта включает в себя многоканальное взаимодействие, более высокую параллельность, глубокую автоматизацию и минимальный риск простоя, respond.io – это естественный следующий шаг. Он предлагает многоуровневый доступ, зрелый ИИ, глубину интеграции и инфраструктуру корпоративного уровня.

Вкратце, начните с Interakt, если вы маленькая и ограниченная в бюджете компания, но планируйте перейти на respond.io, как только ваши потребности в автоматизации, объеме и взаимодействии с клиентами возрастут.

Лучшие альтернативы для Interakt (2025)

Если вы растущий бизнес и рассматриваете варианты, помимо Interakt, вот ведущие конкуренты, которых вы можете рассмотреть:

1) Respond.io: идеален для быстрорастущих компаний, готовых к масштабированию. В отличие от ограниченного диапазона каналов и базовой автоматизации Interakt, respond.io предоставляет полный набор омниканальных инструментов, корпоративные SLA и зрелые ИИ-алгоритмы, способные обрабатывать крупномасштабное взаимодействие с клиентами.

• Связывайтесь через несколько каналов: удобно обращайтесь к клиентам на WhatsApp, TikTok, Facebook, Instagram, Telegram, VOIP и других – все это из единой унифицированной платформы.

• Автоматизируйте ваши разговоры с клиентами с помощью зрелых Агентов ИИ, которые понимают контекст, ссылаются на источники информации вашей компании и отвечают естественно через все каналы.

• Отслеживайте и управляйте контактами на каждом этапе вашего процесса продаж с помощью функции Жизненный цикл на общем ящике

• Отслеживайте тенденции разговоров, эффективность операторов и путь жизненного цикла клиента, чтобы получить аналитические данные для управления и повысить эффективность группы в полном Модуле отчетов.

2) Zoko: сильный выбор для WhatsApp-коммерции и интеграции с Shopify, но не хватает прозрачности SLA и может стать дорогостоящим по мере масштабирования. Лучше всего подходит для малых компаний, работающих через Shopify, не для предприятий.

3) Sleekflow: региональная платформа с сильным присутствием в Азии и надежностью для малых бизнесов. Однако его возможности ИИ и автоматизации все еще развиваются, что делает его менее подходящим для команд, стремящихся к масштабированию сложных операций.

При сравнении альтернатив Interakt всегда задавайте вопрос, соответствует ли платформа вашим потребностям в охвате, надежности и автоматизации. И когда они не соответствуют, в битве Interakt против respond.io именно здесь respond.io "выигрывает по умолчанию".

Сравнительная таблица Interakt и respond.io (2025)

В целом, respond.io предлагает лучшее решение для масштабируемых команд, включая основные отличия: истинный омниканальный ящик, глубина ИИ-агента, 99.999% времени работы, корпоративная инфраструктура, поддержка в реальном времени 24/5 и поддержка ИИ 24/7.

Выводы из обзора Interakt

Interakt – отличный старт для малых и средних бизнесов, которые хотят надежный и дешевый вход в разговорный CRM на WhatsApp и Instagram. Его сильные стороны заключаются в низкой стоимости, быстром настрое, общем ящике и развивающемся ИИ, что делает его разумным выбором для небольших команд.

Однако, по мере масштабирования операций, особенно для средних и крупных B2C компаний, его ограничения становятся более заметными. Отсутствие опубликованных SLA времени работы до ограниченной гибкости алгоритмов и низкой масштабируемости – это те области, которые могут повлиять на долгосрочную надежность и рост.

Для растущих компаний, которые ценят долгосрочную надежность и ROI, respond.io предлагает более крепкую основу для защиты вашей разговорной стратегии на будущее.

Дополнительные материалы

Если эта статья оказалась для вас полезной, вот еще несколько статей, с которыми стоит ознакомиться:

• Sleekflow против Respond.io: 6 ключевых функций - Что лучше?

• Альтернатива Respond.io: 4 альтернативы Respond.io, которые стоит рассмотреть

• Wati против Respond.io: 6 функций, которые нужны развивающимся бизнесам