Взвешиваете плюсы и минусы между Wati vs respond.io для управления вашими разговорами в WhatsApp и осуществления маркетинга и продаж через чат? Wati - доступный вариант для малого бизнеса, использующего WhatsApp в основном для общения с клиентами. Для растущих компаний, использующих несколько каналов и отправляющих большие объемы сообщений, respond.io может оказаться лучшим выбором. Мы расскажем о различиях между этими двумя вариантами, чтобы вы могли принять взвешенное решение, которое лучше всего подойдет вашему бизнесу.

Вати vs Respond.io : Сравнение бок о бок

Выбирая платформу для управления разговорами, убедитесь, что она поддерживает каналы, которыми чаще всего пользуются ваши клиенты, предлагает автоматизацию продаж и маркетинга для масштабирования, обеспечивает оперативную поддержку в случае необходимости и может гарантировать безопасность данных ваших клиентов.

Прежде всего, давайте посмотрим, как Wati vs respond.io сравнивается по этим ключевым характеристикам.

Вати vs Respond.io : Сравните 6 обязательных функций

Теперь, когда вы ознакомились с основными функциями, мы подробно рассмотрим преимущества и ограничения Wati vs. respond.io для растущих компаний, подобных вашей.

Wati vs Respond.io : WhatsApp API Возможности

Будучи самым популярным каналом связи во многих странах, WhatsApp необходим для осуществления маркетинга и продаж через чат. Растущим компаниям выгоднее использовать WhatsApp API , а не WhatsApp Business App, поскольку оно обеспечивает многопользовательский доступ, а также широкие возможности трансляции и автоматизации.

Поскольку WhatsApp API не имеет внешнего интерфейса, вам придется подключить его к платформе обмена сообщениями, например Wati или respond.io. Объем функций, которые вы можете использовать, зависит от провайдера, поэтому важно сделать правильный выбор.

WhatsApp BSP

И Wati, и respond.io являются поставщиками бизнес-услуг WhatsApp (BSP), что означает, что они сотрудничают с Meta для предоставления доступа к WhatsApp API. Meta взимает плату за разговор за определенные сообщения, инициированные бизнесом, независимо от вашего провайдера.

И Wati, и respond.io позволяют подписаться на WhatsApp API без дополнительной ежемесячной платы, в отличие от некоторых других BSP. Однако не все функции Meta Business Manager доступны в Wati, поскольку Wati ориентирован на WhatsApp, а не на Facebook и Instagram.

Meta Интеграция каталога

Отправка фотографий товара через WhatsApp помогает покупателям быстрее принять решение. Meta Каталоги позволяют загружать товары и описания в Meta Business Manager, чтобы легко отправить их в сообщении или использовать в рекламе, показываемой на Instagram или Facebook.

Wati и respond.io напрямую интегрируются с каталогами Meta , поэтому вы можете мгновенно получать доступ к изображениям каталогов из Meta Business Manager и отправлять их в сообщениях.

WhatsApp Рассылки

Одним из факторов, который многие компании ищут в платформе для управления беседами, является возможность отправлять трансляции или массовые сообщения. WhatsApp API очень важен для этого, так как он позволяет делать рассылки тысячам контактов, в то время как приложение WhatsApp для бизнеса позволяет отправлять рассылки только 256 контактам одновременно.

И Wati, и respond.io обладают возможностями трансляции WhatsApp API , позволяющими сегментировать контакты для ретаргетинга, отправлять рекламные акции, рассылки, напоминания и многое другое. Создавайте шаблонные сообщения прямо в платформе и получайте их одобрение в WhatsApp. Трансляции можно отправлять сразу или планировать на определенные даты и время.

Вати vs Respond.io : Возможности Omnichannel

Хотя WhatsApp является самым популярным каналом для многих компаний, это, скорее всего, не единственный канал, которым пользуются ваши клиенты. Растущим компаниям требуются многоканальные возможности, чтобы расширить аудиторию и раскрыть весь свой потенциал.

Идеальная платформа управления беседами позволяет управлять сообщениями и общаться по любому каналу.

Доступные каналы

Изначально Wati предназначалось только для использования с WhatsApp, но с октября 2024 года в нем появилась возможность подключения Instagram DM. Предприятия могут отправлять и отвечать на сообщения Instagram DM в почтовом ящике своей команды, но возможности ограничены по сравнению с WhatsApp. Никакие другие каналы Wati не поддерживает.

Respond.io с другой стороны, поддерживает WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat и пользовательские каналы. Для создания пользовательских каналов используйте наш разработчик API , чтобы подключить respond.io к любому каналу.

С respond.io функции автоматизации доступны для каждого канала, поэтому независимо от того, из какого канала поступают ваши лиды, вы будете иметь полный потенциал для захвата, конвертации и удержания клиентов.

Вати vs Respond.io : Автоматизация маркетинга и продаж

Чтобы привлечь больше клиентов и справиться с большим количеством запросов, поступающих через чат, необходима автоматизация. Вот как Wati vs respond.io сравнивает автоматизацию маркетинга и продаж.

Автоматизация чата

Wati и respond.io предоставляют предприятиям конструкторы автоматизации без кода. Автоматизация Wati называется Chatbot Builder и ориентирована на ответы на запросы, а respond.ioназывается Workflows и имеет более широкие возможности интеграции.

Хотя обе платформы расширяют возможности маркетинга и продаж, такие как мгновенные ответы, квалификационные вопросы, ответы на часто задаваемые вопросы и бронирование встреч, рабочие процессы Wati поддерживают только WhatsApp. Respond.ioРабочие процессы Wati позволяют использовать эти расширенные автоматизированные функции во всех каналах.

Нажмите, чтобы пообщаться

Хотите получать новые сообщения в свой почтовый ящик? Объявления в чате - это самый быстрый способ заставить большую целевую аудиторию отправить вам сообщение. С помощью Meta вы можете создавать объявления, отображаемые на Facebook и Instagram, которые переходят в WhatsApp или Facebook Messenger.

Хотя вы можете запускать рекламу по клику в чате с помощью WhatsApp API от Wati, объявления не могут быть использованы для запуска автоматизации. Wati предлагает инструмент отслеживания конверсии объявлений, доступный для тарифных планов более высокого уровня, чтобы помочь оценить успешность объявлений, передаваемых по клику в чат.

Respond.io Триггеры автоматизации совместимы с объявлениями в чате. Это означает, что вы можете без проблем отправлять автоматические ответы, отслеживать количество разговоров, поступающих на платформу из объявлений, и многое другое.

Respond.io Также поддерживается TikTok Messaging Ads, что позволяет вам привлекать новую аудиторию на TikTok и конвертировать ее с помощью рекламы.

Отчеты

Если вы занимаетесь маркетингом и продажами через чат, вы захотите увидеть результаты своих усилий, например, отслеживая, как быстро отвечают на разговоры и по каким каналам поступает больше всего заявок.

Wati и respond.io предлагают функции отчетности, которые помогут вам повысить эффективность работы команды и оценить эффективность работы агентов.

Respond.io также включает отчеты по каналам, чтобы помочь вам сосредоточиться на каналах, которые конвертируют.

Вати vs Respond.io : Особенности искусственного интеллекта

С появлением генеративного ИИ количество платформ, работающих на основе ИИ, резко возросло. Каждый хочет воспользоваться возможностями, которые предоставляет ИИ, но как это сделать? Давайте рассмотрим расширенные возможности ИИ в Wati vs respond.io .

Агент искусственного интеллекта

В Wati есть чат-бот с искусственным интеллектом KnowBot, который может отвечать на основные часто задаваемые вопросы на основе предоставленной информации. Однако он отделен от автоматизации чата и не может направлять клиентов к человеческому агенту. Это означает, что агенты должны вручную проверять беседы с ИИ, чтобы понять, нужно ли им вмешиваться.

Respond.io предлагает более продвинутый ИИ-агент, который вы можете обучить с помощью собственных источников знаний, чтобы отвечать на сообщения 24 часа в сутки 7 дней в неделю, даже когда агенты-люди недоступны. Используйте ИИ-агента для ответов на распространенные вопросы или даже для завершения продажи. Используйте автоматизацию рабочих процессов, чтобы направлять клиентов к человеческому агенту, когда это необходимо.

Помощь в составлении сообщений

Respond.io включает помощь GPT в составлении сообщений для эффективных и профессиональных ответов. Агенты могут попросить искусственный интеллект составить ответ и выбрать, отправить его как есть или отредактировать. Они также могут напечатать сообщение и попросить ИИ отточить тон или проверить грамматику.

Учитесь на собственной деловой документации

Функции искусственного интеллекта лучше всего работают, когда они обучаются непосредственно на основе ваших знаний о бизнесе. Wati позволяет компаниям сделать это, загружая PDF-документы для обучения бота ИИ. Respond.io не только поддерживает загрузку документов, но и имеет URL-краулер, чтобы ИИ мог изучать весь ваш сайт.

Вати vs Respond.io : Безопасность и стабильность платформы для масштабирования бизнеса

Когда вы масштабируете свой бизнес, безопасность и стабильность жизненно важны для любой выбранной вами платформы. Утечки данных и простои платформы могут серьезно повлиять на репутацию бизнеса. Вы хотите быть уверены, что данные ваших клиентов останутся конфиденциальными, а сообщения будут приходить без сбоев.

Особенности безопасности

Wati помогает компаниям защитить конфиденциальность клиентов с помощью функции маскировки телефонных номеров, чтобы номера не были видны агентам. Однако это решение не сертифицировано по стандарту ISO 27001, что может стать проблемой для крупных компаний, предъявляющих требования к соответствию. Также отсутствуют функции 2FA и SSO, что открывает дополнительные риски.

Предприятиям, которым требуются более строгие стандарты безопасности, стоит выбрать respond.io , так как он является ISO 27001 certified, предлагает 2FA и SSO и предоставляет возможность маскировки конфиденциальной информации о клиентах, так что вы можете быть уверены, что все данные защищены.

Способность обрабатывать большие объемы сообщений

И Wati, и respond.io способны обрабатывать большие объемы сообщений без задержек и сбоев, поэтому вы можете быть уверены, что общение будет проходить без сбоев по мере роста вашего бизнеса.

Но, как мы уже писали выше, Wati поддерживает только WhatsApp и Instagram. Если ваш растущий бизнес начнет получать большой поток чатов на Facebook Messenger и других каналах, то вручную справиться с этим будет непросто. Respond.io - лучший выбор для компаний, которые планируют расширяться на каналы за пределами WhatsApp.

Вати vs Respond.io : Поддержка клиентов

Начало работы на новой платформе - это процесс обучения, поэтому вы должны быть уверены, что выбранная вами платформа сможет поддержать вас в процессе освоения и помочь оптимизировать ваш опыт для достижения успеха. Если у вас возникнут проблемы, вы не захотите оставлять своих клиентов и потенциальных покупателей в подвешенном состоянии, ожидая ответа от службы поддержки. Вот как Wati vs respond.io сравнивает поддержку.

Поддержка при вводе в должность

Если у вашего предприятия сложные потребности, выделенный менеджер по работе с клиентами может стать решающим фактором.

Wati предлагает базовую поддержку, чтобы помочь клиентам освоиться в WhatsApp API, но на этом помощь заканчивается.

С respond.io вы получите индивидуальную поддержку в планировании и настройке рабочих процессов, подключении к WhatsApp API, интеграции со сторонними инструментами и многом другом.

Доступность

Wati предлагает поддержку email только клиентам на тарифных планах нижнего уровня и ботовую поддержку клиентам на тарифных планах верхнего уровня. Это означает, что если вы хотите связаться с человеком, вам придется ждать, пока он ответит на сообщение email, и, возможно, за это время вы потеряете клиентов и сделки.

Respond.io предлагает всем клиентам поддержку в чате 24/5 и круглосуточную поддержку AI-агента. Если вам понадобится помощь, вы получите ее быстро и сможете вернуться к общению с вашими клиентами и потенциальными покупателями.

Вати vs Respond.io : Сделайте правильный выбор для вашего бизнеса

Wati и respond.io помогают предприятиям повысить эффективность маркетинга и продаж через чат. Но для средних и крупных компаний respond.io является лучшим выбором, особенно если вам требуется многоканальная автоматизация и специализированная поддержка, и вы нацелены на масштабирование.

В Wati отсутствуют такие ключевые функции, как многоканальная автоматизация, сертификация безопасности и продвинутый искусственный интеллект. Их поддержка также ограничена, что означает, что вам придется ждать, если у вас есть срочный запрос.

Для компаний, стремящихся к масштабированию, respond.io оптимизирует и автоматизирует ваши продажи и маркетинговые усилия на всех каналах, а не только в WhatsApp. Функции искусственного интеллекта позволят вам быстро и качественно отвечать на запросы. Благодаря специализированной поддержке мы поможем вам максимально эффективно использовать наши инструменты, чтобы вы могли конвертировать лиды и заключать сделки без задержек.

Чтобы получить полное представление о том, что respond.io может сделать для вашего бизнеса, подпишитесь на бесплатную пробную версию или свяжитесь с нами для получения индивидуальной демонстрации уже сегодня.

Читать далее

Если вас интересует больше сравнений, которые помогут вам выбрать платформу для управления беседами, обратите внимание на следующие статьи:

• Раскройте потенциал роста с помощью альтернативы Wati для предприятий, использующих несколько каналов.
• Respond.io Альтернативы: 4 Respond.io Альтернативы, которые стоит рассмотреть
• 6 лучших альтернатив Twilio : Сравнение характеристик и Тарифы