Wati против Respond.io: 6 возможностей, необходимых растущему бизнесу.

Увешивание преимуществ и недостатков между Wati и respond.io для управления разговорами в WhatsApp, маркетинга и продаж в чате? Wati - это доступная опция для малого бизнеса, в первую очередь использующая WhatsApp для коммуникации с клиентами. Для увеличения бизнеса, использующего множество каналов и отправки больших объемов сообщений, respond.io может быть лучшим выбором. Мы разберем разницу между этими двумя способами, чтобы вы могли принять обоснованное решение, которое наилучшим образом подходит вашему бизнесу.

Вати против Respond.io: Сравнение

Когда вы выбираете платформу управления разговорами, вы хотите, чтобы она поддерживала каналы, которые ваши клиенты чаще всего используют, предлагает автоматизацию продаж и маркетинга, чтобы помочь вам масштабировать, обеспечивает оперативную поддержку при необходимости и может быть доверенным для обеспечения безопасности данных вашего клиента.

Прежде всего, давайте рассмотрим вопрос о том, как сравнивать вати и respond.io с этими ключевыми функциями.

	Wati	Respond.io
WhatsApp Capabilities WhatsApp BSP WhatsApp Catalog Трансляции	✅ ✅ ✅	✅ ✅ ✅
Omnich Возможности	WhatsApp, Instagram	WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, LINE, Webchat, пользовательские каналы
Автоматизация маркетинга и продаж Рабочие процессы автоматизации чата Триггеры автоматизации рекламы «клик для чата» Отчеты	✅ ❌ ✅	✅ ✅ ✅
AI Features AI Agent AI Помощь в разработке сообщений Заработок из ресурсов	🔶 (простой бот для чатов) ❌ ✅	✅ ✅ ✅
Платформа безопасности и стабильности ISO 27001 поддерживает высокий объём сообщений без помех	❌ ✅	✅ ✅
Поддержка клиентов Поддержка регистрации Доступность	✅ 🔶 (только по электронной почте и бот)	✅ ✅

В следующем разделе мы'проведем более глубокое ныряние в Wati против Respond.io.

Wati vs Respond.io: Сравните 6 Must-Have Features

Теперь, когда вы видели обзор основных возможностей, мы рассмотрим детали преимуществ и ограничений Вати против с. respond.io для роста бизнеса как ваш.

Wati vs Respond.io: Возможности WhatsApp API

Как самый популярный канал связи во многих странах, WhatsApp имеет важное значение для маркетинга и продаж в чате. Растущий бизнес выиграет от использования WhatsApp API, а не WhatsApp Business App , поскольку он позволяет получить доступ к нескольким пользователям вместе с надежными возможностями трансляции и автоматизации.

Так как WhatsApp API не имеет внешнего интерфейса, вам нужно подключить его к платформе обмена сообщениями типа Wati или respond.io. Размеры возможностей, которые вы можете использовать, зависят от вашего провайдера, поэтому важно сделать правильный выбор.

WhatsApp BSP

И Wati, и respond.io являются провайдерами бизнес-услуг WhatsApp (BSP), что означает, что они сотрудничают с Meta для обеспечения доступа к WhatsApp API. Meta взимает плату в размере за разговоры по определенным сообщениям, инициированным бизнесом, независимо от вашего провайдера.

Как Wati, так и respond.io позволяют зарегистрироваться на WhatsApp API без дополнительных ежемесячных затрат, в отличие от других BSP. Однако не все функции Meta Business Manager доступны с Wati как Wati сосредоточены на WhatsApp, а не на Facebook и Instagram.

WhatsApp Business Calling API

Недавно WhatsApp анонсировал API WhatsApp Business Calling, который теперь доступен в 24 странах, включая Малайзию, Сингапур, Великобританию, Мексику, Бразилию и Кувейт. Это позволяет бизнесу и клиентам звонить друг другу через WhatsApp. Respond.io поддерживает эту новую функцию, предоставляя компаниям новые возможности для улучшения своих продаж и маркетинговых операций.

На момент написания статьи Вати имеет'т объявил о поддержке WhatsApp Business Calling API.

Интеграция мета каталога

Отправка фотографий продуктов через WhatsApp помогает быстрее принять решение. Meta Catalogs позволяет вам загружать товары и описания в Meta Business Manager для того, чтобы легко отправлять их в сообщение или использовать в рекламе, показанной на Instagram или Facebook.

И Wati и respond.io напрямую интегрируются с Meta Catalogs, чтобы вы могли мгновенно получить доступ к изображениям каталогов Meta Business Manager и отправлять их в сообщениях.

WhatsApp трансляции

Одним из факторов, который многие компании ищут в платформе управления разговорами, является возможность отправлять широковещательные сообщения или массовые сообщения. WhatsApp API очень важен, так как он позволяет транслировать до тысяч контактов, в то время как WhatsApp Business App позволяет отправлять сообщения только 256 контактам одновременно.

Как Wati, так и respond.io имеют возможности вещания WhatsApp API, что позволяет вам в сегменте контактов рекурсировать, отправлять промо-акции, новостные бюллетени, напоминания и многое другое. Создать шаблон сообщений непосредственно в платформе и получить их одобрение от WhatsApp. Трансляции могут быть отправлены немедленно или запланированы на конкретные даты и время.

Вати против Respond.io: Omnich Capabilities

WhatsApp является самым популярным каналом для многих компаний, но скорее всего это не единственный канал, на котором находятся ваши клиенты. Растущему бизнесу требуются возможности многоканального маркетинга , чтобы расширить свою аудиторию и раскрыть весь потенциал.

Идеальная платформа для управления сообщениями и общения на любом канале.

Доступные каналы

Вати был изначально разработан для использования исключительно с WhatsApp, но с октября 2024 года он включил подключение к Instagram DM.  Бизнес могут отправлять и отвечать на сообщения Instagram в командной папке, но возможности ограничены по сравнению с WhatsApp. Другие каналы не поддерживаются Wati.

Respond.io с другой стороны, поддерживает WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, Viber, WeChat, SMS, email, LINE, Webchat и пользовательские каналы. Для пользовательских каналовиспользуйте наш API разработчика, чтобы подключить response.io к любому каналу.

С response.io функции автоматизации доступны для каждого канала, поэтому независимо от того, с какого канала приходят ваши лиды, у вас будет полный потенциал для привлечения, конвертации и удержания клиентов.

Wati против Respond.io: Маркетинг и Автоматизация Продаж

Для того чтобы достичь большего количества проводов и управлять большими объемами запросов в чате, необходимо автоматизировать. Вот как Wati и response.io сравниваются с точки зрения автоматизации маркетинга и продаж.

Автоматизация чата

Вати и respond.io предоставляют предприятиям услуги по автоматизации без кода. Автоматизация Вати называется строителем Chatbot, фокусирующимся на ответах на запросы, в то время как respond.io называется Workflows и имеет более полную интеграцию.

В то время как обе платформы расширяют возможности вашего маркетинга и продаж, такие как мгновенные ответы, квалификационные вопросы, ответы на часто задаваемые вопросы и запись на встречу, рабочие процессы Wati, поддерживают только WhatsApp. Рабочие процессы Respond.io позволяют использовать эти продвинутые автоматизации по каналам.

Нажмите для чата рекламы

Хотите получить новые записи в ваш почтовый ящик? Нажмите для чата - это самый быстрый способ получить большую целевую аудиторию для отправки вам сообщений. С помощью Meta, вы можете создавать рекламу, отображаемую на Facebook и Instagram, которая нажимает на WhatsApp или Facebook Messenger.

Пока вы можете нажать на кнопку для чата с помощью WhatsApp API Wati, реклама не может быть использована для автоматизации. Вати предлагает инструмент отслеживания конверсий, доступный для более высокого уровня, чтобы помочь измерить успех клика на чате объявлений.

Respond.io имеет автоматические триггеры совместимые с щелчком мыши для чата рекламы. Это означает, что вы можете легко отправлять автоматические ответы, следить за тем, как много разговоров поступает в платформу из объявлений и многое другое.

Respond.io также поддерживает рекламу в формате TikTok Messaging, позволяя получать доступ к новой аудитории в TikTok и конвертировать их в рекламу.

Отчёты

Когда вы делаете маркетинг и продажи в чате, вы хотите увидеть результаты ваших усилий, например, , отслеживая как быстро ответят на разговоры и какие каналы наиболее интересны.

Как Вати, так и respond.io предоставляют возможности по представлению отчетности, помогая вам максимально повысить эффективность командной работы и оценить эффективность работы агентов.

Respond.io также включает в себя отчеты по каналам , которые помогут вам сосредоточиться на каналах, приносящих конверсии.

Wati против Respond.io: ИИ функции

Со времени появления генеративной ИИ эксплуатировалось количество платформ с помощью AI. Каждый хочет воспользоваться возможностями, которые предлагает AI, но как можно лучше всего это сделать? Давайте посмотрим на расширенную функциональность AI для Вати и respond.io.

AI Agent

У Wati есть работающий с ИИ робот с чатом под названием KnowBot, который отвечает на основные FAQ, основываясь на предоставленной информации. Тем не менее, он отделен от автоматизации чата и не может направить клиентов к человеческому агенту. Это означает, что агентам необходимо вручную проверить разговоры ИИ, чтобы убедиться, что они должны вмешиваться.

Respond.io предлагает более продвинутого ИИ-агента , которого вы можете обучать с помощью собственных источников знаний, чтобы вы могли отвечать на сообщения круглосуточно, даже когда агенты-люди недоступны. Используйте AI Agent для ответа на общие вопросы или даже завершения продажи. При необходимости используйте автоматизацию рабочих процессов, чтобы направить клиентов к человеческому агенту.

Помощь в составлении сообщений

Respond.io включает в себя помощь на основе GPT в составлении сообщений для эффективных, профессиональных ответов. Агенты могут попросить ИИ написать ответ и выбрать отправку как ее, так и редактировать его. Они также могут написать сообщение и попросить ИИ полировать тон или проверить грамматику.

Учащиеся из собственной бизнес-документации

Функции AI лучше всего работают при обучении непосредственно с вашими бизнес-знаниями. Вати позволяет предприятиям это делать, загружая PDF-документы для обучения AI бота. Respond.io не только поддерживает загрузку документов, но и URL crawler , так что ИИ может получить доступ ко всему вашему веб-сайту.

Вати против Respond.io: безопасность платформы и стабильность для масштабирования вашего бизнеса

Когда вы масштабируете свой бизнес, безопасность и стабильность имеют жизненно важное значение для любой выбранной вами платформы. Нарушения данных и простоя платформы могут оказывать серьезное влияние на репутацию бизнеса. Вы хотите, чтобы ваши данные о клиенте оставались конфиденциальными и чтобы сообщения проходили гладко.

Функции безопасности

Вати помогает компаниям защитить конфиденциальность клиентов с помощью маскировки телефонных номеров, так что номера не видны агентам. Однако у него нет сертификации ISO 27001 , что может представлять проблему для крупных предприятий с требованиями соответствия. У них также отсутствуют возможности для двухфакторной связи и ССО, что открывает новые риски.

Предприятия, требующие более жестких стандартов безопасности, должны выбирать ответ. o как сертифицировано ISO 27001, предлагает 2FA и SSO и предоставляет возможность скрыть конфиденциальную информацию о клиенте, чтобы вы могли быть уверены, что все данные защищены.

Возможность обрабатывать высокие тома сообщений

И Вати, и ответили. • умеют обрабатывать большие объемы сообщений без задержек или сбоев, так что вы можете быть уверены в том, что коммуникация будет поступать гладко в масштабе вашего бизнеса.

Но, как мы говорили выше, Вати поддерживает только WhatsApp и Instagram. Если ваш бизнес начинает получать большой приток чатов на Facebook Messenger и других каналах, это будет сложно справиться вручную. Respond.io является лучшим выбором для предприятий, которые планируют расширить до каналов за пределами WhatsApp.

Wati против Respond.io: Служба поддержки

Начало работы на новой платформе - это процесс обучения, так что вы хотите знать, что тот, который вы выбираете, может помочь вам через посадочный талон и помочь оптимизировать ваш опыт для достижения успеха. Если у вас возникли проблемы, вы не хотите оставлять свои предложения и клиенты висят, пока вы ждете ответа от поддержки. Вот как Wati против respond.io сравнивать их с поддержкой.

Поддержка по посадке

Когда у Вашего предприятия есть сложные потребности, он может внести свой вклад в достижение всех поставленных целей.

Wati предлагает базовую поддержку при посадке, чтобы помочь клиентам установить приложение на WhatsApp API, но помощь там останавливается.

С помощью respond.io вы получите персональную поддержку для планирования и настройки рабочих процессов, подключения к WhatsApp API, интеграции с сторонними инструментами и многое другое.

Доступность

Вати предлагает только поддержку по электронной почте клиентам с более низкими планами и поддержкой ботов для тех, кто работает с планами более высокого уровня. Это означает, что если вы хотите связаться с человеком, вам нужно дождаться, пока они ответят на письмо, возможно потеря проводов и сделок в то же время.

Respond.io предлагает круглосуточную поддержку чата в реальном времени и круглосуточную поддержку агентов AI для всех клиентов. Если вам нужна помощь, вы будете уверены в том, что вы получите ее быстро и вернетесь к общению со своими друзьями и клиентами.

Вати против Respond.io: Сделайте правильный выбор для вашего бизнеса

Вати и respond.io помогают бизнесу повысить маркетинг и продажи через чат. Но для средних и крупных предприятий ответные меры. , выделяется как лучший выбор, особенно если вы нуждаетесь в многоканальной автоматизации и специальной поддержке и стремитесь масштабировать.

Вати не хватает ключевых функций, таких как многоканальная автоматизация, сертификация безопасности и продвинутый AI. Их поддержка также ограничена, что означает, что вы будете продолжать ждать, если у вас есть срочный вопрос.

Для бизнеса с целью масштабирования и автоматизации ваших продаж и маркетинга на каждом канале, а не на WhatsApp. Функции AI позволяют вам быстро и качественно реагировать на них. Благодаря нашей специализированной поддержке мы помогаем Вам без промедления конвертировать провода и близкие сделки.

Чтобы получить полное представление о том, что response.io может сделать для вашего бизнеса, зарегистрируйтесь для получения бесплатной пробной версии или свяжитесь с нами для получения индивидуальной демонстрации сегодня.

Дальнейшее чтение

Если вы заинтересованы в сравнении, чтобы помочь вам выбрать платформу управления разговорами, подумайте о следующих статьях:

• Открыть возможность роста с Вати альтернативой для бизнеса с использованием нескольких каналов

• Respond.io Альтернативы: 4 Respond.io

• 6 лучших альтернатив Twilio: Сравнение возможностей и цен