正在衡量 Wati vsrespond.io 在管理您的 WhatsApp 對話以及透過聊天進行行銷和銷售方面的利弊嗎？對於主要使用 WhatsApp 與客戶溝通的小型企業來說，Wati 是一個經濟實惠的選擇。對於使用多種管道和傳送大量訊息的成長型企業，respond.io 可能是更好的選擇。我們會分析兩者的差異，讓您可以做出最適合您企業的明智決定。
Wati vsRespond.io ：並排比較
當您選擇對話管理平台時，您必須確保該平台支援客戶最常使用的通路、提供銷售和行銷自動化功能以協助您擴充規模、在需要時提供即時支援，並能確保客戶資料的安全性。
首先，讓我們看看 Wati vsrespond.io 在這些主要功能上的比較概觀。
Wati vsRespond.io ：比較 6 項必備功能
現在您已看到基本功能的概覽，我們將進入 Wati vs.respond.io 對於像您這樣成長中的企業的優點和限制的細節。
Wati vsRespond.io ：WhatsAppAPI 功能
作為許多國家最流行的通訊渠道，WhatsApp 是透過聊天進行行銷和銷售的必要工具。使用 WhatsAppAPI 而非 WhatsApp Business App可讓成長中的企業受惠，因為它可讓多位使用者存取，並具備強大的廣播和自動化功能。
由於 WhatsAppAPI 沒有前端介面，您需要將其連接到 Wati 或respond.io 等訊息平台。您可以使用的功能範圍取決於您的供應商，因此做出正確的選擇非常重要。
WhatsApp BSP
Wati 和respond.io 都是 WhatsApp 商業服務供應商(BSP)，這表示他們已與Meta 合作，提供存取 WhatsAppAPI 的服務。無論您的服務供應商為何，Meta 對某些商業發起的訊息收取 對話費。
Wati 和respond.io 都允許您註冊 WhatsAppAPI ，無需支付額外的月費，這與其他一些 BSP 不同。然而，並非所有Meta Business Manager 功能都可透過 Wati 使用，因為 Wati 著重於 WhatsApp 而非 Facebook 和Instagram 。
Meta 目錄整合
透過 WhatsApp 傳送產品照片有助於客戶更快做出決定。 Meta 目錄可讓您上傳商品和描述到Meta Business Manager，輕鬆地在訊息中傳送，或在Instagram 或 Facebook 上顯示的廣告中使用。
Wati 和respond.io 都直接與Meta Catalogs 整合，因此您可以立即從Meta Business Manager 存取目錄圖片，並在訊息中傳送。
WhatsApp 廣播
許多企業在對話管理平台上尋找的一個因素是發送廣播或 群發訊息的能力。WhatsAppAPI 在這方面非常重要，因為它允許您向成千上萬的聯絡人發送廣播，而 WhatsApp Business App 一次只允許您向 256 位聯絡人發送廣播。
Wati 和respond.io 都具備 WhatsAppAPI 廣播功能，讓您可以將聯絡人區分為重定向、傳送促銷、電子報、提醒訊息等。直接在平台上 建立訊息範本，並獲得 WhatsApp 的認可。廣播可立即發送或排定在特定日期和時間發送。
Wati vsRespond.io ：全渠道能力
雖然 WhatsApp 是許多企業最常用的管道，但它很可能不是您的客戶唯一使用的管道。成長中的企業需要 全方位的渠道功能，以擴大受眾群並充分發揮潛力。
理想的對話管理平台可讓您管理訊息，並在任何管道上進行溝通。
可用頻道
Wati 最初的設計僅與 WhatsApp 搭配使用，但從 2024 年 10 月開始，它啟用了Instagram DM 連線功能。 企業可以在團隊收件匣中發送和回覆Instagram DM，但相較於 WhatsApp，功能有限。Wati 不支援其他管道。
Respond.io 則支援 WhatsApp、Instagram 、Facebook、Telegram 、Viber 、WeChat 、SMS 、電子郵件、LINE 、Webchat 和自訂頻道。對於 自訂頻道，請使用我們的開發人員API 將respond.io 連接到任何頻道。
有了respond.io ，每個通路都能啟用自動化功能，因此無論您的潛在客戶來自哪個通路，您都能充分發揮潛力， 擷取、轉換並留住客戶。
Wati vsRespond.io ：行銷與銷售自動化
要接触到更多潜在客户并管理通过聊天收到的大量咨询，自动化是必不可少的。以下是 Wati vsrespond.io 在 自動化行銷和銷售方面的比較。
聊天自動化
Wati 和respond.io 都為企業提供無程式碼的自動化建置工具。Wati 的自動化稱為 Chatbot Builder，著重於回應詢問，而respond.io的自動化稱為 Workflows，有更全面的整合。
雖然這兩個平台都能增強您的行銷和銷售功能，例如即時回應、資格問題、回答常見問題和預約，但 Wati 的工作流程只支援 WhatsApp。Respond.io但 Wati 的工作流程只支援 WhatsApp。
按一下聊天廣告
想讓新的線索進入您的收件箱嗎？ 點擊聊天廣告是讓大量目標受眾向您發送訊息的最快方式。使用Meta ，您可以創建顯示在 Facebook 和Instagram 上的廣告，點擊進入 WhatsApp 或Facebook Messenger 。
雖然您可以使用 Wati 的 WhatsAppAPI 執行點擊聊天廣告，但廣告無法用於觸發自動化。Wati 針對較高層級的計劃提供廣告轉換追蹤工具，以協助衡量點選聊天廣告的成功率。
Respond.io 有與點選聊天廣告相容的自動觸發器。這表示您可以無縫傳送自動回覆、追蹤有多少對話從廣告進入平台等。
Respond.io 也支援 TikTok 訊息廣告，讓您可以接觸 TikTok 上的新受眾，並透過廣告進行轉換。
報告
當您透過聊天進行行銷和銷售時，您會希望看到努力的成果，例如，透過追蹤對話回應的速度，以及哪個管道的線索最多。
Wati 和respond.io 都提供報告功能，協助您將團隊效率最大化，並評估代理的表現。
Respond.io 也包含 通路報告，幫助您專注於轉換率高的通路。
Wati vsRespond.io ：AI 功能
自創造式人工智能出現以來，人工智能驅動的平台數量呈爆炸性成長。每個人都想利用 AI 所提供的機會，但如何才能最好地做到這一點呢？讓我們來看看 Wati vsrespond.io的先進 AI 功能。
AI 代理
Wati 有一個名為 KnowBot 的人工智能聊天機器人，可以根據提供的資訊回答基本的常見問題。但是，它與聊天自動化是分開的，不能將客戶轉接給人工座席。這意味著代理需要手動檢查 AI 對話，看看是否需要介入。
Respond.io 提供了更 先進的 AI Agent，您可以使用自己的知識來源進行訓練，因此即使人工座席不在，您也可以全天候回覆訊息。使用 AI 代理回答常見問題，甚至完成銷售。必要時使用工作流程自動化將客戶路由至人工座席。
協助草擬訊息
Respond.io 包括由 GPT 驅動的 撰寫訊息輔助功能，以提供高效、專業的回覆。代理可以要求 AI 撰寫回覆，並選擇照原樣傳送或編輯。他們也可以輸入訊息，然後請 AI 潤飾語氣或檢查文法。
從您自己的業務文件中學習
AI 功能在直接使用您的業務知識進行訓練時效果最佳。Wati 可讓企業透過上傳 PDF 文件來訓練 AI 機器人。Respond.io 不僅支援上傳文件，還擁有 URL 爬蟲，讓 AI 可以從您的整個網站學習。
Wati vsRespond.io ：平台的安全性和穩定性，以擴展您的業務
當您在擴充您的業務時，安全性和穩定性對您所選擇的任何平台都至關重要。資料外洩和平台停機會嚴重影響企業的聲譽。您必須確保客戶資料的機密性，並確保訊息能順利傳送。
安全功能
Wati 具備電話號碼遮罩功能，可協助企業保護客戶隱私，讓座席人員無法看到電話號碼。但是，它沒有ISO 27001 認證，這可能是有合規要求的大型企業所擔心的。此外，它也缺乏 2FA 和 SSO 功能，因此會有更多風險。
需要更嚴格安全標準的企業應該選擇respond.io ，因為它是ISO 27001 certified ，提供 2FA 和 SSO，並提供遮蔽敏感客戶資訊的選項，讓您可以放心所有資料都受到保護。
處理大量訊息的能力
Wati 和respond.io 都能夠處理大量的訊息，而不會出現延遲或當機的情況，因此您可以放心，當您的企業規模擴大時，通訊也會順暢無阻。
但正如我們上面所介紹的，Wati 只支援 WhatsApp 和Instagram 。如果您成長中的企業開始大量湧入Facebook Messenger 和其他頻道的聊天內容，手動處理將是一項挑戰。對於有任何計劃擴展到 WhatsApp 以外頻道的企業，Respond.io 是更好的選擇。
Wati vsRespond.io ：客戶支援
開始使用新平台是一個學習的過程，因此您希望知道您所選擇的平台能夠支援您完成上線，並協助您優化成功經驗。如果您遇到任何問題，您不希望讓您的客戶和潛在客戶在等待支援回覆的過程中被晾在一邊。以下是 Wati vsrespond.io 在支援方面的比較。
入職支援
當您的企業有複雜的需求時，一位專責的客戶成功經理可以讓一切變得不同。
Wati 提供基本的上線支援，協助客戶設定 WhatsAppAPI ，但協助僅止於此。
有了respond.io ，您將獲得規劃和設定工作流程、連結 WhatsAppAPI 、與第三方工具整合等方面的個人化支援。
可用性
Wati 只為低階計劃的客戶提供電子郵件支援，而為高階計劃的客戶提供機器人支援。這意味著，如果您想要聯絡人工客服，您需要等待他們回覆電子郵件，可能會在此期間失去潛在客戶和交易。
Respond.io 向所有客户提供 24/5 即时聊天支持和 24/7 AI 代理支持。如果您需要任何協助，您一定可以快速獲得，並繼續與您的客戶和客戶聊天。
Wati vsRespond.io ：為您的企業做出正確的選擇
Wati 和respond.io 都可以幫助企業透過聊天加強行銷和銷售。但對於中大型企業來說，respond.io 是更好的選擇，尤其是當您需要多管道自動化和專屬支援，並且以擴大規模為目標時。
Wati 缺乏多渠道自動化、安全認證和先進人工智能等關鍵功能。他們的支援也很有限，這表示如果您有緊急詢問時，會一直等待。
對於以擴大規模為目標的企業，respond.io 可簡化和自動化您在每個通路上的銷售和行銷工作，而不只是 WhatsApp。AI 功能可讓您提供快速、高品質的回覆。透過我們的專屬支援，我們可以協助您充分利用我們的工具，讓您可以毫不拖延地轉換潛在客戶並達成交易。
若要充分體驗respond.io 能為您的企業做些什麼，請立即註冊免費試用或聯絡我們進行客製化示範。
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