權衡 Wati 和 respond.io 之間的利弊，選擇使用哪種方式來管理您的 WhatsApp 對話以及透過聊天進行行銷和銷售？ 對於主要使用 WhatsApp 與客戶溝通的小型企業來說，Wati 是一個經濟實惠的選擇。 對於使用多種管道和發送大量訊息的成長型企業來說，respond.io 可能是更好的選擇。 我們將分析兩者之間的差異，以便您做出最適合您業務的明智決定。
當您選擇對話管理平台時，您需要確保它支援客戶最常使用的管道，提供銷售和行銷自動化以幫助您擴大規模，在需要時提供及時支持，並且可以信賴地保證您的客戶資料安全。
首先，讓我們概述一下 Wati 與 respond.io 在這些關鍵功能上的比較。
瓦蒂 | Respond.io | |
|---|---|---|
WhatsApp 功能 |
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全通路功能 | WhatsApp、Instagram | WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Viber、微信、簡訊、LINE、網路聊天、自訂頻道 |
行銷與銷售自動化 聊天自動化工作流程 |
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AI 功能 |
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平台安全性與穩定性 ISO 27001 |
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顧客支援 |
🔶（僅透過電子郵件和機器人） |
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在下一節中，我們'將深入探討 Wati 與 Respond.io。
現在您已經了解了基本功能的概述，我們將詳細介紹 Wati 與 respond.io 對於像您這樣的成長型企業的優勢和局限性。
WhatsApp 作為許多國家最受歡迎的溝通管道，對於透過聊天進行行銷和銷售至關重要。 成長中的企業受益於使用 WhatsApp API 而不是 WhatsApp Business App ，因為它支援多用戶存取以及強大的廣播和自動化功能。
由於 WhatsApp API 沒有前端介面，您需要將其連接到訊息平台，例如 Wati 或 respond.io。 您可以使用的功能範圍取決於您的供應商，因此做出正確的選擇非常重要。
Wati 和 respond.io 都是 WhatsApp 商業服務提供者 (BSP)，這表示他們已與 Meta 合作提供 WhatsApp API 的存取權限。 Meta 會對某些業務啟動的訊息收取對話費用，無論你使用的是哪個提供者。
與其他一些 BSP 不同，Wati 和 respond.io 都允許您註冊 WhatsApp API，無需支付額外的月費。 然而，由於 Wati 專注於 WhatsApp，而不是 Facebook 和 Instagram，因此並非所有 Meta Business Manager 功能都可在 Wati 上使用。
最近，WhatsApp 宣布了 WhatsApp 商業呼叫 API。 這使得企業和客戶能夠透過 WhatsApp 互相通話。 Respond.io 將支援這項新功能，為企業提供改善銷售和行銷營運的新途徑。
在撰寫本文時，Wati尚未宣布支援WhatsApp Business Calling API。
透過 WhatsApp 發送產品照片有助於潛在客戶更快做出決定。 Meta Catalogs 讓您可以將項目和描述上傳到 Meta Business Manager，以便輕鬆地在訊息中發送它們或在 Instagram 或 Facebook 上顯示的廣告中使用。
Wati 和 respond.io 都直接與 Meta Catalogs 集成，因此您可以即時從 Meta Business Manager 存取目錄圖像並透過訊息發送它們。
許多企業在對話管理平台中尋找的一個因素是發送廣播或 批量訊息的能力。 WhatsApp API 對此至關重要，因為它允許您向數千個聯絡人廣播，而 WhatsApp Business App 只允許您一次向 256 個聯絡人發送廣播。
Wati 和 respond.io 都具有 WhatsApp API 廣播功能，讓您能夠細分聯絡人進行重新定位、發送促銷、新聞通訊、提醒等。 直接在平台上建立範本訊息 並獲得 WhatsApp 的批准。 廣播可以立即發送，也可以安排在特定的日期和時間發送。
雖然 WhatsApp 是許多企業最受歡迎的管道，但它很可能不是您的客戶使用的唯一管道。 成長中的企業需要 全通路功能 來擴大受眾並充分發揮潛力。
理想的對話管理平台可讓您管理訊息並透過任何管道進行交流。
Wati 最初設計為僅與 WhatsApp 一起使用，但它從 2024 年 10 月開始啟用 Instagram DM 連接。 企業可以在他們的團隊收件匣中發送和回复 Instagram DM，但與 WhatsApp 相比，功能有限。 Wati 不支援任何其他頻道。
另一方面，Respond.io 支援 WhatsApp、Instagram、Facebook、Telegram、Viber、微信、簡訊、電子郵件、LINE、網路聊天和自訂頻道。 對於 自訂頻道，使用我們的開發人員 API 將 respond.io 連接到任何頻道。
透過 respond.io，每個管道都可以啟用自動化功能，因此無論您的潛在客戶來自哪個管道，您都可以充分發揮 捕獲、轉換和留住 客戶。
為了獲得更多的潛在客戶和管理大量透過聊天發送的詢問，自動化至關重要。 以下是 Wati 與 respond.io 在 自動化行銷與銷售的比較。
Wati 和 respond.io 都為企業提供無程式碼自動化建構器。 Wati 的自動化系統被稱為聊天機器人建構器，專注於回應詢問，而 respond.io 的自動化系統被稱為工作流程，具有更全面的整合。
雖然這兩個平台都增強了您的行銷和銷售能力，例如即時回應、資格問題、回答常見問題和預約預訂，但 Wati 的工作流程僅支援 WhatsApp。 Respond.io 的工作流程可讓您跨通路使用這些進階自動化功能。
想要在您的收件匣中獲得新的線索嗎？ 點擊聊天廣告 是讓大量目標受眾向您發送訊息的最快方式。 使用 Meta，您可以建立在 Facebook 和 Instagram 上顯示的廣告，然後點擊 WhatsApp 或 Facebook Messenger。
雖然您可以使用 Wati 的 WhatsApp API 來執行點擊聊天廣告，但這些廣告不能用於觸發自動化。 Wati 確實提供了適用於更高層級方案的廣告轉換追蹤工具，以幫助衡量點擊聊天廣告的成功。
Respond.io 具有與點擊聊天廣告相容的自動化觸發器。 這意味著您可以無縫發送自動回复，追蹤從廣告進入平台的對話數量等等。
Respond.io 也支援 TikTok 訊息廣告，讓您可以在 TikTok 上接觸新的受眾並透過廣告進行轉換。
當您透過聊天進行行銷和銷售時，您會希望看到努力的成果，例如，透過追蹤對話的反應速度以及哪些管道吸引了最多的潛在客戶。
Wati 和 respond.io 都提供報告功能，幫助您最大限度地提高團隊效率並評估代理商的績效。
Respond.io 還包括有關管道 的 報告，以幫助您專注於轉換管道。
自從生成式人工智慧出現以來，人工智慧平台的數量呈現爆炸性成長。 每個人都想利用人工智慧提供的機會，但如何才能最好地做到這一點？ 讓我們來看看 Wati 與 respond.io 的高級 AI 功能。
Respond.io 提供了更 先進的 AI 代理 ，您可以使用自己的知識源對其進行訓練，這樣即使在沒有人工代理的情況下，您也可以全天候回复消息。 使用 AI 代理來回答常見問題甚至完成銷售。 在必要時，使用工作流程自動化將客戶引導至人工代理。
Respond.io 在 起草訊息 中包含由 GPT 提供支援的協助，以實現高效、專業的回應。 代理商可以要求 AI 撰寫回應並選擇按原樣發送或編輯。 他們還可以輸入資訊並讓人工智慧來修飾語氣或檢查語法。
當直接使用您的業務知識進行訓練時，AI 功能會發揮最佳效果。 Wati 透過上傳 PDF 文件來訓練 AI 機器人，幫助企業做到這一點。 Respond.io 不僅支援上傳文檔，而且還具有 URL 爬蟲 ，因此 AI 可以從您的整個網站中學習。
當您擴展業務時， 安全性和 對於您選擇的任何平台都至關重要。 資料外洩和平台停機可能會對企業的聲譽產生嚴重影響。 您希望確保客戶資料的保密性以及訊息的順利傳遞。
Wati 透過電話號碼封鎖功能幫助企業保護客戶隱私，讓代理商無法看到客戶號碼。 但是，它沒有 ISO 27001 認證 ，這可能會引起有合規性要求的大型企業的擔憂。 它們也缺乏 2FA 和 SSO 功能，從而帶來了進一步的風險。
需要更嚴格安全標準的企業應該選擇 respond.io，因為它通過了 ISO 27001 認證，提供 2FA 和 SSO，並提供屏蔽敏感客戶資訊的選項，因此您可以放心所有資料都受到保護。
Wati 和 respond.io 都能夠處理大量訊息而不會出現延遲或崩潰，因此您可以放心，隨著業務規模的擴大，溝通仍將順暢進行。
但正如我們上面所述，Wati 僅支援 WhatsApp 和 Instagram。 如果您不斷發展的業務開始在 Facebook Messenger 和其他管道上湧入大量聊天，那麼手動處理將是一個挑戰。 對於計劃擴展到 WhatsApp 以外管道的企業來說，Respond.io 是更好的選擇。
開始使用新平台是一個學習過程，因此您需要了解您選擇的平台是否可以為您提供入職支援並幫助優化您的成功體驗。 如果您遇到任何問題，您肯定不希望在等待支援人員回覆時讓您的潛在客戶和客戶陷入困境。 以下是 Wati 與 respond.io 在支援方面的比較。
當您的企業有複雜的需求時，專門的客戶成功經理可以發揮重要作用。
Wati 提供基本的入職支援來協助客戶設定 WhatsApp API，但協助僅限於此。
透過 respond.io，您將獲得個人化支持，以規劃和設定工作流程、連接 WhatsApp API、與第三方工具整合等。
Wati 僅為較低級別計劃的客戶提供電子郵件支持，為較高級別計劃的客戶提供機器人支援。 這意味著如果您想聯繫某個人，您需要等待他們回覆電子郵件，在此期間可能會失去潛在客戶和交易。
Respond.io 為所有客戶提供 24/5 即時聊天支援和 24/7 AI 代理支援。 如果您需要任何幫助，您一定會快速獲得幫助並重新與您的潛在客戶和客戶聊天。
Wati 和 respond.io 均協助企業透過聊天增強行銷和銷售。 但對於中型到大型企業來說，respond.io 是更好的選擇，特別是當您需要多通路自動化和專門支援並希望擴大規模時。
Wati 缺乏多通路自動化、安全認證和進階 AI 等關鍵功能。 他們的支援也很有限，這意味著如果您有緊急詢問，您將不得不等待。
對於旨在擴大規模的企業，response.io 可以簡化和自動化您在每個管道（而不僅僅是 WhatsApp）上的銷售和行銷工作。 人工智慧功能使您能夠提供快速、高品質的回應。 透過我們的專門支持，我們可以幫助您充分利用我們的工具，以便您可以轉換潛在客戶並立即完成交易。
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Susan Swier 於 2022 年加入 respond.io，擔任資深內容經理。 她畢業於聖約翰學院，擁有文科碩士學位。 Susan 擁有十多年的教育出版經驗，曾在 Wiseman Education、英國文化協會和培生集團擔任過各種職位。 她的文章重點在於客戶溝通，幫助企業應對 Viber Business 等商業訊息應用程式的複雜性。
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