Respond AI：通往卓越對話的大門 [2024 年 1 月]

Respond AI 將繼續存在！ 在這篇博客中，我們將深入探討其主要功能，揭示好處，並向您展示它如何準備改變您的客戶互動方式。 不要錯過期待已久的 Respond AI 介紹——這是您業務通往更好自動化對話未來的票據！

對話式人工智慧在商業領域的關鍵優勢

在現代商業中，對話式人工智慧正在重塑公司與客戶互動和管理營運的方式。 展望2026年，研究表明與客服代理的每十次互動中就會有一次將被自動化。

例如，將人工智慧融入聯絡中心將對預算產生重大影響。 到2026年，預計將使代理的勞動成本降低高達80億美元。

對話式人工智慧在轉變商業溝通方面的重要性吸引了許多渴望搭上這趟炒作列車的解決方案提供者。 然而，並非所有公司都提供堅實的產品，我們將在後面詳細說明。

利用 Respond AI 實現更好的對話

respond.io 執行長兼香港人工智慧學會主席 Gerardo Salandra 強調，在充斥著人工智慧軟體的市場中，核心解決方案對於讓公司脫穎而出起著關鍵作用。

他表示，企業成功的關鍵在於其最初建立的基礎體系。 他表示，新人工智慧解決方案的成功完全取決於人工智慧本身的能力，無需依賴任何後備或支援基礎設施。

Salandra'的觀點強調了像 respond.io 這樣強大而完善的核心解決方案的重要性，它是公司'在競爭環境中實現差異化的驅動力。

隨著 respond.io'進步的下一個維度的到來，2023 年標誌著公司的一個重要里程碑，公司發布了 Respond AI — 一種專用的對話式 AI 解決方案，專為尋求在每次客戶中追求卓越的企業而設計。

探索 Respond AI 及其工具套件

Respond AI 為 respond.io 的對話式 AI 功能提供支援。 目前，您可以使用三個 Respond AI 工具：AI 客服代理、AI 提示 和 AI 協助。 讓我們深入研究它們。

為您服務的超級人工智慧代理

人工智慧代理會自動回答客戶的詢問和常見問題，在人工代理參與對話之前介入。

要立即開始使用它，請打開 respond.io 應用程式並導航至設定 > 回應 AI > AI 代理。 在那裡，您會發現兩個 工作流程範本 ，您可以立即使用它們來測試 AI 代理程式的可能性。 但是，我們建議您先閱讀接下來的兩點，其中包含了解如何充分利用此工具的關鍵資訊。

AI 代理透過訓練學習和成長

人工智慧代理必須接受充足的資訊訓練，才能更好地了解您的業務並提高回應範圍和品質。 首先，它可以使用您的 片段 作為參考來製作即時回應，但這還不是全部。

您也可以使用知識來源（例如 PDF 檔案和網站 URL）對其進行訓練。 透過這樣做，您將能夠建立一個強大的盟友，並立即回答一系列的問題。 在回應AI設定中，點選右上角的 管理知識來源 上傳知識來源。

AI 代理利用對話式 AI 改變您的工作流程

在加入必要的知識來源後，就可以將 AI 代理納入您的工作流程了。 在工作流程模組中，創建一個新工作流程，設定觸發器，並添加名為AI 客服代理的新步驟。

AI 代理將使用可用的知識來源和片段來回答問題。 所有聯絡人詢問都成功答覆後，聯絡人將轉至 成功 步驟。

在 配置抽屜中自訂您的 AI 代理程式。 例如，您可以包含或排除特定的知識來源並允許或限制使用片段。 為了進一步擴大其回應範圍，讓您的 AI 代理程式在添加的知識來源之外進行回應。

一旦您發布工作流程，您的 AI 代理將立即開始回覆傳入訊息。 如果人工代理需要接管對話，則可以為特定聯絡人 停止 工作流程，以避免 AI 和人工代理的回應重疊。

我們已經介紹了這個令人興奮的工具的基礎知識，但 Respond AI 還可以提供更多的功能。

利用 AI 提示讓每個訊息都有意義

透過點擊 訊息控制台上的魔術棒圖標，代理可以存取 AI 提示列表，以便在發送之前立即修改他們的回應。

有四種預設的 AI 提示：

• 改變語氣：將您的回覆語氣改為專業、友好、富有同情心或直截了當

• 翻譯： 將您的回覆從一種語言翻譯成另一種語言

• 修正拼字與文法: 修正回覆中的打字錯誤

• 簡化語言：使回應簡潔直接

除此之外，您還可以建立自己的 自訂 AI 提示 ，它將按照您想要的方式運作。

一鍵點擊，透過 AI 助理實現更聰明的對話

點擊訊息控制台上的「AI 助理」按鈕，即可使用您'收到的最近訊息快速回應。 如果您喜歡回复，請隨時發送。 如果沒有，不用擔心——點擊拇指向下的圖示進行調整。 這種回饋還有助於隨著時間的推移提高 AI Assist 回應的品質。

儘管 AI Assist 主要根據最後收到的訊息來製定回复，但它確實會考慮整個對話。 您的對話歷史很重要！

AI Assist 根據片段和您在 回應 AI 設定上更新的知識來源撰寫回應。 在相同的環境下，花一些時間來製作一個與您的品牌聲音相符的 AI Assist 角色 ，以定義 AI Assist 的行為。

由 AI 代理或 AI 助手創建的每個響應以及每個 AI 提示都需要花費一個 響應 AI 信用。

開始使用 Respond AI 的 4 個理由

我們'已經討論了 Respond AI 中的工具，但是如果您'是會話式 AI 的新手，您可能不知道它可以為您的業務提供的所有好處。

以下是 Respond AI 可以改善您的業務營運的四大方法。

減少人工代理的工作量

Respond AI 幫助人工客服節省回應傳入對話的時間，讓他們有更多時間專注於其他複雜的工作任務。 這提高了客戶支援流程的效率。

確保一致的客戶體驗

Respond AI 根據程式設計邏輯提供回應，因此您可以期待在所有客戶對話中獲得一致且準確的資訊。

克服可擴展性挑戰

Respond AI 能夠持續、快速、全天候地專注於客戶，解決業務擴展過程中經常出現的可擴展性挑戰。 反過來，這使得企業能夠適應不斷增長的需求，而不會影響服務品質。

節省成本

Respond AI 透過在無需人工幹預的情況下解決一些對話，減少了僱用額外代理的需要。 如此一來，企業在提高效率的同時，也形成了具有成本效益的商業模式。

我們希望您對使用 Respond AI 的所有功能感到興奮。 要開始使用領先的對話式 AI 平台向客戶發送訊息， 請註冊免費的 respond.io 試用版。

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