在當今的消息傳遞環境中，數據洩露非常普遍。從 Telegram 和 Facebook Messenger 自 Slack，任何企業都無法避免事故。即使在 2023 年，我們也看到了驚人的 80 億 次數據洩露和網路攻擊。
但這些統計數據並不是真正的數位，而是給像您這樣的企業敲響了警鐘，要認真對待數據安全和安全消息傳遞。
雖然無法保證完全防止數據洩露，但您可以通過採用主動安全方法來更好地保護您的組織，更重要的是保護您的客戶，從而將風險降至最低。
什麼是數據安全？
數據安全的核心是保護您的 數字資訊。
就像在銀行中保護貴重物品一樣，數據安全通過訪問控制、加密、 雙因素身份驗證 和安全審計等多種方法保護您的數據免受惡意（例如網路釣魚）和非惡意（例如人為錯誤）事件的影響。
您的組織需要對數據安全進行的調查程度因行業而異。例如，考慮處理敏感個人數據的金融機構或醫院。與通過Facebook Marketplace銷售二手電子產品的家族企業相比，由於需要遵守特定法規（如HIPAA和GDPR），安全漏洞的潛在後果對他們來說要高得多。
也就是說，無論您的規模或行業如何，都必須將數據安全放在首位，因為您整個業務的信譽取決於它。
安全的電子郵件即時消息傳遞：為什麼數據安全很重要
確保數據安全是沒有商量餘地的。2023 年全球平均違規成本為 445 萬美元。此外，麥肯錫的一項研究發現， 87%的客戶 聲稱，如果他們對公司的安全實踐有疑慮，他們不會與該公司開展業務。
這兩個統計數據意味著一件事：由於風險很高，因此沒有出錯的餘地。安全性不僅僅是一個錦上添花;這是必要的，因為出錯的後果包括：
財務成本
違規行為並不便宜，相關的財務成本甚至會讓企業集團畏縮不前。除了法律和監管處罰之外，預計還會在事件回應、補償客戶、危機管理和開發更新的安全基礎設施方面花費大量資源。
更糟糕的是，如果您的組織是公開上市的，違規行為幾乎總是會影響您的股價，從而降低您的市值。
法律後果
企業有法律義務採取明確的措施來保護客戶的數據，無論違規行為是故意的還是意外的，他們都將首當其衝地受到處罰。
儘管處罰因特定司法管轄區和行業而異，但企業可能會面臨罰款、監管制裁、公告要求，甚至來自客戶自己的個人訴訟。
聲譽受損
任何組織的命脈都在於其客戶，因為他們沒有他們，就沒有人可以向他們銷售產品和服務。違反安全規定也是違反客戶的信任。沒有人希望他們的個人資訊，無論是地址還是信用卡詳細資訊，都落入壞人之手。
客戶也說話。因此，除了他們將業務轉移到其他地方之外，如果他們開始與朋友和家人分享他們的經歷，以及通過負面的在線評論和社交媒體帖子，請不要感到驚訝。
業務消息傳遞的最佳數據安全實踐
每天發送 230 億條即時消息以及 3616 億封電子郵件，這應該給您留下深刻印象，這是一項艱巨的任務，即確保您的業務消息傳遞的安全。這可能會讓人望而生畏，因為您的組織和解決方案僅與支持它們的安全性一樣好，因此建議一步一步地執行任務。
不可能確保發送和接收的所有內容都是密不透風的，但只要您保持這些關鍵做法，您將能夠顯著簡化您的安全流程：
#1 教育您的員工和使用者
人為因素通常是違規行為 中最薄弱的環節 ，員工和客戶同樣容易受到攻擊。為了緩解這種情況，請考慮實施有關最佳數據安全和安全消息傳遞實踐的全面且頻繁的培訓課程。
這些會議可能包括關於安全政策、網路釣魚意識甚至預防措施的研討會。利用網路研討會、時事通訊和互動式電子學習平臺的組合還有助於確保您的內容可供盡可能多的受眾訪問並吸引。
#2 制定事件響應計劃
在發生安全漏洞時，每一分鐘都很重要，可以控制損害並防止情況惡化。
事件回應計劃 在這裡物有所值，因為它們提供了一個清晰的路線圖，概述了在違規期間需要採取哪些行動以及應聯繫哪些利益相關者。從事件識別到恢復再到解決公關問題，這些計劃使原本混亂的事件保持系統化。
#3 進行定期審計
企業必須始終努力實現兩個目標：不斷改進其安全實踐並盡量減少自滿情緒。實現這一目標的一種久經考驗的方法是通過內部安全審計，這有助於保持團隊的警惕性。
安全審計會評估您既定的安全標準是否得到維護，並確定任何潛在的漏洞和差距，這些漏洞和差距在被利用之前需要解決，最終説明您避免將來產生巨額成本。
#4 制定明確的數據安全政策
制定清晰、定義明確的數據安全策略不僅僅是概述您如何遵守法律法規、處理數據使用和收集以及定義誰有權訪問。它向客戶發出信號，表明您完全致力於保護他們的數據，並對此保持透明，最終增強您作為負責任組織的聲譽。
也就是說，只有當政策被實際閱讀時，它才有效。記住你的聽眾：他們很可能並不都是律師，所以要避免使用技術術語，並確保你的保單是用簡單的語言寫的。
在安全消息傳遞和CRM平台中尋找什麼
您可以遵循上述最佳實踐，但如果您使用的平臺本身就容易受到攻擊，那將是徒勞的。您選擇用於與客戶互動的平臺與您實施的實踐同樣重要。
為了幫助您選擇最安全的消息傳遞平臺，請就您的選擇提出以下問題：
它有端到端加密嗎？
擁有端到端加密是保護您的數據免受惡意實體侵害的必備條件，也是保護您的數據免受政府甚至大公司侵害的必要條件。這種加密可確保郵件從發送的那一刻起就完全安全，直到成功傳遞給預期的收件者，這一功能對於通信尤為重要。
它是否使用基於雲的安全存儲？
在雲中存儲數據既方便又廣泛，儘管它可以提供相當大的數據保護，但請注意，安全級別完全取決於供應商。例如，Microsoft Azure，Google Cloud 眾所周知，Platform （GCP） 和 Amazon Web Services （AWS） 是一些最負盛名和最安全的供應商。
它的數據安全實踐是否透明？
一個真正安全的消息傳遞平臺將對其安全實踐保持透明。這意味著不僅僅是陳述他們的程式;他們還應該公開討論他們如何處理違規行為、他們使用的安全協定以及他們未來加強安全的計劃。
它存儲了多少元數據？
元數據，包括位置、姓名、電話號碼、互聯網歷史記錄等，在拼湊在一起時可以揭示出驚人的大量資訊。準確瞭解您的平臺存儲了多少數據以及存儲了什麼樣的數據至關重要。在選擇安全的CRM或平臺之前，請考慮您對所收集數據的滿意程度。
它有良好的記錄嗎？
一個好的消息傳遞平臺不僅僅是在頁面上宣傳的功能。它應該有被實際客戶測試、積極使用和批准的歷史。在研究潛在平臺時，請務必訪問 G2 和 Capterra 等評論網站，以瞭解它的安全性和可靠性。
探索 Respond.io的安全措施
Respond.io 始終以細緻和積極主動的方法將 安全 放在首位，不斷確保所採取的所有措施都滿足現在和將來安全即時消息的需求。
現在讓我們仔細看看過去一年中實施的一些關鍵安全措施：
ISO 27001：2022 認證
ISO 27001：2022 認證由國際標準化組織 （ISO） 頒發，是全球公認的標準，專注於建立、維護和持續改進系統化的數據安全風險管理體系。
獲得 ISO 27001：2022 認證並非易事。它強調了一種複雜、系統的方法來保護敏感資訊。
2023年8月， respond.io 通過獲得 ISO 27001：2022 認證，實現了一個關鍵的里程碑，鞏固了其堅定不移地保護客戶數據免受各種威脅的承諾。
對於當前 respond.io 使用者，此認證不僅意味著安心。這意味著對平臺使用最嚴格的安全協定和風險管理框架保護敏感數據的能力更有信心，從而大大降低了未經授權的數據訪問和數據洩露的可能性。
單點登錄
為了改進現有的安全措施，同時增強用戶體驗， respond.io 引入了安全斷言標記語言 （SAML） 單點登錄 （SSO） 功能。
通過要求使用一組憑據，這大大簡化了單個組織內不同在線服務和部門的登錄體驗。但除了方便之外，SSO 消除了依賴多個密碼的需要，降低了與密碼相關的泄露風險，併為所有使用者提供了更無縫、更安全的體驗。
雙因素身份驗證
除了其強大的安全措施清單之外， respond.io 採用 雙因素身份驗證 （2FA），通過解決僅密碼保護的漏洞進一步增強安全性。
2FA背後的想法簡單而有效。它要求使用者在輸入密碼后，在其行動裝置上輸入外部身份驗證器應用程式提供的代碼。雖然這聽起來很麻煩，但當密碼落入壞人之手時，它提供了另一層防禦。
從本質上講，這種兩步驗證過程減少了未經授權訪問的可能性，增強了使用者對其數據安全性的信心。
電話號碼和電子郵件掩碼
能夠隱藏您的電話號碼和電子郵件位址是抵禦潛在威脅的可靠方法，從網路釣魚嘗試到社會工程攻擊，再到普通的舊垃圾郵件。
這被稱為遮罩，是最近推出的一項功能 respond.io.
但除了普通使用者之外，遮罩對於那些管理個人敏感數據的人來說尤其寶貴。在當今的數位世界中，數據洩露越來越普遍，掩蓋聯繫方式的能力不僅僅是一種便利;這是一種必要條件，使未經授權的實體更難利用您的使用者。
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延伸閱讀
如果您對我們關於數據安全的見解感興趣，我們邀請您查看以下內容：
- 卓越獎獲得認可： Respond.io 獲得ISO認證
- 2023 年 12 月更新：雙因素身份驗證、改進的平臺載入和深色模式 respond.io - 收件匣
- 2023 年 11 月更新： Respond AI 代理、SAML 單點登錄 （SSO）、改進的移動應用消息傳遞體驗等
