將訊息用於銷售和行銷是非常強大的。它透過 WhatsApp 等管道的即時通訊，提供了與潛在客戶和客戶直接溝通的管道。但是語音電話呢？數十年來，語音電話一直是可靠的基石，提供單靠訊息無法複製的個人感受。
如果您的企業已經在使用WhatsApp，並且想要瞭解如何升級到 WhatsAppAPI 而不會失去語音通話功能，這篇文章就是為您而寫！
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升級至 WhatsAppAPI 而不會失去語音通話功能：為什麼語音是必要的
訊息傳輸從未像今天這樣普及。有了表情符號、memes、GIF 和無盡的簡訊，語音通話看起來似乎已經不再重要。但事實並非如此。
以下是語音通話仍然屹立不搖的原因：
建立信任並增加個人化
在與客戶建立關係時，您無法抗拒真實的人聲。它能讓人安心，並為對話增添個人風格，讓聽者了解他們是在與真人對話，而不是另一個不露面的聊天機器人。
想想看。如果您是顧客或客戶，您會選擇透過聊天或電話來解決複雜的問題或分享您的敏感資訊（例如銀行詳細資料）嗎？我們並不是說語音比聊天好，但是當語音和聊天一起使用時，它可以縮小非人性化訊息和真正人際互動之間的差距。
減少溝通錯誤
文字訊息是誤傳的溫床。有多少次您傳送了一個真正的笑臉，卻被解讀為諷刺？有了語音通話，您就可以消除歧義。語氣、語調和即時的來回訊息都能提供文字所缺乏的清晰度。
聊天功能適用於快速更新或簡單問題，語音通話則可提供複雜情況所需的細微差異，如果您是在醫療照護、金融或法律等關鍵任務領域運作，語音通話尤其重要。
快速解決複雜問題
時間就是金錢，因此浪費時間就是浪費金錢。想像一下，試著透過聊天向潛在客戶解釋複雜產品或服務的全部價值。很棘手，對吧？
現在，我們不是說您不能透過聊天來做這件事，但是當談到銷售時，語音通話可以讓您在處理複雜問題時更有優勢。語音通話可讓您解釋更精細的細節、即時處理反對意見，並透過人與人之間的聯繫建立信任。
幫助您脫穎而出
現在許多企業似乎都加倍重視聊天、聊天機器人和自動回應，所以您也應該這樣做。但是，當所有人似乎都在做同樣的事情時，您該如何讓自己與眾不同呢？
簡單。您可以使用語音通話。當與聊天結合時，您的訊息傳送策略會變得更多樣化，而且可以吸引更廣大的受眾，讓您可以開發之前尚未開發的市場區塊。
升級 WhatsAppAPI 而不失去語音通話功能時遇到的困難
既然您已經知道使用語音通話背後的原因，您可能想知道如何使用。不幸的是，當升級 WhatsAppAPI 時，整合語音功能並不是那麼容易。
這就是為什麼這是一個棘手的過程：
API 轉換中的有限語音支援
WhatsAppAPI 升級通常只著重於改善訊息功能，而忽略語音功能。這種疏忽可能會造成暫時的服務缺口，打亂工作流程、令企業沮喪，並降低客戶對通訊管道可靠性的期望。
結合語音與訊息的技術複雜性
在 WhatsApp 的架構中，語音和訊息服務分別在不同的系統上執行，升級至 WhatsApp BusinessAPI 時將兩者結合需要小心協調。
WhatsApp 使用 WebRTC 進行即時通訊，但在過程中可能會遇到各種挑戰，例如延遲最小化以及與客戶關係管理 (CRM) 系統整合。
法規與合規障礙
WhatsApp嚴格強制規定商業促銷通話的使用者權限，而且每次API 更新都需要進行謹慎的合規檢查，包括遵守 GDPR 等相關法規。如果有任何疏漏，您將面臨潛在的法律問題！
升級至 WhatsAppAPI 而不失去語音通話功能的解決方案：WhatsApp 商業通話API
所以您會有兩個問題。一是如何解決所有這些問題，二是如何升級到 WhatsAppAPI 而不會失去語音通話功能？
進入：WhatsApp 商業通話API 。
什麼是 WhatsApp Business CallingAPI?
一言以蔽之，WhatsApp Business CallingAPI 將訊息和語音通話合併到單一 WhatsApp 線程中，因此您的團隊無需雜亂使用外部網路語音通訊協定 (VoIP) 工具，也無需在不同平台間轉換。
那我們剛才提到的API 升級所帶來的頭痛問題呢？
API 可以有效地消除這些問題。透過將語音和訊息整合到一個平台，您再也不用擔心相容性問題或在不同的系統之間轉來轉去。有了 WhatsAppAPI 通話，當升級到 WhatsAppAPI 時，您可以保持工作流程不變。
WhatsApp Business CallingAPI 如何運作
現在讓我們來看看它如何運作及其主要功能：
- 使用者與企業主動撥打：無論是客戶致電給您，或是您（在客戶允許的情況下）聯繫客戶，API 都能讓您輕鬆處理。不再錯失機會！
- 互動式範本：使用符合您營業時間或特定使用個案的範本來控制通訊流程。
- 深度連結：只需輕輕一點，即可輕鬆連結您的企業。在您的網站上、應用程式中，甚至 QR 碼上嵌入呼叫連結，以達到最大的可及性。
- WebRTC 技術：向第三方 VoIP 工具說再見。WhatsApp 的 WebRTC 整合提供您值得信賴的高品質即時音訊。
- 許可流程：透過保持一切透明來建立信任。客戶必須明確同意企業主動撥打電話，以確保他們永遠在掌控之中。
Respond.io:WhatsApp 商業電話的早期測試提供者API
如果您對 WhatsApp Business CallingAPI 感到興奮，但又想知道如何使用它，這裡有一個問題：就像 WhatsAppAPI 一樣，如果沒有商業解決方案供應商 (BSP)的協助，是無法直接使用這項功能的。 respond.io.
身為 WhatsApp 認可的測試夥伴之一，以下是您應該使用respond.io 的原因：
WhatsAppAPI Calls：統一聊天與語音
Respond.io 將您所有的客戶互動 - 聊天和語音 - 統一在一個屋簷下。這不僅包括 WhatsApp 以外的多種管道，也意味著您的團隊可以更有效地管理對話，為團隊、您的客戶和客戶提供順暢的體驗。
WhatsAppAPI 通話：簡易設定
使用respond.io 設定 WhatsApp 商業通話API 非常簡單直接。透過他們24/5手把手的客戶支援和豐富深入的指南，您可以快速開始通話，而不會有不必要的麻煩。
WhatsAppAPI 通話：早期存取
身為 WhatsApp 通話API 的唯一測試版供應商之一，respond.io 讓您有獨一無二的機會，在功能推出後立即開始語音通話。這意味著您可以領先您的競爭對手，在別人追趕您的時候，您可以開始改進您的方法。
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常見問題 (FAQ)
WhatsApp Business CallingAPI 到底是什麼？
WhatsApp Business CallingAPI 可讓企業將語音通話整合到 WhatsApp Business 設定中，提供語音和訊息互動的統一平台。換句話說，這是如何升級到 WhatsAppAPI 而不失去語音通話的答案。
我的企業如何使用 WhatsApp 商業通話API ？
若要存取API ，請與像respond.io 之類的早期存取供應商合作。他們會引導您完成設定程序，並協助您將API 整合到現有系統中。
使用 WhatsApp 商業通話API 是否有額外費用？
WhatsApp 計劃在測試階段推出具競爭力的價格。費用會依據使用量和地區而有所不同，因此最好向您的API 供應商諮詢具體細節。
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