WhatsApp 自動化：兩種做法、使用情境與 6 個範例

使用 WhatsApp 作為客戶溝通渠道的最大優勢之一，是能透過 WhatsApp 自動化來處理重複或耗時的任務。 但對初學者來說，這個想法可能會令人卻步。 在本指南中，我們會說明 WhatsApp Business 自動化的好處、不同規模企業的自動化選項，以及如何建立自己的 WhatsApp 自動化機器人。

什麼是 WhatsApp 自動化？

簡單來說，WhatsApp 自動化是指在 WhatsApp Business App 或 WhatsApp Business API 上自動化對話。 藉此，企業可節省時間與資源、改善回應速度並提升客戶滿意度。

微型與小型企業可在手機或桌面上透過 WhatsApp Business App 設定基本自動化。 例如，這包括歡迎訊息與離線訊息。

對於希望自動化像 聊天路由 與 代理指派 這類重複或複雜業務工作的中大型公司而言，情況會更棘手。 過去由於應用程式的限制，無法做到這點。 但在 2018 年，WhatsApp API 推出，結束了這項限制。

WhatsApp 自動化的好處

隨著 會話式銷售 和 客服 越來越受歡迎，愈來愈多公司使用自動化來促進 WhatsApp 上的客戶溝通。 WhatsApp 自動化正逐漸流行。 但為什麼？ 以下是其中幾項好處。

• 縮短回應時間 - WhatsApp 自動回覆（例如自動歡迎與離線訊息）可改善回應速度，並讓客戶確信已收到他們的訊息。

• 減輕客服負擔 - 自動化可處理特定客戶查詢，例如透過互動式 FAQ 選單自動回覆常見問題，從而減少工作量。

• 提高銷售轉換率 - WhatsApp 自動化可確保只有合格的潛在客傳達給專員，節省時間並讓專員專注於真正的銷售機會。 較新的自動化選項甚至讓 AI 代理能自行清理銷售管道：篩選潛在客戶、更新記錄並自動結束例行對話。

• 提升客戶滿意度 - 透過預聊天調查表收集客戶資料並判斷對話目的，自動化能更快將對話導向適合的團隊。 這種即時的處理可提升整體客戶滿意度。

• 全天候捕捉潛在客 - 自動化即使在營業時間外也會立即回應，因此你不會錯過在午夜或週末發訊息的潛在客。

• 比電子郵件有更高的互動率 - WhatsApp 訊息的開啟率超過 90%，而電子郵件約為 20-30%，對於時效性優惠與追蹤更有效。

• 無須按比例增加人力即可擴充 - 單一 AI 代理即可處理數百個同時對話。 原本需要增聘人手以應付成長詢問量的企業，可以改以自動化來進行資格審查與常見問答。

• 規模化個人化 - 依購買紀錄、生命週期階段或行為分群，發送能呈現一對一感的客製化訊息，即使觸及上千聯絡人也適用。

• 縮短銷售周期 - 更快速的首回覆與自動跟進可維持潛在客熱度。 使用 WhatsApp 自動化的企業常能在數日內成交，而非數週。

選擇 WhatsApp 自動化軟體時應關注的關鍵功能

並非所有 WhatsApp 自動化工具都相同。 在決定採用平台前，評估下列功能，因為它們會直接影響你轉換潛在客與擴大對話的能力：

官方 WhatsApp API 存取

確認該平台是官方的 WhatsApp 商業解決方案提供商，或能與其整合。 非官方工具有被封號與訊息投遞失敗的風險。

AI 驅動的潛在客資格審查

能提出資格化問題、評分意圖並更新生命週期階段的 AI 代理，能讓你的銷售團隊專注於高價值對話。

免程式碼工作流程建構器

視覺化的自動化建構器讓行銷與銷售團隊在無需開發人員協助下建立潛在客資格化流程、路由規則與跟進序列。

CRM 與電子商務整合

原生連接器（如 Salesforce、HubSpot、Shopify）或對你既有系統的整合，可免除手動資料輸入並在系統間保持聯絡人紀錄同步。

具角色權限的共享 Inbox

多位專員需能從同一個 WhatsApp 號碼協作，而不互相干擾。 尋找具備內部備註、分配規則與主管儀表板的功能。

廣播與分群工具

根據購買紀錄、生命週期階段或過往互動發送針對性活動。 個人化變數與排程可提升互動率。

分析與歸因

追蹤回應時間、轉換率、專員績效與活動投資報酬率。 支援 Meta 的 Conversions API 的平台能提供更清晰的廣告歸因。

人工接手與升級

自動化應該知道其限制。 最佳工具會偵測不確定性或客戶挫折，並帶著完整對話上下文即時轉至人工處理。

在評估示範時使用此檢查表，確保平台支援你的營收目標，而不只是營運便利性。

4 種 WhatsApp 自動化的使用案例

WhatsApp 自動化為企業提供多種簡化營運的方法。 如後文所述，大多數方法需要使用 WhatsApp API。

首先，了解 API（Application Programming Interfaces）在 WhatsApp 自動化中的角色很重要。 API 讓企業能將其軟體或系統與 WhatsApp 平台整合，使開發者能以多種方式為 WhatsApp 互動打造客製化自動化解決方案。

讓我們探索企業可以利用 WhatsApp 自動化的一些方式。

1. 聊天機器人

這些自動化聊天機器人能理解使用者指令與查詢。 透過機器學習演算法與自然語言處理（NLP），聊天機器人能即時向 WhatsApp 上的客戶提供預設或 AI 生成的回覆。

對於需要更進階自動化的企業，像 respond.io 這類解決方案提供 AI 智能代理，功能超越單純回覆。 它們能判定潛在客戶資格、從知識庫擷取資訊、更新聯絡人記錄並自動路由對話，無需人工介入。

2. 個人化

透過使用客戶資料與銷售互動工具，企業可以發送客製化的 WhatsApp 廣播，為客戶提供更具吸引力及個人化的體驗。 除了基本的稱呼個人化外，企業還可依據行為、購買歷史、生命週期階段 或過去互動來分眾，以傳遞高度相關的訊息。

這種程度的個人化能提升參與度、改善轉換率並強化客戶關係——特別適用於時機與情境至關重要的產業。

3. 自動化工作流程

企業可以在 WhatsApp 上建立工作流程，以自動化特定任務與流程。 這包括定義規則與觸發條件，根據使用者互動或其他預設條件啟動自動化動作。

例如，可建立自動化工作流程來自動發送訂單確認或預約提醒給客戶。

4. 更新與通知

企業可以 排程 WhatsApp 訊息，自動向客戶發送更新與通知。 包括重要警示、活動提醒與訂單狀態更新，確保就重要資訊與客戶進行即時溝通。

針對營收團隊的 WhatsApp 活動範本

以下為跨產業通用的基本起始範本——將它們當作基礎，並依受眾調整訊息內容、時機與優惠，以達更佳成效。

1. 歡迎優惠活動

觸發條件：新聯絡人透過 Click-to-WhatsApp 廣告選擇加入

訊息：「您好 [First Name]，歡迎來到 [Brand]！」 首次訂單享 15% 折扣： [CODE]。 48 小時內有效 — 立即購買： [Link]”

KPI：優惠券兌換率、首次購買轉換率

2. 放棄購物車挽回

觸發條件：購物車放置 1–2 小時且未完成購買

訊息：“還在考慮中嗎，[First Name]？ 你的購物車正在等你。 今天完成訂單，我們將負擔運費： [Link]”

KPI：購物車回收率、單次發送回收之營收

3. 到貨上架提醒

觸發條件：商品補貨，聯絡人先前表示興趣

訊息：“好消息 — [Product Name] 已補貨。 趕緊在再次售罄前購買： [Link]”

KPI：點擊率、24 小時內轉換率

4. 預約提醒

觸發條件：預約前 24 小時

訊息：「您好 [First Name]，您與 [Business] 的預約為明天 [Time]。」 回覆 CONFIRM 以保留或回覆 RESCHEDULE 以更改。」

KPI：缺席率降低、確認回覆率

5. 購後加售

觸發條件：交貨確認後 3–5 天

訊息：「您喜歡您的 [Product] 嗎？」 購買本商品的客戶也喜歡 [Related Product]。 看這裡： [Link]”

KPI：加售附加率、重複購買帶來的營收

6. 回流活動

觸發條件：90 天內無購買或互動

訊息：“我們想念你，[First Name]！ 這是為你準備的特別優惠： [OFFER]。 點擊在失效前領取： [Link]”

KPI：回流率、每位重新啟用聯絡人的營收

既然已了解好處與使用案例，我們將深入說明如何實作 WhatsApp 自動化。

2 種實作 WhatsApp 自動化的方法

自動化 WhatsApp 訊息取決於您使用的解決方案，因為 WhatsApp Business App 與 WhatsApp Business API 的流程並不相同。

在為自動化選擇 WhatsApp Business App 或 WhatsApp API 時，了解兩者在功能與能力上的差異至關重要。 接下來，我們會提供詳細比較，協助您做出明智決策。

方法一：透過 WhatsApp Business App 自動化 WhatsApp

最簡單的 WhatsApp 自動化方法是使用 WhatsApp Business app。 此應用程式免費使用，最適合用戶人數少、只需基本自動化的小型企業。

方法二：透過 WhatsApp Business API 自動化 WhatsApp

WhatsApp Business API 提供中大型企業所需的進階自動化選項。 要使用它，你需要選擇一個 WhatsApp BSP，並訂閱一個會話管理平台。

以下為 WhatsApp API 自動化的一般實施路徑：

1. 在 App 與 API 間做抉擇

若你需要多使用者存取、CRM 整合或進階自動化，請選擇 API。

2. 選擇商業解決方案提供商（BSP）

像 respond.io 這類 BSP 會替你處理 Meta 驗證、號碼註冊與範本審核。

3. 完成商業驗證

透過 Meta Business Manager 提交你的商業文件。 審核通常需 1–5 個工作天。

4. 設定訊息範本

建立並提交用於外發訊息的範本，例如預約提醒、訂單確認與促銷廣播。 範本需經 Meta 審核通過後方可使用。

5. 連接你的系統

整合你的 CRM、電子商務平台或客服系統，讓聯絡人資料與對話紀錄自動同步。

6. 建立並測試工作流程

使用平台的自動化建構器建立問候訊息、資格判定流程、路由規則與跟進序列。 上線前以內部聯絡人測試。

7. 監控與優化

追蹤回應時間、轉換率與專員績效。 根據數據結果調整工作流程。

WhatsApp 商務應用程式 vs WhatsApp 商務 API

額外提示：若您投放會引導 WhatsApp 對話的 Meta 廣告，respond.io 可以傳送 Conversions API (CAPI) 事件，協助 Meta 優化投放。

理解 WhatsApp 自動化成本

WhatsApp 自動化的定價會因使用免費的 Business 應用或透過第三方平台連接 API 而大幅不同。 以下為您整理的預期項目：

像 respond.io 這類大多數對話管理平台以每月活躍聯絡人計費，而非逐則訊息計費，使擴展時的成本更可預測。 Meta 的對話收費從該線程第一則訊息起每 24 小時重設，因此能迅速解決問題的高效率自動化可顯著降低成本。

價格僅供參考。 在下定前請向您的 BSP 與平台提供商確認最新費率。

了解上述情況後，接下來我們示範如何使用 WhatsApp Business 應用建立 WhatsApp 自動化。

如何使用 WhatsApp Business 應用設定 WhatsApp 自動化

WhatsApp Business 應用提供數項免費的基本自動化功能：歡迎訊息與離線訊息。 我們來看看它們的範例。

1. 歡迎訊息

歡迎訊息是企業常用的基本功能之一。 客戶會欣賞熱情的歡迎訊息，而且有若干使用 WhatsApp 歡迎訊息的商業效益。

啟用後，這些歡迎訊息會發送給首次發訊或在 14 天未互動後再次聯絡的客戶。 歡迎訊息可自訂，您也可以從通訊錄選擇接收對象。

設定歡迎訊息 在 WhatsApp Business 應用中相當簡單。 您可以自訂您的 WhatsApp 歡迎訊息以符合特定用途，並套用建議最佳做法以發揮訊息效益。

2. 離線訊息

除非您的企業能保證對所有入站訊息立即回應，否則應有機制管理客戶的等待預期。

啟用後，WhatsApp 離線訊息會在客戶於非營業時間或您無法回覆時發送給聯絡您的客戶。 在 WhatsApp Business 應用中，您可以定義您的可用性 設定您的排程。

WhatsApp Business 應用的自動化限制

WhatsApp Business 應用僅有兩種自動回覆類型，僅適合小型企業使用。 讓我們回顧其餘限制。

• 基本回應自動化

• 無對話效能追蹤

• 不支援與 Chatbots 整合

• 無互動式選單

• 無自動化工作流程

中大型企業會受益於更強大的 WhatsApp 自動化工具，例如 WhatsApp Business API。

解決方案？ 透過 WhatsApp API 建立 WhatsApp Business 自動化

想要透過 respond.io 實作進階 WhatsApp API 自動化的企業需滿足兩項條件：

1. 註冊 respond.io 帳戶

2. 連接 WhatsApp API 到 respond.io

對於 respond.io 使用者，Workflows 模組是建立 WhatsApp 自動化機器人的地方。 此模組在所有 respond.io 計畫中皆可使用。

首先，您需要先掌握一些關於 入站對話工作流程 的基本概念。 若您已熟悉，以下是可從 Workflows 模組建置的一些 WhatsApp 自動化範例。

1. 歡迎訊息

WhatsApp 的歡迎訊息可從頭建立或 從 Workflow 範本 建立，例如 歡迎訊息 或 歡迎訊息 & 要求電子郵件 範本.

選擇後者時，客戶的電子郵件地址會被儲存為 聯絡人欄位 以供日後參考。 電子郵件請求僅會發送給先前尚未紀錄電子郵件地址的客戶，以避免重複詢問而打擾對方。

若要僅在 WhatsApp 實作歡迎訊息，請在 發送訊息步驟 中將 Last Interacted Channel 替換為您的 WhatsApp API 頻道。

此外，您可以使用動態變數自訂 WhatsApp 歡迎訊息。 例如，使用動態變數 $contact.firstname 個人化問候客戶，營造親切的第一印象。

向客戶致意很重要，但管理他們的期望同樣重要。 接下來，我們將說明如何使用工作流程建立 WhatsApp 離線訊息。

2. 離線訊息

要在 respond.io 建立 WhatsApp 離線訊息，可從頭建立或選擇一個工作流程範本。

選擇離線訊息範本，可在客戶每次發起對話時自動發送通知。 該工作流程需手動開啟及關閉，因此適合提供 24/7 支援且很少處於無法服務狀態的企業。

相對地，使用 含營業時間的離線訊息 範本，可在營業時間外自動發送 WhatsApp 離線訊息。 您只需在 日期 & 時間步驟 中輸入您的營業時間，即可定義發送離線訊息的時段。

到目前為止，我們已說明如何向發起與您對話的 WhatsApp 客戶致意。 讓我們更進一步，建立一個提問機器人，自動向客戶提出問題。

3. 提出問題

建立提問機器人的最簡單方式是透過 使用 respond.io 的工作流程建立提問機器人，並透過 詢問問題步驟。 此步驟有多個子類別，可設計不同題型，例如多選、文字回應或 1-5 分等級評分。

企業在客戶透過 WhatsApp 聯絡時詢問問題的原因有很多。 有些企業希望在對話結束後仍有備援聯絡方式，因此會詢問電子郵件地址。

雖然開放式問題難以分類與統計，但企業可用其收集質性資料與客戶行為洞見。 例如，企業可能會問客戶 您選擇我們服務的主要原因是什麼？

為即時解決重複性客戶問題，企業可使用多選題型建立自動化常見問題集（FAQ）。 可立即回應有關價格、條款或運費等常見詢問。

CSAT 調查 用以衡量客戶在特定互動後的滿意度。 您可以建立一個簡單的工作流程來 建立 CSAT 調查，並將答案儲存到 Google Sheets 或 資料倉儲。

最後，『詢問問題步驟』可用來將客戶導向適當團隊，並根據回覆自動分配給可用的坐席。 我們來看看實作方法。

4. 將對話指派給坐席

每日有大量對話的企業，使用可支援多用戶的 WhatsApp 商業帳號，無法僅依賴坐席 手動挑選並逐一處理。 他們需要商業解決方案自動路由對話並指派給坐席。

使用 respond.io，您可以從頭建立自訂的 路由工作流程，或選擇像 工作流程範本，例如 Multi-team Routing: Shifts，非常適合有 不同團隊輪班 並希望依班次指派對話的公司。

Multi-Team Routing: Multiple Choice by Contact 是為偏好透過 依團隊職能路由客戶（例如銷售詢問或支援請求）的企業所設計的工作流程範本。

在自動坐席指派方面，工作流程範本提供兩種可選的指派邏輯：輪詢（Round‑robin）以平均分配對話給各坐席，或採「最少未處理聯絡人」原則以加快坐席回應速度。

5. 建立 AI 代理

若要更進一步，您可以訓練一個 respond.io AI 代理 並將其加入您的工作流程。 AI Agent 除了回覆訊息外，還能自行處理來電、更新聯絡人資料、調整生命週期階段、路由對話、留下內部備註，並在互動結束後自動關閉對話並產生摘要。

如果想讓您的 AI 代理更具自主性，您會很高興知道它能在對話停滯時主動跟進客戶。 AI 代理也能以自然且專業的語言回應來電。 就會話式銷售與支援而言，可說幾乎無所不能。

Respond.io 升級的 AI 引擎透過僅處理每項任務所需的步驟，提高效率——帶來更快速且更精準的回應。 若需要人類介入，立即接手功能會讓 AI 立即停止，避免訊息重疊並確保交接順暢。

企業使用 AI 代理進行導入、潛在客資格判定與 24/7 支援，而工作流程則在 AI 不確定或客戶要求時，確保順暢移交給人工坐席。

6. 整合第三方軟體

在 respond.io 的 Workflows 中，透過 HTTP Request Step，企業能對第三方應用執行回呼（callback），在其與 respond.io 之間傳遞資料。 工作流程也能輕鬆與 AI 代理結合；AI 代理可觸發工作流程來處理下列常見情境及更多：

• 將 WhatsApp CRM 連接到 respond.io

• 發送 自動化的 Slack 通知

• 在資料充實工具上判定潛在客資格

• 在銷售 CRM 中建立交易 或在支援 CRM 中建立工單

• 儲存 CSAT 結果 到資料倉儲或 Google Sheets

此外：將 respond.io 連接到 Zapier 將提供超過 5,000 個應用整合的存取權。 分析工具、行事曆應用、資料庫……應有盡有。 而且與 respond.io 的工作流程類似，Zapier 的自動化也不需要程式碼。

常見的 WhatsApp 自動化誤區（應避免）

若實作不當，自動化可能適得其反。 以下五項錯誤會直接影響營收與信任：

1. 未將高意圖的潛在客轉給人工處理

自動化應負責為潛在客進行資格判定與暖化，而非完全取代人工銷售對話。 若潛在客顯示高意圖，應立即將其導至可用的業務代表，而非一直留在機器人循環中。

2. 不良的受眾分群

對所有人發送相同訊息會忽略購買歷史、生命週期階段與互動程度的差異。 對受眾進行分群，讓訊息與每位聯絡人的旅程階段相符。

3. 不檢視效能數據

設定後放著不管的自動化會隨時間失效。 定期檢視回覆率、轉換指標與客戶回饋，以找出有效做法及需調整之處。

4. 在沒有明確轉換目標下進行自動化

每個自動化流程都應有可衡量的結果：預約成功、合格的潛在客、恢復購物車等。 若無法定義目標，就無法優化自動化。

避免這些錯誤可保護發件人的聲譽、維持客戶參與度，並確保自動化確實帶來營收貢獻。

不同產業的 6 個 WhatsApp 自動化範例

1. 醫療保健

醫療保健業者 可藉由 WhatsApp 自動化顯著提升營運效率。 虛擬候診室能讓病患即時獲得資訊並減少實體擁擠。

自動化預檢資料收集可讓醫療提供者更充分準備，提高效率。 簡單案例可迅速處理，釋出時間給較複雜的問題。 複雜案例可無縫升級給專科醫師，確保病患接受最妥善的照護。

此外，自動化病患路由與坐席指派可有效追蹤與後續追蹤，確保遵守治療計畫與預約。

2. 教育

WhatsApp 自動化能大幅提升教育機構的效率。 在招生季快速回應急迫的潛在客，可確保不因延遲而錯失商機。

使用 Respond AI（教育領域領先的聊天機器人），機構可以在人工坐席介入前 24/7 即時回覆查詢與蒐集資料。 自動化也能過濾垃圾訊息，讓坐席專注於有價值的互動。

透過與學生管理系統、CRM 與 ERP 整合，從活動報名到入學的流程可無縫化簡化。 此外，發送活動詳情、提醒與自動化的學生滿意度調查，可確保溝通有效並持續改進。

3. 零售

以下說明 WhatsApp 自動化如何顯著提升零售營運。 首先，整合您的 ERP 或銷售 CRM 可在對話中即時擷取資料並建立交易。

自動化銷售流程，從 潛在客篩選到遺棄購物車回收，能提升效率。 例如，建立 VIP 路徑可為高價值客戶提供專屬服務並提升滿意度。 此外，透過自動化 FAQ 與人工坐席接入提供 24/7 支援，可確保持續協助。

整合您的客服 CRM 可在對話過程中自動建立工單。 此外，自動化支援升級與發送 NPS 或 CSAT 調查等流程，可精簡營運並改善整體客戶體驗。

4. 汽車

汽車業者可利用 WhatsApp 自動化即時回應銷售詢問。 消費者在購車時通常會提出大量詢問。 快速且詳盡的回覆往往會影響他們是否親臨試乘。

若潛在客不需與業務交談僅想到展示中心，您也可以自動化預約排程。 潛在客能即時預訂時段，無需等待；這也能為業務人員釋出時間，專注於已準備購買的客戶。

針對過去客戶的精準推播也有助於保持品牌在其心中的優先地位。 例如，我們一位汽車業客戶會重新目標定位 5 年前購買過的客戶。 這是一項有效的長期策略，因為多數人不會每年都買車，但個人化提醒可能讓您的企業成為他們的首選。

5. 專業服務

各類專業服務供應者利用 WhatsApp 自動化預約流程。 無論是清潔工作或攝影，  允許客戶透過 WhatsApp 預約可精簡排程流程。

發送自動提醒，並依客戶過往使用的服務進行分群，以用最新促銷重新觸及並促成回購。

在每次服務完成後發送 CSAT 調查，有助於找出可改進之處，讓客戶持續回流。

6. 旅行社

旅行社可利用 WhatsApp 自動化回覆有關政策與套裝行程的常見問題，讓潛在客獲得即時所需答案。

當潛在客準備訂購或有 FAQ 無法解答的具體問題時，建立自動化流程將其分配給人工坐席。 例如，有些企業會將客戶轉給下一位可用坐席，而有些則會指派專門處理特定目的地的坐席。

一旦潛在客成為客戶，您可以 排程 WhatsApp 訊息，以提醒並通知其旅遊行程相關事項。

如何選擇合適的 WhatsApp 自動化工具

市面上有數十種 WhatsApp 自動化平台，選擇合適的平台取決於您的營收目標、團隊規模與整合需求。 以下說明如何根據實際驅動轉換的因素評估工具：

最適合潛在客篩選與銷售團隊

尋找具備 AI Agent 的平台，能篩選潛在客、更新聯絡人紀錄，並自動將高潛力客戶路由到可用的業務代表。 執行高流量入站活動的團隊需即時指派邏輯與 CRM 同步，以避免漏失潛在客。

最適合電商回收流程

若以遺棄購物車回收與購後加售為優先，選擇具有原生 Shopify 或 WooCommerce 整合、推播分群與觸發訊息序列的工具。 平台應支援商品目錄訊息與快速回覆按鈕，以降低摩擦。

最適合多坐席銷售營運

以多位業務共用一個 WhatsApp 號碼的企業，需要具備角色權限、內部備註與主管監督功能的共用 Inbox。 缺乏上述功能時，對話易被重複或遺漏。

最適合跨通道追蹤

若客戶也會透過 Instagram、Messenger 或電子郵件聯繫，應優先考量能將所有頻道統一至一個 Inbox 的平台。 這可避免潛在客在對話過程中切換頻道而造成上下文遺失。

最適合廣播活動與行銷

針對促銷活動，應尋找具受眾分群、個人化變數、排程發送與送達分析功能的平台。 工具還應處理同意管理與範本審核，以保護投遞率。

在比較供應商時，請要求針對您最具價值的使用案例之示範，並索取具有相似對話量的企業案例研究。

Respond.io 實際案例：WhatsApp 自動化的真實成果

以下案例研究示範不同行業的企業如何使用 respond.io 的 AI 代理與自動化，來推動可量化的成果。

Only Tourism：80% 詢問自動化，每日對話量增加 2 倍

Only Tourism，位於杜拜的旅遊代理商，在週末與假期團隊不在時，遭大量重複的簽證問題淹沒。 客戶需要關於簽證資格、處理時間與文件要求的即時回覆，但人工回覆跟不上需求。 在部署 respond.io 的 AI 代理以 24 小時處理簽證詢問後，該旅行社現在自動化處理 80% 的入站詢問，並將每日對話量提高 2 倍，同時在不增加人手的情況下支援每月潛在客數量增加 6 倍。

JU Productions：每位合格潛在客成本降低 47.2%

JU Productions，為執行大量 WhatsApp 廣告活動的製作公司，其團隊面臨垃圾訊息大量湧入與真實買家詢問混雜的問題。 其團隊花費過多時間篩選對話，而非成交。 透過使用 respond.io 的 AI 代理來篩選潛在客並僅將驗證買家轉給業務，JU Productions 將每位合格潛在客成本降低 47.2%，並透過 WhatsApp 廣播帶來 718% 的銷售成長。

GETUTOR：2 個月內銷售成長 24%

GETUTOR 是一家位於香港的教育顧問公司，負責媒合學生與私人家教，並透過 WhatsApp 管理整個銷售流程。 由於小型團隊需處理大量家長詢問，對話經常被漏接，導致銷售流失。

業主 Jedi Hui 先前投資了競爭平台，但在三週的嘗試與緩慢的支援下，該平台甚至無法成功傳送基本的 WhatsApp 範本訊息。 切換到 respond.io 後，工作流程自動化在一天內上線運作。 respond.io 的上線團隊協助他完成針對 GETUTOR 特定銷售目標的自動化設定與優化，而每月活躍聯絡人（Monthly Active Contact）的收費模式則代表儲存聯絡人不會產生額外費用。

生命週期追蹤讓坐席立即掌握客戶旅程的上下文——協助他們辨識回訪潛在客、優先處理高意圖線索，並在不從頭開始的情況下提出正確建議。 兩個月內，銷售成長 24%，GETUTOR 也持續使用分析資料來逐步優化績效。

透過 Respond.io 的 WhatsApp 自動化提升生產力

準備好設定 WhatsApp 自動化了嗎？ 若您是使用 WhatsApp Business App 作為客戶聯繫的微型或小型企業，應用內的免費自動化功能可能已足夠。

然而，針對大多數我們展示的使用案例，中大型企業需要將 WhatsApp API 連接到具有強大工作流程建構器的 全通路訊息平台，以系統化繁複任務並有效處理大量訊息。

要開始利用 WhatsApp 自動化的好處，免費試用 respond.io或 聯絡我們以獲得 客製化示範。

延伸閱讀

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• WhatsApp 綠勾：WhatsApp Business 驗證指南

• 6 個適合企業使用的 WhatsApp 替代方案

• WhatsApp 行銷 5 步：詳細指南（含範例）