使用 WhatsApp 作為客戶溝通管道的最大優勢之一是可以通過 WhatsApp 自動化自動執行重複性或耗時的任務。但對於初學者來說，這個想法可能聽起來有點令人生畏。在本指南中，我們將解釋 WhatsApp Business 自動化的好處、不同企業規模的自動化選項以及如何構建您自己的 WhatsApp 自動化機器人。
什麼是 WhatsApp 自動化？
簡單來說，WhatsApp自動化是 WhatsApp Business應用程式 上的對話自動化，或者 WhatsApp 商務 API.多虧了它，企業可以節省時間和資源，縮短響應時間並提高客戶滿意度。
微型和小型企業可以通過手機或桌面在 WhatsApp Business 應用程式上設置基本自動化。例如，這包括歡迎和離開消息。
對於希望自動執行重複或複雜業務任務（如 聊天路由 和 座席分配）的大中型公司來說，這變得更加棘手。在過去，由於應用程式的限制，這是不可能的。但在 2018 年，WhatsApp API 的推出，結束了這個問題。
WhatsApp 自動化如何工作？
WhatsApp 自動化為企業提供了多種方法來簡化運營。正如我們稍後將介紹的那樣，這些方法中的大多數都需要使用 WhatsApp API.
首先，瞭解 API（應用程式程式設計介面）在 WhatsApp 自動化中的作用很重要。API 使企業能夠將其軟體或系統與 WhatsApp 平臺整合，允許開發人員創建自定義解決方案，以多種方式實現 WhatsApp 交互的自動化。
讓我們探討一些企業可以利用 WhatsApp 自動化的方式。
聊天機器人
這些自動對話代理可以理解使用者命令和查詢。通過利用機器學習演算法和自然語言處理 （NLP），聊天機器人可以立即向WhatsApp上的客戶提供預定義或 AI 生成的回復。
個人化
通過利用客戶數據和銷售參與工具，企業可以發送量身定製的資訊，為客戶提供更具吸引力和定製化的體驗。
自動化工作流程
企業可以在 WhatsApp 上設置工作流程以自動執行特定任務和流程。這涉及定義規則和觸發器，這些規則和觸發器根據使用者交互或其他預定條件啟動自動操作。例如，可以創建一個自動化工作流，以自動向客戶發送訂單確認或預約提醒。
更新和通知
企業可以自動向客戶發送更新和通知。這包括關鍵警報、事件提醒和訂單狀態更新，確保與客戶就重要資訊進行實時溝通。
由於對話式銷售和支持越來越受歡迎，越來越多的公司正在使用自動化來促進客戶通過WhatsApp進行溝通。WhatsApp 自動化正在興起。但是為什麼？
WhatsApp 自動化的 4 大好處
我們時不時地聽到有人抱怨，因為在聯繫公司時，他們只能“與機器人交談”。如果執行不力，自動化確實會導致客戶體驗不足。
1. 縮短響應時間
自動歡迎和離開消息通過即時確認入站消息來縮短響應時間。這可確保客戶感到他們的消息已被收到，並對即將到來的回復感到放心。
2. 減少座席負荷
自動化可以處理某些客戶查詢，例如通過互動式常見問題解答功能表自動回答常見問題。這使座席可以專注於更緊急的事務，從而減少他們的工作量。
3. 提高銷售轉化率
通過以最少的座席輸入引導客戶進入銷售漏鬥，WhatsApp 自動化確保只有合格的潛在客戶才能接觸到座席。這樣可以節省時間，並使代理商能夠專注於真正的銷售機會。
4. 提高客戶滿意度
自動化通過使用聊天前調查表來收集客戶數據並確定對話目的，從而説明更快地將對話路由到正確的團隊。這種及時的關注提高了整體客戶滿意度。
WhatsApp 自動化的 3 個範例
1. WhatsApp 醫療保健業務自動化
醫療保健企業可以通過 WhatsApp 自動化顯著增強其運營。虛擬候診室讓患者了解情況並減少物理過度擁擠。
自動化諮詢前數據收集可確保醫療保健提供者做好充分準備，從而提高效率。簡單的案例可以快速解決，從而騰出時間處理更複雜的問題。複雜的病例可以無縫上報給專家，確保患者得到最好的護理。
此外，自動化患者路由和代理分配可以進行有效的跟蹤和隨訪，確保遵守治療計劃和預約。
2. WhatsApp 教育業務自動化
WhatsApp自動化可以大大提高教育機構的效率。在招生季節快速回應不耐煩的潛在客戶，確保不會因延誤而丟失潛在客戶。
用 Respond AI作為領先的教育聊天機器人，機構可以在人工代理介入之前提供對查詢的即時回復並 24/7 全天候收集數據。自動化還可以過濾垃圾郵件，使座席能夠專注於有意義的交互。
通過集成到學生管理系統、CRM 和 ERP，簡化從活動註冊到註冊的流程是無縫的。此外，發送活動詳細資訊、提醒和自動學生滿意度調查可確保有效溝通和持續改進。
3. WhatsApp 零售業務自動化
以下是 WhatsApp 自動化如何顯著增強零售運營。首先，集成您的ERP或銷售CRM可以在對話期間進行實時數據檢索和交易生成。
自動化銷售管道，從資格認證到廢棄購物車恢復，可以提高效率。例如，創建VIP路線為高價值客戶提供專門的服務，並提高客戶滿意度。此外，通過自動常見問題解答和人工代理訪問提供 24/7 全天候支援可確保持續協助。
集成您的支援CRM有助於在對話期間創建工單。此外，自動化支援升級和發送 NPS 或 CSAT 調查等流程可簡化運營並改善整體客戶體驗。
如何自動化WhatsApp消息
自動發送 WhatsApp 消息取決於您使用的解決方案，因為 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business 的過程不同 API.
在 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp 之間做出決定時 API 對於自動化，瞭解每個平臺的特性和功能差異至關重要。接下來，我們將提供詳細的比較，以説明您做出明智的決定。
WhatsApp Business 應用程式與 WhatsApp Business API
回應自動化
WhatsApp Business 應用程式提供基本的回應自動化，適用於簡單的自動回復。相比之下，WhatsApp API 提供高級回應自動化，實現更複雜、更精密的自動化交互。
對話性能跟蹤
WhatsApp Business 應用程式不提供跟蹤對話性能的功能，因此難以衡量和分析交互效果。WhatsApp的 API但是，它包括對話性能跟蹤，允許企業監控和優化其客戶互動。
聊天機器人集成
WhatsApp Business 應用程式缺乏與聊天機器人的集成，限制了其處理自動化客戶支援的能力。相反，WhatsApp API 支援聊天機器人集成，為自動化客戶服務提供更強大的解決方案。
互動式功能表
WhatsApp Business 應用程式不支援互動式功能表，從而降低了吸引客戶互動的可能性。另一方面，WhatsApp API 允許可自定義的互動式功能表，通過更具交互性和引導性的通信來增強用戶體驗。
自動化工作流程
雖然 WhatsApp Business 應用程式不支援自動化工作流程，但 WhatsApp API 確實如此，使企業能夠自動執行特定任務和流程以提高效率。
有了這種理解，讓我們探索如何使用 WhatsApp Business 應用程式創建 WhatsApp 自動化。
WhatsApp Automation with WhatsApp Business 應用程式
WhatsApp Business 應用程式具有一些免費使用的基本自動化功能：問候消息和離開消息。讓我們看看它們是什麼樣子的。
問候語
問候語是企業使用的最基本功能之一。客戶喜歡熱情的歡迎資訊， 使用 WhatsApp 問候消息有幾個商業好處。
啟用後，這些問候消息將發送給首次或在14天不活動後向您發送消息的客戶。問候消息是可自定義的，您可以從通訊錄中選擇接收消息的人。
在 WhatsApp Business 應用程式中設置問候消息非常簡單。您可以定製您的 WhatsApp 問候消息以適應特定目的，並應用推薦的最佳實踐來充分利用消息。
離開消息
除非您的企業能夠保證立即回應所有入站消息，否則您應該有一種方法來管理等待時間預期。
啟用后， WhatsApp 離開消息 會發送給在辦公時間以外或您不在時聯繫您商家的客戶。在 WhatsApp Business 應用程式中，您可以通過 設置日程安排來定義您的可用性。
WhatsApp Business 應用程式的 WhatsApp 自動化限制
WhatsApp Business 應用程式只有兩種類型的自動回復，僅適用於小型企業。讓我們回顧一下它的其他一些限制。
- 基本回應自動化
- 沒有對話性能跟蹤
- 不與聊天機器人集成
- 沒有互動式功能表
- 沒有自動化的工作流程
大中型企業將受益於更強大的 WhatsApp 自動化工具，例如 WhatsApp Business API.
WhatsApp 商務 API 自動化
希望實施高級 WhatsApp 的企業 API 自動化 respond.io 需要滿足兩個要求：
- 註冊 respond.io 帳戶
- 連接WhatsApp API 自 respond.io
為 respond.io 使用者， 工作流模組 是構建 WhatsApp 自動化機器人的地方。該模組可用於所有 respond.io 計劃。
首先，您首先需要了解 入站對話工作流的一些基本知識。如果您已經熟悉這一點，以下是您可以從工作流模塊構建的一些 WhatsApp 自動化。
WhatsApp Business Automation：問候消息
WhatsApp 的問候消息可以從頭開始創建，也可以 從工作流範本 創建，例如 歡迎消息 或 歡迎消息和詢問電子郵件 範本。
通過選擇後者， 用戶電子郵件位址將另存為 聯繫人字段 以供將來參考。電子郵件請求只會發送給之前未記錄電子郵件地址的客戶，以避免提出重複問題並惹惱他們。
要實現專為 WhatsApp 發送的問候消息，請將發送消息步驟中的「上次互動」頻道替換為您的 WhatsAppAPI 管道。
此外，您可以使用 動態變數自定義 WhatsApp 歡迎消息。例如，使用動態變數 $contact.firstname 親自問候客戶並創建友好的第一印象。
問候客戶很重要，但管理他們的期望也很重要。接下來，我們將解釋如何使用工作流來構建 WhatsApp 離開消息。
WhatsApp Business Automation：離開消息
要使用 WhatsApp 建立離開消息 respond.io， 從頭開始構建一個 範本或選擇 一個工作流範本。
選擇「離開消息」範本，以便在每次客戶開始對話時自動發送通知。工作流需要手動打開和關閉，因此它適用於提供 24/7 全天候支援且很少不可用的企業。
相反，使用「上班時間離開消息」範本在上班時間之外自動發送 WhatsApp 離開消息。 您只需在“日期和時間步驟”中輸入您的上班時間，即可定義何時發送離開消息。
到目前為止，我們已經解釋了如何迎接與您展開對話的 WhatsApp 客戶。讓我們更進一步，創建一個問題機器人來自動向客戶提問。
WhatsApp Business Automation：提問
最簡單的方法 使用 respond.io 工作流 通過「 提問」步驟進行。此步驟有幾個子類別來制定不同的問題類型，例如那些以多項選擇答案、文本或 1-5 分作為答案的問題。
當客戶通過 WhatsApp 聯繫客戶時，企業可能會向客戶提問的原因有很多。一些企業喜歡在對話結束後使用後備聯繫方式來聯繫客戶，因此他們可能會要求提供電子郵件位址。
儘管開放式問題很難分類和製表，但企業可以使用它們來收集定性數據和對客戶行為的洞察。例如，企業可能會問客戶 您選擇我們服務的主要原因是什麼？
為了當場解決反覆出現的客戶查詢，企業可以使用多項選擇題類型構建自動常見問題解答。這可以即時回答有關定價、條款和條件或運輸成本的常見查詢。
CSAT調查 用於衡量客戶在與公司進行特定互動後體驗到的滿意度。您可以構建一個簡單的工作流來 創建 CSAT 調查 並將答案保存到 Google Sheets 或 數據倉庫。
最後，可以使用「提問步驟」將客戶路由到正確的團隊，並根據提供的回應自動將他們分配給可用的座席。讓我們看看它是如何完成的。
WhatsApp Business Automation：聊天路由和座席分配
具有許多日常對話的企業不能簡單地依靠座席 手動選擇 和解決它們。他們需要一個業務解決方案來路由對話並自動將其分配給座席。
跟 respond.io，您可以從頭開始構建自己的 路由工作流 ，也可以 選擇工作流範本 ，例如 多團隊路由：班次， 這非常適合具有 不同團隊全天候工作 並希望按班次分配對話的公司。
多團隊路由：聯繫人多項選擇 是一個工作流範本，專為喜歡根據團隊職能（如銷售查詢或支援請求） 路由客戶的企業 而設計。
在自動座席分配方面，工作流範本將説明您開始 選擇兩種邏輯 ：迴圈，在座席之間平均分配對話，或按最少打開的聯繫人分配對話，以便座席更快地提供服務。
每個公司都有自己的路由和自動分配邏輯。雖然工作流範本是一個很好的開始方式，但它們只是觸及了可能性的表面 respond.io的工作流程。
作為一家中型或大型企業，您可能會使用其他軟體進行營銷、銷售和支援。我們將介紹WhatsApp Business的類型 API 可以在下一節中將其應用於自動化。
WhatsApp Business Automation：HTTP 請求
HTTP 請求步驟是僅適用於業務和企業計劃的工作流步驟。有了它，企業可以對第三方應用程式執行回調，以在它們之間傳輸數據，並respond.io.以下是一些常見的用例：
- 將 WhatsApp CRM 連線到 respond.io
- 發送 自動化 Slack 通知
- 對資料擴充工具的潛在顧客進行資格認證
- 在銷售CRM中創建交易，或在支援CRM中創建工單
- 將 CSAT 結果保存 在數據倉庫中，或者 Google Sheets
但還有更多： 連接 respond.io 自 Zapier 將使您能夠存取 5,000 多個應用程式整合。分析工具、行事曆應用程式、資料庫......你的名字。就像 respond.io的工作流程， Zapier 自動化不需要代碼。
WhatsApp 自動化常見問題解答
如何發送自動 WhatsApp 消息？
- 打開 WhatsApp Business 應用程式。
- 點按更多選項。> 業務工具>離開消息。
- 開啟發送消息。
- 在「離開消息」下，輕點消息進行編輯，然後輕點“確定”。
- 點擊定時安排您的離開消息。...
- 點擊收件者以確定誰應該接收您的離開消息。...
- 輕點“保存”。
是否可以通過 WhatsApp 自動化發送批量消息？
是的。雖然 WhatsApp Business 應用程式無法做到這一點，但您可以使用 WhatsApp Business 自動發送批量消息 API — 也稱為 WhatsApp Business Platform。
如何將 WhatsApp 與我的 CRM 集成？
- 選擇正確的CRM平臺。確保您的CRM平台支援WhatsApp集成。...
- 設置 WhatsApp Business API....
- 定義通信工作流。...
- 培訓您的團隊。...
- 監控和分析性能。
WhatsApp 自動化可以處理複雜的客戶查詢嗎？
WhatsApp 聊天機器人當然可以比人工代理更快、更有效地解決許多客戶查詢。然而，一些複雜的客戶查詢需要敏感性和批判性思維。這就是為什麼您應該始終為客戶提供人工代理升級途徑的原因。
哪些工具可用於 WhatsApp 自動化？
在過去的幾年裡，WhatsApp的聊天機器人和自動化解決方案成倍增加。從廣泛的選擇中，我們建議使用 respond.io.它專為各種規模的企業設計和定價，提供先進的 WhatsApp 自動化功能等等！
如何開始使用 WhatsApp Business API?
開始使用 WhatsApp Business API，請看我們的一站式指南： 如何獲取WhatsApp API.
開始使用 WhatsApp Business API 當今的自動化
我們已經解釋了 WhatsApp Business 應用程式自動化和 WhatsApp 之間的區別 API 自動化。如果您是使用 WhatsApp Business 應用程式進行客戶溝通的微型或小型企業，免費的應用程式內自動化功能可能就足夠了。
但是，作為中型或大型企業，您可能需要連接 WhatsApp API 到具有強大工作流構建器 的全管道消息傳遞平臺 ，以系統化耗時的任務並高效處理大量消息。
要開始使用 WhatsApp 自動化， 嘗試 respond.io 免費 和 連接您的WhatsApp API 帳戶 設置為 respond.io.
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