使用 WhatsApp 作為客戶溝通管道的最大優勢之一是可以通過 WhatsApp 自動化自動執行重複或耗時的任務。但對於初學者來說，這個想法聽起來可能有點令人生畏。在本指南中，我們將解釋WhatsApp業務自動化的好處，不同業務規模的自動化選項以及如何構建自己的WhatsApp自動化機器人。
什麼 WhatsApp 自動化？
簡單來說，WhatsApp自動化是在 WhatsApp商業應用程式 或 WhatsApp Business API.微型和小型企業可以通過手機或桌面在WhatsApp Business應用程式上設置基本的自動化。
對於希望自動執行重複或複雜的業務任務（如 聊天路由 和 代理分配）的大中型公司來說，這變得更加棘手。過去，由於應用程式的限制，這是不可能的。但在2018年，WhatsApp API 已啟動。
這 API 沒有前端，必須連接到客戶對話管理軟體，例如 respond.io 以發送和接收消息。根據平臺的功能，企業可以構建適合其需求的高級WhatsApp自動化。
由於對話式銷售和支援的日益普及，越來越多的公司正在使用自動化來促進通過WhatsApp進行客戶溝通。WhatsApp自動化正在上升。但是為什麼？
為什麼使用 WhatsApp 企業自動化？
我們時不時地聽到有人抱怨，因為在聯繫公司時，他們只能“與機器人交談”。如果執行不力，自動化確實會導致客戶體驗不足。
但是，巧妙地使用WhatsApp自動化為客戶和公司代理商帶來了許多好處。首先，自動 歡迎 和 離開消息 可以縮短響應時間。
通常，不可能在每封入站郵件到達時手動回答它。為新的入站消息設置自動回應可立即向客戶保證他們的消息已收到，並讓他們感到被認可。
一些客戶查詢可以部分或全部由自動化處理。例如，互動式常見問題 解答功能表 可以提供對常見問題的自動回應，從而釋放座席處理更緊急的事務並減輕他們的負擔
另一個例子是構建 聊天前調查 表單來收集客戶數據並確定對話目的。有了這些資訊，企業能夠更快地將對話路由到正確的團隊，以便及時處理客戶。
WhatsApp 自動化還用於引導客戶通過減少座席輸入來引導客戶進入銷售漏鬥，以便只有合格的潛在客戶才能到達座席。這樣可以節省時間，並使代理商能夠專注於真正的銷售機會。
也許您想知道在WhatsApp的構建自動化方面，最適合您的業務的最佳選擇是什麼。在下一節中，我們將介紹WhatsApp自動化 WhatsApp Business 應用程式。
如何建立WhatsApp自動化： WhatsApp Business 應用程式
這 WhatsApp Business 應用程式具有一些基本的自動化功能，這些功能可以免費使用：問候消息和離開消息。讓我們看看它們是什麼樣子的。
問候語
問候資訊是最基本的資訊之一 WhatsApp 自動化企業使用。客戶喜歡熱情的歡迎資訊，有幾個 使用的商業優勢 WhatsApp 問候消息。
啟用後，這些問候消息將發送給首次向您發送消息或在14天不活動後向您發送消息的客戶。問候消息是可自定義的，您可以從通訊錄中選擇接收者。
在WhatsApp Business 應用程式非常簡單。您可以 定製 WhatsApp 問候 消息以滿足特定目的，並應用 推薦的最佳做法 來充分利用消息。
離開消息
除非您的企業可以保證立即回應所有入站郵件，否則您應該有辦法管理等待時間預期。
啟用后， WhatsApp 離開消息 會發送給在辦公時間以外或您不在時聯繫您商家的客戶。在 WhatsApp Business 應用程式中，您可以通過 設置時程表來定義可用性。
只有兩種類型的自動回復，WhatsApp商業應用程式僅適用於小型企業。大中型企業將受益於更強大的WhatsApp自動化工具。
如何創建WhatsApp自動化：WhatsApp API 自動化
希望實施高級WhatsApp的企業 API 自動化與 respond.io 需要滿足兩個要求：
為 respond.io 使用者， 工作流模組 是構建 WhatsApp 自動化機器人。該模組在所有 respond.io 計劃。
首先，您首先需要掌握入站 對話工作流的一些基本知識。如果您已經熟悉這一點，以下是您可以從工作流模塊構建的一些 WhatsApp 自動化。
WhatsApp Business 自動化：問候消息
問候語 WhatsApp 可以從頭開始建立，也可以從工作流範本（如歡迎消息或歡迎消息和請求電子郵件範本）創建。
通過選擇後者， customer電子郵件位址將保存為 聯繫人字段 以供將來參考。電子郵件請求只會發送給之前未記錄電子郵件地址的客戶，以避免提出重複的問題並惹惱他們。
要實現專為 WhatsApp 發送的問候消息，請將「發送消息」步驟中的「上次互動頻道」替換為您的 WhatsAppAPI 管道。
此外，您可以自定義 WhatsApp 使用 動態變數的歡迎消息。例如，使用動態變數 $contact.firstname 親自問候客戶並創造友好的第一印象。
問候客戶很重要，但管理他們的期望也很重要。接下來，我們將說明如何使用工作流構建 WhatsApp 離開消息。
WhatsApp Business 自動化：離開消息
要創建一個 WhatsApp 離開消息 respond.io， 從頭開始構建一個 範本或選擇一個 工作流範本。
選擇 離開消息 範本可在客戶每次開始對話時自動發送通知。工作流需要手動打開和關閉，因此它適用於提供 24/7 全天候支援且很少不可用的企業。
相反，使用「帶上班時間的離開消息」範本自動發送WhatsApp 上班時間外的離開消息。 您只需要在 日期和時間步驟 中輸入上班時間，即可定義何時發送離開消息。
到目前為止，我們已經解釋了如何打招呼 WhatsApp 與您展開對話的客戶。讓我們更進一步，創建一個問題機器人來自動向客戶提問。
WhatsApp Business 自動化：提出問題
最簡單的方法 構建問題機器人 respond.io 工作流 通過 「提問」步驟進行。此步驟有幾個子類別來制定不同的問題類型，例如具有多項選擇答案、文本或 1-5 的評分作為回應的問題類型。
企業在聯繫客戶時可能會向客戶提問的原因有多種 WhatsApp.一些商家喜歡在對話結束后使用備用聯繫方式來聯繫客戶，因此他們可能會要求提供電子郵件位址。
儘管開放式問題很難分類和製表，但企業可以使用它們來收集定性數據和對客戶行為的見解。例如，企業可能會問客戶 您選擇我們服務的主要原因是什麼？
為了當場解決客戶反覆出現的查詢，企業可以使用多項選擇題類型構建自動常見問題解答。這可以為有關定價，條款和條件或運輸成本的常見查詢提供即時答案。
CSAT 調查 用於衡量客戶在與公司進行特定互動后的體驗滿意度。您可以構建一個簡單的工作流來創建 CSAT 調查 並將答案保存到 Google Sheets 或 數據倉庫。
最後，「提問」步驟可用於將客戶路由到正確的團隊，並根據提供的回應自動將他們分配給可用的座席。讓我們看看它是如何完成的。
WhatsApp Business 自動化：聊天路由和代理分配
具有許多日常對話的企業不能簡單地依靠座席 手動挑選 和解決它們。他們需要一個業務解決方案來路由對話並將其自動分配給座席。
跟 respond.io，您可以從頭開始構建自己的路由 工作流 ，也可以 選擇工作流範本 ，例如 多團隊路由：班次 ，非常適合具有 不同團隊全天候工作的 公司，這些公司希望按班次分配對話。
多團隊路由：按聯繫人選擇是一個 工作流範本，適用於喜歡 根據團隊功能 （如銷售查詢或支援請求）路由客戶的企業。
在自動代理分配方面，工作流範本將説明您開始使用 兩種邏輯 供您選擇：輪詢以在代理之間平均分配對話，或者通過最少打開的聯繫人分配對話，以便代理更快地提供服務。
每個公司都有自己的路由和自動分配邏輯。雖然工作流範本是一個很好的開始方式，但它們只是觸及了可能的表面 respond.io的工作流。
作為中型或大型企業，您可能會使用其他軟體進行行銷，銷售和支援。我們將介紹以下類型 WhatsApp 自動化可以在下一節中應用於它們。
WhatsApp Business 自動化：HTTP 請求
HTTP 請求步驟是僅適用於商業版和企業版計劃的工作流步驟。有了它，企業可以執行對第三方應用程式的回調，以在它們和respond.io.以下是一些常見的用例：
- 連接一個 WhatsApp 客戶關係管理 respond.io
- 發送 自動化 Slack 通知
- 使用 數據擴充工具鑒定潛在客戶
- 在銷售 CRM 中創建交易或在支援 CRM 中創建工單
- 將 CSAT 結果保存在 數據倉庫中或 Google Sheets
但還有更多： 連接 respond.io 自 Zapier 將使您能夠存取 5，000 多個應用程式整合。剖析工具、行事曆應用程式、資料庫...你的名字。就像 respond.io的工作流程， Zapier 自動化不需要代碼。
我們已經解釋了WhatsApp Business App自動化和WhatsApp之間的區別。 API 自動化。總結一下，讓我們討論哪一個是適合您業務的正確選擇。
如果您是微型或小型企業，請使用 WhatsApp Business 用於客戶溝通的應用程式，免費的應用程式內自動化功能可能就足夠了。
但是，作為中型或大型企業，您可能需要連接WhatsApp API 到具有強大自動化構建器的 全管道消息傳遞平臺 ，以系統化耗時的任務並有效地處理大量消息。
要開始使用 WhatsApp 自動化， 嘗試 respond.io 免費 或 連接你的WhatsApp API 帳戶 到 respond.io.
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