使用 WhatsApp 作為客戶溝通管道的最大優勢之一是可以通過 WhatsApp 自動化自動執行重複性或耗時的任務。但對於初學者來說，這個想法可能聽起來有點令人生畏。在本指南中，我們將解釋 WhatsApp Business 自動化的好處、不同企業規模的自動化選項以及如何構建您自己的 WhatsApp 自動化機器人。
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
什麼是 WhatsApp 自動化？
簡單來說，WhatsApp自動化是 WhatsApp Business應用程式 上的對話自動化，或者 WhatsApp 商務 API.多虧了它，企業可以節省時間和資源，縮短響應時間並提高客戶滿意度。
微型和小型企業可以通過手機或桌面在 WhatsApp Business 應用程式上設置基本自動化。例如，這包括歡迎和離開消息。
對於希望自動執行重複或複雜業務任務（如 聊天路由 和 座席分配）的大中型公司來說，這變得更加棘手。在過去，由於應用程式的限制，這是不可能的。但在 2018 年，WhatsApp API 的推出，結束了這個問題。
WhatsApp 自動化的優點
由於會話式銷售和支援越來越受歡迎，越來越多公司開始使用自動化來促進 WhatsApp 上的客戶溝通。WhatsApp 自動化正在崛起。但為什麼呢？以下是幾個好處。
- 縮短回應時間 - WhatsApp 的自動回覆功能，如自動歡迎和離開訊息，可縮短 回應時間，並確保客戶已收到訊息。
- 減少座席負荷 - 自動化可處理特定的客戶詢問，例如透過互動式常見問題選單對常見問題提供自動回應，從而減少工作量。
- 提高銷售轉換率- WhatsApp 自動化可確保只有合格的線索才會傳達給代理商，節省時間並讓代理商專注於真正的銷售機會。
- 提高客戶滿意度 - 透過使用聊天前調查表收集客戶資料並決定聊天目的，自動化有助於更快地將對話路由給正確的團隊。這種迅速的關注可提高整體客戶滿意度。
WhatsApp 自動化的 4 個使用案例
WhatsApp 自動化為企業提供了多種方法來簡化運營。正如我們稍後將介紹的那樣，這些方法中的大多數都需要使用 WhatsApp API.
首先，瞭解 API（應用程式程式設計介面）在 WhatsApp 自動化中的作用很重要。API 使企業能夠將其軟體或系統與 WhatsApp 平臺整合，允許開發人員創建自定義解決方案，以多種方式實現 WhatsApp 交互的自動化。
讓我們探討一些企業可以利用 WhatsApp 自動化的方式。
1.聊天機器人
這些自動對話代理可以理解使用者命令和查詢。通過利用機器學習演算法和自然語言處理 （NLP），聊天機器人可以立即向WhatsApp上的客戶提供預定義或 AI 生成的回復。
2.個人化
透過利用客戶資料和銷售參與工具，企業可以傳送量身打造的WhatsApp 廣播，為客戶提供更具吸引力和客製化的體驗。
3.自動化工作流程
企業可以在 WhatsApp 上設置工作流程以自動執行特定任務和流程。這涉及定義規則和觸發器，這些規則和觸發器根據使用者交互或其他預定條件啟動自動操作。例如，可以創建一個自動化工作流，以自動向客戶發送訂單確認或預約提醒。
4.更新與通知
企業可以排程 WhatsApp 訊息，自動傳送更新和通知給客戶。這包括重要警示、活動提醒和訂單狀態更新，確保與客戶就重要資訊進行即時溝通。
既然您已經知道好處和使用案例，我們就來深入探討如何進行 WhatsApp 自動化。
做 WhatsApp 自動化的 2 個方法
自動發送 WhatsApp 消息取決於您使用的解決方案，因為 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp Business 的過程不同 API.
在 WhatsApp Business 應用程式和 WhatsApp 之間做出決定時 API 對於自動化，瞭解每個平臺的特性和功能差異至關重要。接下來，我們將提供詳細的比較，以説明您做出明智的決定。
方法 1：透過 WhatsApp 商業應用程式自動化 WhatsApp
自動化 WhatsApp 最簡單的方法是使用WhatsApp Business 應用程式。此應用程式可免費使用，最適合只有少數使用者且只需要基本自動化功能的小型企業。
方法 2：透過 WhatsApp Business 自動化 WhatsAppAPI
WhatsApp BusinessAPI提供中大型企業所需的進階自動化選項。要使用它，您需要選擇WhatsApp BSP並訂閱會話管理平台。
WhatsApp 商業應用程式 vs WhatsApp 商業API - 5 個差異
#1 回應自動化
WhatsApp Business 應用程式提供基本的自動回覆功能，適用於簡單的自動回覆。相較之下，WhatsAppAPI 提供進階的自動回覆功能，讓您可以進行更複雜、更精密的自動互動。
#2 對話效能追蹤
WhatsApp Business 應用程式不提供跟蹤對話性能的功能，因此難以衡量和分析交互效果。WhatsApp的 API但是，它包括對話性能跟蹤，允許企業監控和優化其客戶互動。
#3 聊天機整合
WhatsApp Business 應用程式缺乏與聊天機器人的集成，限制了其處理自動化客戶支援的能力。相反，WhatsApp API 支援聊天機器人集成，為自動化客戶服務提供更強大的解決方案。
#4 互動式選單
WhatsApp Business 應用程式不支援互動式功能表，從而降低了吸引客戶互動的可能性。另一方面，WhatsApp API 允許可自定義的互動式功能表，通過更具交互性和引導性的通信來增強用戶體驗。
#5 自動化工作流程
雖然 WhatsApp Business 應用程式不支援自動化工作流程，但 WhatsApp API 確實如此，使企業能夠自動執行特定任務和流程以提高效率。
有了這種理解，讓我們探索如何使用 WhatsApp Business 應用程式創建 WhatsApp 自動化。
如何使用 WhatsApp Business App 設定 WhatsApp 自動化
WhatsApp Business 應用程式具有一些免費使用的基本自動化功能：問候消息和離開消息。讓我們看看它們是什麼樣子的。
1.賀詞訊息
問候語是企業使用的最基本功能之一。客戶喜歡熱情的歡迎資訊， 使用 WhatsApp 問候消息有幾個商業好處。
啟用後，這些問候消息將發送給首次或在14天不活動後向您發送消息的客戶。問候消息是可自定義的，您可以從通訊錄中選擇接收消息的人。
在 WhatsApp Business 應用程式中設置問候消息非常簡單。您可以定製您的 WhatsApp 問候消息以適應特定目的，並應用推薦的最佳實踐來充分利用消息。
2.客場訊息
除非您的企業能夠保證立即回應所有入站消息，否則您應該有一種方法來管理等待時間預期。
啟用后， WhatsApp 離開消息 會發送給在辦公時間以外或您不在時聯繫您商家的客戶。在 WhatsApp Business 應用程式中，您可以通過 設置日程安排來定義您的可用性。
WhatsApp Business 應用程式的 WhatsApp 自動化限制
WhatsApp Business App 只有 2 種自動回覆方式，只適合小型企業使用。讓我們回顧一下它的一些其他限制。
- 基本回應自動化
- 沒有對話性能跟蹤
- 不與聊天機器人集成
- 沒有互動式功能表
- 沒有自動化的工作流程
大中型企業將受益於更強大的 WhatsApp 自動化工具，例如 WhatsApp Business API.
解決方案？使用 WhatsApp 設定 WhatsApp 商業自動化API
希望透過respond.io 實現先進 WhatsAppAPI 自動化的企業需要滿足 2 個要求：
- 註冊 respond.io 帳戶
- 連接WhatsApp API 自 respond.io
為 respond.io 使用者， 工作流模組 是構建 WhatsApp 自動化機器人的地方。該模組可用於所有 respond.io 計劃。
首先，您首先需要了解 入站對話工作流的一些基本知識。如果您已經熟悉這一點，以下是您可以從工作流模塊構建的一些 WhatsApp 自動化。
1.賀詞訊息
WhatsApp 的問候消息可以從頭開始創建，也可以 從工作流範本 創建，例如 歡迎消息 或 歡迎消息和詢問電子郵件 範本。
通過選擇後者， 用戶電子郵件位址將另存為 聯繫人字段 以供將來參考。電子郵件請求只會發送給之前未記錄電子郵件地址的客戶，以避免提出重複問題並惹惱他們。
要實現專為 WhatsApp 發送的問候消息，請將發送消息步驟中的「上次互動」頻道替換為您的 WhatsAppAPI 管道。
此外，您可以使用 動態變數自定義 WhatsApp 歡迎消息。例如，使用動態變數 $contact.firstname 親自問候客戶並創建友好的第一印象。
問候客戶很重要，但管理他們的期望也很重要。接下來，我們將解釋如何使用工作流來構建 WhatsApp 離開消息。
2.客場訊息
要使用 WhatsApp 建立離開消息 respond.io， 從頭開始構建一個 範本或選擇 一個工作流範本。
選擇「離開消息」範本，以便在每次客戶開始對話時自動發送通知。工作流需要手動打開和關閉，因此它適用於提供 24/7 全天候支援且很少不可用的企業。
相反，使用「上班時間離開消息」範本在上班時間之外自動發送 WhatsApp 離開消息。 您只需在“日期和時間步驟”中輸入您的上班時間，即可定義何時發送離開消息。
到目前為止，我們已經解釋了如何迎接與您展開對話的 WhatsApp 客戶。讓我們更進一步，創建一個問題機器人來自動向客戶提問。
3.提出問題
最簡單的方法 使用 respond.io 工作流 通過「 提問」步驟進行。此步驟有幾個子類別來制定不同的問題類型，例如那些以多項選擇答案、文本或 1-5 分作為答案的問題。
當客戶通過 WhatsApp 聯繫客戶時，企業可能會向客戶提問的原因有很多。一些企業喜歡在對話結束後使用後備聯繫方式來聯繫客戶，因此他們可能會要求提供電子郵件位址。
儘管開放式問題很難分類和製表，但企業可以使用它們來收集定性數據和對客戶行為的洞察。例如，企業可能會問客戶 您選擇我們服務的主要原因是什麼？
為了當場解決反覆出現的客戶查詢，企業可以使用多項選擇題類型構建自動常見問題解答。這可以即時回答有關定價、條款和條件或運輸成本的常見查詢。
CSAT調查 用於衡量客戶在與公司進行特定互動後體驗到的滿意度。您可以構建一個簡單的工作流來 創建 CSAT 調查 並將答案保存到 Google Sheets 或 數據倉庫。
最後，可以使用「提問步驟」將客戶路由到正確的團隊，並根據提供的回應自動將他們分配給可用的座席。讓我們看看它是如何完成的。
4.將聊天指派給代理
每天使用WhatsApp 業務與多位使用者進行許多對話的企業，無法單純依靠座席人員 手動挑選 和解決對話。他們需要一個業務解決方案來路由對話，並自動將其分配給代理。
跟 respond.io，您可以從頭開始構建自己的 路由工作流 ，也可以 選擇工作流範本 ，例如 多團隊路由：班次， 這非常適合具有 不同團隊全天候工作 並希望按班次分配對話的公司。
多團隊路由：聯繫人多項選擇 是一個工作流範本，專為喜歡根據團隊職能（如銷售查詢或支援請求） 路由客戶的企業 而設計。
在自動指派座席時，工作流程範本可協助您開始使用 2 種邏輯：以輪流方式在代理員間平均分配對話，或以最少開啟的聯絡人分配對話，讓代理員提供更快速的服務。
5.與第三方軟體整合
透過respond.io的HTTP Request Stepin Workflows，企業可以執行回呼至第三方應用程式，在它們與respond.io 之間傳輸資料。這些都是一些常見的使用案例：
- 將 WhatsApp CRM 連線到 respond.io
- 發送 自動化 Slack 通知
- 對資料擴充工具的潛在顧客進行資格認證
- 在銷售CRM中創建交易，或在支援CRM中創建工單
- 將 CSAT 結果保存 在數據倉庫中，或者 Google Sheets
但還有更多： 連接 respond.io 自 Zapier 將使您能夠存取 5,000 多個應用程式整合。分析工具、行事曆應用程式、資料庫......你的名字。就像 respond.io的工作流程， Zapier 自動化不需要代碼。
6 個不同產業的 WhatsApp 自動化範例
1.醫療保健
醫療保健企業可透過 WhatsApp 自動化大幅提升營運。虛擬候診室可讓病患隨時掌握資訊，並減少實際人潮擠迫的情況。
自動化諮詢前數據收集可確保醫療保健提供者做好充分準備，從而提高效率。簡單的案例可以快速解決，從而騰出時間處理更複雜的問題。複雜的病例可以無縫上報給專家，確保患者得到最好的護理。
此外，自動化患者路由和代理分配可以進行有效的跟蹤和隨訪，確保遵守治療計劃和預約。
2.教育
WhatsApp自動化可以大大提高教育機構的效率。在招生季節快速回應不耐煩的潛在客戶，確保不會因延誤而丟失潛在客戶。
用 Respond AI作為領先的教育聊天機器人，機構可以在人工代理介入之前提供對查詢的即時回復並 24/7 全天候收集數據。自動化還可以過濾垃圾郵件，使座席能夠專注於有意義的交互。
透過與學生管理系統、客戶關係管理系統 (CRM) 及企業資源規劃 (ERP) 的整合，可簡化從活動報名到報名的流程。此外，傳送活動詳細資訊、提醒以及自動化學生滿意度調查，可確保有效溝通與持續改善。
3.零售
以下是 WhatsApp 自動化如何顯著增強零售運營。首先，集成您的ERP或銷售CRM可以在對話期間進行實時數據檢索和交易生成。
將銷售管道自動化，從潛在客戶資格審核到放棄購物車回收，都能提升效率。例如，建立 VIP 路線可為高價值客戶提供專屬服務，並提高客戶滿意度。此外，透過自動化常見問題解答和人工代理訪問提供 24/7 全天候支援，可確保持續提供協助。
集成您的支援CRM有助於在對話期間創建工單。此外，自動化支援升級和發送 NPS 或 CSAT 調查等流程可簡化運營並改善整體客戶體驗。
4.汽車
汽車業的企業可以使用 WhatsApp 自動化功能即時回應銷售諮詢。當顧客購買汽車時，他們通常會提出許多詢問。快速、詳細的回覆可以讓他們決定是否前來試駕。
如果潛在客戶不需要與銷售人員對話，只想進到陳列室，您也可以自動進行預約。潛在客戶無需等待即可預約時段，這也可騰出銷售人員的時間，讓他們專注於準備購買的客戶。
針對過去的客戶進行有針對性的廣播，也有助於讓您的企業在客戶心目中保持領先地位。例如，我們的一位汽車業客戶會重新定位那些 5 年前購買過汽車的客戶。這是一種有效的長期策略，因為大多數人不會每年都去買車，但個人化的提醒可能會讓您的企業成為他們的首選。
5.專業服務
許多專業服務供應商利用 WhatsApp 來自動化預約。不論是清潔工作或攝影，讓客戶透過 WhatsApp 預約都能簡化排程流程。
傳送自動提醒，並根據客戶過去使用過的服務來區分客戶，以最新的促銷活動重新定位客戶，贏得回頭客。
在每次完成服務後寄送 CSAT 調查問卷，找出需要改善的地方，讓客戶再次光臨，也是很有助益的。
6.旅行社
旅行社可以使用 WhatsApp 自動化功能回答有關政策和套裝行程的常見問題，讓潛在客戶立即得到所需的答案。
當客戶準備好預訂套裝行程或有更多常見問題無法解答的特定問題時，設定自動化功能將他們指派給代理。例如，有些企業可能會將客戶分派給下一位可用的經紀人，而有些企業則可能會分派給專門處理特定目的地的經紀人。
一旦潛在客戶成為您的客戶，您就可以安排 WhatsApp 訊息，隨時提醒他們最新的旅行計畫和通知。
透過 WhatsApp 自動化功能提升您的生產力Respond.io
準備好設定 WhatsApp 自動化功能了嗎？如果您是使用 WhatsApp 商業應用程式與客戶溝通的微型或小型企業，免費的應用程式內自動化功能可能就足夠了。
然而，對於我們所展示的大多數用例，中大型企業需要將 WhatsAppAPI 連接到具有強大工作流程建置器的全方位訊息平台，以便將耗時的任務系統化，並有效率地處理大量訊息。
要開始利用 WhatsApp 自動化的好處，請免費試用respond.io 或聯絡我們取得客製化的演示。
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
WhatsApp 自動化常見問題解答
如何發送自動 WhatsApp 消息？
- 打開 WhatsApp Business 應用程式。
- 點按更多選項。> 業務工具>離開消息。
- 開啟發送消息。
- 在「離開消息」下，輕點消息進行編輯，然後輕點“確定”。
- 點擊定時安排您的離開消息。...
- 點擊收件者以確定誰應該接收您的離開消息。...
- 輕點“保存”。
是否可以通過 WhatsApp 自動化發送批量消息？
是的。雖然 WhatsApp Business 應用程式無法做到這一點，但您可以使用WhatsAppBusinessAPI - 也稱為 WhatsApp Business Platform - 自動發送 WhatsApp大量訊息。
如何將 WhatsApp 與我的 CRM 集成？
- 選擇正確的CRM平臺。確保您的CRM平台支援WhatsApp集成。...
- 設置 WhatsApp Business API....
- 定義通信工作流。...
- 培訓您的團隊。...
- 監控和分析性能。
WhatsApp 自動化可以處理複雜的客戶查詢嗎？
WhatsApp 聊天機器人當然可以比人工代理更快、更有效地解決許多客戶查詢。然而，一些複雜的客戶查詢需要敏感性和批判性思維。這就是為什麼您應該始終為客戶提供人工代理升級途徑的原因。
哪些工具可用於 WhatsApp 自動化？
在過去的幾年裡，WhatsApp的聊天機器人和自動化解決方案成倍增加。從廣泛的選擇中，我們建議使用 respond.io.它專為各種規模的企業設計和定價，提供先進的 WhatsApp 自動化功能等等！
如何開始使用 WhatsApp Business API?
開始使用 WhatsApp Business API，請看我們的一站式指南： 如何獲取WhatsApp API.
延伸閱讀
你覺得這個讀物有趣嗎？如果是這樣，我們建議您查看以下文章。
