使用 WhatsApp 作為客戶溝通管道的最大優勢之一是可以通過 WhatsApp 自動化自動執行重複性或耗時的任務。但對於初學者來說，這個想法可能聽起來有點令人生畏。在本指南中，我們將解釋 WhatsApp Business 自動化的好處、不同企業規模的自動化選項以及如何構建您自己的 WhatsApp 自動化機器人。
什麼是 WhatsApp 自動化？
簡單來說，WhatsApp自動化是 WhatsApp Business應用程式 上客戶對話的自動化，或者 WhatsApp 商務 API.微型和小型企業可以通過手機或桌面在 WhatsApp Business 應用程式上設置基本自動化。
對於希望自動執行重複或複雜業務任務（如 聊天路由 和 座席分配）的大中型公司來說，這變得更加棘手。在過去，由於應用程式的限制，這是不可能的。但在 2018 年，WhatsApp API 已推出。
這 API 沒有前端，必須連接到客戶對話管理軟體，例如 respond.io 發送和接收消息。根據平臺的功能，企業可以構建適合其需求的高級 WhatsApp 自動化。
由於對話式銷售和支持越來越受歡迎，越來越多的公司正在使用自動化來促進客戶通過WhatsApp進行溝通。WhatsApp 自動化正在興起。但是為什麼？
為什麼要使用 WhatsApp Automation for Business？
我們時不時地聽到有人抱怨，因為在聯繫公司時，他們只能“與機器人交談”。如果執行不力，自動化確實會導致客戶體驗不足。
然而，WhatsApp自動化的巧妙使用為客戶和公司代理帶來了許多好處。首先，自動 歡迎 和 離開消息 可縮短響應時間。
通常，不可能在每封入站郵件到達時手動回復它。為新的入站郵件設置自動回應可立即向客戶保證他們的消息已收到，並讓他們感到被確認。
一些客戶查詢可以通過自動化部分或全部處理。例如，互動式 常見問題解答功能表 可以自動回答常見問題，讓座席騰出時間處理更緊急的事務並減輕他們的負擔
另一個例子是建立一個 聊天前調查 表，以收集客戶數據並確定對話目的。有了這些資訊，企業能夠更快地將對話路由到正確的團隊，以便及時接待客戶。
WhatsApp 自動化還用於引導客戶進入銷售漏鬥，減少座席輸入，以便只有合格的潛在客戶才能到達座席。這節省了時間，使代理商能夠專注於真正的銷售機會。
也許您想知道在為 WhatsApp 構建自動化時，您的業務的最佳選擇是什麼。在下一節中，我們將介紹 WhatsApp Business 應用程式上的 WhatsApp 自動化。
如何創建 WhatsApp 自動化：WhatsApp Business 應用程式
WhatsApp Business 應用程式具有一些基本的自動化功能，可免費使用：問候消息和離開消息。讓我們看看它們是什麼樣子的。
問候語
問候消息是企業使用的最基本的 WhatsApp 自動化之一。客戶喜歡熱情的歡迎資訊， 使用 WhatsApp 問候消息有幾個商業好處。
啟用後，這些問候消息將發送給首次或在14天不活動後向您發送消息的客戶。問候消息是可自定義的，您可以從通訊錄中選擇接收消息的人。
在 WhatsApp Business 應用程式中設置問候消息非常簡單。您可以定製您的 WhatsApp 問候消息以適應特定目的，並應用推薦的最佳實踐來充分利用消息。
離開消息
除非您的企業能夠保證立即回應所有入站消息，否則您應該有一種方法來管理等待時間預期。
啟用后， WhatsApp 離開消息 會發送給在辦公時間以外或您不在時聯繫您商家的客戶。在 WhatsApp Business 應用程式中，您可以通過 設置日程安排來定義您的可用性。
WhatsApp Business 應用程式只有兩種類型的自動回復，僅適用於小型企業。大中型企業將受益於更強大的 WhatsApp 自動化工具。
如何創建WhatsApp自動化：WhatsApp API 自動化
希望實施高級 WhatsApp 的企業 API 自動化 respond.io 需要滿足兩個要求：
- 註冊 respond.io 帳戶
- 連接WhatsApp API 自 respond.io
為 respond.io 使用者， 工作流模組 是構建 WhatsApp 自動化機器人的地方。該模組可用於所有 respond.io 計劃。
首先，您首先需要了解 入站對話工作流的一些基本知識。如果您已經熟悉這一點，以下是您可以從工作流模塊構建的一些 WhatsApp 自動化。
WhatsApp Business Automation：問候消息
WhatsApp 的問候消息可以從頭開始創建，也可以 從工作流範本 創建，例如 歡迎消息 或 歡迎消息和詢問電子郵件 範本。
通過選擇後者， 用戶電子郵件位址將另存為 聯繫人字段 以供將來參考。電子郵件請求只會發送給之前未記錄電子郵件地址的客戶，以避免提出重複問題並惹惱他們。
要實現專為 WhatsApp 發送的問候消息，請將發送消息步驟中的「上次互動」頻道替換為您的 WhatsAppAPI 管道。
此外，您可以使用 動態變數自定義 WhatsApp 歡迎消息。例如，使用動態變數 $contact.firstname 親自問候客戶並創建友好的第一印象。
問候客戶很重要，但管理他們的期望也很重要。接下來，我們將解釋如何使用工作流來構建 WhatsApp 離開消息。
WhatsApp Business Automation：離開消息
要使用 WhatsApp 建立離開消息 respond.io， 從頭開始構建一個 範本或選擇 一個工作流範本。
選擇「離開消息」範本，以便在每次客戶開始對話時自動發送通知。工作流需要手動打開和關閉，因此它適用於提供 24/7 全天候支援且很少不可用的企業。
相反，使用「上班時間離開消息」範本在上班時間之外自動發送 WhatsApp 離開消息。 您只需在“日期和時間步驟”中輸入您的上班時間，即可定義何時發送離開消息。
到目前為止，我們已經解釋了如何迎接與您展開對話的 WhatsApp 客戶。讓我們更進一步，創建一個問題機器人來自動向客戶提問。
WhatsApp Business Automation：提問
最簡單的方法 使用 respond.io 工作流 通過「 提問」步驟進行。此步驟有幾個子類別來制定不同的問題類型，例如那些以多項選擇答案、文本或 1-5 分作為答案的問題。
當客戶通過 WhatsApp 聯繫客戶時，企業可能會向客戶提問的原因有很多。一些企業喜歡在對話結束後使用後備聯繫方式來聯繫客戶，因此他們可能會要求提供電子郵件位址。
儘管開放式問題很難分類和製表，但企業可以使用它們來收集定性數據和對客戶行為的洞察。例如，企業可能會問客戶 您選擇我們服務的主要原因是什麼？
為了當場解決反覆出現的客戶查詢，企業可以使用多項選擇題類型構建自動常見問題解答。這可以即時回答有關定價、條款和條件或運輸成本的常見查詢。
CSAT調查 用於衡量客戶在與公司進行特定互動後體驗到的滿意度。您可以構建一個簡單的工作流來 創建 CSAT 調查 並將答案保存到 Google Sheets 或 數據倉庫。
最後，可以使用「提問步驟」將客戶路由到正確的團隊，並根據提供的回應自動將他們分配給可用的座席。讓我們看看它是如何完成的。
WhatsApp Business Automation：聊天路由和座席分配
具有許多日常對話的企業不能簡單地依靠座席 手動選擇 和解決它們。他們需要一個業務解決方案來路由對話並自動將其分配給座席。
跟 respond.io，您可以從頭開始構建自己的 路由工作流 ，也可以 選擇工作流範本 ，例如 多團隊路由：班次， 這非常適合具有 不同團隊全天候工作 並希望按班次分配對話的公司。
多團隊路由：聯繫人多項選擇 是一個工作流範本，專為喜歡根據團隊職能（如銷售查詢或支援請求） 路由客戶的企業 而設計。
在自動座席分配方面，工作流範本將説明您開始 選擇兩種邏輯 ：迴圈，在座席之間平均分配對話，或按最少打開的聯繫人分配對話，以便座席更快地提供服務。
每個公司都有自己的路由和自動分配邏輯。雖然工作流範本是一個很好的開始方式，但它們只是觸及了可能性的表面 respond.io的工作流程。
作為一家中型或大型企業，您可能會使用其他軟體進行營銷、銷售和支援。我們將在下一節中介紹您可以應用於它們的 WhatsApp 自動化類型。
WhatsApp Business Automation：HTTP 請求
HTTP 請求步驟是僅適用於業務和企業計劃的工作流步驟。有了它，企業可以對第三方應用程式執行回調，以在它們之間傳輸數據，並respond.io.以下是一些常見的用例：
- 將 WhatsApp CRM 連線到 respond.io
- 發送 自動化 Slack 通知
- 對資料擴充工具的潛在顧客進行資格認證
- 在銷售CRM中創建交易，或在支援CRM中創建工單
- 將 CSAT 結果保存 在數據倉庫中，或者 Google Sheets
但還有更多： 連接 respond.io 自 Zapier 將使您能夠存取 5,000 多個應用程式整合。分析工具、行事曆應用程式、資料庫......你的名字。就像 respond.io的工作流程， Zapier 自動化不需要代碼。
我們已經解釋了 WhatsApp Business 應用程式自動化和 WhatsApp 之間的區別 API 自動化。總結一下，讓我們討論哪一個是適合您業務的正確選擇。
如果您是使用 WhatsApp Business 應用程式進行客戶溝通的微型或小型企業，免費的應用程式內自動化功能可能就足夠了。
但是，作為中型或大型企業，您可能需要連接 WhatsApp API 到具有強大自動化構建器 的全管道消息傳遞平臺 ，以系統化耗時的任務並高效處理大量消息。
要開始使用 WhatsApp 自動化， 嘗試 respond.io 免費 或 連接您的WhatsApp API 帳戶 設置為 respond.io.
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