在客戶參與的動態領域，對話式銷售改變了遊戲規則，將即時通信與個人化的客戶體驗相結合。
本文探討了對話式銷售與傳統銷售的變革性影響，研究了其優勢、挑戰以及可用於對話式銷售的消息傳遞應用程序的範圍。它還展示了有效採用這種方法的公司的成功案例。
此外，文章還重點介紹了平臺如何 respond.io 提供創新的解決方案來增強對話式銷售策略。
對話式銷售：它是什麼？
會話式銷售方法與傳統銷售方法的主要區別在於溝通的類型和方向。
對話式銷售是一種現代銷售方法，側重於與客戶的對話和個人方法。與通常基於單向溝通（冷門電話）的傳統銷售方法相比，對話式銷售基於雙向對話。
這種方法使用直接的數位通信，通常是數字管道，如消息傳遞應用程式或社交媒體平臺，與客戶建立更親密和回應迅速的關係。
然而，傳統的銷售方法往往是線性的和腳本化的，專注於推動銷售議程。
對話式銷售專注於個人化和客戶驅動的交互，使用 對話式 AI 來增強客戶關係和銷售績效。通過根據客戶的偏好和行為定製對話，企業可以提供更具吸引力和相關性的體驗，從而加強客戶關係。
選擇正確的消息傳遞管道對於最大限度地發揮對話式銷售的好處至關重要。您選擇的消息傳遞管道可實現即時、個人化的交互，這對於這種現代銷售方法的有效性至關重要。接下來，我們將看看選擇正確的消息傳遞應用程式的關鍵因素。
選擇正確的消息傳遞管道
選擇正確的消息傳遞管道對於對話式銷售很重要，因為銷售代理將與客戶進行實時互動。正確的消息傳遞應用程式不僅可以促進對話，還可以顯著改善整體銷售策略。
以下是選擇正確的消息傳遞管道時的一些關鍵考慮因素：
- 全球知名度和覆蓋面：確定 在目標受眾或業務區域中受歡迎的消息傳遞應用。
- 特性和功能：選擇為動態對話式銷售方法提供功能的消息傳遞管道，例如多媒體消息傳遞和CRM集成，這對於動態的對話式銷售環境非常重要。
- 可靠性和安全性：優先考慮以其可靠性和強大的安全措施而聞名的消息傳遞管道，以保護敏感的客戶數據。
- 用戶體驗：銷售團隊和客戶的無縫和直觀的用戶體驗可以對銷售對話的成功產生重大影響。
接下來，我們將探討採用對話式銷售如何使企業受益。
對話式銷售的好處
對話式銷售為任何行業的企業提供了各種好處。讓我們在這裡來看看它們。
對話式銷售：個人化客戶體驗
對話式銷售使企業能夠根據客戶偏好、以前的互動和每個客戶的購買歷史來定製他們的溝通。這種個人化的方法超越了一般的銷售宣傳，並允許銷售代表提供根據客戶個人需求量身定製的解決方案和產品。
這種程度的個人化不僅讓客戶感到被重視和理解，而且還增加了銷售互動的相關性和有效性。
對話式銷售：提高客戶參與度
對話式銷售中的即時雙向溝通可顯著提高客戶忠誠度。客戶可以及時解決他們的疑問並進行有意義的對話，而不僅僅是接收資訊。這種持續的互動使客戶保持參與並投入到對話中，從而加強了他們與品牌的關係。
對話式銷售：更高的銷售轉化率
當客戶收到針對其查詢的快速和個人化解決方案時，他們更有可能進行購買，而不是傳統銷售方法中常見的通用回應或延遲溝通。通過專注於了解客戶的需求並提供即時、相關的回應，對話式銷售可以帶來更高的轉化率。
提高客戶忠誠度
對話式銷售的個人化和回應性有助於與客戶建立信任和信譽。當客戶覺得他們被傾聽和重視時，他們更有可能對品牌產生忠誠感。這種忠誠度會帶來回頭客、更長的客戶保留率，並且客戶通常會成為品牌的擁護者，與他人分享他們的積極體驗。
高效的潛在客戶資格認證
通過 人工智慧和機器學習 增強的對話式銷售大大簡化了潛在客戶資格認證。自動化可以處理初始查詢、收集重要資訊並評估潛在客戶潛力。這使銷售代表能夠專注於高潛力的潛在客戶，並提高銷售過程的效率和有效性。
這些優勢凸顯了對話式銷售在當今以客戶為中心的數字市場中的有效性。基於這些優勢，我們將深入探討企業在採用對話式銷售策略時面臨的常見挑戰。
對話式銷售的挑戰
儘管對話式銷售帶來了顯著的好處，但企業需要意識到所涉及的挑戰。以下是企業在採用對話式銷售時面臨的一些最常見的挑戰。
兼顧多個消息傳遞管道
企業可能會發現在多個管道（如 WhatsApp）、 Facebook Messenger 和即時聊天，由於處理多個消息傳遞管道，這可能會導致服務不一致或回應延遲。
缺少多用戶訪問
某些管道，例如 WhatsApp Business 應用程式，每個帳戶支援有限數量的使用者，這使得企業難以有效處理大量請求並及時回應。
短消息視窗
某些管道，例如 WhatsApp API 和 Facebook Messenger 強制執行 24 小時消息視窗，使企業難以在給定的時間範圍內做出回應，尤其是在繁忙時段或非上班時間。
手動路由
當企業跨多個平臺與客戶打交道時，手動路由到適當的團隊變得非常耗時。這會導致延遲回應和潛在客戶的挫敗感。
品質控制問題
當處理多個平臺或銷售代理使用他們的個人電話設備與客戶聊天時，企業通常難以監控對話品質和代理績效。
雖然對話式銷售中的這些挑戰凸顯了企業面臨的複雜性，但它們也為創新解決方案和成功案例鋪平了道路。
兩家企業如何在採用對話式銷售方面取得成功
讓我們探索企業如何利用對話式銷售來提高客戶參與度和促進銷售的真實範例。
Sport Center Los Naranjos
Sport Center Los Naranjos 正在處理多個管道的客戶查詢，例如 WhatsApp Business 應用程式。但是，由於對應用程式的多用戶訪問有限，只有少數座席能夠同時與客戶聊天，導致回應延遲。
為了簡化查詢處理和監督，該中心尋求將其健康管理軟體與業務消息傳遞解決方案集成，集中客戶對話和數據，同時實現多用戶訪問。
該中心從WhatsApp Business App升級為WhatsApp API 並將其與 Facebook Messenger 和 Instagram 自 respond.io.這種集成使座席能夠從單一平臺高效處理全管道查詢，從而簡化溝通並提高回應效率。
Sport Center Los Naranjos 使用 respond.io的工作流程可以自動執行常見問題 （FAQ） 和回應，因為他們的大多數查詢都是可預測的或圍繞類似主題展開的。
此外，工作流還有助於將複雜的查詢路由到銷售團隊，並將其分配給可用的座席。該中心還利用這些對話作為將客戶添加到銷售漏鬥的機會。
因此，體育中心能夠將首次回應時間從 20 分鐘減少到 5 分鐘，周轉時間從 5 分鐘減少到 1 分鐘，並將 20% 的訂閱者從查詢中轉化。
Lamarsa Coffee
隨著業務的增長， Lamarsa Coffee 努力通過 WhatsApp 處理大量的銷售、訂單和售後查詢。它希望高效處理請求並自動執行任務。
Lamarsa Coffee 正在尋找一家能夠通過自動化簡化客戶溝通和縮短銷售週期的業務消息傳遞解決方案供應商。
它使用了 respond.io 集中全渠道溝通，並通過量身定製的路由策略將客戶分配給合適的銷售代理。
因此， Lamarsa Coffee 回應時間縮短了 38%，在不到一年的時間內銷售額增長了 50%。
企業無疑從對話式銷售中受益，但為了充分利用它，選擇適合其特定需求的對話式銷售平台至關重要。讓我們在下一節中探討如何操作。
利用對話式銷售 respond.io
在本節中，我們將了解企業如何使用客戶對話管理軟體，例如 respond.io，以啟動他們的對話式銷售方法。
統一全管道儀錶板上的多用戶訪問
企業經常面臨通過眾多即時消息渠道與客戶建立聯繫的挑戰。難點在於同時管理和處理不同的管道，這導致了客戶丟失消息或無法及時回應的高風險。
Respond.io 通過支援所有流行的即時通訊管道（如 WhatsApp）來解決這些問題， Facebook Messenger, Telegram 和 自定義管道，允許企業將 對話整合 到統一 的全管道收件匣中。
這簡化了對話銷售的溝通，並實現了對客戶的無縫回應，而無需兼顧多個平臺。
跟 respond.io的 聯繫人合併 功能，企業可以將來自不同管道的客戶資料統一為一個。這有助於銷售代表識別回頭客並確保客戶的詳細資訊是最新的。
通過最大限度地減少混亂並讓銷售代表全面瞭解客戶互動，企業能夠做出更明智的客戶服務決策，並更有效地個人化他們的互動。
其結果是無縫的客戶體驗，確保客戶使用的所有溝通管道的一致性。
重新打開和擴展消息視窗
如前所述，短 消息視窗 是對話式銷售中的常見挑戰之一。由於此限制，除非客戶使用新消息重新打開消息視窗，否則銷售代表無法與客戶通信。
Respond.io 為企業提供解決方案，以恢復與客戶通過各種消息傳遞渠道的對話。跟 respond.io，企業可以創建、驗證和保存 WhatsApp的 API 重新打開WhatsApp的消息範本API 消息視窗。
對於消息傳遞視窗 Facebook Messenger，企業可以利用 Facebook 消息標籤，它允許銷售代表與客戶進行電子互動，以確認事件和購買後通知以及帳戶更新。
另外 respond.io 是為數不多的支援 人工標籤代理的平臺之一，它擴展了 Facebook Messenger的視窗從 24 小時到 7 天。
使用這些解決方案來擴展消息傳遞視窗並瀏覽對話限制，從而顯著改善持續的客戶參與和銷售互動。
自動化銷售流程
在對話式銷售中，某些任務對銷售團隊來說可能是重複和乏味的，從而將注意力從更重要的銷售活動上轉移開來。通過自動化這些流程，銷售代表可以提高工作效率並專注於高價值的互動。
Respond.io的 聊天路由 和 自動分配 工作流旨在管理大量 入站對話。
例如，企業可以實施多項選擇題，根據其與銷售相關的目標來路由對話。標記還可用於對特定客戶群（例如VIP或企業客戶）進行分類和路由。
正確路由對話后，可以根據預定義的分配條件將其 分配給 可用的銷售代表或特定座席。這確保了每次客戶互動都由最合適的團隊成員處理，從而改善了銷售流程。
自動化簡化了銷售流程，使銷售代表能夠快速專注於瞭解潛在客戶的需求，從而大大增加了成功銷售的機會。
與外部平台無縫集成
企業面臨著銷售工具脫節的重大挑戰，尤其是在消息傳遞平臺和CRM系統之間交替的不便，導致工作流程中斷和潛在的數據不準確。
跟 respond.io，企業可以集成外部CRM平臺，例如 HubSpot 和 Salesforce，無需離開即可直接創建和更新客戶記錄和交易 respond.io 平臺。這種集成簡化了對話式銷售流程，並確保了一致、最新的客戶數據。
通過集成 respond.io 跟 Zapier 和 Make.com，企業可以連接到各種應用程式，從而實現CRM以外的各種任務的自動化。
一個值得注意的例子是與Bigcommerce的集成。這提供了客戶數據的即時更新 respond.io 和 BigCommerce 以及向客戶發送有關其訂單的消息和放棄的購物車消息以提示購買的能力。
提高銷售團隊活動的可見性
在對話式銷售中，一個常見的挑戰是，當銷售代表使用個人設備與客戶溝通時，企業需要存儲銷售對話記錄。當座席發生變化或缺席時，這也會破壞與客戶的對話的連續性。
此外，銷售團隊使用多個電話號碼可能會導致客戶感到困惑，因為它缺乏統一的聯繫點，導致溝通支離破碎，並可能影響客戶體驗。
缺乏共用收件匣會對品牌形象和客戶體驗產生不利影響，並突出使用個人電話號碼進行銷售的缺點。
消息模組為銷售代表提供了一個單一的聯繫點，以監控和回應跨多個渠道的查詢。這使企業能夠更清楚地瞭解銷售代理的對話和活動，並允許經理實時監控實時對話。
報告模組提供對銷售團隊績效洞察的洞察，使企業能夠就銷售策略做出數據驅動的決策
總之，對話式銷售對於尋求與客戶更深入互動的企業來說是一種有效的策略。通過利用像這樣的平臺 respond.io，企業可以轉變其銷售方法，培養更牢固的客戶關係並推動更高的銷售成果。
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