想知道什麼是對話式商務以及它如何提高參與度和客戶體驗嗎？在本文中，我們將解釋什麼是對話式商務，並探討其優勢和挑戰。此外，我們將深入探討企業如何利用它，包括他們選擇正確渠道的過程。此外，我們將探討如何在對話式商務平台的説明下提高客戶參與度，例如 respond.io.
什麼是對話式商務？
對話式商務是企業通過將電子商務與消息傳遞應用程式相結合，為客戶創造流暢無憂購物體驗的一種方式。
在這裡，客戶可以與企業進行即時的對話和個人化互動。他們可以進行產品查詢，獲得定製建議並完成訂單。
使用對話式商務平台的好處
對話式商務為任何行業的企業提供了各種好處。讓我們在這裡來看看它們。
- 個人化： 對話式商務可以根據個人客戶的需求和偏好進行定製，從而提供更加個人化的購物體驗。
- 提高客戶參與度： 企業可以利用流行的消息傳遞渠道與客戶建立聯繫並建立融洽的關係。這讓客戶感到受到重視，從而產生積極的體驗，鼓勵回頭客和推薦。
- 提供 24/7 全天候支援： 與電子郵件等傳統管道相比，它可以提供更快、更高效的客戶支援。
- 資料採集： 對話式商務可以為企業提供有關客戶偏好、行為和購買習慣的寶貴數據，這些數據可用於改進行銷和產品開發。
- 提高銷售轉化率： 了解客戶並提供個人化建議和快速説明可以提高銷售轉化率和收入。
在研究了主要優點之後，還必須考慮其局限性，我們接下來將探討這些局限性。
對話式商務的挑戰
儘管有其優勢，但對話式商務也有一些企業應該考慮的局限性。這些潛在的缺點包括：
- 兼顧多個消息傳遞平臺： 企業可能必須管理不同平臺上的對話，例如 WhatsApp， Facebook Messenger、 即時聊天 等。這對小型企業來說可能是一個挑戰，因為缺乏人力可能會導致服務不一致或回應時間延遲。
- 缺少多使用者存取： 一些消息傳遞平臺，例如 WhatsApp Business 應用程式，限制用戶數量，因此企業難以處理大量查詢並及時回應。
- 消息視窗： 像這樣的管道 WhatsApp的 API 和 Facebook Messenger 實施 24 小時消息窗口，企業可能無法在規定的時間內回復。
- 需要手動操作： 如果座席在多個平臺上與客戶聊天，則手動將查詢路由到正確的團隊可能會很耗時。這可能會導致回應時間延遲和客戶沮喪。
- 缺乏品質控制： 當企業使用多個平臺或個人應用程式時，他們通常難以監控對話品質和座席績效。
通過正確的策略和工具，企業可以克服這些挑戰並充分利用對話式商務。接下來，我們將探討如何 respond.io 平臺可以幫助企業簡化他們的對話式商務工作。
3 家企業如何在對話式商務中獲勝
在這裡，我們將分享一些現實生活中的例子，說明企業如何利用對話式商務來增強客戶參與度、推動銷售併為客戶提供更好的支援。
船員服裝
使用的船員服裝Facebook Messenger 自動向客戶推薦耶誕節。近 50% 的廣告引發的對話促成了購買，廣告活動帶來了 5 倍的廣告支出回報。
美琪
Maggi 創建了一個 WhatsApp 活動 ，其中數位助理回答使用者與烹飪相關的問題並提供個人化建議。該活動在前八周內發送了 200,000 條消息。它還使標準廣告回想度上升了 4.2 個百分點，活動認知度提高了 3 個百分點。
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee 正在努力管理通過多個消息傳遞渠道進行的大量銷售、訂單和售後查詢。它使用了 respond.io 集中全渠道溝通，並通過量身定製的路由策略將客戶分配給合適的座席。
Lamarsa Coffee 回應時間縮短了 38%，在不到一年的時間內銷售額增長了 50%。
很明顯，企業正在從中受益。但是，為了充分利用這一點，他們必須選擇適合其業務需求的平臺。讓我們在下一節中瞭解如何操作。
如何選擇合適的對話式商務平臺
在選擇對話式商務平臺時，企業應考慮幾個因素。首先，您首先需要確定哪些消息傳遞應用程式 在您的目標受眾或業務區域中很受歡迎。
WhatsApp 和Facebook Messenger，被全球數十億人使用，是進入更廣闊市場的絕佳選擇。
除此之外，您還應該考慮頻道的功能並驗證該平臺是否支援您的消息傳遞策略。例如，並非所有平臺都支援 WhatsApp， LINE 和 Viber 在他們的計劃中廣播。
您還應該選擇一個可以輕鬆與您已經在使用的系統（例如您的CRM）集成的平臺，以確保您可以簡化數據共用並提供有凝聚力的客戶體驗。
然後，您應該查看平臺的可擴充性。如果您的業務正在增長，您需要一個能夠支援大量座席並 處理大量對話 而不會停機的平臺，這樣您就不會錯過任何潛在的銷售機會。
對於大型公司來說，獲得技術支援、資源和專門的經理對於保持平穩運營和確保無縫的客戶體驗至關重要。
該平臺的分析和報告模組對於優化您的策略至關重要。通過對團隊績效和客戶對話的良好可見性，企業可以做出明智的改進決策。
通過評估上述幾點，企業可以選擇最能滿足其需求並使他們能夠提供最佳客戶體驗的平臺。接下來，我們將探討企業可以使用對話式商務的五種方式 respond.io.
對話式商務 respond.io： 5 速贏
在下一節中，我們將學習如何 respond.io 企業可以使用它來增強客戶參與度。
一個關鍵的好處是 respond.io 優惠是其 全管道能力。企業可以連接 WhatsApp， Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram 甚至 自定義頻道。這集中了所有管道，因此座席可以從一個地方管理所有對話。
Respond.io的 聯繫人合併 功能使企業能夠全面瞭解其客戶。這有助於企業識別回頭客，即使他們從不同的渠道發送消息，這樣他們就可以更好地了解他們的需求和偏好。
與電子商務平臺集成，如 Shopify 和 WooCommerce 也是可能的。這使企業能夠利用對話式商務來增加銷售額和轉化率。
此外 respond.io 允許企業分別使用 範本消息 和 消息標籤 在 WhatsApp 或 Facebook 等管道上重新打開消息視窗，從而更輕鬆地主動發送消息或重新與客戶互動並推動銷售。
Respond.io的人工代理標籤Facebook Messenger 和 Instagram 還允許企業將消息傳遞窗口延長至 7 天，從而有更多時間與客戶聯繫並解決複雜問題。
企業可以使用工作流自動化自動執行聊天前調查。使用客戶的答案，他們可以應用可自定義的路由邏輯，例如優先安排VIP客戶或按位置或語言路由，然後將他們分配給正確的座席。這有助於縮短回應時間，進而提高客戶滿意度。
總之，對話式商務是一種強大的工具，可以讓企業與客戶互動。通過利用不同的消息傳遞應用程式，企業可以提供個人化的客戶體驗。
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延伸閱讀
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