想知道什麼是對話式商務以及它如何增強參與度和客戶體驗嗎？在本文中，我們將解釋什麼是對話式商務，並探討其優勢和挑戰。此外，我們將深入研究企業如何利用它，包括他們選擇正確渠道的過程。此外，我們將探討如何在對話式商務平臺的説明下增強客戶參與度，例如 respond.io.
什麼是對話式商務？
對話式商務是企業通過將電子商務與消息傳遞應用程式合併為客戶創造順暢無憂購物體驗的一種方式。
在這裡，客戶可以與企業實時進行對話和個人化互動。他們可以進行產品查詢，獲得定製建議並完成訂單。
使用對話式商務平台的好處
對話式商務為任何行業的企業提供了各種好處。讓我們在這裡介紹一下它們。
- 個人化： 對話式商務可以根據個人客戶的需求和偏好進行定製，從而提供更加個人化的購物體驗。
- 提高客戶參與度： 企業可以利用流行的消息傳遞渠道與客戶建立聯繫並建立融洽的關係。這使客戶感到受到重視，從而帶來積極的體驗，鼓勵回頭客和推薦。
- 提供 24/7 全天候支援： 與電子郵件等傳統管道相比，它可以提供更快、更高效的客戶支援。
- 資料採集： 對話式商務可以為企業提供有關客戶偏好、行為和購買習慣的寶貴數據，這些數據可用於改善行銷和產品開發。
- 提高銷售轉化率： 了解客戶並提供個人化建議和快速説明可以提高銷售轉化率和收入。
在檢查了主要優點之後，重要的是要考慮其局限性，我們將在下面探討。
對話式商務的挑戰
儘管對話式商務具有優勢，但它也有一些企業應考慮的限制。這些潛在的缺點包括：
- 兼顧多個消息傳遞平臺： 企業可能必須管理不同平臺上的對話，例如 WhatsApp， Facebook Messenger、 即時聊天 等。這對小型企業來說可能具有挑戰性，因為缺乏人力可能會導致服務不一致或回應時間延遲。
- 缺少多使用者存取權限： 一些消息傳遞平臺，例如 WhatsApp Business 應用程式，限制用戶數量，以便企業難以處理大量查詢並及時回應。
- 消息傳遞視窗： 像這樣的頻道 微信 API 和 Facebook Messenger 強制實施 24 小時訊息傳遞窗口，企業可能無法在分配的時間內做出回應。
- 所需的手動操作： 如果座席在多個平臺上與客戶聊天，手動將查詢路由到正確的團隊可能會很耗時。這可能會導致回應時間延遲和客戶沮喪。
- 缺乏品質控制： 企業在使用多個平臺或個人應用程式時，通常難以監控對話品質和座席績效。
借助正確的策略和工具，企業可以克服這些挑戰，並充分利用對話式商務。接下來，我們將探討如何 respond.io 平臺可以幫助企業簡化其對話式商務工作。
3 家企業如何在對話式商務中獲勝
在這裡，我們將分享一些現實生活中的例子，說明企業如何利用對話式商務來增強客戶參與度、推動銷售併為客戶提供更好的支援。
船員服裝
使用的船員服裝Facebook Messenger 自動為其客戶提供耶誕節建議。廣告引發的對話中，幾乎有 50% 促成了購買，廣告活動的廣告支出回報率提高了 5 倍。
美極
Maggi創建了一個WhatsApp活動 ，其中數位助理回答了使用者與烹飪相關的問題，並提供個人化的建議。該活動在前八周內發送了 200，000 條消息。它還使標準廣告回想度提高了 4.2 個百分點，並將廣告活動知名度提升了 3 個百分點。
Lamarsa Coffee
Lamarsa Coffee 正在努力管理通過多個消息傳遞渠道進行的大量銷售、訂單和售後查詢。它使用 respond.io 集中全渠道溝通，並通過量身定製的路由策略將客戶分配給正確的座席。
Lamarsa Coffee 回應時間縮短了 38%，在不到一年的時間內銷售額增長了 50%。
很明顯，企業正在從中受益。但是，為了充分利用這一點，他們必須根據自己的業務需求選擇合適的平臺。讓我們在下一節中瞭解如何操作。
如何選擇合適的對話式商務平臺
在選擇對話式商務平臺時，企業應考慮幾個因素。首先，您首先需要確定哪些消息傳遞應用程式 在您的目標受眾或業務區域中很受歡迎。
像WhatsApp和Facebook Messenger，被全球數十億人使用，是進入更廣闊市場的絕佳選擇。
除此之外，您還應考慮頻道的功能並驗證該平臺是否支援您的消息傳遞策略。例如，並非所有平臺都支援 WhatsApp， LINE 和 Viber 在 他們的計劃中廣播。
您還應該選擇一個可以輕鬆與您已經在使用的系統（例如CRM）集成的平臺，以確保您可以簡化數據共用並提供有凝聚力的客戶體驗。
然後，您應該查看平臺的可擴充性。如果您的業務正在增長，您需要一個可以支援大量座席並 處理大量對話 的平臺，而不會造成任何停機時間，這樣您就不會錯過任何潛在的銷售機會。
對於大型公司而言，獲得技術支援、資源和專職經理對於保持平穩運營和確保無縫客戶體驗至關重要。
該平臺的分析和報告模組對於優化您的策略至關重要。通過對團隊績效和客戶對話的良好可見性，企業可以做出明智的改進決策。
通過評估上述幾點，企業可以選擇最能滿足其需求的平臺，並使他們能夠提供最佳的客戶體驗。接下來，我們將探討企業可以使用對話式商務的五種方式 respond.io.
對話式商務 respond.io： 5 速贏
在下一節中，我們將學習如何 respond.io 企業可以使用它來增強客戶參與度。
一個關鍵的好處是 respond.io 優惠是其 全管道能力。企業可以連接 WhatsApp， Facebook Messenger, LINE, Viber, Telegram 甚至 自定義頻道。這集中了所有管道，因此座席可以從一個地方管理所有對話。
Respond.io的 聯繫人合併 功能使企業能夠全面瞭解其客戶。這有助於企業識別回頭客，即使他們來自不同管道的消息，這樣他們也可以更好地了解他們的需求和偏好。
與電子商務平臺集成，例如 Shopify 和 WooCommerce 也是可能的。這使企業能夠利用對話式商務來提高銷售額和轉化率。
此外 respond.io 允許企業在WhatsApp或WhatsApp等管道上重新打開消息傳遞視窗 Facebook 分別使用 範本 消息和 消息標籤 ，這樣可以更輕鬆地主動發送消息或重新與客戶互動並推動銷售。
Respond.io的人工代理標籤Facebook Messenger 和 Instagram 還允許企業將消息傳遞窗口延長至 7 天，從而提供更多時間與客戶聯繫並解決複雜問題。
企業可以使用工作流自動化自動執行聊天前調查。使用客戶的答案，他們可以應用可自定義的路由邏輯，例如優先考慮VIP客戶或按位置或語言路由，然後將其分配給正確的代理。這有助於縮短回應時間，從而提高客戶滿意度。
總之，對話式商務是一種強大的工具，可以讓企業與客戶互動。通過利用不同的消息傳遞應用程式，企業可以提供個人化的客戶體驗。
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