Viber 商務終極指南

如果 Viber 在您的客戶中很受歡迎，您可能一直想知道如何將 Viber 用於商務。 想了解如何取得 Viber 商業帳戶以及 Viber 商業定價如何運作嗎？ Viber Business Messages 與 Viber Chatbots 有何不同？ 本指南將回答這些問題並解釋在商業中使用 Viber 的最佳方法。

什麼是 Viber？

最早的訊息應用程式之一， Viber 於 2010 年推出，甚至早於 LINE 和 Messenger。 與其他具有 VoIP 功能的即時訊息應用程式相比，Viber 是免費使用的，且更注重通話，提供名為 Viber Out 的通話功能（稍後將詳細介紹）。

Viber 應用程式中有三個主要標籤。 「聊天」標籤包含與聯絡人、Viber 商業帳戶和 Viber 社群的對話。 聊天清單中偶爾會出現廣告。

「通話」標籤顯示聯絡人和最近通話。 用戶可以在這裡新增聯絡人或邀請朋友加入 Viber。 用戶也可以在此透過 Viber Out 撥打聯絡人。

「更多」標籤包含其他所有項目，如設定。 它也用於推廣 Viber Out 和 貼紙市場。 雖然 Viber 的貼紙市場不如 LINE 的那麼大，但它的貼紙包相當昂貴。

Viber 的獨特功能

除了 Viber groups，Viber 還有幾個獨特的社交功能，使其與其他訊息應用程式不同。 這些包括 Viber 社群（大型互動群組）以及可進行語音通話的 Viber Out。

Viber 社群

Viber 的長期用戶會熟悉 Viber 社群，這些超大型聊天室通常用作名人和企業的粉絲頁。 用戶可以關注 Viber 社區，並透過在公共群聊中提問或參與投票與企業互動。

預設情況下，Viber 社群不可搜尋。 但是，您可以 要求將您的 Viber 社群加入搜尋清單。 請記住，Viber 僅索引參與者超過 1,000 人的社群。

一旦您的 Viber 社群出現在搜尋清單中，您可以將其連結到 Viber 聊天機器人帳戶，這是 Viber 商業帳戶選項之一。 我們將在「帳戶」部分解釋 Viber 商業帳戶類型。

Viber 社群出現在主聊天清單中，緊鄰所有私人聊天和群組聊天。 從某種程度上來說，它讓品牌和公眾人物感覺更容易被接觸到。 Viber 聲稱社群是推動成長的關鍵，但 Viber Out 似乎才是真正帶來利益的功能。

Viber Out

旗艦 VoIP 功能 Viber Out 允許撥打手機和座機號碼。 它類似於 Skype，用戶 購買信用點或按月訂閱以進行通話。 透過吸引使用 Skype 通話的用戶，Viber 的用戶群不斷擴大。

Skype 的市場領先地位正在被 Viber 奪走，Viber 的目標是以更便宜的價格撥打菲律賓和塔吉克等地的用戶。 菲律賓的 Viber 120 分鐘月度套餐僅需 9.99 美元，而 Skype 的類似套餐則需 15.59 美元。

Viber Out 功能正在推動東歐和亞洲的用戶成長。 有超過 2.3 百萬在外的菲律賓人，以及超過一百萬的塔吉克人使用 Viber 等應用程式撥打家鄉電話，該公司在這個使用者利基市場才剛起步。

Viber 在哪裡流行？

Viber 在全球擁有超過十億用戶，位列前五大通訊應用程式之一，主要集中在東歐、中東和東南亞。

為了更了解 Viber 的受歡迎程度，讓我們來看看每月活躍用戶 (MAU)。 截至 2021 年，Viber 報告有 8.2 億活躍用戶，相比兩年前報告的 2.6 億，成長幅度甚大。

疫情期間，隨著人們轉向線上群組進行社交和分享訊息，用戶數量迅速增長。 Viber 透過 Covid-19 聊天機器人和電子商務支援等措施推動了這一成長。 其主要市場的應用程式使用率依然強勁。

最集中的用戶群位於 烏克蘭，截至 2021 年 9 月有 97% 的 Android 用戶在其手機上安裝了該應用。 Viber 在菲律賓和緬甸也非常受歡迎，其成長速度比微信和 LINE 等當地競爭對手更快。

如果您的客戶位於 Viber 占主導地位的地區，請考慮使用 Viber 開展業務。

Viber 商業帳戶類型

由於 Viber 於 2022 年 9 月實施的新政策和定價計劃，Viber 商業帳戶的運作方式已改變。  現在有兩個商業帳戶選項： Viber Business Messages 和 Viber Chatbots。

我們將簡要介紹 Viber 商業訊息，然後討論如何將 Viber 聊天機器人用作 Viber 商業帳戶。 這兩種方式都是發送交易、促銷或對話性質的商業訊息的有效方式。

Viber 商務版：Viber 商務訊息

Viber 商業訊息帳戶可讓企業使用客戶的電話號碼向客戶發送訊息。 它通常被大公司用來發送大量交易訊息，如用戶身份驗證和狀態警報。

然而，您並不局限於事務性訊息。 它也可用於 24 小時 會話視窗內的促銷訊息和對話訊息。

Viber 商業訊息的一大優點是，當沒有網路連線時，它們會使用簡訊作為後備，因此您可以確保您的訊息能夠送達。

缺點？ 發送訊息需要收費，具體費用因地區而異。 此外，它需要漫長的設定和驗證過程，並且您需要訂閱 Viber 合作夥伴，這進一步增加了成本。

對於中小型企業，我們建議使用 Viber Chatbot。 繼續閱讀以了解它是什麼以及如何創建一個。

Viber 商務版：Viber 聊天機器人

Viber 聊天機器人 可用作客戶可以互動的商業帳戶。 顧名思義，Viber Chatbot 帳戶可以使用自動訊息傳遞。 但是，它們也可以連接到訊息平台，以手動或透過自動工作流程向客戶發送訊息。

只要您不向客戶發送垃圾郵件，您就可以使用您的聊天機器人帳戶發送交易、促銷和對話訊息。

Viber 聊天機器人與其他訊息應用程式商業帳戶相對相似，但有一個我們在其他地方從未見過的功能——可自訂的鍵盤！ 應用程式內 開發者工具可讓您自訂使用者與您的機器人互動時看到的鍵盤 。

Viber 聊天機器人定價

在 Viber 上製作聊天機器人是免費的。 您無需支付任何費用即可開始使用。 但是，每個聊天機器人每月需支付 100 歐元的維護費用。 透過每月支付這筆費用，您可以向與您聊天的人發送任意數量的會話訊息。

雖然這些訊息無需額外付費，但需要注意一些訊息限制。

一旦有人向您的企業發送訊息，24 小時的訊息視窗就會啟動。 在 24 小時內與客戶交換會話訊息是免費的。 但是，當會話結束時，您需要使用聊天機器人發起的訊息重新開始對話。

聊天機器人發起的訊息不是免費的。 每個訊息的費用取決於接收訊息的人居住在哪裡，根據其電話號碼的國家代碼。 要了解您需要為這些訊息支付多少費用，請查看 聊天機器人發起的訊息費率表。

最後一點很重要：在 05.02.2024 之前建立的 Viber 機器人將適用於 之前的商業模式，直至另行通知。

如何建立 Viber 商業帳戶

要建立 Viber 商業帳戶，您必須 透過 Viber 申請 Viber Chatbot。 之後，Viber 團隊將審核您的申請並回覆您。

注意：申請 Viber 聊天機器人需要擁有個人 Viber 帳戶

請記住，Viber 禁止以下業務：外匯和加密貨幣、成人娛樂、政治內容、酒精和毒品促銷、菸草、武器等。 與賭博、遊戲、貸款和小額信貸機器人相關的業務可能需要進一步的文件和驗證。

您會注意到沒有地方管理發送到您的 Viber 機器人的訊息，因為 Viber 沒有發送或接收訊息的介面。 要開始與客戶聊天，創建一個 respond.io 帳戶 並連接您的 Viber 聊天機器人。

使用 Viber 進行商務活動：最佳實踐

您可能習慣透過電子郵件、電話或簡訊與客戶溝通。 透過 訊息應用程式聊天有點不同。 在本節中，我們將介紹使用 Viber 聊天機器人與客戶聯繫的一些最佳做法。

Viber 商務版：在 Viber 上尋找您的客戶

儘管 Viber 根據電話號碼分配使用者 ID，但您不能直接從 CRM 匯入聯絡人。 要讓您的客戶成為 Viber 聯絡人，您需要先讓他們傳送訊息給您。 這是 Viber 為了避免垃圾行銷而設定的限制。

有一些有用的工具可以讓客戶首先向您發送訊息。 您可以發送聊天連結和二維碼，在您的網站上安裝 Viber 聊天小工具 或使用 Viber 廣告吸引新客戶。

聊天連結和二維碼

在 Viber 管理面板中，您可以產生一個二維碼，客戶可以掃描該二維碼來開始與您的 Viber 聊天機器人對話。 請記住，除非您使用令牌將您的帳戶實際連接到 Inbox，否則您將無法開始聊天。

QR 碼的運作類似 Messenger Codes，可將線下流量（例如店內到店人流）轉換為 Viber 聯絡人。 您也可以將二維碼新增到您的網站或電子郵件中。 只有當用戶在手機上安裝了 Viber 應用程式時，二維碼才有效。 它無法在 Viber 的桌面版上運行，因為桌上型電腦無法掃描程式碼。

您還可以建立可共享的點擊聊天鏈接，以便聯絡人可以透過桌面或行動裝置聯繫您。

只有在用戶安裝 Viber 應用程式後，所有聊天連結才會起作用。 透過行動裝置造訪該網站的用戶將直接進入該應用程式。 在桌面上，連結將他們引導至 Viber for Desktop，如果他們尚未安裝，則需要安裝。

Viber 允許您建立 URI 鏈接，而不是 URL。 URI 會導向您機器人中的某個部分，要麼用來開啟對話，要麼導向您的個人資料資訊頁面，視您的設定而定。 請注意，如果連結設定為轉到您的個人資料資訊頁面，則它將無法在桌面上運行。

Viber 網頁聊天小工具

讓客戶在透過行動裝置或桌上型電腦造訪您的網站時向您發送訊息的另一種方法是新增 Viber 網頁聊天小工具。 這是您網站上的一個彈出框，訪客可以透過點擊 Viber 圖示或掃描二維碼向您發送訊息。

要進行此項設置，您需要將 Viber Chatbot 連接到 respond.io。 與一般的二維碼連結一樣，聊天小工具僅適用於安裝了 Viber 應用程式的使用者。

Viber 商務版：廣告

您也可以透過 Viber 廣告推廣您的 Viber 聊天機器人。 廣告形式包括桌上廣告、通話後廣告、廣告橫幅和促銷貼紙。 這些都會將使用者帶到您的 Viber 商業帳戶資料。

最有趣的格式是 Viber 貼紙。 當用戶下載品牌貼紙包時，他們將自動訂閱 Viber 聊天機器人。 Viber 廣告主要針對較大的公司。 申請，請填寫此表格。

使用 Viber 聊天機器人向客戶發送訊息

一旦客戶透過 Viber 發起聯繫，您就可以開始向他們發送訊息。 在本節中，我們將討論 1：1 訊息傳遞、廣播訊息傳遞和群組訊息傳遞。

Viber 商務版：1 對 1 訊息

大多數訊息應用程式商業帳戶會在使用訊息視窗一段時間後阻止所有回复，並且不提供已讀回執。 Viber 聊天機器人更適合企業，因為它們 允許在視窗外發送有限數量的訊息 並提供已讀回執。

當您發送訊息時，您希望知道它是否已送達，對嗎？ 幸運的是，Viber 透過您連接的業務訊息平台發送訊息狀態，以便您可以查看訊息是否已送達、已讀或發送失敗。

此外，一些訊息應用程式商業帳戶會自動將客戶發送的訊息標記為已讀，因此如果您不立即回复，他們可能會感到惱火。 來自 Viber 商業帳戶的訊息將被標記為已送達但不會被看到。

Viber for Business：廣播訊息

一旦您搞清楚了 1:1 訊息傳遞，您就可以開始使用 Viber 探索 群發訊息 。 確保您連接的業務訊息平台具有廣播功能。

請記住，您只能向先發送訊息給您的 Viber 聯絡人發送訊息。 Viber 不會限制您的廣播內容。 但是，超出每月限額的消息將收取費用。

請記住要小心廣播，因為如果 Viber 聯絡人覺得他們收到了垃圾郵件，他們可能會阻止您。 如果您的 Viber Chatbot 被封鎖，您會看到類似以下的錯誤訊息： 無法傳送訊息. 該用戶不再訂閱。

Viber 商務版：群組訊息

除了發送廣播之外，您可能還希望與大量客戶進行互動討論，以分享資訊並獲得回饋。 Viber 有三個群組訊息選項： 群組、頻道和社區。

Viber 群組

群組成員限制為 250 人，且 Viber 機器人無法加入或主持群組。 但是，您可以使用您公司名下的個人 Viber 帳戶建立群組。

這些可能被微型企業使用或用於與較小的客戶群進行溝通。

Viber 頻道

管道是企業進行單向群組溝通的一種選擇，並非所有國家/地區都可用。 他們可以擁有無限數量的成員。 只有管理員可以在頻道中發帖，但成員可以回應民意調查或測驗。

當達到一定數量的成員時（Viber 未具體說明），頻道可能會成為公開頻道。 這意味著他們將可以在 Google 上搜索，非會員也可以查看該頻道的預覽。

Viber 社群

社群，我們上面已提到，  在成員數量無上限這點上與頻道相似。 與頻道不同，它們允許雙向溝通，可提升互動，但 需要投入管理與審核資源。

如何使用 Viber for Business 進行行銷、銷售與支持

現在您已經知道如何獲取聯絡人並向他們發送訊息，讓我們簡單了解連接到 respond.io 的一些 Viber 聊天機器人應用程式。 使用 Viber，您可以擁有多種行銷、銷售和支援用例的選擇。

Viber Business 行銷

由於 Viber 對促銷訊息的限制比其他訊息應用程式更少，很容易使用它進行行銷。 即使對免費訊息有限制，其成本仍然相對較低。

將您的 Viber 帳戶連接到 respond.io 後，您可以 向聯絡人廣播促銷訊息，讓他們了解新產品和最新優惠。

您也可以透過舉辦 像競賽或贈品之類的活動 與 Viber 社群成員互動。 鼓勵社群成員 使用宣傳貼紙 分享有關您的品牌的資訊。

Viber Business 銷售

銷售人員希望在最有可能接觸的地方找到潛在客戶。 如果有大量潛在客戶使用 Viber，那麼這就是聯繫他們的最佳場所。

連接到 respond.io 的 Viber 聊天機器人可讓您設定 自動化流程以縮短銷售週期，透過快速回答問題並篩選潛在客戶。 此外，您可以使用 respond.io 將您的 Viber Inbox 與 CRM 或資料增強軟體整合。

Viber Business 支援

您的 Viber 商務帳戶是向經常使用該應用程式的使用者提供客戶支援的絕佳方式。 當有人提出支援請求時，他們通常會先發送訊息，因此您可以在對話期間免費回覆他們。

當您連接到 respond.io, 您可以透過自動訊息提供更快的支援，全面了解客戶的聊天歷史，發送客戶滿意度調查等。

您準備好開始使用 Viber 進行商務活動了嗎？ 立即註冊 respond.io 免費試用並連接您的 Viber Chatbot 帳戶！

延伸閱讀

我們已討論在商務環境中使用 Viber 的所有重要事項。 如果您有興趣在商務上使用其他訊息應用程式，請閱讀以下文章：

• 關於 WhatsApp Business 的一切

• 使用 Telegram Business 的終極指南

• Kakao 商務應用終極指南