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Viber for Business 終極指南 [2024 年 2 月]

蘇珊·斯維爾
蘇珊·斯維爾
· 01 Sept 2022
21 分钟
Viber 商業版:Viber 商業版終極指南 [2024 年 2 月]

如果 Viber 受到您的客戶的歡迎,您'可能一直想知道如何將 Viber 用於商業用途。 您想了解如何取得 Viber 企業帳戶以及 Viber 企業定價如何運作嗎? Viber 商務訊息和 Viber 聊天機器人有什麼不同? 本指南將回答這些問題並解釋使用 Viber 開展業務的最佳方法。

什麼是維伯?

最早的訊息應用程式之一, Viber 於 2010 年推出,甚至早於 LINEMessenger。 它是免費使用的,與其他具有 VoIP 功能(稱為 Viber Out)的訊息應用程式相比,它更專注於通話(稍後會詳細介紹)。

Viber 應用程式中有三個主要選項卡。 「聊天」標籤包含與聯絡人、Viber 企業帳戶和 Viber 社群的對話。 聊天清單中偶爾會顯示廣告。

Viber 應用程式中有三個主要面板。 聊天面板包含與聯絡人、Viber 機器人和 Viber 社群的對話。 與 Facebook Messenger 一樣,廣告偶爾會顯示在聊天清單中。

「通話」標籤顯示聯絡人和最近通話。 用戶可以在這裡新增聯絡人或邀請朋友加入 Viber。 使用者也可以在此使用 Viber Out 呼叫聯絡人。

更多選項卡包含其他所有內容,如設定。 它也用於推廣 Viber Out 和 貼紙市場。 雖然Viber的貼紙市場沒有LINE那麼大,但它的貼紙包相當昂貴。

Viber 的獨特功能

Viber 具有一些獨特的功能,使其有別於其他訊息應用程式。 這些是 Viber 社群(大型互動群組)和 Viber Out(允許語音聊天)。

Viber 社區

Viber 的長期用戶一定熟悉 Viber 社群,這種超大型聊天室通常被名人和企業用作粉絲頁。 用戶可以關注Viber社區,並透過在公共群聊中提問或參與投票來與企業互動。

Viber 社群就像大型群聊,是公司和名人使用 Viber 進行商業活動的一種方式。

預設情況下,Viber 社群不可搜尋。 但是,您可以 要求t 將您的 Viber 社群加入搜尋清單。 請記住,Viber 僅對參與者超過 1,000 人的社群進行索引。

一旦您的 Viber 社群出現在搜尋清單中,您就可以將其連結到 Viber 聊天機器人帳戶,這是 Viber 企業帳戶選項之一。 我們將在「帳戶」部分解釋 Viber 企業帳戶類型。

Viber 社群出現在主聊天清單中,緊鄰所有私人聊天和群組聊天。 在某種程度上,它讓品牌和公眾人物感覺更容易接近。 Viber 聲稱社區正在推動成長,但 Viber Out 似乎是實現成長的功能。

Viber 輸出

旗艦 VoIP 功能 Viber Out 允許呼叫手機和固定電話號碼。 它類似於 Skype,用戶 購買信用點或每月訂閱通話。 Viber 的用戶群透過吸引使用 Skype 通話的用戶而不斷擴大。

Viber Out 是一項 VoIP 功能,可撥打手機和固定電話號碼。 它的工作原理與 Skype 類似,用戶可以購買積分或按月訂閱通話。 Vibers 的用戶群透過吸引使用 Skype 通話的用戶而不斷擴大。

Skype 的市場領先地位正在被 Viber 奪走,Viber 的目標用戶是以更便宜的價格撥打菲律賓和塔吉克等地的用戶。 在菲律賓,120 分鐘的 Viber 月度套餐僅需 9.99 美元,而 Skype 的類似套餐費用為 15.59 美元。

Viber Out 功能正在推動東歐和亞洲的用戶成長。 超過 230 萬菲律賓人在國外,超過 100 萬塔吉克人使用 Viber 等應用程式給家裡打電話,該公司在這一用戶細分市場才剛起步。

透過 respond.io 將客戶對話轉化為業務成長。 ✨

Viber 在哪裡流行?

Viber 在全球擁有超過 10 億用戶,躋身訊息應用程式前五名,主要集中在東歐、中東和東南亞。

為了更了解 Viber 的受歡迎程度,讓我們來看看每月活躍用戶 (MAU)。 截至2021年,Viber報告有8.2億活躍用戶,相比兩年前報告的2.6億用戶實現了巨大的增長。

疫情期間,隨著人們轉向線上群組進行社交和分享訊息,用戶數量迅速增長。 Viber 透過 Covid-19 聊天機器人和電子商務支援等措施推動了這一成長。 應用程式使用率在其主要市場仍然強勁。

地圖顯示 Viber 最受歡迎的地區:中歐和東歐、東南亞以及中東和北非。

最集中的用戶群在 烏克蘭,截至 2021 年 9 月,97% 的 Android 用戶的手機上都安裝了 應用程式。 Viber 在菲律賓和緬甸也非常受歡迎,其成長速度超過了微信和 LINE 等當地競爭對手。

如果您的客戶位於 Viber 主導的這些地區,請考慮使用 Viber 開展業務。

Viber 企業帳戶的類型

由於Viber於2022年9月實施了新的政策和定價計劃,Viber商業帳戶的運作方式發生了變化。  現在有兩個商業帳戶選項: Viber Business MessagesViber Chatbots.

我們將簡要介紹 Viber 企業訊息,然後討論如何將 Viber 聊天機器人用作 Viber 企業帳戶。 這兩種選項都是發送交易、促銷或對話性質的商業訊息的有效方式。

Viber 商業版:Viber 商業訊息

Viber Business Messages 帳戶可讓企業使用客戶的電話號碼向客戶發送訊息。 大公司通常使用它來發送大量交易訊息,例如用戶身份驗證和狀態警報。

但是,您不僅限於事務性訊息。 它也可用於 24 小時 會話視窗內的促銷訊息和對話訊息。

Viber Business Messages 讓企業發送交易、促銷和對話訊息。 Viber Business Messages 是 Viber 創建的產品,旨在讓大公司能夠使用 Viber for Business。

Viber Business Messages 的一大優點是,當沒有網路連線時,它們會使用簡訊作為後備,因此您可以確保您的訊息一定會送達。

缺點? 發送訊息需要付費,具體費用因地區而異。 此外,它需要漫長的設定和驗證過程,並且您需要訂閱 Viber 合作夥伴,這進一步增加了成本。

對於中小型企業,我們建議使用 Viber Chatbot。 繼續閱讀以了解它是什麼以及如何創建它。

Viber 商業版:Viber 聊天機器人

Viber 聊天機器人 可用作客戶可以互動的商業帳戶。 顧名思義,Viber 聊天機器人帳戶可以使用自動訊息傳遞。 但是,它們也可以連接到訊息傳遞平台,以手動或透過自動化工作流程向客戶發送訊息。

只要您不向客戶發送垃圾郵件,您就可以使用 Chatbot 帳戶發送交易、促銷和對話訊息。

Viber 公共帳戶過去能夠品牌化,以便能夠向客戶發送訊息,由於 Viber 公共帳戶已不復存在,公司需要使用 Viber 機器人。

Viber 聊天機器人與其他訊息應用程式企業帳戶相對相似,但有一個我們在其他地方沒有見過的功能 - 可自訂的鍵盤! 應用程式內 開發者工具可讓您自訂使用者與您的機器人互動時看到的鍵盤

Viber 聊天機器人定價

在 Viber 上建立聊天機器人是免費的。 您不需要支付任何費用就可以開始。 但是,您擁有的每個聊天機器人需要支付 100 歐元的維護費。 透過每月的費用,您可以向與您聊天的人發送任意數量的會話訊息。

雖然這些訊息不需要額外費用,但需要記住一些訊息限制。

一旦有人向您的企業發送訊息,24 小時訊息傳遞視窗就會啟動。 24 小時內與客戶交換會話訊息是免費的。 但是,當會話結束時,您需要使用聊天機器人發起的訊息重新啟動對話。

聊天機器人發起的訊息不是免費的。 每個訊息的費用取決於接收訊息的人居住的地方(基於他們的電話號碼的國家代碼)。 要了解您需要為這些訊息支付多少費用,請查看 聊天機器人發起的訊息費率表

最後一點很重要:在 2024 年 5 月 2 日之前創建的 Viber Bots 均受 之前的商業模型 約束,直至另行通知。

如何建立 Viber 企業帳戶

要建立 Viber 商業帳戶,您必須 透過 Viber申請 Viber 聊天機器人。 之後,Viber 團隊將審核您的申請並回覆您。

注意:申請 Viber 聊天機器人需要擁有個人 Viber 帳戶

請記住,Viber 禁止以下業務:外匯和加密貨幣、成人娛樂、政治內容、酒精和毒品促銷、菸草、武器等。 與賭博、遊戲、貸款和小額信貸機器人相關的業務可能需要進一步的文件和驗證。

您會注意到沒有地方可以管理發送到 Viber 機器人的訊息,因為 Viber 沒有發送或接收訊息的介面。 要開始與客戶聊天,創建一個 respond.io 帳戶連接您的 Viber 聊天機器人

使用 Viber 進行商業:最佳實踐

您可能習慣於透過電子郵件、電話或簡訊與客戶溝通。 透過 訊息應用程式聊天有點不同。 在本部分中,我們將介紹使用 Viber 聊天機器人與客戶聯繫的一些最佳實踐。

Viber 商業版:在 Viber 尋找客戶

儘管 Viber 根據電話號碼分配使用者 ID,但您不能直接從 CRM 匯入聯絡人。 要讓您的客戶成為 Viber 聯絡人,您需要先讓他們向您發送訊息。 這是 Viber 為避免垃圾郵件行銷而設定的限制。

要使用 Viber 機器人與客戶聊天,您需要讓他們先向您發送訊息。 您可以向現有客戶發送聊天連結和二維碼,以便他們發送第一則訊息。 或者您可以透過 Viber 廣告吸引新客戶。

有一些有用的工具可以讓客戶首先向您發送訊息。 您可以發送聊天連結和二維碼,在您的網站上安裝 Viber 聊天小工具 或使用 Viber 廣告吸引新客戶。

聊天連結和二維碼

在 Viber 管理面板中,您可以產生二維碼,客戶可以掃描該二維碼來開始與您的 Viber 聊天機器人對話。 請記住,除非您實際使用令牌將您的帳戶連接到收件匣,否則您將無法開始聊天。

使用 Viber 應用程式掃描此二維碼即可與我們的 Viber 機器人開始聊天

QR 碼的工作原理類似於Messenger Codes,將線下流量(例如商店中的人流量)轉換為 Viber 聯絡人。 您也可以將二維碼新增到您的網站或電子郵件中。 只有當用戶在手機上安裝了 Viber 應用程式時,二維碼才有效。 它不適用於桌面版 Viber,因為桌上型電腦無法掃描程式碼。

您還可以建立可共享的點擊聊天鏈接,以便聯絡人可以透過桌面或行動裝置與您聯繫。

只有當用戶安裝 Viber 應用程式時,所有聊天連結才有效。 透過手機造訪該網站的用戶將直接進入該應用程式。 在桌面上,連結將他們引導至 桌面版 Viber,如果他們尚未安裝,則需要安裝。

Viber 允許您建立 URI 鏈接,而不是 URL。 URI 將轉到機器人的一部分,以開啟對話或前往您的個人資料資訊頁面,具體取決於您的配置方式。 請注意,如果連結設定為轉到您的個人資料資訊頁面,則它將無法在桌面上運行。

Viber 網路聊天小工具

讓客戶在透過行動裝置或桌上型電腦造訪您的網站時向您發送訊息的另一種方法是新增 Viber 網路聊天小工具。 這是您網站上的一個彈出框,訪客可以透過點擊 Viber 圖示或掃描二維碼向您發送訊息。

要進行此項設置,您需要將 Viber Chatbot 連接到 respond.io。 與一般的二維碼連結一樣,聊天小工具僅適用於安裝了 Viber 應用程式的使用者。

Viber 商業版:廣告

您也可以透過 Viber 廣告推廣您的 Viber 聊天機器人。 廣告格式包括桌上廣告、通話後廣告、廣告橫幅和促銷貼紙。 其中每一個都會將用戶帶到您的 Viber 企業帳戶個人資料。

此圖片顯示了貼紙下載後廣告的範例

最有趣的格式是 Viber 貼紙。 當用戶下載品牌貼紙包時,他們將自動訂閱 Viber 聊天機器人。 Viber 廣告適用於較大的公司。 申請,請填寫此表格

使用 Viber 聊天機器人向客戶發送訊息

客戶在 Viber 上發起聯繫後,您就可以開始向他們發送訊息。 在本節中,我們將討論 1:1 訊息傳遞、廣播訊息傳遞和群組訊息傳遞。

Viber 商業版:一對一訊息傳遞

大多數訊息應用程式企業帳戶會在使用訊息視窗一段時間後阻止所有回复,並且不提供已讀回執。 Viber 聊天機器人更適合商業使用,因為它們 允許在視窗 之外發送有限數量的訊息並提供已讀回執。

當您發送訊息時,您希望知道訊息是否已送達,對嗎? 幸運的是,Viber 透過您連接的業務訊息平台發送訊息狀態,以便您可以查看訊息是否已送達、已讀或發送失敗。

此外,某些訊息應用程式企業帳戶會將客戶發送的訊息標記為自動已讀,因此如果您不立即回复,他們可能會生氣。 來自 Viber 企業帳戶的訊息將被標記為已送達,但未看到。

Viber 商業版:廣播訊息

一旦您搞清楚了 1:1 訊息傳遞,您就可以開始使用 Viber 探索 群發訊息 。 確保您連接的業務訊息平台具有廣播功能

與 1:1 訊息傳遞一樣,Viber 不會限制您可以發送的廣播內容或數量。 但是,您需要確保將 Viber Bot 連接到的業務訊息平台具有廣播功能。

請記住,您只能向最先向您發送訊息的 Viber 聯絡人發送訊息。 Viber 不限制您的廣播內容。 但是,您將需要為超出每月限額的郵件付費。

請記住要小心廣播,因為如果 Viber 聯絡人認為自己收到了垃圾郵件,他們可能會阻止您。 如果您的 Viber 聊天機器人被阻止,您將看到錯誤訊息,例如:無法傳送訊息。 該用戶不再訂閱。

Viber 商業版:群組訊息傳遞

除了發送廣播之外,您可能還希望與大量客戶進行互動討論,以共享資訊並獲取回饋。 Viber 有三個群組訊息選項: 群組、頻道和社區

Viber 群組

群組僅限 250 名成員,Viber 機器人無法加入或主持群組。 但是,您可以使用您公司名稱下的個人 Viber 帳戶建立群組。

帶有圖示的圖像顯示 Viber 機器人無法加入群組聊天

這些可能被微型企業使用或與較小的客戶群進行溝通。

Viber 頻道

管道是企業單向群組通訊的一種選擇,並非在所有國家/地區都可用。 他們可以擁有無限數量的成員。 只有管理員可以在頻道中發帖,但成員可以回覆民意調查或測驗。

當達到一定數量的成員(Viber 未指定)時,頻道可能會成為公共頻道。 這意味著它們可以在 Google 上搜索,並且非會員也可以查看該頻道的預覽。

Viber 社區

社區,我們上面已經提到過,  與頻道類似,它們的成員數量也是無限的。 與頻道不同,它們允許雙向溝通,這促進了互動,但 需要適度努力

如何使用 Viber for Business 進行行銷、銷售與支持

現在您已經了解如何獲取聯絡人並向他們發送訊息,讓我們簡要了解連接到 respond.io 的 Viber 聊天機器人的一些應用程式。 透過 Viber,您可以在行銷、銷售和支援用例方面擁有多種選擇。

Viber 行銷業務

由於 Viber 對促銷訊息的限制比其他訊息應用程式少,因此很容易使用它進行行銷。 即使對免費訊息有了新的限制,它的成本仍然相對較低。

將您的 Viber 帳戶連接到 respond.io 後,您可以向聯絡人廣播促銷訊息,讓他們了解新產品和最新優惠。

您也可以透過舉辦 活動(例如競賽或贈品)與 Viber 社群的成員互動。 鼓勵社群成員 使用宣傳貼紙分享您的品牌。

Viber 銷售業務

銷售人員希望在他們最有可能參與的地方找到潛在客戶。 如果 Viber 上有大量潛在客戶,那麼這是聯繫他們的最佳地點。

連接到 respond.io 的 Viber 聊天機器人可讓您設定 自動化,透過快速回答問題和確定潛在客戶來縮短您的銷售週期 。 此外,您還可以使用 respond.io 將您的 Viber 收件匣與 CRM 或資料豐富軟體整合。

Viber 業務支持

您的 Viber 企業帳戶是為經常使用該應用程式的使用者提供客戶支援的好方法。 當有人提出支援請求時,他們可能會發送第一則訊息,因此您可以在訊息會話中免費回覆他們。

當您連接到 respond.io 時, 您可以透過自動訊息提供更快的支援 ,全面了解客戶的聊天歷史,發送客戶滿意度調查等。

您準備好開始使用 Viber 開展業務了嗎? 立即透過 respond.io 註冊免費試用並連結您的 Viber 聊天機器人帳戶!

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深入閱讀

我們已經討論了使用 Viber 開展業務的所有最重要的問題。 如果您有興趣使用其他訊息應用程式進行業務,請閱讀這些文章:

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蘇珊·斯維爾
蘇珊·斯維爾

Susan Swier 於 2022 年加入 respond.io 擔任資深內容經理。 她畢業於聖約翰學院,擁有文科碩士學位。 Susan 擁有十多年的教育出版經驗,曾在 Wiseman Education、英國文化協會和培生集團擔任過各種職位。 她的文章重點在於客戶溝通,幫助企業應對 Viber Business 等商業訊息應用程式的複雜性。

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