如果 Viber 很受客戶歡迎，您可能一直想知道如何使用 Viber 對於業務。您想知道如何獲得 Viber 企業帳戶及其方式 Viber 商業定價有效嗎？兩者之間有什麼區別 Viber Business Messages 和 Viber 聊天機器人？本指南將回答這些問題並解釋最佳使用方法 Viber 對於業務。
什麼 Viber?
最早的消息傳遞應用程式之一， Viber 於 2010 年推出，甚至更早 LINE 和 Messenger.它是免費使用的，與其他具有VoIP功能的消息傳遞應用程式相比，它更側重於呼叫 Viber 出（稍後會詳細介紹）。
有三個主要選項卡 Viber 。.app。“聊天”選項卡包含與聯繫人的對話， Viber 企業帳戶和 Viber 社區。廣告偶爾會顯示在聊天清單中。
呼叫「選項卡顯示聯繫人和最近的呼叫」。在這裡，使用者可以添加新聯繫人或邀請朋友 Viber.使用者還可以使用 Viber 在這裡呼叫聯繫人。
“更多”選項卡包含其他所有內容，例如設置。它也用於促進 Viber 出和 貼紙市場。雖然 Viber的貼紙市場沒有那麼大 LINE的，它的貼紙包相當昂貴。
Viber的獨特功能
Viber 具有一些獨特的功能，使其與其他消息傳遞應用程式區分開來。這些是 Viber 社區，即大型互動團體，以及 Viber 輸出，允許語音聊天。
Viber 社區
的長期使用者 Viber 會熟悉的 Viber 社區，超大的聊天室，通常被名人和企業用作粉絲頁面。用戶可以關注 Viber 社區並通過在公共群聊中提問或參與投票來與企業互動。
Viber 默認情況下，社區不可搜索。但是，您可以 請求擁有您的 Viber 社區已添加到搜索清單中。請記住， Viber 僅索引參與者超過 1，000 人的社區。
一旦你的 Viber 社區在搜索清單中，您可以將其連結到 Viber 聊天機器人帳戶，其中一個 Viber 企業帳戶選項。我們將解釋 Viber “帳戶”部分中的企業帳戶類型。
Viber 社區顯示在主聊天清單中，緊挨著所有私人和群聊。在某種程度上，它讓品牌和公眾人物感覺更容易接近。Viber 聲稱社區正在推動增長，但似乎 Viber 出是功能使收益。
Viber 外
旗艦網路電話功能， Viber 出，允許呼叫手機和座機號碼。它類似於Skype，用戶購買 積分或每月訂閱通話。 Viber的使用者群通過吸引使用 Skype 進行呼叫的使用者而不斷擴大。
Skype正在失去其市場領先地位 Viber，其針對以更便宜的價格致電菲律賓和塔吉克等地的使用者。一個 Viber 菲律賓120分鐘的月度計劃每月只需9.99美元，而Skype的類似計劃費用為15.59美元。
這 Viber Out功能正在推動東歐和亞洲的用戶增長。海外有超過230萬菲律賓人和超過100萬塔吉克人使用這樣的應用程式 Viber 打電話回家，該公司才剛剛開始進入這個用戶領域。
在哪裡 Viber 流行？
在全球擁有超過十億使用者， Viber 躋身前五大消息傳遞應用程式之列，主要集中在東歐、中東和東南亞。
為了更好地瞭解 Viber的受歡迎程度，我們來看看月活躍使用者 （MAU）。截至2021年， Viber 報告活躍用戶 數為8.2億，比兩年前報告的2.6億使用者大幅增長。
在大流行期間，隨著人們轉向在線群組進行社交和共用資訊，用戶數量迅速增長。 Viber 通過以下舉措推動了這一增長 Covid-19 聊天機器人和電子商務支援。應用在其主要市場中的使用仍然強勁。
最集中的用戶群體在烏克蘭，截至 2021 年 9 月 ，97% 的 Android 使用者在手機上安裝了該應用程式 。 Viber 在菲律賓和緬甸也非常受歡迎，增長速度快於當地競爭對手，如 WeChat 和 LINE.
如果您的客戶位於以下地區 Viber 佔主導地位，請考慮使用 Viber 對於業務。
的類型 Viber 企業帳戶
方式 Viber 企業帳戶工作因以下原因而更改 Viber2022年9月實施的新政策和定價計劃。 現在有兩個企業帳戶選項： Viber Business Messages 和 Viber 聊天機器人。
我們將簡要解釋 Viber Business Messages 然後討論如何使用 Viber 聊天機器人作為 Viber 企業帳戶。這兩個選項都是發送事務性、促銷性或對話性業務消息的有效方法。
Viber 對於商業： Viber Business Messages
一個 Viber Business Messages 帳戶允許企業使用其電話號碼向客戶發送消息。大公司通常使用它來發送大量事務性消息，例如使用者身份驗證和狀態警報。
但是，您並不局限於事務性消息。它還可用於 24 小時 會話視窗內的促銷消息和對話消息。
一個很大的優勢 Viber Business Messages 他們是否使用 SMS 作為沒有互聯網連接時的後備，因此您可以確保您的消息將被傳遞。
缺點？發送消息會產生費用，費用因區域而異。此外，它需要漫長的設置和驗證過程，您需要訂閱 Viber 合作夥伴，這進一步增加了成本。
對於中小型企業，我們建議使用 Viber 聊天機器人，因為這使您每月最多可以免費發送10，000條消息。
Viber 對於商業： Viber 聊天機器人
一個 Viber 聊天機器人 可以用作客戶可以與之交互的企業帳戶。顧名思義， Viber 聊天機器人帳戶可以使用自動消息傳遞。但是，它們也可以連接到消息傳遞平臺，以手動或通過自動工作流向客戶發送消息。
如果您不向客戶發送垃圾郵件，則可以使用聊天機器人帳戶發送交易，促銷和對話消息。
Viber 聊天機器人與其他消息傳遞應用程式業務帳戶相對相似，但具有我們在其他任何地方都沒有看到的一項功能 - 可定製的鍵盤！應用內 開發人員工具允許你自定義 使用者在與機器人交互時看到的鍵盤。
Viber 聊天機器人定價
過去， Viber 聊天機器人帳戶是完全免費的，對消息傳遞或聯繫人數量沒有限制。根據 2022 年 9 月推出 的新商業計劃 ，情況已不再如此。
現在，只要有人向您的業務發送消息，24 小時消息視窗就會開始。 也稱為 聊天機器人會話消息，在24小時內與客戶交換消息是免費的。但是，當會話結束時，您需要使用 聊天機器人發起的消息重新開始對話。
每個聊天機器人最多有 10，000 條由聊天機器人發起的免費消息。要發送超過 10，000 條聊天機器人發起的消息，您需要同意 Viber 商業機器人計劃條款， 支付押金 併產生超出限制的消息費用。 費用因國家/地區而異。
如何創建 Viber 企業帳戶
要創建 Viber 企業帳戶，您需要一個 Viber 聊天機器人。創建一個 Viber 聊天機器人很簡單。您所需要的只是個人 Viber 帳戶並轉到 Viber 管理面板 以啟動 Viber 企業帳戶創建過程。
1. 登入 Viber 管理面板。 輸入註冊到個人的電話號碼 Viber 帳戶在這裡。
完成後，您將收到一個提示，提示您輸入發送到您的驗證碼 Viber 帳戶。
2. 新增 您的商家詳細資訊。 添加圖片和有關您業務的一些基本資訊。您可以稍後從應用程式更改此資訊。
以下是一些需要牢記的事項。有一個地圖可以選擇您的業務國家/地區，但搜索欄不起作用。只需將地圖上的圖釘移動到業務位置，國家/地區就會相應地更改。
此外，還有一個成人內容複選框;如果您選取此框，則 Viber 非成人用戶無法訪問聊天機器人。
3. 按表單底部的 c reate。當您的 Viber 企業帳戶已準備就緒，您將獲得令牌。
您會注意到沒有地方可以管理發送到您的消息 Viber bot 因為 Viber 沒有發送或接收訊息的介面。要開始與客戶聊天，創建一個 respond.io 帳戶 和連接您的 Viber 聊天機器人。
用 Viber 對於企業：最佳實踐
您可能習慣於通過電子郵件、電話或 SMS.通過 消息傳遞應用程式聊天有點不同。在本節中，我們將介紹一些使用 Viber 聊天機器人與您的客戶聯繫。
Viber 對於企業：尋找您的客戶 Viber
雖然 Viber 根據電話號碼分配使用者ID，您不能只從CRM導入聯繫人。讓您的客戶成為 Viber 聯繫人，您需要先讓他們向您發送消息。這是由 Viber 以避免垃圾郵件行銷。
有一些有用的工具可以讓客戶先向您發送消息。您可以發送聊天連結和二維碼，安裝 Viber 您網站上的聊天小部件 或吸引新客戶 Viber 廣告。
聊天連結和 QR 代碼
在 Viber 管理面板，您可以生成客戶可以掃描的二維碼以與您的對話 Viber 聊天機器人。請記住，除非您實際使用令牌將帳戶連接到收件匣，否則您將無法開始聊天。
二維碼的工作方式就像Messenger 代碼，將線量（如商店中的客流量）轉換為 Viber 接觸。您還可以將二維碼添加到您的網站或電子郵件中。僅當用戶擁有 Viber 安裝在他們手機上的應用程式。它不適用於桌面版本的 Viber 因為台式電腦無法掃描代碼。
您還可以創建可共用的點擊聊天連結，以便聯繫人可以在桌面或行動裝置上與您聯繫。
所有聊天連結僅在用戶安裝 Viber 。.app。通過行動裝置存取該網站的使用者將直接轉到該應用程式。在桌面上，該鏈接將他們定向到 Viber 對於桌面，如果尚未安裝，則需要安裝。
Viber 允許您創建 URI 連結，而不是 URL。URI 轉到機器人的一部分，以打開對話或配置文件資訊頁，具體取決於配置方式。請注意，如果鏈接設置為轉到您的個人資料資訊頁面，則在桌面設備上將不起作用。
Viber 網路聊天小部件
讓客戶在透過行動裝置或桌面設備存取您的網站時向您發送消息的另一種方法是添加一個 Viber 網路聊天小部件。這是您網站上的一個彈出框，允許訪問者通過按兩下 Viber 圖示或掃描二維碼。
要進行此設置，您需要具有 Viber 聊天機器人連接到 respond.io.與一般二維碼連結一樣，聊天小部件僅適用於具有 Viber 應用程式已安裝。
Viber 商業：廣告
您還可以推廣您的 Viber 聊天機器人通過 Viber 廣告。廣告格式包括桌面廣告、通話後廣告、廣告橫幅和促銷貼紙。這些中的每一個都將使用者帶到您的 Viber 企業帳戶配置檔。
最有趣的格式是 Viber 貼 紙。當用戶下載品牌貼紙包時，他們將訂閱 Viber 自動聊天機器人。 Viber 廣告適用於大公司。要申請，請填寫此表格。
使用 Viber 聊天機器人
一旦客戶發起聯繫 Viber，您可以開始向他們發送消息。在本節中，我們將討論 1：1 消息傳遞、廣播消息傳遞和組消息傳遞。
Viber 對於企業：一對一消息傳遞
大多數消息應用企業帳戶會在一段時間后使用消息傳遞視窗阻止所有回復，並且不提供已讀回執。 Viber 聊天機器人對業務更友好，因為它們 允許窗外有限數量的消息 並提供已讀回執。
當您發送消息時，您希望知道它是否已傳遞，對嗎？幸 Viber 通過互聯業務消息傳遞平台發送消息狀態，以便您可以查看消息是否已送達、已閱讀或發送失敗。
此外，某些消息傳遞應用程式業務帳戶會將客戶發送的消息標記為自動閱讀，因此如果您不立即回復，他們可能會感到惱火。來自 Viber 企業帳戶將被標記為已送達，但看不到。
Viber 對於企業：廣播消息傳遞
一旦你弄清楚了 1：1 的消息傳遞，你就可以開始探索群發消息Viber.確保您的互聯業務消息傳遞平臺具有廣播功能。
請記住，您只能發送消息 Viber 首先向您發送消息的聯繫人。 Viber 不會限制您的廣播內容。但是，您需要為超出每月限制的郵件付費。
請記住要小心廣播，因為 Viber 如果聯繫人覺得自己收到了垃圾郵件，他們可以阻止您。如果你的 Viber 聊天機器人被阻止，您會看到一條錯誤消息，例如：無法發送消息。使用者不再訂閱。
Viber 對於企業：群發消息
除了發送廣播之外，您可能還希望與大量客戶進行互動式討論，以共用資訊並獲得反饋。 Viber 有三個組消息傳遞選項：「 組」、「頻道」和「社區」。
Viber 組
組限制為250名成員，並且 Viber 機器人無法加入或託管組。但是，您可以使用個人開始組 Viber 您的公司名稱下的帳戶。
這些可能被微型企業使用或與較小的客戶群體進行通信。
Viber 管道
頻道是商家進行單向群組通信的一個選項，並非在所有國家/地區都可用。他們可以擁有無限數量的成員。只有管理員才能在頻道中發帖，但成員可以回復投票或測驗。
當他們達到一定數量的成員時， Viber 沒有指定，頻道可能會成為公共頻道。這意味著它們將可在 Google 非會員可以查看頻道預覽。
Viber 社區
我們上面已經提到的社區與頻道類似，因為它們擁有無限數量的成員。與管道不同，它們允許雙向通信，這可以促進交互，但需要適度的努力。
如何使用 Viber 支援、銷售和營銷業務
現在您知道如何獲取聯繫人並向他們發送消息，讓我們簡要介紹一些應用程式 Viber 連接到的聊天機器人 respond.io.跟 Viber，您有許多行銷、銷售和支援用例選項。
Viber 營銷業務
如 Viber 與其他消息傳遞應用程式相比，對促銷消息的限制更少，很容易將其用於行銷。即使對免費消息有新的限制，它的成本仍然相對較低。
隨著您的 Viber 帳戶已連接到 respond.io，您可以向通訊錄廣播促銷資訊，讓他們瞭解新產品和最新優惠。
您還可以與會員互動 Viber 通過舉辦 競賽或贈品等活動來建立社區。鼓勵社區成員通過 促銷貼紙分享您的品牌。
Viber 銷售業務
銷售人員希望在他們最有可能參與的地方觸達潛在客戶。如果大量潛在客戶處於打開狀態 Viber，這是與他們聯繫的最佳場所。
一個 Viber 聊天機器人連接到 respond.io 允許您設置自動化，通過快速回答問題和確定潛在客戶資格來 縮短銷售週期 。此外，您可以使用 respond.io 自 集成您的 Viber 帶有CRM或數據擴充軟體的收件匣。
Viber 業務支援服務
你 Viber 企業帳戶是為經常使用該應用程式的使用者提供客戶支援的好方法。當有人有支援請求時，他們可能會發送第一條消息，因此您將能夠在消息傳遞會話中免費回復他們。
當你在 連接到 respond.io，您可以通過自動消息提供更快的支援 ，全面了解客戶的聊天記錄，發送客戶滿意度調查等。
您準備好開始使用了嗎 Viber 為業務？註冊免費試用版 respond.io 並連接您的 Viber 聊天機器人帳戶今天！
進一步閱讀
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