看到應該只存在一個的雙重聯繫人？問題不在於你的願景——你只是有一個重複的聯繫人的情況。使用 Contact Merge 避免不必要的驗光師之旅。我們將向您展示如何合併聯繫人及其對話，以便全面瞭解工作區中的客戶。我們還將解釋重複聯繫人是如何發生的，以及合併它們時要採用的最佳實踐。
聯繫人合併：處理重複聯繫人
首先，讓我們談談聯繫人重複。要了解聯繫人合併工具的價值，您需要瞭解如何創建和注意到重複的配置檔 respond.io，以及為什麼公司應該合併聯繫人。
聯繫人重複的常見原因
主要競爭優勢 respond.io 是它將企業與任何管道上的客戶聯繫起來。來自頻道的每條第一條消息（無論是電子郵件、網路聊天還是消息傳遞應用程式）都會創建一個新的聯繫人，作為構建聯繫人清單的實用方法。
聯繫人會通過不同的渠道聯繫有幾個原因。首先，不耐煩的聯繫人會同時在幾個管道上向企業發送消息，希望有更快的回應。
隨著時間的推移，他們還可以根據方便在不同的頻道上發起對話。也許他們更喜歡在行動裝置上使用 WhatsApp，在桌面上使用網路聊天。這將導致單獨的聯繫人配置檔。
通過重複使用電子郵件地址或電話號碼檢測到的重複聯繫人
那麼，如何 respond.io 識別連絡人重複？該平臺將電話號碼和電子郵件地址視為唯一。重複使用任一配置檔會提醒平臺兩個配置檔之間的金鑰屬性重疊。
假設聯繫人在 WhatsApp 上與商家聯繫，並且 Telegram.如果兩個頻道都註冊到同一個電話號碼， respond.io 將檢測重合的 Contact 屬性。
重複聯繫人的麻煩
這給我們帶來了下一個問題：為什麼要合併重複的聯繫人？您可能不希望不選中聯繫人重複有幾個原因。
首先，與重複的聯繫人交互是對資源的低效使用。假設客戶在 WhatsApp 和 Telegram.在每個管道上重新解決同一客戶將花費您的時間和人力。
如果配置檔被合併，您會立即注意到他們已經問了兩次相同的問題。讓他們知道您收到了兩條消息並只回復一次，表明對客戶處理的高度關注。
重複聯繫人的另一個潛在缺點是無意中向他們發送垃圾郵件的風險增加。例如，多次向聯繫人發送相同的廣播可能會讓您被舉報為垃圾郵件，從而降低您在 WhatsApp 等頻道 上的品質評級 。
優雅的聯繫人合併解決方案 respond.io
對於大多數企業來說，聯繫人管理是運營拼圖中有價值的一塊。雖然許多平臺允許使用者合併聯繫人，但獨特的方式 respond.io 方法 聯繫人合併有幾個優點。
讓我們簡要探討其中的一些優點。
聯繫人合併：提示合併聯繫人的建議
大多數平臺要求使用者自己手動搜索或發現重複的聯繫人。相比之下， respond.io 通過提醒平臺使用者重複的聯繫人並提示合併來完成繁重的工作。
聯繫人合併：跨渠道合併對話
聯繫人合併不僅可以合併重複的聯繫人及其屬性，還可以將與兩者相關的所有頻道、消息、事件和評論合併到一個配置檔中。
然後，跨渠道的對話按時間順序顯示在消息傳遞控制台的無縫、可滾動介面上。這將創建聯繫人及其與企業的所有互動的全面概述。
聯繫人合併：合併後保留聯繫人數據
而不是只為每個欄位保存一個屬性並自動刪除其他數據， respond.io 合併時保留兩個聯繫人配置檔的屬性和通道連接。
您可以從消息編輯器中的「頻道選擇器」中選擇要向聯繫人發送訊息的頻道。
現在您已經了解了為什麼要合併重複的聯繫人，以下是在平臺上合併聯繫人的各種方法的概要。
如何合併聯繫人 respond.io
聯繫人合併可以由具有相關 訪問級別的使用者在某些模組中完成。您可以將多個聯繫人合併在一起，但一次只能合併兩個配置檔。
請繼續閱讀，瞭解如何合併不同模組中的聯繫人。
座席：在消息模組中合併聯繫人
座席通常是第一個接聽聯繫的聯繫人的人。如果在 入站對話期間檢測到重複的聯繫人屬性，平臺將提示代理有關合併機會的資訊。
合併建議將在「消息模組」中聯繫人個人資料的「管道」選項卡中顯示。代理可以檢查合併建議的有效性，如果聯繫人確實是重複的，則繼續合併。
1. 導航到合併建議
在「頻道」選項卡中，向下滾動到「連接的頻道」清單的底部，直到轉到「合併建議」部分。
2. 驗證重複的設定檔
按兩下建議的個人資料，並確保這是重複的聯繫人。如果兩個配置檔都屬於同一個聯繫人，請通過按兩下重複配置檔旁邊的合併圖示來啟動合併。
3. 選擇關鍵聯絡人屬性
按兩下相關按鈕以確認要儲存為預設屬性的關鍵屬性（如果它們在兩個配置檔中不同）。例如，如果每個個人資料都有不同的電子郵件位址，請選擇哪個是聯繫人的主要電子郵件位址。
4. 點擊合併聯繫人
通過單擊「合併聯繫人」按鈕確認合併。
擁有者或管理員：在儀錶板上合併聯繫人
並非所有企業都希望代理承擔合併聯繫人的責任。喜歡自己處理合併的工作區擁有者或經理可以隨時在儀錶板上執行此操作。
1. 導航到合併建議
向下滾動到「儀錶板」到「合併建議」部分，查看是否有任何提示的合併。
2. 驗證重複的設定檔
按兩下建議的設定檔，並確保這些是重複的連絡人。如果兩個配置檔都屬於同一個聯繫人，請通過按兩下重複配置檔旁邊的合併圖示來啟動合併。
3. 選擇關鍵聯絡人屬性
按兩下相關按鈕以確認要儲存為預設屬性的關鍵屬性（如果它們在兩個配置檔中不同）。例如，如果每個配置檔都有不同的電子郵件位址，請選擇連絡人的主要電子郵件。
4. 點擊合併聯繫人
通過單擊「合併聯繫人」按鈕確認合併。
擁有者或管理員：通過聯繫人模組合併聯繫人
在某些情況下，擁有者或管理員可能知道不共用任何密鑰標識子的重複配置檔。例如，如果聯繫人在與商家聊天時在其工作和個人電話號碼或電子郵件地址之間交替，則可能會發生這種情況。
由於在這種情況下不會有任何聯繫人合併的提示，因此您必須自己查找這些重複的聯繫人。毫無疑問地驗證他們確實是同一個人。只有這樣，您才應該繼續合併。
1. 選擇要合併的設定檔
按兩下「聯繫人」行中兩個配置檔旁邊的複選框。如果連絡人有第三個重複的配置檔，則可以在執行第一次合併後處理它。
2. 點擊合併
“合併”按鈕將顯示在列標題的頂部。按兩下它以啟動合併。
3. 選擇關鍵聯絡人屬性
按兩下相關按鈕以確認要儲存為預設屬性的關鍵屬性（如果它們在兩個配置檔中不同）。例如，如果每個配置檔都有不同的電子郵件位址，請選擇連絡人的主要電子郵件。
4. 點擊合併聯繫人
通過單擊「合併聯繫人」按鈕確認合併。
如您所見，這些是合併聯繫人的簡單過程。也就是說，用戶可以養成一些好習慣。
高效合併聯繫人的最佳實踐
這套最佳實踐包括兩個主要組成部分。第一個解決如何構建全面的聯繫人配置檔，以便在檢測到重複聯繫人時提示合併建議，第二個確保合併聯繫人時的準確性。
讓我們看一下主動收集聯繫人詳細資訊以及它如何有助於有效的聯繫人管理。
預先收集聯繫人屬性
並非所有消息傳遞管道都與電話號碼或電子郵件地址相關聯 ，因為不同的管道需要不同形式的身份識別。如果沒有這些關鍵標識碼，平臺將無法檢測到重複的聯繫人。
預先獲取這些詳細資訊后，企業可以建立完整的聯繫人個人資料，並在消息窗口關閉后與聯繫人聊天。例如，只有聯繫人可以重新打開對話 WeChat 而 WhatsApp 則對在 24 小時視窗之外發送的消息收取新的對話費用。
要在沒有這些限制的情況下繼續對話，您需要一個替代管道，例如電子郵件。
收集這些屬性的第一種方法是在網路聊天小部件上使用聊天前表單。在聯繫人開始在網路聊天中與您聊天之前，請讓他們填寫包含必填聯繫人欄位的聊天前表單。
確定哪些欄位（如電話號碼或電子郵件）最適合數據捕獲。這取決於您的用例或 您所在國家/地區的首選消息傳遞應用程式。
獲取關鍵聯繫人屬性的另一種方法是通過 工作流中的「提問」步驟。設置「提問」步驟，該步驟需要輸入電話號碼或電子郵件地址，作為入站對話 期間數據擴充 練習的一部分。
驗證連絡人身份
在合併重複的聯繫人之前，請徹底審查其詳細資訊，以確保它們確實是同一個人的兩個個人資料。要決定是否需要合併連絡人，請執行以下操作：
- 仔細檢查連絡人姓名
- 檢查其他標識碼，例如已關聯頻道中的電子郵件地址、電話號碼和身份
- 檢查消息模組中的對話歷史記錄，包括其他連接頻道上的互動，以從他們的問題或語氣中確定他們是否是同一個人
如果重複聯繫人的個人資料有任何不一致之處，請添加評論以在下次聯繫時檢查其身份。然後驗證他們的詳細資訊並獲取首選電子郵件或電話號碼以用作平台預設值。
如果有足夠的證據表明兩個配置檔屬於同一聯繫人，請繼續合併。如果您對聯繫人的身份有任何疑問，請不要合併聯繫人。
如果兩個不同的聯繫人被錯誤地合併，我們已經為您準備好了。
聯繫人合併：取消合併聯繫人
錯誤發生在我們最好的人身上，我們已經為這種情況做好了準備。如果您不小心合併了兩個不同的聯繫人配置檔，請不要擔心。
如何取消合併聯繫人
首先，確保您有一個不可避免的取消合併原因，例如合併的配置檔包含兩個不同的聯繫人。
1. 識別聯繫人
在「聯繫人模組」中找到要取消合併的配置檔。
2. 啟動連絡人取消合併
在聯繫人行的遠端，單擊三個點以打開「操作功能表」，然後選擇「取消合併聯繫人」。
3. 取消合併聯繫人
將打開一個對話框，顯示兩個合併的聯繫人配置檔及其姓名、ID 和連接的頻道。選擇要取消合併的配置檔，然後按下底部的「取消合併」 按鈕。配置檔將立即取消合併。
取消合併必須由所有者或經理完成，因為只有他們才能訪問聯繫人模組。此外，請注意，在合併配置檔時發生的任何對話都將保留在一個配置檔的對話歷史記錄中。
高效的聯繫人管理是引以為豪的一點 respond.io，這反映在它提醒使用者有關重複聯繫人的方式上，提示合併並提供決定誰可以合併聯繫人的靈活性。請留意聯繫人合併工具的更多改進。
延伸閱讀
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