您是否在與潛在客戶聊天後，卻發現他們變得冷淡，而且從未變成客戶？通常需要不止一次的對話才能促使客戶購買。那麼您該如何跟蹤 WhatsApp 上的客戶，讓第一次對話後的關係持續下去？
我們將教您如何使用WhatsApp 廣播來吸引先前已聯絡過您的潛在客戶，並引導他們完成購買。
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為什麼要使用 WhatsApp 跟蹤客戶？
我們都很熟悉透過電子郵件進行潛在客戶培育。在您下載引線磁鐵或向公司提出詢價之後，您會收到一系列相關主題的電子郵件，目的是引起您的興趣並促進購買。在您購買之後被加入電子郵件名單也很常見。
透過 WhatsApp 和其他會話渠道跟蹤潛在客戶和客戶與透過傳統渠道跟蹤潛在客戶和客戶同樣重要。有了 WhatsApp，您可以使用廣播功能來設定培育活動，讓潛在客戶保持關注，並重新吸引他們參與會談。
我們從自己和客戶的經驗中，親眼見證了使用這些策略的優勢。讓我們深入了解如何透過 WhatsApp 跟蹤客戶，並看看一些範例。
如何透過 WhatsApp 追蹤讓潛在客戶保持興趣
當潛在客戶透過詢問或回應廣告與您展開對話時，他們在購買前需要時間考慮，尤其是當他們考慮高價值的產品或服務時。透過 WhatsApp 進行跟進，讓他們保持參與是很重要的。
就像大多數的訊息應用程式一樣，WhatsApp 也有訊息視窗，所以如果聯絡人超過 24 小時沒有回復，您就無法從之前的聊天內容繼續下去。然而，您仍然可以透過促銷WhatsApp 群發訊息和點滴活動繼續與他們溝通。您也可以使用此策略重新定位或向上銷售給以前或現有的客戶。
以下是使用範本訊息跟進 WhatsApp 上客戶的一些最佳做法。
利用及時提醒創造緊迫感
即將到來的截止日期
讓客戶知道優惠不會持續太久，可以創造出一種緊迫感。對於教育服務提供者而言，即將到來的課程註冊截止日期是傳送訊息的好理由。即將舉行的考試是另一個促使您快速報名預備課程的原因。
不會持續太久的優惠
產品或套裝的特別優惠結束時，會鼓勵潛在客戶購買，以免他們錯過。例如，如果您正在進行假日促銷，就向潛在客戶發送相關提醒，並確保他們知道促銷何時結束。
有關您產品或業務的最新消息
其他相關新聞，例如新產品上市或新分店開幕，也可以包含在廣播中。我們的一位客戶有許多分店，目標是讓潛在客戶造訪實體店面。透過傳送離客戶最近的分店或新分店開幕的 WhatsApp 訊息，他們的銷售額增加了。
使用滴水式廣告系列引導潛在客戶完成整個旅程
WhatsApp 滴灌活動的目的是透過一系列的 WhatsApp 通知來吸引潛在客戶和客戶，以推動收件人完成客戶旅程。
這些通知不只是簡單的提醒，而是依據時間表來吸引潛在客戶並達到更快轉換的目標。如果有人註冊試用，他們可能會在試用結束前一週、試用結束前三天以及試用到期時收到通知。如果他們讓試用過期，促銷可能正是他們需要的，可以促使他們做出決定。
我們已針對錯過銷售代表電話的潛在客戶，進行了自己的 WhatsApp 點滴式促銷活動。透過預定訊息重新定位這些客戶，我們看到 SQL 在一個月內增加了 8.6%。
respond.io 的增長經理 Loh Yi Xuan 分享道："WhatsApp 是滴水式活動的絕佳渠道。透過增加接觸點，企業可以有效地讓客戶保持關注，並提高參與度。
向現有或先前客戶追加銷售或重新定位
客戶購買一次之後，與他們保持聯繫是很重要的。如果他們對您的產品或服務有良好的體驗，他們就更有可能再次購買。
客戶成功經理 Khausalya Balakrishnan 解釋說，將廣播用於重定向，並根據過去的購買記錄進行個人化，是我們的客戶中很受歡迎的做法，而且效果極佳。
範例：汽車業透過 WhatsApp 進行長期跟進
例如，汽車業的一家企業重新定位五年前購買產品的客戶。對於銷售高價值產品的企業來說，這是一種有效的長期策略。大多數人不會每年都去買車。然而，藉由保留他們的聯絡資訊，並在適當的時候重新定位他們，這家企業就能維持高知名度。
與希望聽到您訊息的潛在客戶或客戶接觸
在傳送促銷廣播時，確保內容的相關性是非常重要的，這樣才不會被舉報為垃圾郵件。太過頻繁或不相關的訊息傳送，會達到您想要的相反效果。
範例：根據會員資格或過往購買記錄設定後續追蹤區段
例如，Khausalya 建議將您的受眾細分為潛在客戶和已購買的客戶。我們的一位客戶是一家護膚品公司，他將收件人分為會員和非會員，並以不同的訊息發送類似的優惠。
另一位客戶成功經理 Asher Phillips 解釋了一家企業如何根據客戶過去的購買類別重新定位客戶，以確保他們收到感興趣的優惠。
輕鬆選擇退出
我們的客戶成功經理也強調讓收件人選擇退出的重要性。透過對話管理平台（如respond.io ），您可以自動設定，在每則訊息中加入「退出」按鈕。
如果客戶無法選擇退出，他們會直接封鎖您的企業或報告您是垃圾郵件，這會影響您的聲譽。當您尊重他們選擇退出的權利時，他們仍會對您的品牌留下好印象，並可能在未來再次光臨。
開始使用 WhatsApp 跟蹤客戶並提升您的銷售額
保持有意義的對話是建立客戶關係的關鍵。當潛在客戶或顧客收到有價值的訊息時，他們會將您的企業放在他們考慮清單的首位。
要有效地透過 WhatsApp 跟蹤客戶，最好使用WhatsAppAPI與對話管理平台，如respond.io 。如此一來，您就可以輕鬆地發送目標廣播、自動回覆，並與 CRM 整合以追蹤和跟進客戶的整個行程。
要瞭解 respond.io可以如何幫助您成長中的業務，請立即免費試用，或聯絡我們取得客製化的示範。
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延伸閱讀
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