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TL;DR - 如何避免 WhatsApp 被禁止
避免 WhatsApp 商業帳號被禁用的最佳方法是優先考慮合規性、同意和內容質量。 WhatsApp 2025 年的政策更新強化了通過用戶參與和消息類型將消息傳遞和計費聯系在一起的規定
在發送任何行銷或廣播消息之前，收集明確的選擇加入。 同意必須可驗證，且可以在 WhatsApp 內部或外部收集。
立即尊重選擇退出，並保持廣播名單的最新，以避免被標記或舉報。
遵循法律、數據及行業特定的限制 — 某些行業如製藥、賭博和多層次行銷有嚴格或禁止的用例。
發送更少但更高質量的消息，確保其有價值、格式良好且可以預期。 消息質量差或發送量過多會觸發垃圾郵件舉報和禁令。
在開始之前，您應該了解如何避免您的 WhatsApp Business 帳號被禁止。 在這篇部落格中，我們將介紹 WhatsApp Business 帳戶如何被禁止、為什麼這很重要、解除對被禁止的 WhatsApp 帳戶的阻止、最新的消息政策更新，以及避免 WhatsApp Business 帳戶被禁止的最佳做法。
了解 WhatsApp 商業政策
為了維持信任並提供高質量的用戶體驗，WhatsApp 為使用 WhatsApp 商業應用和 WhatsApp 商業平台 (API) 的企業實施了嚴格的政策。 理解並遵循這些規則對於保持帳戶良好狀態和避免被禁用至關重要。
這些政策涵蓋：
您被允許發送的內容類型
您可以發送消息的方式和時間
有關自動化和模板使用的規則
客戶同意和數據隱私
行業特定的限制
基於參與的消息傳遞
自 2025 年 3 月起，您的行銷消息的傳遞將受到您的參與率的影響。 如果用戶經常忽略、屏蔽或舉報您的消息，消息傳遞將會減少 — 這可能會導致廣播範圍降低或交付失敗。
計費結構
從 2025 年 7 月 1 日起，WhatsApp 將對行銷和實用範本採取按消息計費的模型。 這意味著：
行銷和實用範本消息將按每條消息收費，而不是按每次對話。
24 小時客戶服務窗口內發送的實用訊息將保持免費。
此變更強調了每條消息中需要精確和有價值的需求。
行業限制
即使您的業務已獲得許可，WhatsApp 對某些行業的行銷消息仍有限制。
行業 | ✅ 允許 | 🚫 不允許 |
醫療保健與醫學 | 預約提醒、健康提示、健康教育 — 只要它們不屬於促銷性且合法合規 | 推廣或銷售醫療產品；如果法律（例如 HIPAA、GDPR）禁止，發送健康相關數據 |
製藥 / 非處方 | 在獲准國家發送的資訊消息 — 例如如何/何時服用藥物（非品牌） | 廣告、銷售內容或產品目錄 — 即使是非處方藥 |
酒類和煙草 | 在獲准國家內的年齡限製資訊 — 例如開店時間、產品可用性 | 促銷、折扣、產品推薦或目錄列出 |
線上賭博和遊戲 | 在獲准國家內，經Meta預先批准並持有有效牌照的用戶進行消息傳送 | 未經批准的任何賭博相關消息；在限制國家內的促銷 |
金融服務 | 交易提醒、帳戶更新、服務通知 | 貸款促銷、催收的冷招、 MLM / 投資提議 |
政府與政治用途 | 通過解決方案提供商的政府實體 | 政黨、選舉活動、執法、軍事和投票相關服務 |
交友服務 | 沒有 | 所有使用均被禁止 |
多層次行銷 | 沒有 | 所有使用均被禁止 |
如果您在這些行業中運營，則只能以有限、合規的方式使用 WhatsApp Business，在某些情況下甚至無法使用。
WhatsApp 模板規則
要在 24 小時回復窗口外啟動對話，您必須使用經批准的模板。 以下是所需的內容：
提供上下文（例如，“嗨 1，您的訂單 2 已確認” — 而不僅僅是“訂單 2”）
使用正確的格式和清晰的變量結構
保持消息簡潔但有目的
避免獨立的鏈接 — 總是用解釋性文本嵌入它們
不遵循這些指導方針的模板可能會被拒絕。
法律及同意合規
法律合規不是選擇性 — WhatsApp 要求企業負責任地收集、存儲和使用客戶數據。 違反這些規則可能會導致帳戶暫停、罰款或永久禁令，具體取決於您的地區和違規的嚴重性。
以下是符合 WhatsApp 合規的要求：
您必須：
發布隱私政策並確保其對客戶可訪問
在發送消息之前收集適當的同意 — 同意可以在 WhatsApp 中或外部收集，例如：
網站表單中的勾選框
電話中的口頭協議
用戶對電子郵件的“是”回覆
您不得收集或分享：
卡或帳戶號碼
政府頒發的身份證號碼
健康數據，除非您合規法律（例如 HIPAA、GDPR）
客戶之間的聊天內容
遵循這些指導方針有助於您建立信任，遵循地區法律，並保持 WhatsApp 作為業務通信渠道的長期訪問。
顯然，如果您不遵守 WhatsApp 的規則和政策，您的 WhatsApp Business 帳號將被禁止。 讓我們看看這是如何發生的。
WhatsApp 商業帳號如何被禁止
WhatsApp Business 帳號被禁止的原因有很多。 無論是由客戶或 WhatsApp 本身封鎖，原因通常都是因為使用者體驗不良或無意中違反了 WhatsApp 的商業政策。 以下是一些常見原因。
違反 WhatsApp 商業政策
WhatsApp 對企業在平台上可以說什麼、銷售什麼和宣傳什麼有嚴格的規定。 這些規則在 Meta 的 商業政策中定義。
一些常見的違規行為包括：
歧視性或冒犯性內容
銷售禁止的物品（例如 武器、非法物質）
充當未註冊的新聞出版物
濫用目錄或付款功能
類別 | 禁止使用 |
犯罪與恐怖活動 | 由從事恐怖活動、組織犯罪或造成傷害的個人或團體使用 |
非法產品或服務 | 推廣、購買或銷售在當地或全球法律下非法的任何物品 |
受限商品和服務 | 包括：槍支、藥物（處方或娛樂）、人體器官、危險材料、活畜（非家畜）、瀕危物種 |
剝削或欺詐模型 | 包括詐騙、誤導性報價、施壓策略和欺騙性商業模型 |
成人內容和服務 | 性服務、裸體、色情或性暗示材料 |
真實的、虛擬或假幣 | 比特幣、其他加密貨幣、ICO、偽鈔、二元選項 |
未獲許可的賭博 | 未經 Meta 預先批准，在允許的國家內進行的賭博、抽獎或機會遊戲 |
歧視性消息 | 基於個人特徵（例如種族、性別、宗教等）的歧視性內容 |
新聞機構 | 必須註冊為 Facebook 新聞頁面才能使用 WhatsApp Business |
您必須遵循 Meta 的商業政策
您需對銷售條款、履行、稅務和客戶服務負全責
WhatsApp 不參與交易 — 其僅提供消息傳遞基礎設施
在任何情況下不得列出或推廣禁止的產品
發送未經請求的促銷訊息
最常見的（也是最昂貴的）錯誤之一是發送未經請求的促銷消息。 雖然發送 WhatsApp 行銷 訊息是使用 WhatsApp 商業帳戶的主要原因，但訊息必須發送給已經選擇接收它們的聯絡人。
向從未與您互動過的客戶發送訊息是有風險的。 你不只是惹惱了他們。 您最終可能會發現許多消息被舉報為垃圾郵件。 雖然行銷是 WhatsApp Business 的有效用例，但必須基於選擇加入的同意。
即使您的意圖很好，WhatsApp 的系統和您的受眾也不會容忍不受歡迎的消息。
短時間內發送太多訊息
發送批量訊息 是廣泛接觸觀眾並推廣您的產品的好方法。 WhatsApp 會監控不自然的量增加，這可能會被視為垃圾行為。 如果沒有適當的流量限制或消息時間策略，您的帳戶可能會受到限制或被標記為濫用。
發送過多消息或忽視選擇加入可能導致：
高垃圾郵件報告率
被封鎖的號碼
消息傳遞問題
最終帳戶禁止
接下來，讓我們'討論一下 WhatsApp Business 帳號被封鎖的後果。
WhatsApp 商業帳號被禁的影響
WhatsApp Business 帳號被禁絕不只是一件麻煩事。 它會破壞您與客戶的溝通管道，並嚴重破壞您的銷售和行銷目標。 此外，越來越少的客戶會信任您的業務，進一步影響您的銷售和行銷工作。
這種信任和安全要素不僅僅是一種指導方針。 用戶報告垃圾郵件或任何他們認為不負責任的服務，WhatsApp 會認真對待這些報告。 禁止令可能是貴品牌成長中的一個重大挫折。
因此，儘管你盡了最大努力避免被禁止，但不可避免的事情還是發生了。 如何撤銷該禁令？
如何撤銷被禁止的 WhatsApp 商業帳戶
根據 Meta，如果商業認為其實際上遵守了 WhatsApp 商業政策，可以通過請求審核來申訴違規行為。
當企業對違規行為提出上訴時，WhatsApp 團隊會審查上訴案件，以決定是否需要重新考慮違規行為。 此次審查可能會導致 WhatsApp 撤銷違規行為。 若要要求審核，請依照下列步驟操作：
登錄 商業管理者。
點擊頁面頂部的所有工具圖標（三條橫線），然後點擊 業務支援首頁。
選擇 相關的 WhatsApp 商業帳戶。
從違規清單中選擇 並點選 請求審核。
輸入 支援詳細資訊並點擊 提交。
上訴審查決定通常需要24至48小時。 當 Meta 做出決定時，違規行為將被撤銷或不變。
正如你所看到的，撤銷禁令是可能的，但相當麻煩。 因此，您首先應該避免 WhatsApp Business 帳號被禁止。 這就是我們接下來要講的內容。
避免 WhatsApp 禁令的 5 個最佳做法
避免被禁止比恢復被禁止的帳戶更容易。 respond.io 的客戶成功經理 Elva Tan 提供了一份避免 WhatsApp 帳號被封鎖的最佳做法清單。
1. 遵循 WhatsApp 的商業政策
這是一個明顯的例子，但遵循 WhatsApp 的所有商業政策與 Meta 商業政策 是至關重要的。 首先保持您的商業資料準確，以避免誤導用戶。
2. 認真對待選擇加入和選擇退出
確保發送給新客戶的訊息包括 WhatsApp 確認訂閱。 這使得您的客戶明確同意接收您的行銷訊息。 同樣，立即尊重客戶的選擇退出。
這將減少客戶舉報您的消息為垃圾郵件的機會，從而防止您的帳戶被禁用。
3. 使用廣播來重新定位，而不是作為廣告
發送 WhatsApp 廣播 對於重新針對現有客戶很有效，因為他們已經與您互動過並同意接收您的訊息。 因此，除非獲得客戶選擇加入，否則請避免出於廣播目的匯入聯絡人。
「根據我的經驗，許多因使用廣播而被禁止的企業是因為他們在向客戶發送訊息之前沒有獲得選擇加入。 客戶將您的郵件舉報為垃圾郵件的風險很高，」Elva Tan 說。
4. 更新您的廣播名單
有時，客戶希望選擇不接收您的 WhatsApp 訊息。 他們可能已經告訴您，或者點擊了退出按鈕。 無論他們如何通知您，一旦您意識到這一點，請從您的廣播清單中刪除他們的名字。
這將確保這些客戶不會將您的郵件標記為垃圾郵件。
5. 優先考慮質量而非數量
您發送的每個訊息都應該對您的客戶有價值且有用。 它可以是資訊、交易履行或簡單的增值內容的形式。 在發送批量 WhatsApp 定時訊息 或 WhatsApp 自動回覆 時，特別關鍵，因為您可能會同時進行多個操作。 如果不知道內容，您的帳戶可能很快就會被禁止。
通過將 WhatsApp CRM 集成到您的帳戶中，您可以獲得額外的背景資料。
避免不必要和重複的訊息，因為它們是向客戶發出的警告信號。 發送品質差的訊息會導致客戶將其視為垃圾郵件並向 WhatsApp 舉報您的業務。
將這些最佳實踐融入您的日常 WhatsApp Business 營運中，是朝著持續合規以及最重要的不間斷溝通邁出的積極一步。
如果您準備好使用 WhatsApp Business 採取下一步行動，請向官方 WhatsApp Business 解決方案提供者註冊。 建立免費 respond.io 帳戶 並且 立即連接您的 WhatsApp API。 您將能夠利用我們的 全渠道收件箱，還有像 VoIP 聯繫 及更多功能！
WhatsApp 禁令的常見問題
如何避免在 WhatsApp 被禁用？
注意事項
僅向主動聯繫您的已選擇加入的用戶發送消息。
分開您的外聯，每個活躍對話每小時控制在 1–4 條消息。
與用戶真實對話，並通過回覆和互動展現真誠的參與。
按區域或區號自然地分組聯絡人，以避免類似垃圾郵件的行為。
應該適時休息，而不是全天候不斷發送訊息。
禁忌
不要發送未經請求的批量訊息或冗長的促銷文本。
不要同時向大量人士發送相同的訊息。
不要分享可疑或被標記的連結，因為這會引發信任問題。
不要忽視用戶反饋——重複的垃圾郵件報告將快速導致被禁止。
為什麼 WhatsApp 禁止我的號碼？
WhatsApp 禁止違反其服務條款的電話號碼。 常見的原因包括發送垃圾郵件或詐騙訊息、使用未經授權的第三方應用程式、刮取用戶數據或參與批量發送。 即使頻繁使用自動化工具或廣播功能也可能會觸發禁止，如果它們違反了 WhatsApp 的可接受使用政策。 要上訴禁止，用戶可以在應用內要求複查並提供支持細節。 如果使用了第三方應用，則切換到官方的 WhatsApp 應用程序是防止進一步處罰的關鍵。 在永久禁止的情況下，WhatsApp 可能不會恢復訪問權限，用戶可能需要註冊新號碼。 為了避免未來的問題，仔細閱讀 WhatsApp 的服務條款並遵循所有平台規則至關重要。
如何上訴 WhatsApp 禁止？
用戶可以通過應用程序直接請求複查或通過 WhatsApp 網站上訴 WhatsApp 禁止。 在禁令結束後打開應用時，他們會看到“請求複查”或“聯絡我們”按鈕。 點擊它可讓他們在禮貌的訊息中解釋情況，包括以國際格式的電話號碼。 或者，用戶可以使用 WhatsApp 幫助中心的“聯絡我們”表格提交上訴。 重要的是要提及是否使用了任何非官方的第三方應用，因為這些經常導致被禁止。 承諾遵循 WhatsApp 的服務條款可以加強立場。 複查過程通常需要幾天，WhatsApp 將評估帳戶活動後決定是否解除限制。
WhatsApp 禁止會持續多久？
WhatsApp 禁止可以是暫時的或永久的，具體取決於違規的嚴重性。 暫時禁止通常持續 24 到 48 小時，並在應用中由倒數計時器指示。 這通常是由於一些輕微的違規，例如發送過多訊息或使用未經授權的第三方應用。 一旦計時器到期，訪問權限將自動恢復。 另一方面，永久禁止沒有計時器，會無限期封鎖帳戶。 這些是因為更嚴重的違規行為，例如散播錯誤信息、重複違反平台規則或非法活動而發出的。 在這種情況下，用戶必須通過應用內的“請求複查”功能向 WhatsApp 提出上訴，如果他們認為禁令不合理。 切換到官方應用並停止違反政策的行為是避免未來禁止的關鍵步驟。
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