想要使用 WhatsApp Business 應用程式和平台行銷您的產品嗎？ 在開始之前，您應該了解如何避免您的 WhatsApp Business 帳號被禁止。 在這篇部落格中，我們將介紹 WhatsApp Business 帳戶如何被禁止、為什麼這很重要、解除對被禁止的 WhatsApp 帳戶的阻止以及避免 WhatsApp Business 帳戶被禁止的最佳做法。
了解WhatsApp 的商業政策是很重要的。 該平台要求企業遵守規則，以維持客戶信任和積極的溝通體驗。
這些規則涵蓋訊息的性質、資料隱私、自動化和大量訊息傳遞工具的使用、允許的產品類型等。 熟悉這些政策符合貴公司和客戶的最佳利益，以維持長期運營。
顯然，如果您不遵守 WhatsApp 的規則和政策，您的 WhatsApp Business 帳號將被禁止。 讓我們看看這是如何發生的。
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WhatsApp Business 帳號被禁止的原因有很多。 無論是由客戶或 WhatsApp 本身封鎖，原因通常都是因為使用者體驗不良或無意中違反了 WhatsApp 的商業政策。 以下是一些常見原因。
違法行為的例子包括歧視客戶的個人特徵、攻擊性內容、未註冊的新聞出版物以及購買和銷售限制產品。 WhatsApp 的政策 提供了更全面的注意事項清單。
雖然發送 WhatsApp 行銷 訊息是使用 WhatsApp Business 的主要原因，但訊息必須傳送給已選擇接收訊息的聯絡人。
向從未與您互動過的客戶發送訊息是有風險的。 你不只是惹惱了他們。 您最終可能會發現很多郵件都被舉報為垃圾郵件。
發送大量訊息 是接觸廣大受眾並推廣您的產品的好方法。 但是，如果您在短時間內自動發送大量訊息，WhatsApp 系統會偵測到。
接下來，讓我們'討論一下 WhatsApp Business 帳號被封鎖的後果。
WhatsApp Business 帳號被禁絕不只是一件麻煩事。 它會破壞您與客戶的溝通管道，並嚴重破壞您的銷售和行銷目標。 此外，越來越少的客戶會信任您的業務，進一步影響您的銷售和行銷工作。
這種信任和安全要素不僅僅是一種指導方針。 用戶報告垃圾郵件或任何他們認為不負責任的服務，WhatsApp 會認真對待這些報告。 禁止令可能是貴品牌成長過程中的一個重大挫折。
因此，儘管你盡了最大努力避免被禁止，但不可避免的事情還是發生了。 如何撤銷該禁令？
根據 Meta，如果企業認為自己確實符合 WhatsApp Business 政策，則可以透過請求審核來對違規行為提出上訴。
當企業對違規行為提出上訴時，WhatsApp 團隊會審查上訴案件，以決定是否需要重新考慮違規行為。 此次審查可能會導致 WhatsApp 撤銷違規行為。
若要要求審核，請依照下列步驟操作：
登入 業務管理器。
點擊頁面頂部的所有工具圖標（三條橫線），然後點擊 業務支持首頁。
選擇 相關的 WhatsApp 商業帳戶。
從違規清單中選擇 並點選 請求審核。
輸入 支援詳細資訊並點擊 提交。
上訴審查決定通常需要24至48小時。 當 Meta 做出決定時，違規行為將被撤銷或不變。
正如你所看到的，撤銷禁令是可能的，但相當麻煩。 因此，您首先應該避免 WhatsApp Business 帳號被禁止。 這就是我們接下來要講的內容。
避免被禁止比恢復被禁止的帳戶更容易。 respond.io 的客戶成功經理 Elva Tan 提供了一份避免 WhatsApp 帳號被封鎖的最佳做法清單。
這是一個明顯的例子，但遵守 WhatsApp 的所有商業政策和 元商務政策至關重要。
確保發送給新客戶的訊息包含 WhatsApp 選擇加入。 這使得您的客戶明確同意接收您的行銷訊息。
這也可以減少客戶將您的郵件舉報為垃圾郵件的機會，從而防止您的帳戶被禁止。
寄 WhatsApp 廣播 非常適合重新定位現有客戶，因為他們已經與您互動並同意接收您的訊息。 因此，除非獲得客戶選擇加入，否則請避免出於廣播目的匯入聯絡人。
「根據我的經驗，許多因使用廣播而被禁止的企業是因為他們在向客戶發送訊息之前沒有獲得選擇加入。 客戶將您的郵件舉報為垃圾郵件的風險很高，」Elva Tan 說。
有時，客戶希望選擇不接收您的 WhatsApp 訊息。 他們可能已經告訴您，或者點擊了退出按鈕。 無論他們如何通知您，一旦您意識到這一點，請從您的廣播清單中刪除他們的名字。
這將確保這些客戶不會將您的郵件標記為垃圾郵件。
您發送的每個訊息都應該對您的客戶有價值且有用。 它可以是資訊、交易履行或簡單的增值內容的形式。 當發送大量 WhatsApp 計畫訊息 或 WhatsApp 自動回覆 時，這一點尤其重要，因為您可能同時執行多個。 如果不知道內容，您的帳戶可能很快就會被禁止。
您可以透過將 WhatsApp CRM 整合到您的帳戶來獲取更多背景資訊。
避免不必要和重複的訊息，因為它們是向客戶發出的警告信號。 發送品質差的訊息會導致客戶將其視為垃圾郵件並向 WhatsApp 舉報您的業務。
將這些最佳實踐融入您的日常 WhatsApp Business 營運中，是朝著持續合規以及最重要的不間斷溝通邁出的積極一步。
如果您準備好使用 WhatsApp Business 採取下一步行動，請向官方 WhatsApp Business 解決方案提供者註冊。 建立一個免費的 respond.io 帳戶 並且 立即連接您的 WhatsApp API。
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本傑明·史蒂夫·理查德於 2023 年加入 respond.io，擔任內容撰稿人。 本傑明持有倫敦大學法學士學位，為企業提供關於消息應用的寶貴資源，以幫助他們有效地利用客戶對話。
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