Bạn muốn tiếp thị sản phẩm của mình bằng Ứng dụng và Nền tảng WhatsApp Business? Trước khi bắt đầu, bạn nên tìm hiểu cách tránh tài khoản WhatsApp Business của mình bị cấm. Trong blog này, chúng tôi sẽ đề cập đến cách tài khoản WhatsApp Business bị cấm, tại sao nó lại quan trọng, bỏ chặn tài khoản WhatsApp bị cấm và các phương pháp hay nhất để tránh lệnh cấm WhatsApp Business.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Hiểu chính sách kinh doanh của WhatsApp
Điều quan trọng là phải hiểu các chính sách kinh doanh của WhatsApp. Nền tảng này yêu cầu các doanh nghiệp tuân thủ các quy tắc để duy trì niềm tin của khách hàng và trải nghiệm giao tiếp tích cực.
Các quy tắc này bao gồm bản chất của tin nhắn, quyền riêng tư dữ liệu, việc sử dụng tự động hóa và các công cụ nhắn tin hàng loạt, các loại sản phẩm được phép và hơn thế nữa. Đó là lợi ích tốt nhất của công ty bạn và khách hàng của bạn để làm quen với các chính sách này để duy trì hoạt động thường trực.
Rõ ràng, nếu bạn không tuân thủ các quy tắc và chính sách của WhatsApp, tài khoản WhatsApp Business của bạn sẽ bị cấm. Hãy xem điều đó xảy ra như thế nào.
Cách tài khoản WhatsApp Business bị cấm
Có nhiều lý do khiến tài khoản WhatsApp Business bị cấm. Cho dù bị chặn bởi khách hàng hay bởi chính WhatsApp, lý do thường là do trải nghiệm người dùng kém hoặc vô tình vi phạm Chính sách kinh doanh của WhatsApp. Dưới đây là một số lý do phổ biến.
WhatsApp Business: Vi phạm chính sách thương mại
Ví dụ về các vi phạm bao gồm phân biệt đối xử với đặc điểm cá nhân của khách hàng, nội dung xúc phạm, là ấn phẩm tin tức chưa đăng ký và mua và bán các sản phẩm bị hạn chế. Chính sách của WhatsApp cung cấp danh sách toàn diện hơn về những điều nên làm và không nên làm.
Gửi tin nhắn quảng cáo không mong muốn
Mặc dù gửi tin nhắn tiếp thị trên WhatsApp là lý do chính để sử dụng WhatsApp Business, nhưng tin nhắn phải được gửi đến những người liên hệ đã chọn nhận tin nhắn.
Gửi tin nhắn cho những khách hàng chưa bao giờ tương tác với bạn là rủi ro. Bạn không chỉ làm phiền họ. Bạn có thể sẽ nhận được rất nhiều thư của mình bị báo cáo là spam.
Gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn
Gửi tin nhắn hàng loạt là một cách tuyệt vời để tiếp cận nhiều đối tượng và quảng bá dịch vụ của bạn. Tuy nhiên, hệ thống của WhatsApp sẽ phát hiện nếu bạn tự động gửi số lượng lớn tin nhắn trong một khoảng thời gian ngắn.
Tiếp theo, hãy thảo luận về hậu quả của việc cấm tài khoản WhatsApp Business của bạn.
Tác động của việc cấm tài khoản WhatsApp Business của bạn
Lệnh cấm tài khoản WhatsApp Business không chỉ là một mối phiền toái. Nó làm gián đoạn kênh giao tiếp của bạn với khách hàng và có thể làm suy yếu nghiêm trọng các mục tiêu bán hàng và tiếp thị của bạn. Hơn nữa, ngày càng ít khách hàng sẽ tin tưởng doanh nghiệp của bạn, ảnh hưởng hơn nữa đến nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn.
Yếu tố tin cậy và an toàn này không chỉ là một hướng dẫn. Người dùng báo cáo spam hoặc bất kỳ dịch vụ nào mà họ cảm thấy không chịu trách nhiệm và WhatsApp rất coi trọng các báo cáo này. Lệnh cấm có thể đánh dấu một bước lùi đáng kể trong nỗ lực phát triển thương hiệu của bạn.
Vì vậy, giả sử, bất chấp những nỗ lực tốt nhất của bạn để tránh lệnh cấm, điều không thể tránh khỏi vẫn xảy ra. Làm thế nào bạn có thể đảo ngược lệnh cấm đó?
Cách đảo ngược tài khoản WhatsApp Business bị cấm
Theo Meta, nếu một doanh nghiệp cho rằng họ thực sự tuân thủ chính sách WhatsApp Business, doanh nghiệp đó có thể khiếu nại vi phạm bằng cách yêu cầu xem xét.
Khi một doanh nghiệp khiếu nại vi phạm, nhóm WhatsApp sẽ xem xét trường hợp kháng nghị để quyết định xem vi phạm có cần được xem xét lại hay không. Đánh giá này có thể dẫn đến việc WhatsApp đảo ngược vi phạm.
Để yêu cầu xem xét, hãy làm theo các bước sau:
- Đăng nhập vào Trình quản lý doanh nghiệp.
- Bấm vào biểu tượng Tất cả công cụ (ba đường ngang) ở đầu trang, sau đó bấm vào Trang chủ Hỗ trợ Doanh nghiệp.
- Chọn Tài khoản WhatsApp Business có liên quan.
- Chọn từ danh sách vi phạm và nhấp vào Yêu cầu xem xét.
- Nhập chi tiết hỗ trợ và nhấp vào Gửi.
Quyết định xem xét kháng cáo thường mất từ 24 đến 48 giờ. Khi Meta đã đi đến quyết định, vi phạm sẽ bị Hủy hoặc Không thay đổi.
Như bạn có thể nói, việc đảo ngược lệnh cấm là có thể nhưng khá rắc rối. Vì vậy, bạn nên tránh bị cấm tài khoản WhatsApp Business ngay từ đầu. Đó là những gì chúng tôi sẽ đề cập tiếp theo.
Các phương pháp hay nhất để tránh lệnh cấm WhatsApp
Việc tránh bị cấm sẽ dễ dàng hơn là khôi phục tài khoản bị cấm. Elva Tan, Giám đốc Thành công Khách hàng tại respond.io, đã cung cấp danh sách các phương pháp hay nhất để tránh bị cấm Tài khoản WhatsApp của bạn.
Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Tuân thủ Chính sách kinh doanh của WhatsApp
Đây là một ví dụ rõ ràng, nhưng điều quan trọng là bạn phải tuân theo tất cả các Chính sách kinh doanh của WhatsApp và Meta Chính sách thương mại.
Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Bao gồm tùy chọn tham gia khi nhắn tin cho khách hàng mới
Đảm bảo rằng tin nhắn được gửi cho khách hàng mới bao gồm tùy chọn tham gia. Điều này cho phép khách hàng của bạn cấp cho bạn sự đồng ý rõ ràng để nhận thông điệp tiếp thị của bạn.
Nó cũng sẽ làm giảm cơ hội khách hàng báo cáo tin nhắn của bạn là spam, ngăn tài khoản của bạn bị cấm.
Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Sử dụng chương trình phát sóng để nhắm mục tiêu lại, không phải quảng cáo
Gửi chương trình phát sóng WhatsApp có hiệu quả trong việc nhắm mục tiêu lại khách hàng hiện tại vì họ đã tương tác với bạn và đồng ý nhận tin nhắn từ bạn. Do đó, hãy tránh nhập danh bạ cho mục đích phát sóng trừ khi bạn có sự đồng ý của khách hàng.
"Theo kinh nghiệm của tôi, nhiều doanh nghiệp bị cấm sử dụng chương trình phát sóng là vì họ không nhận được lựa chọn tham gia trước khi nhắn tin cho khách hàng. Có nguy cơ cao khách hàng báo cáo tin nhắn của bạn là spam", Elva Tan nói.
Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Cập nhật danh sách phát sóng của bạn
Đôi khi, khách hàng muốn từ chối nhận tin nhắn WhatsApp của bạn. Họ có thể đã nói với bạn hoặc họ đã nhấp vào nút chọn không tham gia. Bất kể họ thông báo cho bạn như thế nào, một khi bạn biết về điều đó, hãy xóa tên của họ khỏi danh sách phát sóng của bạn.
Điều này sẽ đảm bảo rằng những khách hàng này không gắn cờ thư của bạn là spam.
Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Ưu tiên chất lượng hơn số lượng
Mỗi tin nhắn bạn gửi phải có giá trị và hữu ích đối với khách hàng của bạn. Có thể là thông tin, hoàn tất giao dịch hoặc nội dung giá trị gia tăng đơn giản. Điều này đặc biệt quan trọng khi gửi tin nhắn theo lịch WhatsApp hàng loạt hoặc trả lời tự động WhatsApp vì bạn có thể có nhiều tin nhắn chạy cùng lúc. Không biết nội dung có thể khiến tài khoản của bạn bị cấm nhanh chóng.
Bạn có thể có thêm thông tin bằng cách tích hợp WhatsApp CRM vào tài khoản của mình.
Tránh nhắn tin không cần thiết và lặp đi lặp lại vì chúng là dấu hiệu cảnh báo cho khách hàng. Gửi tin nhắn chất lượng kém sẽ khiến khách hàng coi chúng là spam và báo cáo doanh nghiệp của bạn cho WhatsApp.
Việc kết hợp các phương pháp hay nhất này vào hoạt động WhatsApp Business hàng ngày của bạn là một bước tiến chủ động hướng tới việc tuân thủ bền vững và quan trọng nhất là giao tiếp không bị gián đoạn.
Nếu bạn đã sẵn sàng thực hiện bước tiếp theo bằng WhatsApp Business, hãy đăng ký với Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business chính thức. Tạo miễn phí respond.io tài khoản và kết nối WhatsApp của bạn API hôm nay.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Đọc thêm
Nếu bạn thích đọc bài viết này, hãy đọc các bài viết này trên WhatsApp Business:
- Hướng dẫn cơ bản về WhatsApp API Đối với doanh nghiệp: Mọi thứ bạn cần để bắt đầu nhắn tin nhanh
- Dấu tích xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn
- WhatsApp Business Nhiều Người Dùng: Hướng Dẫn 5 Bước (+Ví Dụ)
