Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Đảo ngược và tránh nó

Bạn muốn tiếp thị sản phẩm của mình bằng Ứng dụng và Nền tảng WhatsApp Business? Trước khi bắt đầu, bạn nên tìm hiểu cách tránh tài khoản WhatsApp Business của mình bị cấm. Trong blog này, chúng tôi sẽ đề cập đến cách tài khoản WhatsApp Business bị cấm, lý do tại sao điều này quan trọng, cách bỏ chặn tài khoản WhatsApp bị cấm và các biện pháp tốt nhất để tránh bị cấm WhatsApp Business.

Hiểu về Chính sách kinh doanh của WhatsApp

Điều'quan trọng là phải hiểu chính sách kinh doanh của WhatsApp'. Nền tảng này yêu cầu các doanh nghiệp phải tuân thủ các quy tắc để duy trì lòng tin của khách hàng và trải nghiệm giao tiếp tích cực.

Các quy tắc này bao gồm bản chất của tin nhắn, quyền riêng tư dữ liệu, việc sử dụng các công cụ tự động hóa và nhắn tin hàng loạt, các loại sản phẩm được phép và nhiều nội dung khác. Việc làm quen với các chính sách này sẽ mang lại lợi ích tốt nhất cho công ty và khách hàng của bạn'để duy trì hoạt động kinh doanh.

Rõ ràng là nếu bạn không tuân thủ các quy tắc và chính sách của WhatsApp, tài khoản WhatsApp Business của bạn sẽ bị cấm. Hãy cùng xem điều đó xảy ra như thế nào.

Tài khoản WhatsApp Business bị cấm như thế nào

Có nhiều lý do khiến tài khoản WhatsApp Business bị cấm. Cho dù bị khách hàng hay chính WhatsApp chặn, lý do thường là do trải nghiệm người dùng kém hoặc vô tình vi phạm Chính sách kinh doanh của WhatsApp. Sau đây là một số lý do phổ biến.

WhatsApp Business: Vi phạm Chính sách thương mại

Các ví dụ về hành vi vi phạm bao gồm phân biệt đối xử với đặc điểm cá nhân của khách hàng, nội dung phản cảm, là ấn phẩm tin tức chưa đăng ký và mua bán các sản phẩm bị hạn chế. Chính sách của WhatsApp cung cấp danh sách toàn diện hơn về những điều nên làm và không nên làm.

Gửi tin nhắn quảng cáo không mong muốn

Mặc dù việc gửi tin nhắn tiếp thị WhatsApp là lý do chính để sử dụng WhatsApp Business, nhưng tin nhắn phải được gửi đến những địa chỉ liên hệ đã chọn nhận tin nhắn.

Gửi tin nhắn cho những khách hàng chưa từng tương tác với bạn là một việc khá rủi ro. Bạn không chỉ làm phiền họ. Bạn có thể thấy rất nhiều tin nhắn của mình bị báo cáo là thư rác.

Gửi quá nhiều tin nhắn trong thời gian ngắn

Gửi tin nhắn hàng loạt là một cách tuyệt vời để tiếp cận nhiều đối tượng và quảng bá sản phẩm của bạn. Tuy nhiên, hệ thống của WhatsApp sẽ phát hiện nếu bạn tự động gửi số lượng lớn tin nhắn trong thời gian ngắn.

Tiếp theo, hãy cùng'thảo luận về hậu quả của việc tài khoản WhatsApp Business của bạn bị cấm.

Tác động của việc tài khoản WhatsApp Business của bạn bị cấm

Việc cấm tài khoản WhatsApp Business không chỉ gây ra sự phiền toái. Nó làm gián đoạn kênh giao tiếp với khách hàng của bạn và có thể làm giảm nghiêm trọng mục tiêu bán hàng và tiếp thị của bạn. Hơn nữa, ngày càng ít khách hàng tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn, điều này ảnh hưởng thêm đến nỗ lực bán hàng và tiếp thị của bạn.

Yếu tố tin cậy và an toàn này không chỉ là một hướng dẫn. Người dùng báo cáo thư rác hoặc bất kỳ dịch vụ nào mà họ cảm thấy không chịu trách nhiệm và WhatsApp sẽ xem xét nghiêm túc các báo cáo này. Một lệnh cấm có thể đánh dấu một trở ngại đáng kể trong nỗ lực phát triển thương hiệu của bạn.

Vì vậy, giả sử, mặc dù bạn đã nỗ lực hết sức để tránh bị cấm, điều không thể tránh khỏi vẫn xảy ra. Làm sao bạn có thể đảo ngược lệnh cấm đó?

Cách khôi phục tài khoản WhatsApp Business bị cấm

Theo Meta, nếu một doanh nghiệp tin rằng họ thực sự tuân thủ chính sách WhatsApp Business, họ có thể kháng cáo hành vi vi phạm bằng cách yêu cầu xem xét lại.

Khi một doanh nghiệp kháng cáo về hành vi vi phạm, nhóm WhatsApp sẽ xem xét trường hợp đó so với kháng cáo để quyết định xem hành vi vi phạm đó có cần được xem xét lại hay không. Đánh giá này có thể dẫn đến việc WhatsApp hủy bỏ hành vi vi phạm.

Để yêu cầu đánh giá, hãy làm theo các bước sau:

1. Đăng nhập vào Trình quản lý doanh nghiệp.

2. Nhấp vào Tất cả các công cụ (ba dòng ngang) ở đầu trang, sau đó nhấp vào Trang chủ Hỗ trợ doanh nghiệp.

3. Chọn Tài khoản WhatsApp Business có liên quan.

4. Chọn từ danh sách các vi phạm và nhấp vào Yêu cầu xem xét.

5. Nhập thông tin hỗ trợ và nhấp vào Gửi.

Quyết định xem xét kháng cáo thường mất khoảng 24 đến 48 giờ. Khi Meta đưa ra quyết định, hành vi vi phạm sẽ được đảo ngược hoặc không thay đổi.

Như bạn thấy, việc hủy lệnh cấm là có thể nhưng khá rắc rối. Vì vậy, bạn nên tránh bị cấm tài khoản WhatsApp Business ngay từ đầu. Đó là nội dung chúng ta sẽ đề cập tiếp theo.

Thực hành tốt nhất để tránh bị cấm WhatsApp

Tránh bị cấm dễ hơn là khôi phục tài khoản đã bị cấm. Elva Tan, Trưởng phòng thành công khách hàng tại respond.io, đã cung cấp danh sách các biện pháp tốt nhất để tránh bị cấm Tài khoản WhatsApp của bạn.

Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Thực hiện theo Chính sách kinh doanh của WhatsApp

Đây là một ví dụ rõ ràng nhưng điều quan trọng là bạn phải tuân thủ tất cả Chính sách kinh doanh của WhatsApp và Chính sách thương mại siêu dữ liệu.

Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Bao gồm tùy chọn tham gia khi nhắn tin cho khách hàng mới

Đảm bảo rằng tin nhắn gửi tới khách hàng mới bao gồm tùy chọn tham gia WhatsApp . Điều này cho phép khách hàng của bạn đồng ý rõ ràng cho phép bạn nhận thông điệp tiếp thị của bạn.

Nó cũng sẽ làm giảm khả năng khách hàng báo cáo tin nhắn của bạn là thư rác, ngăn chặn tài khoản của bạn bị cấm.

Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Sử dụng chương trình phát sóng để nhắm mục tiêu lại, không phải quảng cáo

Gửi một tin nhắn phát sóng WhatsApp có hiệu quả trong việc nhắm lại khách hàng hiện tại vì họ đã tương tác với bạn và đồng ý nhận tin nhắn từ bạn. Do đó, hãy tránh nhập danh bạ cho mục đích phát sóng trừ khi bạn có sự đồng ý của khách hàng.

“Theo kinh nghiệm của tôi, nhiều doanh nghiệp bị cấm vì sử dụng chương trình phát sóng là vì họ không yêu cầu khách hàng đồng ý trước khi nhắn tin. Elva Tan cho biết: "Có nguy cơ cao là khách hàng sẽ báo cáo tin nhắn của bạn là thư rác".

Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Cập nhật danh sách phát sóng của bạn

Đôi khi, khách hàng muốn từ chối nhận tin nhắn WhatsApp của bạn. Họ có thể đã nói với bạn hoặc đã nhấp vào nút từ chối. Bất kể họ thông báo cho bạn bằng cách nào, một khi bạn đã biết, hãy xóa tên họ khỏi danh sách phát của bạn.

Điều này sẽ đảm bảo rằng những khách hàng này không đánh dấu tin nhắn của bạn là thư rác.

Tài khoản WhatsApp Business bị cấm: Ưu tiên chất lượng hơn số lượng

Mỗi thông điệp bạn gửi đi phải có giá trị và hữu ích đối với khách hàng. Có thể ở dạng thông tin, thực hiện giao dịch hoặc nội dung giá trị gia tăng đơn giản. Điều này đặc biệt quan trọng khi gửi hàng loạt tin nhắn theo lịch trình WhatsApp hoặc tin nhắn trả lời tự động WhatsApp vì bạn có thể có nhiều tin nhắn chạy cùng lúc. Nếu không biết nội dung, tài khoản của bạn có thể bị cấm nhanh chóng.

Bạn có thể có thêm ngữ cảnh bằng cách tích hợp WhatsApp CRM vào tài khoản của mình.

Tránh gửi tin nhắn không cần thiết và lặp đi lặp lại vì chúng là dấu hiệu cảnh báo cho khách hàng. Gửi tin nhắn kém chất lượng sẽ khiến khách hàng coi đó là thư rác và báo cáo doanh nghiệp của bạn với WhatsApp.

Việc kết hợp các biện pháp thực hành tốt nhất này vào hoạt động WhatsApp Business hàng ngày của bạn là một bước tiến chủ động hướng tới sự tuân thủ bền vững và quan trọng nhất là giao tiếp không bị gián đoạn.

Nếu bạn đã sẵn sàng thực hiện bước tiếp theo khi sử dụng WhatsApp Business, hãy đăng ký với Nhà cung cấp giải pháp WhatsApp Business chính thức. Tạo tài khoản respond.io miễn phí và kết nối WhatsApp API của bạn ngay hôm nay.

Đọc Thêm

Nếu bạn thích đọc bài viết này, hãy đọc những bài viết sau trên WhatsApp Business:

• Hướng dẫn cuối cùng về API WhatsApp cho doanh nghiệp: Mọi thứ bạn cần để bắt đầu nhắn tin nhanh

• Dấu tick xanh WhatsApp: Hướng dẫn xác minh doanh nghiệp WhatsApp của bạn

• WhatsApp Business cho nhiều người dùng: Hướng dẫn 5 bước (+Ví dụ)