Электроника
Мода и одежда
Мебель
Ювелирные изделия и часы
Внеурочные занятия
Спорт и фитнес
Центр красоты
Стоматологическая клиника
Медицинская клиника
Услуги по уборке и няням
Фотография и видеосъемка
Автосалон
Турагентство и оператор туров
Кратко: как избежать блокировки WhatsApp
Лучший способ избежать блокировки учетной записи WhatsApp Business — это приоритетное внимание к соблюдению норм, согласию и качеству контента. Обновления политики WhatsApp 2025 года укрепляют это, связывая доставку сообщений и выставление счетов с вовлеченностью пользователей и типом сообщений.
Собирайте явные согласия перед отправкой любых маркетинговых или рассылочных сообщений. Согласие должно быть поддающееся проверке и может быть собрано как в WhatsApp, так и вне его.
Немедленно учитывайте отказы и поддерживайте списки рассылки в актуальном состоянии, чтобы избежать отметок или жалоб.
Соблюдайте правовые, данные и специфические для отрасли ограничения — определенные сектора, такие как фармацевтика, азартные игры и MLM имеют строгие или запрещенные варианты использования.
Отправляйте меньше, но более качественных сообщений, которые имеют ценность, хорошо оформлены и ожидаемы. Плохое качество сообщений или чрезмерный объем могут привести к спам-жалобам и блокировкам.
Прежде чем начинать, изучите, как избежать блокировки вашего аккаунта WhatsApp Business. В этом блоге мы расскажем, как блокируются аккаунты WhatsApp Business, почему это важно, как разблокировать заблокированный аккаунт WhatsApp, последние обновления политики сообщений и лучшие практики для предотвращения блокировки WhatsApp Business.
Понимание политики WhatsApp Business
Чтобы поддерживать доверие и предоставлять высококачественный пользовательский опыт, WhatsApp вводит строгие правила для бизнеса, использующего как приложение WhatsApp Business, так и платформу WhatsApp Business (API). Понимание и соблюдение этих правил необходимо, чтобы поддерживать ваш аккаунт в хорошем состоянии и избегать блокировок.
Эти правила охватывают:
Тип контента, который вам разрешено отправлять
Как и когда вы можете отправлять сообщения
Правила об автоматизации и использовании шаблонов
Согласие клиентов и конфиденциальность данных
Отраслевые ограничения
Доставка сообщений на основе вовлеченности
Начиная с марта 2025 года, доставка ваших маркетинговых сообщений будет зависеть от ваших коэффициентов вовлеченности. Если пользователи регулярно игнорируют, блокируют или сообщают о ваших сообщениях, это может снизить доставляемость ваших сообщений, что приведет к уменьшению охвата массовых рассылок и сбоям в доставке.
Структура выставления счетов
С 1 июля 2025 года WhatsApp использует модель выставления счетов за каждое сообщение для маркетинговых и утилитарных шаблонов. Это означает:
Сообщения маркетинговых и утилитарных шаблонов будут оплачиваться за сообщение, а не за беседу.
Утилитные сообщения, отправленные в течение 24-часового окна обслуживания клиентов, останутся бесплатными.
Это изменение подчеркивает необходимость точности и ценности в каждом отправляемом вами сообщении.
Ограничения по отраслям
Даже если ваш бизнес лицензирован, WhatsApp ограничивает рассылку сообщений в определенных отраслях.
Отрасль | ✅ Разрешено | 🚫 Не разрешено |
Здравоохранение и медицинское обслуживание | Напоминания о записях, советы по здоровью, обучение по вопросам здоровья — при условии, что они не являются рекламными и соответствуют юридическим требованиям | Продажа медицинских продуктов; отправка данных о здоровье, если законы (например, HIPAA, GDPR) это запрещают |
Фармацевтика / OTC | Информационные сообщения в одобренных странах — например, как/когда принимать лекарства (не брендируемые) | Реклама, содержание продаж или каталоги продуктов — даже для безрецептурных препаратов |
Алкоголь и табак | Информация с ограничениями по возрасту в одобренных странах — например, часы работы, наличие продукта | Продвижения, скидки, рекомендации продуктов или списки каталогов |
Онлайн азартные игры и игры | Отправка сообщений пользователям в одобренных странах с предварительным одобрением Meta и действующей лицензией | Любая азартная игра без одобрения; продвижение в ограниченных странах |
Финансовые услуги | Уведомления о транзакциях, обновления счетов, уведомления об услугах | Продвижение кредитов, холодные обращения для сбора долгов, предложения MLM/инвестиций |
Использование правительством и политикой | Государственные структуры через поставщиков решений | Политические партии, кампании, правоохранительные органы, военные и услуги, связанные с выборами |
Услуги знакомств | Нет | Все использование запрещено |
Многоуровневый маркетинг | Нет | Все использование запрещено |
Если вы работаете в этих секторах, вы можете использовать WhatsApp Business только в ограниченных, законопослушных способах, а в некоторых случаях — вообще не использовать.
Правила шаблонов WhatsApp
Чтобы начать диалоги вне 24-часового окна ответа, вы должны использовать одобренные шаблоны. Вот что необходимо:
Предоставьте контекст (например, "Привет 1, ваш заказ 2 подтвержден" — а не просто "Заказ 2")
Используйте правильное форматирование и четкие структуры переменных
Держите сообщения лаконичными, но целенаправленными
Избегайте одиночных ссылок — всегда внедряйте их с объяснительным текстом
Шаблоны, которые не соответствуют этим требованиям, скорее всего, будут отклонены.
Юридическое соблюдение и согласие
Юридическое соблюдение не является опциональным — WhatsApp требует от бизнеса собирать, хранить и использовать данные клиентов ответственно. Нарушение этих правил может привести к приостановке аккаунта, штрафам или постоянным блокировкам, в зависимости от вашего региона и степени нарушения.
Вот как выглядит соблюдение правил в WhatsApp:
Вы должны:
Опубликовать политику конфиденциальности и убедиться, что она доступна клиентам
Собирать надлежащее согласие перед отправкой сообщений пользователям — согласие можно собирать как в WhatsApp, так и вне его, например:
Флажок на форме веб-сайта
Устное согласие по телефону
Ответ пользователя "Да" на электронное письмо
Вы не должны собирать или делиться:
Номера карт или счетов
Номера удостоверений, выданных государственными органами
Данные о здоровье, если вы соблюдаете юридические требования (например, HIPAA, GDPR)
Содержимое чата между клиентами
Соблюдение этих правил помогает вам строить доверие, оставаться в соответствии с региональными законами и поддерживать долгосрочный доступ к WhatsApp в качестве канала бизнес-коммуникаций.
Очевидно, что если вы не будете соблюдать правила и политику WhatsApp, ваш бизнес-аккаунт WhatsApp будет заблокирован. Давайте рассмотрим, как это происходит.
Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от respond.io ✨
Управляйте WhatsApp-звонками и чатами в одном месте!
Как блокируются аккаунты WhatsApp Business
Существует множество причин, по которым аккаунт WhatsApp Business может быть заблокирован. Независимо от того, блокирует ли аккаунт клиент или сам WhatsApp, причины обычно связаны с плохим пользовательским опытом или непреднамеренным нарушением политики бизнеса WhatsApp. Вот несколько распространенных причин.
Нарушение политики торговли WhatsApp
WhatsApp имеет строгие правила касательно того, что бизнес может говорить, продавать и продвигать на платформе. Эти правила определены в Политике торговли Meta.
Некоторые распространенные нарушения включают:
Дискриминационное или оскорбительное содержание
Продажа запрещенных товаров (например, оружия, запрещенных веществ)
Действие как незарегистрированное новостное издание
Злоупотребление каталогами или функциями оплаты
Категория | Запрещенное использование |
Криминальная и террористическая деятельность | Использование лицами или группами, вовлеченными в терроризм, организованную преступность или деятельность, причиняющую вред |
Незаконные продукты или услуги | Продвижение, покупка или продажа всего, что является незаконным в соответствии с местным или международным законодательством |
Запрещенные товары и услуги | Включает: огнестрельное оружие, наркотики (предписанные или рекреационные), ткани, опасные материалы, дикие животные (не скот), виды, находящиеся под угрозой исчезновения |
Эксплуатационные или мошеннические модели | Включает мошенничество, вводящие в заблуждение предложения, тактики давления и обманные бизнес-модели |
Контент и услуги для взрослых | Сексуальные услуги, обнаженное тело, порнография или сексуально откровенный материал |
Настоящая, виртуальная или фальшивая валюта | Биткойн, другие криптовалюты, ICO, фальшивые деньги, бинарные опционы |
Азартные игры (нелицензионные) | Азартные игры, лотерейные игры или игры на удачу без предварительного одобрения Meta в разрешенных странах |
Дискриминационное сообщение | Содержимое, которое дискриминирует на основе личных характеристик (например, раса, пол, религия и т.д.) |
Новостные организации | Должны зарегистрироваться как страница новостей Facebook, чтобы использовать WhatsApp Business |
Если ваш бизнес использует Каталоги или Инструменты оплаты, вы берете на себя дополнительные обязанности:
Вы должны соблюдать Политику торговли Meta
Вы полностью ответственны за условия продажи, выполнение, налоги и обслуживание клиентов
WhatsApp не участвует в транзакциях — он просто предоставляет инфраструктуру для обмена сообщениями
Вы не должны перечислять или продвигать запрещенные продукты ни при каких обстоятельствах
Отправка нежелательных рекламных сообщений
Одной из самых распространенных (и дорогих) ошибок является отправка нежелательных рекламных сообщений. Хотя отправка маркетинговых сообщений через WhatsApp является основной причиной использования WhatsApp Business, сообщения должны отправляться контактам, которые уже согласились их получать.
Отправка сообщений клиентам, которые никогда не общались с вами, является рискованной. Вы не просто раздражаете их. Вы можете заметить, что много ваших сообщений отмечают как спам. Хотя маркетинг является законным вариантом использования WhatsApp Business, он должен основываться на согласии на получение.
Даже если ваши намерения хороши, система WhatsApp и ваша аудитория не потерпят нежеланные сообщения.
Отправка слишком много сообщений в короткое время
Отправка массовых сообщений — отличный способ достучаться до широкой аудитории и продвигать свои предложения. WhatsApp следит за ненормальными всплесками объема, которые могут восприниматься как спам. Без надлежащей регулировки или стратегий времени сообщений ваш аккаунт может быть ограничен или отмечен за злоупотребление.
Отправка слишком большого количества сообщений или игнорирование согласий может привести к:
Высокие показатели жалоб на спам
Заблокированные номера
Проблемы с доставкой сообщений
В конечном итоге блокировки аккаунтов
Давайте обсудим последствия блокировки вашей учетной записи WhatsApp Business.
Последствия блокировки вашей учетной записи WhatsApp Business.
Бан учетной записи WhatsApp – это больше, чем просто нюанс. Это нарушает ваш канал связи с клиентами и может серьезно подорвать ваши продажи и маркетинговые цели. Более того, все меньше и меньше клиентов будут доверять вашему бизнесу, что еще больше повлияет на ваши продажи и маркетинг.
Этот элемент доверия и безопасности — не просто руководящий принцип. Пользователи сообщают о спаме или любом сервисе, который они считают не ответственным, и WhatsApp серьезно относится к этим отчетам. Запрет может означать серьезное препятствие в усилиях вашего бренда по его развитию.
Итак, скажем, несмотря на все ваши усилия, чтобы избежать запрета, неизбежно происходит. Как вы можете отменить этот бан?
Как отменить блокировку бизнес-аккаунта WhatsApp.
Согласно Meta, если бизнес считает, что он соответствует политике WhatsApp Business, он может обжаловать нарушение, запросив пересмотр.
Когда бизнес подает апелляцию на нарушение, команда WhatsApp изучает дело, чтобы решить, нужно ли пересматривать данное нарушение. Этот отзыв может привести к отмене нарушения WhatsApp. Чтобы запросить обзор, выполните следующие шаги:
Войдите в Business Manager.
Щелкните на значок Все инструменты (три горизонтальные линии) в верхней части страницы, затем нажмите Домашняя страница поддержки бизнеса.
Выберите соответствующую учетную запись WhatsApp Business.
Выберите из списка нарушений и нажмите Запросить обзор.
ВведитеSupporting Details и нажмите Отправить.
Решение об обжаловании обычно принимается в течение 24–48 часов. Когда Meta примет решение, нарушение будет отменено или останется без изменений.
Как вы можете себе представить, отменить бан возможно, но это довольно сложно. Поэтому вам следует избегать блокировки учетной записи WhatsApp Business с самого начала. Вот что мы рассмотрим далее.
5 лучших практик для предотвращения блокировки WhatsApp
Легче избежать блокировки, чем восстановить заблокированный аккаунт. Эльва Тан, менеджер по успеху клиентов в respond.io, предоставила список лучших практик для избежания блокировки вашей учетной записи WhatsApp.
1. Соблюдайте политику WhatsApp для бизнеса
Это очевидный пример, но крайне важно следовать всем бизнес-политикам WhatsApp и Политике о коммерции Meta. Начните с точно указанного профиля бизнеса, чтобы избежать введения пользователей в заблуждение.
2. Серьезно относитесь к согласиям и отказам
Убедитесь, что сообщения, отправленные новым клиентам, содержат согласие на получение сообщений через WhatsApp. Это позволяет вашим клиентам явно согласиться на получение ваших маркетинговых сообщений. На той же ноте немедленно учитывайте отказы клиентов.
Это снизит вероятность того, что клиенты будут сообщать о ваших сообщениях как о спаме, что предотвратит блокировку вашего аккаунта.
3. Используйте рассылки для повторного таргетинга, а не для рекламы
Отправка массовой рассылки в WhatsApp хорошо подходит для ретаргетинга существующих клиентов, так как они уже взаимодействовали с вами и согласились получать сообщения от вас. Поэтому избегайте импорта контактов для рассылок, если у вас нет согласия клиентов.
«Исходя из моего опыта, многие компании, которые блокируются за использование рассылок, делают это потому, что не получили согласия перед отправкой сообщений клиентам. Существует высокий риск того, что клиенты сообщат о ваших сообщениях как о спаме», - сказала Эльва Тан.
4. Обновляйте свои списки рассылки
Иногда клиент хочет отказаться от получения ваших сообщений в WhatsApp. Они могли либо сказать вам об этом, либо нажать на кнопку отказа. Независимо от того, как они сообщают вам, как только вы узнаете об этом, удалите их имя из своего списка рассылок.
Это обеспечит, что эти клиенты не будут помечать ваши сообщения как спам.
5. Ставьте качество выше количества
Каждое ваше сообщение должно быть ценным и полезным для клиентов. Это может быть в виде информации, выполнения транзакций или простого контента с добавленной ценностью. Это особенно важно при отправке массового запланированного сообщения в WhatsApp или автоматического ответа в WhatsApp, так как у вас может быть несколько таких сообщений одновременно. Незнание содержания может привести к тому, что ваш аккаунт будет заблокирован быстро.
Вы можете получить дополнительный контекст, интегрировав WhatsApp CRM в свой аккаунт.
Избегайте ненужных и повторяющихся сообщений, так как они являются предупреждающими знаками для клиентов. Отправка некачественных сообщений приведет к тому, что клиенты воспринимают их как спам и сообщают WhatsApp.
Включение этих передовых методов в вашу повседневную деятельность WhatsApp является инициативным шагом на пути к постоянному соблюдению и, что самое важное, непрерывному общению с клиентами.
Если вы готовы сделать следующий шаг с помощью WhatsApp Business, зарегистрируйтесь в официальном провайдере решений WhatsApp. Создайте бесплатную учетную запись respond.io и подключите свой WhatsApp API сегодня. Вы сможете воспользоваться нашим омниканальным почтовым ящиком вместе с функциями, такими как VoIP-звонки и другими.
Превращайте разговоры в клиентов с официальным API WhatsApp от respond.io ✨
Управляйте звонками и чатами в WhatsApp в одном месте!
Часто задаваемые вопросы о блокировке WhatsApp
Как избежать блокировки в WhatsApp?
Что делать
Отправляйте сообщения только пользователям, согласившимся получить их, которые сначала обратились к вам.
Разделяйте свои обращения, ограничивая их до 1–4 сообщений в час на активный чат.
Ведите настоящие разговоры с ответами и взаимодействиями, чтобы показать искреннюю вовлеченность.
Группируйте контакты естественным образом, например, по региону или коду района, чтобы избежать поведения, напоминающего спам.
Делайте перерывы, вместо того чтобы бесперерывно отправлять сообщения круглосуточно.
Что не делать
Не отправляйте нежелательные массовые сообщения или длинные рекламные тексты.
Не рассылайте одно и то же сообщение большому количеству людей сразу.
Не делитесь подозрительными или отмеченными ссылками, так как это вызывает проблемы с доверием.
Не игнорируйте отзывы пользователей — повторные сообщения о спаме быстро приведут к блокировкам.
Почему WhatsApp заблокировал мой номер?
WhatsApp блокирует номера телефонов, которые нарушают его Условия использования. Наиболее распространенные причины — отправка спама или мошеннических сообщений, использование неавторизованных сторонних приложений, сбор данных пользователей или участие в массовых рассылках. Даже частое использование инструментов автоматизации или функций рассылки может привести к блокировкам, если они нарушают Политику приемлемого использования WhatsApp. Чтобы обжаловать блокировку, пользователи могут запросить проверку в приложении и предоставить подтверждающую информацию. Если использовались сторонние приложения, переход на официальное приложение WhatsApp крайне важен для предотвращения дальнейших штрафов. В случаях постоянной блокировки WhatsApp может не восстановить доступ, и пользователи могут быть вынуждены зарегистрировать новый номер. Чтобы избежать будущих проблем, важно внимательно читать Условия использования WhatsApp и следовать всем правилам платформы.
Как обжаловать блокировку WhatsApp?
Пользователи могут обжаловать блокировку WhatsApp, запросив проверку непосредственно через приложение или через сайт WhatsApp. При открытии приложения после блокировки они увидят кнопку «Запросить проверку» или «Связаться с нами». Нажав на нее, они могут вежливо объяснить ситуацию в сообщении, указав свой номер телефона в международном формате. Кроме того, пользователи могут подать жалобу, используя форму «Связаться с нами» на Центре поддержки WhatsApp. Важно указать, если использовались какие-либо неофициальные сторонние приложения, так как это часто приводит к блокировкам. Обязательство следовать Условиям использования WhatsApp может укрепить дело. Процесс проверки обычно занимает несколько дней, во время которого WhatsApp оценивает активность аккаунта, прежде чем принять решение о снятии ограничения.
Как долго длится блокировка WhatsApp?
Блокировка WhatsApp может быть временной или постоянной, в зависимости от серьезности нарушения. Временные блокировки, как правило, длятся от 24 до 48 часов и отображаются с таймером обратного отсчета в приложении. Они обычно вызваны незначительными нарушениями, такими как отправка слишком большого количества сообщений слишком быстро или использование неавторизованных сторонних приложений. После истечения срока таймера доступ автоматически восстанавливается. Постоянные блокировки, с другой стороны, происходят без таймера и блокируют аккаунт на неопределенный срок. Они выдаются за более серьезные нарушения, такие как распространение дезинформации, повторяющееся нарушение правил платформы или незаконная деятельность. В таких случаях пользователи должны подать жалобу в WhatsApp через функцию «Запросить проверку» в приложении, если они считают блокировку необоснованной. Переход на официальное приложение и прекращение поведения, нарушающего политику, являются важными шагами для предотвращения будущих блокировок.
Дополнительные материалы.
Если вам нравится читать эту статью, то прочитайте эти статьи в WhatsApp Business:
