Хотите продвигать свои товары с помощью приложения и платформы WhatsApp Business? Прежде чем начать, вы должны узнать, как избежать блокировки вашего аккаунта WhatsApp Business. В этом блоге мы расскажем о том, как запрещают аккаунты WhatsApp Business, почему это важно, как разблокировать запрещенный аккаунт WhatsApp и как избежать запрета WhatsApp Business.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Понимание бизнес-политики WhatsApp
Важно понимать правила ведения бизнеса в WhatsApp. Платформа требует от компаний придерживаться правил, чтобы сохранить доверие клиентов и положительный опыт общения.
Эти правила касаются характера сообщений, конфиденциальности данных, использования средств автоматизации и массового обмена сообщениями, типов разрешенных продуктов и многого другого. В интересах вашей компании и ваших клиентов ознакомиться с этими правилами, чтобы поддерживать нормальную работу.
Очевидно, что если вы не будете соблюдать правила и политику WhatsApp, ваш аккаунт WhatsApp Business будет заблокирован. Давайте рассмотрим, как это происходит.
Как запрещают бизнес-аккаунты WhatsApp
Существует множество причин, по которым аккаунт WhatsApp Business может быть заблокирован. Независимо от того, заблокирован ли он клиентом или самим WhatsApp, причины обычно сводятся к плохому пользовательскому опыту или непреднамеренному нарушению бизнес-политики WhatsApp. Вот некоторые распространенные причины.
WhatsApp Business: Нарушение торговой политики
Среди примеров нарушений - дискриминация по личным признакам, оскорбительный контент, незарегистрированная новостная публикация, а также покупка и продажа запрещенных товаров. Политика WhatsApp содержит более полный список "за" и "против".
Рассылка незатребованных рекламных сообщений
Хотя отправка маркетинговых сообщений WhatsApp является одной из основных причин использования WhatsApp Business, сообщения должны отправляться контактам, которые уже согласились их получать.
Отправлять сообщения клиентам, которые никогда не взаимодействовали с вами, рискованно. Вы не просто раздражаете их. В итоге многие ваши сообщения могут быть отнесены к спаму.
Отправка слишком большого количества сообщений за короткое время
Рассылка массовых сообщений - отличный способ охватить широкую аудиторию и продвинуть свои предложения. Однако системы WhatsApp обнаруживают, если вы автоматически отправляете большое количество сообщений за короткий промежуток времени.
Далее обсудим последствия запрета аккаунта WhatsApp Business.
Последствия запрета бизнес-аккаунта WhatsApp
Запрет учетной записи WhatsApp Business - это не просто неприятность. Он нарушает канал связи с клиентами и может серьезно подорвать ваши продажи и маркетинговые цели. Более того, все меньше и меньше клиентов будут доверять вашему бизнесу, что еще больше повлияет на ваши продажи и маркетинговые усилия.
Этот элемент доверия и безопасности - не просто рекомендации. Пользователи сообщают о спаме или любом сервисе, который, по их мнению, не отвечает их требованиям, и WhatsApp серьезно относится к этим сообщениям. Запрет может стать серьезным препятствием на пути развития вашего бренда.
Итак, предположим, что, несмотря на все ваши усилия избежать запрета, неизбежное произошло. Как вы можете отменить этот запрет?
Как восстановить заблокированный бизнес-аккаунт WhatsApp
По данным Meta, если предприятие считает, что оно действительно соответствует политике WhatsApp Business, оно может обжаловать нарушение, запросив пересмотр.
Когда предприятие подает апелляцию на нарушение, команда WhatsApp рассматривает дело по апелляции, чтобы решить, нужно ли пересмотреть нарушение. В результате такого рассмотрения WhatsApp может отменить нарушение.
Чтобы подать запрос на пересмотр, выполните следующие действия:
- Войдите в систему Business Manager.
- Нажмите кнопку Все инструменты значок (три горизонтальные линии) в верхней части страницы, затем нажмите Business Support Home.
- Выберите соответствующий бизнес-аккаунт WhatsApp.
- Выберите одно из нарушений из списка и нажмите кнопку Запросить рассмотрение.
- Введите подтверждающие данные и нажмите кнопку Отправить.
Решение о рассмотрении апелляции обычно занимает от 24 до 48 часов. Когда Meta примет решение, нарушение будет отменено или оставлено без изменений.
Как видите, отменить запрет возможно, но довольно хлопотно. Поэтому лучше вообще не допускать запрета аккаунта WhatsApp Business. Об этом мы расскажем далее.
Лучшие способы избежать запрета WhatsApp
Легче избежать забанивания, чем восстановить забаненный аккаунт. Эльва Тан, менеджер по работе с клиентами respond.io, представила список лучших практик, позволяющих избежать запрета аккаунта WhatsApp.
Бизнес-аккаунт WhatsApp запрещен: Следуйте политике WhatsApp для бизнеса
Это очевидный пример, но очень важно, чтобы вы следовали всем бизнес-политикам WhatsApp и коммерческой политикеMeta .
Запрет на использование бизнес-аккаунта WhatsApp: Включите опцию Opt-in при отправке сообщений новым клиентам
Убедитесь, что в сообщениях, отправляемых новым клиентам, есть опция opt-in. Это позволит вашим клиентам в явном виде дать вам согласие на получение ваших маркетинговых сообщений.
Это также снизит вероятность того, что клиенты будут сообщать о ваших сообщениях как о спаме, что предотвратит блокировку вашего аккаунта.
Бизнес-аккаунт WhatsApp запрещен: Используйте трансляции для ретаргетинга, а не для рекламы
Рассылка в WhatsApp хорошо подходит для ретаргетинга существующих клиентов, поскольку они уже взаимодействовали с вами и дали согласие на получение сообщений от вас. Поэтому избегайте импорта контактов для рассылки, если у вас нет согласия клиентов.
"По моему опыту, многие компании, которым запретили использовать рассылки, получили их только потому, что не получили подписку на рассылку, прежде чем отправлять сообщения клиентам. Велик риск того, что клиенты сочтут ваши сообщения спамом", - говорит Эльва Тан.
Бизнес-аккаунт WhatsApp запрещен: Обновление списков рассылки
Иногда клиент хочет отказаться от получения ваших сообщений WhatsApp. Он может сказать вам об этом или нажать на кнопку отказа. Независимо от того, как они сообщили вам, как только вы узнаете об этом, удалите их имя из списка рассылки.
Это гарантирует, что эти клиенты не отметят ваши сообщения как спам.
Запрет бизнес-аккаунта WhatsApp: Приоритет качества над количеством
Каждое отправленное вами сообщение должно быть ценным и полезным для ваших клиентов. Это может быть информация, выполнение транзакции или простой контент с добавленной стоимостью. Это особенно важно при массовой отправке сообщений по расписанию WhatsApp или автоответа WhatsApp , так как у вас может быть несколько сообщений одновременно. Незнание содержания может привести к тому, что ваш аккаунт быстро забанят.
Вы можете получить дополнительный контекст, интегрировав в свой аккаунт WhatsApp CRM .
Избегайте ненужных и повторяющихся сообщений, поскольку они являются предупреждающими знаками для клиентов. Отправка некачественных сообщений приведет к тому, что клиенты воспримут их как спам и сообщат о вашем предприятии в WhatsApp.
Внедрение этих лучших практик в повседневную работу WhatsApp Business - это активный шаг к устойчивому соответствию требованиям и, что самое главное, бесперебойной связи.
Если вы готовы сделать следующий шаг в использовании WhatsApp Business, зарегистрируйтесь у официального поставщика решений WhatsApp Business. Создайте бесплатную учетную запись respond.io и подключите свой WhatsApp API уже сегодня.
{{blog-cta-2="/blog-post-test"}}
Читать далее
Если вам понравилась эта статья, прочитайте эти статьи о WhatsApp Business:
- Полный гайд в WhatsApp API для бизнеса: Все, что нужно для быстрого обмена сообщениями
- WhatsApp Верификация: Руководство по проверке вашего бизнеса в WhatsApp
- WhatsApp Business для нескольких пользователей: Руководство из 5 шагов (+примеры)
