How To Article

Заблокированная учетная запись WhatsApp Business: как вернуть и избежать.

Бенджамин Стив Ричард
Бенджамин Стив Ричард
· 02 Apr 2024
4 min read
Заблокированный бизнес-аккаунт WhatsApp: Как восстановить и избежать блокировки.

Хотите продвигать свои товары с помощью приложений и платформы WhatsApp Business? Прежде чем начинать, изучите, как избежать блокировки вашего аккаунта WhatsApp Business. В этом блоге мы расскажем, как блокируются аккаунты WhatsApp Business, почему это важно, как разблокировать заблокированный аккаунт WhatsApp и лучшие практики, чтобы избежать блокировки.

Понимание политики WhatsApp Business

Важно понять политику бизнеса WhatsApp. Платформа требует от бизнеса соблюдать правила для поддержания доверия клиентов и положительного опыта общения.

Эти правила охватывают содержание сообщений, конфиденциальность данных, использование инструментов автоматизации и массовой рассылки, типы допустимой продукции и многое другое. В интересах вашей компании и клиентов ознакомиться с этими условиями, чтобы поддерживать бесперебойную работу.

Очевидно, что если вы не будете соблюдать правила и политику WhatsApp, ваш бизнес-аккаунт WhatsApp будет заблокирован. Давайте рассмотрим, как это происходит.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управляйте звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Как блокируются аккаунты WhatsApp Business

Существует множество причин, по которым аккаунт WhatsApp Business может быть заблокирован. Независимо от того, блокирует ли аккаунт клиент или сам WhatsApp, причины обычно связаны с плохим пользовательским опытом или непреднамеренным нарушением политики бизнеса WhatsApp. Вот несколько распространенных причин.

WhatsApp Business: Нарушение политики торговли

Примерами нарушений являются дискриминация по личным характеристикам клиента, оскорбительное содержание, незарегистрированная новостная публикация, а также покупка и продажа ограниченной продукции. Политика WhatsApp содержит более полный список того, что можно и чего нельзя делать.

Отправка нежелательных рекламных сообщений

При отправке маркетинговых сообщений WhatsApp важно, чтобы сообщения отправлялись контактам, которые уже согласились их получать.

Изображение причин, которые нарушают политику торговли Whatsapp

Отправка сообщений клиентам, которые никогда не общались с вами, является рискованной. Вы не просто раздражаете их. Возможно, вы получите много сообщений о спаме.

Отправка слишком много сообщений в короткое время

Массовая рассылка сообщений — отличный способ охватить широкую аудиторию и продвинуть свои предложения. Тем не менее, системы WhatsApp будут определять автоматическую отправку большого количества сообщений за короткий промежуток времени.

Давайте обсудим последствия блокировки вашей учетной записи WhatsApp Business.

Последствия блокировки вашей учетной записи WhatsApp Business.

Бан учетной записи WhatsApp – это больше, чем просто нюанс. Это нарушает ваш канал связи с клиентами и может серьезно подорвать ваши продажи и маркетинговые цели. Более того, все меньше и меньше клиентов доверяют вашему бизнесу, что еще больше влияет на ваши продажи и маркетинг.

Изображение, показывающее последствия блокировки учетной записи WhatsApp

Этот элемент доверия и безопасности — не просто руководящий принцип. Пользователи сообщают о спаме или любом сервисе, который они считают не ответственным, и WhatsApp серьезно относится к этим отчетам. Запрет может означать серьезное препятствие в усилиях вашего бренда по его развитию.

Итак, скажем, несмотря на все ваши усилия, чтобы избежать запрета, неизбежно происходит. Как вы можете отменить этот бан?

Как отменить блокировку бизнес-аккаунта WhatsApp.

Согласно Meta, если бизнес считает, что он действительно соответствует бизнес-политике WhatsApp, он может обжаловать нарушение, запросив рецензию.

Когда бизнес подает апелляцию на нарушение, команда WhatsApp изучает дело, чтобы решить, нужно ли пересматривать данное нарушение. Этот отзыв может привести к отмене нарушения WhatsApp.

Чтобы запросить обзор, выполните следующие шаги:

  1. Войти в Бизнес-менеджер.

  2. Щелкните на значок Все инструменты (три горизонтальные линии) в верхней части страницы, затем нажмите Домашняя страница поддержки бизнеса.

  3. Выберите соответствующую учетную запись WhatsApp Business.

  4. Выберите из списка нарушений и нажмите Запросить обзор.

  5. ВведитеSupporting Details и нажмите Отправить.

Решение об обжаловании обычно принимается в течение 24–48 часов. Когда Meta примет решение, нарушение будет отменено или останется без изменений.

Как вы можете себе представить, отменить бан возможно, но это довольно сложно. Поэтому вам следует избегать блокировки учетной записи WhatsApp Business с самого начала. Вот что мы рассмотрим далее.

Лучшие практики для предотвращения блокировки WhatsApp.

Легче избежать блокировки, чем восстановить заблокированный аккаунт. Эльва Тан, менеджер по успеху клиентов в respond.io, предоставила список лучших практик для избежания блокировки вашей учетной записи WhatsApp.

Блокировка учетной записи WhatsApp Business: следуйте бизнес-политике WhatsApp.

Это очевидный пример, но крайне важно следовать всем бизнес-политикам WhatsApp и политике Meta Commerce.

Блокировка бизнес-учетной записи WhatsApp: включите опцию при сообщениях новым клиентам.

Убедитесь, что сообщения, отправленные новым клиентам, включают опцию согласия WhatsApp. Это позволяет вашим клиентам явно дать согласие на получение ваших marketing messages.

Это также снизит вероятность того, что клиенты будут сообщать о ваших сообщениях как о спаме, что предотвратит блокировку вашего аккаунта.

WhatsApp бизнес-аккаунт заблокирован: используйте рассылки для ретаргетинга, а не для рекламы.

Отправка рассылки WhatsApp отлично подходит для ретаргетинга существующих клиентов, поскольку они уже взаимодействовали с вами и дали согласие на получение сообщений от вас. Поэтому избегайте импорта контактов для рассылок, если у вас нет согласия клиентов.

Изображение списка иконок с лучшими практиками для предотвращения блокировки WhatsApp Business.

«Исходя из моего опыта, многие компании, которые блокируются за использование рассылок, делают это потому, что не получили согласия перед отправкой сообщений клиентам. Существует высокий риск того, что клиенты сообщат о ваших сообщениях как о спаме», - сказала Эльва Тан.

WhatsApp бизнес-аккаунт заблокирован: обновите свои списки рассылок.

Иногда клиент хочет отказаться от получения ваших сообщений в WhatsApp. Они могли либо сказать вам об этом, либо нажать на кнопку отказа. Независимо от того, как они сообщают вам, как только вы узнаете об этом, удалите их имя из своего списка рассылок.

Это обеспечит то, что эти клиенты не будут помечать ваши сообщения как спам.

WhatsApp бизнес-аккаунт заблокирован: приоритизируйте качество над количеством.

Каждое ваше сообщение должно быть ценным и полезным для клиентов. Это может быть в виде информации, выполнения транзакций или простого контента с добавленной ценностью. Это особенно важно при отправке массового запланированного сообщения WhatsApp или автоматического ответа WhatsApp , поскольку у вас может быть запущено несколько сообщений одновременно. Незнание содержания может привести к тому, что ваш аккаунт будет заблокирован быстро.

Вы можете получить дополнительный контекст, интегрируя WhatsApp CRM в вашу учетную запись.

Избегайте ненужных и повторяющихся сообщений, так как они являются предупреждающими знаками для клиентов. Отправка некачественных сообщений приведет к тому, что клиенты воспринимают их как спам и сообщают WhatsApp.

Включение этих передовых методов в вашу повседневную деятельность WhatsApp является инициативным шагом на пути к постоянному соблюдению и, что самое важное, непрерывному общению с клиентами.

Если вы готовы сделать следующий шаг с помощью WhatsApp Business, зарегистрируйтесь в официальном провайдере решений WhatsApp. Создайте бесплатную учетную запись respond.io и подключите свой WhatsApp API сегодня.

Превратите разговоры в клиентов с помощью официального API WhatsApp от respond.io. ✨

Управление звонками и чатами WhatsApp в одном месте!

Дополнительные материалы

Если вам нравится читать эту статью, то прочитайте эти статьи в WhatsApp Business:

Поделитесь этой статьей!
Telegram
Facebook
Linkedin
Twitter
Бенджамин Стив Ричард
Бенджамин Стив Ричард

Бенджамин Стив Ричард присоединился к Respond.io в качестве автора контента в 2023 году. Имея степень бакалавра права от Лондонского университета, Бенджамин предоставляет ценнейшие ресурсы по приложениям для обмена сообщениями для бизнеса, помогая им успешно использовать разговоры с клиентами.

Связанные посты 👩‍💻

Чат-бот TikTok: как настроить за 5 шагов и примеры использования

Узнайте, как подключить чат-бота к TikTok и каковы его преимущества для вывода вашего бизнеса на новый уровень.

Интеграция TikTok: практическое руководство

Узнайте, как подключить интеграцию TikTok к вашему технологическому стеку за несколько простых шагов. Подключите CRM-системы, интернет-магазины и программное обеспечение для управления общением с клиентами.

Автоматизация TikTok: 4 преимущества, как использовать его и наилучшая практика

В этой статье вы узнаете об автоматизации TikTok, о том, как ее внедрить, а также о лучших практиках для достижения превосходных бизнес-результатов.

Увеличьте результаты вашего бизнеса в три раза с помощью Respond.io 🚀