Vous souhaitez commercialiser vos produits à l'aide de l'application et de la plateforme WhatsApp Business ? Avant de commencer, vous devez savoir comment éviter que votre compte WhatsApp Business soit interdit. Dans ce blog, nous verrons comment les comptes WhatsApp Business sont interdits, pourquoi c'est important, comment débloquer un compte WhatsApp interdit et quelles sont les meilleures pratiques pour éviter une interdiction de WhatsApp Business.
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Comprendre la politique commerciale de WhatsApp
Il est important de comprendre les règles commerciales de WhatsApp. La plateforme exige des entreprises qu'elles respectent les règles afin de maintenir la confiance des clients et une expérience de communication positive.
Ces règles portent sur la nature des messages, la confidentialité des données, l'utilisation d'outils d'automatisation et de messagerie en masse, les types de produits autorisés, etc. Il est dans l'intérêt de votre entreprise et de vos clients de vous familiariser avec ces politiques afin de maintenir une activité normale.
Il est évident que si vous ne respectez pas les règles et politiques de WhatsApp, votre compte WhatsApp Business sera banni. Voyons comment cela se produit.
Comment les comptes professionnels WhatsApp sont-ils bannis ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un compte WhatsApp Business est banni. Qu'il soit bloqué par un client ou par WhatsApp lui-même, les raisons sont généralement liées à une mauvaise expérience utilisateur ou à une violation involontaire de la politique commerciale de WhatsApp. Voici quelques raisons courantes.
WhatsApp Business : Violation de la politique commerciale
Parmi les exemples de violations figurent la discrimination à l'encontre des caractéristiques personnelles d'un client, les contenus offensants, le fait d'être une publication d'informations non enregistrée, ainsi que l'achat et la vente de produits soumis à des restrictions. Les règles de WhatsApp fournissent une liste plus complète des choses à faire et à ne pas faire.
Envoi de messages promotionnels non sollicités
Si la promotion de vos offres est l'une des principales raisons d'utiliser WhatsApp Business, les messages doivent être envoyés à des contacts qui ont déjà choisi de les recevoir.
Envoyer des messages à des clients qui n'ont jamais interagi avec vous est risqué. Vous ne ferez pas que les ennuyer. Vous risquez de voir un grand nombre de vos messages signalés comme étant du spam.
Envoyer trop de messages en peu de temps
L'envoi de messages en masse est un excellent moyen d'atteindre un large public et de promouvoir vos offres. Cependant, les systèmes de WhatsApp détecteront si vous envoyez automatiquement de grandes quantités de messages dans un court laps de temps.
Ensuite, examinons les conséquences de l'interdiction de votre compte WhatsApp Business.
Les conséquences de l'interdiction de votre compte professionnel WhatsApp
L'interdiction d'un compte WhatsApp Business est plus qu'un simple désagrément. Elle perturbe votre canal de communication avec les clients et peut gravement compromettre vos objectifs de vente et de marketing. En outre, de moins en moins de clients feront confiance à votre entreprise, ce qui nuira encore davantage à vos efforts de vente et de marketing.
Cet élément de confiance et de sécurité n'est pas une simple ligne directrice. Les utilisateurs signalent les spams ou tout service qu'ils jugent non responsable, et WhatsApp prend ces rapports au sérieux. Une interdiction peut constituer un revers important dans les efforts de croissance de votre marque.
Supposons donc que, malgré tous vos efforts pour éviter une interdiction, l'inévitable se produise. Comment pouvez-vous annuler cette interdiction ?
Comment annuler un compte professionnel WhatsApp banni ?
Selon Meta, si une entreprise estime être en conformité avec la politique de WhatsApp Business, elle peut faire appel de la violation en demandant une révision.
Lorsqu'une entreprise fait appel d'une violation, l'équipe WhatsApp examine le dossier par rapport à l'appel pour décider si la violation doit être réexaminée. Ce réexamen peut aboutir à l'annulation de la violation par WhatsApp.
Pour demander une révision, suivez les étapes suivantes :
- Ouvrez une session dans le Business Manager.
- Cliquez sur le bouton Tous les outils (trois lignes horizontales) en haut de la page, puis cliquez sur Business Support Home.
- Sélectionnez le compte WhatsApp Business approprié.
- Choisissez dans la liste des violations et cliquez sur Demander un examen.
- Saisissez les données justificatives et cliquez sur Soumettre.
La décision d'appel prend généralement entre 24 et 48 heures. Lorsque Meta a pris une décision, l'infraction est annulée ou inchangée.
Comme vous pouvez le constater, il est possible d'annuler une interdiction, mais c'est assez difficile. Vous devez donc éviter de vous faire bannir de votre compte WhatsApp Business dès le départ. C'est ce que nous allons voir maintenant.
Meilleures pratiques pour éviter un bannissement de WhatsApp
Il est plus facile d'éviter de se faire bannir que de récupérer un compte banni. Elva Tan, Customer Success Manager à l'adresse respond.io, a dressé une liste des meilleures pratiques pour éviter que votre compte WhatsApp ne soit banni.
Le compte Business de WhatsApp est interdit : Suivez la politique commerciale de WhatsApp
Il s'agit d'un exemple évident, mais il est essentiel que vous respectiez toutes les règles commerciales de WhatsApp et la politique commerciale deMeta .
Compte WhatsApp Business interdit : Inclure une option d'acceptation dans les messages adressés aux nouveaux clients
Veillez à ce que les messages envoyés aux nouveaux clients comportent une option de participation. Cela permet à vos clients de vous donner explicitement leur accord pour recevoir vos messages marketing.
Cela réduirait également les risques que les clients signalent vos messages comme étant des spams, ce qui éviterait que votre compte soit interdit.
Compte WhatsApp Business interdit : Utilisez les diffusions pour le reciblage, pas pour la publicité
Les diffusions fonctionnent bien pour recibler les clients existants puisqu'ils ont déjà interagi avec vous et ont consenti à recevoir des messages de votre part. Par conséquent, évitez d'importer des contacts à des fins de diffusion, à moins que vous ne disposiez de l'accord de vos clients.
"D'après mon expérience, de nombreuses entreprises qui sont interdites pour avoir utilisé des messages diffusés le sont parce qu'elles n'ont pas obtenu de consentement préalable avant d'envoyer des messages à leurs clients. Le risque est grand que les clients signalent vos messages comme étant des spams", explique Elva Tan.
Le compte Business de WhatsApp est interdit : Mettez à jour vos listes de diffusion
Il arrive qu'un client souhaite ne plus recevoir vos messages WhatsApp. Soit il vous l'a dit, soit il a cliqué sur un bouton de désinscription. Quelle que soit la manière dont il vous a informé, dès que vous en avez connaissance, supprimez son nom de votre liste de diffusion.
Cela permet de s'assurer que ces clients ne signalent pas vos messages comme étant des spams.
Compte WhatsApp Business interdit : Priorité à la qualité plutôt qu'à la quantité
Chaque message que vous envoyez doit avoir de la valeur et être utile à vos clients. Il peut s'agir d'une information, d'une transaction ou d'un simple contenu à valeur ajoutée.
Évitez les messages inutiles et répétitifs, car ils constituent des signaux d'alerte pour les clients. L'envoi de messages de mauvaise qualité conduira les clients à les percevoir comme du spam et à signaler votre entreprise à WhatsApp.
L'intégration de ces meilleures pratiques dans les opérations quotidiennes de WhatsApp Business constitue un pas en avant vers une conformité durable et, surtout, une communication ininterrompue.
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