Vous voulez obtenir la très convoitée coche verte de WhatsApp (désormais connue sous le nom de coche bleue) ? Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur la façon de vérifier un compte WhatsApp Business. Nous commencerons par expliquer ce qu'est la coche verte de WhatsApp, ainsi que ses avantages pour les entreprises. Ensuite, en nous appuyant sur notre expérience directe et sur les connaissances que nous avons acquises en servant de nombreux clients, nous expliquerons comment devenir un compte Business officiel et nous présenterons certaines des meilleures pratiques que vous pouvez appliquer.
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Qu'est-ce qu'un WhatsApp Green Tick (ou WhatsApp Verified Badge) ?
La coche verte de WhatsApp est un badge conçu pour aider WhatsApp Business à distinguer un compte de marque authentique d'un faux compte. Elle indique que le compte professionnel est vérifié par WhatsApp et qu'il appartient à la marque qu'il prétend être.
Ce badge est particulièrement important pour les marques populaires susceptibles de voir leur compte usurpé. WhatsApp est très attentif aux entreprises qui obtiennent ce badge afin de protéger les utilisateurs contre les spams et les faux comptes.
Pour plus de clarté, Meta a récemment modifié la couleur de l'icône vérifiée, qui est passée du vert au bleu. Si vous voyez des termes tels que "WhatsApp blue checkmark" ou "blue tick", ils font référence à l'icône vérifiée de WhatsApp. Pour éviter toute confusion, nous continuerons à l'appeler "coche verte" tout au long de ce blog.
Différences entre le compte d'entreprise ordinaire et le compte d'entreprise vérifié
Par défaut, tous les comptes WhatsApp utilisant l'application Business et API sont des comptes WhatsApp Business. Seules les entreprises qui utilisent WhatsApp API, également connu sous le nom de WhatsApp Business Platform, peuvent demander une coche verte.
Une fois que le compte professionnel est vérifié et qu'il obtient la coche verte, il devient un compte professionnel officiel. En résumé, un compte officiel WhatsApp est un compte WhatsApp API qui a été vérifié. Bien que l'obtention de la coche verte ne s'accompagne d'aucune fonctionnalité supplémentaire, elle présente de nombreux autres avantages.
3 avantages et 1 inconvénient de la tique verte de WhatsApp
Il y a trois avantages à utiliser WhatsApp Green Tick que nous allons aborder dans cette section : Preuve d'authenticité, crédibilité accrue et meilleure reconnaissance de la marque.
Preuve d'authenticité
Le fait d'avoir un compte WhatsApp Official Business avec la coche verte est une preuve d'authenticité. Elle indique que votre entreprise a été vérifiée par WhatsApp et qu'elle est reconnue comme digne d'intérêt. Cela permet aux clients d'avoir la certitude qu'ils s'adressent à la véritable entreprise et non à un imposteur.
Plus de crédibilité
La coche verte ajoute également une couche de crédibilité à votre entreprise. Les clients constatent que votre marque est suffisamment établie et fiable pour mériter la coche verte. Ils sont donc plus enclins à s'intéresser à vos messages et moins susceptibles de signaler ou de bloquer votre entreprise. La coche verte vous distingue de vos concurrents qui n'ont pas procédé à la vérification, ce qui renforce votre crédibilité.
Une meilleure reconnaissance de la marque
Avec un compte WhatsApp Official Business, le nom de votre entreprise apparaîtra dans les en-têtes de chat, les listes de chat et les profils d'entreprise, sans que les utilisateurs n'aient à enregistrer votre numéro de téléphone. Cela garantit une meilleure reconnaissance de la marque et indique clairement aux clients qu'ils interagissent avec la bonne entreprise. La visibilité et la notoriété de la coche verte aident votre marque à se démarquer sur un marché encombré.
De plus, les utilisateurs de WhatsApp n'ont pas besoin d'enregistrer votre numéro de téléphone pour voir le nom de votre entreprise. Les comptes professionnels officiels se distinguent ainsi des comptes professionnels ordinaires et permettent aux clients de savoir qu'ils sont sur le bon compte professionnel.
Y a-t-il donc un inconvénient à vérifier votre compte WhatsApp Business ?
Eh bien, il y en a un. Si vous entreprenez ce voyage seul, la demande d'un badge WhatsApp vérifié peut être rigoureuse et il y a certainement une possibilité de rejet. C'est pourquoi vous devez connaître les quatre conditions à remplir pour obtenir le badge vert de WhatsApp.
4 conditions pour obtenir le logo vert de WhatsApp
Maintenant que vous comprenez les principes de base de l'obtention d'une coche verte, examinons les conditions requises pour l'obtenir. Outre le fait que vous devez respecter les règles de WhatsApp en matière d 'affaires et de commerce, vous devez vous assurer que les points suivants sont respectés.
1. Votre compte est un compte WhatsApp API
Pour obtenir la coche verte, votre entreprise doit utiliser un compte WhatsApp API , qui offre des fonctions plus avancées et est généralement utilisé par les entreprises plus importantes ou mieux établies. Il s'agit d'une condition préalable pour devenir un compte professionnel officiel.
2. Vous avez vérifié votre entreprise sur Meta Business Manager
Votre entreprise doit être vérifiée par l'intermédiaire de Meta Business Manager. Ce processus consiste à soumettre la documentation de votre entreprise à Meta pour approbation, afin de s'assurer que votre marque est légitime et prête pour les étapes suivantes de l'obtention de la coche verte.
3. Vous avez activé la vérification en deux étapes
Pour sécuriser davantage votre compte, vous devez activer la vérification en deux étapes. Cela ajoute une couche de protection supplémentaire, rendant l'accès à votre compte WhatsApp Business plus difficile pour les utilisateurs non autorisés.
4. Vous êtes une entreprise importante
Meta définit une entreprise remarquable comme une entreprise bien connue et fréquemment recherchée. Pour le prouver, les entreprises sont invitées à soumettre 3 à 5 liens de couverture médiatique provenant d'articles de presse ou de magazines réputés. Ces liens doivent présenter votre entreprise et correspondre au nom de l'entreprise utilisé sur WhatsApp et dans Meta Business Suite. Notez que Meta n'accepte pas les contenus payants ou promotionnels comme sources valables pour l'examen.
Pour augmenter encore vos chances, il est recommandé d'avoir un site Google Business Profile pour renforcer votre présence en ligne, car Meta vérifie les mentions de la marque dans les recherches Google. En outre, le fait d'avoir un nombre important de followers sur Facebook peut également démontrer la pertinence et la notoriété de votre entreprise.
Bien qu'il semble simple de répondre à toutes les exigences, rien ne garantit que votre compte WhatsApp Business sera vérifié. Cela dit, vos chances sont bien plus grandes si vous suivez un guide fiable comme le suivant.
Comment vérifier un compte WhatsApp Business : 2 façons
Il y a deux façons courantes d'obtenir votre WhatsApp Green Tick. Vous pouvez le faire vous-même sur WhatsApp Manager ou par l'intermédiaire d'un Business Solution Provider (BSP). La demande de coche verte sur WhatsApp Manager est gratuite, quelle que soit l'option choisie.
1. Comment vérifier un compte WhatsApp Business : WhatsApp Manager
Toutes les entreprises utilisant WhatsApp Business API ou WhatsApp Cloud API peuvent vérifier elles-mêmes leur compte WhatsApp Business. Suivez les étapes ci-dessous pour commencer.
1. Allez dans le WhatsApp Manager et sélectionnez le numéro de téléphone que vous souhaitez demander pour un compte professionnel officiel dans la section Vue d'ensemble.
2. Activez la vérification en deux étapes pour ce numéro de téléphone afin de demander un compte professionnel officiel si vous ne l'avez pas activée avant de demander la coche verte.
3. Complétez les détails de votre entreprise et cliquez sur le bouton Soumettre la demande. Notez que le bouton " Soumettre la demande " sera grisé si votre entreprise ne répond pas aux exigences de la "coche verte" de Meta.
4. Fournissez les informations requises. Vous devez fournir des informations telles que la raison pour laquelle vous demandez une coche verte et jusqu'à 5 liens complémentaires pour montrer que l'entreprise est remarquable.
Lorsque vous fournissez la raison pour laquelle vous demandez une coche verte, incluez une brève explication de votre entreprise et de sa position sur le marché pour justifier votre demande de coche verte. Une fois que vous avez fourni toutes les informations requises, cliquez sur Soumettre.
C'est tout ce que vous avez à faire si vous postulez par l'intermédiaire de votre WhatsApp Manager. Meta examinera votre demande et fournira une mise à jour dans les trois jours ouvrables. Une fois l'examen terminé, vous recevrez une notification par le biais de la méthode de vérification que vous avez choisie.
Voyons maintenant comment postuler par l'intermédiaire de votre BSP WhatsApp.
2. Comment vérifier un compte WhatsApp Business : BSPs
Si vous utilisez actuellement WhatsApp Business API ou On-premises API, vous pouvez obtenir de l'aide avec l'application auprès de vos BSP. Cependant, les BSP facturent généralement les entreprises pour cela.
Le processus de vérification de WhatsApp Business diffère selon le partenaire WhatsApp avec lequel vous vous inscrivez. Il est donc préférable que vous contactiez directement votre BSP pour obtenir des détails sur le processus et les frais de demande.
Quoi qu'il en soit, nous avons recherché et compilé les choses les plus courantes que vous devez faire et préparer avant d'obtenir l'aide de votre BSP. Voici ce dont vous avez besoin :
- Capture d'écran montrant votre statut de Business Manager vérifié sur Meta
- Adresse du site web de l'entreprise
- URL de la page Facebook
- Nom de l'entreprise dans des langues autres que l'anglais (le cas échéant)
- Identifiant Facebook
- Numéro de téléphone WhatsApp
En fonction de votre BSP, il demandera un compte commercial officiel en votre nom ou vous guidera pour que vous puissiez le faire vous-même via leurs tableaux de bord respectifs. S'il fait la demande en votre nom, l'ensemble du processus, de la demande à l'approbation, peut prendre jusqu'à trois semaines.
3 conseils pour faire approuver votre tic vert WhatsApp
Ensuite, nous partagerons 3 conseils pour garantir le succès de la demande de coche verte.
1. Renouveler la demande de tique verte après 30 jours
Si vous demandez une carte verte par vous-même, vous recevrez généralement une réponse dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Toutefois, si votre demande est rejetée, vous pouvez présenter une nouvelle demande après 30 jours. Meta encourage les entreprises à renforcer leur présence dans les articles de presse et le contenu en ligne avant de présenter une nouvelle demande afin d'augmenter leurs chances d'être approuvées.
Il est important de noter que le fait d'avoir une page Facebook ou un profil Instagram vérifié ne garantit pas automatiquement la vérification sur WhatsApp. Profitez donc de la période d'attente de 30 jours pour renforcer la visibilité de votre marque.
2. Utiliser le widget WhatsApp et le lien WhatsApp pour aider les clients à vous trouver facilement
Si votre objectif est d'aider les clients à identifier facilement votre compte WhatsApp authentique, il existe d'autres méthodes que la coche verte pour associer votre WhatsApp à votre entreprise. Vous pouvez ajouter un widget WhatsApp à votre site web, ce qui permettra aux clients de vous contacter facilement.
En outre, en plaçant un lien WhatsApp sur votre profilInstagram et votre page Facebook, vous pouvez diriger les utilisateurs vers votre compte professionnel vérifié, ce qui garantit que les clients se connectent au bon numéro WhatsApp et renforce la confiance dans vos communications.
3. Connectez WhatsApp API à respond.io
Si vous utilisez actuellement l'application WhatsApp Business et que vous souhaitez passer à WhatsApp API pour obtenir la coche verte, téléchargez WhatsApp API sur respond.io. Respond.io est un BSP qui fournit un logiciel de gestion des conversations clients alimenté par l'IA pour tous vos besoins en matière de messagerie.
Cela signifie que vous pouvez obtenir un accès instantané à API , gérer entièrement vos comptes WhatsApp API et utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs. Vous pouvez même connecter votre WhatsApp CRM pour gérer le marketing, les ventes, l'assistance et bien plus encore à partir d'une seule plateforme.
Mieux encore, respond.io est un partenaire commercial de Meta , contrôlé et reconnu par Meta pour son expertise. Maintenant que nous vous avons montré tout ce que vous devez savoir, nous espérons que vous pourrez poser votre candidature et obtenir la coche verte en un rien de temps !
Que faire si votre demande est rejetée ?
Si votre demande WhatsApp Green Tick est rejetée, n'abandonnez pas. Voici comment résoudre ce problème en trois étapes.
1. Répondre à la raison du rejet
Meta fournit toujours un motif de rejet. Il se peut que votre entreprise ne remplisse pas les conditions requises pour être considérée comme notable, ou qu'elle ne soit pas conforme à la politique commerciale de Meta . La première étape consiste à identifier cette raison et à trouver une solution avant de présenter une nouvelle demande.
2. Nouvelle demande après 30 jours
Vous pouvez introduire une nouvelle demande 30 jours après le refus de votre première demande, une fois le problème résolu.
3. Contactez l'équipe d'assistance à la clientèle de Respond.io
En tant qu'experts WhatsApp, nous aidons les entreprises à faire approuver leur vérification WhatsApp rapidement et efficacement. Si vous êtes déjà un utilisateur de respond.io , n'hésitez pas à contacter l'équipe d'assistance de respond.io pour vérifier votre compte WhatsApp en toute simplicité.
Obtenez gratuitement les conseils de WhatsApp sur les tiques vertes sur Respond.io
En tant que partenaire de Meta , respond.io est particulièrement bien placé pour vous aider à sécuriser votre tique verte WhatsApp. Avec un accès direct à l'assistance clientèle de Meta, personne n'est plus qualifié que nous pour vous guider dans le processus de vérification de la marque verte.
Contrairement à d'autres BSP qui offrent un support limité, nous fournissons une assistance dédiée à la vérification de votre WhatsApp Green Tick du début à la fin.
Les entreprises qui ne parviennent pas à obtenir la mention "vert" sur WhatsApp
La politique commerciale de Meta détermine ce que les entreprises peuvent acheter ou vendre sur la plateforme. Si votre entreprise appartient à l'une des catégories interdites par Meta, il est probable que votre demande de WhatsApp Green Tick soit rejetée.
Voici quelques-unes des activités commerciales interdites sur WhatsApp :
- Jeux de hasard
- Produits médicaux et de santé
- Produits sur ordonnance, médicaments et attirail de drogue
- Abonnements et produits numériques
- Produits du tabac et accessoires connexes
Pour les connaître, consultez le siteMeta Business Commerce Policy.
Améliorez vos processus de vente avec respond.io WhatsApp Automation
En tant qu'entreprise nouvellement vérifiée sur Meta, vous êtes désormais soumis à des normes plus strictes en ce qui concerne la qualité et la rapidité de vos réponses. Si répondre manuellement à chaque conversation peut fonctionner pour l'instant, cela deviendra de plus en plus difficile au fur et à mesure que votre volume de conversations augmentera.
Quelle est donc la solution qui offre le meilleur retour sur investissement ? Nous recommandons respond.io. C'est plus qu'une simple boîte de réception commerciale : elle vous permet d'automatiser des processus essentiels tels que l'attribution de prospects et la prise de rendez-vous, ce qui vous permet de ne jamais manquer un prospect et de toujours garder une longueur d'avance.
Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour obtenir une tique verte ?
Le délai est généralement de 1 à 2 jours ouvrables. Toutefois, dans certains cas, il peut s'agir d'une semaine.
Dois-je payer pour la vérification WhatsApp Green Tick ?
WhatsApp ne facture pas de frais pour la vérification de Green Tick.
Les petites entreprises peuvent-elles obtenir un label vert ?
Toute entreprise utilisant la WhatsApp Business Platform (API) peut obtenir une coche verte tant qu'elle respecte les politiques de WhatsApp et de Meta .
Puis-je transférer la coche verte sur un autre compte ?
Non, le badge à coche verte n'est pas transférable.
Comment puis-je conserver mon statut de tique verte ?
- Veiller à la cohérence des messages sur toutes les plateformes afin d'établir la confiance et la crédibilité.
- Maintenir une communication opportune et réactive.
- Traitez les réclamations des clients et offrez-leur une assistance fiable.
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Pour en savoir plus
Si vous souhaitez en savoir plus sur WhatsApp for Business, consultez ces articles :
- Tout ce que vous devez savoir sur WhatsApp Cloud API
- Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs
- Comment obtenir WhatsApp API
