14 Avantages du compte WhatsApp Business + 3 Études de cas

Avec plus de 2 milliards de personnes utilisant WhatsApp, il y a beaucoup de potentiel pour les entreprises intéressées par le marketing WhatsApp. N'importe qui peut utiliser WhatsApp Business, mais est-ce juste pour vous? Est-il utile d’utiliser un compte WhatsApp Business si vous êtes sur d’autres plates-formes ? Dans ce blog, nous y répondrons et bien plus encore. Apprenez ce que c'est, quels sont les avantages du compte WhatsApp Business et comment commencer.

WhatsApp vs WhatsApp Business Account

WhatsApp a été conçu pour un usage personnel avec des fonctions de messagerie standard pour discuter et rester en contact avec les gens, en particulier avec les amis et la famille.

D'un autre côté, WhatsApp Business est une suite de produits WhatsApp qui permettent aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur le canal. Ils ont des outils spécialement conçus pour l'interaction avec les clients.

Par exemple, ces outils peuvent vous aider à envoyer des messages de diffusion, planifier des messages WhatsApp, définir réponses automatiques, envoyer messages WhatsApp en masse, faire en sorte que plusieurs utilisateurs répondent aux clients et plus encore. Aujourd'hui, plus de 50 millions d'entreprises à travers le monde utilisent WhatsApp Business pour communiquer avec les clients.

Maintenant que nous'avons jeté un coup d'œil à ce qu'est un compte WhatsApp Business, laissez-'s explorer ses avantages.

Pourquoi les entreprises choisissent WhatsApp Business Over WhatsApp

Il a été établi qu'un compte WhatsApp Business est différent d'un compte personnel. Les différences significatives entre eux expliquent pourquoi les entreprises choisissent la première plutôt que la seconde. Voici quelques raisons pour lesquelles cette décision est prise.

1. Fournit des fonctionnalités professionnelles: Le compte d'entreprise est doté de nombreuses fonctionnalités professionnelles qui soutiennent la croissance de l'entreprise. Ces fonctionnalités incluent la possibilité de créer un profil commercial, catalogues, la messagerie automatisée, les listes de diffusion et plus encore.

2. Améliore la communication: Il permet aux entreprises d'être plus réactives aux demandes des clients et des prospects sans les faire attendre.

3. sert de canal de marketing rentable: Il offre aux entreprises une solution abordable pour la promotion de leurs produits et services.

Si vous êtes un propriétaire d'entreprise qui utilise toujours un compte WhatsApp personnel, voici 14 avantages de passer à un compte WhatsApp Business.

Les 14 meilleurs avantages du compte WhatsApp Business

Utiliser un compte WhatsApp a une tonne d'avantages pour les entreprises qui cherchent à vendre, à grandir et à se développer. Voici 14 raisons pour lesquelles vous devriez en avoir une:

1. Élargissez votre portée

WhatsApp est un canal de communication reconnu mondialement avec 2,96 milliards d'utilisateurs uniques et la deuxième application de messagerie la plus téléchargée. Ces records sont puissants, ce qui en fait une mine d'or d'opportunités pour les propriétaires d'entreprises.

Sans compter qu'il s'agit d'un produit de Meta, l'un des principaux conglomérats technologiques dans le monde. Avec des milliards d'utilisateurs à travers le monde utilisant WhatsApp, il a rendu beaucoup plus facile pour les entreprises d'atteindre plus de perspectives, quel que soit leur emplacement.

2. Cater à différentes tailles d'affaires

Comme mentionné précédemment, le compte WhatsApp Business s'adresse aux entreprises de différentes tailles, car il fournit des fonctionnalités qui visent à les aider à se connecter avec leurs clients, gérer efficacement la communication et promouvoir leurs produits et services.

Les petites entreprises peuvent tirer parti des fonctionnalités de base de WhatsApp Business Account telles que les catalogues, la messagerie automatique, la configuration de profil professionnel et plus encore pour agrandir leur entreprise.

Alors que les entreprises de moyenne à grande échelle qui cherchent à faire beaucoup plus avec WhatsApp Business, peuvent passer à l'API WhatsApp pour tirer parti de ses fonctionnalités. Gardez à l'esprit que l'API n'a pas d'interface frontale et doit être connectée à une plateforme de messagerie pour envoyer et recevoir des messages.

3. Facile à configurer un compte

L'application WhatsApp Business est assez facile à configurer. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger l'application depuis le Play Store ou l'App Store d'Apple et de remplir les informations vitales.

Si tu veux mettre à niveau vers l'API WhatsApp, vous devez alors vous associer à une réponse Business Service Provider comme . o pour accéder à l'API et au logiciel qui gère vos conversations et vos workflows. Heureusement, le processus d'obtention de l'API WhatsApp est également simple.

4. Vous permet de créer un profil professionnel

Utiliser un compte WhatsApp Business vous permet de créer un profil professionnel pour votre entreprise. Cette fonctionnalité vous donne la possibilité d’afficher le point de vente unique de votre entreprise.

Tu peux définir le nom de ton entreprise, choisir la catégorie de ton entreprise, spécifier ta localisation, ajouter un site web, ajouter une adresse e-mail professionnelle, rédiger une description pour ton entreprise et afficher tes horaires d'ouverture et tes jours.

Lorsque les nouveaux prospects interagissent avec vous sur WhatsApp, votre profil leur donne un aperçu rapide de votre entreprise et de ce à quoi s'attendre. Il élimine également la nécessité de poser certaines questions telles que les heures d'ouverture, l'emplacement de l'entreprise et plus encore.

5. Construire la confiance et la crédibilité avec un badge d'entreprise vérifié

L’un des principaux facteurs qui distinguent un compte professionnel d’un compte personnel est la possibilité d’obtenir un badge de vérification, également connu sous le nom de WhatsApp Blue Tick. Ce badge montre l'authenticité et prouve que vous êtes une vraie entreprise.

Lorsque les clients voient votre badge vérifié, il leur dit qu'ils peuvent faire confiance à votre compte, puisque WhatsApp effectue des vérifications en arrière-plan appropriées avant d'accorder à un compte un badge vérifié.

6. Fournit un accès à plusieurs utilisateurs et périphériques

L'application Whatsapp Business vous permet de gérer un compte jusqu'à 5 appareils. Il s'agit d'un téléphone et de 4 ordinateurs de bureau. Tandis que l'API WhatsApp rend ton compte accessible à plus d'utilisateurs et appareils en même temps.

Cette fonctionnalité est utile si vous possédez une grande entreprise et que vous avez une équipe d'agents qui gèrent les conversations à partir d'un numéro de téléphone. De cette façon, vous pouvez répondre aux demandes de clients' et prendre des commandes plus rapidement, ce qui vous permettra de stimuler la croissance de votre entreprise.

7. Messagerie sécurisée

La protection de la vie privée est cruciale dans les affaires, en particulier pour les entreprises en ligne. Vos clients veulent savoir que leur conversation et leurs coordonnées personnelles telles que l'adresse de la maison, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone sont en sécurité dans votre boîte de réception.

WhatsApp fournit une ligne de communication sécurisée entre vous et vos clients. Il utilise un protocole de cryptage pour protéger les messages lorsqu'ils se déplacent de l'expéditeur vers le récepteur.

8. Vous permet de configurer un catalogue de produits

WhatsApp Business te permet de créer des catalogues de tes produits et services. Afficher ce que vous avez à offrir à l'avance permet aux clients de parcourir vos produits et services indépendamment de votre disponibilité, leur permettant de prendre des décisions plus rapidement sur ce qu'il faut acheter.

Fondamentalement, un catalogue de produits répond à des préoccupations courantes telles que la fixation des prix, la taille, la couleur des articles disponibles et plus, éliminant ainsi les retours et sorties inutiles.

9. Supporte les réponses automatisées

En tant que propriétaire d'entreprise, il est presque impossible d'être disponible en tout temps pour répondre rapidement à tous vos messages. Sans compter que l'envoi de textes répétitifs encore et encore peut être fatiguant. C'est là que les réponses automatisées interviennent.

L'application WhatsApp Business te permet de définir des messages automatisés tels que des messages de bienvenue et d'absence. Par contre, L'utilisation de l'API WhatsApp Business peut faire avancer cette fonctionnalité en vous permettant de définir des réponses automatiques à n'importe quel type de message client tel que les questions liées aux produits. Foire aux questions et plus encore.

10. Active l'automatisation du flux de travail

Puisque l'API WhatsApp te permet de choisir une plateforme de messagerie puissante de ton choix, tu peux créer un workflow pour tes conversations WhatsApp en utilisant la plateforme que tu as choisie.

La création d'un flux de travail simplifie les étapes et les processus de gestion des prospects depuis l'étape de l'enquête jusqu'à devenir des clients payants. Heureusement, respond.io fournit un constructeur d'automatisation appelé Workflows pour automatiser les conversations et les tâches de toute complexité. Par exemple, vous pouvez automatiser la réponse aux questions de la FAO, ce qui permet à vos agents de se concentrer sur des tâches plus importantes.

11. Canal de marketing rentable

Le compte WhatsApp Business fournit plus qu'une simple plate-forme de messagerie, mais une avenue pour les entreprises à l'échelle sans casser la banque. La portée globale de WhatsApp bénéficie des stands comme un grand avantage.

Tu peux tirer parti des capacités de marketing sur WhatsApp pour faire de la publicité pour promouvoir tes produits et services sans dépenser trop. Contrairement à la publicité conventionnelle qui coûte un bras et une jambe. Le compte WhatsApp est un excellent premier point de contact pour les prospects provenant des publicités.

12. Améliorer la rétention et la redistribution des clients

La Diffusion WhatsApp te permet d'envoyer des messages personnalisés en masse. Il s’agit d’un outil efficace à portée de main pour repositionner des prospects qui ont déjà manifesté un intérêt pour votre entreprise et pour conserver des clients existants.

Gardez à l'esprit les limites pour envoyer des diffusions sur WhatsApp Business App. Notez également que sur l'API WhatsApp, vous devrez obtenir l'opt-in d'un client avant de lui envoyer des messages modèles.

13. Analyser le comportement du client

WhatsApp analytics fournit des métriques précieuses telles que le nombre de conversations commencées, les vues du catalogue, les vues du statut, les messages lus, les messages délivrés et plus encore. Ces mesures vous donnent un aperçu de la performance de votre entreprise.

Avec des informations précises, vous pouvez faire de meilleurs choix et prendre de meilleures décisions pour que votre entreprise puisse aller de l'avant.

14.  Améliore l'expérience client

Nous avons déjà mentionné comment un compte d'entreprise vous permet de rationaliser le traitement des commandes, d'automatiser le flux de travail, fournir une messagerie rapide et sécurisée, afficher des détails vitaux sur votre entreprise qui informent vos clients à l'avance, etc.

Une combinaison de ces avantages peut aider à améliorer l'expérience de tes clients avec ton entreprise. S'assurer que vos clients sont satisfaits peut améliorer votre génération de revenus. Une étude suggère que 61 % des clients sont prêts à dépenser 5 % de plus s'ils savent qu'ils bénéficieront d'une bonne expérience client.

Vous n'êtes toujours pas convaincu du potentiel d'un compte WhatsApp professionnel? Regardez ensuite comment les entreprises de 3  ont réussi avec un seul succès.

3 grandes victoires avec WhatsApp Business: Études de cas

Maintenant que tu connais les avantages qu'un compte WhatsApp Business peut apporter, voyons comment les entreprises l'utilisent pour améliorer la génération et la qualification de leads ainsi que les conversions.

1. Comment Sharwa a atteint un taux de conversion de 40% sur WhatsApp

Sharwa, une plate-forme de commerce social égyptienne lancée en 2022, visait à étendre la communication à l'échelle nationale tout en améliorant la communication avec les clients, les fournisseurs et les conducteurs. La société avait besoin d'une solution évolutive pour rationaliser les interactions au sein de son équipe grandissante et prévenir les messages manqués, assurant des opérations transparentes et des expériences exceptionnelles de ses clients.

Pour résoudre ceci, il a connecté un compte WhatsApp business à respond.io.

Les fonctionnalités d'automatisation permettent un routage efficace, une gestion des commandes et des campagnes de réengagement. Ces efforts temps de réponse réduit de 60 %, accélère la résolution du problème de 40 %, et a amélioré la satisfaction de la clientèle de 70% à 85%. De plus, les campagnes de redistribution WhatsApp ont augmenté les taux de conversion de 40%, transformant de nombreux clients en clients fidèles.

2. Comment 800 rangements ont atteint 30% de conversion supplémentaire sur WhatsApp

800 Storage, une société de stockage basée à Dubaï, gérant 15 000 pieds carrés d'espace de stockage pour les clients, a été confrontée à des difficultés dans la gestion d'un volume croissant de messages provenant de demandes de renseignements et de citations au fur et à mesure que l'entreprise s'est développée. Pour maintenir l'efficacité et offrir de meilleures expériences aux clients, il fallait améliorer leurs capacités de messagerie WhatsApp

En passant à l'API WhatsApp Business et en l'intégrant à respond.io, 800 Storage a réduit les temps de première réponse de 30 % et les temps de résolution de 60 %, augmentant les conversions de 30 %. Impressionné par les résultats, le PDG Malek Barghout a étendu la solution à une autre entreprise, Colour My Plate, soulignant son impact sur la réussite opérationnelle.

3. Gain de 3x plus lisse de prospects qualifiés en utilisant WhatsApp

Sleek, une plateforme basée à Singapour offrant des services administratifs pour les startups et les PME, a dû faire face à des défis avec une interface de chat en ligne confuse et une mauvaise génération de leaders, en particulier parce qu'elle s'est étendue à l'Australie, à Hong Kong et au Royaume-Uni. Afin d'améliorer l'engagement et de capter des pistes plus qualifiées, il a fallu une solution de communication plus efficace.

En transitionnant les conversations commerciales vers un compte WhatsApp Business et en tirant parti d'une réponse. o, Sleek a mis en place des espaces de travail spécifiques au marché, un routage automatique des demandes et ajouté des liens WhatsApp et des codes QR à son site Web. Ces efforts ont renforcé l'efficacité et la génération de leads, résultant en une augmentation de 3,5x des demandes de vente et 3x plus de leads qualifiés à Singapour et à Hong Kong. Les agents ont répondu dans les 2 à 3 minutes, améliorant la satisfaction du client et augmentant le NPS de Sleek à 68%.

Surchargez votre productivité sur WhatsApp avec respond.io

Avec 15 avantages incroyables, il est clair pourquoi les entreprises du monde entier se tournent vers WhatsApp Business.  Que vous souhaitiez automatiser les réponses, présenter des produits ou organiser des conversations, l'application WhatsApp Business possède les fonctionnalités dont vous avez besoin pour vous développer. Cependant, certaines de ces fonctionnalités ont des capacités limitées.

C'est pourquoi vous avez besoin de respond.io, un fournisseur principal de l'API WhatsApp. Avec respond.io de votre côté, vous pouvez rationaliser la communication, automatiser les flux de travail, acheminer vos clients vers des agents dédiés, suivre les performances de votre entreprise et bien plus encore.

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Foire aux questions

1. Quels sont les avantages d'utiliser un compte WhatsApp Business ?

Un compte WhatsApp Business aide les entreprises à discuter avec leurs clients plus efficacement. Il vous permet de créer un profil professionnel, d'automatiser les messages, de mettre en valeur les produits ou services avec un catalogue et plus encore.

2. Quelle est la différence entre une entreprise WhatsApp et un compte WhatsApp régulier ?

L'application normale WhatsApp est pour un usage personnel, tandis que WhatsApp Business est conçu pour les entreprises. Il est parfait pour améliorer l'expérience des clients et les ventes et pour organiser tout ce qui est organisé.

3. Puis-je intégrer WhatsApp Business à un outil CRM ?

Oui, tu peux intégrer WhatsApp Business à un outil CRM, mais tu auras besoin de l'API WhatsApp Business. Respond.io peut vous aider à transformer votre compte professionnel en API WhatsApp.

4. Puis-je automatiser les messages sur le compte WhatsApp Business ?

Oui. L'application WhatsApp Business te permet d'automatiser les messages comme les messages de bienvenue et de remerciement. Tandis que l'API WhatsApp fournit des modèles de messagerie qui prennent en charge les fonctionnalités avancées de messagerie.

5. Plusieurs utilisateurs peuvent-ils accéder à un compte WhatsApp Business ?

Oui. Pour l'application WhatsApp Business, 4 utilisateurs peuvent accéder à un compte depuis leur bureau. Cependant, avec l'API WhatsApp Business, plus de membres de l'équipe peuvent accéder à un compte et l'utiliser simultanément sur tous les appareils, ce qui le rend idéal pour les équipes plus importantes qui gèrent les demandes de la clientèle.

Lectures complémentaires

Êtes-vous intéressé à apprendre comment WhatsApp peut profiter à votre entreprise ? Lisez ces articles pour savoir :

• Diffusion WhatsApp : Comment diffuser les messages WhatsApp

• Comment obtenir l'API WhatsApp : Intégration de l'API WhatsApp

• L'automatisation WhatsApp : un guide d'automatisation WhatsApp Business