Avec plus de 2 milliards de personnes utilisant WhatsApp, le potentiel pour les entreprises est considérable. Tout le monde peut utiliser WhatsApp Business, mais est-ce que cela vous convient ? Cela vaut-il la peine d'utiliser un compte WhatsApp Business si vous êtes sur d'autres plateformes ? Dans ce blog, nous répondrons à ces questions et à bien d'autres encore. Découvrez ce que c'est, quels sont les avantages d'un compte WhatsApp Business et comment commencer.
Qu'est-ce qu'un compte WhatsApp Business ?
WhatsApp Business est une suite de produits WhatsApp qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients sur le canal. Ils disposent d'outils spécialement conçus pour l'interaction avec les clients.
Par exemple, ces outils peuvent vous aider à envoyer des messages de diffusion, à définir des réponses automatiques, à permettre à plusieurs utilisateurs de répondre aux clients, etc. Aujourd'hui, plus de 50 millions d'entreprises dans le monde utilisent WhatsApp Business pour communiquer avec leurs clients.
Maintenant que nous avons vu ce qu'est un compte WhatsApp Business, explorons les avantages d'un compte WhatsApp Business.
Pourquoi un compte WhatsApp Business ?
WhatsApp Business présente de nombreux avantages pour les entreprises. L'audience et les fonctionnalités offertes par WhatsApp permettent de renforcer votre profil et de mieux gérer vos clients.
Voyons ces avantages plus en détail. Voici 5 façons dont WhatsApp Business peut profiter à votre entreprise :
Avantages d'un compte WhatsApp Business : Augmentez votre portée
WhatsApp est une mine d'or pour toute entreprise qui souhaite toucher un grand nombre d'utilisateurs. Si vous vous trouvez dans l'un des 188 pays ou régions où WhatsApp est dominant, il y a de fortes chances que votre public cible utilise WhatsApp. L'importance de ce public est à elle seule une bonne raison d'ouvrir un compte WhatsApp Business.
Avantages d'un compte WhatsApp Business : Boostez vos efforts de marketing
WhatsApp Business peut produire des campagnes de marketing rentables. Atteignez un grand nombre de clients avec un minimum d'efforts grâce à des diffusions promotionnelles. WhatsApp ayant un taux d'ouverture de 98 %, le fait de cibler le bon public avec le bon message peut faire de votre campagne de marketing un succès.
Une autre fonction utile est la possibilité de créer un catalogue de produits et de services. Les entreprises peuvent ainsi présenter leurs offres et les partager avec leurs clients. Ces derniers peuvent ensuite parcourir et acheter les articles directement via l'application, ce qui rend l'expérience client aussi transparente que possible.
Avantages du compte WhatsApp Business : Créer un entonnoir de vente efficace
Le nombre d'entreprises qui vendent sur WhatsApp augmente. Par rapport aux canaux traditionnels tels que le courrier électronique et SMS, WhatsApp a un taux de conversion élevé. Tout d'abord, le caractère instantané et personnel de WhatsApp permet aux agents de garder l'attention des clients plus longtemps.
Elle comporte également de nombreux points d'entrée permettant aux clients d'entamer des conversations par le biais de codes QR WhatsApp, de liens de chat et de widgets WhatsApp. Ces points d'entrée permettent aux clients d'entamer facilement des conversations, ce qui favorise l'engagement des clients et les ventes. Il est littéralement payant de vendre sur WhatsApp.
Par exemple, Sharwa, une plateforme égyptienne de commerce social, parvient à un taux de conversion de 40 % en choisissant WhatsApp comme principal canal de communication, tandis que la société 800 Storage , basée à Dubaï, a obtenu 30 % de conversions supplémentaires lorsqu'elle a appris à exploiter la puissance de WhatsApp.
Avantages du compte WhatsApp Business : Offrir un meilleur service à la clientèle
L'utilisation de canaux traditionnels comme le courrier électronique et le webchat pour le service à la clientèle présente des limites telles que la lenteur des réponses et la dispersion des fils de conversation. Il est donc difficile de fournir des solutions personnalisées et d'améliorer l'assurance qualité.
WhatsApp peut résoudre ces problèmes en offrant des interactions rapides, une identification facile des contacts et un accès à l'historique des conversations sur le même fil. Cela aide les agents à comprendre les problèmes des clients et peut accroître leur satisfaction et leur fidélité, comme cela a été le cas pour le fournisseur indonésien d'hébergement web Jagoan Hosting.
Avantages du compte WhatsApp Business : Augmenter la confiance et la crédibilité
Un compte WhatsApp Business vous permet de créer une image professionnelle pour votre entreprise. Vous pouvez ajouter le logo de votre entreprise, une description et des informations de contact pour garantir à vos clients potentiels que vous êtes une entreprise légitime et digne de confiance.
En outre, WhatsApp permet aux entreprises de vérifier leur profil à l'aide de la coche verte de WhatsApp, ce qui ajoute une couche supplémentaire de crédibilité. Un badge de profil vérifié indique que WhatsApp a confirmé que le numéro de téléphone du compte appartient à une entreprise de premier plan.
Maintenant que vous connaissez les avantages d'un compte WhatsApp Business, commençons à le configurer.
Comment démarrer avec WhatsApp Business
Démarrer avec WhatsApp Business est facile, mais saviez-vous qu'il existe deux produits WhatsApp Business ?
Profitez des avantages de WhatsApp Business en sélectionnant le bon type de compte à utiliser. Mais quels sont ces types de compte et lequel vous convient le mieux ?
WhatsApp Business App
Si vous êtes un propriétaire unique ou si vous avez une petite équipe d'agents, l'application WhatsApp Business est la meilleure option pour vous.
Vous pouvez connecter jusqu'à 5 appareils à un seul compte, soit 1 téléphone et 4 appareils supplémentaires, ou 10 si vous avez WhatsApp Business Premium. L'application Business est similaire à l'application WhatsApp, avec quelques fonctionnalités supplémentaires pour aider les entreprises à discuter avec leurs clients.
Cependant, si votre entreprise se développe ou si vous dirigez une moyenne ou une grande entreprise, il n'est pas pratique d'utiliser l'application WhatsApp Business. Dans ce cas, vous avez besoin de WhatsApp API .
WhatsApp Business API
WhatsApp Business API est idéal pour les PME et les grandes entreprises qui envoient et reçoivent un volume important de messages. Vous pouvez obtenir un compte WhatsApp API officiel auprès d'un partenaire de WhatsApp. Comme le site API n'a pas d'interface utilisateur, vous devez le connecter à une boîte de réception pour envoyer et recevoir des messages.
Respond.io est un logiciel de gestion des conversations clients qui est également un partenaire officiel de WhatsApp. Il vous permet d'accéder à WhatsApp API et de gérer votre compte et vos conversations WhatsApp à partir d'une seule plateforme. Il offre également une série de fonctionnalités qui permettent d'améliorer la productivité et l'expérience client.
Découvrez comment respond.io peut vous aider à maximiser le potentiel de WhatsApp Business.
Optimisez WhatsApp Business avec respond.io
Avec respond.io, votre compte WhatsApp Business n'est pas seulement un outil de communication avec les clients. Respond.io vous permet de faire bien plus.
Profitez de ces puissantes fonctionnalités qui amélioreront la productivité et le contrôle de l'expérience client.
Automatisation avancée du chat
Automatisez les conversations et les processus d'entreprise à l'aide de l'outil flexible d'automatisation des flux de travail de respond.io. Il s'agit notamment de
- Messages de bienvenue et d'accueil automatisés: Rédigez un message d'accueil ou d'absence pour vos clients. Il vous suffit de configurer vos heures d'ouverture et de rédiger votre message. Vous pouvez même demander aux clients leurs coordonnées afin d'assurer un suivi ultérieur.
- Créez une campagne de goutte-à-goutte: Convertissez les clients potentiels ou les utilisateurs à l'essai en abonnés en utilisant des campagnes WhatsApp au compte-gouttes. Mettez en place une série de messages automatisés qui attirent les clients à travers plusieurs messages.
- Automatisez les fonctions de vente et d'assistance: Organisez les prospects, gérez-les, échangez des informations avec votre progiciel existant et collaborez pour offrir une expérience client exceptionnelle. En outre, vous pouvez fournir une assistance clientèle de premier ordre, même pour les demandes complexes.
- Évaluez la satisfaction des clients: Mesurez les performances de vos agents grâce à des enquêtes de satisfaction client automatiques (CSAT) à la fin des conversations. Vous pouvez utiliser ces données pour améliorer vos processus.
Si vous souhaitez donner un coup de pouce à votre entreprise, lisez la suite et découvrez comment les émissions peuvent vous aider.
Diffusion sur WhatsApp
Les diffusions WhatsApp sont un excellent moyen d'envoyer des messages promotionnels, des mises à jour de compte ou des bulletins d'information WhatsApp à l'aide de modèles de messages pré-approuvés. Comme repond.io est un partenaire officiel de WhatsApp, vous pouvez créer des modèles de messages, les soumettre pour approbation, les gérer et les envoyer à partir de la même plateforme.
Voyons maintenant comment vous pouvez intégrer WhatsApp à vos plateformes existantes de commerce électronique et de gestion de la relation client.
Intégration avec les plateformes de commerce électronique et les systèmes de gestion de la relation client
Avec respond.io, vous pouvez intégrer votre compte WhatsApp API à plus de 5 000 applications. Cela inclut des CRM comme Hubspot, Salesforce et Pipedriveainsi que des plateformes de commerce électronique comme Shopify et WooCommerce.
Cela vous permet de récupérer et de mettre à jour les données de contact ou de créer des offres et des tickets tout en discutant avec les clients. Vous pouvez également automatiser les mises à jour de compte, les messages relatifs aux paniers abandonnés ou les notifications après achat.
Enfin, nous verrons comment les entreprises peuvent utiliser respond.io pour superviser les équipes et obtenir des informations sur les actions nécessaires.
Rapports et analyses
Le module de rapports respond.io offre une vue résumée et détaillée des performances de vos agents. Identifiez les agents improductifs, apprenez sur quels canaux se trouvent vos clients, passez en revue les conversations passées et bien plus encore. Il s'agit d'un outil puissant qui vous permettra de garder le contrôle.
Vous avez atteint la fin de l'article. Êtes-vous convaincu par les avantages du compte WhatsApp Business pour votre entreprise ? Inscrivez-vous pour un essai gratuit sur respond.io ou obtenez WhatsApp API directement sur respond.io pour découvrir ces avantages par vous-même.
Pour en savoir plus
Vous souhaitez savoir comment WhatsApp peut profiter à votre entreprise ? Lisez ces articles pour le savoir :
- Diffusion WhatsApp : Comment diffuser des messages WhatsApp
- Comment obtenir WhatsApp API: Intégration de WhatsApp API
- Automatisation de WhatsApp : Guide d'automatisation de WhatsApp pour les entreprises
